REPBLICA DE HONDURAS

ENTE REGULADOR DE LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE

Y SANEAMIENTO (ERSAPS)

Procedimientos y buenas prcticas en

Gestin de Medidores

Tegucigalpa, Honduras, Diciembre de 2007

1. INTRODUCCIN ______________________________________________________ 4
2. IMPORTANCIA DE LA MEDICIN ______________________________________ 5
3. ESQUEMA Y PROCEDIMIENTO GENERAL_______________________________ 6
3.1 Fase 1. Estudio de Consumos _______________________________________________ 6
3.2 Fase 2: Medicin Selectiva por rutas o por macrosectores_______________________ 11
3.2.1 Grado eficiente de medicin ____________________________________________________ 16

3.3 Fase 3: Seleccin y dimensionamiento de Medidores ___________________________ 19

3.3.1 Clase de medidores ___________________________________________________________
3.3.2 Tipo de medidores ____________________________________________________________
3.3.3 Seleccin de medidores ________________________________________________________
3.3.3 Dimensionamiento de Medidores de Agua _________________________________________

19
20
21
28

3.4 Fase 4: Instalacin de Medidores ___________________________________________ 29

3.5 Fase 5: Mantenimiento de Medidores _______________________________________ 33
3.7 Interrelacin con Catastro de usuarios y facturacin___________________________ 35
3.8 Lectura de Medidores ____________________________________________________ 36
3.8.1. Cdigo y formulario __________________________________________________________
3.8.2 Organizacin de las lecturas ____________________________________________________
3.8.3 Crtica de la Medicin _________________________________________________________
3.8.5 Determinacin del Consumo ___________________________________________________

36
39
40
42

4. METODOLOGA PARA IMPLEMENTACIN DE LA MEDICIN____________ 45

4.1 Instalacin de Medidores__________________________________________________ 45
4.2 Medicin de Consumos ___________________________________________________ 46
4.3 Mantenimiento de Medidores _____________________________________________ 47

5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONAL _______________________ 49

5.1 Departamento de Catastro y Medicin ______________________________________ 49
5.1.1 Funcin General _____________________________________________________________ 49
5.1.2 Lneas de Interrelacin ________________________________________________________ 50

5.2 rea de Micromedicin __________________________________________________ 50

5.2.1 Funciones Especficas _________________________________________________________ 50
5.2.2 Personal integrante ___________________________________________________________ 50

5.3

Nmero de Personal ___________________________________________________ 51

5.4 Interaccin con otras reas funcionales ______________________________________ 51

6. PROCEDIMIENTOS _________________________________________________ 53
6.1 Planeacin para la Instalacin de medidores__________________________________ 54
6.2 Planeacin para el mantenimiento de medidores ______________________________ 55
6.3 Medicin y crtica del consumo por sistema convencional _______________________ 57
6.4 Medicin del consumo por lectura electrnica ________________________________ 63
6.5 Consistencia en la medicin________________________________________________ 67
6.6 Determinacin del consumo _______________________________________________ 69
2

6.7 Anlisis de consumos _____________________________________________________ 72

6.8 Revisin de consumos elevados _____________________________________________ 74

1. INTRODUCCIN
El desarrollo de las ciudades y comunidades y por ende el desarrollo de la calidad de
vida de la sociedad en general, tiene un impacto directo en el incremento de las
necesidades de agua y saneamiento. Las fuentes de abastecimiento, en la medida
proporcional a este crecimiento son cada vez ms escasas y su distribucin en los
hogares tiene un costo que debe ser necesariamente cuantificado para su optimizacin,
conservacin y ampliacin de alcance.
En este sentido, un uso racional para la satisfaccin de las necesidades conlleva a un
consumo eficiente que todo Prestador del servicio debe promover.
Entre las varias prcticas que deben ser parte de toda accin de promocin de uso
eficiente se encuentra el de la cuantificacin de los volmenes suministrados, misma que
se da a travs de una correcta y coherente poltica de medicin.
Esta poltica debe formar parte de la gestin comercial de las entidades prestadoras cuyo
objetivo principal debe apuntar a dotar al Prestador de un sistema de micromedicin que
procure paulatinamente cubrir la cuantificacin del volumen de agua suministrado para un
consumo eficiente una cobranza equitativa dentro del alcance de la prestacin.
El grupo objetivo del presente Manual y sus Procedimientos son los Prestadores
Pequeos y Medianos que brindan servicios de agua potable y alcantarillado en
Honduras, entendidos como aquellos que prestan servicios en ciudades con menos de
100.000 conexiones.
Los procesos, procedimientos y buenas prcticas han sido adecuados a partir de visitas
tcnicas y recopilacin de informacin de varios Prestadores mayores del pas (como el
SANAA-Tegucigalpa y San Pedro Sula), adems de procedimientos y buenas prcticas
recopilados en otros prestadores como el de Puerto Corts, Catacama, Choloma y otros.
Como se ver ms adelante, un sistema de micromedicin cubrir los siguientes
propsitos de eficiencia paral Prestador:
1. Registro confiable de consumos
2. Base de consumos para la aplicacin de tarifas
3. Establecimiento de bases de datos confiables para:
a) Procesos de lectura y evaluacin de inconsistencias
b) Poblacin atendida
c) Proyeccin de demanda
d) Programacin de inversiones en la red
4. Fomentar la reduccin de agua no contabilizada (desperdicio y prdidas)
Un sistema de Medicin de Consumo establece de manera clara un determinado
consumo correspondiente a una unidad familiar establecida a travs del proceso de
lectura de medidores.

2. IMPORTANCIA DE LA MEDICIN
La medicin de consumos cobra importancia a partir de los objetivos que plantea para su
concrecin y aplicacin dentro las actividades comerciales de la entidad prestadora.
En este sentido, los principales objetivos para establecer la medicin dentro la proyeccin
de actividades comerciales del Prestador son:
Monitoreo del adecuado funcionamiento de los medidores
Determinar intervalos de consumo en la aplicacin de tarifas acorde con los patrones y
registros de consumo, que permitan cobrar la prestacin del servicio de la forma ms
justa posible, proporcionalmente a su utilizacin.
Determinar el mecanismo correcto para el equilibrio entre una demanda y la
produccin para cubrirla, a travs del establecimiento de un nivel adecuado de
medicin que garantice el cumplimiento eficiente del abastecimiento y distribucin del
agua potable.
Mantener un registro actualizado del catastro a travs de un procedimiento sistemtico
en la actividad de lectura en contacto con el usuario. Con esta prctica, se pueden
obtener actualizaciones e informaciones para el mantenimiento del sistema y la
determinacin de prdidas por fugas y otros aspectos relacionados con desperdicios
de agua.
Otorgar, a travs de un proceso confiable, legitimidad al proceso de medicin con
orientacin al usuario del servicio.
Todo Prestador debe contar con lneas directrices de accin para aplicar un sistema
coherente de medicin, estas lneas de accin deben enmarcarse en las siguientes
polticas de medicin:
Procurar tecnologa moderna y accesible en trminos econmicos y tcnicos
Seleccin de los medidores de acuerdo a las caractersticas del agua y a los patrones
de consumo.
Promover las condiciones tanto tcnicas como econmicas necesarias para
incrementar paulatinamente el indicador de micromedicin.
Promover de manera sistemtica las actividades propias de la gestin de la medicin
de consumos (planificacin, monitoreo y prevencin).
Desarrollar un trabajo constante en cuanto a calidad y periodicidad en la medicin,
mismo que genere una imagen confiable en los usuarios en cuanto a la garanta de
seriedad que otorgal Prestador.

3. ESQUEMA Y PROCEDIMIENTO GENERAL

Un sistema de medicin necesita informacin y registros precisos para alcanzar los
propsitos de cuantificacin de consumos y por consiguiente, de la demanda de agua.
Se plantea una gestin integral de la micromedicin, que parte de los estudios para la
seleccin de los medidores, su evaluacin, el dimensionamiento, la instalacin de los
mismos, su mantenimiento preventivo y correctivo, y la reposicin de los mismos. En todo
caso, el proceso de lectura con las rutas definidas, medicin de los consumos, y la crtica
de los mismos, ha sido abordado en el Manual y Procedimientos de Facturacin y
Cobranza

3.1 Fase 1. Estudio de Consumos

Consiste en establecer el consumo por categora de Usuario y sector o ciclo, a partir de
la medicin en los usuarios que cuentan con medidor operativo, o a partir de la medicin
a una parte representativa de los mismos y su inferencia a los usuarios no medidos.
Se procede en primera instancia a la contabilizacin de los consumos medidos por
categora de usuario, con ello se obtienen histogramas de consumo tanto por categora
como consolidados. Con dichos histogramas de consumo, se puede determinar el
porcentaje de conexiones con consumo inferior al cupo bsico, lo que indicar el grado
de utilizacin del medidor para medicin de consumo con exceso.
Para fines de consumo, se establecen:
- Categora de Usuario: relacionado al uso del servicio, siendo las categoras principales
las siguientes: domstica, comercial, industrial y pblica.
- Subcategora de Usuario: dentro de cada categora de usuario. Normalmente esta
clasificacin es efectuada dependiendo de la estructura tarifaria empleada, utilizando
para ello indicadores que de una u otra forma que permiten establecer el nivel de
consumo o niveles socio-econmicos dentro de cada categora. Existen por ejemplo
domstica 1, domstica 2, en la cual una de ellas puede ser asociada a Usuarios de
menores recursos econmicos que el otro.
- Intervalos de consumo: correspondientes a los diferentes niveles de consumos
obtenidos dentro de la distribucin de consumos y seleccionados en funcin de
consumos ms frecuentes, cupo bsico e Intervalos establecidos en la tarifa para
cobranza. El agrupamiento de informaciones se efecta mediante uso de una hoja
electrnica.
La informacin contenida se puede obtener por categora o puede ser consolidada
agrupando a los usuarios mediante la suma de las diversas categoras por :
-

Un ciclo o sector de una localidad

Una localidad
Un grupo de localidades dentro de una zonal
Total de localidades dentro del Prestador

El Cuadro 1 muestra la informacin para la construccin de un histograma en una ciudad

intermedia.
6

PRESTADOR DE SERVICIOS DE AGUA Y SANEAMIENTO DE_____________, HONDURAS

SECTOR 1
Num
conexiones

TOTAL Sector
Domstica
1 a 15 m3
16 a 30 m3
31 a 50 m3
51 a 75 m3
76 a 100 m3
> 100 m3
Comercial
1 a 20 m3
21 a 50 m3
ms de 50 m3
Industrial
1 a 50 m3
ms de 50 m3
Pblica
1 a 30 m3
31 a 50 m3
ms de 50 m3

Consumo
(m3/mes)

Porcentaje de
conexiones

SECTOR 2
Consumo
unitario
(m3/mes)

Num
conexiones

Consumo
(m3/mes)

Porcentaje de
conexiones

TOTAL
Consumo
unitario
(m3/mes)

5,082
119,397
23.49
4,449
103,474
23.26
4,693
108,833
100.0%
23.19
4,221
96,660
100.0%
22.90
1,870
21,225
39.8%
11.35
1,958
18,327
46.4%
9.36
1,687
36,196
35.9%
21.46
1,268
27,107
30.0%
21.38
856
31,986
18.2%
37.37
687
29,106
16.3%
42.37
186
10,768
4.0%
57.89
236
15,079
5.6%
63.89
72
5,945
1.5%
82.57
45
4,035
1.1%
89.67
22
2,714
0.5%
123.35
27
3,006
0.6%
111.35
325
8,213
100.0%
25.27
179
4,868
100.0%
27.20
198
2,627
60.9%
13.27
102
1,667
57.0%
16.35
93
2,552
28.6%
27.44
58
1,823
32.4%
31.44
34
3,034
10.5%
89.24
19
1,377
10.6%
72.49
27
1,027
100.0%
38.02
14
590
100.0%
42.13
19
564
70.4%
29.67
12
452
85.7%
37.67
8
463
29.6%
57.84
2
138
14.3%
68.84
37
1,324
100.0%
35.78
35
1,356
100.0%
38.73
18
312
48.6%
17.35
12
229
34.3%
19.12
12
536
32.4%
44.68
18
676
51.4%
37.57
7
475
18.9%
67.89
5
450
14.3%
89.99
Cuadro 1. Registro de consumos agrupados por sector, por categora y por intervalo

Num
conexiones

9,531
8,914
3,828
2,955
1,543
422
117
49
504
300
151
53
41
31
10
72
30
30
12

Consumo
(m3/mes)

222,871
205,494
39,551
63,304
61,092
25,846
9,980
5,720
13,081
4,295
4,375
4,411
1,616
1,016
600
2,679
542
1,212
925

Con base en la informacin del Cuadro 1, se elabora el histograma de consumo para

cada categora de usuario, tal como se muestra en la Figura 1para la categora
domstica.

45.0%

SECTOR 1
39.8%

Conexiones (%)

40.0%

35.9%

35.0%
30.0%
25.0%
18.2%

20.0%
15.0%
10.0%

4.0%

5.0%

1.5%

0.5%

0.0%
1 a 15 m3

16 a 30 m3

31 a 50 m3

51 a 75 m3 76 a 100 m3

> 100 m3

Intervalo de Consumo (m3)

SECTOR 1

Figura 1. Histograma de consumo de categora domstica

Este tipo de histograma se obtiene a partir de la contabilizacin de consumos utilizando

un medio computarizado que agregue los consumos registrados mediante una planilla de
salida similar a la que se presenta en la figura 2.
El conocimiento de la distribucin de consumo por categora permite tambin estructurar
un sistema tarifario que tome en cuenta por ejemplo la cantidad de usuarios (en
porcentaje) que pueden ser beneficiados con una tarifa inferior a la tarifa media, o por el
contrario, la cantidad de usuarios que debern pagar un sobreprecio que permita
establecer un subsidio cruzado que alcance un equilibrio financiero en el Prestador.

