1. Se estudia un pequeo lavado de autos para ver si se pueden reducir los costos.

Los
clientes llegan de acuerdo a un proceso de Poisson con la tasa media de 15 por hora y
slo se puede lavar un carro a la vez. El tiempo actual requerido para lavar un auto es
exponencial con tasa media de 4 min. Se ha observado que los clientes que llegan
cuando hay cuatro autos esperando (incluyendo que est en el lavado) se van a otro
lado. La prdida de ganancia por cliente que se va es de $6.
Se tienen dos propuestas. La propuesta 1 es agregar cierto equipo, a un costo
capitalizado de $6 por hora, que reducir el tiempo esperado de lavado a 3 min.
Adems, se dar una garanta al cliente de que si espera ms de hora (dado por boleto
marcado en un reloj al llegar) para recoger su auto, tendr derecho a un lavado gratuito
(a un costo marginal de $4 para la compaa). Se piensa que con la garanta publicada
en un letrero no se perdern clientes.
La propuesta 2 obtiene el equipo ms avanzado que existe, a un costo incremental de
$20 por hora, donde cada vehculo pasa por dos ciclos sucesivos. El tiempo requerido
para pasar por estos ciclos tiene distribucin exponencial con media de 2 min. Se cree
que el aumento en velocidad y eficiencia har que, en esencia, ningn cliente se vaya.
El dueo piensa que el anlisis de alternativas debe incluir la perdida de buena voluntad
del cliente que viene y se va (y la prdida del cliente en el futuro) cuando los clientes
tienen que esperar antes de que inicie el lavado de su auto, con un costo de $0.20 por
cada minuto de espera.
Evale el costo total esperado por hora del estado actual y de las propuestas 1 y 2 para
determinar cul debe elegirse.

DATOS
Prdida por cliente = $ 6
Costo marginal = $ 4
Costo de espera = 0.20 $ por minuto de espera

Tanto para la propuesta 1 como para la propuesta 2 se usar M7M/1 ya que slo
cuentan con un solo servidor

Propuesta 1
15 clientes/hora1 hora/60 min=0.25 cliente por minuto

1
=3 min

Costo Capitalizado = 6 $/hora* 1 hora/60 min = 0.1 $ por minuto

Poblacin de Clientes: Infinito

Proceso de llegada: Exponencial con un promedio de 15 clientes por unidad de tiempo.
Proceso de Cola: Una sola cola con espacio infinito y disciplina PEPS.
Proceso de Servicio: Un servidor con tiempo de Servicio exponencial de 1/3 de Clientes
en promedio por unidad de tiempo
Proceso de Salida: Un solo paso
>

1
= min 0.33 min
3
0.33 min > 0.25 min
0.25
=0.76
= =
0.33

l q=

( 0.76 )2
2
=
1 10.76 = 2.41 2 Autos

w q=

l q 2.41
=
=9.64
0.25

1
1
W =W q + =9.64+
=12.67

0.33
L= W =0.2512.67=3.17 3 Autos
Costo total = Costo Espera + Costo Atencin

Costo total = 0.1 $/minuto * 1 + 0.20 * W * L = 8.13 $/minuto

Propuesta 2
15 clientes/hora1 hora/60 min=0.25 cliente por minuto

1
=2min

Costo Capitalizado = 20 $/hora* 1 hora/60 min = 0.33 $ por minuto

Poblacin de Clientes: Infinito

Proceso de llegada: Exponencial con un promedio de 15 clientes por unidad de tiempo.
Proceso de Cola: Una sola cola con espacio infinito y disciplina PEPS.
Proceso de Servicio: Un servidor con tiempo de Servicio exponencial de 1/2 de Clientes
en promedio por unidad de tiempo
Proceso de Salida: Un solo paso
>

1
= min 0.5 min
2
0.5 min > 0.25 min
0.25
=0.5
= =
0.5

l q=

( 0.5 )2
2
=
1 10.5 = 0.5 1 Auto

w q=

l q 0.5
=
=2
0.25

1
1
W =W q + =2+
=4

0.5
L= W =0.254=1 Auto
Costo total = Costo Espera + Costo Atencin

Costo total = 0.33 $/minuto * 1 + 0.20 * W * L = 1.13 $/minuto

Conclusin: Se debera escoger la propuesta 2 ya que 1.13 $ < 8.13 $ en los costos totales