Diagnostico F D Realizada

Manejo del Tablero de F&D
1. Tiene 10 pestañas.
2. Deben de contestar las preguntas cuali y asignar un valor entre 1 y 10 en las cuanti, poniendo el valo
3. Establezcan las prioridades de cada item analizado de las preguntas cuanti poniendo el peso ponder
4. Los puntos 2 y 3. son aplicables a las 9 primeras pestañas
5. La última pestaña es una hoja de resultados que es auto gestionada (porque se auto calcula ya que tie
ANÁLISIS DEL DIAGNÓSTICO INTERNO DE LA EMPRESA Y PLANTEO DE PROPUESTAS DE MEJORA
1) Formilar Acciones a Recomendar para todos aquellos subitems <=5 en la ÚLTIMA Columna
2) En la penúltima columna se leera Formular Acciones a Recomendar u OK
3) Si es Ok, no hay que formular Acciones , sino se deberán proponer acciones concretas para mejor
las cuanti, poniendo el valor en el casillero de F&D
ti poniendo el peso ponderado correspondiente (CUAL ES EL GRADO DE IMPACTO DE LOS FACTORES EN SU EMPRESA)
ue se auto calcula ya que tiene las fórmulas anidadas desde las otras hojas)
ESTAS DE MEJORA
la ÚLTIMA Columna
ciones concretas para mejorar la gestión del subitem

ES EN SU EMPRESA)
Visión desde la Empresa
HARD
En todos los casos, siendo 1 máx debilidad, 10 máx fortaleza, 5 neutro

asignele el valor que Ud entiende corresponde
I Lugar Físico
MB B R Malo
Ubicación Estratégica 9
Estado general 8
Disposición de los
sectores 8
De acuerdo a las
calificaciones dadas, el
Lugar Físico es una
F&D 8.5
II Instalaciones
MB B R Malo
Confort 8
Practicidad 8
Estado general 9
De acuerdo a las
calificaciones dadas, las
instalaciones son una
F&D 8
Herramientas; PCs,
III útiles , etc
MB B R Malo
Disponibilidad 8
Estado 8
De acuerdo a las
calificaciones dadas, las
herramientsa,PCs,etc
son una
F&D 8
SOFT
I ORGANIZACIÓN
Compartimenta
Estanca da Interactiva
8
F&D 8
II MODELO MENTAL
1 Actitud hacia el cliente (sujeto)
Atención Atención
Indiferente Pasiva Proactiva
8
F&D 7
2 Actitud hacia el servicio
Prospecto
Grado de predisposición
del personal
Regular Bueno MB
8
F&D 8
Cliente
Nivel de respuesta
Regular Bueno MB
8
F&D
3 Actitud de escucha
3a. Registra número de reclamos de sus clientes SI
F&D 8
3b Evalúa la satisfacción de sus clientes? SI

8
¿Cómo? encuestas de atencion
F&D 8
4 Gestión de Mercado
4a Hay un seguimiento de sus competidores SI
8
¿Cómo? encuestas externas
F&D 8
4b. Califique su nivel de respuesta a los cambios del mercado

No responde Reactivo Proactivo
8
F&D 8
5 Negocio (Cometidos)
5a ¿Cuál es el foco principal cuando Ud piensa su negocio?
Fabricaciòn/stock/invent Demanda de
ario mercado
8
F&D 8
5b ¿ Sus productos/servicios tienen cualidades distintivas SI

respecto de los demás símiles del mercado? 8
¿En Qué? atencion e instalaciones
F&D 8
CUAL ES EL GRADO DE IMPACTO DE LOS FACTORES EN SU EMPRESA

No repita en ningún caso los porcentajes definidos para c/u de los items
DE O% A
ITEM 100% PP
Lugar Físico 50 0.11
Instalaciones 60 0.13
Herramientas;
PCs, útiles ,
etc 40 0.09
Organización 50 0.11
Actitud hacia
el cliente
Modelo Mental (sujeto) 50 0.11
Actitud hacia
el servicio 60 0.13
Actitud de
escucha 50 0.11
Gestión de
Mercado 60 0.13
Negocio
(Cometidos) 50 0.11
Total 470 1
NO
NO
NO
NO
HARD
1 En su empresa aplica:
Política de selección de personal? SI

x
F&D
Política de oportunidades de carrera? SI

x
F&D
Política de capacitación? SI
x
F&D
Premios anuales por productividad? SI

x
F&D
Existe un manual de la empresa SI

con regla claras para los empleados?
F&D
Estructura
La comunicación entre el personal es Vertical
F&D
SOFT
1 ¿Cómo es el ambiente laboral? Distendido

