06-07-2016

LIDERAZGO PARA SUPERVISORES

KOMATSU CUMMINS

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AJUSTE DE EXPECTATIVAS

¿Qué
esperaría tu
¿Qué
equipo que
esperas que
pase hoy? aprendieras
en este
taller?

¿Cuál sería el
¿Qué vas a criterio de
aportar? éxito de este
taller?

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OBJETIVOS DEL PROGRAMA

Generar un programa de liderazgo que nos permita identificar y desarrollar

las características del líder Komatsu Cummins, con el fin de que logren influir
en la organización, mejorando la competitividad del negocio y alcanzando los
objetivos estratégicos de la compañía.

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PERFIL DEL LÍDER KOMATSU CUMMINS

RESULTADOS Y
PERSONAS PROCESOS
CORPORATIVAS

CLIENTE

CONCIENCIA DE ACCOUNTABILITY
SEGURIDAD EXCELENCIA DE
SERVICIO COORDINACIÓN E
INNOVACION INTEGRACIÓN

IMPACTO E INFLUENCIA
LIDERES

DESARROLLADOR DE VISIÓN ESTRATÉGICA

PERSONAS
Búsqueda y Análisis de
Información
ESPECÍFICAS

Visión de Negocios Iniciativa y Proactividad

Comunicación Efectiva Planificación y
Excelencia Técnica Organización
Orientación al Orden y a los
Procedimientos

(*) Se elimina Eficiencia y calidad y Potenciador de Accountability y esta competencia une ambas

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AGENDA
Herramientas para la gestión del líder:

1. Reconocimiento

2. Feedback

3. Reuniones efectivas

4. Planifica la operación

5. Accountability

6. Rol del líder Komatsu Cummins

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HERRAMIENTAS PARA GESTIÓN DEL

LÍDER

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1. RECONOCIMIENTO
Es una instancia para destacar una conducta laboral positiva que sale del margen de lo
esperado por algún atributo “extra-ordinario”, que aporta un valor especial a la
productividad y a las condiciones de convivencia.

Extra - ordinario

Adecuado

Inadecuado

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Reconocimiento

Definir acciones y
actitudes
reconocibles

Reconocer
oportunamente

Traspasar al equipo
la política de
reconocimiento

Escoger en que
medio vas a
reconocer

Desafiar a los
colaboradores a
desafiarse

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Reconocimiento

Nuestra Pauta
PONTE EN EL LUGAR DEL CLIENTE
 Indagar en los requerimientos del cliente
Es lo que nos lleva a ser un socio flexible y ágil  Finalizar las solicitudes y responsabilidades adquiridas

FOCALÍZATE EN CRECER  Detectar y aprovechar oportunidades para mejorar el desempeño de su

La rentabilidad y la sustentabilidad nos guían área y del negocio

HAZTE CARGO Y LO HAZLO BIEN… AHORA  Cumplir compromisos con calidad y en los plazos establecidos
De tu actuar responsable depende el éxito de todos  Disponer de los recursos antes de ejecutar la tarea

COLABORA ACTIVAMENTE  Llegar a acuerdos que integran necesidades propias y de su contraparte

El individualismo gana partidos... El trabajo en  Fortalecer la relación con otras áreas
equipo gana campeonatos  Coordinar de manera efectiva acciones en su equipo

DESARROLLA A TU EQUIPO  Entregar retroalimentación para corregir o reforzar el desempeño

 Guiar la formación de sus colaboradores
Desafía, reconoce el esfuerzo, retroalimenta  Reconocer conductas por sobre lo esperado para su cargo
y celebra los logros

 Detectar oportunidades de innovación o mejoramiento

INNOVA
 Proponer mejoras en la forma de hacer su trabajo
Busca siempre una forma mejor de hacer las cosas  Buscar apoyo en personas claves para implementar sus ideas

SÉ HUMILDE
 Generar vínculos de respeto y confianza para el logro de sus objetivos
La arrogancia es enemiga de la integración y del
 Incorporar las sugerencias de otros durante un intercambio de ideas
aprendizaje

 Proponer acciones de seguridad

NUNCA TRANSES LO INTRANSABLE  Hace seguimiento a planes de acción de seguridad.
La seguridad y la ética son la base de todo  Reconocer y comunicar la importancia de la seguridad.

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Reconocimiento

Tips Generales

1. Señalar el principio destacado dentro de la pauta

2. Detalla las conductas que el trabajador realizó para ser

destacado en este punto (qué hizo y cómo lo hizo)

3. Definir que formato de reconocimiento se utiliza: en ceremonia,

por plataforma web, en algún desayuno, etc (cuándo realizarlo)

Dinámica de trabajo

Roleplay: Interpretación de un reconocimiento involucrando todo lo

conversado

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2. FEEDBACK
Es un espacio de conversación franco y respetuoso en que dos personas se reúnen a
analizar cómo se esta realizando el trabajo, aciertos, desvíos y oportunidades de mejora
que permitan el crecimiento profesional, el mejoramiento continuo y aporta al clima
laboral.

¿Qué elementos
tiene un buen
feedback?

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Ciclo de gestión del desempeño

Evaluación
Competencias /
Evaluación Metas

Destacar los
Seguimiento y Retroalimentación
logros
apoyo en el / Fijación de
desarrollo Compromisos de
Apoyo en el profesional Mejora
cierre de brechas

Destacar los
Seguimiento y logros
Retroalimentación
apoyo en el
formal a mitad de
desarrollo
año Apoyo en el
profesional
cierre de brechas

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Feedback

Observa y registra
conductas

Prepara la reunión
de feedback

Promueve el dialogo
durante la entrevista

Construye un plan y
ofrece apoyo

Registra acuerdos
y hace seguimiento

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Feedback

Tips de feedback

• Reconozca el desempeño positivo.

