2 Principios

Fundamentales de la
web 2.0
 Web 2.0
• Web 1.0: Comunicación en una dirección
y la empresa tenía todo el poder

• Web 2.0:
• Principio 1:Comunicación
multidireccional (el publico se comunica
contigo y entre ellos)
• Principio 2: El usuario tiene el poder
 ¿Cómo es el nuevo Consumidor?
¿Es verdad que están cambiando los
hábitos?
Hace 40 años Colombia era 70% rural, 30%
urbana. Hoy es lo contrario.

Hace 10 años una persona navegaba en Internet

un promedio de 1 hora al día.
Este promedio a crecido un 400%
 ¿Cómo es el nuevo
Consumidor?
No es sólo que existan nuevas herramientas, la
cuestión es que hay nuevos hábitos.
¿Es una moda?… o ¿Es un fenómeno
social?
Progresión de la Sociedad

Sociedad Sociedad Sociedad de Sociedad

Agraria Industrial la Información Emocional

10.000 200 años 25 años

El presente
años atrás atrás atrás

Materias
Productos Servicios Experiencias
Primas
Progresión del Valor Económico

NARANJO, Daniel. 2008

 ¿Cómo es el nuevo Consumidor?
10 Tendencias del nuevo consumidor
1. Más volátil e infiel.
2. Empoderado.
3. Irracional y sin complejos.
4. Consumidor solitario (y buscador de afecto).
5. Tecnológicamente conectado
6. Certero buscador/cazador de tendencias
7. Productor activo de conocimiento e ideas
8. Consumidor multicultural o plurirracial
9. Multihorarios
10. Busca la salud y el bienestar
 ¿Cómo es el nuevo Consumidor?
1. Más volátil e infiel

• Todo está a un clic de distancia

• No cree en nada ni en nadie, es ególatra (bueno,
cree en él y en quien él decida)
 ¿Cómo es el nuevo Consumidor?
1. Más volátil e infiel
• Totalmente desconfiado de las empresas, piensa
que todo es una mentira.
• Las relaciones no son duraderas ni permanentes
• Aumentan los divorcios en un 20%. La familia
moderna tiene varios padres.
La empresa debe fidelizar, crear una relación en 2 direcciones.
No sólo informar, sino recoger datos, sugerencias,
¡hasta propuestas!
 ¿Cómo es el nuevo Consumidor?
2. Empoderado
• Cree ser el rey (y en parte tiene la razón)
• Es el león de la selva (lo sabe todo)
• Disfruta de la envidia, el estatus y la afirmación
¿Cómo es el nuevo Consumidor?

"ENVIDIA"
Artista desconocido
 ¿Cómo es el nuevo Consumidor?
2. Empoderado
• Se informa y opina sobre todo lo que "le da la gana"
sin miedo
• Expresa su opinión en los medios de comunicación sin
invertir un peso ni más de 5 minutos
 ¿Cómo es el nuevo Consumidor?
2. Empoderado
El poder de un lapicero: http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo
 ¿Cómo es el nuevo Consumidor?
3. Consumidor irracional y sin complejos
• Muy informados pero las emociones contaminan la
racionalidad. Al final, no se entiende exactamente
porqué se toman las decisiones.
• No tienen miedo de mostrar cómo son. (Para bien o
para mal).
• Tratan de buscar el lado más juguetón, hedónico o
lúdico de las cosas. Buscan emociones.
 ¿Cómo es el nuevo Consumidor?
3. Consumidor irracional y sin complejos
 ¿Cómo es el nuevo Consumidor?
3. Consumidor irracional y sin complejos

" Nos seguimos endeudando por encima de

nuestras posibilidades pese a habernos jurado que
no volveríamos a hacerlo".

vs
.

• Busque trascender mediante la vivencia, el

enganche emocional, la conexión profunda con el
consumidor, no se quede sólo en lo argumental
 ¿Cómo es el nuevo Consumidor?
4. Consumidor solitario (y buscador de afecto)
• Dado que relaciones, hobbies, series de tv son fugaces, el
consumidor se tornará solitario, a veces ermitaño y hasta
desesperanzado a momentos. (Chateo con más de 30 amigos ,
pero solo salgo con 1 o 2)
• Compensa dicha soledad reafirmándose personal y socialmente.
• Busca conectarse y conectar. Buscan a "los suyos"
• Tiene miedo a la soledad pero también la busca.
• Familias cada vez más pequeñas o unipersonales
 ¿Cómo es el nuevo Consumidor?
4. Consumidor solitario (y buscador de afecto)
 ¿Cómo es el nuevo Consumidor?
4. Consumidor solitario (y buscador de afecto)

