UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ANEXO 2
INVESTIGACIÓN DE MERCADO –
INCA SUMAC
Unidad II
CURSO: ADMINISTRACIÒN LOGÍSTICA

EMPRESA: INCA SUMAC EIRL.

DOCENTE: CARLOS CHOQUE SALCEDO

ELABORADO POR:

BELLIDO ALARCÓN, Luz Amalia

HUACARPUMA MAMANI, Yuliana

ROMERO BÉJAR, Diego Fernando

VI – SEMESTRE

PUNO, JUNIO - 2019.

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INDICE

1.- DATOS GENERALES DE LA EMPRESA…………………………………….3

2.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA……………………………………….4

2.1.- PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN…………………………………………..4

2.2.- HIPÓTESIS………………………………………………………………………4
2.3.- OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS……………………….5
2.4.- MARCO TEÓRICO………………………………………………………………6

3.- DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN…………………………………………….8

3.1.- METODOLOGÍA…………………………………………………………………8

3.2.- ENFOQUE………………………………………………………………………..8

3.3.- DISEÑO DE LA ENCUESTA……………………………………………………9

3.4.- MÉTODO DE RECOLECCIÓN DE DATOS……………………………………9

4.- POBLACIÓN Y MUESTRA………………………………………………….…10

4.1.- POBLACIÓN…………………………………………………………………….10

4.2.- MUESTRA……………………………………………………………………….9

4.3.- POBLACIÓN POTENCIAL……………………………………………………..9

4.4.- TAMAÑO DE LA MUESTRA…………………………………………………10

4.5.- TÉCNICAS DE MUESTREO…………………………………………………..10

ENCUESTA--------------------------------------------------------------------------------------11

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS………………………………………………...13

CONCLUSIONES……………………………………………………………………24

RECOMENDACIONES……………………………………………………………..28

BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………………..30

ANEXOS………………………………………………………………………………31

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1.- DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

1.3. NOMBRE COMERCIAL : INCA SUMAC

1.4. RUC : 20447701210

1.5. GERENTE GENERAL : Raúl Huacarpuma Maccarcco

1.6. DIRECCIÓN : Jr. Industrias 236 Barrio Norte

1.7. TELEFONO : (051) 631927

ACTIVIDAD PRINCIPAL: Servicio de entretenimiento por medio de salas privadas de

canto y cine

RESEÑA DE LA EMPRESA:

La empresa textil INCA SUMAC fue fundada en el 2006 por el señor Raúl
Huacarpuma Maccarcco, año desde el cual ha elaborado sus productos para las ciudades de
Lima y Arequipa, con empresas como Clúster artesanal y otros. En el año 2012, amplió su
rubro a títeres y muñecos de algodón para niños. En el 2017, realizó una de sus primeras
exportaciones a los Estados Unidos. Actualmente, cuenta con 13 años de experiencia con
13 años de experiencia en la producción y comercialización de productos elaborados con
fibra de alpaca y derivados para niños, damas y caballeros, con la capacidad de poder
ofrecer prendas de vestir de diseño exclusivo en diferentes estilos y variedad de colores, de
acuerdo a los requerimientos de los clientes. La producción se realiza en la ciudad de Puno,
y algunas provincias con el uso de máquinas manuales, ofreciendo trabajo al ciudadano
puneño y sus familias.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La empresa INCA SUMAC EIRL planea abrir un punto de venta en la ciudad de Puno, por
lo que desea conocer cuál es la demanda real diaria que tienen las prendas elaboradas a base

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de fibra de alpaca en la ciudad de Puno por parte del mercado turístico. Para esto, la empresa
requiere que se lleve a cabo una investigación de mercado, ello implica conocer el número
de turistas que ingresan diariamente a los establecimientos dedicados a la comercialización
de dichos productos, el número de turistas que compran dichos productos, así como el tipo
de producto que compran y su precio.

2.1.- PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

PROBLEMA GENERAL

¿Cuál es el número de turistas que ingresan en un día a un establecimiento dedicado a la

comercialización de prendas elaboradas en fibra de alpaca?

PROBLEMAS ESPECÍFICOS

1.- ¿Cuál es el número de turistas varones y mujeres que compran en un establecimiento

dedicado a la comercialización de prendas elaboradas en fibra de alpaca en un día?

2.- ¿Cuál es el tipo de producto que más compran y cuál es el producto que compran menos,
los turistas en los establecimientos dedicados a la comercialización de prendas elaboradas en
fibra de alpaca?

