INSTITUTO PROFESIONAL PROVIDENCIA

AREA DE INGENIERÍA Y GESTIÓN

Seminario de Titulo para optar al Título de

“Técnico en Administración de Empresa”
“Mención Recursos Humanos”

“REPORT”

INTEGRANTE
Dennis Andrés Zapata Ormeño

PROFESOR GUIA
Hugo Wladimir Monsalves Sanhueza

CONCEPCIÓN, CHILE

2017
 INDICE

RESUMEN ............................................................................................................................... 1
INTRODUCCION.................................................................................................................... 2
CAPITULO I. “DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA Y PLAN DE TRABAJO” ................. 3
1. “REPORT” Recursos Portuarios Y Estibas Ltda. ............................................ 3
1.1. Historia de la Compañía. ................................................................................ 3
1.2. Misión. ................................................................................................................. 5
1.3. Visión................................................................................................................... 5
1.4. Información Comercial ....................................................................................... 5
1.5. Organigrama de REPORT. ............................................................................. 6
2. NEGOCIOS DE REPORT ............................................................................................. 7
2.1. Servicio de estiba y desestiba de Naves: ...................................................... 7
2.2. Servicios a la Minería: ......................................................................................... 8
2.3. Servicios de Mantenimiento:............................................................................. 8
2.4. Servicio de operación de Bodega (Operación de Terminales) ................ 9
2.5. Servicio de operación de Equipos a flote: .................................................. 10
2.6. Servicio de operación de Equipos Terrestres (Operación de
Terminales) ...................................................................................................................... 10
CAPÍTULO II. “ANALISIS ESTRATÉGICO DEL NEGOCIO” ....................................... 12
1. ANÁLISIS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER ............................ 12
1.1. Intensidad de la rivalidad entre los competidores de una industria 12
1.2. Amenaza de nuevos participantes................................................................. 12
1.3. Amenaza de sustitutos ................................................................................. 13
1.4. Poder de los proveedores ............................................................................ 14
1.5. Poder de los compradores .......................................................................... 14
2. ANÁLISIS FODA.......................................................................................................... 16
2.1. Fortalezas ................................................................................................................. 16
2.2. Oportunidades ........................................................................................................ 16
2.3. Debilidades .............................................................................................................. 17
2.4. Amenazas ................................................................................................................. 17
3. ANÁLISIS PEST .......................................................................................................... 19
3.1. Aspecto Político: .................................................................................................... 19
 3.2. Aspecto Económico: ............................................................................................. 20
3.3. Aspecto Social: ....................................................................................................... 22
3.4. Aspecto Tecnológico: ........................................................................................... 22
CAPÍTULO III. “MARCO TEÓRICO” ................................................................................ 23
1. Problema .................................................................................................................. 23
2. Soluciones ............................................................................................................... 23
3. Objetivos Y Factibilidad ....................................................................................... 23
4. Herramientas De Desarrollo ................................................................................ 24
CAPÍTULO IV. “PLAN DE CONTRATACIÓN”(ver Flujograma 5) ............................... 27
1. RECLUTAMIENTO: ..................................................................................................... 27
1.3.1 Reclutamiento interno. ................................................................................. 30
1.3.2 Reclutamiento externo.................................................................................. 32
2. SELECCIÓN DE PERSONAL(ver Flujograma 3) ................................................... 34
2.1 Recepción de antecedentes. ........................................................................... 34
2.2 Evaluación de los antecedentes recopilados. ............................................ 35
2.3 Entrevista de selección. ................................................................................... 35
2.4 Verificación de datos y referencias. .............................................................. 36
2.5 Exámenes Pre-ocupacionales. ....................................................................... 36
2.6 Decisión final del proceso. .............................................................................. 37
3. CONTRATACION(ver Flujograma 4) ........................................................................ 38
4. INDUCCION (INTEGRACION) .................................................................................. 39
5. DESARROLLO DEL PERSONAL. ........................................................................... 40
CAPÍTULO V. “PERFILDE CARGOS” ........................................................................... 42
PERFIL DE CARGO ADMINISTRACION ........................................................................ 45
Cargo:................................................................................................................................. 45
JEFE DE SUCURSAL. .................................................................................................... 45
Cargo:..................................................................................................................................... 46
JEFE DE PERSONAL. ........................................................................................................ 46
Cargo:..................................................................................................................................... 47
COORDINADOR DE PERSONAL ..................................................................................... 47
Cargo:..................................................................................................................................... 48
ASESOR DE PREVENCION. ............................................................................................. 48
PERFIL DE CARGO (NEGOCIO OXIQUIM) ................................................................... 49
Cargo:................................................................................................................................. 49
ENCARGADO CONTRATO OXIQUIM ......................................................................... 49
Cargo:..................................................................................................................................... 50
JEFE DE GRUPO. ............................................................................................................... 50
Cargo:..................................................................................................................................... 51
PIPPER FITTER. .................................................................................................................. 51
PERFIL DE CARGO (NEGOCIO DEPOSITO PATIO) .................................................. 52
Cargo:................................................................................................................................. 52
SUPERVISOR DE PATIO ............................................................................................... 52
Cargo:..................................................................................................................................... 53
OPERADOR.......................................................................................................................... 53
Cargo:..................................................................................................................................... 54
CHOFER Y OPERADOR SIDELIFTER. ........................................................................... 54
PERFIL DE CARGO(NEGOCIO EQUIPOS A FLOTE) ................................................. 55
Cargo:................................................................................................................................. 55
COORDINADOR DE EQUPOS A FLOTE .................................................................... 55
Cargo:..................................................................................................................................... 56
PATRON DE NAVE MENOR. ............................................................................................ 56
Cargo:..................................................................................................................................... 57
MARINO DE NAVE MENOR. ............................................................................................. 57
PERFIL DE CARGO (NEGOCIO MANTENCION) ......................................................... 58
Cargo:................................................................................................................................. 58
ENCARGADO DE EQUIPOS TERRESTRES Y A FLOTE. ...................................... 58
Cargo:..................................................................................................................................... 59
MECANICO ........................................................................................................................... 59
Cargo:..................................................................................................................................... 60
MECANICO ELECTRICO ................................................................................................... 60
PERFIL DE CARGO (NEGOCIO CAP) ............................................................................ 61
Cargo:................................................................................................................................. 61
OPERADOR LOGISTICO CAP...................................................................................... 61
Cargo:..................................................................................................................................... 62
COORDINADOR DE MULLE CAP. ................................................................................... 62
Cargo:..................................................................................................................................... 63
SUPERVISOR CAP. ............................................................................................................ 63
Cargo:..................................................................................................................................... 64
CAPATAZ. ............................................................................................................................. 64
Cargo:..................................................................................................................................... 65
TARJADOR. .......................................................................................................................... 65
Cargo:..................................................................................................................................... 66
WINCHERO – PORTALONERO. ...................................................................................... 66
Cargo:..................................................................................................................................... 67
OPERADOR.......................................................................................................................... 67
Cargo:..................................................................................................................................... 68
MOVILIZADOR. .................................................................................................................... 68
CONCLUSION ...................................................................................................................... 69
BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................... 70
 RESUMEN

REPORT es una empresa que se inicia como administradora de personal en el año

1984, y que tiene como objetivo atender las necesidades operacionales de
prestación de servicios en actividades marítimas, portuarias y otras anexas de la
misma naturaleza que tengan relación con movilización y carga, u otras en las que
tenga participación el personal de la empresa.

En la actualidad la sucursal de Talcahuano, tiene deficiencias en cuanto a la

contratación del personal ya que no hay perfiles definidos para las labores que
deben desarrollar los empleados en las diferentes áreas operacionales de la
empresa a su vez esto genera gastos innecesarios en capacitación, adquisición de
equipos de seguridad, contratación, entre otros.

Con el fin de dar soluciones a la situación por la que atraviesa REPORT, se

realizaron diferentes análisis para comprender cada paso que aplica la empresa en
la contratación de personal, además de realizar investigaciones y entrevistas a las
jefaturas, supervisores y a los mismos trabajadores. Con esto se logró un enfoque
más claro para la toma de decisiones.

Con la información recopilada, mediante las diversas instancias que se mencionaron

se confeccionó un plan de contratación de personal establecido en los pasos a
seguir durante el proceso los que son: reclutamiento, selección, contratación,
inducción (integración) y desarrollo de personal. Además se diseñaron perfiles de
cargos escritos en los cuales se entrega información general y específica de todas
las labores y/o actividades que deben desempeñar los empleados de la empresa.

Con el desarrollo de este trabajo, creemos que logramos alcanzar el objetivo teórico
para una mejoría de la empresa en cuanto a la incorporación del personal. Con esto
se logra disminuir las tasas de rotación bajar los costos de contratación y
capacitación como también lograr eficiencia en las horas hombre invertidas por
parte de la administración al momento de realizar todo el proceso que se ha
descrito.

1
 INTRODUCCION

En el trabajo desarrollado en conjunto con la empresa se utilizan herramientas de

análisis tales como FODA, PORTER y PEST que entregan información sobre el
entorno de la organización y mercado en que desarrolla sus funciones. Con los
análisis anteriores se procede a confeccionar un árbol de problemas, donde se
identifican debilidades del Departamento de Recursos Humanos tales como altas
tasas de rotación y ausentismo debido a que carecen de una política de contratación
que norme el proceso por tanto las contrataciones de personal no son eficientes y
en ocasiones las personas no reúnen las capacidades necesarias para el
desempeño de los cargos.

A esto se suma que el personal del departamento del Departamento de Recursos

Humanos no tiene el conocimiento específico de las labores que desempeñan los
trabajadores, ya que no cuentan con los perfiles de cargos por lo que no son
objetivos al momento de entrevistar a los candidatos y decidir quién es el
seleccionado adecuado. Con toda esta información se realiza un proceso de gestión
para la elaboración de un Plan de Contratación que ayuda a disminuir los gastos de
este proceso cuando la selección no es la adecuada. Este define con pasos claros
cómo proceder en cada nueva contratación desde que se detecta la necesidad
hasta que el nuevo empleado ha sido ingresado a la faena, además de desarrollar
perfiles de cargo de manera que puedan ser consultados al momento de existir la
necesidad obteniendo objetividad en la selección y eficiencia durante todo el
proceso.

El desarrollo de este trabajo consta de cinco capítulos distribuidos en el siguiente

orden: Diagnóstico de la empresa y plan de trabajo que resume la historia de la
empresa y sus servicios. Análisis estratégico del negocio que incluye un análisis
interno y externo de la organización que ayuda a determinar fortalezas y
debilidades. Marco teórico que plantea el problema detectado sus soluciones,
objetivos, factibilidades y plan de trabajo: Plan de contratación que describe todo el
procedimiento que debe realizar la empresa para la contratación de nuevo personal
de forma clara y uniforme y por último Perfil de cargos, donde se indican las
descripciones de cargos en detalle.

2
CAPITULO I. “DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA Y PLAN DE TRABAJO”

1. “REPORT” Recursos Portuarios Y Estibas Ltda.

1.1. Historia de la Compañía1.

REPORT empresa que inicia como administradora de personal se creó en el año

1984 en la ciudad de Valparaíso. Tiene como objetivo atender las necesidades
operacionales en prestaciones de servicios de actividades marítimas, portuarias y
otras anexas de cualquier naturaleza, en la movilización de cargas, mercaderías y
donde fuese necesaria la participación de REPORT y su personal.

Toda esta experiencia tiene su punto de partida a mediados de los años ochenta en
donde la contingencia nacional nos presentaba el florecimiento de un pujante
mercado marítimo y portuario con una creciente demanda por los servicios
anteriormente expuestos. La empresa vio en este nicho una oportunidad de negocio
y con ello la factibilidad de expandir sus oficinas, posicionando las primeras
sucursales en las ciudades de San Antonio e Iquique, abiertas a mediados de la
década de los ochenta. Estas dieron el puntapié inicial a una importante expansión
en la cobertura nacional de la empresa la que en la actualidad se ve reflejada en las
16 oficinas ubicadas en los principales terminales portuarios y bodegas del país. A
mediados de la década de los noventa las prestaciones de servicio de personal se
abrieron a empresas de terceros, no sólo en el ámbito portuario sino también en las
bodegas y plantas de envasados, ensacados, limpieza, aseo industrial, y en centros
de distribución y almacenajes. Empresas que interesadas en ser más competitivas
consideraron como una buena alternativa la participación de personal externo de
empresas administradoras con personal propio y contratos directos, los resultados
de esta experiencia quedaron demostrada en la alta eficiencia cuidado y seguridad
en los servicios prestados y la baja accidentabilidad del personal.

Lo anterior se ha ido pavimentando durante todos estos años gracias a que la

empresa cuenta con el compromiso de un equipo multidisciplinario de profesionales
que cuentan con una larga experiencia en estiba y desestibas de terminales y
operación de bodegas. Con el apoyo de nuestros trabajadores buscamos

3
constantemente las mejores soluciones prácticas, especialmente en lo que dice
relación con la manipulación de contenedores, carga general y operación de
bodegas, la compañía ha estructurado estos servicios bajo tres conceptos: eficiencia
en el costo, seguridad e información.

Hoy la empresa está constituida por aproximadamente 1400 personas que trabajan
directa e indirectamente en diversos contratos que van desde la alta minería,
operación de bodegas, hasta contratos portuarios, donde nuestro personal destaca
por la flexibilidad que entrega en cada operación producto de la experiencia
adquirida durante todos estos años. Esto es un pilar fundamental en el valor
agregado que entregamos a nuestros clientes todos ellos son liderados: 1 gerente
general, 4 subgerentes y1 encargado de sucursal para cada oficina los que día a día
se esfuerzan en poder entregar con claridad a nuestros trabajadores los
lineamientos estratégicos a seguir con la idea de satisfacer de manera efectiva las
demandas de todos nuestros clientes.

