UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

FACULTAD DE INGENIERIAS Y ARQUITECTURAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

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TRABAJO DE INVESTIGACION
“LA ING. INDUSTRIAL EN EL COMERCIO ELECTRONICO”
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ASIGNATURA: TEORIA ECONOMICA

DOCENTE: VASQUEZ TEVEZ MANUEL
ALUMNOS: CARLOS EDUARDO MIRANDA VILLAFUERTE.
SALVATIERRA AYMACHOQUE JOSUE BERNARDO.
FRANK ANTHONY SANDOVAL TAPIA.
VIMAR ESPINOZA SOTELO.

CUSCO-2019
 Presentación
En el presente trabajo de investigación, nos informamos a detalle del tema,
desde conceptos básicos sobre el comercio electrónico, hasta la participación de
la ingeniería industrial en ella, además de informarnos de un tema relacionado
con el mercado virtual que ha demostrado ser potencia en la economía mundial
actual, al desarrollar el trabajo ganamos un conocimiento amplio de cómo
funciona el comercio electrónico, así de cómo funciona esa logística en la que
nos encontramos los ingenieros industriales.
¿Qué es Comercio?
Es una actividad social y económica que implica la adquisición y el traspaso
de mercancías. Quien participa de un acto de comercio puede comprar el
producto para hacer un uso directo de él, para revenderlo o para transformarlo.
En general, esta operación mercantil implica la entrega de una cosa para recibir,
en contraprestación, otra de valor semejante. El medio de intercambio en el
comercio suele ser el dinero.
¿Qué es logística?
La logística se refiere a lo que pasa dentro de una compañía, incluyendo la
compra y la entrega de materiales, el empaquetado, envío y transporte de
bienes a los distribuidores, por ejemplo. Mientras que el maneja de la cadena de
suplementos se refiere a una conexión más grande de organizaciones que
trabajan juntas para entregar productos a los consumidores, incluyendo
vendedores, proveedores de transporte, centro de llamadas, proveedores de
almacén, y otros.
¿Qué es Comercio Electrónico?
El comercio electrónico, también conocido como e-comerse (electronic
commerce en ingles) o bien negocios por Internet o negocios online o negocios
en línea, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de
medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
Originalmente, el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante
medios electrónicos tales como el intercambio electrónico de datos; sin embargo
con el advenimiento de la Internet y de la World Wide Web, a mediados de la
década de 1990 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y
servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos
tales como las tarjetas de crédito.
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de
productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje
considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos
virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido
“premium” de un sitio web.
El comercio electrónico en el mundo.
La vertiginosa competitividad del mundo civilizado y la rapidez para concretar
negocios han impulsado el desarrollo del comercio electrónico, modificando la
forma de vender y comprar productos o servicios en Internet. Sin embargo, es lo
mismo que el intercambio de productos en la época antigua, solo que ahora han
cambiado las variables de espacio y tiempo, sin intermediarios. Teniendo como
ventajas la rebaja en el precio de venta, es posible adquirir productos de
cualquier lugar del mundo sin salir de casa gracias al eCommerce. El comercio
electrónico ha experimentado una notable evolución, pasando de ser un simple
catálogo de productos o servicios, construido a partir de una página estática, a
convertirse en un medio eficaz para realizar negocios. Los Estados Unidos y los
países europeos y asiáticos han tomado la delantera en adoptar esta tendencia
comercial. No obstante hoy Estados Unidos y Europa parecen estancados en su
evolución. Según estadísticas Europa y Norteamérica se encuentran entre las
primeras regiones donde más facturación se genera. No obstante, en la
actualidad, quien tiene un mayor crecimiento es Asia-Pacifico. De igual forma
Latinoamérica muestra una gran evolución, con un crecimiento del 21.5% Los
países de esta región que hoy más compran por Internet son: Brasil, Venezuela,
Argentina, Colombia, México, Perú y Chile. Importante firma de encuestas
informa que ocho de cada diez consumidores latinoamericanos buscan,
investigan y compran productos en línea semanalmente. Actualmente el
comercio electrónico ha experimentado un fuerte crecimiento a nivel global,
tanto en volumen de usuarios como de sitios comerciales; sin duda alguna la
inversión en publicidad ha contribuido a su acelerado desarrollo de una manera
exponencial. Hoy es la manera fácil y rápida de hacer negocios sin necesidad de
grandes inversiones, desde la comodidad de su hogar u oficina, pues solo se
requiere un computador y acceso a Internet.
Todo esto ha ido evolucionando gracias a las posibilidades que ofrece Internet,
como es tener el mercado internacional a un clic, donde se encuentran todo tipo
de productos y servicios que buscan satisfacer las necesidades de los
compradores. De igual forma los gigantes del comercio electrónico como eBay,
Amazon, Walmart, Aliexpress, Alibaba o Mercadolibre ofrecen plataformas
seguras que cada día mejoran las condiciones de servicio postventa, garantía
del producto, entrega oportuna, con las especificaciones requeridas,
promociones, descuentos y demás estrategias que invitan al comprador a
regresar.
El Ingeniero Industrial en el Comercio Electrónico.
El desarrollo de competencias para la resolución de problemas en los ingenieros
industriales permite su buen desempeño en diferentes ámbitos de la empresa,
ya sean procesos de manufactura como de servicio. Su elevado nivel de gestión
y de administración los convierte en personas ideales para estos rubros. Así lo
considera Luis Peña, profesor del departamento de Ingeniería Industrial de la
Universidad de Ingeniería y Tecnología (UTEC). El experto agrega que estos
profesionales poseen el ingenio y la capacidad para organizar y distribuir el
trabajo, liderar equipos e innovar procesos. Cuentan con habilidades blandas
importantes, como la creatividad para el diseño y el liderazgo para gestionar
recursos. Se desafían a sí mismos para mejorar de manera constante y son
asertivos en el manejo de la comunicación. Algunas universidades orientan la
formación de los ingenieros industriales hacia procesos de manufactura y sus
egresados trabajan en áreas de producción. Otras se enfocan en temas de
gestión para que puedan laborar en empresas de logística, marketing y finanzas.
En ambos casos destaca su capacidad de innovación y de gestión de procesos.
Además, su campo de acción siempre está ligado al desarrollo tecnológico del
país. El ingeniero industrial cumple un gran rol en la logística del comercio
electrónico si como se explica a continuación.