Figura 2. Construccin de histograma de consumos

A partir de la medicin de consumos es posible proponer el volumen estimado (asignado)

a los Usuarios sin medidor, que se base en criterios equitativos y transparentes. Si por
ejemplo se tiene que en la ciudad:

El 35% de los usuarios domsticos consume menos de 15 m3

El 55% de los usuarios domsticos consume menos de 20 m3
El 65% de los usuarios domsticos consume menos de 30 m3

Entonces el Prestador puede plantear que el volumen asignado a los usuarios no

medidos sea de 30 m3/mes o de 25 m3/mes, que es utilizado para fines de cobranza y
de contabilizacin en el volumen facturado, sin que se cuestione que el Prestador est
elevando artificialmente el volumen a ser cobrado a los usuarios.
Los estudios realizados en numerosas ciudades de Latinoamrica sealan que en
realidad, los Usuarios sin medicin, con caractersticas similares a otros usuarios con
medidor, consumen o utilizan ms agua, debido a que saben que pagan un valor fijo
independientemente de que utilicen ms o menos agua, lo cual conlleva en la mayora de
los casos al desperdicio del agua y en menor medida pero tambin existente, a la
competencia desleal de los propios usuarios que interconectan a otros usuarios mediante
redes de agua internas no autorizadas. Por ello, un estudio que puede realizarse es el de
reduccin esperada del consumo del agua debido a programas de micromedicin masiva.
Sin embargo, si bien el tema de la micromedicin es un asunto de justicia (pagar lo que
en realidad se consume), no siempre puede ser aplicado en forma masiva si el servicio
de agua adolece de problemas de continuidad frecuentes. En efecto, en ciudades con
alto nivel de discontinuidad, los medidores pueden registrar aire atrapado en las tuberas
como si fuera agua que fluye a la vivienda, lo cual genera elevados registros de consumo
y consiguientes reclamaciones por parte de los Usuarios. En otros casos, el problema es
de calidad del agua, ya que por ejemplo agua con alto nivel de dureza genera
incrustaciones de carbonatos en los medidores, los cuales pierden su funcionalidad en
corto tiempo. Lo mismo sucede con presencia de manganeso o fierro por ejemplo. Si bien
esta alternativa puede ser mitigada con el uso de medidores volumtricos en vez de
medidores de velocidad (tipo chorro nico o mltiple), los medidores volumtricos son
normalmente ms caros que los de velocidad, lo cual impide un uso generalizado.
Informacin reciente indica que los medidores volumtricos tienden a ser ms
competitivos, lo cual puede ofrecer una alternativa interesante cuando se tengan
problemas de calidad del agua en las ciudades. En todo caso, la seleccin del medidor
ms adecuado ser un aspecto a tratar en el presente documento.
En resumen, la micromedicin ofrece ventajas y ciertas desventajas, como las siguientes:
Ventajas
a) Permite cobrar a cada usuario del servicio, en forma proporcional a su utilizacin,
debiendo tener cuidado de no desvirtuarla con el establecimiento de un cupo bsica
superior a los hbitos de consumo, lo cual podra traducirse en mayor facturacin pero
en distorsin del verdadero valor del agua no facturada (no contabilizada).
b) A travs de la medicin se fomenta el uso racional y la conservacin del agua, ya que
las estructuras de tarifas son generalmente de bloque invertido, es decir, que penaliza
los consumos elevados con un precio unitario ms elevado por rangos de consumo.
c) El control de la utilizacin del agua permite asegurar la misma calidad del servicio para
todos los usuarios del sistema, especialmente cuando debido a consumos
desordenados, el servicio se viene prestando de manera deficiente a los usuarios que,
por su localizacin en el sistema, se encuentran sometidos a restricciones de orden
tcnico.
10

Desventajas
a) Genera mayor nmero de reclamos al Prestador, ya sea cuando el servicio tiene alta
frecuencia de discontinuidad y el medidor puede registrar aire atrapado en la red, o
bien por medidores inoperativos no renovados, o sencillamente cuando el usuario no
cuida sus instalaciones internas y tiene alto nivel de fugas que de todos modos se
facturan al usuario.
b) Implica un costo adicional para el usuario ya que normalmente el costo de ste se
cobra al usuario (por lo menos en la primera instalacin).
c) El robo de medidores ha crecido lamentablemente por el atractivo del reuso del
bronce, lo cual implica que el Prestador debe llevar a cabo medidas de proteccin
adicionales a las que estaba acostumbrado, que encarecen su instalacin. Una
opcin es el uso de medidores plsticos pero no es de uso generalizado.

3.2 Fase 2: Medicin Selectiva por rutas o por macrosectores

E necesario determinar qu tipo de medicin va a ser empleada, dependiendo de los
objetivos que se pretendan alcanzar con sta.
Medicin Selectiva. Su caracterstica principal es alcanzar ms rpidamente y con el
menor costo los objetivos de la medicin. Por ello, debe empezarse por los consumos
mayores, los que afectan la curva de consumos acumulados .vs. los porcentajes de
conexiones medidas, en su parte inicial, donde un porcentaje bajo de conexiones
representa un alto volumen de consumo.
Un mtodo prctico de aproximacin es el estudio de histogramas de consumo por
categoras, seleccionadas segn el tipo de uso del agua. A partir del Histograma de
Consumo es posible obtener el promedio de consumo para la categora y los porcentajes
de conexiones con Consumos Inferiores a.
De la comparacin de estos resultados, se puede concluir la eficiencia de la instalacin
de medidores en este tipo de conexiones, siendo mejor para mayores promedios de
consumo y menores porcentajes de conexiones en la parte inferior de la curva.
La seleccin por categora tambin deber ser complementada con las caractersticas
tanto del sector donde se encuentra el edificio como las del propio edificio, con la
finalidad de que, contando con estos elementos, puedan ser seleccionadas efectivamente
aquellas conexiones de mayores consumos. Con relacin al sector donde se localiza el
edificio, debe ser analizado desde el punto de vista de calidad del servicio (altas
presiones, servicio continuo, servicio de desage) y condiciones socio-econmicas
(capacidad de pago, tipos de Usuarios, hbitos de consumo, densidad de la poblacin,
altos porcentajes de conexiones factibles).
Los criterios establecidos permitirn determinar los programas de instalacin de medidor,
en aquellas conexiones que no cuenten con l, as como orientar su instalacin en
nuevas conexiones, para lo que deben ser emitidas instrucciones, con la finalidad de
evitar distorsiones en su aplicacin.

11

La seleccin de los Usuarios en el terreno, una vez definidos los criterios, puede ser
efectuada mediante el estudio de los ciclos de facturacin, con los datos del catastro de
Usuarios y de acuerdo con el conocimiento del sistema y de las zonas de la localidad,
pudindose requerir informacin complementaria, que se obtendr mediante
investigacin en terreno, cubriendo as, gradualmente, los diferentes sectores de la
localidad.
La investigacin, en su condicin ms simple, puede ser realizada por los lecturistas en el
recorrido de su ruta de lectura, seleccionando viviendas o edificios. Otra forma de
ejecutarla, es mediante el desarrollo de un programa de actualizacin catastral continua
que ha sido descrita en el Manual y Procedimientos para el Catastro de Usuarios.
Con la finalidad de llevar a cabo la medicin selectiva, es posible seguir el siguiente
procedimiento general.
a) Determinar el nmero de conexiones sin medidor y con medidor por cada ruta de
lectura (Cuadro 2).
b) Determinar el volumen medido por cada ruta, en las conexiones con medidor y
obtener el volumen promedio por conexin (Cuadro 3)
c) Comparar el volumen medido con el volumen asignado por conexin, por ruta de
lectura y desechar las rutas en las que el volumen medido promedio (Cuadro 4)
sea inferior al volumen asignado.
d) Seleccionar las rutas en las que resulta conveniente la instalacin de medidores.
En el ejemplo que se muestra en los cuadros 2 al 4, la ruta 060 del sector 1 no es
interesante para instalar medidores, al igual que las rutas
010 y 020 del sector y as sucesivamente.

12

Ciudad

Ciudad 1

Sector

Ruta

010
020
030
1
040
050
060
010
020
2
030
040
050
010
020
030
3
040
050
060
010
4
020
030
010
6
020
010
7
020
9
010
TOTAL Ciudad 1

DOMESTICO
Conex.

Vol.Fact.

COMERCIAL
m3/conex

27
55
98
102
91
336
280
190
24
25
21
212
57
92
185
116
146
170
271
146

540
1,100
1,960
2,040
1,820
6,720
5,600
3,800
480
500
420
4,240
1,140
1,840
3,700
2,320
2,920
3,400
5,420
2,920

20.00
20.00
20.00
20.00
20.00
20.00
20.00
20.00
20.00
20.00
20.00
20.00
20.00
20.00
20.00
20.00
20.00
20.00
20.00
20.00

184
1
1
2,830

3,680
20
20
56,600

20.00
20.00
20.00
20.00

Conex.

Vol.Fact.

2
4
1
3
5
1
1
42
1
11
9
1

60
120
30
90
150
30
30
1,260
30
330
270
30

30.00
30.00
30.00
30.00
30.00
30.00
30.00
30.00
30.00
30.00
30.00
30.00

30

30.00

2
1
6
14
32

60
30
180
420
960

30.00
30.00
30.00
30.00
30.00

1
138

60
4,170

Total

INDUSTRIAL
m3/conex

60.00
30.22

Conex.

Vol.Fact.

m3/conex n Conexiones

1
1
1

50
50
50

50.00
50.00
50.00

100

50.00

50

50.00

1
3

50
150

50.00
50.00

10

500

50.00

29
59
99
106
97
339
282
232
25
38
30
213
57
94
185
118
147
177
288
178

184
1
14
2,992

Cuadro 2. Conexiones sin medidor y consumos asignados (domstico 20 m3, comercial 30 m3 e industrial 50 m3)

13

Zona

Ciudad 1

Sector

Ruta

010
020
030
1
040
050
060
010
020
2
030
040
050
010
020
030
3
040
050
060
010
4
020
030
010
6
020
010
7
020
9
010
TOTAL Ciudad 1

DOMESTICO
n

Conex.

Vol.Fact.

COMERCIAL
m3/conex

Conex.

Vol.Fact.

INDUSTRIAL
m3/conex

163
148
146
114
167
123
185
127
156
86
81
348
213
129
130
190
222
123
180
35

3,798
3,740
3,811
2,628
3,426
2,235
2,731
3,140
3,952
2,191
2,357
5,218
4,342
2,246
2,293
3,196
3,863
2,213
3,741
740

23.30
25.27
26.10
23.05
20.51
18.17
14.76
24.72
25.33
25.48
29.10
14.99
20.38
17.41
17.64
16.82
17.40
17.99
20.78
21.14

111
19
23
25
21
9
13
66
97
135
169
8
15
9
4
17
5
36
90
81

6,246
685
832
1,577
739
186
393
3,071
4,226
6,930
10,854
658
365
261
99
423
101
904
3,267
3,810

56.27
36.05
36.17
63.08
35.19
20.67
30.23
46.53
43.57
51.33
64.22
82.25
24.33
29.00
24.75
24.88
20.20
25.11
36.30
47.04

112

1,396

12.46

79

39.50

1
3,179

116
63,373

116.00
19.93

6
961

883
46,589

147.17
48.48

Conex.

Vol.Fact.

m3/conex

6
6
1
2

845
234
113
106

140.83
39.00
113.00
53.00

40

20.00

4
1
2

131
32
1,132

32.75
32.00
566.00

30

30.00

1
1

48
41

48.00
41.00

397

79.40

Total
Conexion
280
173
170
141
188
134
198
197
254
223
250
356
228
139
134
208
228
159
275
116

114
2
34

343
3,492

171.50
102.71

55
4,220

Cuadro 3. Conexiones CON medidor y consumos registrados

14

DOMESTICO
Localidad

Sector

Ruta

Conex. Sin
medidor

m3/conex

Ciudad 1

010
020
030
1
040
050
060
010
020
2
030
040
050
010
020
030
3
040
050
060
010
4
020
030
010
6
020
010
7
020
9
010
TOTAL Ciudad 1

COMERCIAL
Vol. Por
Recuperar p/
facturacin

Conex. Sin
medidor

m3/conex

INDUSTRIAL
Vol. Por
Recuperar p/
facturacin

27
55
98
102
91

3.30
5.27
6.10
3.05
0.51

89
290
598
311
47

2
4
1
3
5

26.27
6.05
6.17
33.08
5.19

53
24
6
99
26

190
24
25
21

4.72
5.33
5.48
9.10

898
128
137
191

1
42
1
11
9
1

0.23
16.53
13.57
21.33
34.22
52.25

0
694
14
235
308
52

57

0.38

22

271
146

0.78
1.14

212
167

14
32

6.30
17.04

88
545

1
1,108

96.00
2.88

96
3,186

1
127

87.17
17.57

87
2,232

Conex. Sin
medidor

m3/conex

Vol. Por
Recuperar p/
facturacin

1,032

516.00

88

29.40

1,120

224.04

Cuadro 4. Seleccin de Rutas convenientes para instalacin de medidores a partir de comparacin del volumen medido y asignado

15

Dependiendo de los recursos financieros con que el Prestador cuente, es posible priorizar
las rutas en las que resulta ms conveniente la instalacin de medidores. Siguiendo el
ejemplo mostrado en el Cuadro 4, las rutas ms atractivas son la 030 del sector 1, la ruta
050 del sector 2 y la ruta 010 del sector 9. Del otro lado, no resulta conveniente instalar
medidores en los sectores 3, 6 y 7. Por su parte, en la categora de usuarios
comerciales, es muy necesario la instalacin de medidores en todo el sector 1 y sector 2
por ejemplo.
Como conclusin final, el procedimiento descrito posibilita el diseo de un Programa
eficaz de instalacin de medidores a ser realizado. Tambin es importante establecer, a
fin de evitar un deterioro de los niveles de medicin alcanzados, un seguimiento
permanente a travs de una rutina de anlisis.
Para ello, deben ser empleadas informaciones proporcionadas por el mdulo de registro
de consumos, con el apoyo de grficos y estadsticas que permitan visualizar las
variaciones, en el tiempo, de cada uno de los elementos que intervienen en el proceso de
medicin de consumo.

3.2.1 Grado eficiente de medicin

Existe otro procedimiento para determinar el grado eficiente y eficaz e instalacin de
medidores, que resulta del anlisis estadstico de las frecuencias acumuladas de
conexiones con medidor versus la frecuencia acumulada de volmenes medidos. En caso
de no disponer de informacin por no existir medicin, se puede inferir a partir de la
informacin de otra ciudad similar.

A partir de este grfico, se puede concluir cual es la categora de conexiones con

medidor dentro de la cual se espera encontrar los mayores volmenes medidos con un
nmero relativamente bajo de medidores instalados, obtenindose mayor eficiencia por
medidor. Esta eficiencia va decreciendo, ya que dada la caracterstica de la curva
elaborada, a mayor nmero de conexiones con medidor se reduce el ritmo de crecimiento
del volumen medido. A travs de esta figura, es posible establecer informaciones para
evaluar diferentes grados de medicin.
En la Figura 3 se muestra un caso tpico en la que se aprecia que para las primeras
conexiones medidas (que en general deben corresponder a los usuarios con mayores
consumos), la pendiente es mayor debido a que corresponde a grandes volmenes
medidos con pocos medidores. La curva cambia de pendiente conforme aumenta el
nmero de medidores instalados ya que los volmenes medidos no son tan significativos
como los primeros. En la figura 3 se observa que en el intervalo entre 10% y 20% de las
conexiones medidas, se alcanza un incremento en el volumen medido de 14% (pasa del
50% al 64%) comparado con el intervalo de 60% a 70%, cuyo incremento es tambin de
10% de conexiones con medidor, pero equivale a un incremento de tan slo 3% del
volumen.
Por otro lado, en la curva de costos (con lnea punteada) se compara el costo de los
medidores instalados versus el costo total de tener al 100% los medidores instalados; se
observa que:

16

Para 20% de conexiones con medidor instalado el costo representa un 27% del
valor total y un 64% de volumen medido;

Para 30% de conexiones con medidor instalado, el costo representa un 35% del
valor total y un 75% de volumen medido.

