https://vimeo.

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ITOP

Al crear una ORGANIZACIÓN se le debe determinar si e sProveedor o Cliente y vincularlos (La

sección Padre se deja en blanco para el proveedor, para el Cliente se le coloca el nombre del
Proveedor).

Para cada organización, cliente o proveedor, se debe cerar una localidad, un grupo

CREAR UNA LOCALIDAD

 ADMINISTRACION DE LA CONFIGURACION – LOCALIDDES – CREAR LOCALIDAD.

CREAR UN GRUPO
 ADMINISTRACION DE LA CONFIGURACION – CREAR GRUPO DE TRABAJO (Afuera del Menú)

CREAR CUENTA DE USUARIO

 HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS – CREAR USUARIO
 PROPIEDADES
 PERFILES (En función del tipo de organización creada)
 Organización Cliente - Portal User
 Organización proveedor - Problem manager.
- Service desk agent
- Support agent
- Change approver
- Change implementor
- Change supervisor
 ORGANIZACIONES PERMITIDAS
 Organización Cliente – El usuario se vincula a dicha organización
 Organización proveedor – se vinculan a:
 Organización cliente: Para mantenimiento correctivo
 Organización proveedor: Para mantenimiento preventivo.

CREAR SERVICIO
 ADMINISTRACION DE SERVICIOS – CREAR SERVICIO
PROPIEDAD
CONTACTOS – Se buscar por Grupo de Trabajo y Organización
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CREAR SUB - SERVICIO

 ADMINISTRACION DE SERVICIOS –SUB CATEGORIAS DE SERVICIOS – CRAR SUBCATGORIA
 STATUS – Productivo
 DESCRIPCION
 Incidente: No se muestra en el portal de usuario
 Requerimiento: Si se muestra en el portal de usuario

CREAR MODELOS DE ENTREGA

 ADMINISTRACION DE SERVICIOS - MODELOS DE ENTREGA

 PROVEEDOR – CLIENTE: Para establecer la relación de negocio (Gestión de tickets) entre un

Cliente y el Proveedor de Servicios.
 PROPIEDADES-
 ORGANIZACIÓN: Proveedor
 NOMBRE: Proveedor-cliente
 CONTACTOS – personas involucradas atención de tickets (Organización: Proveedor)
 CLIENTES – SELECCIÓN DE OBJETOS DEL TIPO DE ORGANIZACIÓN – Cliente.

 PROVEEDOR: Para establecer la relación de gestión de tickets interna (Atención y

resolución en la organización PROVEEDOR)
 PROPIEDADES
 NOMBRE: Proveedor
 ORGANIZACIÓN: Proveedor
 CONTACTOS – personas involucradas atención de tickets (Organización: Proveedor)
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 CLIENTES – SELECCIÓN DE OBJETOS DEL TIPO DE ORGANIZACIÓN – Proveedor

CREAR ACUERDO CON CLIENTES

PARA LAS DOS ORGANIZACIONES CREADAS SE NECESITAN ACUERDOS CON CLIENTES

 ADMINISTRACION DE SERVICIOS – ACUERDOS CON CLIENTES

 PROVEEDOR – CLIENTE: Para establecer la relación de negocio (Gestión de tickets) entre
un Cliente y el Proveedor de Servicios.
 PROPIEDADES
 NOMBRE: Proveedor
 CLIENTE: Cliente
 STATUS: Productivo
 SERVICIO
 Escoger Proveedor

 PROVEEDOR: Para establecer la relación de gestión de tickets interna (Atención y

resolución en la organización PROVEEDOR)
 PROPIEDADES
 NOMBRE: Proveedor
 CLIENTE: Proveedor
 STATUS: Productivo
 SERVICIO
 Escoger Proveedor

CREAR UN CONTRATO CON PROVEEDORES

Para las dos organizaciones se crean CONTRATOS

 ADMINISTRACION DE SERVICIOS – CONTRATO CON PROVEEDORES

 PROVEEDOR – CLIENTE: Para establecer la relación de negocio (Gestión de tickets) entre un
Cliente y el Proveedor de Servicios.
 PROPIEDADES
 NOMBRE: Proveedor
 CLIENTE: Cliente
 PROVEEDOR: Proveedor
 STATUS: Productivo

 PROVEEDOR: Para establecer la relación de gestión de tickets interna (Atención y

resolución en la organización PROVEEDOR)
 PROPIEDADES
 NOMBRE: Proveedor
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 CLIENTE: Proveedor
 PROVEEDOR: Proveedor.
 STATUS: Productivo

CREAR SLT’S OBJETIVOS DE NIVEL DE SERVICIO

 ADMINISTRACION DE SERVICIOS – SLT´S OBJETIVOS DE NIVEL DE SERVICIOS

 NOMBRE: SLT
 PRIORIDAD: CRITICO
 TIPO DE REPORTE: SERVICE REQUEST
 MÉTRICA:
 Tiempo de solución TDS
 Tiempo de asignación TDA

Por cada:

 Tipo de prioridad
 Tipo de reporte

CREAR SLA´S ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIOS

 ADMINISTRACION DE SERVICIOS – SLTAS ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIOS

 PROPIEDADES
 AGREGAR SLT´S OBJETIVOS DE NIVEL DE SERVICIOS
 Seleccionar SLT
 ACUERDOS CON CLIENTES
 Seleccionar Proveedor – Cliente.
 Seleccionar SERVICIOS Y CREAR.

NOTIFICACIONES CREAR ACCIONES

 HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS – NOTIFICACIONES –ACCIONES

NOTIFICACIONES CREAR DISPARADORES

 HERRAMIENTAS ADMINSTRATIVAS – NOTIFICACIONES - DISPARADORES
Se agregan después de haber creado una acción.
 SELECCIONAR TIPO DE DISPARADOR
 ACCIONES – AGREGAR ACCION PERSONALIZADA – AGREGAR la acción antes creada.
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