DE

GESTION DE PROCESOS

EF
EXAMEN FINAL

I. DATOS INFORMATIVOS:
Título
Tipo de participación
Plazo de entrega
Medio de presentación
Calificación
: Examen final
: Individual
: Catorceava semana de clase (Semana 14)
: Aula virtual / menú principal / EF
: 0 a 20 – 40% del promedio final

II. EVIDENCIA(S) DE APRENDIZAJE:

Elabora un informe sobre la descripción de los procesos de una organización; proponiendo
la mejora de los mismos utilizando las herramientas aprendidas en clase, demostrando
dominio del tema, coherencia y claridad.

III. INDICACIONES
Para la elaboración del informe del examen final se debe considerar:
1. El contenido de todos los módulos.
2. Condiciones para el envío:
 El documento debe ser presentado en archivo de Ms. Word (.doc).
 Graba el archivo con el siguiente formato:
EF_(nombre del curso)_Apellidos y nombres completos
Ejemplo: EF_Comunicación I_Nuñez Gutierrez Carlos Alejandro
3. El trabajo debe de tener carátula.
4. Asegúrese de enviar el archivo correcto y cumplir con las condiciones de envío, de lo
contrario, no habrá opción a reclamos posteriores.

NOTA: Si el/la estudiante comete cualquier tipo de plagio su puntuación automática será
cero (0).

IV. ANEXOS:
ESQUEMA DE TRABAJO FINAL
Resumen ejecutivo

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GESTION DE PROCESOS

1. Introducción (información sobre la aplicación de gestión en organizaciones locales,

nacionales, internacionales).
2. Descripción de la empresa (colocar información relacionada con la historia de la
organización, los productos/servicios que ofrece, la descripción de los clientes y
competidores).
3. Organigrama de la organización.
4. Propuesta de modelo de calidad para la empresa seleccionada (identificar el modelo
que más se ajusta a la organización seleccionada y argumenta la selección
realizada).
5. Mapa de proceso e interacciones de la organización seleccionada.
6. Diagrama de flujo de los procesos de la cadena de valor de la organización
seleccionada.
7. Ficha de caracterización de los procesos de la cadena de valor de la organización
seleccionada.
8. Identificación de los objetivos en la organización seleccionada.
9. Indicadores para los procesos de la organización seleccionada (tomando en cuenta
los objetivos previamente identificados).
10. Bibliografía (APA).

V. RÚBRICA DE EVALUACIÓN:
La asignación del puntaje máximo a cada criterio es aplicable si este se cumple a nivel
satisfactorio. El docente del curso determina el puntaje de cada ítem de acuerdo a su juicio
de experto.

ÍTEMS 0 1 2

1. Resumen ejecutivo. No desarrolla el ítem. El resumen ejecutivo es El resumen ejecutivo sintetiza el

redundante/escueto. trabajo realizado de manera
concisa y objetiva.

2. Introducción (colocar información sobre la No desarrolla el ítem La información es escueta La información es correcta,
aplicación de gestión en organizaciones información/ (menos de tres coloca por lo menos tres
antecedentes) y/o no antecedentes (1 local, 1 nacional
(locales, nacionales, internacionales). Coloca información, utiliza la redacción estilo y 1 internacional) y utiliza la
pero es plagio de la APA (referencias redacción estilo APA (referencias
fuente bibliográfica. bibliográficas). bibliográficas).

3. Descripción de la empresa (colocar No desarrolla el ítem. La información es escueta La información es correcta, se

información relacionada con la historia de y/o no utiliza la redacción basa en información obtenida en
estilo APA (referencias entrevistas, páginas web y
la organización, los productos/servicios que bibliográficas) fuentes bibliográficas válidas
ofrece, la descripción de los clientes y (1punto).
competidores). El organigrama no indica la
Organigrama de la organización. fuente de la información. El organigrama indica la fuente
de la información y el estudiante
elabora mejoras de forma

(1 punto).

4. Propuesta de modelo de calidad para la No desarrolla el ítem. La información y la La información y argumentación

empresa seleccionada (identificar el argumentación son son consistentes; explican de
escuetas y/o redundantes. manera concisa la elección del
modelo que más se ajusta a la organización modelo.
seleccionada y argumenta la selección
realizada).