Para 60% de conexiones con medidor instalado el costo representa un 65% del
valor total y se obtienen el 90% del volumen medido

Lo anterior significa que existe un mejor rendimiento de la inversin para porcentajes

inferiores al 30% de conexiones con medidor, que para porcentajes mayores.

2 = 3%

100

90

80

70

64%

50

40

30

20

Costo total

60

Costo adquisicin + instalacin de medidores

Frecuencia Acumulada
Volumen Medido

1 =14%

10

10

20
1 = 10%

30

40

50

Frecuencia Acumulada
Conexiones con medidor

60

70

80

90

100

2 = 10%

Figura 3. Frecuencia de Conexiones con medidor y volumen medido

17

Medicin Sectorial
Este tipo de medicin consiste en controlar el consumo de un determinado nmero de
Usuarios con un slo medidor.
Su forma comn es la medicin del consumo de un edificio con varias viviendas, cada
una de ellas con Cupo Bsico asignado y cuyos consumos son calculados mediante el
prorrateo del consumo total medido para la conexin.
Este criterio puede ser ampliado a un sector, subsector o zona aislada de abastecimiento.
En efecto, se puede aplicar a un grupo de conexiones mediante la instalacin de un
medidor en la entrada de la red de distribucin en el circuito o subsector que las
abastece. En este caso, el consumo total medido, descontando el volumen estimado de
prdidas, ser distribuido mediante prorrateo entre el total de conexiones y a cada
conexin se le cobrar en funcin de ese consumo.
Esta solucin requiere que el grupo de conexiones a ser medido tenga caractersticas
homogneas de consumo. En el caso de no existir tal homogeneidad, la distribucin de
los consumos se har en funcin del nmero de viviendas y de coeficientes que ajusten
las diferencias entre las categoras.
Del volumen total medido se deber descontar el volumen estimado de prdidas en el
sistema de distribucin del subsector de distribucin, con el objeto de cobrar el volumen
estimado a los Usuarios. Se debe obtener un promedio de consumo de varios perodos,
de tal forma que se reflejen las variaciones estacionales. Despus de descontadas las
prdidas en la distribucin, se determina el promedio de consumo por conexin y se
aplica la tarifa correspondiente. Dado que cada conexin no cuenta con medidor, no es
conveniente que hayan variaciones de facturacin de un mes a otro sino que se cobre el
mismo valor calculado por el promedio durante al menos un perodo de un ao.
Este mtodo no es el ms recomendado para fines de cobranza ya que se utiliza ms
para un programa de deteccin de fugas mediante la aplicacin directa de
macromedidores en los puntos de ingreso al subsector y la sumatoria de los volmenes
medidos, para determinar el volumen de prdidas fsicas. Sin embargo, es posible que
pueda ser aplicado en lugares de alto nivel de pobreza, en los cuales no se justifique la
instalacin de medidores individuales, si bien podra combinarse con la instalacin de
medidores individuales en las viviendas que, en forma comprobada y avalada por los
mismos usuarios de la zona, se justifique para no distribuir consumos excesivos entre los
dems usuarios.
Sistema Combinado de Medicin. Esta opcin responde precisamente a lo comentado
lneas arriba, con los dos tipos de medicin mencionados anteriormente, cuyo propsito
es:

Orientado a la facturacin de un conglomerado en funcin del promedio obtenido,

pero a su vez, determinando entre ellos los posibles mayores Usuarios, para
facturarlos en forma directa su consumo;

Instalar el macromedidor en la entrada del subsector como medidor testigo para

que, mediante anlisis estadstico de los resultados de la lectura, establecer si el
sector es de grandes Usuarios, procediendo entonces a la instalacin directa en
aquellas conexiones que cumplen con los criterios previamente establecidos.

18

3.3 Fase 3: Seleccin y dimensionamiento de Medidores

3.3.1 Clase de medidores

Los medidores son clasificados segn la ISO - 4064 en medidores Clase A, B y C. Los
medidores Clase B son ms precisos y sensibles que los de la Clase A. Por lo tanto, los
medidores de Clase B son calibrados con caudales menores que los de la Clase A. El
Cuadro 5 ilustra esa clasificacin.

Cuadro 5. Clase metrolgica del medidor

Para el cuadro anterior, la figura 4_muestra de forma clara la diferencia entre cada una
de las clases metrolgicas.

19

CLASES METROLOGICAS SEGN NMP N005 - I PARA MEDIDORES

DESIGNACION QN1.5

CLASE A

% Error

CLASE B

CLASE C

10

Qmn

Qt

Qmn

Qmn

100 Qt

1000

Qt

Qn

Qmx

10000

Caudal Caracterstico l/h

Figura 4. Curva caracterstica de los medidores

3.3.2 Tipo de medidores

Existen de dos tipos: los de velocidad y volumtricos. El principio de los micromedidores
de velocidad es la obtencin del volumen del agua a travs del uso de un procedimiento
mecnico y que por accin de la velocidad del agua giran un rgano mvil (turbina,
hlice). La clasificacin de estos micromedidores, en cuanto a su forma de actuacin son:
Chorro Unico: El flujo de agua pasa por una turbina cuyo eje est en sentido
perpendicular al sentido de la agua, con el chorro actuando en nico punto de la
misma.
Chorro Mltiple: El flujo de agua pasa por una turbina cuyo eje est en sentido
perpendicular al sentido de la agua, pero es distribuido de forma que acte
equilibradamente en el accionamiento de la turbina.
Woltmann Horizontal: El flujo de agua pasa por un conducto donde se encuentra una
turbina con aspas de forma helicoidal, cuyo eje est en la misma direccin del flujo.
Woltmann Vertical: La turbina con aspas de forma helicoidal se encuentra en una
cmara, cuyo eje est en sentido perpendicular al flujo, con el agua actuando
directamente en las aspas.
Compuesto: Es formado por un medidor grande y un pequeo, actuando de forma
combinada, de manera a obtener una medicin con precisin en grandes y en

20

pequeos caudales. Los ms comunes estn formados por un medidor Woltmann

Vertical asociado con un medidor Chorro Mltiple.
Hlice: Es una hlice insertada dentro del conducto que ocupa solamente parte de la
seccin del mismo, y por esto representa poca resistencia para el flujo del agua.
Proporcional: Est basado en la proporcionalidad que existe entre la cantidad de agua
que pasa por un conducto principal y por una secundaria donde est el medidor.
Por su parte, el principio de los micromedidores volumtricos es la obtencin del volumen
de agua a travs del uso de un procedimiento mecnico directo con participacin de
cmaras volumtricas, con una parte mvil dentro de ella que con el paso del agua
adquiere un movimiento cclico. Este desplazamiento es transmitido a un mecanismo que
registra el volumen de agua.

3.3.3 Seleccin de medidores

Los principales factores que influyen en el periodo econmico de intervencin en el
Medidor son:
Calidad del agua: Los medidores trabajando con agua con elevado nivel de turbiedad,
o con alto nivel de dureza, o presencia de carbonatos, ven afectada su precisin por la
incrustacin de partculas en suspensin;
Tipo y modelo del medidor: est ms ligado a la calidad y robustez constructiva del
medidor;
Caudales de consumo: las variaciones de caudales son crticas para el
comportamiento del medidor, sobretodo para valores de arranque o Q min;
Estructura tarifaria con medicin: es factor importante cuando las tarifas y consiguiente
recaudacin se obtiene a partir de la medicin de consumos, por lo cual, exige una
poltica de mantenimiento y reposicin de medidores para no verse afectado por la
submedicin que es frecuente cuando los medidores sobrepasan su vida til.
Estos datos deben ser considerados en conjunto y no individualmente.
Con base en lo anterior, si se debe elegir entre un medidor volumtrico y uno de
velocidad, se puede afirmar que los medidores volumtricos tienen una sensibilidad
superior a los de velocidad, pero se ven afectados ms frecuentemente por la calidad del
agua y tienen un costo de adquisicin entre 20% a 25% mayor a los de velocidad y un
costo de mantenimiento superior al 50% con relacin a los de velocidad.
El tema es menos complicado para los Grandes usuarios (usuarios con altos consumos),
ya que la prctica generalizada es la utilizacin de medidores Woltmann, sean
horizontales o los verticales. Al respecto, un pequeo grupo de estos medidores son
generalmente responsables del 20% del volumen total medido en una ciudad y por ello,
los medidores destinados loa grandes usuarios deben ser instalados y mantenidos con
mayor frecuencia que los otros medidores.
En general, la seleccin de medidores de agua cuenta con tres etapas:

21

1 etapa: Investigacin sobre el comportamiento de los consumos de las conexiones.

Para efectuar la seleccin de medidores domiciliarios se debe investigar un nmero
suficiente de conexiones, de forma que el resultado refleje el comportamiento del
universo en estudio.
Una de las principales dificultades que se presentan para realizar una investigacin de
este tipo es la necesidad de adquisicin de los equipos de registro de caudal.
2 etapa: Exmenes, pruebas en taller de los medidores y anlisis comparativo. Se debe
solicitar una muestra de medidores y verificarlos en principio mediante anlisis visual,
verificndose la superficie de la carcaza y el tipo de regulador. Tambin se debe verificar
la unidad de medida (debe ser en metros cbicos) y otras caractersticas del mostrador
del medidor como la medicin de las dimensiones y comparacin con las existentes en
las especificaciones.. Se verifica la indicacin mnima y mxima, tamao de los nmeros,
indicadores de consumo y similares.
En caso de que el medidor est de acuerdo con las especificaciones exigidas, se puede
continuar con las pruebas siguientes. Se verifican las dimensiones del medidor
comparndolas con las especificaciones utilizadas para cada caso.
Para garantizar la correcta seleccin y el control de calidad de medidores nuevos o
reparados, es necesaria la realizacin de ensayos que permitan conocer todas las
caractersticas de funcionamiento, curva de errores y resistencia. Los principales tipos de
ensayos son:

Ensayo hidrosttico.

Funcionamiento al revs.

Determinacin de la curva de errores.

Determinacin de la curva de prdida de carga.

Ensayo de desgaste acelerado.

Ensayo de blindaje magntico.

Ensayo de eficiencia de transmisin magntica.

Ensayo de rango de reglaje.

Ensayo de cmara de presin.

Existe tambin la afericin de tres caudales, que es el que predomina en los talleres de
mantenimiento de medidores; la afericin es a los siguientes caudales:
Qn
Qtran
Qmin

= Caudal Nominal. Alrededor de 50% de Qmax

= Caudal de Transicin
= Caudal Mnimo

El ensayo hidrosttico consiste en que los medidores se prueban a presin esttica. Esta
prueba refleja el perodo de servicio del medidor. Para esta prueba se utiliza normalmente
una presin de 20 kg/cm2 durante 1 minuto o 10 kg/cm2 durante 15 minutos.

22

Al conocerse las curvas de funcionamiento de las conexiones, se puede compararlas con

las caractersticas de medicin y de prdida de presin de los medidores. Luego, se
estima el volumen de agua que sera registrado por el medidor instalado en la conexin
en estudio.
De acuerdo al volumen y flujos correspondientes, se estiman las prdidas en dinero e
inclusive, si fuese el caso, se comparan alternativas de varios tipos de medidores a
utilizar analizando los costos y los beneficios preliminares. Slo con las pruebas de
servicio es que se puede hacer la evaluacin econmica definitiva.
Es probable que en esa etapa se verifique la inconveniencia patente de algunos
medidores en relacin al tipo de conexin a que se destinan, o en otras palabras, si
tenemos un comportamiento de las conexiones, por ejemplo con 70% de los consumos
ocurridos por debajo de 60 l/h, en ese caso el medidor seleccionado debe tener menos
de 40 l/h.
Para la realizacin de la prueba de fatiga se deben destacar tres puntos:
a) Prueba de fatiga con utilizacin del lmite de sensibilidad
b) Prueba de flujos continuos
c) Prueba de flujos discontinuos
Luego de obtenidos los resultados se construyen las curvas de error ubicndolas en el
mismo grfico de la curva original.
Las condiciones de aprobacin del modelo de medidor de agua son las siguientes:
1. Que no se constate en relacin a la curva de error inicial, variacin de medicin
superior a 1.5% entre Qt y Qmax y superior a 3% entre Qmin y Qt.
2. Que el medidor presente un error mximo de 6% entre Qmin y Qt y de 2.5 entre Qt y
Qmax.
Luego de analizados los resultados, se decide sobre la aprobacin o rechazo del lote en
estudio. En las especificaciones se detallan valores lmites de rechazo, que en el caso
de ser sobrepasados, puede procederse a la descalificacin del proveedor. Por ejemplo,
los lotes que cuentan con menos de 20% de rechazo, pueden ser sustituidos por otros
que se sometern tambin a las pruebas. En caso que los valores de rechazo sean
mayores al 20%, se proceder a la descalificacin del proveedor.
En la figura 5 se muestra la curva caracterstica de un medidor, con los intervalos
(rangos) con imposibilidad de medicin, as como el intervalo de medicin sin precisin y
los intervalos con precisin en la medicin.

23

CURVA DE MEDIDORES PARA MEDIDORES Qn1.5

RANGOS DE MEDICION NORMALMENTE ESTABLECIDOS PARA MEDIDORES NUEVOS
10

-5%

LIMITE MXIMO DE CAPACIDAD

-10%

INICIO DE

-15%
% Error
-20%

-25%

-30%

-35%
RANGO SIN POSIBILIDAD DE
MEDICIO
-40%

RANGO
INFERIOR
MEDICION SIN
PRECISIN

RANGO
DE MEDICION CON
PRECISIN

RANGO SUPERIOR DE MEDICION CON PRECISIN

-45%

-50%
1

10
Qarranque = 9

Qmn = 30

100
Qt = 120 l/h

1000
Qn = 1500

10000
Qmx = 3000 l/h

Caudal Caracterstico l/h

Figura 5. Curva caracterstica de los medidores

24

3a Etapa: Investigacin de los medidores en servicio, en condiciones normales de

trabajo. Esta es una fase de importancia en el proceso de seleccin de medidores, ya que
si no se ejecuta bien, puede comprometer definitivamente el resultado.
Las pruebas hechas en taller permiten verificar las caractersticas de funcionamiento del
medidor en condiciones ideales. Por ello, esta etapa es la investigacin en campo,
sometiendo al medidor a las condiciones reales de servicio, evaluando la influencia que
ejercen las condiciones hidrodinmicas.
De acuerdo a las caractersticas de diseo, un medidor puede influenciarse fcilmente
por la calidad del agua. Se puede efectuar este seguimiento de dos maneras:
1 Verificacin de las ocurrencias en los medidores instalados: Este seguimiento
comprende la estadstica de ocurrencias en el medidor, como por ejemplo:
-

Medidores malogrados
Medidores parados
Con fugas en la carcaza
Vidrio empaado, etc.