3.- ¿A qué precios, los turistas compran en su mayoría prendas elaboradas en fibra de alpaca
en los establecimientos dedicados a su comercialización?

2.2.- HIPÓTESIS
HIPÓTESIS GENERAL
El número de turistas diarios que compran en un establecimiento dedicado a la
comercialización de prendas elaboradas en fibra de alpaca es de 32 a 40 turistas, dada la gran
afluencia de turistas a la ciudad de Puno.

HIPÓTESIS ESPECÍFICAS
1.- El número de turistas diarios que compran en un establecimiento dedicado a la
comercialización de prendas elaboradas en fibra de alpaca es de 8 a 16 turistas varones y de

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16 a 24 turistas mujeres, dada la gran aceptación de este tipo de productos en el mercado
turístico.
2.- El tipo de producto que más compran los turistas en los establecimientos dedicados a la
comercialización de prendas elaboradas en fibra de alpaca es la chompa en tejido intarsia ya
que son los productos de mayor demanda para la empresa INCA SUMAC.
3.- Los turistas compran prendas elaboradas en fibra de alpaca en los establecimientos
dedicados a su comercialización mayormente a los siguientes precios: chompas en tejido
intarsia a 155 soles, cárdigan en tejido intarsia a 155 soles, chompas en tejido llano a 110
soles, abrigos a 155 soles, chullos a 42 soles, guantes a 44 soles y chalinas a 66 soles ya que
son los precios a los que vende sus prendas la empresa INCA SUMAC con un margen de
utilidades del 30%
2.3.- OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS
OBJETIVO GENERAL:
Determinar cuál es el número de turistas que ingresan en un día a un establecimiento dedicado
a la comercialización de prendas elaboradas en fibra de alpaca

OBJETIVOS ESPECÌFICOS:
1.-Determinar cuál es el número de turistas varones y mujeres que compran en un
establecimiento dedicado a la comercialización de prendas elaboradas en fibra de alpaca en
un día.

2.- Identificar cuál es el tipo de producto que más compran y cuál es el producto que compran
menos, los turistas en los establecimientos dedicados a la comercialización de prendas
elaboradas en fibra de alpaca

3.- Identificar a qué precios, los turistas compran prendas elaboradas en fibra de alpaca en
los establecimientos dedicados a su comercialización.

2.4.- MARCO TEÓRICO

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

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Según la American Marketing Association: “La Investigación de Mercados es la función que
conecta al consumidor, al cliente y al público con el vendedor mediante la información, la
cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas del marketing; para
generar, perfeccionar y evaluar las acciones de marketing; para monitorear el desempeño del
marketing y mejorar su compresión como un proceso. La investigación de mercados
especifica la información que se requiere para analizar esos temas, diseña las técnicas para
recabar la información, dirige y aplica el proceso de recopilación de datos, analiza los
resultados, y comunica los hallazgos y sus implicaciones”. Según Naresh A. Malhotra: “La
Investigación de Mercados es la identificación, recopilación, análisis, difusión y uso,
sistemático y objetivo de la información con el propósito de mejorar la toma de decisiones
relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de marketing”.

PLAZA:

Llamada también distribución por algunos autores; “es uno de los factores clave en la gestión
comercial de la empresa. Lograr poner el producto a disposición de los clientes en el tiempo,
lugar y de la forma adecuada, es un reto al que se enfrentan continuamente las empresas.”(
Alcaide y otros, p 81) Por lo que “la distribución (plaza) es muy importante, pues los
mayoristas deben elegir su ubicación, instalaciones y sitio web de manera cuidadosa”. (
Kotler y Armstrong, p 398) Además de distribuir los productos “Otras actividades (o
funciones) comunes son promover el producto, almacenarlo y asumir parte del riesgo
financiero que surge durante el proceso de distribución” (Stanton, Etzel y Walker, p402)

PRODUCTO:

Producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea. es decir que es
todo bien o servicio que permite satisfacer los deseos y necesidades de la persona que lo
compra. Los bienes o servicios no deben ser elaborados sobre una base de lo que el productor
considera que es importante, sino en función de lo que el comprador necesita.(Vega, 2013,
pág. 47) Conceptualmente, los productos deben ser considerados como medios para resolver
un problema del cliente, ya que compra los beneficios de dicho producto para la resolución.
Hay que recalcar que se debe dar importancia a la forma en que el consumidor percibe el
producto como satisfactor de una necesidad.

