ESTUDIO, ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE CASOS

PRINCIPIOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

A continuación se presentan los principios de cada una de las funciones del proceso
administrativo, con la finalidad de reforzar el proceso de enseñanza aprendizaje de los
modelos o metodologías de resolución de casos.

PRINCIPIOS PLANEACIÓN:
De acuerdo al esquema del proceso administrativo proporcionado como material de apoyo
se abordan los siguientes:

Principio de la Precisión;
Principio de la Flexibilidad;
Principio de la Unidad de Dirección;
Principio de la Consistencia;
Principio de la Rentabilidad y
Principio de Participación.

1. Principio de la precisión.
“Los planes no deben hacerse con afirmaciones vagas y genéricas, sino con la mayor
precisión posible, porque van a regir acciones concretas.” Cuando carecemos de planes
precisos, cualquier negocio no es propiamente tal, sino un juego de azar, una aventura, ya
que, mientras el fin buscado sea impreciso, los medios que coordinemos serán
necesariamente ineficaces, parcial o totalmente. Siempre habrá algo que no podrá
planearse en los detalles, pero cuando mejor fijemos los planes, será menor ese campo
de lo eventual, con lo que habremos robado campo a la adivinación. Los planes
constituyen un sólido esqueleto sobre el que pueden calcularse las adaptaciones futuras.

2. Principio de la flexibilidad.
“Dentro de la precisión –establecida en el principio anterior- todo plan debe dejar margen
para los cambios que surjan en éste, ya en razón de la parte imprevisible, ya de las
circunstancias que hayan variado después de la previsión.” Este principio podrá parecer a
primera vista, contradictorio con el anterior. Pero no lo es. Inflexible es lo que no puede
amoldarse a cambios accidentales; lo rígido; lo que no puede cambiarse de ningún modo.
Flexible, es lo que tiene una dirección básica, pero que permite pequeñas adaptaciones
momentáneas, pudiendo después volver a su dirección inicial. Así una espada de acero
es flexible, porque doblándose son romperse, vuelve a su forma inicial cuando cesa la
presión que la flexiona. Todo plan preciso debe prever, en lo posible, los varios supuestos
o cambios que puedan ocurrir:
Ya sea fijando máximos y mínimos como una tendencia central entre ellos, como lo más
normal; Ya proveyendo de antemano caminos de substitución para las circunstancias
especiales que se presenten, ya establecido sistemas para su rápida revisión.

4. Principio de la unidad de dirección.

“Los planes deben ser de tal naturaleza, que pueda decirse que existe uno sólo para cada
función; y todos los que se aplican en la empresa deben estar, de tal modo coordinados e
integrados, que en realidad pueda decirse que existe un solo plan general”. Es evidente
que mientras haya planes inconexos para cada función, habrá contradicción, dudas, etc.

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Por ello, los diversos planes que se aplican en uno de los departamentos básicos:
Producción, ventas, finanzas y contabilidad, personal, etc., deben coordinarse en tal
forma, que en un mismo plan puedan encontrarse todas las normas de acción aplicables.
De ahí surge la conveniencia y necesidad de que todos cooperen en su formación. Si el
plan es principio de orden requiere la unidad de fin, es indiscutible que los planes deben
coordinarse jerárquicamente, hasta formar finalmente uno sólo.

5. Principio de la consistencia
Todo plan deberá estar perfectamente integrado al resto de los planes, para que todos
interactúen en conjunto, logrando así una coordinación entre los recursos, funciones y
actividades, a fin de poder alcanzar con eficiencia los objetivos.

6. El principio de rentabilidad
Todo plan deberá lograr una relación favorable de los beneficios que espera con respecto
a los costos que exige, definiendo previamente estos últimos y el valor de los resultados
que se obtendrán en la forma más cuantitativa posible.