x
F&D
2 ¿Existe una cultura de corredor (radio pasillo)? SI

F&D
3 ¿Qué porcentaje de su personal se afilia a ello?
80% 50% 20% 10%

x
F&D
4 ¿La gerencia acepta -convive esta cultura o entiende que SI

es molesta para la empresa? x
¿Qué medidas toma para combatirlo?
F&D
5 De acuerdo al tipo de liderazgo que tiene en su empresa,

considera prioritario que su personal sea :
Creativo/Innovador Adaptativo Receptivo

x
F&D
6 ¿Se estimula la creatividad? SI

x
¿Cómo? premios
F&D
Cultura empresaria
Acción
Asígnele una calificación entre 1 min y 5 max
Velocidad en la toma de
decisiones 4
Logro de resultados
esperados 4
Grado de aprovechamiento
de las oportunidades 4
Eficacia operativa 4
Grado de autonomía para la
toma de decisiones 4
Grado de cumplimiento de
los objetivos por los RRHH 4
Iniciativa para la acción 5
Lo urgente desplaza lo
importante 5
Acción 4.25
F&D 8.5
Visión
Creatividad 5
Percepción de
oportunidades 4
Existe una estrategia
claramente definida 5
Todos conocen y comparten
la visión (hacia dónde
vamos) 4
Se tiene claro dónde se
quiere estar en 5 años 5
Se tiene claro qué
habilidades debe
tener/adquirir la empresa
para lograr los objetivos 5
Se está permanentemente
en innovación y lanzamiento
de nuevos
propuestas/servicios 5
La empresa es anticipativa
respecto del promedio del
mercado 4
Visión 4.625
F&D 9.25
Tipos de Cultura Empresarial
5
SOÑADORA ENTREPRE-
NEURIAL
2.5
BURO- RUTINARIA
CRATICA
2.5 5
Acción Empresaria : emprendimiento
2.5
BURO- RUTINARIA
CRATICA
2.5 5

DE O% A
ITEM 100% PP
POLÍTICA DE
PERSONAL Selección 40 0.07380074
Carrera 38 0.0701107
Capacitación 35 0.06457565
Productividad 30 0.05535055
Manuales 25 0.04612546
Estructura 48 0.08856089
Soft Clima 45 0.08302583
Radio Pasillo 10 0.01845018
Afiliacion 5 0.00922509
Aceptación 1 0.00184502
Liderazgo 70 0.12915129
Creatividad 50 0.09225092
Acción 65 0.1199262
Visión 80 0.14760148
Total 542 1
NO
NO
NO
NO
NO
x
Interactiva-
Horizontal Redes
x
Normal Tenso
NO
x
NO
NO
8
5
SOÑADORA ENTREPRE-
NEURIAL
2.5
BURO- RUTINARIA
CRATICA
2.5 5
2.5
BURO- RUTINARIA
CRATICA
2.5 5
ra Empresarial Tipos de C
5
TREPRE-
URIAL SOÑADO
2.5
TINARIA
BURO-
CRATICA
5
to
Acción Empresaria
2.5
TINARIA
BURO-
CRATICA
5
to
Acción Empresaria
5
SOÑADORA ENTREPRE-
NEURIAL
2.5
BURO- RUTINARIA
CRATICA
2.5 5
NEURIAL
2.5
BURO- RUTINARIA
CRATICA
2.5 5
ial
HARD

1 Indique cuáles de los items de la tecnología de

soporte que se detalla, se encuentran en su empresa:
Por área de
SET Individual Compartido trabajo
1 PC X
1 línea telefónica X
1 escritorio X
Conexión a Internet X
F&D 8
2 ¿Tiene central telefónica ? SI NO

X
F&D 8
3 ¿Los PCs están en red ? SI NO

X
F&D 8
4 Considera que sus equipos son :
Obsoletos Rezagados Adecuados De Vanguardia

X
F&D 8
SOFT
1 ¿Cuáles son los sistemas de información (SITI) que utiliza en su empresa?
1a Office SI NO
X
1b Sistemas de gestión SI NO
X
1c Indicar cuáles:
Sueldos Contable Proveedores Avanzados
X
1d Uso de intranet SI NO
X
1e Si no tiene intrante, su comunicación interna entre áreas es: Formal Informal
X
En virtud del anterior análisis, su empresa F&D 8
está en una posición de : hard-soft
2 ¿Considera relevante, actualizar su SITI periódicamente? SI NO