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Desde esta perspectiva, “el vendedor tiene un papel importante pues es quien convierte los
beneficios deseados por el cliente en un producto tangible con funciones o atributos que
resuelven dicha necesidad.” (UNID, s/a p.3) Así mismo “el producto depende de los
siguientes factores: la línea (por ejemplo, calzado para varones), la marca (el nombre
comercial) y por supuesto, la calidad" (ROMERO, p 156)

CARACTERÍSTICAS GENERALES DE UN PRODUCTO

Se trata del conjunto de aspectos que se incorporan al producto y que tienen por objeto cubrir
las exigencias del consumidor. Las características pueden ser tangibles e intangibles según
que puedan o no percibirse por los sentidos.

Dentro de las características tangibles están:

○ El precio
○ El diseño
○ El envase
○ El etiquetado

Dentro de las características intangibles puede hablarse de:

○ La calidad, que se define en función de la comparación de las características básicas

del producto con los estándares y/o los productos de la competencia.
○ Las marcas o signos distintivos, que permiten identificar el producto y distinguirlo de
los idénticos o similares de la competencia.
○ La imagen corporativa, que constituye el reflejo de la información recibida sobre el
producto en la mente del consumidor.
○ Los servicios, constituyen también valores añadidos al producto y permiten
diferenciarlo de otros.

3.- DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

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3.1.- METODOLOGÍA

Con la metodología de la investigación de mercado se busca definir el problema de modo

que quede en términos científicos de manera que pueda ser procesado de forma sistemática
y encontrar soluciones al planteamiento inicial que queremos saber:

 Si este tipo de producto tendrá aceptación en el mercado.

 Intención de compra de los posibles clientes de la ciudad universitaria.
 Determinar el perfil de los posibles clientes que comprarían el producto.
 Encontrar el precio aceptado por los posibles clientes.
 Determinar la intención de compra y preferencia de los consumidores.
 La determinación del enfoque, diseño, método y técnica más apropiada para reunir y
analizar la información se lleva a cabo de acuerdo con los objetivos descritos.

3.2.- ENFOQUE

Decidimos usar el enfoque cuantitativo porque nos permite cuantificar la información, a

través de muestras representativas, a fin de tener la proyección de nuestra población objetivo.
Ya que refleja lo que ocurre realmente en un mercado; es decir, ofrece respuestas al qué,
cuándo, cuánto, dónde y cómo suceden los hechos en segmentos definidos.

DISEÑO

Como se trata de un tema poco investigado en nuestra región y nuestra poca experiencia y
experticia realizando trabajos de investigación y de acuerdo a los datos que necesitamos para
el diseño de la investigación se opta por realizar una investigación concluyente. Que nos
ayudara tomar las decisiones, determinar, evaluar y elegir el mejor curso de acciones.

MÉTODO

Se usará la investigación descriptiva con el fin de describir y analizar gustos, preferencias,

realidad de situaciones, eventos, personas y consumidores de los establecimientos dedicados
a la comercialización de prendas en fibra de alpaca.

TÉCNICA

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La fuente de información para la realización del marco teórico fue mediante internet u otros
medios. Por ello estos son de origen secundario. Para el caso de la información puntual sobre
los objetivos de la investigación se usa datos primarios, y para ello, se diseña un cuestionario
que será usado como encuesta directa.

Y se hará el uso de diseño transversal simple, porque la encuesta se realizará una sola vez y
además se analizarán los datos de manera individual para una mejor descripción y análisis de
situaciones, eventos, gustos y preferencias del cliente.

3.2.- DISEÑO DE LA ENCUESTA

Para la realización de la encuesta se hizo uso de las preguntas cerradas para determinar que
opción prefieren los encuestados, para determinar el grado de aceptación con respecto a
algunos aspectos referentes a la bebida.

3.3.- MÉTODO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Básicamente, la recolección de datos se realizará a través de encuestas aplicadas de manera

personal, en la cual cada uno de los integrantes del grupo de investigación formulara las
preguntas y anotara las respuestas del encuestado o simplemente se le entregará la encuesta
para que proceda a llenarlo.

PREPARACIÓN DE LOS DATOS

Para la etapa de la preparación de los datos primero se codifican las respuestas en un archivo
electrónico de la aplicación de Excel (Microsoft) y se realiza una inspección detallada para
validar que la tabulación realizada corresponde a la información de las encuestas tanto en
cantidad como en la certeza de los datos y para contrastar y validarlos también se hará el uso
del programa de estadística SSPS.

