FUNCIÓN ADMINISTRATIVA II

PROFESORA

Lic. Brissa Sànchez Domìnguez

TEMA

Investigaciòn Documental

2.5 TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE

LA DIRECCIÓN

ALUMNA

Nathaly Bastien Torres

10 DE SEPTIEMBRE DE 2019
Contenido
.................................................................................................................................................. 0
INTRODUCCIÒN ............................................................................................................................. 2
TÉCNICAS DE DIRECCION ............................................................................................................... 4
Cualitativas .................................................................................................................................... 4
Cuantitativas ................................................................................................................................. 5
HERRAMIENTAS DE CALIDAD ........................................................................................................ 7
CONCLUSIÒN ............................................................................................................................... 10
Referencias .................................................................................................................................. 11
INTRODUCCIÒN

Las técnicas o herramientas de las que puede auxiliarse el administrador pueden

ser cualitativas, cuando se basan en el criterio, la experiencia y las habilidades de
quienes las toman, y cuantitativas, que utilizan métodos matemáticos, estadísticos
y de ingeniería económica. Un buen ejecutivo debe sustentar sus decisiones en un
proceso racional y tener el sentido común para elegir el tipo de técnicas más
adecuadas de acuerdo con el tipo de decisión de que se trate, considerando
costos, riesgos, información, repercusiones e importancia.
Técnicas de Dirección. Comprende la influencia interpersonal del administrador a
través de la cual logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la
organización, mediante la supervisión, la comunicación y la motivación.
Las técnicas o herramientas de las que se puede auxiliar el ejecutivo para tomar
las decisiones.

Escucha activa.
Refiere a escuchar y entender utilizando la comunicación y es una habilidad que
te permite expresar ideas.

Empatía.
Es una destreza básica de la comunicación interpersonal que te
permite comprender el mensaje que te transmite otra persona “ponerse los
zapatos o en el lujar de otra persona”

Asertividad.
Es la afirmación de la certeza de una cosa y consiste en el modelo de relación
interpersonal que consiste en conocer los propios derechos y defenderlos
respetando las opiniones de los demás y como premisa fundamental que toda
persona posee derechos básicos y derechos asertivos.
TÉCNICAS DE DIRECCION

Ø Técnicas de escucha.
Ø Empatía: - Sintonizar con el otro.
Ø Tratar de escuchar lo que dice el otro.
Ø Participar de sus experiencias.
Ø Comprensión: - Entender a quién habla.
Ø Expresarlo externamente con gestos.
Ø Tolerancia.
Ø Reglas: - Dominar los sentimientos.
Ø Centrarse en el que habla.
Ø Indicar de alguna forma que se está escuchando.
Ø No tener miedo al silencio.
Ø Atender y responder a los sentimientos del que habla.

Cualitativas

· La Lluvia De Ideas también denominada tormenta de ideas, es una

herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un
tema o problema determinado. La lluvia de ideas es una técnica de grupo para
generar ideas originales en un ambiente relajado.

· Delphi
Es una técnica para tomar las decisiones de manera individual. Se pide a los
gerentes o directivos involucrados que generen por escritos sus opiniones o
alternativas en forma anónima. Se recopilan todas las ideas, se analizan y se elige
la mejor.
· Equipos de trabajo
Es aquella que se va a dar la toma de decisiones en grupo retomando la lluvia de
ideas personales y así generando y allegando a la conclusión de la toma de
decisión.
Cuantitativas

v Herramientas De Calidad
Ø Las herramientas de la calidad suponen una importantísima
Ø información de aplicación para determinar la competitividad de las
Ø organizaciones, siempre que se lleve a cabo su correcta utilización.

Cadena De Fines Y Medios

En el proceso de decisión resultan elegidas alternativas que se consideran medios
adecuados para alcanzar los fines que se desean.

Árbol de decisión
Permite evaluar los resultados de una secuencia de decisiones que se refieren a
un problema particular. Implica ligar un número de sucesos o “ramas”, los cuales
cuando están completamente arreglados semejan un árbol. El proceso se inicia
con una decisión primaria que tiene por lo menos dos alternativas para ser
evaluadas como la probabilidad de cada uno de los resultados y así
sucesivamente.
Modelos camino crítico
Ordenar es programar la ejecución de la
Realización de un trabajo.
Se establecen tareas
Se asignan recursos
Se fijan fechas de ejecución para las tareas
Que componen el trabajo o proyecto.

Pert
El método PERT (Técnica de evaluación y revisión de programas) es un método
que sirve para planificar proyectos en los que hace falta coordinar un gran número
de actividades.
Punto De Equilibrio
Todo gerente necesita saber por anticipado, si un nuevo producto o una nueva
empresa, van a producir utilidad o no y en qué nivel de actividad comienza esa
utilidad.

Mínimos cuadrados
a) Una medida y, puede considerarse como un variable aleatoria, distribuida
b) Guasonamente entorno a su valor verdadero λ, siempre que el error total
c) Sea la suma de un número grande de contribuciones pequeñas.

