CURSO EIN8107

CLASES CLASES N°8 a la N°14

INCORPORADAS
UNIDAD N° 2 Sistemas de Administración de la Calidad
N° 3 Sistema de Gestión de la Calidad. ISO 9001:2015
RESULTADOS RAA6, RAA7, RAA8, RAA9
DE
APRENDIZAJE
INDICACIONES Modo de evaluación: En línea
Tipo de evaluación: Grupal

CÁTEDRA
DESARROLLO PRÁCTICO DE SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ISO 9001:2015

Instrucciones (con Trabajo se debe presentar en el siguiente formato:

formato de entrega) Word: Con Portada, Índice, Introducción, cuerpo del
trabajo, conclusiones y bibliografía. Escrito en letra arial 12
interlineado 1,15; márgenes 2,5 por cada lado.

Instrumento de Está al final de este texto.

evaluación (rúbrica)

El resultado de aprendizaje que mide este ejercicio evaluado es: Aplicar ISO 9001:2015
Para ello se requiere que los alumnos pongan en práctica todo lo que han aprendido en el
bimestre y puedan aplicar correctamente la ISO 9001:2015 – Sistema de Gestión de la Calidad
(SGC) en una organización tipo. Para ello deberán conformar grupos de estudio con un
máximo de 6 integrantes por grupo, siendo el mínimo 3. Este grupo se debe mantener durante
todo el desarrollo del Curso y debe nombrar a un Coordinador.

Lo primero que debe hacer cada grupo es:

ETAPA 1: Definición de la empresa u Organización

Pueden elegir entre los siguientes sectores económicos:

- Institución Financiera (Bancos, Cía. de Seguros)

- Industria Manufactureras (empresa química)
- Construcción
- Minera extractiva del Cobre
- Institución gubernamental
- Otra actividad económica

ETAPA 2: Desarrollo de ISO 9001:2015

CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

- Comprensión de la organización y su contexto

- Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
- Determinación del alcance del SGC
- SGC y sus procesos

Para ello, se debe explicitar a lo menos:

- Nombre Organización
- Visión, Misión y valores
- Objetivos estratégicos
- Mapa de Proceso
- Organigrama
- Stakeholders de la empresa
- Análisis FODA, PESTLA, PORTER
ETAPA 3: LIDERAZGO

- Liderazgo y compromiso
- Política SGC
- Roles, responsabilidades y autoridades.

ETAPA 4: PLANIFICACIÓN

- Acciones para abordar riesgos y oportunidades

- Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
- Planificación de los cambios

ETAPA 5: APOYO

- Recursos
- Competencias
- Toma de conciencia
- Comunicación
- Información documentada

ETAPA 6: OPERACIÓN

- Planificación y control operacional

- Requisitos para los productos y servicios
- Diseño y desarrollo de productos y servicios

ETAPA 7: EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

- Seguimiento, medición, análisis y evaluación

ETAPA 8: MEJORA

- No conformidad y acción correctiva

- Mejora Continua
RÚBRICA DE EVALUACIÓN TRABAJO

INDICADORES
Y REQUISITOS
EXCELENTE (7 BUENO REGULAR DEFICIENTE (2 NO
A EVALUAR Puntos) (6 Puntos) (4 Puntos) Puntos) CONTESTA
(0 Puntos) PUNTAJE