Normalmente, este seguimiento se realiza con una computadora utilizando el proceso

normal de la medicin de los consumos vigente.
2 Verificacin de la continuidad: Esta consiste en la precisin a lo largo del tiempo, con
el fin de averiguar cmo influye el agua en la calidad de medicin. Esta accin se efecta
utilizando medidores patrones (medidores testigo) o mediante el uso de transductores de
presin que miden volumen y caudal, conocidos como data logger, o empleando bancos
porttiles de prueba.

En la figura 6 siguiente se muestra un esquema de anlisis del comportamiento de

medidores utilizando dos medidores en serie, uno de los cuales puede fungir como
medidor testigo. En otros caso, uno de los dos medidores puede ser clase C y el otro
clase B, y comparar los registros, partir de los cuales se pueden adoptar polticas de
medicin.

Finalmente, otra opcin es que uno de los medidores venga pre-equipado y que pueda
instalarse un data logger que registre de manera continua e ininterrumpida los volmenes
de agua consumidos, y esta curva pueda ser comparada con los registros del medidor.
En la figura 7 se muestra el registro tpico de un data logger.

25

EJEMPLOS DE INSTALACIN
ACERA

MURO DE INMUEBLE

DOS CAJAS COMUNES PARA MICROMEDIDOR

INSTALACIN DE MICROMEDIDORES EN SERIE

MICROMEDIDOR TIPO 2
MICROMEDIDOR TIPO 1

ACERA

MURO DE INMUEBLE

Dist. Mnima 10 cm

UNA SOLA CMARA (DE ALCANTARILLADO)

LINEA DE
DISTRIBUCION

ACERA

MURO DE INMUEBLE

Dist. Mnima 10 cm

UNA SOLA CMARA ARMADA (LADRILLOS)

Figura 6. Verificacin del comportamiento en campo, con dos medidores en serie

26

CURVA DE CONSUMO HORARIO DE UNA CONEXION ESPECFICA

REGISTRO DE CONSUMOS MEDIDOR DESIGNACION QN 2.5
700

600

Caudal l/h

500

400
RANGO SUPERIOR DE MEDICION 2%

300

200

RANGO INFERIOR DE MEDICION 5%

100

RANGO DE MEDICION SIN PRECISION

21:40

21:00

20:20

19:40

19:00

18:20

17:40

17:00

16:20

15:40

15:00

14:20

13:40

13:00

12:20

11:40

11:00

10:20

9:40

TIEMPO

9:00

8:20

Figura 7. Curva de Consumo registrada por el data logger.

27

La regla bsica que se busca en la seleccin del medidor es que se debe obtener un
aparato que mida con precisin satisfactoria y en la mayor extensin posible del rango de
flujo, conservando esas caractersticas por largo tiempo y asimismo, que sea el medidor
de ms bajo costo de adquisicin y mantenimiento.
Bsicamente, la seleccin debe obedecer a los siguientes criterios:
El medidor debe tener un campo de medicin para medir con suficiente precisin,
por ejemplo debe ser capaz de medir las fugas en instalaciones domiciliarias
defectuosas a partir de un registro elevado en el consumo del Usuario; debe
tambin medir el flujo de alimentacin de un reservorio cuya admisin de agua sea
controlada por flotador (caso edificios), y debe ser capaz de medir con precisin
cuando se produzca la operacin simultnea de apertura de varias piletas sin
provocar prdida de presin excesiva.
El medidor debe mantenerse dentro de los lmites de error aceptables, durante un
lapso prolongado de servicio.
Posibilidad de obtencin de repuestos, mantenimiento fcil y de bajo costo.
Costo de adquisicin de acuerdo a la capacidad de pago del Prstador.
3.3.3 Dimensionamiento de Medidores de Agua
El dimensionamiento del medidor debe efectuarse de tal manera que los caudales sean
registrados en los flujos ms pequeos y que el medidor permita el mayor flujo previsto,
garantizando las condiciones necesarias de presin para el consumo.
Para seleccionar el medidor, se adopta el medidor con mayor capacidad de registro a
consumos mnimos posible, conforme a las condiciones de presin.
En el dimensionamiento de medidores destinados a conexiones domiciliarias, se utiliza
principalmente el basado en el consumo diario y mensual atendido. Para tal efecto, las
normas relativas a los medidores de agua establecen cules son los lmites de caudales
recomendables por tiempo para cada tipo de medidor. Estos lmites estn en funcin del
diseo del aparato y de los materiales de fabricacin de sus diversas piezas.
La utilizacin del medidor, segn los valores establecidos por las normas, garantiza que
los aparatos:
- Funcionen con precisin adecuada;
- Tengan una prdida de presin satisfactoria;
- Tengan un largo perodo de servicio
Para la eleccin del medidor, cuando se va a medir una nueva conexin, es necesario
que se conozca su consumo. Existen varias formas de obtener este consumo: Para los
medidores domiciliarios, se pueden utilizar parmetros de consumo que, asociados a las
caractersticas de ocupacin del domicilio, permiten estimar los consumos con buena
aproximacin.

28

3.4 Fase 4: Instalacin de Medidores

Para permitir una lectura fcil y segura, el aparato debe ser ubicado de forma que el
lecturista tenga fcil acceso, que el lugar tenga buena iluminacin y sobre todo, que no
ofrezca riesgo alguno. Se debe contemplar que el medidor recibir mantenimiento de
manera peridica, por lo cual ste debe poseer una proteccin que sea removible, de tal
manera que los trabajos de mantenimiento sean efectuados sin necesidad de quebrar
dicha proteccin.
Bsicamente, la forma de instalacin se puede clasificar de dos formas:
a) Instalacin en las acera. Es la forma ms comn de instalacin, ya que brinda
mayor facilidad de lectura; dificulta la realizacin de derivacin fraudulenta, facilita
el corte de la conexin domiciliaria de agua, disminuye la no lectura de medidores
cuando se encuentra dentro de la vivienda y facilita el mantenimiento del medidor.
Ente sus desventajas estn que es relativamente fcil de robar. Uno de los
mayores problemas de la instalacin del medidor en la acera es el elevado ndice
de dao del medidor por terceros, y de la caja de proteccin debido a vehculos
estacionados sobre la acera (figura 8).

Figura 8. Medidor instalado en la acera

b) Instalacin en la pared frontal. Tiene la ventaja que la lectura ms rpida; dificulta

derivaciones fraudulentas; y brinda facilidad de mantenimiento del medidor. Entre
sus desventajas est que es mayor el costo de la instalacin y de la proteccin; y
cuando existen fugas en ste, pueden afectar la pared y comprometer la estabilidad
de la misma (figura 9).

29

Figura 9. Medidor instalado en la pared

Hoy en da existe desafortunadamente un alto nivel de robo de medidores, por lo cual el

Prestador debe buscar formas de evitar el hurto de los mismos. En la figura 10 se
muestran dos tipos de proteccin del medidor que han dado buenos resultados en
algunas ciudades latinoamericanas. Si a esta proteccin, se complementa con tapas de
medidores plsticas con visor, se ha comprobado que el nivel de hurto ha bajado en
aquellas ciudades que lo han implementado, si bien el Prestador debe llevar a cabo
anlisis de costos para no encarecer excesivamente la proteccin brindada al medidor.
En la figura 11 se muestra un tipo de tapa con visor y doble llave especial.

30

Figura 10. Protecciones para el medidor que

se instale

31

Figura 11. Tapa de medidor con visor para

lectura de medidor y apertura completa para
mantenimiento

32

3.5 Fase 5: Mantenimiento de Medidores

El medidor es un aparato de precisin que requiere cuidados especiales para funcionar
con la eficiencia recomendada.
Es necesario que est bien protegido, colocado en un lugar apropiado, y que no est
expuesto directamente a los rayos solares, ya que sus piezas internas son plsticas, por
lo que no deben exponerse a temperaturas superiores a 40C, lo que en poco tiempo
producira el colapso de la relojera del medidor.
Los objetivos principales del mantenimiento de medidores son conseguir que:
-

Todos funcionen;
Tengan precisin adecuada;
Puedan ser ledos peridicamente;
No tengan fugas;
No interfieran en el suministro de agua al Usuario correspondiente.

Existen dos tipos de mantenimiento, el correctivo y el preventivo.

El mantenimiento correctivo es el conjunto de actividades destinadas a conseguir que
todos los medidores registren, puedan ser ledos oportunamente, no tengan fugas y no
interfieran en el servicio al Usuario. El desarrollo de este tipo de mantenimiento se
denomina correctivo porque se ejecuta a partir de la informacin del lecturista o del
Usuario, sin una programacin previa.
El mantenimiento preventivo consiste en el conjunto de actividades destinadas a
conseguir que los medidores funcionen con la precisin adecuada. Estas actividades
pueden ser programadas a partir de los datos del catastro comercial del Usuario. Con
este mantenimiento se necesita un cuidado especial, ya que un medidor a lo largo de
varios aos, pierde gradualmente la precisin, de forma que el sistema computacional no
detecte este hecho, y en consecuencia, la Empresa pierda significativas porciones de
ingresos.
El costo del proceso de reparacin de los medidores con imprecisin es menor que las
prdidas ocurridas en caso de que dicha reparacin no fuera realizada. El mantenimiento
ineficiente de medidores puede comprometer la situacin econmico financiera del
Prestador.
Mantenimiento Correctivo de Medidores
El proceso de mantenimiento correctivo se inicia al tomar conocimiento de la existencia
de aparatos daados, a travs de los medios que permiten su identificacin: lectura,
facturacin, reclamos y otros. Con base en las informaciones anteriormente referidas, se
toma la decisin de emitir de la Orden de Servicio para el cambio de los medidores
daados.
La Orden de Servicio conteniendo todas las informaciones necesarias para su correcta
ejecucin y posterior actualizacin del catastro comercial se encamina hacia la ejecucin,
la que puede ser realizada con personal propio del Prestador o de una empresa
contratada.

33

Mantenimiento Preventivo de Medidores

El medidor en servicio, a medida que el tiempo pasa, poco a poco va perdiendo su
precisin debido a su natural desgaste y a la adherencia de la materia en suspensin
trada por el agua a sus piezas internas. Este desgaste progresivo llevar al aparato a la
total paralizacin en algn momento, pero antes de esto, la Empresa ya habr sufrido
prdidas significativas.
Para reducir estas prdidas por submedicin, es necesario desarrollar un programa que
garantice el mantenimiento del medidor, a partir de que el valor anual de las prdidas por
submedicin supere el costo de mantenimiento del aparato.
El establecimiento de criterios sin un estudio ms profundo puede conducir a la Empresa
a prdidas financieras. Si se adopta un perodo menor que el necesario, se gasta ms en
el mantenimiento de los medidores. En caso de que ocurra lo contrario, es decir, que no
se haga el mantenimiento en el tiempo correcto, habr prdidas de facturacin por
submedicin.
Con la finalidad de obtener mejores resultados en trminos de gasto versus aumento de
facturacin debido a la realizacin de sta, es necesario establecer polticas de
mantenimiento. Un claro ejemplo se muestra en la figura 12, en la cual se aprecia la
disminucin paulatina del registro del medidor, que amerita una revisin del mismo y su
eventual reemplazo.

Figura 12. Curva que evidencia la cada de consumo

Con base en ello, es deseable que todos los medidores instalados deban ser sometidos a
un plan de mantenimiento. Un medidor domiciliario con un consumo de 14 m3/mes no
representa un alto impacto econmico comparado con un medidor industrial que registra
34.000 m3/mes. El arreglo de este ltimo puede representar el mantenimiento de 2.400
medidores pequeos. Siendo as, los medidores instalados en grandes Usuarios deben
tener un tratamiento especial.
34

Por ello, los medidores del tipo industrial, por su importancia en trminos de facturacin,
deben tener prioridad absoluta dentro del programa de mantenimiento.
Lo ideal es que este mantenimiento se realice en el terreno, utilizando vehculos
especialmente preparados para el servicio de mantenimiento de medidores en el terreno.
La ventaja del mantenimiento en el terreno es que, adems de agilizar el proceso,
permite mayor facilidad. La reparacin del medidor industrial en el terreno, puede ser
efectuada con el cambio del kit.

3.7 Interrelacin con Catastro de usuarios y facturacin

Conforme se menciona en el Manual del Catastro de Usuarios, a partir de los planos de la
localidad es posible preparar un plan de rutas conteniendo las manzanas que forman la
ruta y determinar el recorrido que ser seguido por el lecturista, para obtener mayor
eficiencia en la medicin. El trazado de la ruta se realiza a partir de la esquina de la
manzana colocada en el extremo superior derecho del mapa (esquina NE) debiendo el
trazado del camino seguir siempre alrededor de la cuadra hasta el punto en que
convenga pasar a otra, a fin de evitar pasar dos veces por el mismo lugar. En general, se
hace formando una U, ya que el ltimo trazo deber terminar en el punto de partida. Es
conveniente que el plano de ruta, debidamente protegido mediante un plastificado,
acompae al lecturista para orientar y garantizar la ejecucin de la tarea correctamente.
Cada ruta de medicin debe corresponder al nmero de medidores que el lecturista
puede leer por da.
A continuacin se presentan la forma de lectura por ruta ms utilizada.

Figura 13. Trazado de Rutas tradicional

35

3.8 Lectura de Medidores

3.8.1. Cdigo y formulario
Para la ejecucin de la medicin de medidores existen la ejecucin de las mediciones se
realiza a travs de un listado emitido peridicamente por el rea de informtica con base
en los datos del rea de facturacin y cobranzas.
En dicho listado de medicin (o modelo pre-impreso) debern constar solamente las
conexiones con medidor y ser clasificadas y agrupadas por rutas de medicin para
facilitar el proceso de registro de las mediciones.
Las informaciones que debe contener son las siguientes:
- Lecturista: Cdigo que identifique al lecturista
- Nmero de Lote: Cdigo correspondiente a la inscripcin del Usuario
- Recorrido (ruta)
- Nombre del Usuario y su direccin
- Categora de Usuario (domstica, comercial,)
- N del Medidor: Nmero del medidor, para facilitar la identificacin de la conexin
- Lectura actual: Espacio reservado para registrar la medicin
- Estado del medidor: Espacio reservado para registrar el estado del medidor, as como
otra situacin.
- Hora.
En la Figura 14 se muestra el formulario tpico para esta actividad.