ANÁLISIS DE DATOS

La información obtenida se grafica en distribuciones de frecuencia o tortas de porcentajes de

modo que se pueda mostrar fácilmente el concepto descrito en cada una de las preguntas
realizadas, con las respuestas que los encuestados dieron a cada uno. Se muestran los
resultados obtenidos y la interpretación que estos tienen para el alcance de los diferentes
objetivos.

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4.- POBLACIÓN Y MUESTRA

4.1.- POBLACIÓN

La población se define por el conjunto total de establecimientos dedicados a la

comercialización de prendas en la ciudad de Puno.

4.2.- MUESTRA.

La muestra para la investigación son el conjunto de establecimientos dedicados a la

comercialización de productos elaborados en fibra de alpaca en la ciudad de Puno que
cuentan con puntos de venta en el Jr. Lima de la ciudad

4.3.- POBLACIÓN POTENCIAL

○ El conjunto total de establecimientos dedicados a la comercialización de productos

elaborados en fibra de alpaca en la ciudad de Puno

N= 500

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Z= 1.64

p= 0.5

q= 0.5

E= 0.03

n= 38

4.4.- TAMAÑO DE LA MUESTRA

El tamaño de la muestra que se va a encuestar es de 38 personas de un total de 86 personas

que es la población potencial.

4.5.- TÉCNICAS DE MUESTREO.

La clasificación de técnica de muestreo que nosotros vamos a utilizar es la probabilística,

porque nuestros encuestados en el proceso de muestreo serán elegidos al azar, y la técnica de
muestreo que utilizaremos será estratificada, porque nuestra población se divide en
subpoblaciones (estratos) y sigue un proceso de tres pasos.

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ENCUESTA PARA DETERMINAR LA FRECUENCIA DE COMPRA DE PRODUCTOS
ELABORADOS EN FIBRA DE ALPACA EN LA CIUDAD DE PUNO
I.INFORMACIÓN: Nª
1. ¿Cuántos turistas suelen ingresar diariamente a su local/puesto?
a) Menos de 8
b) De 8 a 16
c) De 16 a 24
d) De 24 a 32
e) De 32 a 40
f) De 40 a 48
g) Más de 48
2. ¿Cuántos de los turistas que vienen, compran al menos un producto en su local
al día?
a) Menos de 8
b) De 8 a 16
c) De 16 a 24
d) De 24 a 32
e) De 32 a 40
f) De 40 a 48
g) Más de 48
3. ¿Cuántos turistas varones compran al menos un producto en su local al día?
a) Menos de 8
b) De 8 a 16
c) De 16 a 24
d) De 24 a 32
e) De 32 a 40
f) De 40 a 48
g) Más de 48
4. ¿Cuántas turistas mujeres compran al menos un producto en su local al día?
a) Menos de 8
b) De 8 a 16
c) De 16 a 24
d) De 24 a 32
e) De 32 a 40
f) De 40 a 48
g) Más de 48
5. ¿Cuál es el producto que los turistas suelen comprar más en su local al día?
a) Chompas en tejido intarsia
b) Cárdigan en tejido intarsia
c) Chompas en tejido llano
d) Abrigos
e) Chullos
f) Guantes
g) Chalinas
h) Otro (mencione)…………………………………………………………………………………………………..
6. ¿A qué precios suele vender sus productos a los turistas?
a) Chompas en tejido intarsia (S/________)
b) Cárdigan en tejido intarsia (S/________)
c) Chompas en tejido llano (S/________)
d) Abrigos (S/________)
e) Chullos (S/________)
f) Guantes (S/________)
g) Chalinas (S/________)
h) Otro (mencione)…………………………………………………………………………… (S/________)

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ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

GRÁFICO Nº1

FRECUENCIA DE INGRESO DE TURISTAS A

ESTABLECIMIENTOS DEDICADOS A LA VENTA DE
PRENDAS EN FIBRA DE ALPACA POR DÍA

8%
0%
15% 31%

8%
7%
31%

Menos de 8 De 8 a 16 De 16 a 24 De 24 a 32
De 32 a 40 De 40 a 48 Más de 48

INTERPRETACIÓN.- En un 32% de los casos, ingresan menos de 8 turistas al día a los

establecimientos dedicados a la venta de prendas en fibra de alpaca, en un 7% ingresan de 8
a 16 turistas, en un 31% ingresan de 16 a 24 turistas, en un 8% ingresan de 24 a 32 turistas;
en un 15% ingresan de 32 a 40 turistas, en un 8% ingresan de 40 a 48 turistas y en ningún
local ingresan más de 48 turistas por día. Para efectos de análisis se considerará el rango que
contiene el porcentaje mayor, es decir de 16 a 24 turistas por día.