E – logistics es como se le reconoce a la logística del e – commerce, es decir a

la interrelación vendedor – comprador producto del comercio electrónico. Estos
modelos de comercialización son utilizados para canalizar los flujos de
información y transacciones de negocio. La aplicación de un modelo e – logistics
requiere cambios en tecnología, mercadeo, procesos de negocio, transacciones
y cultura organizacional, además de la consolidación de una cadena de valor
virtual soportada en un proceso logístico que conjugue la parte virtual con la
parte física y real. Las ventajas ofrecidas por este tipo de esquema comercial
redundan en mejoras a la gestión de proveedores, clientes, vendedores y
empleados.
Tipos de comercio electrónico.
1. Comercio Electrónico B2B (EaE)
Uno de los Tipos De Comercio Electrónico es conocido como Business to
Business (De empresa a Empresa).
Un ejemplo de esto, podría ser la compañía TaxJar que ofrece sus servicios de
ayuda en el control y declaración de impuestos para las personas/empresas que
vendemos productos por internet.
También, tus proveedores de productos por mayoreo regularmente dan sus
servicios solo a empresas con Licencias de reventa.
2. Comercio Electrónico B2C (EaC)
Este tipo de comercio electrónico es conocido como Business to Customer (De
empresa a Consumidor).
Aquí tenemos muchos ejemplos. Regularmente todas las compañías tipo
Walmart, Amazon ó eBay ofrecen sus productos ó servicios al consumidor final.
Si estás haciendo Dropshipping revendiendo productos de Amazon (por nombrar
alguno) en tu tienda de ebay, cuando comprar tus productos está ocurriendo una
transacción B2C.
3. Comercio Electrónico B2E (EaE)
Este tipo en particular de comercio electrónico aplica regularmente entre
Business to Employees (De Empresa a Empleados).
Esta modalidad ha aumentado en los últimos años porque la Empresa quiere
incentivar a sus trabajadores dándoles descuentos y cupones especiales.
Lo vemos mucho en empresas del área automotriz, así como compañías de
venta de ropa y accesorios.
Este Tipo De Comercio Electrónico permite:
 Reducción de costos de almacenaje y envío para la empresa.
 Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los
empleados.
 Motiva al empleado con la empresa.
3. Comercio Electrónico B2E (EaE)
Este tipo en particular de comercio electrónico aplica regularmente entre
Business to Employees (De Empresa a Empleados).
Esta modalidad ha aumentado en los últimos años porque la Empresa quiere
incentivar a sus trabajadores dándoles descuentos y cupones especiales.
Lo vemos mucho en empresas del área automotriz, así como compañías de
venta de ropa y accesorios.
Este Tipo De Comercio Electrónico permite:
 Reducción de costos de almacenaje y envío para la empresa.
 Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los
empleados.
 Motiva al empleado con la empresa.

El Comercio Electrónico en el Perú.