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5. Mapa de proceso e interacciones de la
organización seleccionada.
6. Diagrama de flujo de los procesos de la
cadena de valor de la organización
seleccionada.
7. Ficha de caracterización de los procesos de
la cadena de valor de la organización
seleccionada.
8. Identificación de los objetivos en la
organización seleccionada.
9. Indicadores para los procesos de la
organización seleccionada (tomando en
cuenta los objetivos previamente
identificados).
10. Bibliografía (APA).
GESTION DE PROCESOS
No desarrolla el ítem. El mapa de procesos no
tiene interacciones.
No desarrolla el ítem. Los diagramas de flujo son
escuetos y/o no se
identifican las etapas de
PHVA.
No desarrolla el ítem. La ficha está incompleta o
la información carece de
coherencia con el trabajo
desarrollado en módulos
anteriores.
No desarrolla el ítem. Los objetivos identificados
no tienen relación con las
perspectivas del balance
scorecard.
No desarrolla el ítem. Los indicadores no tienen
relación con los objetivos
previamente definidos y/o
las fichas de los
indicadores están
incompletas.
No tiene bibliografía. La bibliografía presentada
está incompleta y/o no
está redactada en estilo
APA.
El mapa de procesos posee
interacciones básicas.
En los diagramas de flujo se
identifican las etapas de PHVA.
La ficha contiene toda la
información solicitada y tiene
coherencia con el trabajo
desarrollado en módulos
anteriores.
Los objetivos identificados tienen
relación con las perspectivas del
balance scorecard.
Cada indicador tiene su
respectiva ficha y están
relacionados con los objetivos
previamente definidos.
La bibliografía está completa y
está redactada en estilo APA.
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GESTION DE PROCESOS

"AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN Y LA IMPUNIDAD"

ACTIVIDAD CALIFICADA – EXAMEN FINAL

TÍTULO : FICHA DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

CURSO: GESTION DE PROCESOS

DOCENTE: JULIO CESAR AQUIJE MILANTA

ALUMNO: CRISTOFER VILLARREAL SANTILLAN

CODIGO: N00161389

AÑO: 2019

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GESTION DE PROCESOS

AUTOMOTRIZ GAVITUR
1. Resumen ejecutivo:
En este proyecto se describe una empresa dedicada a ofrecer servicios de reparación de
vehículos ligeros, por tanto, las actividades que se podrán desarrollar en el taller por parte del
personal de la empresa son: diagnosticar, reparar y verificar los motores de gasolina y diesel;
los sistemas de encendido, de alimentación, de carburación y los sistemas de inyección diesel
y gasolina; el embrague, las cajas de cambio y las transmisiones; los sistemas de dirección,
de frenos, de suspensión y de seguridad pasiva; el sistema de aire acondicionado y
climatización; y control de la calidad del servicio.
La persona promotora del negocio posee la titulación de grado superior en Mecánica
Automotriz y varios cursos de especialización en el sector. En cuanto a su experiencia
profesional, cuenta con más de 10 años de experiencia en talleres mecánicos.
Así mismo, cabe destacar que todos los servicios se realizaran con unos estándares de
calidad muy altos y realizados por profesionales del sector calificados y con alto grado de
experiencia.

2. Introducción:
AUTOMOTRIZ GAVITUR SAC, es una empresa líder constituida un 08 de Mayo del 2013,
manteniendo una reconocida trayectoria profesional,
"En reparación y mantenimiento de vehículos y servicio de Lubricantes" ampliamente
reconocidos por nuestra trayectoria y la garantía de servicios que brindamos a las Empresas
Privadas y Sector Público y a la comunidad de cono Sur.
3. Descripción:
Somos un equipo de profesionales honestos, al servicio y a la innovación constante de visión
de cambio al servicio de los clientes.
Clientes:
El Clientes es muy exigentes y minucioso al momento con su vehiculo al momento de darle
mantenimiento o repacion a este.
Competidores:

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GESTION DE PROCESOS

 Mecánicos informales
 pequeñas empresas que realicen trabajos de mantenimiento y reparación de vehículos
ubicadas dentro de la misma zona de influencia

Nuestros servicios:
 Mantenimiento vehicular
 Repacion de motores
 Afinamiento electrónico
 Venta de repuestos

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GESTION DE PROCESOS

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GESTION DE PROCESOS

4. PROPUESTA DE MODELO DE CALIDAD

En este 2019 la empresa gavitur se impone un gran desafío al abrir un nuevo local más
grande y más moderno en el distrito de Villa María del triunfo con el fin de satisfacer las
necesidades de sus clientes y sus futuros clientes brindándoles un local con mayor
tecnología y mayor capacidad de autos al momento de realizarle sus mantenimientos y/o
repaciones.