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GRÁFICO Nº2

FRECUENCIA DE COMPRA DE TURISTAS A

ESTABLECIMIENTOS DEDICADOS A LA VENTA DE
PRENDAS EN FIBRA DE ALPACA POR DÍA

0%8%
15%

15% 62%

Menos de 8 De 8 a 16 De 16 a 24 De 24 a 32
De 32 a 40 De 40 a 48 Más de 48

INTERPRETACIÓN.- En un 62% de los casos, compran menos de 8 turistas al día en los

establecimientos dedicados a la venta de prendas en fibra de alpaca, en un 15% compran de
8 a 16 turistas, en un 15% compran de 16 a 24 turistas, en ningún caso compran entre 24 a
48 turistas, sin embargo en un 8% compran más de 48 turistas al día. Para efectos de análisis
se considerará el rango que contiene el porcentaje mayor, es decir menos de 8 turistas al día.

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GRÁFICO Nº3

FRECUENCIA DE COMPRA DE TURISTAS

VARONES EN ESTABLECIMIENTOS DEDICADOS A
LA VENTA DE PRENDAS EN FIBRA DE ALPACA
POR DÍA

0%8%
0%
15%

77%

Menos de 8 De 8 a 16 De 16 a 24 De 24 a 32
De 32 a 40 De 40 a 48 Más de 48

INTERPRETACIÓN.- En un 77% de los casos, compran menos de 8 turistas varones al día

en los establecimientos dedicados a la venta de prendas en fibra de alpaca, en un 15%
compran de 8 a 16 turistas, en ningún caso compran entre 16 a 48 turistas, sin embargo en un
8% compran más de 48 turistas varones al día. Para efectos de análisis se considerará el rango
que contiene el porcentaje mayor, es decir menos de 8 turistas al día.

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GRÁFICO Nº4

FRECUENCIA DE COMPRA DE TURISTAS

MUJERES EN ESTABLECIMIENTOS DEDICADOS A
LA VENTA DE PRENDAS EN FIBRA DE ALPACA
POR DÍA

0%7%
7%
36%

50%

Menos de 8 De 8 a 16 De 16 a 24 De 24 a 32
De 32 a 40 De 40 a 48 Más de 48

INTERPRETACIÓN.- En un 33% de los casos, compran menos de 8 turistas mujeres al día

en los establecimientos dedicados a la venta de prendas en fibra de alpaca, en un 50%
compran de 8 a 16 turistas, en un 7% compran de 16 a 24 turistas, en ningún caso compran
entre 32 a 48 turistas, sin embargo en un 7% compran más de 48 turistas varones al día. Para
efectos de análisis se considerará el rango que contiene el porcentaje mayor, es decir de 8 a
16 turistas por día.

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GRÁFICO Nº 5

PRODUCTOS QUE SUELEN COMPRAR MÁS LOS TURISTAS

EN ESTABLECIMIENTOS DEDICADOS A LA VENTA DE
PRENDAS EN FIBRA DE ALPACA POR DÍA

23%
31%

15% 0%
0% 16%
15% 0%

Chompas en tejido intatsia Cárdigan en tejido intarsia Chompas en tejido llano

Abrigos Chullos Guantes
Chalinas Otro

INTERPRETACIÓN.- En un 31% de los casos, compran chompas en tejido intarsia en los

establecimientos dedicados a la venta de prendas en fibra de alpaca, casi nunca compran
abrigos ni cárdigan en tejido intarsia, en un 16% compran chompas de tejido llano, en un
15% compran chullos, en ningún caso compran guantes, en un 15% compran guantes y en
un 23% prefieren compran otro producto (llaveros, miniaturas). Para efectos de análisis se
considerará el rango que contiene el porcentaje mayor, es decir, las chompas de tejido
intarsia, así como el rango que contiene el porcentaje menor, es decir abrigos.