36

Figura 14. Modelo de reporte de lectura de medidores

Cdigo del estado del medidor. Con la finalidad de clasificar los tipos de ocurrencias
posibles y ms comunes, encontradas por los lecturistas, a continuacin se da un
ejemplo de una tabla de cdigos donde se identifican los problemas encontrados en el
medidor, en la conexin y en el inmueble.

37

CODIGO

00
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23

ESTADO DEL MEDIDOR

MEDICION NORMAL
MEDICION INICIAL
MEDIDOR AVERIADO
MEDIDOR CAMBIADO
MEDIDOR DESAPARECIDO
SIN MEDIDOR (RETIRADO)
MEDIDOR INVERTIDO
MEDIDOR OPACO
SUPERFICIE RAYADA
PROTECCION DURA/BLOQUEADA
SIN HABITANTE
MEDIDOR INACCESIBLE
VIDRIO QUEBRADO
MEDIDOR ENTERRADO
MEDIDOR CON IMPEDIMENTO TEMPORAL
NUMERO DEL MEDIDOR DIFERENTE
DIRECCION ALTERADA
NUMERO NO UBICADO
CALLE NO UBICADA
FUGA EN LA INSTALACION DEL MEDIDOR
NO CORRESPONDE LA CLASE
NO CORRESPONDE EL N DE VIVIENDAS
ACCESO NO PERMITIDO

MEDICION
SI

NO

x
x
x
x

x
x
x
x

x
x

x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x

x
x
x
x
x

Cuadro 6. Cdigo del estado del medidor instalado

As, por ejemplo, el cdigo 00 indicar que la medicin fue efectuada y ser procesada
directamente.
El cdigo 01 genera en el procesamiento de la facturacin, el clculo del consumo
proporcional a la fecha de la instalacin del medidor.
El cdigo 02, indica que el clculo del consumo deber hacerse por promedio y accionar
una orden de servicio para mantenimiento del medidor.
El cdigo 03 indica que el clculo del consumo sea proporcional a la fecha de la
instalacin del medidor.
El cdigo 04 indica que el clculo del consumo se hace por promedio y acciona una
orden de servicio para instalar de un nuevo medidor e identificar a los responsables por la
desaparicin del anterior.
El cdigo 05 indica que el consumo a ser considerado ser el bsico de la categora.
El cdigo 06 indica que el consumo a ser considerado es el promedio y accionar una
orden de servicio para correccin del posicionamiento del medidor.
Los cdigos 07 y 08 indican que el consumo a ser considerado en caso de que no sea
posible la obtencin de la medicin, es el promedio y generar una orden de servicio para
mantenimiento del medidor.

38

El cdigo 09 indica que el consumo a ser considerado es el promedio y generar una

orden de servicio para mantenimiento o comunicacin al Usuario para sus providencias.
El cdigo 10 indica, en caso de que no sea posible la obtencin de medicin, que el
clculo del consumo es el promedio.
El cdigo 11 indica que el consumo a ser adoptado ser el consumo bsico y generar
una orden de servicio para regularizacin del acceso al medidor.
El cdigo 12 indica en caso de que no sea posible la obtencin de medicin, que el
consumo a ser adoptado ser el promedio y generar una orden de servicio para el
mantenimiento del medidor.
Los cdigos 13 y 14 indican que el consumo a ser adoptado ser el promedio y
generarn una orden de servicio para el mantenimiento del medidor.
El cdigo 15 indica que el consumo a ser considerado ser el consumo bsico,
generando una orden de servicio para verificar el medidor y confirmar si hay diferencia en
la numeracin registrada en el catastro o si por engao el lecturista efectu la medicin
de otro medidor.
El cdigo 16 indica, en caso de que no sea posible la obtencin de la medicin, que el
consumo a ser considerado ser el promedio, generando una orden de servicio al rea de
Medicin de Consumos para verificar y confirmar la direccin del inmueble.
Los cdigos 17 y 18 indican que el consumo a ser considerado es el promedio,
generando una orden de servicio al rea de Medicin de Consumos para verificar y
confirmar la direccin del inmueble.
El cdigo 19 indica que se debe emitir una orden de servicio para correccin de la fuga
informada.
Los cdigos 20, 21 y 23 indican que se debe emitir Orden de servicio al rea de Medicin,
para proceder a la inspeccin y las modificaciones necesarias.
3.8.2 Organizacin de las lecturas
Para ejecucin de la medicin, se deben preparar los listados, separndolos por rutas
para permitir la distribucin a los lecturistas en el da determinado del ciclo de
Facturacin. Esta preparacin debe tomar en cuenta la distribucin de las rutas entre los
lecturistas, incluyendo una rotacin peridica de rutas, evitndose as que un mismo
lecturista lea consecutivamente la misma ruta en tres perodos.
Para facilitar la ejecucin de los servicios de medicin de medidores, se debe anexar la
ruta que ser distribuida a los lecturistas de forma que facilite orientar el recorrido
lecturista.
Durante la distribucin de los servicios se debe exigir al lecturista antes de salir a recorrer
la ruta, que verifique el listado de medicin para aclarar las dudas y/o corregir posibles
errores.

39

Es conveniente, para asegurar la exactitud de la medicin, as como el cumplimiento de

las rutas, realizar una supervisin de la actividad de los lecturistas. Esta podr ser de
dos tipos:
La primera mediante fiscalizacin del inspector por el sector que est siendo ledo,
siguiendo las diferentes rutas de medicin, verificando el desempeo de los lecturistas
y el cumplimiento de la ruta;
La segunda, mediante la seleccin de un grupo de medidores por muestreo, de los
cuales se efecta nuevamente la lectura. Dicho proceso deber ser ejecutado
inmediatamente, antes o despus del paso del lecturista, a fin de que no se presenten
diferencias considerables en los resultados. Posteriormente, sern confrontadas las
dos lecturas, y ante la existencia de errores cometidos por los lecturistas se proceder
a la correccin del listado de medicin.
A nivel de control de la actividad, despus de la ejecucin de la lectura, se debe efectuar
una comparacin a fin de identificar los casos donde no fueron registradas las lecturas,
principalmente seleccionando los cdigos de ocurrencia 10, 17 y 18.
Despus de la identificacin de tales casos, los mismos deben ser relacionados y
encaminados hacia los lecturistas que retornan al campo, a fin de, en una ltima
tentativa, obtener la lectura del medidor de forma que los listados de medicin sean
enviados al centro de informtica con el menor nmero posible de lecturas no registradas.
Para control de productividad de los lecturistas, deben ser obtenidos resmenes
mensuales que permitan determinar la productividad promedio por da de lecturas
efectivamente realizadas y otros indicadores que orienten la optimizacin del proceso de
medicin, as como el establecimiento de otros medios de supervisin y control.
Para el dimensionamiento del equipo de lecturistas, dependiendo del tamao de cada
Prestador, se considera la necesidad 1 Supervisor, y el rendimiento aceptable para
lectura de medidores es la siguiente:
Lecturistas: 300 lecturas de medidores por da de trabajo
Inspectores: 2 personas por cada 10 lecturistas
3.8.3 Crtica de la Medicin
Los casos que se sigan el comportamiento del cuadro 7, deben ser relacionados en un
listado Crtica de Medicin donde deben constar los datos de identificacin del inmueble
y los datos de medicin, es decir, los seis ltimos consumos, promedio, lectura anterior,
lectura actual, consumo del mes. Con este listado ser posible hacer un anlisis crtico
de ocurrencia anotada.

CONSISTENCIA
C < 2 m3

OCURRENCIA
Consumo Bajo

40

C < 0.5 M
L < LA
C > 2.M
C > 4.M

Consumo Reducido
Lectura Menor
Exceso de Consumo
Exceso Elevado de Consumo

Cuadro 7. Crtica a la medicin

En donde:
C = Consumo
M = Promedio (6 ltimos consumos)
L = Lectura Actual
LA = Lectura Anterior

En los casos especificados en e Cuadro, se debe emitir un listado semejante al listado de

medicin o formulario pre-impreso, dentro de la misma clasificacin que posibilite la
revisin de las lecturas y eventuales correcciones antes de la facturacin.
En base al anlisis de la lectura, tambin se deben emitir las Solicitud de Servicio
correspondientes a las ocurrencias presentadas y un listado clasificado por tipo de
ocurrencia para un seguimiento.
La revisin de las lecturas consiste en el acto de confirmacin de la lectura obtenida en
condiciones normales, actividad que debe ser ejecutada y corregida, en caso de que
haya error de lectura, antes de la facturacin, para asegurar que el consumo facturado
sea real y revisado por el Prestador.
Con ocasin de la revisin de la lectura referente a Exceso de Consumo y Exceso
Elevado de Consumo, confirmndose la lectura inicial, el lecturista debe informar al
usuario y prevenirlo con respecto al exceso de consumo, dejando en el acto de la
confirmacin de la lectura un Aviso de Consumo Elevado.

3.8.4 Lectura mediante sistema electrnico

Existen equipos porttiles que son usados por los lecturistas en substitucin del listado
de medicin utilizado en la forma convencional. Dichos equipos son conocidos como
equipos porttiles walk-by que utillizan a su vez un software que permite la
preparacin de la informacin de los usuarios, el registro, el anlisis, la revisin y el
control de las lecturas en el acto de su toma.
La utilizacin de este equipo permite reducir de forma significativa el tiempo entre la toma
de la lectura y la facturacin, reduciendo tambin la mano de obra empleada en los
procesos de revisin y anlisis, garantizando un grado de eficiencia y confiabilidad de la
actividad.
La adopcin de la forma informatizada de medicin de consumo requiere que el
Prestador lleve a cabo un estudio de costo/beneficio, para evaluar la aplicabilidad de este
sistema. Las condiciones mnimas paral Prestador al optar por una medicin
informatizada son:
- Tamao del Prestador
- Catastro de Usuarios confiable

41

- Rutas definidas
- Alto ndice de medicin
En la figura 15 se muestra un modelo de estos lectores de medidores.

Figura 15. Modelo para lectura inalmbrica de medidores

Las informaciones de las conexiones con medidor instalado que deben ser transferidas a
los son las que se describen a continuacin:

Nmero de la ruta;
Nmero del sector;
Fecha prevista para ejecucin de la lectura;
Cdigo de inscripcin;
Cdigo de ubicacin;
Direccin del inmueble;
Nmero oficial del inmueble;
Complemento;
Nmero del medidor;
Unidades de uso;
Consumo medio del inmueble;
Ultima lectura vlida.

3.8.5 Determinacin del Consumo

42

Se presenta las reglas bsicas para determinar el consumo medido.

MEDICION
0

CONDICIONES
- Conexin nueva
- Conexin antigua
1 lectura despus del cambio del
medidor
- Conexin nueva

CONSUMO
0
0
Consumo igual a la lectura

Diferente de 0 - Conexin antigua

1 lectura despus de la colocacin
del medidor, anteriormente sin medidor
1 lectura despus del cambio del
medidor por falla
Lectura anterior < lectura actual
Lectura anterior > lectura actual
Lectura anterior > lectura actual
y cdigo de ocurrencia = 03

Proporcional
Proporcional
Normal
0
Rotacin

Cuadro 8. Reglas bsicas para medir el consumo

Para las conexiones que no poseen medidor instalado, el sistema de informtica del rea
Comercial adoptar el Consumo Asignado de la categora u otra frmula determinada
por el prestador segn su Reglamento de Servicios.
El clculo del consumo se hace de varias formas, es decir:

a) Consumo Normal

Lectura Actual -

Lectura anterior =

Consumo

b) Consumo Proporcional ante cambio de medidor

Fecha de lectura anterior

Fecha de Instalacin del

Nuevo Medidor

Fecha de
Lectura con el Nuevo
Medidor (1)

Num de das de Consumo registrado

(2)

Nm de Das del Ciclo Facturacin = 30

(3)

Lectura con nuevo medidor (1)

----------------------------------------------------- x Num de Das del Ciclo Fact (3) =
Num de das de Consumo registrado (2)

Consumo

43

c) Cuando el Medidor dio un giro en la numeracin

(9.999 - Lectura anterior) + Lectura actual = Consumo
En donde 9.999 es el lmite mximo de m3 que el medidor es capaz de medir.

Como la medicin de los grandes usuarios se refleja directamente en la facturacin del

Prestador, se debe acompaar sus consumos de una forma diferenciada y en perodos
ms cortos, de forma que se pueda acompaar no slo el consumo, sino tambin el
comportamiento del medidor. La medicin de los grandes Usuarios se debe hacer el da
determinado por el programa de medicin de consumo y entre una medicin y otra, se
debe efectuar una medicin de seguimiento cada diez das.

44

4. METODOLOGA PARA IMPLEMENTACIN DE LA

MEDICIN
4.1 Instalacin de Medidores
Objetivo:
Establecer un Programa de Instalacin de Medidores atendiendo a las necesidades
locales.
Metas:
1. Determinacin de las necesidades de medicin de la localidad
2. Adecuacin de la capacidad del Taller para reparar medidores
3. Adquisicin de medidores, repuestos, herramientas y equipos para las necesidades
del rea de Micromedicin
4. Preparacin de Recursos Tcnicos (Humanos y Materiales) suficientes y capacitados
para instalar y mantener los medidores
5. Instalacin de medidores
Actividades y Tareas
1. Determinacin de las necesidades y grado de cobertura de la medicin
a) Obtencin de la cantidad de medidores instalados por marca y capacidad
b) Levantamiento del nmero de medidores daados en la red (instalados) y en el
taller
c) Obtencin del nmero de medidores y repuestos en el taller y almacn, por marca
y capacidad
d) Estados de consumos y determinacin del grado de cobertura de medicin
2. Adecuacin del Taller de medidores
a) Evaluacin del taller existente
b) Elaboracin de Diseo para la adecuacin del taller existente o construccin de un
nuevo taller
c) Licitacin para construccin de nuevo taller
3. Adquisicin de Medidores y Accesorios para el Area de Micromedicin
a) Seleccin, evaluacin y dimensionamiento de nuevos medidores
b) Elaboracin de especificaciones tcnicas para adquisicin de medidores,
herramientas y repuestos
c) Licitacin para adquisicin de medidores y repuestos
4. Preparacin de Recursos
a) Evaluar recursos humanos en cuanto a cantidad y calidad
b) Dimensionamiento del equipo necesario para las actividades de micromedicin

45

c) Capacitacin y entrenamiento del equipo

5. Instalacin de Medidores
a) Definicin de la forma ms adecuada de instalacin de medidores a partir de un
estudio de Criterios de Instalacin de Medidores.
b) Licitacin para adquisicin de accesorios y cajas de proteccin para
instalacin de medidores
c) Ejecucin de la instalacin de medidores

4.2 Medicin de Consumos

Objetivo:
Establecer un sistema de lectura y revisin previa, que proporcione informacin confiable
sobre el valor registrado por el medidor.
Metas:
1. Anlisis y reformulacin del Subsistema de Medicin de Consumo
2. Preparacin de recursos
3. Implantacin
Actividades y Tareas:
1. Anlisis del sistema actual y determinacin de la medicin.
a) Revisin de los procedimientos actuales.
b) Evaluacin de los resultados (productividad, oportunidad, efectividad y eventos).
2. Ajuste, aprobacin y adecuacin de normas y procedimientos.
a) Determinar informaciones necesarias.
b) Elaboracin de rutinas de lectura.
c) Elaboracin de rutinas de revisin previa.
d) Aprobacin de rutinas.
3. Preparacin de recursos
a) Programa de lectura.
b) Rutinas y Mapas de lectura.
c) Destinacin de recursos.
d) Entrenamiento.
e) Programacin con recursos de informtica.
4. Implantacin
a) Implantacin de normas y procedimientos.
b) Ejecucin y control de programa de lecturas.
c) Evaluacin de los resultados.

