UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC

Facultad de Administración

Escuela Académico Profesional de Administración

Plan Estratégico de Ventas

Detalles y Sorpresas Oki Doki SRL

Presentado por:

Carolina Benigna Gonzales Ayma

Ketty Lizbeth Hurtado Contreras

Rosmery Quispe Huillca

Frecia Laureana Ramirez Sanchez

Docente:
Mag. Josue Huamani Cayllahua

Abancay – Perú
2021
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ÍNDICE

1. PLAN ESTRATÉGICO DE VENTAS.....................................................................2

1.1. Objetivos de Marketing......................................................................................2

1.2. Mezcla de marketing mix...................................................................................2

1.2.1. Estrategia de producto.....................................................................................2

1.2.2. Estrategia de precio.........................................................................................5

1.2.3. Estrategia de plaza...........................................................................................5

1.2.4. Estrategia de promoción..................................................................................8

1.3. Estrategias de servicio al cliente y post venta....................................................9

1.4. Estrategias de Posicionamiento..........................................................................9

1.5. Estrategias de crecimiento................................................................................10

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1. PLAN ESTRATÉGICO DE VENTAS

1.1. Objetivos de Marketing

Para el plan de marketing Oki [Link] cuenta con los siguientes objetivos de

marketing.

 Dar a conocer la marca al público

 Desarrollar fidelización de cliente

 Desarrollar plataforma virtual y chat de atención personalizada

 Implementar servicio de delivery.

1.2. Mezcla de marketing mix

1.2.1. Estrategia de producto

El producto ofrecido a nuestros clientes será de muy buena calidad, variedad y

personalizado de acuerdo al usuario. Oki [Link] brindará un servicio minucioso en el pedido

y diseño del regalo que desee, además en Oki [Link] contaras con el personal encargado de

buscar ese detalle que te cuesta tiempo u opciones en encontrarlo.

[Link]. Producto

Oki [Link] contará con los siguientes productos de comercialización, el cual consiste

en 6 combos diferentes para cada evento, brindando la facilidad de elección de algunos de sus

contenidos.

 Minipeluches

 Bebidas

 Golosinas

 Diseño de caja, entre otros.

Los combos que se ofrecerán serán los que se detallan a continuación:

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Producto Precio Final

49.0
Combo Cumpleaños
0
62.0
Combo San Valentín
0
49.0
Combo Día de la Madre
0
51.0
Combo Día del Padre
0
48.0
Combo Navidad
0
46.0
Combo Otras Ocasiones
0

[Link]. Diseño

 La frase que quieres comunicar

 Fechas memorativas

 fotos

 colores diversos

 el material que desees

 la forma

 tamaño que buscas

 entre otros
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[Link]. Marca
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1.2.2. Estrategia de precio

El precio de nuestros productos es un aspecto de suma importancia, debido a que el

precio promedio o base de Oki [Link] (45.00 soles), fue calculado en base a la calidad del

material, servicio dedicado, los márgenes de ventas y ganancias.

El precio está directamente asociada al tipo, estilo y personalización del regalo. Oki

[Link] brinda un servicio con variedades de precios y combos a elegir.

[Link]. Formas de pago

El pago en Oki [Link] es en efectivo, pero debido a que se brinda el servicio virtual

también cuenta con pagos a través de Yape, depósito a cuenta, transferencia.

1.2.3. Estrategia de plaza

Debido a que Oki [Link] es una tienda virtual, tiene una cobertura a nivel Abancay.

Debido a la crisis sanitaria, la población optó un estilo de vida en realizar compras en

internet que de acuerdo a nuestra encuesta el de 83.80% compra regalos por internet.

Se realizará la venta a través de los medios más navegados de redes sociales como

“Facebook, Instagram, WhatsApp, Tik Tok”.

[Link]. Sistemas de Distribución y Transporte

El servicio de delivery será realizado por el área de ventas y marketing en el tiempo

programado y con mucha responsabilidad. Para ello Oki [Link] define las siguientes políticas

para cumplir el servicio con eficiencia. Por otro lado también dispondremos de la modalidad de

recojo en establecimiento.

[Link].1. Contacto con nuestros clientes

a. Vía nuestra página web

Como se puede observar la página web permitirá: dar a conocer la marca, los
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productos que ofrece y la forma de adquirirlos en 3 pasos. Asimismo buscará que

conozca las redes sociales en las que también podrá contactarse con la marca y

permitirá a los clientes nuevos y antiguos ingresar su correo para mantenerse en

contacto con las novedades y promociones que ofrezcamos.

La dirección de portal web será: [Link] el cual ya se encuentra

siendo creada para su disponibilidad. En él se tendrán diferentes pestañas tales

como:

 Nosotros: Se incluirá la misión, visión y filosofía descritas anteriormente.

