Lineamientos Estratégicos

Roxana Ortega M.

Plan de Negocios

Instituto IACC

08/07/2019
 Desarrollo

1. Elabore misión, visión, propósitos y promesa de valor del negocio.

Misión; Elaborar y comercializar calzados inspirados en la naturaleza, utilizando materias primas

de excelente calidad, confeccionados a mano por personas comprometidas en la fabricación
de calzados para hombres y mujeres que buscan un producto original, logrando satisfacer las
expectativas de cada cliente, en relación a sus gustos más exclusivos, a través de la
excelencia en el servicio, la experiencia y la integridad.

Visión; Incrementar día a día la participación y el reconocimiento de la imagen corporativa en el

mercado chileno, elaborando calzados con diseños únicos y de alta calidad, implementando
procesos y diseños de innovación amigables con la naturaleza.

Propósitos;
a) Rescatar el antiguo oficio de la zapatería, como arte y vocación.
b) Plasmar en cada una de nuestras propuestas, los colores, texturas y líneas que
encontramos en nuestra naturaleza y patrimonio.
c) Ser una empresa Ecoamigable; cero plástico, packaging que aprovecha la caja como
soporte, utilizando solo materiales reciclables.

Promesa de valor del negocio; “Calidad, comodidad y vanguardia inspirada en la naturaleza”

Zapatos, de hombre y mujer, hechos a mano, seleccionando las mejores materias primas y
cuidando cada detalle en su producción, para lograr la mayor comodidad, durabilidad y el
mejor diseño inspirado en la naturaleza del territorio chileno.
Adicionalmente el cliente puede encontrar zapatos a la medida y participar del proceso,
recibiendo asesoría de parte de los vendedores y eligiendo color, textura, modelo, cordones,
etc. Se ofrece un proceso de postventa superior, dando garantía extendida en los zapatos y la
posibilidad de reparación de los mismos con manos expertas.
Santiago-Burdeo; inspirado en el principal núcleo urbano del país, resume en sus líneas y diseño
una ciudad activa, moderna y llena de luces.

https://www.lasebastianazapateria.cl/products/copia-de-santiago-negro

Temuco-Café; dos árboles de la familia de las mirtáceas, nativos de Chile, que tienen corteza de color
rojizo o pardo. Ciudad y comuna de Chile, capital de la Provincia de Cautín y la Región de La
Araucanía.
https://www.lasebastianazapateria.cl/collections/hombre-2/products/temuco-cafe

Cadena de valor genérica de Porter

 2. Describa las características de la misión y visión de La Sebastiana Zapatería.

Características
Misión Visión
Fabricar zapatos con diseños que no
Fabricación y venta de calzados para hombres y
responden a la moda del momento,
mujeres fabricados a mano
permanecen en el tiempo
Trabajar diariamente para ser una marca eco- Creación de diseños utilizando líneas simples
amigable y naturales, inspirados en paisajes nativos.
Los diseños e inspiración son el sello de la
Promover el comercio Justo
marca
“Calidad, comodidad y vanguardia inspirada
Rescatar el oficio de la zapatería en la naturaleza”

Plasmar nuestro patrimonio en nuestro

productos

3. Construya una estructura organizacional de La Sebastiana Zapatería de acuerdo con las

principales funciones de cada cargo.

Organigrama
Gerente
General

Servicios
Contador
TIC

Jefe de Jefe de Jefe de

Administración Producción Ventas y
Marketing

Compras e Recursos Área Área Atención

Finanzas Ventas
Inventarios Humanos Diseño Taller al Cliente
(2) (7)
(4) (2) (3) (10) (3)

Bodega y
Despacho
(7)