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GRÁFICO Nº6

PRECIOS DE LAS CHOMPAS EN TEJIDO

INTARSIA

17%

0%

16%

67%

De 25 a 164 soles De 164 a 303 soles De 303 a 441 soles De 441 a 580 soles

INTERPRETACIÓN.- En un 67% de los casos, los turistas compran chompas en tejido

intarsia en los establecimientos dedicados a la venta de prendas en fibra de alpaca en un
precio entre 25 a 164 soles, en un 16% las compran entre 164 a 303 soles, en ningún caso
compran las compran entre 303 a 441 soles, y finalmente, un 17% de los turistas prefieren
comprarlas entre 441 a 580 soles. Para efectos de análisis se considerará el rango que contiene
el porcentaje mayor, es decir de 25 a 164 soles.

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GRÁFICO Nº 7

PRECIOS DE LOS CÁRDIGANS EN

INTARSIA

18%

0%

18%
64%

De 25 a 141 soles De 141 a 258 soles De 258 a 374 soles De 374 a 490 soles

INTERPRETACIÓN.- En un 64% de los casos, los turistas compran cárdigans en tejido

intarsia en los establecimientos dedicados a la venta de prendas en fibra de alpaca en un
precio entre 25 a 141soles, en un 18% las compran entre 141 a 258 soles, en ningún caso
compran las compran entre 258 a 374 soles, y finalmente, un 18% de los turistas prefieren
comprarlas entre 374 a 490 soles. Para efectos de análisis se considerará el rango que contiene
el porcentaje mayor, es decir, de 25 a 141 soles.

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GRÁFICO Nº 8

PRECIOS DE LAS CHOMPAS EN TEJIDO

LLANO

17%

0%
8%

75%

De 20 a 138 soles De 138 a 255 soles De 255 a 373 soles De 373 a 490 soles

INTERPRETACIÓN.- En un 75% de los casos, los turistas compran chompas en tejido

llano en los establecimientos dedicados a la venta de prendas en fibra de alpaca en un precio
entre 20 a 138 soles, en un 8% las compran entre 138 a 255 soles, en ningún caso compran
las compran entre 255 a 373 soles, y finalmente, un 17% de los turistas prefieren comprarlas
entre 373 a 490 soles. Para efectos de análisis se considerará el rango que contiene el
porcentaje mayor, es decir de 20 a 138 soles.

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GRÁFICO Nº 9

PRECIOS DE LOS CHULLOS

15%

0%
8%

77%

De 8 a 51 soles De 51 a 94 soles De 94 a 137 soles De 137 a 180 soles

INTERPRETACIÓN.- En un 77% de los casos, los turistas compran chullos en los

establecimientos dedicados a la venta de prendas en fibra de alpaca en un precio entre 8 a 51
soles, en un 8% las compran entre 51 a 94 soles, en ningún caso compran las compran entre
94 a 197 soles, y finalmente, un 15% de los turistas prefieren comprarlas entre 137 a 180
soles. Para efectos de análisis se considerará el rango que contiene el porcentaje mayor, es
decir de 8 a 51 soles.

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GRÁFICO Nº 10

PRECIOS DE LOS GUANTES

15%

0%
8%

77%

De 8 a 39 soles De 39 a 69 soles De 69 a 100 soles De 100 a 130 soles

INTERPRETACIÓN.- En un 77% de los casos, los turistas compran guantes en los

establecimientos dedicados a la venta de prendas en fibra de alpaca en un precio entre 8 a 39
soles, en un 8% las compran entre 39 a 69 soles, en ningún caso compran las compran entre
69 a 100 soles, y finalmente, un 15% de los turistas prefieren comprarlas entre 100 a 130
soles. Para efectos de análisis se considerará el rango que contiene el porcentaje mayor, es
decir de 8 a 39 soles.

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GRÁFICO Nº 11

PRECIOS DE LAS CHALINAS

15%

0%

16%

69%

De 10 a 58 soles De 58 a 105 soles De 105 a 153 soles De 153 soles a 200 soles

INTERPRETACIÓN.- En un 69% de los casos, los turistas compran chalinas en los

establecimientos dedicados a la venta de prendas en fibra de alpaca en un precio entre 10 a
58 soles, en un 16% las compran entre 58 a 105 soles, en ningún caso compran las compran
entre 105 a 153 soles, y finalmente, un 15% de los turistas prefieren comprarlas entre 153 a
200 soles. Para efectos de análisis se considerará el rango que contiene el porcentaje mayor,
es decir de 10 a 58 soles.

