SITUACION PROBLEMÁTICA DETECTADA CON RESPECTO A LA ESTRUCTURA

DE UN PROCESOS Y A LAS TECNICAS DE PROGRAMACION DE UNA EMPRESA

Proponer solución y elaborar un informe el cual debe contener:

Introduccion : idea general

INTRODUCCION

Una de las áreas fundamentales de las empresas manufactureras es

precisamente el área productiva, pues de ella depende gran parte de
la satisfacción del cliente en lo referente al producto por sí mismo (sus
características y especificaciones), su disponibilidad cuando es
solicitado y el cumplimiento en su entrega.

Sumando a esto, que para las empresas hoy en día, el eje que mueve
toda la cadena de abastecimiento es el cliente, pues es el que acciona
el funcionamiento de la cadena de abastecimiento, se hace
importantísimo y primordial tener la capacidad de retenerlo y de
conseguir más clientes, permitiendo así a las empresas mantenerse en
el mercado y lograr el crecimiento.
En este trabajo se hace una propuesta para el mejoramiento de los
procesos productivos de Servióptica (empresa fabricante de lentes
oftálmicos), con el fin de que ellos puedan mejorar el funcionamiento
de su área productiva para tener una mayor satisfacción de sus
clientes y continuar así consolidándose como una de las mejores
ópticas del país. Además, se pretende mostrar con este trabajo, una
pequeña muestra de la excepcional y gran cantidad de herramientas
versátiles que nos ofrece la ingeniería industrial, para obtener un
mejoramiento continuo, que sea base para el logro de las metas de las
diferentes industrias, una verdadera gestión empresarial.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 LA EMPRESA

Servióptica es una empresa manufacturera, dedicada al procesamiento

y comercialización de lentes oftálmicos y a la compra y distribución de
sus monturas. Inició actividades como laboratorio óptico en 1982 en
todo lo referente al proceso de bisel. En 1987 instaló su primer
laboratorio de talla en Bogotá, D.C., y desde entonces año tras año ha
adquirido nuevas tecnologías para ambos procesos en procura de
conseguir una mayor calidad y eficiencia en sus operaciones, para
satisfacción de sus clientes. Desde 1993, se ha ampliado
substancialmente la gama de productos ofrecida al cliente, buscando
siempre un mejoramiento continuo, y cumpliendo las normas de
calidad ANSI Z 8.011.

1.1.1 Líneas de Productos

Los lentes que ofrece la empresa se dividen de acuerdo a los focos de
visión en monofocales, bifocales y progresivos, como se indica en el
Cuadro 1. Cada uno de estos tipos se ofrece en diferentes materiales,
según la fórmula y características establecidas por el cliente.