l proceso administrativo ha sido un modelo a seguir durante generaciones, el cual fue desarrollado

y utilizado a finales del siglo XIX y principios del siglo XX por Henry Fayol, y a partir de ese
momento se le ha identificado como la estructura básica de la práctica administrativa,
otorgándole a ésta una capacidad de abstracción más amplia y la posibilidad de generar conceptos
teóricos cada vez más particularizados a las necesidades de las organizaciones, siendo también un
modelo con el cual se estandariza la función del administrador.

Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad, y
comprende varias fases, etapas o funciones.

En su concepción más sencilla se puede definir el proceso administrativo como la administración

en acción, o también como:

El conjunto de fases o etapas sucesivas a través de los cuales se efectúa la administración, mismas
que se interrelacionan y forman un proceso integral.

Se puede definir el concepto de Proceso Administrativo: Un proceso social que tiene como
finalidad lograr los máximos resultados mediante la coordinación de actividades y personas que
integran un sistema organizado.

El proceso administrativo es el conjunto de pasos o etapas necesarias que llevan a cabo los
administradores o gerentes para realizar una actividad o alcanzar un objetivo (el proceso de la
administración).

Está constituido por dos fases: mecánica o estructural y dinámica u operativa. En la primera se
incluyen la planeación y la organización; en la segunda, la dirección y control.

Conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas
que se interrelacionan y forman un proceso integral.

El proceso administrativo se define como una consecuencia de fases o etapas a través de las
cuales se lleva a cabo la practica administrativa. Algunos autores lo dividen de acuerdo a su
criterio en tres, cuatro, cinco o seis etapas, en la actualidad, la división cuatripartita, de cuatro
fases, es la mas aceptada universalmente: Planeación, organización, dirección y control.

Lyndall F. Urwick a las dos fases del proceso administrativo les llama: mecánica y dinámica de la
administración, siendo la mecánica la parte teorica en la que se establece lo que debe hacer, se
dirige siempre hacia el futuro y la dinámica se refiere a cómo manejar de hecho el organismo

Fase mecánica. Abarca la parte teórica de la administración, establece lo que debe hacerse.
Comprende la planeación de lo que se va a realizar: propósitos, planes, objetivos, estrategias,
programas, recursos, funciones, división del trabajo, jerarquización, departamentalización,
descripción de funciones y coordinación, organización

Fase dinámica. Comprende la parte operativa de la administración, es decir, se refiere al hecho en

sí de manejar al organismo social, o bien, poner en marcha lo planeado. En esta etapa, la dirección
se encarga de verificar que se realicen las tareas; para ello se auxilia de la supervisión,
comunicación, motivación, toma de decisiones e integración. Por su parte el control (a través de
establecimiento de estándares, medición, retroalimentación y corrección) dirá qué cómo se
realizó, permitirá hacer comparaciones y correcciones. Todas las funciones de la administración
coinciden y son ejercidas en forma continua cuando se trata de administrar una empresa, ya que
el proceso administrativo se basa en el enlace y retroalimentación de las cuatro etapas.

Cebe destacar que las cuatro funciones se estudian por separado para facilitar su comprensión,
pero en la práctica están relacionadas y dependen una de la otra.

DEFINICIONES:

AUTORES EXTRANJEROS

Henry Fayol. Dice que el acto de administrar implica planear, organizar, dirigir, coordinar y
controlar. Estas funciones, a su vez, engloban los elementos de la administración: Planeación,
organización, dirección, coordinación y control.

Harol Koontz. Define el proceso administrativo como "un enfoque operacional generado para
desarrollar la ciencia y la teoría con aplicación práctica en la administración".

Los elementos son:

1. Planeación

2. Organización

3. Integración

4. Dirección

5. Control

George R. Terry. Este pensador dice que el proceso administrativo es el núcleo esencial de la
administración. Según él, los elementos del proceso administrativo son:

1. Planeación

2. Organización

3. Ejecución

4. Control

Estas cuatro funciones fundamentales forman el proceso de administrar, "son los medios por los
cuales administra un gerente".

David R. Hampton. Considera al proceso administrativo como un proceso gerencial que cuando se
ejecutan debidamente, favorece la eficacia y eficiencia de la organización.

