CASO ESTUDIO LA COMPAÑÍA VIACHA

La compañía Viacha es una fábrica de cemento. Está ubicada en la localidad de Viacha,

departamento de La Paz Bolivia a 33 km de la ciudad de la Paz.
Esta empresa contaba en 1980 con un capital de 50 millones de dólares. Tiene un movimiento de
8,000 ítems aproximadamente en sus almacenes, para el mantenimiento en general de sus
diferentes maquinarias de planta, funcionamiento de producción y para todo servicio de las
dependencias que forman esta compañía .
El almacén de productos terminados está en un área totalmente separada de los almacenes
mencionados en el párrafo anterior, el mismo que se encuentra a cargo del departamento de Ventas.
El tipo de almacenes que tiene esta empresa es de cobertura cubierta y están situados en diferentes
lugares y distantes del almacén central. Se tiene hasta 5 almacenes:
A. Almacén central. Donde se encuentran los repuestos eléctricos y mecánicos
B. Almacén de carburantes. (anexo)
C. Almacén de lubricantes (anexo) y materiales refractarios
D. Almacén: polvorín de explosivos (anexo)
E. Almacén de envases vacíos para productos terminados.
El encargado y responsable directo de todos estos almacenes, es el Jefe de Almacén, Sr. José
Montalvo, quien es un eficiente empleado, conocedor de la técnica propia de sus funciones y tiene a
su cargo tan solo cuatro personas entre las cuales están dos de ellas en edad avanzada (próximos
a jubilarse).
Todo este personal incluyendo el Jefe de Almacén, tiene experiencia en el manejo de materiales,
más no tiene la debida capacitación para un mayor control en la recepción, el despacho y
almacenamiento y así se pueda lograr un mejor funcionamiento.
Esta empresa mueve artículos y materiales de importación: en un 55% importación directa, 40%
productos importados pero comprados en plaza y un 5% netamente nacional.
En esta empresa funciona un sindicato único de trabajadores (obreros y empleados), existiendo entre
ambas partes pactos colectivos uno de los cuales contempla respetar las promociones de ascensos
entre el personal más antiguo.
Asimismo la empresa ha manifestado y demostrado que solamente contratará personal nuevo con
condiciones de sueldos y salarios mínimos.
En el área donde está situada la empresa Viacha, no existen centros de Capacitación adecuada
sobre Organización y Administración de almacenes.
Los pocos centros de capacitación se encuentran en La Paz (a 33 Km). El personal trabaja
diariamente hasta las 6:00 pm en invierno y verano. Al efectuar los inventarios y las respectivas
conciliaciones se encuentran muchas diferencias de más en unas y de menos en otras.
Usted ha sido recientemente nombrado como Gerente Logístico de la fábrica de cemento Viacha y
la gravedad de la situación que se le ha hecho conocer hace que le dé primera prioridad en la
solución de este problema. Cuál sería la solución que Ud. Plantearía a la Gerencia General ?
Justifique su recomendación.
UN EJEMPLO DE PLANTEAMIENTO DE SOLUCION AL CASO VIACHA
Con fines metodológicos (esto es que en la vida real existen muchas soluciones que pudieran ser
mejores), se plantea un modelo de solución al caso, para lo cual se tiene que recopilar mayor
información, ordenarla, correlacionarla con el problema para tener mayores elementos de juicio y
capacidad para plantear otras alternativas de solución.
Análisis de información disponible:
a. El almacén de productos terminados está totalmente separado de los otros almacenes y éste
se encuentra bajo la jurisdicción del departamento de Ventas, lo cual no parece aconsejable.
b. La independencia de los cuatro almacenes, respecto al almacén central, es conveniente,
teniendo en consideración la naturaleza y finalidad de cada uno de ellos.
c. El personal de almacenes, incluyendo el Jefe tiene experiencia en el manejo de materiales,
pero no está capacitado para la recepción, almacenamiento y distribución de los artículos.
d. Los almacenes manejan gran cantidad de artículos y materiales importados lo que hace
suponer que el movimiento que existe, debe ser muy cuidadoso por ser la mayoría de ellos
regulados.
e. El personal en invierno y verano trabaja hasta las 6:00 pm. Siendo sólo 4 personas (más el
jefe) las únicas disponibles. Se supone que dicha fábrica tiene grandes problemas en el
establecimiento de turnos de personal para el trabajo continuo de los almacenes de la
fábrica.
f. El resultado de los inventarios y conciliaciones que se hacen parece que no son motivo de
acciones que conlleven a solucionar esas deficiencias.
g. Se nota cierta despreocupación por los directivos y ejecutivos de la empresa por dar una
adecuada capacitación del personal que labora en los almacenes.
h. No se cumple normalmente el ciclo de almacenamiento, porque su manejo es inadecuado y
su personal insuficiente.
i. La empresa es de gran envergadura, con un fuerte movimiento de ítems y con capital en
dólares.
j. El Pacto colectivo del Sindicato Único de trabajadores, parece estar mal estructurado porque
no estimula al personal más capacitado, sino al más antiguo.
COMENTARIO:
Al recopilar mayor información obtenida se puede llegar a ubicar mejor el problema central:
Deficiencias, tanto en la organización, como en el personal para manejar almacenes.
Para llegar a enunciar el problema central, se ha tenido que partir de una lista previa de posibles
problemas centrales incluyendo todas aquellas ideas que se crea puedan constituir el verdadero
problema. Después de analizar cada uno de los planteamientos se van eliminando los no relevantes
o los que se crea que no es un problema que corresponda a nuestra capacidad de decisión, es decir
que puede corresponder a niveles decisorios más elevados. Otras veces pudiéramos tomar como
problema central, algún aspecto que, frente a su realización, no tiene ninguna implicancia, ya que no
llega a solucionar el problema central.
A partir del análisis realizado se puede elaborar una lista de posibles soluciones o alternativas:
A. Contratar nuevo personal idóneo para que se desempeñe en los almacenes.
B. Capacitar y tecnificar adecuadamente al personal, enviándolos a realizar cursos ad-hoc.
C. Reubicar personal de la empresa, para que labore en los almacenes.
D. Responsabilizar a un solo auxiliar, en cada uno de los almacenes.
E. Contratar un especialista para que instruya y capacite e la fábrica al personal de almacenes.
Se supone que esta lista es el resultado de revisar muchas otras soluciones o posibles alternativas
algunas muy simples o complejas, pero se han seleccionado éstas por tratarse de las más
aplicables. Es posible que ninguna de ellas, tomándola en forma aislada, llegue a solucionar
definitivamente el problema (caso) , pero podría complementarse dos o más de ellas para dar la
mejor solución.
Análisis de cada alternativa.
Alternativa A. Contratar nuevo personal idóneo para que se desempeñe en los almacenes
Ventajas:
Ventajas Puntaje Desventajas Puntaje

Total
EVALUACION