Finalmente la empresa puede decir que es un contratista efectivo para los clientes,
otorgando servicios especializados en el ámbito de operación de bodegas, patios,
terminales, equipos e instalaciones el cual es avalado por la experiencia y
capacidad que nos mantienen a la vanguardia de los cambios legislativos actuales
como subcontratación y subordinación que garantiza y da la confianza que nuestros
clientes necesitan.
Actualmente REPORT posee 16 sucursales distribuidas de la siguiente forma:

Región Ciudad
I Arica, Iquique
II Antofagasta
III Chañaral
IV Coquimbo
V Casa Matriz, Quintero, Valparaíso, Placilla, San Antonio
VIII Talcahuano
X Puerto Montt
XII Puerto Natales, Punta Arenas
R.M. Santiago Minería, Lampa

4
 1.2. Misión.
Constituirse en un contratista efectivo para los clientes otorgando servicios
especializados en el ámbito de operación de bodegas, patios, terminales, equipos e
instalaciones.

Gestionar los recursos y el personal involucrado en la producción de los servicios de

manera eficiente y acorde a la legislación vigente.

1.3. Visión.
Validarse en el mercado Chileno como una empresa efectiva en solucionar la
complejidad de los sistemas operativos intensivos en mano de obra y faenas
productivas en el ámbito de los servicios relacionados con el comercio nacional e
internacional.

1.4. Información Comercial

Razón Social: Recursos Portuarios y Estibas Ltda.

Nombre de Fantasía: REPORT

RUT: 79.509.640-K

Giro Comercial: - Empresa de muellaje - puertos y Aeropuertos

5
 - Venta al por menor de combustible para
automotores
- servicios integrales de Seguridad
- Compra, venta y alquiler (excepto amoblados) de
inmuebles propios o arrendados.
- Empresa de limpieza de edificios residenciales y no
residenciales.
- Otras actividades Empresariales N.C.P

Casa Matriz: Urriola N° 87, Piso 1, Valparaíso

Fonos casa Matriz: (56 32) 2556300

Fax: (56 32) 225 75 86

Dirección Comercial: Errazuriz N° 872, Valparaíso.

Representante Legal: Camilo Oscar Fernández Aguilar.

1.5. Organigrama de REPORT.

6
2. NEGOCIOS DE REPORT

2.1. Servicio de estiba y desestiba de Naves:

REPORT cuenta con amplia experiencia en lo que a manipulación de cargas

(sueltas y containerizadas) se refiere tanto en estiba como en desestiba de naves
mercantes de todo tipo, para esto cuenta con personal equipos y elementos
debidamente capacitados para efectuar faenas en puerto. Todo lo anterior para
garantizar un Servicio de calidad seguro y dentro de los más altos estándares tanto
de rendimiento como de productividad a nivel nacional. Dentro de nuestros clientes
destacan algunos como: CIA SIDERURGICA HUACHIPATO, ENAP VIII Región,
CODELCO (División El Salvador), Anglo América, OXIQUIM, SQM,NYK, COOL
CARRIERS, CSAV, entre otras.

Los servicios que REPORT entrega son:

 Descarga y Embarque de contenedores.

 Descarga y Embarque de Cobre (RAF, Ánodos y Cátodos)

 Descarga y Embarque de Carga general (Aceros, Bultos de alto tonelaje,

etc.)

 Descarga y Embarque de Carga a granel (Caliza, Pellets, Ceniza de Soda,

chips de madera, etc.)

Dentro del servicio a las cargas (Contenedores) REPORT cuenta con departamento
de CFS (Estación de Contenedores de Carga) para atención en puerto de faenas de
consolidado y desconsolidado de todo tipo de cargas que puedan ser transportadas
vía marítima en contenedores. Para esto nuestro personal cuenta con vasta
experiencia en la manipulación de bultos, trinca y destrinca de maquinarias, armado
de maniobras para el izaje de cargas y todos los elementos necesarios para poder
realizar faenas de forma segura y eficiente. Sin dejar de mencionar que en este
mercado también la empresa posee competencias tales como:

7
Competencia a nivel Regional:

- SVTI (San Vicente Terminal Internacional), Reloncavi, Puerto Coronel,

Puerto Lirquén, PC Froward (Portuaria Cabo Froward).

Competencia a nivel Nacional:

- SAAM (Sudamericana Agencias Aéreas y Marítimas), IAN TAYLOR &

COMPANY, Ultramar, Ultraport, TPS Valparaíso, TPA Arica

2.2. Servicios a la Minería:

Desde hace más de 26 años REPORT participa en la prestación de servicios a la

minería no metálica (Minerales como: Carbón mineral, Dolomita, Cuarzo). Un
ejemplo es la operación logística que desarrolla en torno a la Ceniza de Soda
producto a granel el cual se descarga en los puertos de San Antonio y Antofagasta
se ensaca o se lleva a granel a las plantas de nuestros clientes para su posterior
procesamiento.

Desde Marzo del 2002, REPORT entra a la minería del cobre para prestar servicios
logísticos de apoyo a la producción de cátodos, tomando las planchas de cátodo
desde el lugar de producción, arma los paquetes, los acopia y despacha a su lugar
de embarque “Puerto de Chañaral”. Hoy estamos explorando otras alternativas en
función de las necesidades de nuestros clientes.

2.3. Servicios de Mantenimiento:

REPORT otorga servicios de Mantenimiento Preventivo y Correctivo a

Embarcaciones menores y Equipos manipuladores de carga en los rubros
portuarios, patios y bodegas, minero, entre otros. Además presta servicios de
mantenimiento a utilería especializados en transferencia de carga. Con el profundo
Know-How acumulado durante años como prestador de servicios y mantenimiento a
una importante flota de equipos de alta tecnología es que es posible prestar servicio
de mantenimiento y administración de equipos y utilerías a terceras empresas que lo
requieran.

8
 2.4. Servicio de operación de Bodega (Operación de Terminales)

Este servicio se desarrolla principalmente en la operación de bodegas, patios y

plantas, contando con personal altamente calificado y de experiencia en este tipo de
servicio demostrando constantemente el Know How adquirido.

Operación y Administración de Centros de Distribución y Almacenaje.

De distintas clases de productos abarcando servicios de recepción, traslado,
almacenaje, redistribución de productos y despacho, cumpliendo con los estándares
de calidad y productividad que el mercado actual exige.

Operación y Administración de Depósito de Contenedores.

Desarrollando actividades como control, consolido y desconsolidado, gestión de
inventario, en el cual dado la experticia en este rubro se logra alcanzar un alto nivel
de productividad y de atención a los distintos clientes. Dentro de otros destacan las
siguientes actividades:

 Recibe, almacena, custodia, preserva, inventariamos y despachamos

bienes de los diversos clientes que se atienden en los centros de
distribución.

 Lleva a cabo los etiquetados, embalados, sellados de seguridad,

preparación de “kits”, fraccionamientos, preparación de pedidos y su
posterior pre distribución a grandes tiendas, cambio de embalajes y en
general cualquier actividad destinada a modificar la condición física de
los productos custodiados y agregarles valor.

 Servicios especiales para productos de alto valor.

 Registra información, la verifica, concilia y emite reportes con los

principales Key Performance Indicators en los sistemas de información
que sus cliente le indiquen (SAP - MFG Pro - SIL).

9
  Cumple cabalmente las normas de higiene, seguridad y medio ambiente,
ya sea aquellas impuestas por la ley o por los reglamentos internos de
sus clientes (ISO – HACCP - HAZAP).

 Capacita en forma continua a sus trabajadores sobre buenos hábitos de

manufactura y conducta segura.

2.5. Servicio de operación de Equipos a flote:

REPORT presta servicios de administración de Flota para embarcaciones menores

diseñadas para apoyar las faenas de las naves que recalan en Chile, distribuidas en
diversos puertos desde Arica hasta Punta Arenas.

Cuenta con una gama de profesionales del área que permiten administrar la flota de
una empresa, capacitando al personal y dotando de todos los recursos necesarios
para una segura y adecuada operación de estos equipos.

REPORT en materia de servicios de flota, es un actor importante del mercado de

servicios de lanchas a nivel nacional. Esto gracias a su amplia cobertura nacional y
calidad de sus tripulaciones le ha permitido que sus clientes puedan otorgar un
servicio efectivo a las principales navieras que recalan en el país.
Competencias a nivel regional y nacional son:

 B&M, Ultramar, Agental, IAN Taylor, Humboldt, Canales del Sur.

2.6. Servicio de operación de Equipos Terrestres (Operación de

Terminales)

REPORT presta los servicios de operación de Equipos en operaciones de carga en

los rubros portuarios, patios y bodegas, minero y otros tanto para carga suelta
consolidada en contenedores y cargas de Proyecto.

Dentro de la gama de equipos especializados destacan:

 Grúas móviles de Puerto de 100 toneladas de capacidad de levante.

 Grúas móviles de Puerto de 50 toneladas de capacidad de levante.

10
  Grúas Reach Stacker de 45 toneladas de capacidad de levante.
 Grúas Top Lifter para contenedores vacíos y llenos.
 Equipos Side Lifter para contenedores.
 Montacargas desde 2,7 toneladas de levante hasta 12 toneladas.
 Terminal Tractors y sus chasis para el traslado de contenedores y carga
general.
 Cargadores Frontales y Bulldozer.
 Camiones y sus chasis para el traslado de contenedores y carga general.
 Camionetas.

Operadores calificados, exigentes normas de seguridad y un acabado plan de

Mantenimiento preventivo permiten a REPORT contar con una alta disponibilidad de
estas maquinarias especializadas para el servicio a las cargas y poder prestar
servicios a terceras empresas que lo requieren.

La manipulación de todo tipo de cargas y la capacidad de investigar, planificar,

desarrollar, administrar y comercializar todos los servicios requeridos en el interior y
exterior de los puertos ya sean éstos producto de las necesidades de compañías
navieras empresas de Estiba y Desestiba o de los dueños de las cargas.

Cargas de Proyecto: los grandes proyectos que empujan al país generan planes con
importantes desafíos de ingeniería en el transporte de cargas complejas de gran
volumen y peso. REPORT Cargas de Proyecto ha participado activamente en la
entrega de soluciones eficientes a este tipo de cargas, tanto en su transporte
marítimo y terrestre, como en su manipulación en sus destinos finales. Un equipo
especializado se encarga del diseño, planificación y gestión de cada uno de estos
programas logísticos generando soluciones individuales para todos ellos.

Competencia a nivel Regional y Nacional:

- SVTI (San Vicente Internacional), Puerto Coronel, Puerto Lirquén, Andalien,

Broom, Sitrans, SAAM (Sudamericana Agencias Aéreas y Marítimas), IAN
Taylor.

11
CAPÍTULO II. “ANALISIS ESTRATÉGICO DEL NEGOCIO”

1. ANÁLISIS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

1.1. Intensidad de la rivalidad entre los competidores de una industria

Estructura de la industria:
Existencia de varios contratistas, que en licitaciones pelean por ofrecer un servicio al
menor precio posible. Esto implica una ALTA rivalidad en estos escenarios, pero
que se suscitan aproximadamente cada uno o dos años de contrato.

Crecimiento económico:
El sector es estable, por cuanto los competidores trabajan en fidelizar a sus clientes
de forma intensiva. Rivalidad Baja.

El grado de diferenciación del servicio:

No existen grandes diferencias en los servicios, puesto que las labores navieras y
logísticas son básicamente las mismas. Los matices del servicio los indican los
clientes. Rivalidad ALTA.

Barreras de Salida:
Es importante indicar que el negocio desarrollado por las empresas pertenecientes
al Holding Navieras S.A., es una cadena de logística completa, por cuando a falta de
una de estas, se debe contratar el servicio perdiendo el control de este costo de
forma inmediata. De lo anterior, las barreras de salida son ALTAS.

Como conclusión, se establece de acuerdo al anterior análisis que existe ALTA

intensidad de rivalidad en los competidores de la industria de navieras.

1.2. Amenaza de nuevos participantes

Requisitos de capital:
La amenaza es BAJA, puesto que para iniciar labores en este sector, se requiere
conocimiento “Know How” y un gran capital económico, para abastecerse de
maquinarias especializadas entre otros.

12
Economías de escala:
La amenaza es ALTA, debido a que se pueden negociar contratos por volúmenes o
periodos prolongados, que ciertamente serán más económicos para el cliente, que
hacerlo en menor escala.

Diferenciación del producto:

La amenaza es BAJA, por cuanto la mayoría de los servicios no necesita una
diferenciación particular, de hecho los servicios son básicamente los mismos. Las
diferencias se suscitan en cada contrato de acuerdo a políticas de común acuerdo.

Acceso a los canales de distribución:

Navieras S.A. tiene el control de gran parte del canal de distribución de sus
negocios: consolidado, logística, transporte, etc. Por cuanto se define la amenaza
como BAJA

Represalias de las empresas establecidas:

No hay riesgos en represalias de bajada drástica de precios, por cuanto los servicios
básicamente son iguales y a un precio mayoritariamente estable. Amenaza BAJA.

Las barreras de entrada de nuevos competidores, de acuerdo al análisis de las

variables antes señaladas, inciden en que la amenaza de nuevos entrantes es
BAJA.

1.3. Amenaza de sustitutos

La diferencia de precio entre los productos sustitutivos:

Si los clientes quisieran satisfacer su necesidad del servicio podrían controlar
directamente los costos y gastos, lo que podría ser en algunos casos más
beneficiosos que contratar a una empresa externa.

Propensión a cambiar por parte de los clientes o consumidores:

Los clientes pueden tomar la decisión de cubrir la necesidad de la empresa ellos
mismos, lo cual implica para la industria hacer menos contratos y entrar en
competencia con otras empresas.

13
Con relación a los productos sustitutos:
Se está en condiciones de indicar que si existe la posibilidad de amenaza de
sustitutos, ya que los clientes tienen la posibilidad de cubrir la necesidad de la
empresa.

1.4. Poder de los proveedores

Grado de concentración de proveedores:

En esta industria hay muchos proveedores, tales como aquellos que comercian:
materiales, elementos de protección personal, maquinarias, etc. En consecuencia su
poder de negociación es BAJO.

Productos sustitutos al de los proveedores:

En la industria, existen productos sustitutos, por lo que su poder de negociación es
BAJO.

Costes de cambio de proveedores:

No existen costos, y si los hay son bajos, de cambio de proveedores, por tanto el
poder de negociación es BAJO.

