Ejercicio Lieberman

La tienda de abarrotes Friendly Neighbor tiene una caja de salida con

un cajero de tiempo completo. Los clientes llega al azar con una tasa
media de 30/h (distribucin de Poisson). La distribucin del tiempo de
servicio es exponencial con media de 1.5 min. Esta situacin causa
una cola larga ocasional y quejas de los clientes. Como no hay lugar
para otra caja, el gerente piensa en contratar a otra persona que
ayude a empacar los vveres y reduzca el tiempo esperado de servicio
a 1 min, todava con distribucin exponencial.
El gerente quiere que el porcentaje de tiempo que hayan ms de dos
clientes en la tienda fuera menor que 25%. Tambin desea que no
ms del 5% de los clientes tengan que esperar 5 min o ms antes de
iniciar su servicio, o 7 min o ms antes de terminarlo.

Presentar explicacin, interpretaciones, respuestas y anlisis.
Nota: se le hicieron ajustes al enunciado para una mejor comprensin..

1 75 . 0 40 / 30 /
/ 40
025 . 0 min 5 . 1
1
/ 30
< = = =
=
= =
=

hora clientes
horas
hora clientes
1 5 . 0 60 / 30 /
/ 60
01667 . 0 min 1
1
/ 30
< = = =
=
= =
=

hora clientes
horas
hora clientes
El servidor sin ayudante El servidor con ayudante.
Toma de pedido
y surtido.
DOS
PERSONAS
(CON
AYUDANTE)
Clientes
que se
van
Lnea de
espera
Clientes
que
llegan
Sistema un solo canal
Toma de
pedido y
surtido.
UNA SOLA
PERSONA
Clientes
que se
van
Lnea de
espera
Clientes
que
llegan
Sistema un solo canal
En ambos casos: un solo canal, las llegadas siguen una distribucin de Poisson,
los tiempos de servicio una distribucin exponencial. La disciplina de la cola se
asume FIFO y la capacidad del sistema se asume infinita. As que para ambos
casos el modelo es M/M/1.
Las formulas del modelo M/M/1
son siempre que el factor de
utilizacin sea menor que 1:

( )
( )
n
n
q
q
P
W
W
L
L

) 1 (
1
1
1
1
1
2
=

=

=
( )
( )
( )
( )t
q
t
e t W P
e t W P

= >
= >
1
1
El servidor sin ayudante
Toma de
pedido y
surtido.
UNA SOLA
PERSONA
Clientes
que se
van
Lnea de
espera
Clientes
que
llegan
Sistema un solo canal
( ) ( ) 4219 . 0 1 2
1406 . 0
1875 . 0
) 1 (
25 . 0 1
2 1 0
2
1
0
= + + = >
=
=
=
= =
P P P n p
P
P
P
P
n
n

( )
( )
hr W
hr W
clientes L
clientes L
q
q
075 . 0
1
1 . 0
1
1
25 . 2
1
3
1
2
=

=
=

=
=

=
=

( )
( )
( )
( )
( )
( )
( ) Po W P
W P e t W P
W P e t W P
q
q
t
q
t
= =
= > = = >
= > = = >


0
0,3259 5
0,3114 7
1
1

1 75 . 0 40 / 30 /
/ 40
025 . 0 min 5 . 1
1
/ 30
< = = =
=
= =
=

hora clientes
horas
hora clientes
El servidor con ayudante.
Toma de pedido
y surtido.
DOS
PERSONAS
(CON
AYUDANTE)
Clientes
que se
van
Lnea de
espera
Clientes
que
llegan
Sistema un solo canal
( )
( )
hr W
hr W
clientes L
clientes L
q
q
0167 . 0
1
0333 . 0
1
1
5 . 0
1
1
1
2
=

=
=

=
=

=
=

( ) ( ) 125 . 0 1 2
125 . 0
25 . 0
) 1 (
5 . 0 1
2 1 0
2
1
0
= + + = >
=
=
=
= =
P P P n p
P
P
P
P
n
n

( )
( )
( )
( )
( )
( ) 0,0410 5
0,0302 7
1
1
= > = = >
= > = = >


q
t
q
t
W P e t W P
W P e t W P

1 5 . 0 60 / 30 /
/ 60
01667 . 0 min 1
1
/ 30
< = = =
=
= =
=

hora clientes
horas
hora clientes
El servidor sin ayudante El servidor con ayudante.
Qu enfoque debe usar el gerente para satisfacer el
criterio del lo mejor posible?
Primer criterio
4219 . 0 ) ( 1 ) 2 (
2 1 0
= + + = > P P P n P
125 . 0 ) ( 1 ) 2 (
2 1 0
= + + = > P P P n P
% 25 % 5 . 12 ) 2 ( < = > n P
Entonces satisface cuando se
cuenta con un ayudante porque
Segundo criterio
( )
( )
( )
( )
32.59% 0,3259 5
31.14% 0,3114 7
1
1
= = = >
= = = >


t
q
t
e W P
e W P

( )
( )
( )
( )
4.10% 0,0410 5
3.02% 0,0302 7
1
1
= = = >
= = = >


t
q
t
e W P
e W P

Entonces satisface cuando se

cuenta con un ayudante porque
4.10% < 5%
3.02% < 5%
CONCLUSIN: CONTRATAR EL AYUDANTE