NORMA TCNICA

COLOMBIANA NTC 5555

EN QU CONSISTE EL
SERVICIO?
Esta norma establece los requisitos para un Sistema de
Gestin de la Calidad en las Instituciones de Formacin
para el Trabajo y el desarrollo humano (IFTDH) para que
su implementacin eficaz permita demostrar la capacidad
de la IFTDH de ofrecer servicios educativos que
satisfagan los requisitos de sus clientes, los requisitos
legales y los requerimientos del entorno productivo,
econmico y social.

BENEFICIOS DE SU
IMPLEMENTACIN

1. OBJETO Y CAMPO
DE APLICACIN
ISO 9001

NTC 5555

Esta Norma Internacional pueden utilizarla

partes internas y externas, incluyendo
organismos de certificacin, para evaluar la
capacidad de la organizacin para cumplir
los requisitos del cliente, los legales y las
reglamentarios aplicables al producto y las
propias de la organizaci6n.

Este documento establece las normas que rigen a

las instituciones oferentes de formacin para el
trabajo.
Ins. de educacin para el trabajo y el desarrollo
humano.
Ins. de educacin media tcnica.
Ins. con programas tcnicos profesionales y
tecnolgicos de educacin superior que cuentes
con registro calificado otorgado por el ministerio de
educacin.
Cajas de compensacin familiar que presten
servicio de formacin para el trabajo.
Empresas que desarrollen procesos de formacin
organizados y sistemticos para sus trabajadores.

2. REFERENCIAS
NORMATIVAS
ISO 9001

ISO 9000:2000, Sistemas de

gestin de la calidadFundamentos y vocabulario.

NTC 5555
ISO 9000:2000.
ISO 9001:2000. Sistemas de
gestin de la calidad- Requisitos.
ISO 9004:2000. Sistemas de
gestin de la calidadRecomendaciones para la mejora
del desempeo.

4. SISTEMA DE GESTIN
DE LA CALIDAD
NUMERAL
4.1
REQUISITOS GENERALES

ISO 9001

Los requisitos generales son similares en las dos normas.

4.2.1 Generalidades
Las generalidades son similares con
la NTC 5555.
4.2.2 Manual de la calidad.
La organizacin debe establecer y
mantener un manual de la calidad
que incluya:

4.2
REQUISITOS DE LA
DOCUMENTACIN

NTC 5555

Esta norma tiene 2 NOTAS adicional a la

ISO 9001.

El manual de la calidad debe ser coherente

con los objetivos y los procesos definidos
en el proyecto educativo institucional (PEI)
o su equivalente en instituciones de
a) El alcance del sistema de gestin
formacin para el trabajo.
de la calidad, incluyendo los detalles y La institucin debe establecer y mantener
la justificacin de cualquier exclusin. un manual de calidad que incluya: A, B y C,
b) Los procedimientos documentados con similares a la ISO 9001.
establecidos para el sistema de
d) La responsabilidad, la autoridad y las
gestin de la calidad, o referencia a
interrelaciones de los procesos.
las mismas.
NOTA: Cuando se planifica un sistema de
c) Una descripcin de la interaccin
gestin de calidad, las instituciones de
entre los procesos del sistema de
formacin para el trabajo que desarrollan
gestin de calidad.
su manual de calidad DEBEN considerar o
hacer referencia a los requisitos,
establecidos por la norma NTC-ISO
9001:2000 y a las disposiciones legales o
reglamentarias.