Integración hacia adelante:

No hay amenazas con una integración hacia adelante por parte de los proveedores,
por cuanto el trabajo es desarrollado por un Holding de empresas en el que toda la
cadena de subsidiarias es necesaria en el desarrollo de las labores comerciales, de
manera de controlar los costos. En consecuencia el poder de negociación es BAJO.

En definitiva, se observa que el poder de los proveedores es BAJO.

1.5. Poder de los compradores

Grado de concentración de las ventas:

Cabe indicar, que los diferentes servicios son prestados a pocos clientes, mediante
contratos de servicios, por lo que se observa mayor poder de negociación de los
compradores al momento de generar licitaciones, por cuanto se deben ofrecer las

14
mejores (bajas) tarifas para obtener los contratos, o negociar de mutuo acuerdo
donde el cliente incide en el precio. El poder es ALTO.

Si los productos son estándar (no diferenciados):

En la industria de las navieras los servicios son básicamente los mismos. Por tanto
el poder es ALTO.

Costos por cambiar de proveedor:

Los compradores tienen bajos costos por cambiar de proveedor de servicios
navieros, por tanto existe un mayor poder negociador de los clientes. El poder es
ALTO.

Integración hacia atrás:

Los clientes tienen grandes opciones de integración hacia atrás, mediante alianzas
o compras de las mismas empresas que realizan los servicios. Prueba de ello es
que grandes navieras poseen el control completo de su cadena productiva. El poder
es ALTO.

Luego de analizar punto a punto, se concluye que el poder de los compradores es

ALTO.

En resumen, el análisis desprende que es una Industria muy competitiva, que influye
en su poca atractividad, con gran variedad de proveedores para la normal operación
de los contratos, donde el mayor poder de negociación radica en manos de los
clientes.

Fuerzas Competitivas BAJO MEDIO ALTO

Rivalidad entre los competidores X
Amenazas de nuevos participantes X
Amenazas de sustitutos X
Poder de negociación de los proveedores X
Poder de negociación de los clientes X

15
 2. ANÁLISIS FODA

2.1. Fortalezas

Flexibilidad organizativa:
La empresa es capaz de adaptarse a cambios o nuevas propuestas de los clientes,
con el fin de cumplir las labores encomendadas en sus contratos.

Recursos financieros adecuados:

La empresa que es parte del Holding Navieras S.A., lo que le entrega gran
capacidad de respaldo económico por medio de su mandante y filiales del grupo.

Habilidades y recursos tecnológicos superiores:

La empresa, posee gracias a sus 32 años de experiencia, el “Know How” del trabajo
en el área portuaria.

Buena imagen en sus clientes:

La empresa, debido a la calidad de su servicio, posee una imagen confiable,
avalada por la continua renovación de sus contratos con mandantes como
OXIQUIM, CAP, SAAM, AGUNSA, etc.

Aislada de fuertes presiones competitivas:

La empresa, al cultivo de su imagen, no posee mayores presiones competitivas, por
cuanto, al adjudicarse nuevos contratos, es históricamente quien vuelve a renovar
por periodos siguientes. Se citan casos como Muelle CAP desde 1990, o Monitoreos
y Conexiones de OXIQUIM desde 2013.

2.2. Oportunidades

Entrar en Nuevos Mercados o Segmentos:

La empresa, con el fin de ser un contratista integral, se ha embarcado en nuevos
proyectos, tales como la operación en Mineras y sigue en busca de nuevos
negocios fuera del ámbito portuario que le vio nacer.

16
Integración Vertical Hacia Adelante:
La empresa, con la finalidad de entregar el mejor servicio, ha adquirido
recientemente la empresa AGEMAR, realizando con esto una integración hacia
adelante, de forma que es esta nueva empresa sea quien administre, como
proveedor de REPORT, el negocio portuario en la ciudad de ANTOFAGASTA.

2.3. Debilidades

Deficiencias de Algunas Habilidades o Capacidades Claves:

La empresa posee una alta rotación del personal (ausentismo y abandono), debido
a que el reclutamiento no entrega herramientas claras a los nuevos trabajadores
sobre el desarrollo de sus labores en terreno.

Rentabilidad Inferior a la Media:

La empresa, a fin de cumplir a cabalidad sus contratos, renta bajo la media,
promoviendo mejores condiciones a sus trabajadores por medio de beneficios
sindicales, entre otros.

Exceso de Problemas Operativos Internos (Sistemas Ineficientes):

La empresa no posee políticas de reclutamiento, tampoco directrices sobre el perfil
de los cargos a desempañar en sus áreas, tales como: Lanchas, Portuarios,
Depósitos, etc.

2.4. Amenazas

Entrada de Nuevos Competidores con Costes más Bajos:

La empresa puede perder licitaciones de negocios públicos, como OXIQUIM,
cuando otras empresas competidoras ofrecen tarifas más bajas a las de REPORT,
ya que la adjudicación de estos contratos es al postor más bajo de acuerdo a las
bases.

Crecimiento Lento del Mercado:

La empresa experimenta el lento crecimiento del mercado en el área portuaria. A
modo de ejemplo: con relación a la cantidad de exportaciones, REPORT participa

17
en la internación de contenedores a los puertos, los que en los últimos años han
sido en menor escala.

Requisitos Reglamentarios Costosos:

La empresa, para el desarrollo de sus labores, debe adquirir elementos de
protección personal tales como: prendas 100% algodón, herramientas de cobre y
bronce, medidores de CO2, y Multipro, etc., los que dependiendo de las mismas
especificaciones son bastantes costosos y, a veces, de difícil reparación, por tanto
sólo pueden ser reemplazados.

Resumen Análisis FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES
~ Deficiencias De Algunas Habilidades O
~ Flexibilidad Organizativa.
Capacidades Claves.
~ Recursos Financieros Adecuados.

~ Habilidades Y Recursos Tecnológicos

~ Rentabilidad Inferior A La Media.
Superiores.
~ Exceso De Problemas Operativos Internos
~ Buena Imagen En Sus Clientes.
(Sistemas Ineficientes)
~ Aislada De Fuertes Presiones Competitivas.

OPORTUNIDADES
~ Entrar en nuevos mercados o segmentos.
~ Integración vertical hacia adelante.
AMENAZAS
~ Entrada de nuevos competidores con costos
más bajos.
~ Crecimiento lento del mercado.
~ Requisitos reglamentarios costosos.

18
 3. ANÁLISIS PEST

El análisis PEST permite conocer factores externos a la empresa que no son

manejados por ella, de forma que pueda trabajar en base a estos factores.

3.1. Aspecto Político:

Propiedad intelectual:
Existe en Chile protección a la propiedad intelectual, por medio de la inscripción de
las marcas en el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI).

Entes reguladores:
Las entidades reguladoras de las empresas del sector industrial son entre otras:
Inspección del Trabajo (IT), Servicio de Impuestos Internos (SII), Dirección General
del Territorio Marítimo y de Marina Mercante (DIRECTEMAR), Secretaria Regional
Ministerial de Salud (SEREMI).

Legislación laboral:
La legislación laboral en Chile esta contendida en el “Código del Trabajo”, además
de diferentes pronunciamientos dictados por la Dirección del Trabajo sobre:
excepciones de jornada, aclaraciones sobre trabajador portuario, etc.

Sistema de tributación:
En Chile está regulado y contenido en la “Ley de Impuesto a la Renta (LIR)”. Este es
el encargado de indicar las obligaciones, derechos y beneficios de los tributarios
(rebajas de impuestos por medio de capacitación, compra de activos fijos, etc.)

Sobre las exportaciones e importaciones:

En Chile han aumentado a través de los años, debido a los diferentes tratados de
libre comercio (TLC) con otros países. Este hecho ha beneficiado directamente el
sector industrial.

19
Permisos de empresas de muellaje:
En Chile existe la obligación, en las empresas del sector industrial, de renovar en
marzo de cada año la suscripción como “Empresa de Muellaje” en cada ciudad que
presta servicios, entregando boletas de garantía por el monto mayor de un mes del
año anterior, para así resguardar el fiel cumplimiento del pago de imposiciones de
sus trabajadores, en la eventualidad que la empresa cese sus pagos.

3.2. Aspecto Económico:

Incentivo y Financiamiento:
Dentro de las políticas de Chile, existe también el incentivo y financiamiento a
nuevos proyectos o empresas, para ampliación, adquisición de tecnología u otras
materias. Estas son encargadas a entidades gubernamentales tales como:
Corporación de Fomento de la Producción (CORFO), Fundación para la Innovación
Agraria (FIA), entre otras. Además existen gran variedad de Incubadoras privadas,
que ayudan a desarrollar y entregar financiamiento a nuevos proyecto y empresas.

Sobre la tasa de tributación:

La tasa de tributación tradicional de las empresas en Chile es del 25,5%. En
promedio.

La inflación:
En chile se mide a través del IPC (Índice de Precios al Consumidor), que es un
indicador desarrollado por el Instituto Nacional de Estadísticas (INE) con el fin de
calcular mensualmente la evolución de la inflación.
La meta de inflación para el periodo 2017 es de un 2.53%. Es tarea del Banco
Central de Chile preocuparse de que la inflación sea baja y estable. También es
tarea del mismo organismo, evitar la depreciación de la moneda nacional.

La política cambiaria:
Es la forma que regula el tipo de cambio en el país, y es dictada por el Banco
Central de Chile, quien ha determinado aplicar una política de flexibilidad cambiaria.
Por tanto su precio es determinado por la economía mundial. Sin embargo no tiene
o no recibe grandes cambios, debido a que el Banco Central de Chile (entidad

20
autónoma del estado) interviene en el proceso de demanda y oferta, saliendo al
mercado a comprar o vender, según sea necesario para conservar una estabilidad
para importadores y exportadores.

La tasa de Política Monetaria (TPM):

Es fijada por el banco central el 18 de mayo de 2017 es de un 5.50%. Esta ha
experimentado un alza del 100% al mismo periodo del año anterior. Este aumento
se traspasa a los sistemas crediticios, de forma que es más costoso para las
empresas obtener financiamiento.

Sobre la mano de obra:

En Chile existe alta disponibilidad de mano de obra calificada. Aun así, es posible
acogerse a beneficios tributarios, como son capacitaciones por medio de SENCE
(Servicio Nacional de Capacitación y Empleo), de manera de capacitar mano de
obra, y obtener el beneficio de desembolsar parte de los impuestos para pago de
estos cursos.

Sobre la calificación riesgo-país de Chile:

Según Fitch Ratings y S&P, para la deuda a largo plazo es de “A+” para moneda
extranjera y de “AA-” en moneda Local. Esto debido a que aún en crisis la nación no
ha agotado sus ahorros. Esto indica un sistema económico sustentable y protegido
en el país.

Tratados de libre comercio (TLC)

Chile posee tratados con grandes aliados económicos: China, EE.UU., Japón,
Mercosur, Unión Europea, entre otros, los que le entregan a las empresas una gran
cantidad de clientes en el sistema globalizado.

La tasa de desempleo:
En el trimestre marzo – mayo 2017 fue de un 7%.

El PIB (Producto Interno Bruto)

El PIB tendencial de Chile se pronostica será de un 2,1% en el año 2017.

21
 3.3. Aspecto Social:

La población:
La población total de país es de 18.339.767 de habitantes. El crecimiento de la
población en chile, de acuerdo a los último censo del 2012, es de un 1.07%.

El crecimiento de Chile:
Las empresas privadas de telecomunicación han invertido en una gran
infraestructura de comunicaciones, que permiten televisión por cable y satelital,
acceso a internet en casi todo el territorio urbano del país, y cobertura telefónica y
de datos móvil incluso en las islas y archipiélagos del territorio chileno. Esto permite
a las empresas mantener conectados sus sistemas de comunicación en todo
tiempo.

3.4. Aspecto Tecnológico:

El impacto de las nuevas Tecnologías ha radicado en que las máquinas, con el paso
del tiempo, han reemplazado al hombre en distintas actividades. Esto ha ayudado
en la gestión de los tiempos empleados en tarea de movilización de carga,
captación de datos, entre otras.

La Tecnología disponible ha aportado a la globalización de las compañías,

reduciendo los espacio y el tiempo de comunicación. Entre otros, internet, correo
electrónico, teléfono móvil, son algunos de estos avances que son parte de las
operaciones diarias de las compañías en Chile.

La Globalización también ha aportado capacidades de adquisición en industrias

extranjeras de más Tecnología que facilita el desarrollo de las empresas en Chile.

En Chile se pueden obtener beneficios tributarios (rebajas de impuestos) al adquirir

Tecnología, ya sean tangibles o intangibles, maquinaria (activos fijos) y
capacitaciones (por medio de SENCE), respectivamente.

22
CAPÍTULO III. “MARCO TEÓRICO”

1. Problema

La Empresa tiene una alta tasa de rotación del personal, ya sean estos contratados
o personal eventuales. Esto significa a la empresa, mayores costos cada vez que un
empleado renuncia, o es nuevo en remplazo de algún compañero que ya no asistirá
continuamente. Estose traduce en nuevas inducciones, capacitaciones, pago de
permisos, desgaste administrativo (horas hombre), e implementos de protección
personal (EPP).

2. Soluciones

Para dar solución al problema se plantean como objetivos:

La creación de un plan de contratación que permita disminuir los niveles de rotación
del personal, y los costos que esta situación trae consigo.

Descripción de sus trabajos estandarizados (perfil de cargos):

Entregar una clara información y descripción del trabajo para así analizar desde un
principio el real interés de los postulantes y sus capacidades.

3. Objetivos Y Factibilidad

Para dar inicio a este trabajo se realizarán entrevistas a los distintos involucrados en
las labores que desempeña el departamento de RR.HH de la empresa, con el
propósito de obtener la mayor información respecto a él o los problemas planteados.

El método a aplicar se realizará mediante investigaciones de los procesos que

actualmente realiza la empresa, en una nueva inclusión, con la finalidad de mejorar,
por medio de gestión de los índices de rotación, abandono y ausentismo. Se
realizará un recorrido en los diferentes departamentos, tales como: administración,
recursos humanos, operaciones con sus distintos contratos, prevención de riegos,
entre otros.

23
Dentro de las actividades principales, estará desarrollar en conjunto con los
encargados de cada área, las descripciones de los cargos respectivos (perfiles de
cargo), los que ayudarán en las nuevas inclusiones.