7. El principio de participación
Todo plan deberá tratar de conseguir la participación de la personas que habrán de
estructurarlo, o que se vean relacionadas de alguna manera con su funcionamiento. La
elaboración en un grupo asegura un resultado más objetivamente eficiente, puesto que
varios colaboran en formarlo con puntos de vista distintos y complementarios. Además
esta participación constituye una de las mayores motivaciones que se conocen hoy en día
para realizarlo, ya que se siente un mayor grado de compromiso con el plan en el que ha
aportado el conocimiento personal sobre las pequeñas contingencias de lo que se
presenta distinto cada día.

PRINCIPIO DE LA ORGANIZACIÓN
En el caso de la función de organización se analizan los que a continuación se detallan:

Principio de la especialización;
Principio de la Unidad de mando;
Principio del equilibrio autoridad – responsabilidad;
Principio del equilibrio de dirección – control y
Principio de la definición de puestos.

1. Principio de la especialización
Cuanto más se divide el trabajo dedicado para cada empleado a una actividad más
limitada y concreta se obtiene de suyo mayor eficiencia precisión y destreza pero:

La especialización es solo útil cuando se tiene conocimiento general del campo del
que dicha especialización es parte.
La especialización tiene como limites los que impone la naturaleza humana del
trabajo cuando no se conocen se llega fácilmente a la súper especialización que
arroja resultados no deseados.

2. Principio de la unidad de mando

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 Este principio establece que la necesidad de que cada subordinado no reciba órdenes
sobre una misma materia de dos personas distintas esto es esencian ya que el orden y
eficiencia exigen organización.

3. Principio del equilibrio de responsabilidad autoridad

Debe precisarse el grado de responsabilidad que corresponde al jefe de cada nivel
jerárquico estableciéndose al mismo tiempo la autoridad correspondiente a aquella esto
es que la autoridad se ejerce de arriba hacia abajo y la responsabilidad de abajo hacia
arriba.

4. Principio del equilibrio de dirección control

A cada grado de delegación debe corresponder al establecimiento de los controles
adecuados para asegurar la unidad de mando esto es que la administración no puede
existir sin alguna delegación ya que aquella consiste es hacer a través de otros.

5. Principio de la definición de puestos

Mientras más clara sea la definición de un puesto o un departamento sobre los resultados
esperados, las actividades a realizar y la autoridad de organización delega y la
comprensión de las relaciones de autoridad e informales con otros puestos, la persona
responsable podrá contribuir en forma más adecuada al logro de los objetivos de la
empresa.

PRINCIPIOS DE LA INTEGRACIÓN.
En relación a la fase de Integración se abordan desde dos enfoques , el primero
direccionado al aprovisionamiento de las cosas y el segundo a la integración de las
personas:

I. PRINCIPIOS DE LA INTEGRACIÓN DE LAS COSAS:

Principio del abastecimiento oportuno y

Principio de la instalación y mantenimiento.

1. Abastecimiento oportuno.
"Representando todos los elementos materiales una inversión debe disponerse en cada
momento de los precisamente necesarios dentro de los márgenes fijados por la
planeación y organización, en forma tal que ni falten en determinado momento restando
eficiencia ni sobre innecesariamente recargando costos y disminuyendo las utilidades".

2. Instalación y mantenimiento
"Supuesto que la instalación y mantenimiento de los elementos materiales representan
costos necesarios, pero también supone momentos directamente improductivos debe
planearse con máximo cuidado la forma sistemática de conducir estás actividades, en
forma tal que esa improductividad se reduzca al mínimo."

Por ejemplo: La instalación de maquinaria, cuando se prolonga innecesariamente, por

falta de una adecuada planeación, tiene como consecuencia el aumento de costo y el
periodo improductivo.

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 Otro ejemplo: Cuando el mantenimiento no se realiza por un sistema" preventivo"
*ocasiona interrupciones en la producción con resultados costosos.

II. PRINCIPIOS DE INTEGRACIÓN DE PERSONAS:

Principio de la adecuación de hombres y funciones;

Principio de la Provisión de elementos administrativos y
Principio de la importancia de la introducción adecuada.

