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Dirección de Personas

Caso de Estudio: Metalúrgica Santa Rita S.A.

Caso de Estudio para análisis y discusión con fines estrictamente educativos – Prof.: Ing. Antonio Urteaga Trauco MDGE
Caso tomado del Libro: Administración de Recursos Humanos - I. Chiavenatto - Pag.124 - Código biblioteca USAT:
658.3/Ch44A/ Ej14
 Caso: Metalúrgica Santa Rita S.A.

Preocupado por el creciente problema de las relaciones con los trabajadores, debido
a la realización de huelgas y mítines en otras fábricas, Raimundo Correia, director
presidente de Metalúrgica Santa Rosa S.A. (Mesarisa), convocó una reunión de la dirección
para examinar el tema y establecer medios que evitaran conflictos futuros con el personal.
Solicitó que en esa reunión estuviera presente el gerente de recursos humanos, Alberto
Oliveira, para que explicara algunos aspectos del problema desde el punto de vista humano.

Al prepararse para la reunión, Alberto Oliveira buscó algunos conceptos fundamentales que
sirvieran para apoyar la tesis de que si hubiese sentimientos de reciprocidad, el personal
de Mesarisa jamás entraría en huelga. Aunque Alberto conocía muy bien el pensamiento
de la dirección y las ideas que el Director Presidente quería introducir en la empresa,
basadas en la filosofía de la libre iniciativa y el pleno respeto a los derechos humanos,
también sabía muy bien que esas ideas encontrarían fuerte resistencia en algunos
directores, pese a que el Director Presidente contaba con un gran aliado su hijo Raimundo
Correia, el Director Industrial, las cosas no marchaban muy bien en la compañía: La
recesión experimentada por el mercado automotor y por el inmobiliario, el gran incremento
de las tasas de interés, la inflación galopante, las crecientes dificultades para exportar, la
reducción de las ganancias, la ausencia de recursos financieros y la misma situación de la
empresa. Este conjunto de circunstancias no dejaba margen para hablar de hacer
concesiones al personal; en realidad, todo apuntaba que la empresa debía recibir algo antes
para poder dar alguna cosa a cambio. En estas condiciones, cualquier plan que provocara
un gasto o algún costo adicional, sería rechazado inevitablemente o propuesto a largo
plazo.

Alberto Oliveira no sabía por dónde empezar. En su condición de GRH de la empresa era
el más indicado para presentar un plan que, sin ser una carga para las arcas de la
compañía, mejorará las relaciones con los empleados y redujera al mínimo los riesgos
posibles, huelgas o motines en Mesarisa. ¿Qué proponer?
 I. PREGUNTAS A RESOLVER: Antes de resolver estas preguntas
investigue a que se refieren los temas: reciprocidad en la interacción de
personas y organizaciones, contrato psicológico, concepto de equilibrio
organizacional. (No transcriba conceptos desde el internet o una página
de libro)

1. Explique el proceso de reciprocidad en la interacción de personas y organizaciones en

el Caso.
2. Explique el proceso de reciprocidad en la interacción de personas y organizaciones en
el Caso
3. ¿Qué es el contrato psicológico?
4. Explique el concepto de equilibrio organizacional en el Caso

II. Instrucciones: Analiza desde el punto de vista del Método de

El Caso y resuelve.

A. Análisis del caso (Personal)

1. Lea el caso de principio a fin

2. Asuma el papel que le corresponda dentro del caso “buceando” en él
3. Examine detenidamente el caso, despacio y cuidadosamente
4. Analice los hechos, especificando los problemas
5. Comience a hacer sus propias deducciones
6. Determine los verdaderos problemas fundamentales
7. Piense en una o varias soluciones y escoja la que considere mejor

B. Desarrollo de los CASOS (En grupo)

1. Discusión en sus grupos de trabajo. Aquí contrasta su “solución” con la de sus

compañeros y “decide” seguir con la misma o escoger otra que parece mejor.
C. Bibliografía:

1. Chiavenato, Idalberto: Gestión del Talento Humano (Cuarta Edición). Mc Graw Hill
2. Chiavenato, Idalberto: Administración de recursos Humanos (Octava Edición). Mc
Graw Hill