Las metas propuestas, son con la aplicación de este plan de contratación disminuir
en a lo menos el 50% del índice de rotación y los gastos innecesarios que genera
actualmente el proceso, logrando eficacia en el desarrollo de cada inclusión.

4. Herramientas De Desarrollo

El desarrollo teórico de este estudio se basa en los siguientes análisis:

4.1 FODA

Con este análisis podremos definir las fortalezas, debilidades, oportunidades y

amenazas de la empresa, de tal manera de poder evaluar correctamente la
situación actual de un negocio, y poder tomar las acciones necesarias para lograr
los objetivos planteados.

4.2 PORTER

El punto de vista de Porter, es que existen cinco fuerzas que determinan las
consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado o de algún segmento de
éste. La idea es que la organización debe evaluar sus objetivos y recursos frente a
éstas cinco fuerzas que rigen la competencia industrial:

- Intensidad de la rivalidad entre los competidores de una industria

- Amenaza de nuevos participantes
- Amenaza de sustitutos
- Poder de los proveedores
- Poder de los compradores

24
 4.3 PEST
Para tomar decisiones estratégicas, se necesita conocer el entorno en que se
desenvuelve la empresa. El modelo PEST nos ofrece un esquema ordenado para
analizar los siguientes factores:

 Político - legales
 Económicos
 Socio-culturales
 Tecnológicos

4.4 ENTREVISTAS

Para conocer en profundidad el problema, examinar soluciones, y aprender de los

cargos, se deben realizar entrevistas para conseguir la mayor información de los
diferentes encargados en terreno.

4.5 CONCLUSION DEL DIAGNOSTICO

El desarrollo de todas las herramientas indicadas, permiten generar un plan de

actividades con objetivos y metas claras que ayudan a resolver el problema
detectado en la empresa. Esto se traduce en la generación del plan de contratación
y la confección de los perfiles de cargos de la sucursal de Talcahuano.

25
 4.6 PLAN DE TRABAJO (Carta Gantt)

SEMANAS
ACTIVIDADES/TIEMPO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1. Reunión con empresa
(identificación del X
problema).
2. Planteamiento interno
del grupo, para resolver X
problema.
3. Reunión con empresa
(se plantea solución al X
problema).
4. Confección de tesis.
Formato, marco teórico,
X X X X X X X
FODA, PEST, PORTER,
etc.
5. Confección de política
de reclutamiento, en
X X
asociación con recursos
humanos.
5.1. Descripción de
X X
trabajos estandarizados.
5.2. Evaluación de
X X
desempeño laboral.
6. Confección de perfiles
de cargo, por medio de
X X
reunión con encargados
de áreas.
6.1. Entrevistas con los
funcionarios del área de X X
operaciones.
7. Aplicar la información
obtenida en el informe de X X X
tesis.
8.Informe a empresa del
X
desarrollo de la tesis

26
CAPÍTULO IV. “PLAN DE CONTRATACIÓN” (ver Flujograma 5)

El plan de contratación lo lleva a ejecución el departamento de Recursos Humanos

en conjunto con las diferentes áreas de negocios de la organización, y busca
satisfacer la necesidad de personal detectada e informada como indica el
procedimiento.

Se puede indicar que la empresa posee varias alternativas al momento de iniciar un

proceso de contratación, con el fin de solucionar inconvenientes en materias de
personal. Estas alternativas se basan según las circunstancias que rodean el
entorno, como pueden ser disponibilidad interna o externa de recursos humanos.

La ejecución se realiza en los siguientes grandes pasos:

•Reclutamiento.
1
•Selección.
2
•Contratación.
3
•Inducción (Integración).
4
•Desarrollo del Personal.
5

1. RECLUTAMIENTO:

Es un conjunto de técnicas y procedimientos orientados a atraer candidatos

potencialmente calificados, y capaces de ocupar un cargo dentro de la empresa.
Para lograr su objetivo, el reclutamiento debe tener una cantidad suficiente de
candidatos para abastecer de modo adecuado el proceso de selección en
desarrollo.

Las fases del reclutamiento son:

1.1 Detectar las necesidades interna de la empresa. (ver Flujograma 1)

27
 1.1.1 El encargado de un contrato en particular detecta la necesidad
de personal para un área en especial de su responsabilidad.

1.1.2 Esta necesidad debe ser transferida al Jefe de Sucursal.

1.1.3 Se realiza un análisis del Jefe de Sucursal en conjunto al

encargado de contrato solicitante, buscando en primera instancia
resolver con los recursos actuales, dando posibilidades a
reestructuración de la unidad o cambios en la metodología de
trabajo.

1.1.4 Si el paso anterior no entrega respuestas, se aprueba la

solicitud de contratación de personal y se procede a informar al
departamento de recursos humanos quien continúa con él
procedimiento.

Flujograma 1. Explica proceso detección necesidad.

Se detecta la
necesidad en terreno.

Análisis de la solicitud NO AUTORIZA Reestructuración del

(Jefe de Sucursal junto departamento.
a Solicitante)

AUTORIZA
Autorización e Indicación Procede paso 1.2
a RR.HH. para proceder “Ejecución del Dpto. de
con contratación. RR.HH.”

28
1.2 Ejecución del departamento de Recursos Humanos. (ver Flujograma 2)

1.2.1 Recepción de la solicitud de contratación.

1.2.2 Conocer los requerimientos consultando en el perfil de cargos.

1.2.3 Obtener los candidatos óptimos para el proceso de selección.

 Difundir en los diferentes departamentos la

necesidad, en busca de postulantes de los entornos
cercanos de los trabajadores.

 Publicar en diario local

o Enviar mensaje con cuerpo de la publicación al

correo electrónico de la Srta. Claudia Inostroza
cinostroza@diarioelsur.cl(ejecutiva Diario el Sur),
solicitando cotización por el servicio.

o Solicitar vía correo: radquisiciones@report.clla

generación del Pedido de Compra por el
Servicio.

o Confirmar la compra del servicio, adjuntando el

Pedido de Compra al diario.

 Publicar en bolsa nacional de empleo. (BNE)

o Ingresar a la bolsa de empleo de www.bne.cl,

con usuario: 79509640K y password:

o Publicación de la necesidad

29
 Flujograma 2. Ejecución de RR.HH.

Solicitud de Consultar Perfil Obtener los

Contratación. de Cargos. candidatos.
•Difundir en la organización
•Publicar en Diario Local
•Publicar en bolsa nacional de empleo

1.3 Métodos de reclutamiento a aplicar.

Existen varias técnicas de reclutamiento a emplear con el fin de atraer candidatos a

la oferta laboral, sin embargo es posible agruparlas básicamente, en dos tipos:

1.3.1 Reclutamiento interno.

El reclutamiento interno procede al generarse una vacante dentro de la empresa,

con esto se busca reubicar a sus empleados en las siguientes formas:

1.3.1.1 Ascensos de personal: Este procedimiento se aplica

con exámenes teóricos, prácticos, ocupacionales y/o
psicológicos. Todo lo anterior sujeto al cargo a
desempeñar.

1.3.1.2 Trasladados: Por necesidades de la empresa o

personales, se realiza una evaluación del desempeño y las
capacidades del empleado para ejercer un cargo en otra
sucursal o en otro negocio de la misma sucursal.

1.3.1.3 Transferidos con ascenso: Esto se aplica en caso que

un trabajador demuestra un buen desempeño laboral más
la aprobación de los respectivos exámenes que realiza la
empresa, con esto es transferido a otra sucursal y de la
mano de un cargo jerárquico mayor.

30
Como todo proceso, el reclutamiento interno posee ventajas y desventajas que se
indican a continuación:

 Ventajas del reclutamiento interno

a) Tiene un menor costo para la empresa, por lo que evita gastos de

anuncios publicitarios, costos de recepción de candidatos, costos de
admisión, costos de integración, entre otros.

b) El candidato interno, conoce las normas y estatutos de la empresa,

así también su cultura organizacional, lo que se traduce en un menor
tiempo de adaptación al entorno laboral.

c) Es más rápido, debido a que evita las frecuentes demoras del

reclutamiento externo, la espera de los candidatos, la posibilidad de
que el candidato escogido deba trabajar durante el periodo de
preaviso en su actual trabajo, la demora natural del propio proceso de
selección, entre otras.

d) Existe un beneficio mayor, debido a que la empresa aprovecha las

inversiones realizadas en el proceso de entrenamiento del empleado,
tales como cursos, seminarios, charlas, y otros de esta índole.

e) El margen de error es menor, debido a que el candidato ya posee

validez y seguridad en el desarrollo de sus labores. Además, ya ha
sido evaluado por las jefaturas respectivas y no necesita un periodo
experimental. En la mayor parte de las veces, no es necesario una
inducción o integración al entorno.

f) Genera un sano espíritu de competencia entre los empleados, visto

que los mismos buscan ofrecer el mejor desempeño dentro de su
unidad, favoreciendo así la calidad del servicio entregado al cliente.

31
 g) Ayuda en el proceso de administración, debido a que es una
poderosa fuente de motivación para el personal, más aún cuando los
empleados conocen posibilidades de progreso dentro de la
organización. Su desempeño comienza el camino del auto
perfeccionamiento y autoevaluación constante.

 Desventajas del reclutamiento interno.

a) En el desarrollo de esta técnica es posible que los empleados que

buscan la promoción y no la consigan, sientan al final del proceso
frustración y desinterés por su trabajo. Esto puede desencadenar
en que en la búsqueda de nuevas oportunidades el empleado se
retire de la organización.

b) Es posible que genere conflictos de intereses en el grupo de

trabajadores, sobre todo en aquellos empleados que no cumplen
los requisitos del reclutamiento o no poseen las condiciones
necesarias para el desempeño del cargo, los que eventualmente
podrían limitar a los cargos subalternos en el desarrollo de sus
carreras dentro de la organización.

1.3.2 Reclutamiento externo.

El reclutamiento externo opera con candidatos extraños a la organización, en la

búsqueda de llenar vacantes disponibles con quienes cumplan capacidades
técnicas u otras necesarias. Incide en candidatos reales o potenciales disponibles
en el mercado laboral, o empleados de otras organizaciones dispuestos a enfrentar
un nuevo desafío.

De igual forma, el reclutamiento externo posee ventajas y desventajas que se

indican a continuación.

32
 Ventajas del reclutamiento externo:

a) Aporta nuevas ideas y experiencia a la organización. El incorporar

nuevos recursos humanos siempre trae consigo diferentes
enfoques y nuevas ideas que resuelvan los problemas que posee
la organización.

b) Importante, además, es que se actualiza de lo que acontece en el

ambiente externo y se mantiene al tanto de lo que ocurre en la
competencia.

c) Aprovecha los conocimientos de los nuevos empleados adquiridos

en cursos, seminarios u otros, dictados en antiguas empresas
donde fueron empleados. Con todo esto es posible obtener
resultados de desempeño en un corto plazo.

d) Renueva y enriquece a los recursos humanos de la organización

por medio del entusiasmo e interés del nuevo empleado.

 Desventajas del reclutamiento externo:

a) El reclutamiento externo es un proceso bastante más lento,

debido a que involucra tiempos de otras entidades y de los
mismos postulantes para satisfacer la necesidad.

b) Además de lo anterior, involucra gastos extraordinarios en

servicios como publicaciones en diarios, radios, bolsas de trabajo,
internet u otros.

c) Se entiende que es menos seguro, visto siempre el mejor

predictor del desempeño futuro es el desempeño pasado.

33
 d) Una selección externa de candidatos para cargos superiores
puede provocar desmotivación y frustración para los trabajadores,
visto ven truncadas sus posibilidades de promoción.

2. SELECCIÓN DE PERSONAL (ver Flujograma 3)

El objetivo de este paso, es escoger y clasificar a los candidatos más preparados

para satisfacer las necesidades de la empresa. Con un grupo idóneo de postulantes
entregados por el proceso anterior, el reclutamiento se da inicio al proceso de
selección del personal y éste finaliza cuando se decide proceder con la contratación
del mejor postulante.

Por tanto, se puede definir la selección de personal como una serie de pasos
determinados que se emplean para resolver qué postulante debe ser el elegido de
acuerdo a la necesidad indicada tratando de mantener o aumentar la eficiencia y el
rendimiento tanto individual como grupal de los trabajadores.

2.1 Recepción de antecedentes.

En este proceso los postulantes del reclutamiento proceden a entregar los

siguientes antecedentes y documentos respectivos para proceder a la evaluación.

 Curriculum Vitae.
 Certificado de nacimiento.
 Certificado de antecedentes.
 Certificado de afiliación a la AFP o Caja.
 Certificado de afiliación a Fonasa o Isapre.
 Certificado de situación militar al día.
 Cartas de recomendación.
 Certificados de estudios, cursos, seminarios, entre otros.

34
 2.2 Evaluación de los antecedentes recopilados.

En este proceso se realiza una comparación real de los antecedentes con la

finalidad de llevar a cabo una pre-selección de candidatos que cumplan con los
requisitos mínimos como lo son: estudios, edad, experiencia, profesión,
pretensiones de rentas, entre otros establecidos por la administración y los perfiles
de cargos.

2.3 Entrevista de selección.

La entrevista de personal es el proceso que más influye en la decisión final con

respecto a la aceptación de un candidato al cargo postulado. Consiste en una
conversación formal que ayuda a evaluar la idoneidad del postulado al cargo que se
ofrece. Los objetivos de este proceso se describen a continuación:

 Es útil para obtener de forma directa información del postulante por

medio de test, referencias, consultas directas, experiencias,
motivaciones, actitudes, entre otras.

 Sirve para entregar información al postulante sobre los pasos que

siguen en el proceso de contratación, fechas de definición,
condiciones de remuneraciones, objetivos del cargo, jornadas
laborales, entre otras.