X
F&D 7
3 ¿Capacita regularmente a su personal en el uso SI NO

de aplicación de sistemas? X
F&D 8
4a Califique en qué ubicación se encuentra su know how

respecto de la realidad de sus competidores:
Rezagado Promedio Por encima Liderando

X
4b ¿Porqué ?
¿En qué se fundamenta para afirmarlo ? somos una empresa reconocida en el sector
F&D 7

DE O% A
ITEM 100% PP
Soporte IT 70 0.12
Centralita 60 0.10
Intranet 80 0.14
Equipos 80 0.14
Soft SITI 70 0.12
Actualización 80 0.14
Capacitación 80 0.14
Know How 70 0.12
Total 590 1
a en el sector
Soft
HARD

1 ¿Cómo evalúa el desempeño en las compras determinantes para

el normal funcionamiento de las actividades de su empresa?
Genera No compara Es un
ahorros Es standard precios problema
X
F&D 8
2a ¿Cuáles son los insumos que hacen posible el desenvolvimiento

diario de su negocio? (Ej: proveedor materia prima, líneas con los bancos,etc)?
2b De las señaladas, cuáles son en orden creciente (De 1 a 6)

las que impactan (económica/financieramente), en su negocio:
Comercio
Materiales Financiación RRHH Exterior Tecnología Logística
X X X X
En virtud del anterior análisis, su empresa

se encuentra en una posición de : hard soft
F&D 8
SOFT
1 Cómo considera el tiempo de respuesta de su/s principales proveedor/es de insumo/s
Proveedores Muy malo Malo Regular Bueno Muy Bueno

X
F&D 9
2 Cómo calificaría su actual status de negociación alcanzada con su/s principales proveedor/es de insumo/s
Pensando Insuficiente,
en cambiar pero posible Ventajosa
de de para mi
Proveedores proveedor renegociar Justa empresa
X
F&D 8

DE O% A
ITEM 100% PP
Desempeño 70 0.25
Impacto 70 0.25
Tiempo resp 80 0.29
Poder
Negociación 60 0.21
Total 280 1
Otra
les proveedor/es de insumo/s
rincipales proveedor/es de insumo/s

HARD

1a La actual relación de pago a sus proveedores :
Le genera
pérdidas Le genera
económicas/financi desfasaje de
eras recepción Es aceptable Es óptima
X
F&D 7
1b ¿Es posible mejorarla ? ¿Cómo?
Está bien , pero

Mejora en Mejora en pueden mejorarse
Cambio de plazos de condiciones de las condiciones
proveedor entrega pago actuales
De acuerdo a esta posibilidad, su posición es de:
F&D 8
2 ¿Cómo considera el control/ manejo de sus inventarios/existencias?
Es óptimo y
Es perjudicial para Requiere de genera ventajas
la empresa ajustes Es adecuado competitivas
X
F&D 7
SOFT
1 ¿Releva información del mercado y de los agentes operadores para tomar

la mejor decisión en la concepción de sus productos?
Lo considero
Lo enfoco desde la cuando alguna Proactivamente
interna de mi fuente confiable estoy pendiente
empresa me lo alerta del entorno
X
F&D 7
2 ¿Cuáles son sus fuentes de información habituales?
Colegas / Cámaras
Es irrelevante amigos empresariales Medio de prensa
De acuerdo con esto,su posición es de :
F&D 8
3 ¿Apoya las estrategias financieras, transformándolas en presupuestos financieros?
Presupuestos
No hay Presupuesto Presupuesto en anuales con
presupuesto informal algunas áreas planes de acción
X
F&D 8
4 ¿ Revisa habitualmente el progreso financiero contra metas/objetivos y presupuestos?
Revisión Revisiones Revisiones

Poca atención informal esporádicas programadas
X
F&D 7
5 ¿ Produce y utiliza información para hacer comparaciones, tendencias y puntos de referencia?

Revisiones de
tendencias,progra
Revisa Revisa madas/comparaci
informalmente/c tendencias en ones con las
Dedica un mínimo ompara vtas la mayoría de empresas del
esfuerzo año anterior las áreas sector
X
F&D 7
6 ¿Vincula/relaciona el resultado operativo con el financiero?