Las técnicas o herramientas de las que se puede auxiliar el ejecutivo para tomar
las decisiones.

CUALITATIVAS
• Se basan en el criterio, la experiencia y habilidades
• (Tormenta de ideas, Delphi, circuitos de calidad, equipos de trabajo)

• La lluvia de ideas, también denominada tormenta de ideas, es una

herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un
tema o problema determinado. La lluvia de ideas es una técnica de grupo para
generar ideas originales en un ambiente relajado.

CUANTITATIVAS
• Se utilizan métodos matemáticos, estadísticos y de ingeniera económica.
• (Herramientas de calidad, cadena de fines y medios, análisis marginal,
análisis costos, arboles de decisiones, modelos camino crítico, pert, punto de
equilibrio, análisis de correlación, líneas en espera, mínimos cuadrados, programa
lineal.
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Las herramientas de la calidad suponen una importantísima
Información de aplicación para determinar la competitividad de las
Organizaciones, siempre que se lleve a cabo su correcta utilización.

CADENA DE FINES Y MEDIOS

En el proceso de decisión resultan elegidas alternativas que se consideran medios

adecuados para alcanzar los fines que se desean.

ANALISIS MARGINAL
El análisis marginal estudia el aporte de cada producto/servicio/cliente a las
utilidades de la empresa.

ANALISIS COSTOS
> Costos Históricos.- Medida del valor de mercado de un
> Activo al momento de su compra para efectos de
> impuestos.
> • Costos Corrientes.- Medida del valor de mercado de un
> Activo en el presente y relevante para la toma de
> Decisiones gerenciales.
MODELOS CAMINO CRÍTICO

> Ordenar es programar la ejecución de la

> Realización de un trabajo.
•Se establecen tareas
•Se asignan recursos
•Se fijan fechas de ejecución para las tareas
> Que componen el trabajo o proyecto.

PUNTO DE EQUILIBRIO
Todo gerente necesita saber por anticipado, si un nuevo producto o una nueva
empresa, va a producir utilidad o no y en qué nivel de actividad comienza esa
utilidad.

PERT
El método PERT (Técnica de evaluación y revisión de programas) es un método
que sirve para planificar proyectos en los que hace falta coordinar un gran número
de actividades.

TECNICAS DE DIRECCION

> Técnicas de escucha

• Empatía: - Sintonizar con el otro
• Tratar de vivir lo que dice el otro
• Participar de sus experiencias.
• Comprensión: - Entender a quién habla
• Expresarlo externamente con gestos.
• Tolerancia.
 • Reglas: - Dominar los sentimientos.
• Centrarse en el que habla.
• Indicar de alguna forma que se está escuchando.
• No tener miedo al silencio.
• Atender y responder a los sentimientos del que habla

TECNICAS PROVOCATIVAS

• Pausa silenciosa de cinco segundos.

• Preguntas: - Comenzar el coloquio.
• Mantener la atención de un grupo.
• Obligar a los participantes a reflexionar.
• Volver a centrar un tema.
• Estimular y guiar al grupo de una forma metódica.
• Tipos: abiertas, cerradas y orientadoras.
• Naturaleza: generales, directas, pregunta-eco, relevo y espejo.
• Cómo preguntar.
• Cortas y claras.
• No permitir como respuesta únicamente SI o NO.
• No permitir que sean siempre los mismos los que pregunten o respondan.
• Evitar la pregunta condicionada.
• Evitar preguntas que obligan a decir SI.
• Nunca decir el nombre dela persona al principio de la pregunta.
• Dejar que continúen las discusiones cuando surjan.
• No obligar nunca a un miembro del grupo a hablar.
CONCLUSIÒN

La dirección como función administrativa es muy importante ya que en esta etapa

del Proceso Administrativo llamada también ejecución, comando o liderazgo, es
una función de tal trascendencia que algunos autores consideran que la
administración y la dirección son una misma cosa debido a que al dirigir es cuando
se ejercen más representativamente las funciones administrativas, de manera que
todos los dirigentes pueden considerarse administradores.
Nos menciona la importancia de la toma decisiones ya que no puede decirse que
existe un plan a menos que se hay tomado una decisión: que se hayan
comprometió los recursos, la dirección o la reputación.
También nos comenta como es indispensable tener una buena comunicación así
como los tipos de comunicación y sus elementos.
Una de sus herramientas de la dirección es la lluvia de ideas ya que nos permite
retroalimentar el tema para legar a la mejor propuesta.
Referencias
(s.f.). Obtenido de http://anahialacoque.blogspot.com/2013/05/25-tecnicas-y-herramientas-de-
direccion.html

(s.f.). Obtenido de https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2015/01/12/tecnicas-o-herramientas-mas-

util-en-direccion-de-proyectos-2/

(13 de mayo de 2013). Obtenido de http://pazlore.blogspot.com/2013/05/25-tecnicas-y-

herramientas-de-la.html

(20 de mayo de 2013 ). Obtenido de http://direccionfuncion.blogspot.com/2013/05/25-tecnicas-y-

herramientas-de-la.html

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