4. SISTEMA DE GESTIN
DE LA CALIDAD
ISO 9001

NTC 5555

4.2.3 Control de los documentos.

El control de documentos es similar en las dos normas.
4.2.1 Control de los registros.
Un registro proporciona informacin sobre las
Los registros establecidos para proporcionar
actividades realizadas en la institucin oferente de
evidencia de la conformidad con los requisitos servicios de formacin para el trabajo tales como los
as como de la operacin eficaz del sistema de resultado obtenidos por los estudiantes en cada
gestin de la calidad deben controlarse.
etapa del proceso de formacin o la informacin
generada por la aplicacin de un procedimiento o
La organizacin debe establecer un
disposicin planificada en las distintas reas de
procedimiento documentado para definir los
gestin: (directiva, acadmica, financiera y
controles necesarios para la identificacin, el
administrativa y de gestin de la comunidad).
almacenamiento, la proteccin, la
recuperacin, la retencin y la disposicin de
(*)
los registros. (*)
Las instituciones de informacin para el trabajo
Los registros deben permanecer legibles,
deben mantener los registros de os estudiantes y los
fcilmente identificables y recuperables.
registros educativos, dentro de las directrices
definidas por las autoridades educativas o la alta
direccin para proteger su confidencialidad.

5. RESPONSABILIDAD
DE DIRECCIN

5. RESPONSABILIDAD
DE DIRECCIN

5. RESPONSABILIDAD
DE DIRECCIN

6. GESTIN DE LOS
RECURSOS
NUMERAL

ISO 9001

NTC 5555

6.1
PROVISIN DE LOS
RECURSOS EN LAS
IFT

Mejorar la satisfaccin del cliente

cumpliendo con los requisitos

Mejorar completamente la
eficacia
El sistema que parece inmvil
no es suficientemente valido

6.2
TALENTO HUMANO
EN LAS IFT

Metodologas para determinar las

competencias de cada uno
Mantener los registros apropiados de la
educacin, formacin
Asegurarse de que el personal conoce y
tome conciencia de sus propias
actividades

Evaluar la eficacia de la
capacitacin (ISO 9001)

6.3
INFRAESTRUCTURA
EN LAS IFT

Determinar, subministrar y mantener las

infraestructuras necesarias para logar la
conformidad a los requisitos de
producto

6.4
AMBIENTE DE
TRABAJO EN LAS
IFT

Determinar y gestionar el ambiente de

trabajo necesario para lograr sus
objetivos de la calidad

7. REALIZACIN DEL SERVICIO

EDUCATIVO DE LA FORMACIN
PARA EL TRABAJO
7.1
PLANIFICACIN
DE LOS SEFT

7.2
PROCESOS
RELACIONADOS
CON EL CLIENTE

La organizacin debe planificar y

desarrollar los procesos necesarios
para la realizacin de producto. La
planeacin de la realizacin del
producto debe ser coherente con los
requisitos de los otros procesos del
sistema de gestin de calidad.

La planificacin del servicio de

formacin para el trabajo que se espera
brindar a los clientes debe evidenciar
consistencia entre los objetivos con el
PEI o su equivalencia, el
direccionamiento estratgico y los
requisitos inherentes y relacionados con
el marco legal vigente.

7.2.1 Determinacin de los

requisitos relacionados con el
producto
La organizacin debe determinar:
a.Los requisitos especificados por el
cliente, incluyendo las actividades
para la entrega y posteriores de la
misma
b.Los requisitos no establecidos por el
cliente
c.Requisitos legales y reglamentos
d.Requisitos adicionales

Las IFTDH deben determinar:

a.Los requisitos relacionados con la
prestacin del servicio educativo
apuntando a necesidades y expectativas
b.Los requisitos relacionados con las
partes interesadas y clientes no
establecidos y necesarios
c.Los requisitos relacionados con la
oferta de formacin para el trabajo de
acuerdo con los perfiles demandados en
el sector productivo
d.Requerimientos legales y adicionales

7. REALIZACIN DEL SERVICIO

EDUCATIVO DE LA FORMACIN
PARA EL TRABAJO
7.2.2 Revisin de los requisitos
relacionados con el producto
Debe revisarse:
a. Estn definidos los requisitos del producto
b. Estn resueltas las diferencias entre los
requisitos del contrato o pedidos y los
expresados previamente
c. La organizacin tiene la capacidad para
cumplir los requisitos definidos
7.2.3 Comunicacin del cliente
Relativas a:
a.La informacin sobre el producto
b.Las consultas, contratos o atencin de
pedidos
c.La retroalimentacin del cliente