46

4.3 Mantenimiento de Medidores

Objetivo:
Establecer un subsistema que permita el funcionamiento permanente de los medidores,
el registro confiable de los consumos dentro de lmites de precisin tcnica y
econmicamente viables y su reposicin y reparacin oportunas.
Metas:
1. Identificacin de necesidades y recursos
2. Elaboracin y ejecucin de un Programa de Mantenimiento Correctivo de medidores
3. Elaboracin de normas y rutinas de seleccin, compra e instalacin de medidores
4. Determinacin de la viabilidad tcnico-econmica del mantenimiento preventivo
5. Elaboracin de un Programa de Mantenimiento preventivo de medidores
6. Implementacin del Programa de Mantenimiento Preventivo
Actividades y Tareas:
1. Identificacin de necesidades y recursos
a) Obtencin de las informaciones bsicas para el anlisis de la situacin
b) Revisin de procedimientos de coordinacin y operacin de la gestin de cambio
c) Determinacin de medidores daados
d) Determinacin de recursos disponibles en la gestin de cambio
e) Establecimiento de metas en nmero de medidores a reparar
f) Dimensionamiento de recursos adicionales necesarios para el programa
g) Aprobacin de Metas y Recursos
2. Elaboracin y ejecucin de un Programa de Mantenimiento correctivo
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)

Elaboracin de estadsticas e indicadores y preparacin de tipos de Informes

Anlisis del stock de medidores
Informaciones del catastro de Usuarios
Elaboracin de normas
Elaboracin de rutinas y procedimientos para el mantenimiento correctivo
Adecuacin y preparacin de recursos - talleres y otros
Programacin de las actividades de mantenimiento correctivo

3. Elaboracin de normas y rutinas de seleccin, compra e instalacin de medidores

a) Implantacin de normas, procedimientos y rutinas
b) Actualizacin del catastro de Usuarios
c) Implantacin de las actividades de operacin y mantenimiento correctivo
d) Evaluacin de resultados
e) Elaboracin e implantacin de normas y rutinas de adquisicin, seleccin
instalacin de medidores

47

4. Determinacin de la viabilidad tcnico-econmica del mantenimiento preventivo

a) Investigaciones especiales y pesquisas
b) Anlisis de los datos estadsticos
c) Anlisis de costo/beneficio
5.

Elaboracin de un Programa de Mantenimiento preventivo de medidores

a) Establecimiento de criterios para el mantenimiento
b) Cuantificacin de los medidores por tipo, por perodo
c) Elaboracin del programa de actividades
d) Determinacin de recursos
e) Adecuacin de recursos
f) Elaboracin de rutinas y procedimientos de ejecucin

6. Implementacin del Programa de Mantenimiento Preventivo

a) Ejecucin del mantenimiento preventivo de medidores pequeos
b) Ejecucin del mantenimiento preventivo de medidores grandes

48

5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONAL

5.1 Departamento de Catastro y Medicin
Dentro de la estructura organizacional de la Empresa, la medicin de consumos debe operar en l
rea Comercial, y tiene como responsabilidad la determinacin de los consumos en procura de una
equitativa facturacin.
Para este propsito la estructura organizacional debe generar dentro de su estructura compatibilidad
con las funciones de medicin dentro los diferentes niveles de la entidad.
Se presenta el modelo organizacional.

GERENCIA
GENERAL

GERENCIA
TCNICA

GERENCIA
COMERCIAL

GERENCIA
DE
ADMINISTRACIN
Y FINANZAS

DEPARTAMENTO DE

DEPARTAMENTO DE

DEPARTAMENTO DE

FACTURACIN Y
COBRANZA

CATASTRO Y MEDICIN

COMERCIALIZACIN

Figura 16. Estructura Organizacional del Prestador

5.1.1 Funcin General

Organizar, coordinar y controlar el registro catastral de los Usuarios reales, factibles e identificar los
Usuarios potenciales de todas las localidades con servicio a cargo de la empresa, as como efectuar
una optima gestin de la medicin del consumo.

49

5.1.2 Lneas de Interrelacin

a. Autoridad
El Departamento de Catastro y Medicin ejerce una relacin de autoridad lineal respecto a sus
rganos inmediatamente subordinados:

rea de catastro de usuarios

rea de conexiones y reconexiones,
rea de micromedicin.

b. Responsabilidad
Es responsable del desempeo de las funciones de las unidades a su cargo con el fin de cumplir
las metas y objetivos establecidos, adems cada jefe de rea es responsable de las funciones a
su cargo.
c. Coordinacin
Mantiene una relacin de carcter funcional con la Gerencia Comercial y todas las unidades
subordinadas a su cargo, en los aspectos propios de su alcance funcional, proponiendo polticas
normas y procedimientos, as como cautelando su cumplimiento.

5.2 rea de Micromedicin

5.2.1 Funciones Especficas
a) Efectuar la toma de lectura de acuerdo a las rutas establecidas en forma peridica.
b) Informar oportunamente de las ocurrencias detectadas en el trabajo de campo, permitiendo
el cruce de informacin.
c) Efectuar la crtica a la medicin
d) Dar solucin a todas las solicitudes de servicios recibidas de la Oficinia de Atencin al
Usuario.
e) Controlar la operatividad de los medidores solicitando su mantenimiento al rea encargada
del taller de medidores.
f)

Otras funciones que le asigne el jefe inmediato superior de su competencia.

5.2.2 Personal integrante

Jefe del rea de Micromedicin, cuyas tareas son las siguientes:
- Mantener intercambio de informacin con el rea de Facturacin y Cobranza, sobre la medicin.
Mantener datos estadsticos de las revisiones e inspecciones realizadas.
Mantener intercambio de informaciones con el Area Tcnica/Operacional, sobre la micromedicin.
Coordinar y programar la utilizacin y manejo de los medidores.
Registrar los datos de los medidores proponiendo polticas y medidas para el mejor control de los
volmenes fsicos facturados.
- Actualizacin de rutas (adecuacin de rutas)
- Control de ocurrencias observadas por los lecturistas
-

50

- Planificar la instalacin de medidores en localidades atendidas por el Prestador

Supervisor, cuyas tareas son las siguientes:
- Definir las rutas de lectura de medidores.
- Crear y mantener controles sobre la lectura de medidores.
- Analizar y dar solucin a todas las soluciones de revisin de consumo recibidas.
Lecturista de medidores, cuyas tareas son las siguientes:
- Ejecutar la lectura de medidores.
- Deteccin de ocurrencias definidas en el procedimiento.
Analista, cuyas tareas son las siguientes:
- Consistencia de consumo y revisin de consumo
- Ejecutar revisin de lecturas de consumos anormales (altos o bajos) de los medidores.
- Ejecutar revisin de consumos y confirmar la lectura de los medidores.
- Analizar y controlar las ocurrencias que surgen durante la lectura de los medidores.

5.3 Nmero de Personal

El personal que puede ser asignado para labores de medicin, en un Prestador de tamao
intermedio, es el siguiente:

Jefe de Departamento de catastro y medicin

Jefe de rea de Medicin
Supervisor de medicin
Analista de medicin
Repartidores/Lecturistas

(1)
(1)
(1)
(1 a 2)
(3 a 4) *

(*) En empresas de tamao intermedio, los lecturistas de medidores son a la vez los repartidores de facturas,
por lo que son personal compartido con el Departamento de Facturacin y Cobranza.

Cabe destacar que el banco de medidores con el personal correspondiente (3 a 4 empleados) est
propuesto, en el Manual de Organizacin y Funciones, para formar parte del Departamento de
Mantenimiento, perteneciente a la Gerencia Operacional. Este Departamento cuenta con un rea de
Mantenimiento Electromecnico y Medidores en el cual, se encuentra precisamente, el banco de
medidores.

5.4 Interaccin con otras reas funcionales

La medicin tiene relacin con otras reas como: Facturacin, Catastro, rea tcnica-operacional, y
la Oficina de Atencin a Usuarios, con la siguiente interrelacin.

AREA
FACTURACION

Funciones realizadas por dicha rea respecto a la

medicin
- Determina y registra los consumos
51

CATASTRO

ATENCIN
USUARIO:

SISTEMA
OPERACIONAL:

AL -

Efecta la cobranza por el suministro de los servicios.

Recibe datos del consumo facturado por categora.
Estudia los histogramas de consumos para determinar
grandes Usuarios y polticas tarifarias.
Lleva a cabo actualizaciones de las mediciones y
promedios
Informacin sobre datos de las conexiones y medidores
instalados y operativos
Ubicacin de fugas en las conexiones, deteccin de daos,
cambios y otras alteraciones del medidor.
Elabora informacin actualizada de ubicacin de los
medidores, con las rutas y sectores.
Registro referente al comportamiento de la demanda
Informacin sobre la poblacin atendida
Registro de anomalas para retroalimentacin al rea de
medicin.
Determina el volumen consumido y con ello compara con el
volumen suministrado.
Conoce sobre la Calidad de agua a partir de reportes de
incrustaciones u otros en los medidores.
Relacin con los datos de macromedicin y determinacin
de fugas
Mejor conocimiento de las prdidas fsicas (fugas)
Permite cuantificar las prdidas para dimensionar los
programas de mantenimiento preventivo y correctivo

Cuadro 9. Funciones de otras reas a partir del trabajo de medicin

52

6. PROCEDIMIENTOS
A continuacin se describen los procedimientos requeridos para un sistema de medicin, son
fundamentos para la definicin de responsabilidades y entendimiento de las tareas

Procedimientos
6.1 Planeacin para la Instalacin de Medidores

CM 01

6.2 Planeacin para el Mantenimiento de Medidores

CM 02

6.3 Medicin y crtica del consumo por sistema

convencional

CM 03

6.4 Medicin del consumo por lectura electrnica

CM 04

6.5 Consistencia en la medicin

CM 05

6.6. Determinacin del consumo

CM 06

6.7. Anlisis de consumos

CM 07

6.8. Revisin de consumos elevados

CM 08

Se presenta a continuacin la relacin de los procedimientos.

53

6.1 Planeacin para la Instalacin de medidores

1. OBJETIVO
Este procedimiento fue establecido para definir los elementos que sern utilizados para el
planeamiento y control de instalacin de medidores.
2. ALCANCE
La instalacin de medidores requiere contar con un plan que compatibilice la demanda o
necesidades de micromedicin con los recursos financieros y humanos disponibles llevar a cabo
dicha instalacin, del cual se definir si se lleva a cabo la micromedicin selectiva, la sectorizada o
una combinacin de ellas.
Requiere de informacin relativa con:
Determinacin de las necesidades de medicin por localidad
Informacin de la cantidad de medidores instalados por clase y capacidad
Estado del taller de medidores o la necesidad de construir uno
Recursos para adquisicin de medidores: repuestos y equipos
Recursos tcnicos suficientes y capacitados para instalar y mantener los medidores
Por su parte, con dicha informacin se definen las siguientes actividades:
Anlisis de la situacin actual y determinacin del grado de medicin
Levantamiento del nmero de medidores malogrados instalados y en el taller
Estudios de consumo y determinacin del grado de cobertura de la medicin
Definicin de instalacin masiva, selectiva, sectorizada o una combinacin de ellas (ver
punto 3.2)
3. DEFINICIONES
Clase de medidor: Los medidores son clasificados segn la ISO - 4064 en medidores Clase A, B y
C. Los medidores Clase C son ms precisos que los de clase B, y stos son ms precisos y
sensibles que los de la Clase A, si bien estn en relacin directa con el precio.
Tipo de medidor: Existen de dos tipos: los de velocidad y volumtricos. En los de velocidad el
volumen se obtiene a travs del uso de un procedimiento mecnico mediante el giro de un rgano
mvil (turbina, hlice). Los ms conocidos son los de chorro nico, los de chorro mltiple y para
grandes volmenes, los Woltmann Horizontal o vertical. Por su parte, los micromedidores
volumtricos utilizan un procedimiento mecnico directo con una parte mvil que adquiere un
movimiento cclico con el paso del agua.
4. RESPONSABILIDADES
Las actividades y tareas descritas son ejecutadas por el rea de medicin que forma parte del
Departamento de Catastro de Usuarios y Medicin, dependiente de la Gerencia Comercial.

54

6.2 Planeacin para el mantenimiento de medidores

1. OBJETIVO
Este procedimiento tiene el objetivo de determinar las actividades necesarias para la planeacin y
monitoreo en el Mantenimiento de Medidores.
2. ALCANCE
La planeacin del mantenimiento de medidores debe ser efectuado mediante dos programas: el de
mantenimiento correctivo y el de mantenimiento preventivo. El primero es urgente y mandatorio, el
segundo es deseable en funcin a los recursos disponibles y a estudios de definicin ptima del
nivel de ejecucin.
Mantenimiento Correctivo
El mantenimiento correctivo es el conjunto de actividades destinadas a conseguir que todos los
medidores registren, puedan ser ledos oportunamente, no tengan fugas y no interfieran en el
servicio al Usuario. El desarrollo de este tipo de mantenimiento se denomina correctivo porque se
ejecuta a partir de la informacin del lecturista o del Usuario, sin una programacin previa. La
informacin necesaria para una adecuada planeacin es la siguiente:

Informaciones sobre las ocurrencias de medidores

Informaciones sobre la ejecucin del trabajo de campo
Informaciones sobre stock de medidores y piezas de repuesto
Capacidad del taller
Rendimiento de los medidores reparados por marca o capacidad del medidor

Mantenimiento Preventivo
El proceso de mantenimiento preventivo se debe iniciar al tomar conocimiento de la existencia de un
medidor daado y con esta informacin tomar la decisin del cambio del medidor. El mantenimiento
preventivo consiste en el conjunto de actividades destinadas a conseguir que los medidores
funcionen con la precisin adecuada. Estas actividades pueden ser programadas a partir de los
datos del catastro comercial del Usuario. Con este mantenimiento se necesita un cuidado especial,
ya que un medidor a lo largo de varios aos, pierde gradualmente la precisin, de forma que el
sistema computacional no detecte este hecho, y en consecuencia, el Prestador pierda significativos
ingresos. La informacin necesaria para una adecuada planeacin es la siguiente:

Metas en nmero de medidores a reparar

Dimensionamiento de recursos necesarios
Cuantificacin de medidores por tipo y por perodo
Datos del catastro de Usuarios

3. DEFINICIONES
Capacidad del Medidor: Valor que identifica el medidor en funcin del caudal caracterstico o de la
capacidad nominal.