De acuerdo con David R. Hamton, los elementos del proceso administrativo son:
1. Planeación

2. Organización

3. Dirección

4. Control

James A. F. Stoner. Define al proceso administrativo como una serie de partes separadas o
funciones que constituyen un proceso total.

Los elementos del proceso administrativo son:

1. Planeación

2. Organización

3. Dirección

4. Control

Stephen P. Robbins. Considera la administración como un proceso (método sistemático para

manejar actividades) En el cual todos los gerentes o administradores deben realizar diversas
actividades interrelacionadas para alcanzar los objetivos deseados. Estas actividades son:

1. Planeación

2. Organización

3. Dirección

4. Control

AUTORES MEXICANOS

Agustín Reyes Ponce. Su modelo contiene seis elementos , cada uno de los cuales responde a una
pregunta concreta: ¿Qué puede hacerse?, ¿qué se va a hacer?, ¿cómo se va hacer?, ¿con qué se va
hacer?, ¿se ha hecho?, ¿cómo se ha realizado?

Según este autor, los elementos del proceso administrativo son:

1. Previsión

2. Planeación

3. Organización

4. Integración

5. Dirección

6. Control
José Antonio Fernández Arena.Considera al proceso administrativo como un proceso racional de
trabajo en donde se debe tomar en cuenta tres aspectos fundamentales: pensar en lo que se va
hacer, llevarlo a la práctica, medir y comparar los resultados.

Los elementos del proceso administrativo son:

1. Planeación

2. Implementación

3. Control

Francisco Laris Casillas. Este pensador entiende el proceso administrativo como la administración
en marcha. Considera que todas las etapas son dinámicas: la administración siempre está en
constante movimiento.

Según Laris Casillas, los elementos del proceso administrativo son:

1. Planeación

2. Organización

3. Integración

4. Dirección

5. Control

Sergio Hernández y Rodríguez. Considera los siguientes elementos del proceso administrativo:

1. Previsión

2. Planeación

3. Organización

4. Integración

5. Dirección

6. Control

Jorge Barajas Medina. Dice que el proceso administrativo se compone de los siguientes elementos:

1. Planeación

2. Organización

3. Integración

4. Dirección

5. Control
El proceso administrativo comprende las siguientes etapas:

PLANEACIÓN. Consiste en establecer metas y objetivos, es decir, los cursos de acción a seguir.
Responde a las preguntas ¿qué se quiere hacer?, ¿con qué?.

ORGANIZACIÓN. Es ordenar y distribuir el trabajo de manera estructurada y sistematizada entre el

personal para alcanzar los objetivos. Responde a la pregunta ¡cómo se va hacer?.

DIRECCIÓN. Su objetivo es que los miembros de la organización realicen determinada tarea con
voluntad y gusto, así contribuyan al logro de los objetivos. Responde a la pregunta ¿cómo se está
haciendo?.

CONTROL. Consiste en comparar los resultados con lo planeado, a fin de asegurarse que las
actividades se llevaron a cabo de acuerdo con el plan establecido. Responde a la pregunta ¿cómo
se ha realizado?.

Cada una de esta etapas está regida por principios. Henry Fayol, padre del proceso administrativo
considero para ello catorce principios, los cuales son flexibles y se adaptan a cualquier
circunstancia, tiempo o lugar, los principios son: 14 principios de Henry Fayol

1. División del trabajo. Consiste en la especialización de las tareas; cuanto más se especialicen las
personas, mejor desempeñan su oficio.

2. Autoridad y responsabilidad. No se puede concebir la responsabilidad sin que se otorgue una

responsabilidad. Los gerentes deben ordenar para que se realicen las tareas, sin embargo, aunque
formalmente tengan el derecho de mandar, también deben contar con liderazgo, ya que la
autoridad formal, no siempre garantiza que sean obedecidos.

3. Disciplina. Todos los miembros de la organización deben conducirse bajo ciertas reglas y
convenios establecidos en la organización de manera equitativa. Asimismo, se deberá
recompensar el rendimiento y acatamiento superior e infraccionar o sancionar las indisciplinas.