 Con relación al entrevistador este debe cuidar su presentación y

vocabulario, evitando caer en frases coloquiales. Se recomienda
proceder como sigue:

o Charla Introductora: Busca estrechar la distancia del

entrevistado con el entrevistador, generando un ambiente que
permita una mayor libertad y fluidez de la comunicación.

o Inicio de la entrevista: Se recomienda iniciar consultando las

expectativas que posee el candidato con relación al cargo que

35
 postula. Luego se procede a chequear los datos personales,
solicitar antecedentes verbales de sus experiencias anteriores,
interés, antecedentes familiares, entre otros temas.

o Cierre de la entrevista: Ha de ser cuidadoso en no generar

compromisos con el postulante con relación a sus
posibilidades de tomar el cargo, comentarios finales y
directrices sobre los siguientes pasos del proceso

o Evaluación final del entrevistador: Es importante rescatar y

analizar aspectos como: contacto visual, capacidad de
flexibilidad y seguridad, tono de voz, expresión facial, gestos,
respuestas directas, información negativa.

2.4 Verificación de datos y referencias.

Se debe proceder con la verificación de las cartas de recomendación y referencias

contendidas en los Curriculum Vitae de los postulantes con el fin de conocer la
veracidad de los datos además de consultar sobre las cualidades positivas y
negativas de los mismos en sus trabajos anteriores u otras experiencias
desarrolladas.

2.5 Exámenes Pre-ocupacionales.

Con el fin de determinar que los postulantes cumplen con capacidades físicas y
psicológicas cuando se requiera compatible con las necesidades del cargo, deben
ser sometidos a exámenes Pre-ocupacionales que son tomados por un ente externo
a la organización. Para este paso se deberá proceder como sigue:

 Solicitar hora de toma de exámenes y cotización a la unidad de

Salud Ocupacional del Instituto de Seguridad del Trabajo (IST),
por medio del Asesor de Prevención del departamento al que
corresponda la solicitud de contratación. Se debe indicar:

36
 o Nombre completo.
o Rol Único Nacional (RUN)
o Edad.
o Cargo que postula.
 Una vez obtenida la cotización se debe solicitar el pedido de
compra por medio de correo electrónico a:
radquisiciones@report.cl Una vez confeccionado y recibido,
despachar al Asesor de Prevención correspondiente quien deberá
velar por solicitar la factura asociada.

2.6 Decisión final del proceso.

Este paso señala el final del proceso de selección. Corresponde esta

responsabilidad al jefe de recursos humanos y el supervisor que solicitó la
incorporación, en conjunto para transparentar el mismo proceso y obtener inputs no
considerados.

El departamento de recursos humanos deberá comunicar al seleccionado esta

decisión. A la vez programará e indicara las fechas en que iniciara sus labores.

Con el objetivo de mantener una buena imagen de la organización y a la vez el

respeto por quienes postularon y no fueron aceptados, el departamento de recursos
humanos comunicará de esta decisión a todos los participantes del proceso por
medio de llamadas telefónicas. A la vez toda la información recopilada en el mismo
proceso se conservará como base datos para consultas posteriores del mismo
cargo u otros afines ahorrando tiempo y recursos ya invertidos.

Flujograma 3. Proceso Selección.

Recepción de Evaluación de los

Entrevista.
antecedentes. antecedentes.

Verificación de datos. Exámenes. Decision Final.

37
 3. CONTRATACION (ver Flujograma 4)

Este proceso consiste en formalizar de acuerdo a la legislación vigente la relación

contractual con el nuevo empleado, de acuerdo a los siguientes pasos:

 Solicitar a Sub-Gerencia de Personal la confección del contrato de

trabajo.
o La política de la empresa es contratar de la siguiente
forma:
 1er Contrato a plazo fijo de 3 meses.
 2do Contrato a plazo fijo de 3 meses.
 Contrato Indefinido.

 Se debe completar archivo Excel “incorporación de nuevo

personal”, y enviar a la sub-gerencia de personal quienes
confeccionarán el contrato de trabajo y realizarán la incorporación
al sistema AFC (Seguro de Cesantía).

 Localmente se debe confeccionar y firmar por las partes:

o Autorización de depósito de remuneraciones en cuenta
corriente del empleado.
o Pacto de horas extraordinarias (cuando corresponda)
o Calendario de trabajo (cuando corresponda)
o Procedimiento sobre acoso sexual.
o Art 21 D.S. 40, sobre información de riesgos laborales
(IRL).
o Entrega y firma del Reglamento Interno de Higiene y
Seguridad (RIOHS).
o Entrega de políticas particulares del departamento al que
se incorpora.
o Confección de carpeta personal.

38
Flujograma 4. Proceso Contratación.

Confeccionar Firmar
Contrato. Documentacion.

4. INDUCCION (INTEGRACION)

Este proceso se puede definir como el espacio donde se busca formar al nuevo
empleado por medio de técnicas teóricas y prácticas para que el empleado se
pueda articular y armonizar con el nuevo entorno en el que se deberá desarrollar de
forma rápida y adecuada, logrando eficientemente la mayor productividad del
individuo.
Algunos de los pasos necesarios deberán ser de acuerdo a la necesidad.

 Memoria: Se presenta al empleado el total de la organización motivando su

identificación con los demás negocios de la organización.
 Presentación en administración: El empleado es anunciado en la
administración local de la organización de forma de que conozca a quien
debe acudir en sus consultas.
 Inducción en terreno: El empleado recorre el lugar donde desempeñará sus
labores junto al supervisor directo acudirá a una inducción del trabajo
previamente preparada por él, donde se le indicaran sus labores,
responsabilidades, tiempos de faenas, conocerá instalaciones,
procedimientos, entre otros.
 Inducción de seguridad: El asesor de prevención del negocio al que ingresa
el nuevo empleado, realiza una inducción sobre los riesgos ha los que está
expuesto, como a su vez, las medidas preventivas. Conocerá los planes de
seguridad, entre otros. En oportunidades es posible que esta inducción la
realice el cliente por medio de su departamento de seguridad, como lo es el
caso del negocio de Oxiquim.
 Una vez realizadas las inducciones se realiza la presentación al equipo de
trabajo que en definitiva será con quienes comparta labores.

39
 5. DESARROLLO DEL PERSONAL.

Con el objetivo de ampliar más aún las capacidades de los empleados logrando
eficiencia y mayor producción, la organización debe constantemente trabajar en
planes de desarrollo que ayuden a proporcionar beneficios mutuos incrementando
las habilidades o explotando las mismas.

Las importancias del desarrollo de esta estrategia se traducen en evitar costos por
re-trabajos y problemas de servicio-calidad. A su vez se generaran trabajadores
motivados y más seguros.

De lo anterior, se dispone de cursos que dicta el organismo administrador como lo

es IST, los que no tienen costos para la empresa. Las fechas en que se dictan,
deben ser canalizadas con los Asesores de Prevención. Podemos mencionar como
ejemplo algunos de ellos.

 Manejo Defensivo.
 5S (Orden y mejoramiento continuo).
 Taller de Liderazgo.
 Primeros Auxilios.
 Entre otros.

Además, la empresa puede hacer uso de franquicias como lo son el Servicio

Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE), disponiendo del 1% de las
remuneraciones anuales imponibles como crédito a los impuestos. Para esto deberá
tramitar cursos para sus empleados por medio de Organismos Técnicos de
Capacitación (OTEC).

40
Flujograma 5. Plan de Contratación.

Se detecta la
necesidad en terreno.

Análisis de la solicitud NO AUTORIZA Restructuración del

(Jefe de Sucursal junto departamento.
a Solicitante)

AUTORIZA

Autorización e Indicación
a RR.HH. para proceder Reclutamiento
con contratación.

Reclutamiento Interno Reclutamiento Externo

Promoción Selección de
Candidatos

Contratación

Inducción (Integración)

Desarrollo
(Capacitación)

41
CAPÍTULO V. “PERFILDE CARGOS”

Una tarea importante que debe desarrollar el departamento de Recursos Humanos

de la organización, es la de los perfiles de cargo e idealmente mantenerlos
actualizados de acuerdo vayan variando las funciones o necesidades de los mismos
y de la empresa. Estos deben permanecer por escrito en lugares de fácil acceso
para consulta de todos los empleados.
Los perfiles de cargo, son un conjunto de funciones que deberán cumplir los
empleados en el desarrollo de sus labores. A la vez, estos incorporan características
específicas y generales necesarias para el buen desempeño de las tareas.
La obtención de estos antecedentes se realiza mediante técnicas que se describen,
por tanto es de suma importancia incorporar en este proceso y las futuras
actualizaciones a los diferentes usuarios y responsables de los cargos de manera
de encontrar un equilibrio entre lo teórico y lo real.
De lo anterior para el desarrollo de esta metodología se procede a evaluar las
diferentes áreas:
 Fuentes de información:
o Para esto se recurre a la cooperación de los supervisores y los
mismos empleados de los departamentos en que se estén
analizando los cargos.

 Recolección de la Información:
o Es posible obtener esta información por medio de: entrevistas,
cuestionarios, observación, bitácoras, entre otros.

 Análisis de la información:
o Es necesario realizar un análisis en conjunto con los participantes
que incluya revisión de las conductas laborales necesarias requeridas
para un desempeño exitoso.

42
Esta descripción deberá contener a lo menos, las siguientes partes:

o Cargo: Deberá indicar de forma general la función a desempeñar.

Importante es que coincida con lo indicado en los contratos de
trabajo.
o Dependencia directa: Deberá indicar quien es su supervisor directo
dentro de la faena que realiza. Si posee más de un supervisor
deberán ser indicados en orden de prioridad.
o Supervisión sobre: Deberá indicar sobre quién es responsable dentro
de la faena que realiza.
o Deberá identificar a todos los actores involucrados.
o Finalidad del cargo: Deberá indicar una descripción generalizada del
trabajo a realizar.
o Estudios: Deberá indicar el requisito mínimo de escolaridad para
ejercer el cargo.
o Características personales: Deberá indicar características o actitudes
más necesarias para el desarrollo con éxito de las labores.
o Observaciones: Deberá indicar cualquier otro antecedente no
considerado.
o Funciones: Deberá describir generalizadamente las funciones o
actividades que realiza el empleado en el desarrollo de sus labores.
o Requisitos: Deberá indicar requisitos no comunes para todos pero
necesarios para ejercer el cargo, tales como: cursos de seguridad,
permisos municipales u otros estipulados en decretos y normas de
las autoridades.

Con estas técnicas se han desarrollado los siguientes perfiles de cargos.

 Jefe de Sucursal (Administración)
 Jefe de Personal (Administración)
 Coordinador de Personal (Administración)
 Asesor de Prevención (Administración, Todos los Negocios)
 Encargado Contrato OXIQUIM (Negocio OXIQUIM)
 Jefe de Grupo (Negocio OXIQUIM)
 Pipper Fitter (Negocio OXIQUIM)

43
 Supervisor de Patio (Negocio Deposito Patio)
 Operador (Negocio Deposito Patio)
 Chofer y Operador Side Lifter (Negocio Deposito Patio)
 Coordinador de equipos a flote (Negocio Equipos a Flote)
 Patrón de Nave Menor (Negocio Equipos a Flote)
 Marino de Nave Menor (Negocio Equipos a Flote)
 Encargado de Equipos Terrestres y a Flotes (Negocio Mantención)
 Mecánico (Negocio Mantención)
 Mecánico Eléctrico (Negocio Mantención)
 Operador Logístico CAP (Negocio CAP)
 Coordinador de Muelle CAP (Negocio CAP)
 Supervisor CAP (Negocio CAP)
 Capataz (Negocio CAP)
 Tarjador (Negocio CAP)
 Winchero - Portalonero (Negocio CAP)
 Operador (Negocio CAP)
 Movilizador (Negocio CAP)

44
 PERFIL DE CARGO ADMINISTRACION

Cargo: JEFE DE SUCURSAL.

Dependencia directa: Gerencia General.

Supervisión sobre: Todo el personal de la sucursal.

Finalidad del cargo: Administra, lidera y dirige la organización de la sucursal.

Estudios: Ingeniero.

Características Liderazgo, capacidad de mando y negociación, dominio

personales: personal, orientación al logro y analítico.

Observaciones: Es la cara visible de la organización.

FUNCIONES
Funciones generales a realizar:

- Lograr eficiencia en las operaciones, generar nuevas oportunidades de negocios y

controlar las diferentes actividades que se realizan en la sucursal.
- Establecer vínculos con los trabajadores, sindicatos y clientes, rendir cuentas a los sub-
gerentes y gerente general.
- Cumplir con planes y metas preestablecidas y ser capaz de tomar decisiones que
aumenten la operatividad y los mejoramientos de las tareas.
- Velar por el buen funcionamiento de cada uno de los departamentos entregando
herramientas que permitan alcanzar el objetivo que persiguen.
- Velar por incrementar la rentabilidad de la empresa.
- Mantener un liderazgo que motive la dirección de sus trabajadores.
- Recibir y analizar mensualmente los informes de gestión y registros preparados por los
encargados de contratos.

REQUISITOS

- Curso Familiarización Buques Tanques OMI 1.01.

- Familiarización Mercancías Peligrosas Nivel II
- Salud compatible para trabajos de altura física y mar.
- Conocimiento de Office nivelintermedio (Outlook, Excel, Word y PowerPoint)
- Conocimiento de SAP, módulo Finanzas y Recursos Humanos.

45
 PERFIL DE CARGO ADMINISTRACION

Cargo: JEFE DE PERSONAL.

Dependencia directa: Jefe de Sucursal.

Supervisión sobre: Personal de la sucursal.

Finalidad del cargo: Proveer del personal necesario y soluciones administrativas a

los distintos departamentos y sucursal en general.
Estudios: Ingeniero.

Características Liderazgo, capacidad de mando y negociación, dominio

personales: personal, mejora continua.

Observaciones:

FUNCIONES
Funciones generales a realizar:

- Verificar que el personal asignado cumpla con la idoneidad y calificación necesaria fin
ejecuten sus funciones de manera correcta y eficiente, fiscalizando y exigiendo toda la
documentación que el caso así lo amerite.
- Conocer las capacidades y calificación de cada trabajador para el destino de las
operaciones requeridas.
- Llevar y gestionar control de asistencia de cada uno de los trabajadores de la sucursal.
- Confeccionar y mantener carpetas de cada personal, que incluya certificados,
exámenes, licencias, permisos, vacaciones, etc.
- Emitir, verificar y solicitar firma de liquidaciones de sueldo.
- Consolidar base de datos y comprar implementos de seguridad de acuerdo a
necesidades.
- Gestionar créditos internos y externos.
- Alimentar el sistema SAP Recursos Humanos a diario.
- Administrar la asignación de Fondo Fijo de la sucursal.
- Solicitar y rescatar a diario dineros para el pago de turnos a personal eventual.
- Confeccionar documentación varias que solicite el personal.