Revisión /análisis
Revisa de diversas
Revisa informalmente medidas fcieras y
informalmente/c relación entre no-fcieras y las
Dedica un mínimo ompara vtas las actividades, actividades
esfuerzo año anterior ventas y gcias operativas
X
F&D 7
7 CUAL ES EL GRADO DE IMPACTO DE LOS FACTORES EN SU EMPRESA

ITEM DE O% A 100% PP
HARD Relación de pagos 70 0.11
Posibilidad de mejo 60 0.10
Control Inventarios 70 0.11
SOFT Relevo información 60 0.10
Fuentes 70 0.11
Presupuestos 80 0.13
Revisiones 70 0.11
Comparaciones 70 0.11
Relaciones 80 0.13
Total 630 1
leza, 5 neutro
Es ventajosa para la
empresa
X
es para tomar 1
2
Internet Investigo y comparo

X
supuestos financieros? 3
Presupuesto a 1,2 y 3 años

con planes de acción
bjetivos y presupuestos? 4
Revisiones planificadas
/correcciones de planes de
acción
ndencias y puntos de referencia? 6
Programa/efectúa
revisionescomparaciones
con resto industria / se fijan
prioridades y acciones para
mejorar
7
Efectúa revisiones programadas
formales , para identificar la
relación entre los cambios en
Revisiones programadas información no-fciera y
actividades operativas y los
para analizar cambios en cambios en los resultados fcieros,
resultados fcieros claves y incluyendo gcias, ventas,
los cambios en información rotación de activos, etc. Las
no-fciera y actividades revisiones llevan a fijar
operativas posiciones.
N SU EMPRESA
HARD
SOFT
HARD

1 ¿Cómo considera tiene administrado su control de inventarios/stock?
No tengo como saber

exactamente cuales son Tengo un control Tengo un sistema de
mis existencias informal/Manual gestión
X
F&D
2 ¿Cómo califica el control de calidad de sus productos?
Sigo procedimientos Sigo normas de

Controlo internos recogidos certificación
circunstancialmente por mi experiencia internacional
X
F&D
SOFT
1 Determina los servicios/procedimientos importantes para el cliente
Orienta la operación
Identificación como resultado de
No los distingue informal encuestas al cliente
X
F&D
2 Decodifica/Interpreta /Transmite al información del mercado

para el diseño/reposición de sus productos?
Se diseña/repone
según las
Se fabrica/repone de Se reacciona cuando necesidades
acuerdo a las necesidades la competencia nos relevadas del
financieras pega mercado
X
F&D

ITEM DE O% A 100% PP
Control de inventarios 80 0.29
Control de calidad 60 0.21
Servicios/procedimientos 70 0.25
Información del mercado 70 0.25
Total 280 1
aleza, 5 neutro
Mi sistema de gestión está

coordinado con el de mis
proveedores/clientes
Estoy certificado y auditado

constantemente
Tiene un manual de
procedimientos
EN SU EMPRESA
HARD

1 Cómo considera el acceso en tiempo y forma

de sus productos para con los clientes?
Lo conocen
y es una
Usualmente no lo Usualmente no opción Siempre está a
encuentran lo identifican presente disposición
X
F&D 7
2 Su sistema de cobranzas está:
Desajsutado Ajustado al
pero ciclo Anticipativo y
En franco descontrol controlable financiero eficiente
X
F&D 7
SOFT
1 ¿Cómo considera su estrategia de producto?
Contempla todas las Contempla

oportunidades algunas Satisface el No hay política
percibidas oportunidades día a día clara
X
Califique la posición en que lo deja esta estrategia:
F&D 7
2 El precio de sus productos/servicios es percibido por el mercado objetivo como:
Está fuera de
Muy satisfactorio Satisfactorio Insuficiente mercado
X
Califique su posición en el mercado con esta política de precios:
F&D 8
3 Los canales de comercialización actuales son:
Faltan
desarrollar Cobertura
Totalmente adecuados alguno/s incompleta Inadecuados
X
Califique su posición en el mercado con esta política de canales:
F&D 8
4 La política de comunicación de sus productos/servicios,

tiene la siguiente percepción del mercado:
Conocimiento Sólo la
Conocimiento absoluto sólo de clientes conocen los
de la muy clientes No hay
empresa/producto específicos referidos posicionamiento
X
Califique su posición en el mercado con esta política de comunicaciones:
F&D 8