4. Toma de mando. "Un solo jefe para un solo subordinado". Todas las órdenes que reciba un
empleado, deben ser emitidas por un solo jefe.
5. Toma de dirección. Las actividades que tienen un mismo objetivo deben ser dirigidas por un
solo jefe con un solo plan, es decir, un solo jefe y un solo programa para un grupo de tareas que
tienen el mismo objetivo.

6. Subordinación de interés individual al bien común o general. En cualquier empresa el interés de

los empleados no debe estar por encima de los fines de la organización. Debe prevalecer el interés
del grupo ante el individual.

7. Justa remuneración. En lo posible, la compensación por el trabajo debe ser equitativa tanto
para los empleados como para los jefes.Según Fayol, los salarios deben ser por jornada de tiempo,
tarifas por tarea, trabajo o destajo, y según el puesto; liquidados con bonos, participación de
utilidades, en especie, etc.

8. Centralización contra descentralización. Fayol dice que la responsabilidad total y final es de los
gerentes, pero que también necesitan dar a sus subordinados autoridad suficiente para que
realicen adecuadamente sus tareas, encontrando un justo equilibrio para no otorgar en demasía la
autoridad.

9. Jerarquía. Fayol destaca la necesidad de que los niveles de comunicación y autoridad deben
conocerse y respetarse para evitar conflictos. Generalmente, la línea de autoridad en una
organización, es representada por cuadros y líneas en un organigrama que tiene un orden de
rangos desde la alta dirección hasta los niveles más bajos de la empresa.

10. Orden. Los materiales y personas deben estar en el lugar y en el momento adecuado, En
particular, cada individuo debe ocupar el cargo o posición en que mejor se desempeñe. "Todo
cabe en un jarrito, sabiéndolo acomodar".

11. Equidad. Los administradores deben ser justos con sus subordinados.

12. Estabilidad del personal. A cada trabajador se le debe dar el tiempo justo para que desarrolle y
asimile el aprendizaje así como el dominio de su trabajo, ye que no es bueno para la empresa
tener tanto índice de rotación de personal.
13. Iniciativa. SE considera como la libertad de proponer y de ejecutar. Es importante fomentar
esta práctica en toda la empresa, ya que permite no solo mayor productividad, sino también
fomenta la comunicación entre los escalafones de una estructura formal de trabajo.

14. Espíritu de equipo o unión del personal. Promover la armonía entre el personal, espíritu de
grupo, es benéfico, ya que esto dará a la organización un sentido de tema. Fayol recomendaba,
por ejemplo, el empleo de la comunicación verbal en lugar de la comunicación formal por escrito,
siempre que fuera posible. "La unión hace la fuerza": la armonía y la unión del personal constituye
su fortaleza.

VENTAJAS:

Se visualiza un panorama general y fácil de entender. es decir, las actividades pueden ser
identificadas, enseñadas y practicadas.

Proporciona un avance significativo para el estudio de la administración.

No se contrapone con las contribuciones de otras escuelas; puede adoptarlas, usarlas y

proporcionar mejoras.

Es flexible, es decir, depende de la situación de que se trate.

Ayuda a los gerentes o responsables a poner en práctica sus conocimientos y habilidades,

determinando así los objetivos y la mejor manera de alcanzarlos.

Su proceso es tan sencillo, que ocasiona que los gerentes entiendan fácilmente el problema y
como podrán resolverlo.

Los principios proporcionan directrices claras que ayudan a la aplicación correcta de la

administración.

El proceso no es mecánico, cada una de sus faces requiere o se sirve de los valores, convicciones,
objetivos, recursos con los que cuenta y el medio en el que se opera.

APLICACIONES DEL PROCESO

El proceso administrativo siendo producto de la práctica administrativa responde entonces

también a las mismas características de la misma. Una de las características esenciales del proceso
es su universalidad, es decir , el proceso administrativo se aplica en todo momento y lugar en que
se aplique la práctica administrativa, en instituciones tanto públicas como privadas, lucrativas o
no, deportivas, religiosas, artísticas, etc. La aplicación de esta herramienta responderá siempre a la
necesidad de crear una estructura sólida, fundamental y multidisciplinaria que permita lograr los
objetivos con efeiciencia y calidad. Los resultados que se obtendrán de la acertada aplicación de
cada una de las etapas del proceso estarán definidas por los logros y alcances que se propondrán
las empresas.