Las IFTDH deben determinar:

a. Estn resueltas las diferencias existentes entre
los requisitos del contrato necesarios y
acordados mutuamente para el cumplimientos de
los objetivos de la calidad
b. La institucin cuenta con la capacidad para
cumplir los requisitos definidos

Relativas a :
a.El servicio educativo ofrecido, la forma de
evaluarlo y los resultados obtenidos
b.Los requerimientos establecidos en los
convenios o contratos que se suscriben
c.La orientacin al estudiante y de promocin de
servicios a la comunidad educativa
d.La retroalimentacin del cliente incluyendo
quejas.

7. REALIZACIN DEL SERVICIO

EDUCATIVO DE LA FORMACIN
PARA EL TRABAJO

7. 3 DISEO Y
DESARROLLO

7.3.1 Planificacin del

diseo y desarrollo
Debe revisarse:
a.Etapas del diseo y
desarrollo
b.Revisin, verificacin y
validacin
c.Responsabilidades y
autoridades
7.3.2 Elementos de entrada
para el diseo y desarrollo
a.Requisitos funcionales y de
desempeo
b.Informacin proveniente de
diseos previos similares
c.Otros

Las IFTDH deben determinar:

a.Necesidades y expectativas
b.El PEI y su equivalencia
c.Legislacin
a. Actores de la comunidad educativa
b. Autoridades gubernamentales
c. Gremios asociaciones gubernamentales
d. Asociaciones educativas
e. Sector productivo
Elementos de la oferta de trabajo:
a.PEI o su equivalencia
b.Demandas correctas del sector productivo
c.Caractersticas de los estudiantes
d.Marco normativo
e.Planes futuros del crecimiento
f.Especificaciones del cliente
g.Requisitos tecnolgicos
h.Caractersticas socioculturales

7. REALIZACIN DEL SERVICIO

EDUCATIVO DE LA FORMACIN
PARA EL TRABAJO

7. 4
COMPRAS

7.4.1 Proceso de compras

La organizacin debe evaluar y
seleccionar los proveedores en
funcin de su capacidad para
suministra productos de acuerdo
con los requisitos de la organizacin
Deben establecer criterios de
seleccin, evaluacin y re
evaluacin

Las IFTDH deben examina:

a.La experiencia
b.Certificacin del producto
c.La certificacin del SGC del proveedor
d.Evaluacin de conformidades
e.Referencias proporcionadas
f.Criterios definidos

8. MEDICIN,
ANLISIS Y MEJORA
NUMERAL

ISO 9001

8.1
GENERALIDADES

La organizacin debe planificar e

implementar los procesos de
seguimiento, medicin, anlisis y
mejora.
Se debe comprender la
determinacin de los mtodos
aplicables, incluyendo las tcnicas
estadsticas y el alcance de su
utilizacin.

8.2 SEGUIMIENTO
Y MEDICIN

8.2.1 Satisfaccin del cliente

Seguimiento de la percepcin del
cliente: encuestas de satisfaccin
del cliente, datos del cliente sobre
la calidad del producto entregado,
encuestas de opinin del usuario,
anlisis de la prdida de negocio,
felicitaciones, garantas utilizadas e
informes de los agentes
comerciales.

NTC 5555
Las instituciones de formacin para
el trabajo deben adems disear los
procesos.
b) Asegurarse de la satisfaccin de
los clientes.
Al establecer esto, deben definir:
qu, cmo, cundo, quines y
utilidad de la medicin.
Requisitos legales vigentes.

Buzones de sugerencia, encuestas

de opinin a estudiantes y sector
productivo, registro de quejas y
reclamos, reuniones con partes
interesadas y evaluaciones
institucionales internas y externas .