1 Desarrolla el Desarrolla el No desarrolla No No

contexto de contexto de en forma desarrolla el contesta
Contexto de
la
la la completa y contexto de la
Organización organización, organización, clara el la pregunta
de acuerdo establecida contexto de organización o la
con norma en la norma la en forma respuesta
ISO ISO organización, clara ni es errada
9001:2015 9001:2015 establecida completa de totalmente
en forma en forma en la norma acuerdo a
completa y completa, ISO los
clara. faltando 9001:2015 requisitos
Documenta claridad en Documenta de la norma
lo requerido algún lo requerido ISO
por la requisito. por la 9001:2015
norma. Documenta norma. No
lo requerido Documenta
por la lo requerido
norma. por la
norma.
Desarrolla el Desarrolla el No desarrolla No No
2 liderazgo y Liderazgo, en forma desarrolla el contesta la
los requisitos establecida completa y Liderazgo pregunta o
Liderazgo establecidos en la norma clara del organización la
en la norma ISO Liderazgo en en forma respuesta
ISO 9001:2015 organización, clara ni es errada
9001:2015 en forma establecida completa de totalmente
en forma completa en la norma acuerdo a
completa y faltando ISO los
clara. claridad en 9001:2015 requisitos
Documenta algún Documenta de la norma
lo requerido requisito lo requerido ISO
por la norma. Documenta por la 9001:2015
lo requerido norma. No
por la norma. Documenta
lo requerido
por la
norma.
Desarrolla Desarrolla la No desarrolla No No
3 Planificación Planificación, en forma desarrolla la contesta la
y sus establecida completa y Planificación pregunta o
requisitos en la norma clara la en forma la
Planificación
establecidos ISO Planificación, clara ni respuesta
en la norma 9001:2015 establecida completa de es errada
ISO en forma en la norma acuerdo a totalmente
9001:2015 completa y ISO los
en forma falta claridad 9001:2015 requisitos
completa y en algún Documenta de la norma
clara. requisito. lo requerido ISO
Documenta Documenta por la norma. 9001:2015
 lo requerido lo requerido No
por la norma. por la Documenta
norma. lo requerido
por la
norma.
Desarrolla Desarrolla la No desarrolla No No
función de función de en forma desarrolla contesta la
4 Apoyo y sus Apoyo, completa y función de pregunta o
requisitos establecida clara la apoyo en la
Apoyo establecidos en la norma función de forma clara respuesta
en la norma ISO Apoyo ni completa es errada
ISO 9001:2015 organización, de acuerdo totalmente
9001:2015 en forma establecida a los
en forma completa y en la norma requisitos
completa y falta claridad ISO de la norma
clara. en algún 9001:2015 ISO
Documenta requisito. Documenta 9001:2015
lo requerido Documenta lo requerido No
por la norma. lo requerido por la norma. Documenta
por la lo requerido
norma. por la
norma.
Desarrolla Desarrolla No desarrolla No
función de función de en forma desarrolla
5 Operación y Operación, completa y función de
sus establecida clara función Operación
Operación requisitos en la norma de en forma
establecidos ISO Operación, clara ni
en la norma 9001:2015 establecida completa de
ISO en forma en la norma acuerdo a
9001:2015 completa y ISO los
en forma falta claridad 9001:2015. requisitos
completa y en algún Documenta de la norma
clara. requisito. lo requerido ISO
Documenta Documenta por la 9001:2015
lo requerido lo requerido norma. No
por la por la Documenta
norma. norma. lo requerido
por la
norma.
Desarrolla Desarrolla No desarrolla No
6 función de función de en forma desarrolla
Evaluación Evaluación completa y función de
Evaluación de de clara función Evaluación
de
desempeño Desempeño Desempeño, de de
y sus establecida Evaluación Desempeño
requisitos en la norma de en forma
establecidos ISO Desempeño, clara ni
en la norma 9001:2015 establecida completa de
ISO en forma en la norma acuerdo a
9001:2015 completa y ISO los
en forma falta claridad 9001:2015. requisitos
completa y en algún Documenta de la norma
clara. requisito. lo requerido ISO
Documenta Documenta por la 9001:2015
lo requerido lo requerido norma. No
 por la por la Documenta
norma. norma. lo requerido
por la
norma.
Desarrolla Desarrolla No desarrolla No
7 función de función de en forma desarrolla
Mejora y sus Mejora, completa y función de
Mejora requisitos establecida clara función Mejora en
establecidos en la norma de Mejora, forma clara
en la norma ISO establecida ni completa
ISO 9001:2015 en la norma de acuerdo
9001:2015 en forma ISO a los
en forma completa y 9001:2015. requisitos
completa y falta claridad Documenta de la norma
clara. en algún lo requerido ISO
Documenta requisito. por la 9001:2015
lo requerido Documenta norma. No
por la lo requerido Documenta
norma. por la lo requerido
norma. por la
norma.
Uso
exclusivo
del
profesor