Funciones básicas del proceso administrativo

Las funciones básicas del proceso administrativo son planeación, organización, dirección/ejecución
y control:

Función de planeación

La primera función del proceso administrativo es la planeación, esta función consiste en definir los
objetivos, los recursos necesarios y las actividades que se van a realizar con el fin de poder
alcanzar los fines propuestos.

La planificación administrativa, es un proceso de selección de objetivos, alternativas, recursos y

medios para alcanzar mayores niveles de desarrollo de un país, institución o empresa de que se
trate.

Es crear las condiciones para el desenvolvimiento futuro y coordinado de la empresa,

aprovechando los aspectos positivos de su medio ambiente y reduciendo los aspectos negativos.
La planificación en síntesis es un proceso de proyección al futuro.

La planificación comprende en la práctica desde el nivel de ideas, pasando por el diseño de

objetivos, metas, estrategias, políticas y programas, hasta los procedimientos.

Por lo dicho podemos aseverar que constituye una toma de decisiones, ya que incluye la elección
de una entre varias alternativas.

Función de organización

La segunda función del proceso administrativo es la organización, ésta es la relación que se

establece entre los recursos humanos y los recursos económicos que dispone la empresa para
alcanzar los objetivos y metas propuestas en el plan.

Organizar, es conjugar los medios a disposición (hombre-técnica capital y otros recursos) para
alcanzar la producción.

En una forma mas práctica implica la implementación de una estructura de funciones, vía la
determinación de las actividades requeridas para alcanzar las metas de una empresa y de cada
una de sus partes; Este agrupamiento de actividades y su asignación respectiva a uno de los
miembros de la empresa, la delegación de autoridad para ejecutarlas, la provisión de los medios
para la coordinación horizontal y vertical, de las relaciones de información y de autoridad dentro
de la estructura orgánica, constituye la función de organización.

Lógicamente hay empresas en que el propietario hace todo, ejecuta todas las funciones, no hay
delegación de autoridad.

Función de Dirección – Ejecución

Comprende la mística de la subordinación y no de sometimiento. Los subordinados son

debidamente orientados y el superior tiene una continua responsabilidad para hacerles conocer
sus diferencias y orientarles para el mejor desenvolvimiento y cumplimiento de sus tareas, a la vez
para motivarlo a trabajar con celo y confianza. Para esto el superior hará uso de sus métodos
específicos, con la tónica de liderazgo.
En otras palabras la función de ejecución, es hacer que los miembros de la organización
contribuyan a alcanzar los objetivos, que el gerente o ejecutivo desea que se logre, por que ellos
quieren lograrlo; la ejecución significa realizar las actividades establecidas en el plan, bajo la
dirección de una autoridad suprema.

Consiste también en orientar y conducir al grupo humano hacia el logro de sus objetivos. En
síntesis significa poner en acción o actuar (dirigir el recurso humano)

La gestión significa creación, aporte, imaginación, iniciativa, criterio direccional para tomar
decisiones extendiéndolas las ordenes e instrumentos, el director sabrá elegir la ubicación
estratégica de sus oficinas para poder dirigir con eficacia.

Función de Control

El control es la cuarta función del proceso administrativo, éste consiste en la evaluación y

corrección de las actividades del que hacer de los subordinados, para asegurarse de lo que se
realiza va de acorde a los planes.

Por lo tanto sirve para medir el desempeño en relación con las metas, detecta las desviaciones
negativas y plantea las correcciones correspondientes en perspectiva de cumplir con los planes;
son bastantes conocidos los instrumentos de control, tal como el presupuesto para gastos
controlables, los registros de inspección para verificar y comprobar el objetivo trazado.

En síntesis se trata de una comprobación o verificación de los resultados, contrastados con lo que
se planeo previamente.

¿Qué es la planificación del proceso administrativo?

La planificación del proceso administrativo es la herramienta estratégica clave para conseguir

llegar a alcanzar los objetivos empresariales propuestos durante el desarrollo del proyecto. A
través de ella se organiza la estructura de los órganos y distintos cargos que compondrán la
empresa, para dirigir y controlar las actividades de forma más eficiente.

