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comunicación es una estrategia fundamental para la buena marcha y logro de objetivos de una
problemas, porque se generan rumores que son altamente perjudiciales, porque se crea caos entre
los públicos y se producen sentimientos encontrados mucho más dañinos. Como dijo un experto
en el tema, “en una situación de crisis no gana siempre el que tiene la razón sino el que tiene más
comunicación”.
la imagen y a la reputación de la organización, hay que tener un plan de crisis. Si bien cada crisis
es diferente y las organizaciones y las circunstancias son distintas, hay estrategias y actividades
Un caso en particular fue la pesadilla de PepsiCo pues tuvo lugar el 10 de junio de 1993,
cuando una anciana pareja de Washington afirmó que había descubierto una jeringa dentro de una
lata de Diet Pepsi. Al día siguiente una mujer de la misma ciudad informó haber encontrado otra
contrarreloj para montar una ofensiva masiva de relaciones públicas que evitó eficazmente un
El 14 de junio, PepsiCo envió una nota informando sobre los primeros resultados de sus
investigaciones:
«Las jeringuillas encontradas son las que suelen usar los diabéticos para la insulina. No
«Todas las latas utilizadas para los productos de Pepsi-Cola son nuevas. No se reciclan ni
Con esto, querían dar a entender que la velocidad y seguridad en su proceso de producción hacía
extremadamente improbable que pudiera aparecer un objeto extraño en una lata que no se hubiera
abierto. Y que, lo que lo insertado en las latas había sido fuera de las fábricas.
Las noticias de la manipulación de las latas de PepsiCo seguían apareciendo cada vez más
alarmantes, dominando programas nocturnos y matinales. Las cartas y reclamos llegaban por
Para finales del 15 de junio, se arrestó al primer hombre en Pennsylvania, acusado de haber
informado fraudulentamente que había encontrado una de estas agujas dentro de una lata de Pepsi.
Estrategia
solo medio: la televisión. Descartaron los medios impresos tradicionales, pero los ejecutivos de
manipulaciones.
El presidente de PepsiCo, Weatherup, informaba del primer arresto por falsa denuncia de
manipulación.
donde una mujer insertaba una jeringuilla en una lata abierta de Diet Pepsi.
Estos videos fueron vistos por más de 150 millones de espectadores. Además, el presidente de
Con las posteriores investigaciones y con la captura de 55 personas por realizar las
manipulaciones a las latas de Pepsi, se descubrió que todo había sido un sabotaje que escapaba de
en esa semana apenas bajaron un 3%, pero para el verano, estas subieron 7%, el mejor verano en
Para concluir, pienso que su estrategia fue bastante acertada al formar un equipo de trabajo que
no solo investigo sobre los incidentes reportados, sino que centró su atención a la fábrica de Seattle
en primera estancia. Luego, PepsiCo se centró en un medio masivo como la televisión para lanzar
su ofensiva.
Las quejas sobre jeringuillas encontradas en las latas de Diet Pepsi en otras poblaciones no
tenían relación entre sí: la manipulación parecía estar produciéndose tras abrir las latas: la lata de
refrescos es uno de los envases más seguros para alimentos de consumo: no se iba a retirar el
producto.
Además, mantener infirmados a los empleados de todo lo que estaba ocurriendo también fue
http://www.topcomunicacion.com/noticia/6439/ejemplos-de-comunicacion-de-crisis-mas-
recordados-en-la-historia-de-las-rrpp