 Contar con operaciones eficaces y de calidad

 Búsqueda permanente de nuevas tecnologías

 Desarrollo constante del personal
 Aumentar el grado de satisfacción de nuestros clientes
 Incentivar un pleno respeto y fomentar la protección del medio ambiente
 Mantener y Mejorar un estándar de Seguridad y Salud Ocupacional.

Promover una alta participación de los funcionarios en el desarrollo e implementación

del sistema de gestión de la calidad.

Conservar una relación directa y cercana con los clientes con el fin de conocer cada
una de sus exigencias y poder cumplir sus expectativas tanto en la actualidad como
en sus futuros proyectos.

Constituir programas y/o actividades orientadas a la mejora continua, promoviendo la

disminución de fallas y detectando posibles errores en el sistema.

Fomentar y potenciar las capacidades y aptitudes del personal.

Establecer los procesos del sistema de control con el fin de controlar y conocer su
exacto funcionamiento.

Generar una relación honesta y beneficiosa para ambos actores.

Sostener un liderazgo en la industria con nuestras prestaciones, imagen y reconocida

marca.

Establecer la mejora continua, como principio fundamental de actuación, sobre la

base de la prevención, en lugar preferente sobre la corrección. Optimizando los
recursos humanos y materiales, incluidas materias primas, todo ello encaminado a la
mejora permanente en la eficacia de nuestros procesos y del Sistema de gestión, así
como en el respeto al medio ambiente, previniendo la contaminación, y la
preocupación por la integridad de la salud de sus trabajadores, previniendo lesiones y
enfermedades laborales.

Todos los empleados son responsables en la prestación de un servicio de calidad y en

la protección del Medio Ambiente, por ello Grupo Ceres se ocupa de su sensibilización
y formación en materia de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo,
así como con respecto a innovaciones y novedades en cuestión de técnicas y
materiales de aplicación a nuestras obras y servicios.

Se atienden las sugerencias del personal, para la mejora de los procesos, de las
operativas y para la mejora en el campo de la protección ambiental y de la seguridad
en la ejecución de los diferentes trabajos y puestos que se han definido en Grupo
Ceres, tanto en oficinas como en sus obras.
Grupo Ceres se compromete al cumplimiento de la legislación medioambiental y
relativa a la seguridad y salud laboral vigente, que le es de aplicación por razón de
actividad y ubicación geográfica. Asimismo, nos comprometemos al cumplimiento de
los requisitos legales y reglamentarios aplicables a nuestro servicio, y otros requisitos
que la organización suscriba.

Los clientes son el centro y la razón de ser se SERBEAL NORTE y el objetivo fundamental es lograr
su plena satisfacción. Solo de esta forma se potenciarán relaciones estables y duraderas con los
clientes actuales y se conseguirán otros nuevos.

 La comunicación continua y eficaz con los clientes es imprescindible para adaptar sus
necesidades y expectativas, conociendo de esta manera su nivel de satisfacción.

 Potenciar el factor humano como principio imprescindible de la calidad. Sólo con la formación
adecuada, comunicación, participación activa y trabajo en equipo de todas las personas que
forman SERBEAL NORTE se conseguirá la excelencia empresarial.

 Integrar a nuestros proveedores y personal subcontratado en el compromiso de calidad.

 Mantener un alto nivel de innovación en el desarrollo y prestación de nuestros servicios con el

fin de una mejora continua.

 Cumplir la normativa legal y los requisitos aplicables.

 Identificación y evaluación del riesgo y oportunidades en cada uno de los procesos de nuestro
sistema.

 Tratamiento de No conformidades e incidencias.

 Asegurar la confidencialidad de nuestros clientes.

 Preservar la integridad y seguridad de nuestro Sistema de Gestión de Calidad.

 Mejorar continuamente nuestra gestión considerando la innovación, el desarrollo e

implementación de las mejores prácticas y el cumplimiento de los requisitos aplicables.

 Mantener una política de comunicación clara transparente con nuestros clientes,

proveedores y aliados de negocios.

 Promover la capacitación y competencia del personal, poniendo a disposición los recursos

necesarios para la implementación de programas de capacitación, orientados a reforzar el
compromiso y desarrollar las competencias de los integrantes de la organización.

 Asegurar el crecimiento de la organización a partir de la planificación de los negocios, las

inversiones y el mejoramiento de la eficacia en el desarrollo y utilización de los recursos e
infraestructura.