REQUISITOS

- Conocimiento de Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint)

- Conocimiento de SAP, módulo Recursos Humanos.

46
 PERFIL DE CARGO ADMINISTRACION

Cargo: COORDINADOR DE PERSONAL

Dependencia directa: Jefe de Personal

Supervisión sobre: Empleados CAP – OXIQUIM

Finalidad del cargo: Coordinar recursos humanos para satisfacer necesidades

solicitadas de los diferentes departamentos.
Estudios: Técnico de nivel superior.

Características Liderazgo, capacidad de mando, dominio personal, mejora

personales: continua, responsabilidad, orden.

Observaciones:

FUNCIONES
Funciones generales a realizar:

- Designación de personal en áreas de CAP.

- Realizar pedido de personal a sindicatos eventuales.
- Conocimiento de funciones de trabajadores contratados y eventuales.
- Designación de personal en áreas de ENAP (Fines de semana)
- Confeccionar Nominas, nombradas, contratos (SAP), para faenas.
- Confeccionar Finiquitos de personal eventual (SAP)
- Completar informes para estadísticas mensuales de personal.
- Solicitar a diario a _Nominas, pagos de trabajadores eventuales.
- Realizar pagos todos los días hábiles a personal eventual en efectivo.

REQUISITOS

- Conocimiento de Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint)

- Conocimiento de SAP, módulo Recursos Humanos.

47
 PERFIL DE CARGO ADMINISTRACION (TODOS LOS NEGOCIOS)

Cargo: ASESOR DE PREVENCION.

Dependencia directa: Jefe de Sucursal

Supervisión sobre: No ejerce supervisión en áreas operativas, sin embargo ejerce

autoridad en medidas de prevención de seguridad.
Finalidad del cargo: Gestionar materias de seguridad.
Advertir, Proveer e informar a los trabajadores y líneas de
mando sobre riesgos a los que están expuestos.
Estudios: - Ingeniero en Prevención de Riesgos y Medio Ambiente -
Titulado.
- Técnico Universitario en Prevención de Riesgos - Titulado.

Características Iniciativa, Pro-Actividad, Responsabilidad, Consecuencia,

personales: Visión, Capacidad de análisis y revisión.

Observaciones: Conocimiento de Office nivel intermedio (Outlook, Excel, Word,

PowerPoint)

FUNCIONES

- Elaborar y desarrollar programas anuales de trabajo basado en un sistema de gestión

de seguridad y salud ocupacional, considerando aspectos tales como: Normativa legal
vigente, Higiene Industrial, Salud Ocupacional, Medio ambiente, Capacitación del
Personal e Inspecciones.
- Revisar y difundir periódicamente los procedimientos de seguridad y prevención de
riesgos de la empresa y solicitar su actualización y/o complemento cuando las
circunstancia lo requieran.
- Obtener la colaboración del Organismo Administrador en el desarrollo de las
actividades del programa de Prevención de Riesgos de la empresa.
- Mantenerse al día en los aspectos Legales de Seguridad y Prevención de Riesgos que
afectan o puedan afectar a la empresa.
- Informar y reiterar al personal respecto de los riesgos a los cuales se encuentren
expuestos.
- Asistir a las charlas o reuniones de Seguridad que convoquen los clientes y transmitir a
la organización los objetivos y/o programas de seguridad que ellos propicien.
- Definir los implementos de seguridad que se deben utilizar en todas las faenas de
acuerdo con los riesgos a los cuales se encuentra expuesto cada especialidad o línea
de negocio.
- Instruir, controlar, fiscalizar debido uso de los EPP establecidos para el desarrollo
seguro de cada función.
- Presenciar las faenas que realiza la empresa observando los aspectos de seguridad y
prevención de riesgos.
- Realizar observaciones pertinentes frente a la detección de falta de seguridad o
incumplimiento de disposiciones preventivas que signifiquen riesgos de accidentes.
- Asesorar al Comité Paritario orientando sus actividades y difusión de programas.
- Liderar las Investigaciones de Accidentes, en la forma y oportunidad que indican los
procedimientos.

REQUISITOS

- Mínimo 3 años de experiencia desarrollando laborales en empresas del sector Marítimo

Portuario.

48
 PERFIL DE CARGO (NEGOCIO OXIQUIM)

Cargo: ENCARGADO CONTRATO OXIQUIM

Dependencia directa: Jefe de Sucursal

Supervisión sobre: Personal operativo OXIQUIM (Jefe de Grupo y Pipe Fitter)

Finalidad del cargo: Administrar y gestionar recursos del contrato Conexión y

Desconexión de Buques Tanques OXIQUIM.
Estudios: Ingeniero

Características Liderazgo, trabajo en Equipo, aprendizaje y mejora continua,

personales: habilidades de comunicación, orientación al cliente, capacidad
de toma de decisiones y planificación.
Observaciones: - Conocimiento de Office nivel intermedio (Outlook, Excel,
Word, PowerPoint)
- Se encarga para su uso y cuidado camioneta de la
empresa, como herramienta que ayuda al desarrollo de las
labores.

FUNCIONES
Funciones generales a realizar:

- Gestionar los recursos necesarios para la prestación del servicio de acuerdo a lo

requerido por el Mandante y comprometido en contrato.
- Cumplir con el Programa de gestión Prevención solicitado por Oxiquim y REPORT
- Generar REPORT OPERACIONAL, mensual y otros planillas de gestión
- Generar reportes de asistencia del personal.
- Solicitar anticipos del personal.
- Compra y entrega de Ropa de Trabajo y Elementos de protección Personal.
- Compra y Entrega de Herramientas
- Solicitar y entregar insumos de cafetería y otros
- Mantener personal Idóneo (cumple con exigencias mínimas) y capacitado para realizar
de las operaciones.
- Reportar al jefe de Oficina novedades de la operación.
- Supervisar y velar que personal se presente en condiciones aptas en terreno.
- Programación de personal, (Rol de Turno, compensados y Vacaciones).
- Generar procedimientos de trabajo.
- Velar por el cumplimento de leyes laborales y Salud ocupacional.
- Realizar relevos de turnos dentro de horarios administrativos.
- En general, garantizar los elementos y condiciones necesarios para el buen desarrollo
de las actividades del contrato.

REQUISITOS

- Curso Familiarización Buques Tanques OMI 1.01.

- Familiarización Mercancías Peligrosas Nivel II
- Conocimiento de las políticas de Seguridad y medio ambiente de REPORT y Oxiquim.
- Cumplir con el decálogo de comportamiento esperado dado por Oxiquim.
- Título Universitario de Ingeniería.
- Salud compatible para el trabajo en altura y mar.
- Licencia de conducir clase B.

49
 PERFIL DE CARGO (NEGOCIO OXIQUIM)

Cargo: JEFE DE GRUPO.

Dependencia directa: Encargado contrato OXIQUIM.

Supervisión sobre: Pipper Fitter.

Finalidad del cargo: Lidera y dirige un equipo de trabajo para realizar las
operaciones de conexión y desconexión a bordo de Buque
tanque, velando por la realización de una operación segura y
eficiente.
Estudios: Certificado de Enseñanza Media Completa emitido por una
institución reconocida por el estado chileno.
Características Liderazgo, mejoramiento continuo, flexibilidad, orientación al
personales: cliente, desarrollo personal, trabajo en equipo, capacidad de
decisión.
Observaciones: Experiencia de Pipper Fitter y buen trato con sus subordinados
y jefaturas.

FUNCIONES
Funciones generales a realizar:

- Participa en reunión de planificación de maniobras.

- Dirige maniobra de conexión y desconexión de buques tanques.
- Recibe y confecciona información de presión y temperatura de tuberías.
- Mantiene una comunicación directa con el Loading Master de Oxiquim.
- Participar y asistir a las actividades de prevención de riegos, calidad y seguridad
ocupacional, entre otras, programadas por la empresa.
- Utilizar en forma eficiente los elementos de protección personal y otros necesarios para
el desarrollo de las funciones.
- Cumplir con lo establecido en el reglamento de orden, higiene y seguridad de la
empresa.
- Otras labores:en general, el personal abordo prestará toda la colaboración necesaria
para solucionar imprevistos; por ejemplo, reapriete de prensas de válvulas, limpieza de
las áreas de faena, etc.
- Mantener Informado a Administrador de Contrato de las novedades y de cualquier
situación extraordinaria.

REQUISITOS

- Curso Familiarización Buques Tanques OMI 1.01.

- Familiarización Mercancías Peligrosas Nivel II
- Conocimiento de las políticas de Seguridad y medio ambiente de REPORT y OXIQUIM.
- Cumplir con el decálogo de comportamiento esperado dado por OXIQUIM.
- Realizar exámenes pre-ocupacionales antes de ingresar.
- Realizar exámenes ocupacionales 1 vez al año.
- Salud compatible para trabajos de altura física y mar.

50
 PERFIL DE CARGO (NEGOCIO OXIQUIM)

Cargo: PIPPER FITTER.

Dependencia directa: Jefe de Grupo.

Supervisión sobre: No ejerce.

Finalidad del cargo: Instalar, fijar y mantener tuberías en una instalación de un

Buque Tanque que amarra en Terminales de OXIQUIM.
Estudios: Certificado de Enseñanza Media Completa emitido por una
institución reconocida por el estado chileno.
Características Mejoramiento continuo, flexibilidad, desarrollo personal, trabajo
personales: en Equipo.

Observaciones: Capacidad física para realizar trabajo mecánico y lograr realizar

en forma eficiente apriete de tuercas.

FUNCIONES
Funciones generales a realizar:

- Realizar conexiones y desconexiones de sistemas de tuberías de los terminales

petroleros a la bandeja de manifold de los diferentes buques tanques. Lo anterior, de
forma manual mecánica por medio de fijación de pernos.
- Instalación de puntos de muestreo y manómetros.
- Abastecer de información al jefe de grupo, tales como presión y temperatura de tuberías,
etc.
- Mantener inspección visual de las áreas de trabajo.
- Realizar mantención (limpieza y lubricación) de pernos.
- Participar y asistir a las actividades de prevención de riegos, calidad y seguridad
ocupacional, entre otras, programadas por la empresa.
- Utilizar en forma eficiente los elementos de protección personal y otros necesarios para el
desarrollo de las funciones.
- Cumplir con lo establecido en el reglamento de orden, higiene y seguridad de la empresa.
- Otras labores:en general, el personal abordo prestará toda la colaboración necesaria para
solucionar imprevistos; por ejemplo, reapriete de prensas de válvulas, limpieza de las
áreas de faena, etc.

REQUISITOS

- Curso Familiarización Buques Tanques OMI 1.01.

- Familiarización Mercancías Peligrosas Nivel I.
- Conocimiento de las políticas de Seguridad y medio ambiente de REPORT y OXIQUIM.
- Cumplir con el decálogo de comportamiento esperado dado por OXIQUIM.
- Realizar exámenes pre-ocupacionales antes de ingresar.
- Realizar exámenes ocupacionales 1 vez al año.
- Salud compatible para trabajos de altura física y mar.

51
 PERFIL DE CARGO (NEGOCIO DEPOSITO PATIO)

Cargo: SUPERVISOR DE PATIO

Dependencia directa: Jefe de Sucursal.

Supervisión sobre: Operativos Patio (Operadores, Chofer, etc.)

Finalidad del cargo: Administrar y gestionar recursos del área de patio.

Estudios: Técnico de nivel superior.

Características Liderazgo, pro-actividad, trabajo en equipo

personales:

Observaciones: Conocimiento de Office nivel intermedio.

FUNCIONES
Funciones generales a realizar:

- Mantener comunicación con el cliente para la planificación de las tareas del patio.
- Asignar tareas y supervisar a los operarios del patio, en faenas tales como: recepción-
despacho de contenedores, consolidado-desconsolidado, conexión-desconexión de
reefers, armado de paquetes y cualquier otra faena dispuesta por el cliente.
- Organizar de acuerdo a perdido, los servicios prestados fuera de la instalación por
equipo Side Lifter.
- Programar eficientemente recepción y despacho de contenedores.
- Diseñar planes de acopio de materiales, contenedores, etc.
- Completar informes diarios de trabajos, para generar proformas de facturación.
- Ejercer control disciplinario del personal a su cargo y verificar el cumplimiento de las
normas de higiene y por sobre todo seguridad.
- Completar guías de despacho, E.I.R., etc.
- Mantener actualizado a diario sistema EAS (Sistema de contenedores)

REQUISITOS

- Conocimiento SLI (Sistema información Logística)

- Conocimiento CMS (Sistema de Contenedores).

52
 PERFIL DE CARGO (NEGOCIO DEPOSITO PATIO)

Cargo: OPERADOR.

Dependencia directa: Supervisor Patio.

Supervisión sobre: No ejerce.

Finalidad del cargo: Operación de grúas dispuestas para la realización de los

servicios prestados en patios y bodegas.
Estudios: Certificado de Enseñanza Media Completa emitido por una
institución reconocida por el estado chileno.
Características Trabajo en equipo, pro-actividad, flexibilidad, atento al entorno.
personales:

Observaciones: Conocimientos básicos de mecánica y electricidad (Apoyo)

FUNCIONES
Funciones generales a realizar:

- Operar en forma eficiente grúas tales como: Portacontenedores, horquillas, etc. de

acuerdo a sus características técnicas
- Cumplir con las normas de seguridad señaladas en el lugar de trabajo.
- Aplicar en el manejo de los equipos metodologías y técnicas que le permitan realizar
sus labores en forma eficaz y segura, minimizando las perdidas por accidentes,
derrames o ruptura de embalajes.
- Realizar inspecciones preventivas a los equipos cada vez que sean utilizados.
- Completar guías de trabajo, guías de despacho.
- Servir de apoyo documental en el área cuando se requiera.
- Usar sus implementos de seguridad en donde quiera que se requiera.

REQUISITOS

- Licencia de conducir clase D.

- Salud compatible para el desarrollo de labores abordo de máquinas.