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CONCLUSIONES

La hipótesis general sostiene que, en promedio, el número de turistas diarios que compran en
un establecimiento dedicado a la comercialización de prendas elaboradas en fibra de alpaca
es de 32 a 40 turistas, dada la gran afluencia de turistas a la ciudad de Puno. Al contrastar la
veracidad de esta información con los resultados obtenidos por medio de la investigación de
mercado, los resultados arrojaron que en su mayoría ingresan a uno de estos establecimientos
entre 16 a 24 turistas por día. Ello implica que existe un nivel de ingreso menor al propuesto
en la hipótesis planteada. Para llevar a cabo una comparación se han promediado los límites
inferior y superior del rango con mayor porcentaje de frecuencia de turistas real y se compara
con el promedio del rango de frecuencia de turistas hipotética, como sigue en el gráfico:
GRÁFICO Nº 12

AFLUENCIA DE TURISTAS A LOS

ESTABLECIMIENTOS DEDICADOS A LA
COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS
ELABORADOS EN FIBRA DE ALPACA

0 5 10 15 20 25 30 35 40

CANTIDAD REAL CANTIDAD HIPOTÉTICA

La primera hipótesis específica sostiene que el número de turistas diarios que compran en un
establecimiento dedicado a la comercialización de prendas elaboradas en fibra de alpaca es
de 8 a 16 turistas varones y de 16 a 24 turistas mujeres, dada la gran aceptación de este tipo
de productos en el mercado turístico. Al contrastar la veracidad de esta información con los
resultados obtenidos por medio de la investigación de mercado, los resultados arrojaron que
en su mayoría, son menos de 8 turistas varones los que compran al menos una prenda por día

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y son entre 8 a 16 las turistas mujeres que compran al menos una prenda por día. Ello implica
que existe un nivel de compra menor al propuesto en la hipótesis planteada.

GRÁFICO Nº13

FRECUENCIA DE COMPRA DE TURISTAS

VARONES EN ESTABLECIMIENTOS DEDICADOS A
LA VENTA DE PRENDAS EN FIBRA DE ALPACA
POR DÍA

MUJERES

VARONES

0 5 10 15 20 25

La segunda hipótesis específica sostiene que el tipo de producto que más compran los turistas
en los establecimientos dedicados a la comercialización de prendas elaboradas en fibra de
alpaca es la chompa en tejido intarsia ya que son los productos de mayor demanda para la
empresa INCA SUMAC y los menos comprados son los abrigos ya que son los que tienen
menor demanda para la empresa INCA SUMAC. Al contrastar la veracidad de esta
información con los resultados obtenidos por medio de la investigación de mercado, los
resultados arrojaron que las prendas más compradas son las chompas en tejido intarsia y los
menos comprados son los abrigos. Ello implica que estos resultados guardan coherencia con
la demanda de INCA SUMAC y valida aún más la seriedad de la investigación.

La tercera hipótesis específica sostiene que los turistas compran prendas elaboradas en fibra
de alpaca en los establecimientos dedicados a su comercialización mayormente a los
siguientes precios: chompas en tejido intarsia a 155 soles, cárdigan en tejido intarsia a 155

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soles, chompas en tejido llano a 110 soles, abrigos a 155 soles, chullos a 42 soles, guantes a
44 soles y chalinas a 66 soles ya que son los precios a los que vende sus prendas la empresa
INCA SUMAC con un margen de utilidades del 30%

Al contrastar la veracidad de esta información con los resultados obtenidos por medio de la
investigación de mercado se obtuvo que, en su mayoría, las chompas en tejido intarsia
cuestan entre 25 a 164 soles, cárdigan en tejido intarsia entre 25 y 141 soles, chompas en
tejido llano entre 20 y 138 soles, abrigos entre 45 y 900 soles, chullos entre 8 a 51 soles,
guantes entre 8 a 39 soles y chalinas entre 10 a 58 soles. Cabe resaltar que los precios
máximos hipotéticos son similares a los precios máximos reales, pero la variación con los
precios mínimos es muy grande.
GRÁFICO Nº 14