55

Clase de medidor: Los medidores son clasificados segn la ISO - 4064 en medidores Clase A, B y
C. Los medidores Clase C son ms precisos que los de clase B, y stos son ms precisos y
sensibles que los de la Clase A, si bien estn en relacin directa con el precio.
Tipo de medidor: Existen de dos tipos: los de velocidad y volumtricos. En los de velocidad el
volumen se obtiene a travs del uso de un procedimiento mecnico mediante el giro de un rgano
mvil (turbina, hlice). Los ms conocidos son los de chorro nico, los de chorro mltiple y para
grandes volmenes, los Woltmann Horizontal o vertical. Por su parte, los micromedidores
volumtricos utilizan un procedimiento mecnico directo con una parte mvil que adquiere un
movimiento cclico con el paso del agua.
4. RESPONSABILIDADES
Las actividades y tareas de planeacin son realizadas por el rea de medicin que forma parte del
Departamento de Catastro de Usuarios y Medicin, dependiente de la Gerencia Comercial
Las actividades y tareas de mantenimiento y reparacin de medidores, corresponde al rea
responsable del banco de medidores con el personal correspondiente (3 a 4 empleados), que forma
parte del Departamento de Mantenimiento, perteneciente a la Gerencia Operacional. Este
Departamento cuenta con un rea de Mantenimiento Electromecnico y Medidores en el cual, se
encuentra precisamente, el banco de medidores.

56

6.3 Medicin y crtica del consumo por sistema convencional

1. OBJETIVO
Estos procedimientos fueron establecidos para definir los elementos que sern utilizados para la
tarea de medicin y crtica del consumo por el sistema convencional.

2. ALCANCE
Cubre la definicin de actividades y tareas para la lectura de los medidores, as como la crtica a la
medicin y la entrega de notificaciones a los usuarios con consumo elevado.
La secuencia de actividades es la siguiente:
a) El equipo de Facturacin emite el listado de medicin y entrega los formularios de lecturas con
la siguiente informacin:
Lecturista: Cdigo que identifique al lecturista
Nmero de Lote: Cdigo correspondiente a la inscripcin del Usuario
Recorrido (ruta)
Nombre del Usuario y su direccin
Categora de Usuario (domstica, comercial,)
N del Medidor: Nmero del medidor, para facilitar la identificacin de la conexin
Lectura actual: Espacio reservado para registrar la medicin
Estado del medidor: Espacio reservado para registrar el estado del medidor, as como otra
situacin.
Hora.
La clasificacin del listado de medicin se hace por ruta de medicin conforme al formulario
tpico para esta actividad que se encuentra a final del procedimiento.
b) El equipo de medicin separa los listados por ruta y prepara en forma aleatoria un lote de
monitoreo que represente entre el 4%-5% de cada ruta de medicin.
c) Distribuye las rutas a los lecturistas y el lote de monitoreo a los inspectores para la ejecucin
de la lectura. Se inicia el proceso la lectura obedeciendo las fechas previstas en el
cronograma general de actividades del Sistema Comercial, conforme a los ciclos de lectura.
d) Los lecturistas efectan las mediciones conforme las instrucciones e informan la medicin y
el cdigo de ocurrencia verificado con ocasin de la medicin, de acuerdo al siguiente
cuadro.

57

CODIGO

00
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23

ESTADO DEL MEDIDOR

MEDICION NORMAL
MEDICION INICIAL
MEDIDOR AVERIADO
MEDIDOR CAMBIADO
MEDIDOR DESAPARECIDO
SIN MEDIDOR (RETIRADO)
MEDIDOR INVERTIDO
MEDIDOR OPACO
SUPERFICIE RAYADA
PROTECCION DURA/BLOQUEADA
SIN HABITANTE
MEDIDOR INACCESIBLE
VIDRIO QUEBRADO
MEDIDOR ENTERRADO
MEDIDOR CON IMPEDIMENTO TEMPORAL
NUMERO DEL MEDIDOR DIFERENTE
DIRECCION ALTERADA
NUMERO NO UBICADO
CALLE NO UBICADA
FUGA EN LA INSTALACION DEL MEDIDOR
NO CORRESPONDE LA CLASE
NO CORRESPONDE EL N DE VIVIENDAS
ACCESO NO PERMITIDO

MEDICION
SI

NO

x
x
x
x

x
x
x
x

x
x

x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x

x
x
x
x
x

e) Los inspectores, el mismo da de la ejecucin de la medicin, efectan la lectura de los

medidores de los inmuebles segn el listado de monitoreo, informando la lectura y el cdigo
del estado del medidor, utilizando el mismo cuadro.
f) El equipo de medicin efecta la comparacin de los servicios ejecutados haciendo un anlisis
comparativo entre la lectura efectuada y el lote de fiscalizacin, anotando las inconsistencias.
g) Selecciona los cdigos de medicin 10, 17, 18 y los distribuye entre los lecturistas para que
stos vuelvan al campo para intentar nuevamente de efectuar una lectura.
h) El jefe el rea de medicin recibe del equipo de facturacin que proces las lecturas, el
listado denominado "crtica de la facturacin y medicin " para revisin previa, indicando a los
lecturistas las revisiones de lecturas que deben ser confirmadas.
i)

El responsable del rea de medicin distribuye el listado "crtica de facturacin y medicin"

para que los inspectores efecten la confirmacin de la lectura en campo. Esta crtica se
efecta segn polticas establecidas por el Prestador, en varios casos comprobados, el
prestador ha establecido un porcentaje de +-30%

j)

En caso de que se verifique la existencia de un consumo elevado por medio de la crtica a la

facturacin y medicin y que los inspectores hayan verificado en campo dicho registro de
consumo elevado, el inspector debe entregar al usuario el formulario de "Aviso de Consumo
Elevado", despus de llenar el cdigo del inmueble, la fecha, direccin y firma en el
comprobante. Posteriormente, debe solicitar del Usuario la firma del comprobante de y la
fecha.

58

3. DEFINICIONES
Consumo Medido: Diferencia entre dos lecturas del medidor.
Consumo Estimado: Volumen presumido de agua consumida, establecido en las Normas y
Reglamento del Sistema Comercial de el Prestador para conexiones desprovistas de medidor.
Consumo Promedio: Promedio aritmtico de consumos medidos por perodo de facturacin, para
una conexin. Deber ser obtenido, siempre que sea posible, con un mnimo de seis consumos
medidos.
Crtica de la Facturacin y Medicin: Anlisis y consistencia de las lecturas de medidores que estn
fuera del promedio normal por exceso, sea por un bajo consumo o por defecto del medidor, que
genera un Consumo muy Superior o Inferior al promedio normal, que en general se establece entre
+- 30%.
Ruta: Itinerario para los servicios de lectura de medidores y entrega de recibos.

4. RESPONSABILIDADES
Cada lecturista es responsable de la adecuada lectura de los medidores.
Los inspectores tiene por objeto el monitoreo de las lecturas efectuadas y en caso de comprobarse
consumos elevados, notificar al Usuario con el aviso de consumo elevado.
5. FLUJOGRAMA
Para la ejecucin del procedimiento de medicin convencional se presenta a continuacin el flujo de
la actividad.
6. FORMULARIOS
Se adjuntan dos formularios:
a)
b)

El formulario para el reporte de lecturas

El formulario de notificacin al usuario Aviso de Consumo Elevado"

59

60

LOGO DEL
PRESTADOR

AVISO DE CONSUMO ELEVADO

N CODIGO INMUEBLE

SEOR USUARIO:
CUMPLIENDO NORMAS Y REGLAMENTOS EN VIGENCIA, COMUNICAMOS A UD. REGISTRA UN
CONSUMO ELEVADO RESPECTO A SU CONSUMO HISTRICO.
PARA EVITARLE MOLESTIAS E INCREMENTO EN SU FACTURA, LE RECOMENDAMOS REVISAR SUS
INSTALACIONES INTERNAS CON UN FONTANERO CAPACITADO.
LE RECORDAMOS QUE EL MANTENIMIENTO DE SUS INSTALACIONES INTERNAS SON DE SU
RESPONSABILIDAD. AYUDEMOS A CONSERVAR EL AGUA.

_____________________, _______ de ____________ de _______

POR EL PRESTADOR ________________________________
Inspector de Medicin

COMPROBANTE DE RECIBO DE AVISO DE CONSUMO ELEVADO

DECLARO HABER RECIBIDO, EN LA FECHA , EL AVISO DE CONSUMO ELEVADO DEL INMUEBLE SITUADO
EN LA ____________________________________________________ N ________________COMPLEMENTO
___________________________________________ CODIGO INMUEBLE _____________________________

______________________, _______ de _______________ de _______

________________________________________________
USUARIO

61

Area de Catastro de Usuarios y Medicin

DETERMINACION DE CONSUMO

SISTEMA INFORMATICO DE
FACTURACIN

MEDICION POR SISTEMA CONVENCIONAL

PROCESA
LA CRITICA DE
FACTURACIN Y
MEDICIN

EMITE LISTADO
DE
MEDICION

EMITE LISTADO
CRITICA

PREPARACION
DE LA MEDICION

ANALIZA
LISTADO
CRITICA DE
MEDICION

LISTADO DE LA
MEDICION

CONFIRMA
MEDICION
EN CAMPO

PROCESA LAS
CORRECCIONES

LOTE DE
MONITOREO

EJECUTA
MEDICION EN
CAMPO

EJECUTA
MONITOREO.
EN CAMPO

NO

HAY EXCESO
DE CONSUMO

SI

EMITE Y
ENTREGA AVISO
AL USUARIO

COMPARA

SI

HAY FALLA
DE MEDICION

NO

CONFIRMA O
CORRIGE LA
MEDICION

62

6.4 Medicin del consumo por lectura electrnica

1. OBJETIVO
Este procedimiento fue establecido para definir los elementos que sern utilizados para la
ejecucin de la tarea de medicin de consumo mediante lectura electrnica.
2. ALCANCE
Cubre la definicin de actividades y tareas para la lectura de los medidores por medios electrnicos,
as como la crtica a la medicin y la entrega de notificaciones a los usuarios con consumo elevado.
La secuencia de actividades es la siguiente:
a) cada "Lector electrnico" debe cargarse con la tarea del da de acuerdo con el cronograma
general de actividades del Sistema Comercial. En cada lector electrnico deber ser cargada una
ruta, con las siguientes informaciones:
Nmero de la ruta
Nmero del sector
Fecha prevista para la ejecucin de la lectura
Cdigo de Inscripcin
Cdigo de Localizacin
Direccin del inmueble
Nmero oficial del inmueble
Complemento
Nmero del medidor
Unidades de uso
Consumo promedio del inmueble
Ultima lectura vlida
b) El equipo de medicin distribuye los equipos a los lecturistas entregando a cada uno un "lector
electrnico" acompaado del mapa de la ruta.
c) Los lecturistas efectuarn la lectura conforme a instrucciones y digitarn las siguientes
informaciones:
Cdigo del lecturista
Fecha de la ejecucin
Lectura del medidor
Cdigo de ocurrencias
Los cdigos de lectura que sern utilizados por los lecturistas sern los establecidos en la tabla
siguiente:

63

CODIGO

00
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23

ESTADO DEL MEDIDOR

MEDICION NORMAL
MEDICION INICIAL
MEDIDOR AVERIADO
MEDIDOR CAMBIADO
MEDIDOR DESAPARECIDO
SIN MEDIDOR (RETIRADO)
MEDIDOR INVERTIDO
MEDIDOR OPACO
SUPERFICIE RAYADA
PROTECCION DURA/BLOQUEADA
SIN HABITANTE
MEDIDOR INACCESIBLE
VIDRIO QUEBRADO
MEDIDOR ENTERRADO
MEDIDOR CON IMPEDIMENTO TEMPORAL
NUMERO DEL MEDIDOR DIFERENTE
DIRECCION ALTERADA
NUMERO NO UBICADO
CALLE NO UBICADA
FUGA EN LA INSTALACION DEL MEDIDOR
NO CORRESPONDE LA CLASE
NO CORRESPONDE EL N DE VIVIENDAS

MEDICION
SI

NO

x
x
x
x

x
x
x
x

x
x

x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x

x
x
x

ACCESO NO PERMITIDO

x
x

d) Al final del da transferir, del microlector a la computadora, las siguientes informaciones:

Cdigo del lecturista
Nmero de la ruta
Nmero del sector
Fecha de ejecucin de la lectura
Cdigo de Inscripcin
Cdigo de Localizacin

3. DEFINICIONES
Consumo Medido: Diferencia entre dos lecturas del medidor.
Consumo Estimado: Volumen presumido de agua consumida, establecido en las Normas y
Reglamento del Sistema Comercial de el Prestador para conexiones desprovistas de medidor.
Consumo Promedio: Promedio aritmtico de consumos medidos por perodo de facturacin, para
una conexin. Deber ser obtenido, siempre que sea posible, con un mnimo de seis consumos
medidos.
Crtica de la Facturacin y Medicin: Anlisis y consistencia de las lecturas de medidores que estn
fuera del promedio normal por exceso, sea por un bajo consumo o por defecto del medidor, que
genera un Consumo muy Superior o Inferior al promedio normal, que en general se establece entre
+- 30%.
Ruta: Itinerario para los servicios de lectura de medidores y entrega de recibos.

64

4. RESPONSABILIDADES
Cada lecturista es responsable de la adecuada lectura de los medidores. Los inspectores tiene por
objeto el monitoreo de las lecturas efectuadas y en caso de comprobarse consumos elevados,
notificar al Usuario con el aviso de consumo elevado.
Con la informacin anteriormente citada ser emitido el listado de control de la actividad de
medicin y productividad de cada lecturista, para que el equipo de medicin proceda al anlisis y
seguimiento.
5. FLUJOGRAMA
Para la ejecucin del procedimiento de medicin de consumo de la forma informatizada se presenta
a continuacin el flujo de la actividad.
6. FORMULARIO
El formulario que ser utilizado para esta actividad es el "AVISO DE CONSUMO ELEVADO"
LOGO DEL
PRESTADOR

AVISO DE CONSUMO ELEVADO

N CODIGO INMUEBLE

SEOR USUARIO:
CUMPLIENDO NORMAS Y REGLAMENTOS EN VIGENCIA, COMUNICAMOS A UD. REGISTRA UN
CONSUMO ELEVADO RESPECTO A SU CONSUMO HISTRICO.
PARA EVITARLE MOLESTIAS E INCREMENTO EN SU FACTURA, LE RECOMENDAMOS REVISAR SUS
INSTALACIONES INTERNAS CON UN FONTANERO CAPACITADO.
LE RECORDAMOS QUE EL MANTENIMIENTO DE SUS INSTALACIONES INTERNAS SON DE SU
RESPONSABILIDAD. AYUDEMOS A CONSERVAR EL AGUA.