Fuente: elaboración propia

 DESCRIPCIÓN DE CARGO
1.- Nombre del cargo
Gerente General
2.- Posición del cargo en el organigrama
Subordinación: No
Supervisión: Todas las áreas de la empresa
Jefes de área; administración, producción, ventas y
Comunicación Directa:
marketing.
3.- Contenidos del cargo
Planificar, dirigir y controlar las actividades de la empresa,
administrando eficientemente los recursos, a fin de garantizar
Objetivo principal del cargo
la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los
objetivos de la empresa.
a) Liderar la empresa,
b) Representar a la empresa en los bancos e instituciones.
c) Administrar y controlar la empresa para cumplir los
objetivos estratégicos.
d) Analizar periódicamente los resultados financieros de la
empresa y de ser necesario tomar medidas correctivas.
e) Aprobar el presupuesto anual de la empresa.
f) Dirigir la toma de decisiones y la fijación de objetivos de
la empresa.
Funciones
g) Encausar los talentos que conforman la organización con el
fin de lograr los objetivos de una forma más productiva.
h) Evaluar los resultados de los jefes de área.
i) Cumplir con las normas y procedimientos en materia de
seguridad laboral.
j) Velar por el cumplimiento de las leyes y normativas.
k) Coordinar las acciones necesarias para que toda la empresa
conozca la política empresarial y trabaje de acuerdo a los
valores de la organización.
4.- Perfil del cargo.
Título de Ingeniero Comercial, o, Ingeniero en
Formación Académica
Administrador de Empresas.
a) Visión de negocios
b) Orientación a resultados
c) Planificación estratégica y operativa
Competencias d) Liderazgo
e) Poder de negociación
f) Comunicación efectiva a todo nivel

1.- Nombre del cargo
Jefe de Administración
2.- Posición del cargo en el organigrama
Subordinación:
Supervisión:
Comunicación Directa:
3.- Contenidos del cargo
Objetivo principal del cargo
Funciones
4.- Perfil del cargo.
Formación Académica
Competencias
DESCRIPCIÓN DE CARGO
Directa Gerente General
Compras e Inventarios
Finanzas
Recursos Humanos
(8 colaboradores)
Ascendente; Gerente General
Descendente; Encargado de compras e inventarios
Encargado de Finanzas
Encargado de Recursos Humanos
Coordinar, supervisar y controlar la ejecución de los
procedimientos administrativos y contables que rigen el
funcionamiento interno de la empresa, optimizando los recursos
asociados y asesorando en la toma de decisiones a la Gerencia
General.
a) Diseñar, instaurar y controlar las estrategias financieras de la
empresa.
b) Coordinar las tareas de contabilidad, tesorería, auditora
interna y análisis financiero.
c) Realizar y mantener negociaciones con las entidades
financieras y otros proveedores.
d) Optimizar los recursos económicos y financieros necesarios
para conseguir los objetivos planteados.
e) Desarrollar, implementar, monitorear y revisar planes
tácticos y operativos para cumplir con los objetivos de la
empresa.
f) Contratar a nuevos empleados o asistir al departamento de
Recursos Humanos durante el proceso de reclutamiento.
g) Supervisar y controlar al personal para asegurar la eficiencia
en los distintos procesos.
h) Revisar y controlar el inventario de los activos fijos y
materias primas.
Título de Contador Auditor.
a) Capacidad para aceptar retos.
b) Capacidad para tomar decisiones
c) Liderazgo
d) Buen manejo de relaciones interpersonales,
e) Capacidad analítica.