Emprende Pyme

La planificación del proceso administrativo

EmprendepymeAdministración de la Empresa

En este artículo te animamos a descubrir cuáles son los pasos para planificar un proceso
administrativo y conseguir la máxima productividad durante el proceso. De todo el proceso
administrativo, la planificación es la primera y las más importante para la empresa.
Y es que, la gestión y el control del riesgo son dos de los factores más importantes durante el ciclo
de vida de cualquier empresa. Cualquier error en este sentido puede suponer serias consecuencias
para los trabajadores y la patronal, de acuerdo al organigrama de la empresa que está establecido.

Sin embargo, la planificación y el establecimiento de procesos administrativos, que resulten fiables

y profesionales no es una tarea fácil para cualquier equipo.

Planificación en el proceso administrativo

¿Qué es la planificación del proceso administrativo?

La planificación del proceso administrativo es la herramienta estratégica clave para conseguir

llegar a alcanzar los objetivos empresariales propuestos durante el desarrollo del proyecto. A
través de ella se organiza la estructura de los órganos y distintos cargos que compondrán la
empresa, para dirigir y controlar las actividades de forma más eficiente.

Y es que, la productividad empresarial y mejora de los procesos es más que notable tras
implementar la planificación del proceso administrativo, ya que los objetivos se deberán alcanzar
adecuando los medios y recursos de los que disponga la empresa a los fines que se desea
conseguir.

Durante la etapa de planificación es importante diferenciar entre objetivos y metas, como dos
términos que no son sinónimos sino que tienen distinta funcionalidad. En concreto los objetivos
harán referencia a las etapas necesarias durante el recorrido, para conseguir lograr las metas
definidas.

Así, la planificación del proceso administrativo se convertirá en la guía que establecerá el

momento en el que nos encontramos hasta donde queremos llevar a nuestra empresa.

La naturaleza de la Planeación.

La naturaleza esencial de la Planeación se resalta al examinar sus cuatro aspectos principales:

1) La contribución de la Planeación a los propósitos y objetivos.-Cada plan y todos sus planes de

apoyo deben contribuir al logro del propósito y los objetivos de la empresa.

2) La supremacía de la Planeación.- Puesto que las operaciones administrativas en la

Organización, Integración de personal, Dirección y Control se han diseñado para respaldar el logro
de los objetivos de la empresa, es lógico que la Planeación preceda a la ejecución de todas las
otras funciones administrativas.
3) Generalización de la Planeación.- La Planeación es una función de todos los jefes, desde los
presidentes hasta los supervisores, todos hacen planes. Aunque los altos ejecutivos elaboran los
planes para la dirección general de la empresa, los jefes de todos los niveles tienen que preparar
los suyos para que contribuyan a las metas globales de la organización.

4) La Eficiencia de los Planes.- Los planes son eficientes si logran su propósito a un costo
razonable, cuando éste se mide no solo en términos de tiempo, dinero o producción, sino también
por el grado de satisfacción grupal o individual. Algunos intentos de instalar programas de
evaluación y desarrollo administrativo han fracasado debido al resentimiento del grupo contra los
métodos usados.

Concepto BASICOS DE PLANEACIÓN

Propósitos. Los propósitos de una empresa son su papel primario, por ejemplo: El propósito de
cualquier hospital es proporcionar servicios de salud.

Misión. La misión de una empresa es su finalidad específica, por ejemplo: La misión del
Departamento Académico de ICE es la formación de Ingenieros en Comunicaciones y Electrónica.

Objetivos. Son los fines hacia los cuales se dirige una actividad, por ejemplo: Una empresa puede
fijarse como objetivo, aumentar su producción en un 55%.

Estrategias. Son el patrón de respuesta de la organización a su ambiente. La estrategia pone los

Recursos Humanos y Materiales en juego frente a los problemas y riesgos que plantea el mundo
exterior. Por ejemplo: La difícil situación económica de un país puede requerir que muchas
empresas adopten una estrategia de supervivencia.

Procedimientos. Son planes que establecen un método obligatorio para realizar las actividades
futuras. Son series cronológicas de acciones requeridas. Por ejemplo: El procedimiento que deberá
seguirse para la contratación de personal.

Reglas. Describen con claridad las acciones específicas requeridas o las que no se deben llevar a
cabo. Por ejemplo: La regla de no salir de la empresa durante la jornada de trabajo sin un permiso
firmado por el Jefe de Departamento respectivo.