53
 PERFIL DE CARGO (NEGOCIO DEPOSITO PATIO)

Cargo: CHOFER Y OPERADOR SIDELIFTER.

Dependencia directa: Supervisor Patio.

Supervisión sobre: No ejerce.

Finalidad del cargo: Conducir camión y operar equipo Side Lifter dispuesto para
operaciones en patio. Apoyo mecánico del equipo.
Estudios: Certificado de Enseñanza Media Completa emitido por una
institución reconocida por el estado chileno.
Características Trabajo en equipo, pro-actividad, flexibilidad, observador y
personales: cuidadoso.

Observaciones: Mantener vigencia de licencias necesarias para el desarrollo de

sus labores.

FUNCIONES
Funciones generales a realizar:

- Conducir tracto camión, cumpliendo con las normas de tránsito y seguridad señaladas.
- Operar equipo Side Lifter de acuerdo a las indicaciones técnicas del manual.
- Aplicar en la conducción y operación metodologías y técnicas que le permitan realizar
sus labores en forma eficiente y segura.
- Utilizar sus elementos de protección personal donde quiera se requieran.
- Realizar mantenciones e inspecciones preventivas a los equipos a cargo.
- Realizar mantenciones correctivas a los equipos a cargo.
- Mantener condiciones de herramientas menores del camión.

REQUISITOS

- Licencia de conducir clase A5.

- Licencia de conducir clase D.
- Salud compatible para el desarrollo de labores abordo de máquinas.
- Conocimiento de mecánica, para realizar mantenciones preventivas y correctivas a los
equipos a su cargo.

54
 PERFIL DE CARGO (NEGOCIO EQUIPOS A FLOTE)

Cargo: COORDINADOR DE EQUPOS A FLOTE

Dependencia directa: Jefe de Personal – Jefe de Sucursal

Supervisión sobre: Personal de embarcaciones (Patrones y Marinos)

Finalidad del cargo: Administrar y gestionar recursos del área de servicios a flote.

Estudios: Técnico de nivel superior.

Características Responsabilidad, capacidad de administración y asignación,

personales: ordenado, control.

Observaciones: Conocimiento de Office nivel intermedio (Outlook, Excel, Word y

PowerPoint)

FUNCIONES
Funciones generales a realizar:

- Coordinar los distintos servicios de naves que los clientes solicitan, tales como amarras,
desamarras y corridas de naves, embarques y desembarques de tripulantes y prácticos,
etc.
- Coordinar el servicios de amarras y desamarras con Cabo Froward y Oxiquim y
Sindicatos de Eventuales.
- Administrar las tripulaciones (Patrones y Marinos), por medio de asignación de turnos de
trabajo, definidos por la cantidad de trabajo requerida. Cumplir con jornadas de trabajos,
descansos, control de sobretiempos.
- Supervisar y velar que los equipos a flote (lanchas) y equipos menores, se encuentren
operativos tanto documental como mecánicamente.
- Preparar informes operacionales diarios y semanales, con objetivo de facturar servicios.
- Realizar proformas de servicios.
- Administrar y solicitar insumos para habitabilidad de las embarcaciones.
- Administrar y comprar implementos de seguridad
- Revisar materias de seguridad en conjunto al asesor de prevención

REQUISITOS

- Experiencia y conocimientos sobre materias legales marítimas, portuarias y contractuales

de embarcaciones menores.
- Conocimientos SAP, Módulo Recursos Humanos.

55
 PERFIL DE CARGO (NEGOCIO EQUIPOS A FLOTE)

Cargo: PATRON DE NAVE MENOR.

Dependencia directa: Coordinador de equipos a flote.

Supervisión sobre: Marino de nave menor.

Finalidad del cargo: Gobernar la lancha en las distintas maniobras resguardando la

seguridad de su tripulación como de la embarcación.
Estudios: Certificado de Enseñanza Media Completa emitido por una
institución reconocida por el estado chileno.
Características Liderazgo, capacidad de trabajo en equipo, capacidad
personales: organizativa.

Observaciones:

FUNCIONES
Funciones generales a realizar:

- Responsable de la embarcación, en labores de maniobrabilidad (conducción) y

seguridad.
- Confeccionar y mantener al día bitácoras de trabajo.
- Confeccionar guías de trabajo y obtener firmas de capitanes.
- Mantener comunicación con el encargado de equipos a flote, de manera de
retroalimentarse de horarios de servicios.
- Mantener en excelente estado de presentación y aseo la embarcación.
- Responsable del inventario y equipos menores de la embarcación.
- Obtener zarpes de naves de acuerdo a la legislación vigente.
- Inspeccionar en cada turno su embarcación e informar de cualquier anomalía.

REQUISITOS

- Poseer vigente tarjeta de patrón de nave menor.

- Poseer vigente tarjeta de radio operador.
- Tener al día cursos OMI.
- Salud compatible para el desempeño de labores en mar.

56
 PERFIL DE CARGO (NEGOCIO EQUIPOS A FLOTE)

Cargo: MARINO DE NAVE MENOR.

Dependencia directa: Patrón de nave menor – Coordinador de equipos a flote.

Supervisión sobre: No ejerce.

Finalidad del cargo: Servir de apoyar y obedecer al patrón a mando en el desarrollo

de sus labores.
Estudios: Certificado de Enseñanza Media Completa emitido por una
institución reconocida por el estado chileno.
Características Proactivo, obediencia, ágil, fuerza física.
personales:

Observaciones:

FUNCIONES
Funciones generales a realizar:

- Apoya al patrón en maniobras desarrolladas por la embarcación.

- Asiste faenas tales como: amarras, desamarras, horarios de tripulante, fondeos,
recepción, despachos, etc.
- Asiste en amarras y desamarras de la embarcación propiamente tal.
- Atiende a los pasajeros de la embarcación, en materias de seguridad y consultas.
- Usa en todo tiempo sus implementos de seguridad entregados por la empresa.
- Ayuda en la mantención del orden y aseo de la embarcación.
- Realiza tareas de mantención preventiva de los equipos y motor.
- Realiza tareas de mantención a la embarcación (rasca, pica y pinta)
- Inspeccionar en cada turno su embarcación e informar de cualquier anomalía.

REQUISITOS

- Tarjeta vigente de tripulante de nave menor o Maquinista de nave menor.

- Tener al día cursos OMI.
- Salud compatible para el desempeño de labores en mar.

57
 PERFIL DE CARGO (NEGOCIO MANTENCION)

Cargo: ENCARGADO DE EQUIPOS TERRESTRES Y A FLOTE.

Dependencia directa: Jefe de Sucursal

Supervisión sobre: Mecánicos

Finalidad del cargo: Administrar y gestionar recursos del proceso de mantención

mecánica preventiva y correctiva.
Estudios: Ingeniero

Características Liderazgo, pro-actividad, orden, capacidad de planificación.

personales:

Observaciones: Conocimiento de Office nivel intermedio (Outlook, Excel, Word,

PowerPoint)

FUNCIONES
Funciones generales a realizar:

- Planificar y controlar mantenciones preventivas de equipos terrestres y a flote.

- Planificar y controlar mantenciones correctivas a equipos terrestres y a flote.
- Confeccionar y controlar guías de despacho REPORT.
- Mantener siempre repuestos en inventarios para emergencias.
- Solicitar la confección de pedidos de compra y asegurar la contabilización de facturas
de estos servicios.
- Confeccionar y distribuir planes de jornadas de trabajo a mecánicos.
- Administrar tiempos y recursos de su área.
- Comunicar e informar de estados de equipos a subgerencia y clientes respectivos.
- Realizar tareas mecánicas en terreno cuando se requiera.
- Visitar los diferentes equipos en terreno en busca de retroalimentarse de sus estados.

REQUISITOS

- Conocimientos y experiencia en mecánica y electrónica.

- Conocimientos de computación nivel usuario para uso de sistema MAINTSCAPE.

58
 PERFIL DE CARGO (NEGOCIO MANTENCION)

Cargo: MECANICO

Dependencia directa: Encargado de equipos terrestres y a flote.

Supervisión sobre: No ejerce.

Finalidad del cargo: Realiza tareas de mantención mecánica preventiva y correctiva

en equipos terrestres y a flote.
Estudios: Técnico de nivel superior.

Características Pro-activo, responsable, cuidadoso, observador del entorno,

personales: consecuente, actúa con seguridad, capacidad de trabajar en
equipo.
Observaciones: Conocimiento de Office nivel usuario (Outlook, Word)

FUNCIONES
Funciones generales a realizar:

- Realiza de acuerdo a planificación tareas de mantención preventiva de equipos, como:

cambio de aceite, correa, neumáticos, entre otros.
- Realiza de acuerdo a necesidad tareas de mantención correctiva en equipos, tales
como: reparación de fugas, cambios de neumáticas pinchados, entre otros.
- Inspecciona periódicamente los equipos en busca de necesidades de corrección.
- Actúa con seguridad en el desarrollo de sus labores.
- Usa siempre dentro del desarrollo de sus actividades sus elementos de protección
personal.
- Cumple con exigencias de los clientes en materias de orden y seguridad.
- Realiza compras de repuestos en terreno de acuerdo a orden de su superior.

REQUISITOS

- Debe poseer estudios de mecánica cursados en una institución técnica de nivel superior
(presentar certificados)
- Conocimientos de computación nivel usuario para uso de sistema MAINSCAPE.

59
 PERFIL DE CARGO (NEGOCIO MANTENCION)

Cargo: MECANICO ELECTRICO

Dependencia directa: Encargado de equipos terrestres y a flote.

Supervisión sobre: No ejerce.

Finalidad del cargo: Realiza tareas de mantención mecánica y electrónica

preventiva y correctiva en equipos terrestres y a flote.
Estudios: Técnico de nivel superior.

Características Pro-activo, responsable, cuidadoso, observador del entorno,

personales: consecuente, actúa con seguridad, capacidad de trabajar en
equipo.
Observaciones: Conocimiento de Office nivel usuario (Outlook, Word)

FUNCIONES
Funciones generales a realizar:

- Realiza de acuerdo a planificación tareas de mantención preventiva de equipos, como:

cambio de aceite, correa, neumáticos, entre otros.
- Realiza de acuerdo a necesidad tareas de mantención correctiva en equipos, tales
como: reparación de fugas, cambios de neumáticas pinchados, entre otros.
- Inspecciona periódicamente los equipos en busca de necesidades de corrección.
- Actúa con seguridad en el desarrollo de sus labores.
- Usa siempre dentro del desarrollo de sus actividades sus elementos de protección
personal.
- Cumple con exigencias de los clientes en materias de orden y seguridad.
- Realiza compras de repuestos en terreno de acuerdo a orden de su superior.
- Realiza tareas de electrónica preventiva y correctiva en los equipos.

REQUISITOS

- Debe poseer estudios de mecánica y electrónica cursados en una institución técnica de

nivel superior (presentar certificados)
- Conocimientos de computación nivel usuario para uso de sistema MAINSCAPE.

60
 PERFIL DE CARGO (NEGOCIO CAP)

Cargo: OPERADOR LOGISTICO CAP

Dependencia directa: Jefe de Sucursal.

Supervisión sobre: Personal operativo CAP (Coordinador de Muelle CAP,

Supervisor CAP, Movilizador, Portalonero, Winchero, Operador,
etc.)
Finalidad del cargo: Administra y gestiona recursos de faenas en CAP.

Estudios: Ingeniero.

Características Liderazgo, mejoramiento continuo, flexibilidad, desarrollo

personales: personal, capacidad de decisión, pro-activo.

Observaciones: Mantener vigencia de Permiso de Seguridad para Trabajador

Portuario

FUNCIONES
Funciones generales a realizar:

- Administra servicios prestados en CAP

- Planifica estructuras de trabajo de naves.
- Solicita personal turno a turno para el desarrollo de las labores.
- Controla el normal desarrollo de las faenas.
- Disponer de los equipos y artículos necesarios para el desarrollo de las labores.
- Informa al cliente turno a turno, y cuando sea requerido, cantidades transferidas de
carga.
- Asiste a reuniones de programación y seguridad con cliente.

REQUISITOS

- Permiso de Seguridad para Trabajador Portuario (Tarjeta Roja).

- Familiarización Mercancías Peligrosas Nivel II
- Salud compatible para trabajos de altura física y mar.

61
 PERFIL DE CARGO (NEGOCIO CAP)

Cargo: COORDINADOR DE MULLE CAP.

Dependencia directa: Operador Logístico CAP.

Supervisión sobre: Personal operativo CAP (Supervisor CAP, Movilizador,

Portalonero, Winchero, Operador, etc.)
Finalidad del cargo: Gestiona recursos y equipo de trabajo para realizar las
operaciones de carga, descarga, limpieza de naves y muelle en
CAP.
Estudios: Certificado de Técnico de Nivel Superior emitido por una
institución reconocida por el estado chileno.
Características Liderazgo, mejoramiento continuo, flexibilidad, desarrollo
personales: personal, trabajo en equipo, capacidad de decisión.

Observaciones: Mantener vigencia de Permiso de Seguridad para Trabajador

Portuario

FUNCIONES
Funciones generales a realizar:

- Generar condiciones de trabajo favorables, controlando y supervisando que se

ejecuten las faenas de manera correcta, eficiente y con los resultados esperados.
- Instruir al Supervisor Cap sobre las tareas que se deben realizar durante el turno.
- Planificar, controlar, organizar y dirigir las diferentes operaciones bajo la
responsabilidad de sus turnos.
- Efectuar charlas de seguridad exigiendo y controlando el cumplimiento de los
procedimientos establecidos en resguardo del personal y las operaciones.
- Mantener informado al Operador Logístico CAP de turno, de las operaciones que se
están realizando, rendimientos y reporte de novedades.

REQUISITOS

- Permiso de Seguridad para Trabajador Portuario (Tarjeta Roja).

- Familiarización Mercancías Peligrosas Nivel II
- Salud compatible para trabajos de altura física y mar.

62
 PERFIL DE CARGO (NEGOCIO CAP)

Cargo: SUPERVISOR CAP.

Dependencia directa: Operador Logístico CAP y Coordinador de Muelle.