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GESTION DE PROCESOS

5. MAPA DE PROCESOS E INTERACCIONES

R S
Proceso de dirección
E A
Q Gerencia Gestión Gestión contable T
administrativa
U I
I S
S F
I A
Procesos operativos
T C
Reparacion de Electricidad Sistema de aire Mantenimiento
O motores automotriz acondicionado vehicular I
S O
Suspensión Frenos Alineamiento y Venta de repuestos N
balanceo
C

L C
I L
E I
N Procesos de apoyo E
T N
Talento humano Proveedores Scaner automotriz
E y herramientas T

E
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GESTION DE PROCESOS

6. DIAGRAMA DE FLUJO

Cliente llega con su Entrega y registra el Inicia repacion Comprar partes

auto auto

no

Diagnostica el problema ¿Llegaron

¿hay
las partes?
partes?

Cotiza el servicio

Continuar reparación espera

¿acepta? Entrega el auto al
mecanico

¿mas Entregaar partes al

problemas? mecanico
?

Salida del taller Entrega al cliente Factura y cobro

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GESTION DE PROCESOS

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GESTION DE PROCESOS

7. FICHA DE CARACTERIZACIÓN

8. IDENTIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS

Objetivo General:
Determinar el tiempo estándar de las actividades mas frecuentes que se realizan en el taller
mecanico del departamento de servicios de autos, ubicado en VILLA MARIA DEL TRIUNFO
de la empresa GAVITUR.

Objetivos Especificos:
 Realizar un diagnostico al taller mecanico del departamento de servicios de autos,
ubicado en villa maria del triunfo.
 Determinar las actividades de manenimiento correctivo y preventivo que se realizan
con mayor frecuencia en el taller mecanico GAVITUR.
 Estandarizar el tiempo de las actividades de mantenimiento correctivo y preventivo
de mayor frecuencia en el taller mecanico GAVITUR, proporcionando información
que permita obtener mejoras en el proceso a realizar.
 Determinar la eficiencia laboral del personal que lobora en el taller mecanico
GAVITUR.
 Proveer una propuesta de mejora para el desarrollo de las actividades.

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GESTION DE PROCESOS

9. INDICADORES DE PROCESOS

Servicio de reparación y mantenimiento: contar con lo último en tecnología para así poder
diagnósticar el problema del vehículo y dar una solución de inmediato
Promoción: esto nos permite participar más en el mercado y captar a posibles consumidores
de servicios
Proveedores: contar con productos de calidad y marcas conocidas para satisfacer la
demanda del cliente
Atención al cliente: saber escuchar al cliente para así poder resolver sus problemas y dudas
al momento que quiera hacer una relación o mantenimiento del vehículo
Proceso de dirección: contar con personal capacitado y bien orientado para liderar y asi
poder llevar el negocio a una expansión, además que se encuentre comprometido y lo
apasione el rubro automotriz.
Procesos operativos: mejorar y mantener los estándares que cada vehiculo necesita al
momento de ser reparado para asi obtener que nuestros clientes estén satisfechos y sientan
la confianza de que estan dejando en manos de expertos sus autos.
Proceso de apoyo: brindar siempre confianza al personal y capacitarlo para realizar las
labores de reparación y mantenimientos al vehiculo, además contar con proveedores que
cuenten con productos de calidad y marcas conocidas para satisfacer la demanda del cliente;
por otro lado que tengan una buena logística en sus almacenes para asi no presentar
problemas al momento de que requiramos algún repuesto y este no llegue.

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GESTION DE PROCESOS

Bibliografía:
http://www.automotrizgavitur.com/#about

https://www.pinterest.com/pin/553379872944569343/?lp=true

https://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-gestion/indicadores-de-gestion2.shtml

https://www.monografias.com/docs111/determinacion-tiempo-estandar-taller-mecanico-
ppt/determinacion-tiempo-estandar-taller-mecanico-ppt.shtml

https://www.slideshare.net/alemacc/proceso-lineal-e-intermitente-59862364

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GESTION DE PROCESOS

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