RESUMEN

El sistema de gestión de la calidad está basado en una serie de normas y guías que determinan la
especificidad de un bien o servicio por medio de parámetros técnicos el cual determina la calidad
del mismo. Cada organización que desee establecer los sistemas de gestión de la calidad o la
implementación de las normas ISO 9001 deberán regirse a cada uno de los parámetros dispuestos
en cada una de ellas y según sea el caso. Las ventajas de su implementación están dadas en
mantener la calidad del producto, en satisfacer las necesidades del cliente, generar un ambiente
de confianza dentro de la propia organización y lograr una atracción en la clientela que perdure
sobre el tiempo.

Control de calidad

Métodos y acciones tomadas para cumplir con los requisitos especificados, los cuales se pueden
tomar de manera general o específica para cada uno de los procesos q con lleva a la finalización
del proceso; aplicando técnicas operativas que ayuden a mantener bajo control un proceso y
eliminando las posibles causas de defectos y así poder mejorar los resultados.

Aseguramiento de la calidad

Acciones planificadas y sistemáticas para que un producto cumpla o satisfaga los requisitos dados
de la calidad, evaluando los factores que influyan en el proceso, haciendo una verificación y
auditoria de las operaciones de producción, instalación y de inspección.

En todos los apartados de dicha norma se pone un especial énfasis en la satisfacción de las
necesidades de los clientes, en que se establezcan las responsabilidades de cada una de las
funciones y en la importancia de evaluar, en la medida de lo posible, los riesgos y los beneficios
potenciales

Objetivos

En relación con la calidad una organización deberá intentar alcanzar los siguientes objetivos:

1. Conseguir y mantener la calidad real del producto o servicio, de tal forma que se satisfagan
permanentemente las necesidades, implícitas o explicitas de cliente.
2. Ofrecer a su propia dirección la confianza de que se obtiene y mantiene la calidad deseada.
3. Ofrecer al cliente la confianza de que se está obteniendo, o que será conseguida, la calidad
deseada en el producto suministrado o servicio prestado. Cuando se halla establecido
contractualmente, se podrá exigir la comprobación documental en las condiciones previamente
acordadas.

Generalidades

Una vez consultada la presente norma internacional, el cliente y el suministrador deben acudir a
las normas ISO 9001, ISO 9002e ISO 9003 para determinar cuál de ellas es la que se ajusta a las
necesidades del contrato y cuáles son las adaptaciones específicas que, en su caso, deben
introducirse.

En resumen la norma afirma que:

· Se tendrá un manual que defina el sistema de calidad.

· El manual deberá incluir referencias a los procedimientos documentados que dan forma al
sistema de calidad.
Es necesario preparar procedimientos documentados y controlados que satisfagan los
requerimientos de ISO 9000 y otros relevantes. Por ejemplo, si se dice a los clientes que se
cumplen con las buenas prácticas de manufactura, los procedimientos deberán reflejarlos.

Es preciso tener procedimientos apropiados de calidad, que satisfagan la norma ISO 9000 y las
actividades deberán realizarse de acuerdo con los procedimientos.

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