Universidad de las Américas

Maestría en Dirección de Operaciones

Dirección de la Cadena de Abastecimiento
MDO6034-5344

Reinventando el comercio electrónico: la apuesta de Amazon

por el reparto de mercancías con vehículos no tripulados

Realizado por: Jorge Ramos Jara

Fecha: 6 de julio de 2019

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 1. Breve descripción de la situación.

Amazon la empresa más grande de e-commerce del mundo hoy en día una de las
pioneras en usar tecnología amigable con el usuario, sin embargo, en los últimos años
ha venido acarreando problemas sobre todo en el tema de transporte y logística debido
a que sus costos deben mantener la rentabilidad de la empresa, los compromisos de
entrega en cortos plazos ha afianzado la alianza entre consumidor y empresa llegando
así a tipos de membresías como Amazon de Prime que favorece con entregas en un
plazo máximo de dos días.
Problemas con Grupos de Presión han generado controversia debido a que Amazon
quiere refutar sobre los impuestos que se cargan por compras on-line vulnerando así su
credibilidad ante las autoridades reguladoras en los USA.
La confianza generada por la empresa Amazon ha permitido que sea una de las
empresas más confiables en cuestiones de protección de datos de los usuarios siendo
así que solo un 7% de los consumidores norteamericanos no tiene credibilidad en esta
empresa.
La tendencia va hacia un futuro prometedor siendo así que Amazon en el 2015 ya
apuntaba a utilizar vehículos autónomos o no tripulados en este caso sin embargo no
tenemos datos actuales que mencionen que han funcionado debido a que no existe
apoyo por autoridades para implementación inmediata, sin embargo, ya existen
avistamientos de vehículos funcionando autónomamente en nivel 5 de acuerdo con el
articulo son vehículos con plena autonomía.

Sin embargo, existe preocupación por los clientes sobre su información privada, ¿Qué
pasará después que un equipo autónomo entregue un paquete en tu casa o trabajo? La
información no es segura pues te rastrearan todo el tiempo y tu seguridad se quedará
comprometida debido a este escape de información es interesante la manera en la que
Amazon se adapta al estilo de vida de cada época en la que ha funcionado.

2. Determinar el o los problemas.

• Falta de privacidad en la información personal de las personas

• Vehículos autónomos sin control por las rutas
• Inexistencia de datos debido a la falta de implementación de los sistemas
autónomos
• Grupos de presión de Gobiernos no permiten cambios en sus políticas
• Costo de transporte y logística elevados por llegar a tiempo

3. Determinar las oportunidades que se presentan en el caso.

• Potencial oportunidad de entregas con vehículos no tripulados debido a que la

trazabilidad de sus productos la tienen identificada el 86% de sus paquetes a
entregar tienen un peso aproximado de 2.5kg.
• Implementación de vehículos no tripulados para entregas debido al rápido
avance de la tecnología.
• Posibilidad de negociación con autoridades Gubernamentales debido al tamaño
de su empresa y la incidencia en la sociedad.

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 • Innovación continua de nuevas tecnologías en todos los ámbitos del diario vivir.

4. Responder las preguntas dadas en el caso (si corresponde).

1. ¿Qué obstáculos encuentran en el uso de vehículos no tripulados en la

logística?

El principal obstáculo que se encuentra son las políticas gubernamentales no favorables

para vuelos no tripulados de drones dentro del espacio aéreo de los Estados Unidos sin
embargo la negociación de estas puede llevar a que este método de entregas sea el
potencial que Amazon busca en su programa de logística para hacer entregas en tiempos
cortos y después de 30 minutos que el pedido sea realizado.
En el tema de vehículos autónomos es más controlable la situación pues se habla en el
articulo del año 2016 y 3 años más de ventaja hoy en día en el 2019 ya se han hecho
avistamientos de camiones autónomos llevando mercaderías en varios estados de
U.S.A.

2. ¿Cuál será el impacto en la logística y las ventas por “retail” (al por menor) al
usar vehículos no tripulados?

El costo del transporte se incrementaría debido a las bajas cantidades de entregas, un

transporte de carga es siempre rentable cuando es pagado el valor del transporte o
cuando al menos el 80% de su capacidad total es ocupada para su fin.
El alto costo de la tecnología y la siniestralidad registrada de accidentes de vehículos no
tripulados (drones) son cifras que asustan al mundo del transporte autónomo en el
articulo nos habla que Jeff Bezos aun no tiene respuesta a varias de las preguntas sobre
la autonomía del transporte en su empresa debido a que no están disponibles en ese
momento se habla de meses inclusive años para una respuesta acertada.

3. ¿Están los clientes listos para usar y pagar por este servicio?

La tecnología avanza con el tiempo y ya no seria nada sorprendente que tu pedido este
en casa en menos de 30 minutos pues lo que ahora se espera es que lo puedas tener
inmediatamente sin importar el medio de trasporte lo haga debido a que se está
pagando por un servicio, sin embargo, existen países con menos desarrollo tecnológico
en donde la infraestructura necesaria ni si quiera estarían listos para soportar este
cambio tecnológico, es verdad que las personas nos adaptamos a los cambios pero no
todo el mundo cambia al mismo ritmo, la privacidad tiene que ser una norma inviolable
de las personas pero hoy en día la información es de carácter publico con esto quiero
decir que únicamente las personas que caminan de la mano con la tecnología serian las
más preparadas para esta evolución.

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 4. ¿Es viable?

El proyecto es viable y adaptable dependiendo de las circunstancias en las que se lo

quiera implementar, la tecnología existe y evoluciona a pasos acelerados quien dice si
en unos años ya no es un drone si no un repartidor robótico el que viene haceros la
entrega de nuestro paquete. No sabemos al nivel de ritmo que evolucionamos, pero
estamos consientes que la tecnología cada día nos absorbe más.

5. Conclusiones.

• La reducción de accidentabilidad en personas se verá reducida cuando la

tecnología de la autonomía vehicular este al 100% controlada, existen datos de
estudios sobre autos autónomos que ya han tenido accidentes por fallas en sus
sistemas electrónicos teniendo así un bajo índice de confiablidad para los
usuarios.

• Se piensa en una solución viable al implementar Drones que repartirán en

promedio un paquete de 2.5kg los mismo que son el 86% de todos los paquetes
que reparte Amazon, el mismo paquete podría ser entregado el mismo día en 30
minutos después del pedido, pero ¿representa este tipo de envíos un riesgo para
la seguridad nacional de Estados Unidos?, posiblemente por esta situación
Amazon se ve con limitaciones en el momento de la implementación de sus
nuevas tecnologías de entrega de paquetes, la consolidación con las instancias
gubernamentales deberían ser una prioridad para la implementación de estas
tecnologías, la tecnología avanza a pasos acelerados y cada día cambia y aun a
las personas nos cuesta adaptar nuestra cotidianeidad a este tipo de avances
tecnológicos.

• La vulnerabilidad de sus clientes se ve afectada por que los sistemas de

transporte autónomo hacen una recolección de datos integral sin control, la
información se pone a disponibilidad en una red de intranet recolectando datos
como su lugar de trabajo, su casa, el momento que va en el auto, el momento
que hizo la compra, datos que suponen privacidad para el usuario pero
inmediatamente se los encuentra en la red disponibles incumpliendo la política
de privacidad de sitios web.