• Tip: Ayude a que sus clientes se conecten

con otros que compartan las necesidades o gustos
que su negocio suple o complementa.
Diseñe sus productos para familias más pequeñas
 ¿Cómo es el nuevo Consumidor?
5. Tecnológicamente conectado
• Microadicciones a estar conectados
• Debe aprender a defenderse para descansar
• El celular sabe más que tú
• Tienen identidades virtuales y hasta alternativas
• Junto a su correo incluye otras direcciones virtuales:
perfiles de facebook, linkedin, blogs, etc.
 ¿Cómo es el nuevo Consumidor?
6. Cazador-comparador de tendencias
• Toma un rol mucho más activo en adoptar las
nuevas tendencias dado que puede conectarse
más rápido a su fuente.
• Asocia más rápido patrones, colores y diseños
con las capacidades de un producto o servicio.
• Rápidamente compara precios y beneficios

VS.
 ¿Cómo es el nuevo Consumidor?
7. Activo productor de conocimiento e ideas
• El consumidor ya no es pasivo en la recepción de
servicios se convierte en productor y promotor
«prosumer»
• El consumidor puede "parecer" o "ser" más experto
en algo que la empresa misma que lo produce.
• No requieren legitimización social, académica u oficial
para "publicar" sus ideas.
• Se redefine el periodismo
 ¿Cómo es el nuevo Consumidor?
8. Consumidor multicultural y plurirracial
• El mundo abre las fronteras y las mentes de las personas.
• El ser humano emigra a la ciudad, convirtiéndola en una mezcla
de razas, culturas, productos, etc.
• El emigrante se convierte (sin opción) en el representante de
una comunidad y su cultura.
• El concepto de nación comienza a cambiar por el de comunidad
(los ciudadanos están repartidos en todo el mundo)
• Hay todo tipo de reacciones, desde las más librecambistas hasta
las más proteccionistas
 ¿Cómo es el nuevo Consumidor?
9.Multihorarios y multimediáticos
• Desaparece el "prime time".
• La televisión compite directamente con el celular,
computador y con las consolas de juegos
• Solo es capaz de emitir un contenido para un público. Los
canales se especializan Y CRECEN!
• Se multiplica el "Free-Lance".
• Aumentan los desórdenes alimenticios
• Tiempo para todo y tiempo para nada
• Se extienden los horarios de servicio
 ¿Cómo es el nuevo Consumidor?
9.Multihorarios y multimediáticos

Supermercados,
cafeterías y rutas de
buses 24 horas

vs.
 ¿Cómo es el nuevo Consumidor?
10. Busca la salud y el bienestar

• Vivir saludablemente está de moda

• Boom de la comida orgánica
• Fuerte autopresión a adquirir cierta dieta
• Fuerte crítica a las empresas no saludables, pero
poca investigación coherente
• Estado de miedo: todo da cáncer, todo tiene
químicos. Todos son científicos, nadie es científico
 ¿Cómo es el nuevo Consumidor?
10. Busca la salud y el bienestar

¿Cuándo pasaron a
ser una medicina?
 ¿Cómo es el nuevo Consumidor?
10. Busca la salud y el bienestar

¡En serio!, Busca mejorar la calidad

de vida de tu cliente, ¡no lo hagas
solo por la publicidad!
Más ingenio con la publicidad, los
términos se desgastan rápidamente
¿Estás preparado para el nuevo
consumidor?
Canales de Marketing
 ¿Qué es un canal de marketing?

• Adquisición: Cada vía por la que llega un

cliente
• Atención: Cada vía por la que brindamos
atención (Redes, e-mail, teléfono etc.)
• Un canal puede tener ambos roles
 Canales de
Marketing Digital

Experiencia Analítica
de Usuario Web Adquisición

Redes de Publicidad Email

Web, Apps KPI’s Social Media
Afiliados online Marketing

Usabilidad
Plan de Base de
FB Ads Youtube Ads Otros Google SEM Blog propio
trabajo datos propia

Persuasión y Adwords BD de Blog

copywriting texto terceros terceros

Adwords Redes
display sociales

Marketing
SEO
Viral
 Canales de Marketing
Canal Plazo de impacto Inversión monetaria
• Además Redes de afiliados Largo plazo variable
su plazo Facebook Ads
Youtube ads
corto y mediano plazo
corto y mediano plazo
Requerida
Requerida
de Adwords texto corto y mediano plazo Requerida
Adwords display corto y mediano plazo Requerida
impacto SEO mediano y largo plazo variable
y costos Base datos propia largo plazo no
Base de datos de
son terceros corto plazo variable
variables Blog propio
Blog terceros
largo plazo
corto y largo plazo
no
variable
redes sociales mediano y largo plazo variable
Marketing viral Variable variable
Planes de acción
 Plan de acción
• Permite conocer realmente tus recursos
• Coordinar actividades en múltiples
canales
• Asignar responsabilidades
• Planear contenidos y anticiparse a
temporadas
 Muchas Gracias
ParqueSoft Antioquia
medellinvivedigital.com
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4446904 – 5113401

David A. Cardona N.
@davidacardona
 Invitan

Ministerio de Tecnologías de la Información

y las Comunicaciones de Colombia

Subsecretaría de Turismo de la
Alcaldía de Medellín