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PROCEDIMIENTO Código: CM.P.

01
Versión: 01
SELECCIÓN DE CLIENTES MM Fecha de Octubre 02
Aprobación: del 2018

1. Objetivo:

Este procedimiento describe las actividades realizadas en Mundo Maderas de


Colombia al momento de la selección de un cliente.

2. Alcance:

Este procedimiento inicia con la captación de nuevos clientes y termina en el


momento de su selección.

3. Responsables:

Gerente y Socios

4. Definiciones:

Cliente: Organización o persona que recibe un producto o servicio. Los Clientes


de MM, son las empresas contratantes y se les puede llamar Cliente Externo.

Licitación: Es un mecanismo legal que le permite a los organismos de gobierno


adquirir o contratar bienes o servicios. Es un procedimiento administrativo por el
cual la Administración invita a los interesados a que, sujetándose a las bases
fijadas en el pliego de condiciones, formulen propuestas de las cuales se
seleccionará y aceptará (adjudicación) la más ventajosa, con lo cual quedará
perfeccionado el contrato.

Cotización: Es la acción o efecto de cotizar (poner precio a algo en relación con


un fin). El término suele utilizarse para nombrar al documento que informa y
establece el valor de los productos o servicios.

Contrato: Es un acuerdo de voluntades, verbal o escrito, manifestado en común


entre dos, o más, personas con capacidad (partes del contrato), que se obligan en
virtud del mismo, regulando sus relaciones relativas a una determinada finalidad o
cosa, y a cuyo cumplimiento pueden compelerse de manera recíproca, si el
contrato es bilateral, o compelerse una parte a la otra, si el contrato es unilateral.

Otro SI: son modificaciones que se realizan a los contratos en cuantos a


ampliación en tiempo, compromisos, tareas o montos por acuerdos en las partes.

Requisito: Necesidad o expectativa establecida generalmente implícita u


obligatoria. Estos requisitos están consignados generalmente en un contrato,
oferta mercantil u orden de compra.

Realizado por: Aprobado por


Coordinador Calidad Gerente
PROCEDIMIENTO Código: CM.P.01
Versión: 01
SELECCIÓN DE CLIENTES MM Fecha de Octubre 02
Aprobación: del 2018

5. Contenido:

La búsqueda de nuevos cliente está a cargo del Gerente y/o Socios y esto
ocurre mediante alianzas estratégicas que desde años se manejan con otros
grandes empresarios del sector.

Igualmente la consecución de los clientes, se presenta por la referenciacion


que nuestros aliados comerciales hacen.

En el momento que la gerencia defina tener personal comercial destinado a la


búsqueda de cliente, se definirán un cronograma de visitas, controles de
visitas, presupuestos y demás soportes de gestión para medir el desempeño
del proceso.

5.2 Contacto con el Cliente.

El Gerente visita al Cliente para definir y revisar los términos del alcance del
proyecto, teniendo en cuenta todas las especificaciones técnicas del
solicitante, para proceder a elaborar la licitación o solicitud de cotización.

Otro mecanismo de información acerca de una necesidad es por Licitación o


solicitud de cotización por parte del cliente nuevo. En este caso se realiza
mediante algo formal como correos electrónicos o carta de invitación para
realizar la oferta de cotización.

Con el fin de guardar la información de los clientes en proceso estos serán


agregados al CM.F.03 LISTADO MAESTRO DE CLIENTES

5.3 Comunicación con el Cliente:

Mediante visita al Cliente el Gerente y Socios, reciben toda la información


relacionada con el alcance de las estibas a necesitar o mantenimiento a las
mismas.

Para tema de cotizaciones y licitaciones esto esta descrito en el CM.P.02


Procedimiento de Gestión Comercial y Mercadeo V.2

5.4 Selección del Cliente:

Realizado por: Aprobado por


Coordinador Calidad Gerente
PROCEDIMIENTO Código: CM.P.01
Versión: 01
SELECCIÓN DE CLIENTES MM Fecha de Octubre 02
Aprobación: del 2018

En caso de que el cliente acepte la cotización o ganemos la licitación se


enviara al cliente xxxx FICHA TECNICA DEL CLIENTE la cual deberán
devolver con los documentos solicitados.

Luego se completara la información en el xxx LISTADO MAESTRO DE


CLIENTES

La documentación de los clientes será archivada en:

Xxxxxxx
Xxxxx
xxxxx

5.5 Verificación de Clientes:

Con el fin de dar cumplimiento a los requisitos de OEA se debe revisar para todos
los clientes los siguientes requisitos:

Lista Clinton

El soporte quedara guardado en la carpeta magnética del cliente.

REGISTROS RELACIONADOS

CONTROL DE CAMBIOS

VERSIÓ CAMBIOS REALIZADOS


N FECHA APROBÓ

Realizado por: Aprobado por


Coordinador Calidad Gerente

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