Programas. Son un conjunto de objetivos, políticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tarea,

pasos a seguir, recursos a emplear y otros procesos necesarios para llevar a cabo un determinado

Curso de acción. Por ejemplo: El programa para lanzar un nuevo producto al mercado.

OBJETIVOS

Su objetivo no será otro que reducir el riesgo al mínimo en las decisiones estratégicas y
aprovechar al máximo las oportunidades para el crecimiento del negocio.

las políticas son criterios generales de ejecución que auxilian al logro de los objetivos y facilitan la
implementación de las estrategias.
Clasificación de las políticas

* Estratégicas o generales.

Se formulan al nivel de alta gerencia y su función es establecer y emitir lineamientos que guíen a la
empresa como una unidad integrada. Ejemplo: "Los empleados que laboran en la empresa
tendrán la posibilidad de ascender de puesto, de acuerdo con su eficiencia y antigüedad".

* Tácticas o departamentales.

Son lineamientos específicos que se refieren a cada departamento. Ejemplo: "El departamento de
producción determinara los turnos de trabajo conforme a sus necesidades, siguiendo las
disposiciones legales".

* Operativas o específicas.

Se aplican principalmente en las decisiones que tienen que ejecutarse en cada una de las unidades
de las que consta un departamento. Ejemplo: "Sección de tornos; de ocurrir una falla en el equipo,
es conveniente reportarla inmediatamente al supervisor en turno o en su caso, al departamento
de mantenimiento".

Las políticas, no interesando su nivel, deben estar interrelacionadas y contribuir a lograr las
aspiraciones de la empresa; asimismo, su redacción debe ser clara, accesible y de contenido
realista, de tal forma que su interpretación sea uniforme.

En cuanto a su origen, las políticas pueden ser:

* Externas.

Cuando se originan por factores externos a la empresa; como la competencia, el gobierno, los
sindicatos, los proveedores, los clientes, etc.

* Consultadas.
Normalmente dentro de una empresa existen actos esporádicos que dan lugar a que el personal
tenga que recurrir a su jefe inmediato para poder solucionar algún problema, originándose así
éstas políticas.

* Formuladas.

Son emitidas por diversos niveles superiores, con el propósito de guiar la correcta acción y
decisión del personal en sus actividades.

* Implícitas.

En las actividades diarias de una empresa, el personal se enfrenta a situaciones de decisión en

donde no existe una política previamente establecida, lo que origina ciertos lineamientos que sin
estar escritos, se aceptan por costumbre en la organización. Ejemplo: "una empresa no ha
determinado cual será el limite de entrada de su personal, y a este se le acepta hasta con 15
minutos de retraso".

.1. Programas

Una vez que ya se decidió que hacer para alcanzar los objetivos y ya esta

establecida la política, se elabora un programa; en este programa se fijan las

prioridades, secuencias y se sincronizan los pasos a seguir para cumplir

exitosamente las metas, en estos programas el factor tiempo también esta

incluido.

El contenido del programa se constituye de acuerdo con la evaluación de las

necesidades y los objetivos de aprendizaje. En el contenido puede proponerse la

enseñanza de habilidades específicas, suministrar conocimientos necesarios o de

influencia en las actitudes. Independientemente del contenido, el programa debe

llenar las necesidades de la organización y de los participantes. Si los objetivos de

la compañía no se contemplan, el programa no redundara en pro de la

organización. Si los participantes no perciben el programa como una actividad de

interés y relevancia para ellos, su nivel de aprendizaje distara mucho del nivel

optimo.8

3.2. Procedimientos
En un manual de procedimientos se anota la descripción de las actividades en la

realización de las funciones de una empresa. Incluye además los puestos que

intervienen describiendo su responsabilidad y participación de los empleados.

En el se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica

referente al funcionamiento de la empresa, facilita las labores de los trabajadores, .1. Programas

Una vez que ya se decidió que hacer para alcanzar los objetivos y ya esta

establecida la política, se elabora un programa; en este programa se fijan las

prioridades, secuencias y se sincronizan los pasos a seguir para cumplir

exitosamente las metas, en estos programas el factor tiempo también esta

incluido.