El comercio electrónico en el Perú ha aportado 5.75% al PBI nacional del 2018,
es decir que representa un volumen de ventas de S/ 11,500 millones, tomando
en cuenta que el PBI ascendió a S/ 200,000 millones, estimó Helmut Cáceda,
CEO Fundador de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece).
Asimismo, señaló que cerca del 80% del comercio electrónico está concentrado
en la capital, por lo que la industria ha empezado a colaborar de manera más
cercana con el gobierno para que el empresariado nacional en su conjunto se
beneficie de esta oportunidad de negocios. En la región, las ventas online en el
2018 ascendieron a US$ 85,000 millones, por lo cual las ventas registradas en
Perú representaron el 4.1%. Cáceda considera que esta cifra podría crecer en
30% este año, pero el incremento podría ser sustancialmente mayor si el
gobierno refuerza la alfabetización digital de las Micro, pequeñas y medianas
empresas (Mipymes), sobre todo en provincias. En opinión de Cáceda, el
principal obstáculo para que se acelere el crecimiento del e-commerce en el país
es la falta de educación especializada en temas digitales. Por esta razón,
Capece anunció que CEOs, directores y fundadores de las compañías líderes
del comercio electrónico compartirán sus experiencias en la IX edición del
Programa de Especialización en Ecommerce Omnicanal y Marketing digital, el
próximo 23 de abril.

RECOMENDACIONES
El Perú viene alcanzando una importante participación en el negocio digital
gracias a que los sectores de retail y tecnológico han desarrollado iniciativas
para activar el comercio online, como los Cyber Days, y según el Índice Mundial
de Comercio Electrónico el porcentaje de penetración de Internet en Perú
alcanzó el 68% en el 2018.

1. Integración de tiendas físicas y virtuales

El comercio electrónico en el Perú está creciendo a un ritmo aproximado del

30% anual. Para Gustavo Montero la clave está en utilizar ambos canales: digital
y físico, y así poder llegar a más potenciales clientes. Además, esta integración
debe facilitar la compra, así como usar estrategias para implementar la compra
online y retiro en tienda.
2. Automatiza procesos

Para trabajar en el mundo digital se debe imprimir velocidad a los procesos, por
lo cual el especialista asegura que existen muchas formas de agilizar diferentes
aspectos de un negocio. Por ejemplo, existen herramientas que ayudan a
automatizar el inventario, con lo cual el emprendedor optimiza y mejora sus
tiempos.

3. Usa los canales más apropiados

Según el especialista se pueden usar múltiples canales como e-commerce

(tienda online), marketplace (ejemplo: Mercado libre y Amazon) y redes sociales
(Facebook, Instagram, twitter y Pinterest), solo debes estudiar dónde se sitúan
exactamente tus clientes y a través de qué canales compran.

4. Mantén informado al usuario

Los clientes necesitan saber todo lo que sucede durante el proceso de compra:
estado del producto, orden de compra, seguimiento en tiempo real, etc. Así, el
usuario genera más confianza con la marca. Empresas como Linio utilizan
WhatsApp para mantener a sus clientes informados.

5. No cerrar tiendas físicas

Los usuarios prefieren ver los productos antes de comprarlos, por eso la
recomendación del especialista es que no se cierren las tiendas físicas, sino que
el espacio virtual sea una extensión y soporte de la tienda tradicional.
 CONCLUSIONES
En conclusión y después de lo visto en el eCommerce Day, creemos que ha
habido una gran evolución en el ecosistema peruano del eCommerce.
Percibimos mayor interés por implementar por primera vez o innovar en el
desarrollo de modelos de negocio. Así mismo vimos que se han afianzado las
instituciones y empresas prestadoras de servicios de eCommerce. Todo esto
nos hace pensar que el terreno es cada vez más fértil en el Perú para el
desarrollo de una economía digital.
Por otra parte, la información se convirtió en el cuarto factor económico
superando a las materias primas, trabajo y capital, con una especial
particularidad : el modelo informático está caracterizado por costos bajos con
tendencias declinantes, lo que permite inferir el desarrollo de una nueva cultura
técnica.
Este objetivo se refuerza, toda vez que, la mayoría de las disposiciones hasta
ahora vigentes pueden considerarse inadecuadas e insuficientes, otras pueden
calificarse de fragmentarias, en el sentido de que no regulan todas las
cuestiones pertinentes y, en general, entrañan desafortunadamente la
consecuencia de que se imponen los principios locales tradicionales que no
satisfacen las necesidades de las prácticas modernas.

BIBLIOGRAFIA
Brizzio, Claudia, 2000. "Contratación electrónica y contratos informáticos", La ley.

Bustamante Alsina, Jorge. "Valor probatorio del documento electrónico", en E.D., 127-911.

Cook, D., Sellers, D., 1997. "Inicie su Negocio en Web", Edit. Prentice Hall Hispanoamericana, S.
A., México.

De la Rica, E., 1997. "Marketing en Internet", Edit. Anaya Multimedia, ESIC Editorial. España.