• Enmarque el feedback como un proceso continuo, no como un comentario o corrección
ocasional (ciclo de gestión de desempeño)
• Revise en detalle el desempeño evaluado, dando ejemplos concretos y buscando juntos
formas de mejorar.
• Determinen en conjunto claramente el plan de acción a trabajar: competencia y acción
• ¿Qué apoyo le entregará usted para ayudarlo a superarse?
• Cuáles son las fecha en que se revisarán.

Dinámica de trabajo

Realice una dinámica de feedback en duplas, para luego actuarla y revisar en

conjunto cada una.

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3. REUNIONES EFECTIVAS
Las reuniones de supervisión son una de las herramientas fundamentales para un jefe,
pues es en este espacio donde se informa acerca de la Compañía, se decide en grupo,
se revisan coordinaciones y planes de acción, y se organiza. Los colaboradores
necesitan de estas instancias para hacer consultas, resolver dudas, plantear sus
requerimientos, fortalecer el vínculo grupal y coordinarse.

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Reuniones efectivas

Hace
Define el Registra Respeta
Organiza su seguimiento
objetivo de acuerdos y fechas y de los
estructura
la reunión compromisos horarios
acuerdos

¿Qué permite una reunión efectiva?

Es una herramienta de conducción que permite al líder priorizar urgencias, comunicar

noticias corporativa, monitorear planes, tomar decisiones grupales o entrenar al equipo.

Permiten a los colaboradores consultar decisiones, resolver problemas, coordinar acciones,

aprender y analizar su gestión.

Además de una función práctica, permite transmitir un mensaje de cohesión y

engagement

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Reuniones efectivas

Registra Hace
Define el Organiza acuerdos y Respeta seguimiento
objetivo de su fechas y
compromiso de los
la reunión estructura horarios
s acuerdos

¿Cómo organizar la estructura?

1. Arranque ¿Cómo están hoy? Saludos, noticias personales

2. Pendientes ¿Qué se ha cumplido? Cumplimiento de las promesas hechas en la reunión anterior

3. Tareas ¿Qué hay que hacer? Consignas de trabajo, focos de la semana, temas operativos

4. Apoyo ¿Qué necesita cada uno? Pedidos de apoyo al líder, problemas sin resolver, urgencias

5. Promesas ¿Qué se promete? Compromisos con fechas y responsables registrados

6. Cierre ¿Qué entendieron? Revisar con el equipo el entendimiento del mensaje

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Reuniones efectivas

Dinámica de trabajo

Dinámica grupal – Recrear en grupos de 4 personas una

reunión de trabajo

Reflexión

¿Qué debe tener una reunión efectiva?

¿Cómo lo aplican en sus faenas/taller?

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4. PLANIFICA LA OPERACIÓN
La planificación es una práctica que requiere capacidad para visualizar cómo conseguir
objetivos de la mejor manera posible. Es importante que los colaboradores, además de
conocer el plan, sean capaces de entender cuál será su aporte a la operación y cómo
ello genera trabajo en equipo.

Planificar es una tarea fundamental en la gestión del líder

Acciones a tomar Acciones a evitar

 Establecer horarios para cumplir con los

objetivos.  Aceptar cambios en el trabajo sin
cuestionamiento.
 Mantener un seguimiento de las tareas
asignadas a su equipo.  Evadir decisiones complejas (solicitar tareas
desagradables).
 Tener flexibilidad para reorganizarse.
 No delegar.
 Capacitad de delegar

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Planifica la operación

Delega Compromete a tu
responsabilidades equipo
Ten claridad de los Ten en Haz seguimiento
Determina acciones y consideraciones los durante el
objetivos del turno Transmite la
responsables para plazos a cumplir proceso con el
importancia de las
cumplir con los objetivo de
metas a cumplir
objetivos replanificar
Planifica en
Conocer los relación a los
objetivos Seguimiento
plazos

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Planifica la operación

Reflexión

¿Cuáles son sus principales dificultades?

¿Cómo logran comprometer a su equipo?

¿Cómo podemos mejorar? Cuéntame dos acciones

que mejoraría nuestra planificación

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5. ACCOUNTABILITY
Asume la responsabilidad por sus resultados, asegurando el hacer las cosas cada día
mejor buscando la excelencia, el cumplimiento de los tiempos y teniendo claridad de las
consecuencias de sus actos. Hazte cargo y hazlo bien ahora. De tu actuar
responsable depende el éxito de todos.

¿Qué se espera de todos los supervisores KCC?

Descripción del nivel: Cumple con las tareas, procesos y requerimientos del cliente
dentro de los plazos establecidos y de los estándares de calidad acordados. Utiliza las
oportunidades de mejora que encuentra en su trabajo.

1. Valora y respeta su tiempo y el de los demás

2. Inicia sus actividades con el fin en mente y se preocupa de medir su nivel de cumplimiento
3. Verifica que su trabajo cumpla con la calidad esperada y/o acordada con el cliente (externo o
interno)
4. Realiza mejoras a su trabajo a partir de oportunidades detectadas previamente considerando el
impacto en su cliente (externo o interno)

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5. ACCOUNTABILITY

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ROL DEL LÍDER

Juan González, líder de komatsu cummins…

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Revisemos lo aprendido

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¡HASTA PRONTO!

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