El contenido del programa se constituye de acuerdo con la evaluación de las

necesidades y los objetivos de aprendizaje. En el contenido puede proponerse la

enseñanza de habilidades específicas, suministrar conocimientos necesarios o de

influencia en las actitudes. Independientemente del contenido, el programa debe

llenar las necesidades de la organización y de los participantes. Si los objetivos de

la compañía no se contemplan, el programa no redundara en pro de la

organización. Si los participantes no perciben el programa como una actividad de

interés y relevancia para ellos, su nivel de aprendizaje distara mucho del nivel

optimo.8

3.2. Procedimientos

En un manual de procedimientos se anota la descripción de las actividades en la

realización de las funciones de una empresa. Incluye además los puestos que

intervienen describiendo su responsabilidad y participación de los empleados.

En el se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica

referente al funcionamiento de la empresa, facilita las labores de los trabajadores, las auditorias
que se realicen a la empresa, la evaluación y el control interno y su

vigilancia, la conciencia de los empleados y en sus jefes de que el trabajo se esta

realizando o no adecuadamente.

PRESUPUESTO
PRESUPUESTO Es el esquema de un plan proyectado de una empresa, para un periodo de tiempo
definido .El objetivo fundamental de un presupuesto es el de ayudar a obtener el control de los
diferentes aspectos de un negocio.

Proyectos…….

Es el proceso para cuantificar el tiempo y recursos que un proyecto costará. La finalidad del
planteamiento de proyecto es crear un plan de proyecto que un gestor (gestor de proyecto) pueda
usar para acompañar el progreso de su equipo. Entonces los recursos pueden ser estimados y los
costos para cada actividad pueden ser optimizados a fin de alcanzar un balance entre uso de
recursos y duración total para cumplir con los objetivos del proyecto.

LA TOMA DE DECISIONES. La toma de decisiones es un proceso de definición de problemas,

recopilación de datos, generación de alternativas y selección de un curso de acción. La
responsabilidad más importante del administrador es la toma de decisiones.

EL PROCESO RACIONAL DE TOMA DE DECISIONES

Pasos en el proceso de la toma de decisiones.

1 .- Determinar la necesidad de una decisión.

2.- Identificar los criterios de decisión.

3.- Asignar peso a los criterios.

4.- Desarrollar todas las alternativas.

5.- Evaluar las alternativas.

6.- Seleccionar la mejor alternativa.

…..Herramientas y técnicas de planeación

Para llevar a cabo una planeación adecuada, existen distintas técnicas y herramientas que
permiten que ésta se lleve a cabo, la aplicación de una u otra dependerá de algunos factores
importantes, como lo son el tamaño de la organización, el giro de la misma, etc.

De acuerdo a Münch Galindo, los tipos o métodos de planeación se dividen en tres categorías:

Cualitativos: O comúnmente conocidos como métodos de investigación, entre los más conocidos
se encuentran los grupos T, lluvia de ideas, técnicas de juegos, puntos débiles, puntos fuertes, en
su mayoría son estudiados a través de casos y dramatizaciones.

Cuantitativos: Como la investigación de operaciones, apoyada en los árboles de decisión, teoría de

colas, redes, etc. Pueden ser computarizados o manuales.

De ingeniería económica: Utilizando métodos o técnicas financieras como el VPN (Valor Presente
Neto), análisis de recuperación, punto de equilibrio y la tasa interna de retorno.

(Münch Galindo, 2006)

Entre sus principales herramientas y técnicas se encuentran:

Diagramas de flujo

Manuales de políticas y objetivos

Gráficas de Gantt

Ruta crítica o Método de Camino Crítico

Técnica de Revisión y Evaluación de Programas (PERT)

Todas estas técnicas de igual manera sirven para el control. (UNAM, 2014)

Es una herramienta que le permite a un usuario modelar la planificación de tareas necesarias para
la realización de un proyecto, fue inventada por Henry L. Gantt en el año de 1917.

Debido a la relativa facilidad con la que se puede crear, esta herramienta es utilizada por casi
todos los directores de proyectos, ya que le permite realizar una representación gráfica del
progreso del proyecto, pero también es un excelente medio de comunicación entre las personas
que estén involucradas en el proyecto.