_____________________, _______ de ____________ de _______

POR EL PRESTADOR ________________________________
Inspector de Medicin

COMPROBANTE DE RECIBO DE AVISO DE CONSUMO ELEVADO

DECLARO HABER RECIBIDO, EN LA FECHA , EL AVISO DE CONSUMO ELEVADO DEL INMUEBLE SITUADO
EN LA ____________________________________________________ N ________________COMPLEMENTO
___________________________________________ CODIGO INMUEBLE _____________________________

______________________, _______ de _______________ de _______

________________________________________________
USUARIO

65

DEPARTAMENTO DE CATASTRO DE USUARIOS Y MEDICIN

DETERMINACION DE CONSUMOS

SISTEMA DE FACTURACIN
DEL AREA COMERCIAL

MEDICION POR LECTURA ELECTRNICA

PROCESA LA CARGA
DE LOS
MICROLECTORES

PROCESA EL
VACIADO DE LOS
MICROLECTORES

DISTRIBUYE LOS
MICROLECTORES
A LOS LECTORES

EMITE LISTADO
DE CONTROL

ANALIZA Y
ELABORA
INFORMES
ESTADISTICOS

OBTIENE LA
LECTURA EN
CAMPO

HAY EXCESO
DE CONSUMO

NO

PROCESA LA
LECTURA

SI

EMITE Y
ENTREGA AVISO
AL USUARIO

66

6.5 Consistencia en la medicin

1. OBJETIVO
Este procedimiento fue establecido para definir los elementos necesarios que sern utilizados
para la consistencia de la medicin de consumo.

2. ALCANCE
Cubre la definicin de actividades y tareas para evaluar la consistencia de la medicin.
La secuencia de actividades es la siguiente:
a) El software instalado en los microlectores deber evaluar la consistencia de la medicin de los
medidores conforme se determina a continuacin:
Los equipos son programados para cubrir una ruta de lectura diariamente.
Estas rutas implican una secuencia y un orden de medicin. Para dar inicio a las mediciones, el
lecturista deber digitar la fecha de la ejecucin de la lectura y el cdigo del lecturista, en seguida
acudir a la primera conexin de la ruta para desarrollar su trabajo eficientemente. Solamente los
cdigos de lecturistas programados permitirn habilitar el acceso al programa.
Al digitar la lectura el "software" calcular el consumo del inmueble y efectuar la consistencia de
la medicin conforme a la regla a continuacin:
CONSISTENCIA
C < 2 m3
C < 0.5 M
L < LA
C > 2.M
C > 4.M
En donde :

OCURRENCIA
Consumo Bajo
Consumo Reducido
Lectura Menor
Exceso de Consumo
Exceso Elevado de Consumo

C = Consumo
M = Promedio (seis ltimos consumos)
L = Lectura Actual
LA = Lectura Anterior

3. DEFINICIONES
Consumo Medido: Diferencia entre dos lecturas del medidor.
Consumo Estimado: Volumen presumido de agua consumida, establecido en las Normas y
Reglamento del Sistema Comercial de el Prestador para conexiones desprovistas de medidor.
67

Consumo Promedio: Promedio aritmtico de consumos medidos por perodo de facturacin, para
una conexin. Deber ser obtenido, siempre que sea posible, con un mnimo de seis consumos
medidos.
Crtica de la Facturacin y Medicin: Anlisis y consistencia de las lecturas de medidores que
estn fuera del promedio normal por exceso, sea por un bajo consumo o por defecto del medidor,
que genera un Consumo muy Superior o Inferior al promedio normal, que en general se establece
entre +- 30%.
Ruta: Itinerario para los servicios de lectura de medidores y entrega de recibos.

4. RESPONSABILIDADES
En el caso de confirmarse la anormalidad, el equipo no aceptar la medicin y solicitar al
lecturista su confirmacin. Slo acepta la medicin en la segunda digitacin.
En el caso de lectura convencional, la regla para efectuar la consistencia es la misma presentada
anteriormente, sin embargo, es ejecutada por la computadora, que indica a travs de la misin del
listado de critica, las inconsistencias encontradas para el anlisis del equipo de medicin de
consumo.
Cada lecturista es responsable de la adecuada lectura de los medidores.
Los inspectores tiene por objeto el monitoreo de las lecturas efectuadas y en caso de
comprobarse consumos elevados, notificar al Usuario con el aviso de consumo elevado.

68

6.6 Determinacin del consumo

1. OBJETIVO
Este procedimiento fue establecido para definir los elementos que sern utilizados para la
determinacin del consumo para conexiones con medidor y sin medidor.
2. ALCANCE
Cubre la definicin de actividades y tareas para la determinacin del Consumo. La secuencia de
actividades se divide para las conexiones con medidor y para las conexiones sin medidor.
Conexiones Con Medidor
La determinacin del consumo es procesada por el software del microlector cuando la medicin es
informatizada y por el computador cuando la medicin fuera convencional, obedeciendo la
siguiente regla.

MEDICION
0

CONDICIONES
- Conexin nueva
- Conexin antigua
1 lectura despus del cambio del
medidor
- Conexin nueva

CONSUMO
0
0
Consumo igual a la lectura

Diferente de 0 - Conexin antigua

1 lectura despus de la colocacin
del medidor, anteriormente sin medidor
1 lectura despus del cambio del
medidor por falla
Lectura anterior < lectura actual
Lectura anterior > lectura actual
Lectura anterior > lectura actual
y cdigo de ocurrencia = 03

Proporcional
Proporcional
Normal
0
Rotacin

El clculo del consumo, sea en forma electrnica o en forma tradicional,

formas, es decir:

se hace de varias

1) Consumo Normal
Lectura Actual -

Lectura anterior =

Consumo

69

2) Consumo Proporcional ante cambio de medidor

Fecha de lectura anterior

Fecha de Instalacin del

Nuevo Medidor

Fecha de
Lectura con el Nuevo
Medidor (1)

Num de das de Consumo registrado

(2)

Nm de Das del Ciclo Facturacin = 30

(3)

Lectura con nuevo medidor (1)

----------------------------------------------------- x Num de Das del Ciclo Fact (3) =
Num de das de Consumo registrado (2)

Consumo

3) Cuando el Medidor dio un giro en la numeracin

(9.999 - Lectura anterior) + Lectura actual = Consumo
En donde 9.999 es el lmite mximo de m3 que el medidor es capaz de medir.
En la determinacin del consumo, se deben seguir los siguientes criterios:
a) Cuando hubiera error de lectura en los meses anteriores, cobrar el consumo igual a cero,
cancelando la lectura anterior y recomponiendo el promedio utilizando la ltima lectura
confiable y la lectura actual.
b) Cuando la lectura actual esta errada sin que haya consistencia, esta situacin slo es
detectada a travs del reclamo despus de la emisin de los recibos. Corregir la lectura
actual y proceder conforme al tem anterior.
c) Cuando existiera imposibilidad de lectura se aplicar el consumo promedio o el bsico, lo
que fuera mayor.
d) Cuando hubiera defecto en el medidor que imposibilite la lectura se determina el consumo
promedio o el bsico, lo que fuera mayor.

Conexiones Sin Medidor

Para las conexiones que no poseen medidor instalado, el sistema de informtica del rea
Comercial adoptar un Consumo Asignado de la categora u otra frmula determinada por el
prestador segn su Reglamento de Servicios.

3. DEFINICIONES
Consumo Medido: Diferencia entre dos lecturas del medidor.
70

Consumo Estimado: Volumen presumido de agua consumida, establecido en las Normas y

Reglamento del Sistema Comercial de el Prestador para conexiones desprovistas de medidor.
Consumo Asignado: Volumen que resulta del Consumo Estimado, utilizado en la estructura
tarifaria de varios Prestadores, mediante el cual se efecta el clculo de la factura y cobranza a los
Usuarios sin Medicin.
Consumo Promedio: Promedio aritmtico de consumos medidos por perodo de facturacin, para
una conexin. Deber ser obtenido, siempre que sea posible, con un mnimo de seis consumos
medidos.
Crtica de la Facturacin y Medicin: Anlisis y consistencia de las lecturas de medidores que
estn fuera del promedio normal por exceso, sea por un bajo consumo o por defecto del medidor,
que genera un Consumo muy Superior o Inferior al promedio normal, que en general se establece
entre +- 30%.
Cupo Bsico: Volumen utilizado en la estructura tarifaria de varios Prestadores, mediante el cual
se efecta el clculo de la factura y cobranza a los Usuarios.
Ruta: Itinerario para los servicios de lectura de medidores y entrega de recibos.

4.

RESPONSABILIDADES

Las actividades y tareas de planeacin son realizadas por el rea de medicin que forma parte del
Departamento de Catastro de Usuarios y Medicin, dependiente de la Gerencia Comercial

71

6.7 Anlisis de consumos

1. OBJETIVO
Este procedimiento fue establecido para definir los elementos que sern utilizados para efectuar
el anlisis de los consumos.
2. ALCANCE
Cubre la definicin de actividades y tareas para el anlisis del Consumo. Para efectuar anlisis de
consumo en sus diferentes propsitos, es preciso contar bsicamente con dos elementos
principales que son: "Resmenes de consumo por categora de uso" e "histograma de consumo".
a) Para cada categora, se elaboran los histogramas de consumo empleando los intervalos de
consumo y las conexiones con medicin.
b) Del histograma acumulado, se puede determinar, en cada categora, el porcentaje de
conexiones con consumo inferior al Cupo Bsico, que indicar el grado de utilizacin de
los medidores para medicin de consumo de exceso.
c) Cuando en el proceso de facturacin se establece un Cupo Bsico, en los histogramas
tambin debern ser preparados empleando las frecuencias de las viviendas.
d) Mediante el establecimiento de tres o cuatro lmites de consumo dentro del histograma, se
comparan los consumos por conexin de los usuarios medidos con el consumo por
conexin de los NO medidos, y se obtienen una diferencia de m3/conexin/mes por ruta de
lectura.
e) Con base en dichas diferencias se procede a establecer un programa de medicin
selectiva.
f)

Otra alternativa de utilizacin de los histogramas de consumo se realiza cuando se definen

otros intervalos para el estudio de la eficiencia de la medicin respecto al Cupo Bsico
para el anlisis de facturacin y tarifa. Para tal efecto, se puede definir un histograma con
los criterios de l siguiente cuadro.

72

% DE USUARIOS CON CONSUMO

INFERIOR A:

CATEGORIA
DOM

COM

IND.

PUB

% INFERIOR AL CUPO BSICO

% INFERIOR A .......................... m3
% INFERIOR A .......................... m3
% INFERIOR A .......................... m3

3. DEFINICIONES
Consumo Medido: Diferencia entre dos lecturas del medidor.
Consumo Estimado: Volumen presumido de agua consumida, establecido en las Normas y
Reglamento del Sistema Comercial de el Prestador para conexiones desprovistas de medidor.
Consumo Asignado: Volumen que resulta del Consumo Estimado, utilizado en la estructura
tarifaria de varios Prestadores, mediante el cual se efecta el clculo de la factura y cobranza a los
Usuarios sin Medicin.
Consumo Promedio: Promedio aritmtico de consumos medidos por perodo de facturacin, para
una conexin. Deber ser obtenido, siempre que sea posible, con un mnimo de seis consumos
medidos.
Cupo Bsico: Volumen utilizado en la estructura tarifaria de varios Prestadores, mediante el cual
se efecta el clculo de la factura y cobranza a los Usuarios.

4. RESPONSABILIDADES
Las actividades y tareas de planeacin son realizadas por el rea de medicin que forma parte del
Departamento de Catastro de Usuarios y Medicin, dependiente de la Gerencia Comercial

73

6.8 Revisin de consumos elevados

1. OBJETIVO
Este procedimiento fue establecido para definir los elementos que sern utilizados para
la revisin de consumos elevados.
2. ALCANCE
Cubre la definicin de actividades y tareas para le revisin de consumos elevados. La
solicitud de revisin de consumo es provocada por la existencia de un consumo elevado.
La solicitud tiene origen a travs de un reclamo del Usuario en la Oficina de de Atencin
al Usuario o en otra rea del Prestador y por lo tanto, este procedimiento es
complementario al de Medicin de consumos por el sistema convencional o por medios
electrnicos.
La revisin del consumo es procesada a travs de la verificacin del histrico de
consumo y
a travs de las mediciones anteriores, para verificar cual es el
comportamiento anterior del consumo del inmueble. Dependiendo de la situacin
verificada en el archivo del Sistema Comercial, deber ser hecha una inspeccin en el
local para obtener la medicin actual del medidor para complemento del anlisis.
3. DEFINICIONES
Consumo Medido: Diferencia entre dos lecturas del medidor.
Consumo Estimado: Volumen presumido de agua consumida, establecido en las Normas
y Reglamento del Sistema Comercial de el Prestador para conexiones desprovistas de
medidor.
Consumo Asignado: Volumen que resulta del Consumo Estimado, utilizado en la
estructura tarifaria de varios Prestadores, mediante el cual se efecta el clculo de la
factura y cobranza a los Usuarios sin Medicin.
Consumo Promedio: Promedio aritmtico de consumos medidos por perodo de
facturacin, para una conexin. Deber ser obtenido, siempre que sea posible, con un
mnimo de seis consumos medidos.
Cupo Bsico: Volumen utilizado en la estructura tarifaria de varios Prestadores, mediante
el cual se efecta el clculo de la factura y cobranza a los Usuarios.
Consumo elevado: Consumo superior al promedio histrico normal del Usuario, que para
el Prestador se cataloga como tal en funcin a su poltica de medicin (normalmente +
74

30%). Este consumo elevado puede ser reportado a partir de la inspeccin realizada o
por reclamacin del Usuario.
4. RESPONSABILIDADES
Las actividades y tareas de planeacin son realizadas por el rea de medicin que forma
parte del Departamento de Catastro de Usuarios y Medicin, dependiente de la Gerencia
Comercial
5. FLUJOGRAMA
Para ejecucin del procedimiento de anlisis de consumo se presenta a continuacin el
flujo de la actividad.

75

DE CONSUMO

SOLICITUD DE
REVISION DE
CONSUMO

RESULTADO DE LA
REVISION

ANALIZA LA
SOLICITUD

DETERMINACION DE CONSUMOS

DEPARTAMENTO DE CATASTRO DE USUARIOS Y MEDICIN

OTRAS
UNIDADES

REVISION

HAY NECESIDAD
DE REVISION EN
CAMPO

NO
EMITE
REPORTE

SI

EFECTUA LA
REVISION EN
CAMPO

76