 Productos: Fotos de los productos disponibles divididos en categorías.

 Ubicación: Ubicación con Google maps.

 Contacto: Información de contacto (teléfono y correo).

b. Página de Facebook

En el caso de la página de Facebook, la función principal será la interacción con la

comunidad y una comunicación más personalizada con los clientes, para

necesidades más específicas de packs, por ejemplo.

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En ambos casos, durante la toma del pedido y entrega del pedido se podrá comunicar

vía telefónica.

[Link].2. Políticas de Entrega

 Los pedidos recibidos se hará la entrega para la fecha y hora indicada.

 La entrega lo realizara el personal de Oki [Link].

 El tiempo promedio para personalizar y enviar a distancias largas el pedido se

realizará con 1 día anticipado.

 El encargado de distribuir el producto realizara la ruta de entrega de tal forma se

agrupen los pedidos.

 Toda entrega se realizará con la tarjeta de presentación de Oki [Link] con el

fin de generar confianza y familiarización con la marca.

 Se brindará los comprobantes de pago con el producto.

1.2.4. Estrategia de promoción

Se utilizarán básicamente publicidad vía marketing digital:

 Anuncios en Facebook, Instagram, pagina web, etc.

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 Correos electrónicos para clientes que ya vayan adquirido nuestros productos

y que deseen recibir información y promociones vía e-mail

De esta forma se creará un contacto directo con el cliente, se contará también, con una

página web, donde los clientes se podrán registrar y hacer pedidos también por esa vía, de esta

forma se podrán incluir también recordatorios y suscripciones.

[Link]. Descuentos

Dentro de nuestra propuesta de valor, encontramos el monedero de puntos que acumulas

por la cantidad de regalos que compras, éstos solo se realizarán vía web. Ellos con el afán de

atraer a nuestro público objetivo a preferir sus compras por esta vía, de esta manera reducimos

nuestro costo de almacenaje.

Los descuentos se manejarán por medio de un monedero de ahorro por compras

realizadas, se otorgará una bonificación de S/ 2.00 por cada S/ 100.00 soles de adquisición,

bonificación que solamente podrá ser acumula y utilizada para compras exclusivas en la página

web de Oki [Link].

[Link]. Publicidad vía clientes actuales

Se realizarán:

 Campañas por vía e-mail y publicidad de contenido en redes (Gmail, WhatsApp,

Facebook, Instagram) con promociones, novedades de nuevos productos y

mejoras en el servicio.

 Las acciones de marketing directo se basan en mensajes de Gmail, WhatsApp,

Facebook, Instagram, en los que se darían a conocer los nuevos productos del

catálogo, productos exclusivos y promociones vigentes.

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1.3. Estrategias de servicio al cliente y post venta

 Esta estrategia se realizará a mediano plazo y buscará verificar si la Promesa hecha

por la tienda se cumple. Para lograrlo esto se realizarán encuestas a nuestros clientes

así para revisar que oportunidades de mejora se han detectado o debilidades que

debemos mejorar.

 Emails de confirmación de compra: enviaremos email post- venta para agradecer al

cliente por su compra reciente y ofrecer promociones para una compra futura

estableciendo una fecha de vencimiento para este correo electrónico.

 Nuestra página web contara con la sección de califica tu experiencia con Oki

[Link], en el cual los clientes podrán comentar sus experiencias.

1.4. Estrategias de Posicionamiento

La estrategia que se utilizará para posicionar la tienda de regalos Oki [Link], estará

basado en la aplicación de las 4Ps. Los productos que se comercializarán, serán diseños propios

y se ofrecerá la posibilidad de hacer realidad los sueños de los clientes al desarrollar los

productos de manera personalizada, queremos ser aliados de nuestros clientes y usuarios para

lograr que sus detalles se han únicos e incomparables, está estrategia estará de la mano de una

implementación de precios acordes con el mercado, de un excelente servicio al cliente que nos

aporta en el camino a el posicionamiento entre la población objetivo, se tendrá la ubicación

privilegiada con fácil acceso para los compradores y un servicio de post-venta que permitirá

garantizar la satisfacción por nuestros servicios prestados y la oportunidad de realizar las

adecuaciones necesarias teniendo en cuenta las opiniones de nuestros consumidores y usuarios.

Así posicionarnos en el corazón y mente de nuestros usuarios de manera que cuando piensen en

dar un regalo seamos su primera opción.

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1.5. Estrategias de crecimiento

Realizaremos acciones para aumentar la compra de nuestros clientes, atraer a clientes

potenciales (Publicidad, promociones) con una:

 Presentación garantizada y servicio esmerado

 Personalización

 Productos pertenecientes a marcas de calidad

 Ofreciendo promociones

 Ofreciendo productos a precios razonables y accesibles de acuerdo al pedido del

cliente