1. Adecuación de hombres y funciones:

Los hombres que han de desempeñar cualquier función dentro de un organismo social,
deben buscarse siempre bajo criterio que reúnan los requisitos mínimos para
desempeñarla adecuadamente.
Debe procurarse adaptar los hombres a las funciones y no las funciones a los hombres.
Puede ocurrir, que los altos niveles administrativos, si exista cierta adaptación de la
función al hombre, ya que por ejemplo: un gerente tiene muchas posibilidades , y
dependerá de su personal capacidad ,iniciativa, etc. El hacer el puesto más importante, ya
que en cierto modo, la empresa será toda ella como sea su jefe supremo.

2. Provisión de elementos administrativos.

Debe proveerse a cada miembro de un organismo social, de los elementos
administrativos necesarios para hacer frente en forma eficiente a las obligaciones de su
puesto.
Por ejemplo: Un trabajador debe conocer con precisión su puesto, para que desarrolle
adecuadamente.

3. Importancia de la inducción adecuada.

El momento en que los elementos humanos se integran a una empresa tiene mucha
importancia y, por lo mismo, debe ser vigilado con especial cuidado.
Podrá decirse que una empresa debe considerarse como una articulación social de los
hombres que la forman: desde el gerente, hasta el último mozo.

PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN
De los cuales se consideran los siguientes:

Principio de la coordinación de intereses;

Principio de la Impersonalidad del mando;
Principio de la Vía Jerárquica;
Principio de la resolución del conflicto y
Principio del aprovechamiento del conflicto.

1. De la armonía del objetivo o coordinación de intereses. La dirección será

eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la
empresa.

2. Impersonalidad de mando. Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el

mando), surgen como una necesidad de la organización para obtener ciertos
resultados; por esto, tanto los subordinados como los jefes deben estar conscientes
de que la autoridad que emana de los dirigentes surge como un requerimiento para
lograr los objetivos, y no de su voluntad personal o arbitrio.

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 3. De la vía jerárquica. Postula la importancia de respetar los canales de
comunicación establecidos por la organización formal, de tal manera que al emitirse
una orden sea transmitida a través de los niveles jerárquicos correspondientes, a fin
de evitar conflictos, fugas de responsabilidad, debilitamiento de autoridad de los
supervisores inmediatos.

4. De la resolución del conflicto. Indica la necesidad de resolver los problemas que

surjan durante la gestión administrativa, a partir del momento en que aparezcan; ya
que el no tomar una decisión en relación con un conflicto, por insignificante que sea,
pueda originar que este se desarrolle y provoque problemas no colaterales.

5. Aprovechamiento del conflicto. El conflicto es un problema u obstáculo que se

antepone al logro de las metas de la organización, pero que, al obligar al
administrador a pensar en soluciones para el mismo, ofrece la posibilidad de
visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas.

PRINCIPIOS DEL CONTROL.

En la función del control se toman en consideración los siguientes:

Principio del carácter administrativo del control;

Principio de los estándares;
Principio del carácter medial del control y
Principio de excepción.

1. Principio del carácter administrativo del control.

Es necesario distinguir “las operaciones” de control de “la función” de control.
La función es de carácter administrativo y es la respuesta al principio de la delegación,
esta no se podría dar sin control, como ya se hizo notar. “las operaciones” son de carácter
técnico. Por lo mismo, son un medio para auxiliar a la línea en sus funciones.

2. Principio de los estándares.

El control es imposible sui no existen “estándares” de alguna, manera prefijados, y será
tanto mejor cuanto más precisos cuantitativos sean dichos estándares.

3. Principio del carácter medial del control.

Aunque parezca una cosa obvia, hay que recordar constantemente este principio. De él
se deduce también espontáneamente una regla: un control solo deberá usarse si el
trabajo, gasto, entre otros, que impone, se justifican ante los beneficios que de él se
esperan.
4. Principio de excepción.
El control administrativo es mucho más eficaz y rápido cuando se concentra en los casos
en que no se logro lo previsto, mas bien que en los resultados que se obtuvieron como se
había planeado.