1.- Nombre del cargo
Jefe de Producción
2.- Posición del cargo en el organigrama
Subordinación:
Supervisión:
Comunicación Directa:
3.- Contenidos del cargo
Objetivo principal del cargo
Funciones
4.- Perfil del cargo.
Formación Académica
Competencias
DESCRIPCIÓN DE CARGO
Directa Gerente General
Área Diseño
Área Taller
(20 colaboradores)
Ascendente; Gerente General
Descendente; Encargado del área de diseño.
Encargado del área de taller.
Optimizar los recursos productivos de la empresa para aumentar
la productividad respetando los estándares de calidad, las
normas de seguridad y cumpliendo con lo planificado por la
empresa.
a) Encargado de planificar la producción para cumplir con lo
planificado.
b) Liderar, organizar y controlar el personal de diseño y de
producción a su cargo.
c) Mantener abastecido al taller de materias primas e insumos
necesarios para la producción y embalaje.
d) Elaborar un calendario de mantención de los equipos y
maquinarias del taller y del área de diseño.
e) Elaborar informes y propuestas de mejora de procedimientos
de operación, buscando calidad, productividad y control de
costos.
f) Ejecutar y supervisar planes de seguridad laboral, controlar
el orden y limpieza del taller.
g) Gestionar los indicadores operativos; calidad, costes,
cumplimientos plazos de entrega, productividad.
h) Diseñar y establecer controles de almacenamiento y de
despacho en bodega.
Título de Ingeniero en Administración de Empresas, Ingeniero
Industrial o carreras afines.
a) Capacidad de liderazgo y formación de equipos.
b) Alta orientación a la calidad y al logro de metas.
c) Capacidad para trabajar bajo presión.
d) Poder de negociación.
e) Liderazgo.
f) Habilidades para resolver conflictos.

1.- Nombre del cargo
Jefe de Ventas y Marketing
2.- Posición del cargo en el organigrama
Subordinación:
Supervisión:
Comunicación Directa:
3.- Contenidos del cargo
Objetivo principal del cargo
Funciones
4.- Perfil del cargo.
Formación Académica
Competencias
DESCRIPCIÓN DE CARGO
Directa Gerente General
Departamento de Ventas,
Departamento de Atención al Cliente.
(10 colaboradores)
Ascendente; Gerente General
Descendente; Encargado del Departamento de Ventas.
Encargado del Departamento de Atención al
Cliente.
Incrementar las ventas, diseñar procesos de logística y
distribución, desarrollar estrategias para el posicionamiento de
la marca en el mercado. Crear y mantener un equipo de trabajo
orientado a la ejecución e implementación de estrategias
comerciales, enfocados al cumplimiento de los objetivos
establecidos por la empresa.
a) Preparar planes y presupuesto de ventas.
b) Establecer metas y objetivos.
c) Calcular la demanda proyectar las ventas.
d) Reclutar, seleccionar y capacitar a los vendedores
e) Orientar, dirigir y motivar al equipo de ventas.
f) Desarrollar e implementar las estrategias de marketing a
corto y largo plazo de una empresa.
g) Desarrollar estrategias de posicionamiento de la marca.
h) Crear estrategias para capturar clientes y fidelizarlos.
Título de Ingeniero en Administración Marketing y Gestión
Comercial, o carrera afín.
a) Visión de negocios
b) Creatividad y responsabilidad social.
c) Liderazgo y negociación.
d) Poder de negociación
e) Comunicación efectiva a todo nivel,
f) Adaptación a los cambios.
g) Trabajar en equipo.
h) Manejo de personal,
4. Confecciona flujo de procesos para la creación de La Sebastiana Zapatería que contenga la
constitución y formalización de la organización.

CONSTITUCION FORMALIZACION

La Sebastiana
Sociedad de Inscripción en el RUT
Responsabilidad Inicio de Actividades Solicitud de Patente
Limitada Servicio de Impuestos Municipalidad
Internos

Redacción de
Escritura de la
Sociedad Timbraje de
Documentos
Obtención de Patente
Servicio de Impuestos
Municipalidad
Internos

Legalización de
Escritura de la
Sociedad

Se Inicia la
Inscripción de Zapatería
Escritura de la Publicación de
Sociedad en el Escritura de la
Registro de Sociedad en el Diario
Comercio Oficial
 Bibliografía
 IACC (2019). Lineamientos estratégicos. Plan de Negocios. Semana 4.
 https://www.lasebastianazapateria.cl/
 https://retos-directivos.eae.es/habilidades-que-todo-director-comercial-deberia-tener/
 https://www.occ.com.mx/perfiles-laborales/291-gerente-de-produccion-manufactura-
produccion-y-operacion