8. MEDICIN,
ANLISIS Y MEJORA
8.2.2 Auditora interna
Las dos normas comparten gran parte del contenido
de este numeral.
NOTA vase la norma ISO 19011 para orientacin.
8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos
Comparten la mayora del contenido de este numeral.
NOTA considerar el tipo y grado de seguimiento o
medicin apropiado para cada proceso.

8.2.4 Seguimiento y medicin del producto

La organizacin debe hacer seguimiento y medir las
caractersticas del producto para verificar que se
cumplen con los requisitos del mismo. Se realiza en
las etapas del proceso de realizacin. Se debe
mantener evidencia. Completar satisfactoriamente
las disposiciones planificadas.

Se incluye en la seleccin de los

auditores y la realizacin de las
auditoras: establecer los requisitos de
competencia de los auditores internos.

Vase el Anexo G

8.2.4 Seguimiento y medicin del

servicio de formacin para el trabajo
Las instituciones de formacin para el
trabajo deben definir y aplicar mtodos
apropiados de medicin y seguimiento
de las caractersticas de calidad
especificadas previamente en la
planeacin del servicio educativo,
incluyendo una evaluacin.

8. MEDICIN,
ANLISIS Y MEJORA
8.3 CONTROL DE
LAS NO
CONFORMIDADES
EN LOS
PROCESOS DE LA
INSTITUCIN

8.4 ANLISIS DE
DATOS

CONTROL DEL PRODUCTO NO

CONFORME
Comparte gran parte del contenido
de este numeral.
Cuando se corrige un producto no
conforme, debe someterse a una
nueva verificacin para demostrar
su conformidad con los requisitos.

CONTROL DE LAS NO
CONFORMIDADES EN LOS
PROCESOS DE LA INSTITUCIN
Las instituciones de formacin para el
trabajo debe asegurarse de que las
no conformidades se identifiquen en
los resultados derivados de la
medicin y seguimiento de los
procesos.

Las dos normas comparten la

mayora del contenido de este
numeral.
Debe proporcionar informacin
sobre:
b) La conformidad con los requisitos
del producto (vase 8.2.4),
c) las caractersticas y tendencias
de los procesos y de los productos,
incluyendo las oportunidades para
llevar a cabo acciones preventivas
(vase 8.2.3 y 8.2.4)

Debe proporcionar informacin

acerca de:
b) La conformidad con los requisitos
del servicio de formacin para el
trabajo (vase el numeral 7.2.1),
c) las caractersticas y tendencias de
los procesos y del servicio de
formacin para el trabajo .

8. MEDICIN,
ANLISIS Y MEJORA

8.5
MEJORA

8.5.1 Mejora continua

La organizacin debe mejorar
continuamente la eficacia del SGC
mediante el uso de la poltica de
calidad , los objetivos de calidad, los
resultados de auditoras, el anlisis de
datos, las acciones correctivas y
preventivas y la revisin por la
direccin.
8.5.2 Accin correctiva
Comparten informacin de este
numeral.
8.5.3 Accin preventiva
Debe determinar acciones para
eliminar las causas de no
conformidades potenciales para
prevenir su ocurrencia. Debe
establecerse un procedimiento
documentado.

Incluye adems la toma de decisiones como

resultado de las evaluaciones internas y
externas, el plan de mejoramiento de la
calidad, la consulta peridica de las
condiciones del contexto y las nuevas
disposiciones legales.
Hace nfasis adems en analizar fortalezas
y debilidades en cada uno de los
componentes de gestin en relacin con el
PEI o su equivalente, el marco legal vigente,
las demandas de formacin del talento
humano del sector productivo y los
resultados de las evaluaciones internas y
externas.
Deben implementar acciones preventivas
que sean resultado del anlisis de causas
de no conformidades potenciales y
oportunidades de mejora del SGC y de los
procesos.

GRACIAS!!!!