COMPARACIÓN DE PRECIOS DE LOS ESTABLECIMIENTOS

COMERCIALIZADORES DE PRENDAS ELABORADAS EN
FIBRA DE ALPACA

CHALINAS
GUANTES
CHULLOS
ABRIGOS
CHOMPAS EN TEJIDO LLANO
CÁRDIGANS EN TEJIDO INTARSIA
CHOMPAS EN TEJIDO INTARSIA

0 50 100 150 200 250 300 350

PRECIO INCA SUMAC PRECIO MAYORITARIO PRECIO PROMEDIO

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GRÁFICO Nº 15

COMPARACIÓN DE PRECIOS DE LOS ESTABLECIMIENTOS

COMERCIALIZADORES DE PRENDAS ELABORADAS EN
FIBRA DE ALPACA
350
300
250
200
150
100
50
0
CHOMPAS CÁRDIGANS CHOMPAS ABRIGOS CHULLOS GUANTES CHALINAS
EN TEJIDO EN TEJIDO EN TEJIDO
INTARSIA INTARSIA LLANO

PRECIO PROMEDIO PRECIO MAYORITARIO PRECIO INCA SUMAC

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RECOMENDACIONES

El equipo de trabajo recomienda que se tome en cuenta la frecuencia de ingreso de turistas a

los establecimientos dedicados a la comercialización de prendas elaboradas con fibra de
alpaca como indicador de demanda potencial, y conocer la máxima demanda posible que
pueden llegar a tener de los productos de la empresa INCA SUMAC en el corto, el mediano
y largo plazo en el punto de venta que se desea implementar; para esto se sugiere tomar como
demanda potencial el dato correspondiente al límite superior del rango de mayor porcentaje
de frecuencia de ingreso de turistas, el cual es de 24 personas. Así mismo se recomienda
llevar investigaciones de mercado de esta naturaleza de forma trimestral a fin de estimar la
demanda potencial estacional de los productos que se desean comercializar en un punto de
venta.

El equipo de trabajo recomienda que se tome en cuenta la frecuencia de compra de turistas,

varones y mujeres en los establecimientos dedicados a la comercialización de prendas
elaboradas con fibra de alpaca como indicador de demanda real, y mediante este dato llevar
a cabo proyecciones, estimaciones y pronósticos de la demanda de las prendas que desea
comercializar la empresa de forma semanal, mensual, trimestral y anual; para esto, se sugiere
tomar como demanda real el dato correspondiente al promedio del rango de mayor porcentaje
de frecuencia de compra de turistas varones y mujeres, y sumar dichos datos; (es decir 0-8
varones y 8-16 mujeres) dicho dato es 16 personas. Así mismo se recomienda llevar
investigaciones de mercado de esta naturaleza de forma trimestral a fin de estimar la demanda
real por estaciones, de los productos que se desean comercializar en un punto de venta.

El equipo de trabajo recomienda que la empresa destine sus recursos en producir y

comercializar las prendas elaboradas en fibra de alpaca que elabora en la siguiente
proporción: 31% de la producción en chompas en tejido intarsia, 16% en chompas en tejido
llano, 15% en chullos, 15% en chalinas y el 23% restante en el resto de los productos que
ofrece en el punto de venta que desea implementar; esta información resulta del GRAFICO
Nº 5, y los porcentajes corresponden a las proporciones de compras de las prendas elaboradas
en fibra de alpaca según su demanda real.

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Finalmente, el equipo de trabajo recomienda a la empresa INCA SUMAC implementar
precios que fluctúen entre los precios mayoritarios y el precio promedio que se maneja en el
mercado para cada una de las prendas elaboradas en fibra de alpaca que se comercializan
actualmente en los establecimientos de la ciudad de Puno, a fin de obtener utilidades. A partir
de ahí y conforme se logre un posicionamiento de marca y un desarrollo sostenido en general,
se sugiere a la empresa incrementar los precios de sus productos. Para el logro de dicho
objetivo, se sugiere que la empresa INCA SUMAC lleve a cabo una investigación de mercado
para determinar el lugar de procedencia de los turistas; así como las preferencias en cuanto
al diseño y colores empleados en la elaboración de sus prendas y se lleven a cabo campañas
publicitarias por medio de redes sociales para llegar a dicho público objetivo.

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BIBLIOGRAFÍA Y WEBGRAFÍA

1.- INVESTIGACIÓN DE MERCADOS (2019) Investigación de mercados. Obtenido de:

http://virtualnet2.umb.edu.co/virtualnet/archivos/open.php/517/Investigacion_de_Mercados
.pdf

2.- Stanton, W., Etzel, M. y Walker, B. (2007) Fundamentos de MARKETING.

Decimocuarta edición. México. McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A.

3.- Vega, A. M. (2013). Aspectos básicos de marketing. Lima-Perú: EULAC

4.- Romero R. (2009) Marketing. Editora Palmir E.I.R.L.

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ANEXOS

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