Supervisión sobre: Personal operativo CAP (Movilizador, Portalonero, Winchero,

Operador, etc.)
Finalidad del cargo: Lidera y dirige un equipo de trabajo para realizar las
operaciones de carga, descarga, limpieza de naves y muelle en
CAP, u otro lugar donde la empresa realice operaciones.
Estudios: Certificado de Técnico de Nivel Superior emitido por una
institución reconocida por el estado chileno.
Características Liderazgo, mejoramiento continuo, flexibilidad, desarrollo
personales: personal, trabajo en equipo, capacidad de decisión.

Observaciones: Mantener vigencia de Permiso de Seguridad para Trabajador

Portuario

FUNCIONES
Funciones generales a realizar:

- Generar condiciones de trabajo favorables, controlando y supervisando que se

ejecuten las faenas de manera correcta, eficiente y con los resultados esperados.
- Instruir al personal sobre las tareas que se deben realizar durante el turno.
- Planificar, controlar, organizar y dirigir las diferentes operaciones bajo la
responsabilidad de su turno.
- Mantener constante preocupación de la disposición del equipamiento necesario para
llevar a cabo las operaciones.
- Efectuar charlas de seguridad exigiendo y controlando el cumplimiento de los
procedimientos establecidos en resguardo del personal y las operaciones.
- Fiscalizar uso y empleo de los equipos de protección personal asignados a los
trabajadores.
- Mantener informado a su supervisor inmediato de las operaciones que se están
realizando, rendimientos y reporte de novedades.

REQUISITOS

- Permiso de Seguridad para Trabajador Portuario (Tarjeta Roja).

- Familiarización Mercancías Peligrosas Nivel II
- Salud compatible para trabajos de altura física y mar.

63
 PERFIL DE CARGO (NEGOCIO CAP)

Cargo: CAPATAZ.

Dependencia directa: Supervisor CAP.

Supervisión sobre: Personal operativo CAP (Movilizador, Portalonero, Winchero,

Operador, etc.)
Finalidad del cargo: Supervisa y gestiona recursos de nave y muelle (según
corresponda faena).
Estudios: Certificado de Enseñanza Media emitido por una institución
reconocida por el estado chileno.
Características Mejoramiento continuo, fuerza muscular, responsable, atento al
personales: entorno, capacidad de organización.

Observaciones: Mantener vigencia de Permiso de Seguridad para Trabajador

Portuario

FUNCIONES
Funciones generales a realizar:

- Sirve de apoyo en las direcciones de control del Supervisor CAP, en cuadrillas para
faenas particulares.
- Cumplir con las labores encomendadas por su supervisión directa.
- Organizar y emplear al máximo los recursos disponibles.
- Asistir al jefe de turno en las labores del muelle.
- Apoyar las distintas faenas u operaciones que se realicen en el muelle.
- Utilizar en todo momento elementos de protección personal entregados por la empresa.
- Mantener informado a su supervisor inmediato de cualquier anomalía o condición
adversa detectada.
- Inspeccionar y verificar el correcto estado de maniobras, materiales y elementos
auxiliares de transferencia de cargas
- Velar por los cuidados de la carga, maniobras, materiales, equipos u otros, asegurando
su correcta manipulación
- Corregir acciones inadecuadas, velando por la seguridad del personal, exigiendo
debido uso y porte de los equipos de protección personal.

REQUISITOS

- Permiso de Seguridad para Trabajador Portuario (Tarjeta Roja).

- Familiarización Mercancías Peligrosas Nivel I
- Salud compatible para trabajos de altura física y mar.

64
 PERFIL DE CARGO (NEGOCIO CAP)

Cargo: TARJADOR.

Dependencia directa: Supervisor CAP, Capataz, Coordinador de Muelle CAP.

Supervisión sobre: No ejerce.

Finalidad del cargo: Controlar y contabilizar entrada y salida de productos.

Estudios: Certificado de Enseñanza Media emitido por una institución

reconocida por el estado chileno.
Características Mejoramiento continuo, responsable, atento al entorno,
personales: personalidad, pro-activo, buena memoria.

Observaciones: Mantener vigencia de Permiso de Seguridad para Trabajador

Portuario

FUNCIONES
Funciones generales a realizar:

- Controlar y contabilizar en tarjas destinadas para este fin, las entradas y salidas de
productos en faenas específicas (estado, etiquetado, cantidad, carga, condición, entre
otros)
- Informar al fin de cada turno, exactamente los productos movilizados en su tiempo.
- Firmar e identificarse en sus informes.
- Dominar toda la documentación empleada en la carga y descarga de productos
- Confeccionar cada tarja con letra manual, clara, precisa, fácil de entender y sin
borrones para quienes hacen uso de ellas
- Tener nociones respecto de cargas peligrosas, naturaleza, simbología y riesgo de cada
clase.
- Emplear los equipos de protección personal asignados para las faenas.
- Mantener informado a su supervisor inmediato de cualquier anomalía o condición
adversa detectada.
- Revisar correctamente las mercancías o productos con la finalidad de identificar daños
en la carga.
- Informarse sobre procedimientos de carga y descarga de mercancías.
- Conocer y aplicar normas básicas de prevención de riesgos, cumpliendo con las
exigencias en materia de seguridad y procedimientos establecidos.

REQUISITOS

- Permiso de Seguridad para Trabajador Portuario (Tarjeta Roja).

- Familiarización Mercancías Peligrosas Nivel I
- Salud compatible para trabajos de altura física y mar.

65
 PERFIL DE CARGO (NEGOCIO CAP)

Cargo: WINCHERO – PORTALONERO.

Dependencia directa: Supervisor CAP.

Supervisión sobre: No ejerce.

Finalidad del cargo: Opera grúas, winches u otros aparatos en faenas a bordo de
naves, muelle u otros lugares donde la empresa realice
operaciones.
Estudios: Certificado de Enseñanza Media emitido por una institución
reconocida por el estado chileno.
Características Mejoramiento continuo, fuerza muscular, responsable, atento al
personales: entorno, visión en profundidad, coordinación manual, adecuado
tiempo de reacción.
Observaciones: Mantener vigencia de Permiso de Seguridad para Trabajador
Portuario

FUNCIONES
Funciones generales a realizar:

- Operar grúas, winches u otros aparatos de la nave durante las operaciones de carga,
descarga y movilización de cargas.
- Dominar el lenguaje de señales convencionales para la operación.
- Servir de apoyo (en función de Portalonero) al compañero situado en la grúa, por medio
de señales convencionales que ayudarán a la operación del equipo.
- Mantener el empleo de los equipos de protección personal asignados para las faenas.
- Mantener informado a su supervisor inmediato de cualquier anomalía o condición
adversa detectada.
- Inspeccionar equipos a su cargo y completar informes de check in y out de los mismos.
- Manipular correctamente las mercancías o productos con la finalidad de evitar daños
en la carga, equipos y trabajadores.
- Informarse sobre procedimientos de carga y descarga de mercancías.
- Conocer y aplicar normas básicas de prevención de riesgos, cumpliendo con las
exigencias en materia de seguridad y procedimientos establecidos.

REQUISITOS

- Permiso de Seguridad para Trabajador Portuario (Tarjeta Roja).

- Familiarización Mercancías Peligrosas Nivel I
- Salud compatible para trabajos de altura física y mar.

66
 PERFIL DE CARGO (NEGOCIO CAP)

Cargo: OPERADOR.

Dependencia directa: Supervisor CAP, Capataz, Coordinador de Muelle CAP.

Supervisión sobre: No ejerce.

Finalidad del cargo: Opera maquinarias en muelle, nave u otros lugares donde la
empresa realice operaciones.
Estudios: Certificado de Enseñanza Media emitido por una institución
reconocida por el estado chileno.
Características Mejoramiento continuo, fuerza muscular, responsable, atento al
personales: entorno, destreza física, coordinación manual, adecuado tiempo
de reacción.
Observaciones: Mantener vigencia de Permiso de Seguridad para Trabajador
Portuario

FUNCIONES
Funciones generales a realizar:

- Operar equipos móviles mecanizados durante las operaciones de carga, descarga y

movilización de cargas.
- Operar de manera eficiente y segura, contribuyendo al plan de trabajo de la faena.
- Dominar nociones de mecánica automotriz y diésel.
- Conocer los componentes y partes de los equipos que le son asignados
- Conocer en detalle los sistemas de encendido eléctricos, transmisión e hidráulica.
- Emplear los equipos de protección personal asignados para las faenas.
- Mantener informado a su supervisor inmediato de cualquier anomalía o condición
adversa detectada.
- Inspeccionar equipos a su cargo y completar informes de check in y out de los mismos.
- Revisar que los equipos cuenten con la mantención y combustible adecuado.
- Manipular correctamente las mercancías o productos con la finalidad de evitar daños
en la carga, equipos y trabajadores.
- Informarse sobre procedimientos de carga y descarga de mercancías.
- Conocer y aplicar normas básicas de prevención de riesgos, cumpliendo con las
exigencias en materia de seguridad y procedimientos establecidos.

REQUISITOS

- Permiso de Seguridad para Trabajador Portuario (Tarjeta Roja).

- Familiarización Mercancías Peligrosas Nivel I
- Salud compatible para trabajos de altura física y mar.

67
 PERFIL DE CARGO (NEGOCIO CAP)

Cargo: MOVILIZADOR.

Dependencia directa: Supervisor CAP.

Supervisión sobre: No ejerce.

Finalidad del cargo: Asiste en faenas abordo de naves, muelle CAP u otros lugares
donde la empresa realice operaciones.
Estudios: Certificado de Enseñanza Media emitido por una institución
reconocida por el estado chileno.
Características Mejoramiento continuo, fuerza muscular, responsable, atento al
personales: entorno, obediencia.

Observaciones: Mantener vigencia de Permiso de Seguridad para Trabajador

Portuario

FUNCIONES
Funciones generales a realizar:

- Cumplir con las labores encomendadas por su supervisión directa.

- Ejecutar labores de limpieza y recuperación de materiales no contaminados.
- Enganche y Desenganche las eslingas, amarrar y proteger la carga de acuerdo a su
pericia profesional de acuerdo a las instrucciones recibidas del capataz y/o supervisor
directo.
- Apoyar las distintas faenas u operaciones que se realicen en el muelle.
- Utilizar en todo momento elementos de protección personal entregados por la empresa.
- Ser pro-activo en tareas encomendadas.
- Mantener informado a su supervisor inmediato de cualquier anomalía o condición
adversa detectada.
- Conocer y aplicar normas básicas de prevención de riesgos, cumpliendo con las
exigencias en materia de seguridad y procedimientos establecidos.

REQUISITOS

- Permiso de Seguridad para Trabajador Portuario (Tarjeta Roja).

- Familiarización Mercancías Peligrosas Nivel I
- Salud compatible para trabajos de altura física y mar.

68
 CONCLUSION

En este trabajo luego del análisis de las diferentes tareas que desarrolla la
organización en su sucursal de Talcahuano, se identificó un problema en la gestión
de personal que genera gastos innecesarios a la empresa cada vez que contrata a
un nuevo trabajador que no cumple las características necesarias para desempeñar
su cargo, ya sea en dinero al realizar capacitaciones, comprar implementos de
seguridad, realizar exámenes pre-ocupacionales por medio de su organismo
administrador de salud, además del tiempo perdido (horas hombres) del personal de
administración en el proceso de selección y confección de documentación necesaria
para el cumplimiento contractual de las labores.

Para la toma de decisiones se evaluaron e investigaron todos los procedimientos

que utiliza la empresa en el proceso de contratación de personal, esto por medio de
herramientas de análisis adquiridas durante el desarrollo de la carrera, tales como:
FODA, que permitió conocer las capacidades interiores y exteriores de la
organización, también el PEST, que ayudó a identificar información sobre la
industria en que se desenvuelve la compañía, entre otras herramientas. Con esto se
obtuvo una visión completa del problema que afecta a la empresa en el
procedimiento de contratación. Luego de esta evaluación, se plantearon alternativas
que ayudan a eliminar estos gastos que reducen las utilidades. Principalmente, las
alternativas desarrolladas se enfocan en la creación de una política de contratación,
o sea, una guía del proceso para el personal de recursos humanos además de
desarrollar en conjunto con los diferentes encargados de áreas los perfiles de
cargos con el detalle de la labores y actividades que deben desempeñar sus
empleados para que puedan ser consultados a posterior.

Con la aplicación de estas herramientas el proceso de contratación logra ser

eficiente y objetivo se disminuyen las tasas de rotación y ausentismos y se ahorran
los gastos de dinero y tiempo innecesarios incurridos antes al contratar personal no
adecuado que renuncia o es finiquitado al término del primer contrato a plazo fijo e
incluso antes. Además se logra mayor productividad debido a que el empleado
conocerá sus labores desde un principio y sentirá el respaldo de una administración
estructurada que aún en sus empleados de recursos humanos está preparada para
entregar todo el conocimiento necesario para que esté a gusto con su nuevo trabajo.

Resumiendo la implementación de esta asistencia técnica, reduce en a lo menos el

50% de las tasas de rotación de la empresa, además de lograr eficiencia en el
trabajo administrativo que conlleva una nueva contratación, visto ahora las
incorporaciones de personal son acertadas y objetivas con todos los antecedentes
proporcionados. Es importante señalar que no es posible la reducción ideal de estas
tasas a un 0%, debido a que existen factores externos a la organización que no son
controlados por ella como: mejores ofertas laborales, situaciones personales, entre
otras, las que podrían eventualmente obligar a que el empleado renuncie a la
organización.

69
 BIBLIOGRAFIA

Nombre del autor : George W. Bholander

Título del libro : Administración de Recursos Humanos
Volumen :1
Edición : Decimo segunda edición
Editorial y país : International Thomson Editores, México

Nombre del autor : Idalberto Chiavenato

Título del libro : Administración de Recursos Humanos
Volumen :1
Edición : Quinta Edición
Editorial y país : McGraw-Hill (Chile, Argentina, España etc.)

Nombre del autor : Koontz y O’ Donell

Título del libro : Administración Moderna
Volumen :1
Edición : Sexta edición
Editorial y país : McGraw-Hill (Bogotá, Colombia)

Nombre del sitio : Report

Dirección : www.report.cl

Nombre del sitio : SII

Dirección : www.sii.cl

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