Facultad de Economía y Empresa

Escuela de Ingeniería en Marketing,

Finanzas y Administración de Empresas

CATEDRA MARKETING DE SERVICIOS

PROFESOR PATRICIO BINDIS P.
CONTROL DE LECTURA (RECUPERATIVO)

NOMBRE DE ALUMNO:

1.- Describa en un contexto de servicios, las distintas formas que puede adoptar la capacidad
productiva.

2.- En Marketing de Servicios para la administración efectiva de demanda y capacidad se

requiere información. Detalle algunas categorías importantes de información que se
necesitan y detalle las fuentes que se necesitan para cada una de ellas.

3.- Describa tres dimensiones que se pueden que se pueden utilizar en el entorno de un
servicio.

4.- Describa la importancia que tiene el personal de contacto en servicios de bajo contacto

5.- Describa todos los elementos de diseño (entorno del servicio) que pueden mejorar la
experiencia de los clientes de servicios.

6.- Detalle los atributos importantes y su diferencia con los atributos determinantes en
servicios.

7.- Realice un ejemplo de establecimiento de estándares de servicios.