DE O% A
ITEM 100% PP
Acceso 80 0.17
Cobranzas 60 0.13
Producto 80 0.17
Precio 80 0.17
Canales 80 0.17
Comunicación 80 0.17
Total 460 1
Asígnele una calificación entre 1 min y10 max
1 Identifica y evalúa a todos los mercados potenciales
F&D 7
2 Fija metas realistas para todos los mercados objetivo o identificados.
F&D 8
3 Desarrolla un plan de mercadeo para todos los mercados potenciales
F&D 7
4 Evalúa los resultados de cada plan de mercadeo
F&D 7
5 Desarrolla y mantiene perfiles del cliente para cada mercado.
F&D 7
6 Desarrolla y administra un procedimiento de ventas completo en todos los dptos.
F&D
7 Proporciona un respaldo/soporte al producto enfocado al cliente
F&D

DE O% A
ITEM 100% PP
Mercados 70 0.14
Metas 80 0.16
Planes 80 0.16
Resultados 70 0.14
Segmentació 60 0.12
Ventas 70 0.14
Post Ventas 70 0.14
Total 500 1
Asígnele una calificación entre 1 min y 10 max
1 Identifica los requerimientos del cliente
F&D 8
2 Desarrolla y lleva a cabo los principios de interacción con el cliente.
F&D 8
3 Desarrolla y mantiene un procedimiento de resolución de quejas del cliente.
F&D 8
4 Desarrolla y mantiene un proceso de retroalimentación de la satisfacción del cliente.
F&D 7

DE O% A
ITEM 100% PP
Requerimientos 80 0.29
Interacción 70 0.25
Procedimientos 70 0.25
Retroalimentación 60 0.21
Total 280 1
EMPRESA
CENTROS DE
ACTIVIDAD ITEM PONDERACION ESCALA F&D
ACTIVIDADES DE
SOPORTE
INFRAESTRUCTURA Lugar Físico 0.11 8.5 0.90
Instalaciones 0.13 8 1.02
Herramientas;
PCs, útiles , etc 0.09 8 0.68
Organización 0.11 8 0.85
Actitud hacia el
Modelo Mental cliente (sujeto) 0.11 7 0.74
Actitud hacia el
servicio 0.13 4 0.51
Actitud de
escucha 0.11 8 0.85
Gestión de
Mercado 0.13 8 1.02
Negocio
(Cometidos) 0.11 8 0.85
ST 1 7.44
RRHH Selección 0.07 5 0.37
Carrera 0.07 6 0.42
Capacitación 0.06 6 0.39
Productividad 0.06 7 0.39
Manuales 0.05 6 0.28
Estructura 0.09 8 0.71
Clima 0.08 8 0.66
Radio Pasillo 0.02 1 0.02
Afiliacion 0.01 5 0.05
Aceptación 0.00 8 0.01
Liderazgo 0.13 9 1.16
Creatividad 0.09 8 0.74
Acción 0.12 8.5 1.02
Visión 0.15 9.25 1.37
ST 1 7.58
DESARROLLO
TECNOLOGICO Soporte IT 0.12 8 0.95
Centralita 0.10 8 0.81
Intranet 0.14 8 1.08
Equipos 0.14 8 1.08
SITI 0.12 8 0.95
Actualización 0.14 7 0.95
Capacitación 0.14 8 1.08
Know How 0.12 7 0.83
ST 1.00 7.75
ABASTECIMIENTO Desempeño 0.25 8 2.00
Impacto 0.25 8 2.00
Tiempo resp 0.29 9 2.57
Poder Negociación 0.21 8 1.71
ST 1 8.29
ACTIVIDADES
PRIMARIAS
LOGISTICA DEL
INPUT Relación de pagos 0.11 7 0.78
Posibilidad de mejo 0.10 8 0.76
Control Inventarios 0.11 7 0.78
Relevo información 0.10 7 0.67
Fuentes 0.11 8 0.89
Presupuestos 0.13 8 0.89
Revisiones 0.11 7 0.78
Comparaciones 0.11 7 0.78
Relaciones 0.13 7 0.89
ST 1 7.21
Control de
OPERACIONES inventarios 0.29 7 2.00
Control de calidad 0.21 6 1.29

Servicios/procedi
mientos 0.25 8 2.00
Información del
mercado 0.25 8 2.00
ST 1 7.28571429
LOGISTICA DEL
OUTPUT Acceso 0.17 7 1.22
Cobranzas 0.13 7 0.91
Producto 0.17 7 1.22
Precio 0.17 8 1.39
Canales 0.17 8 1.39
Comunicación 0.17 8 1.39
ST 1 7.52
MKTG Y VTAS Mercados 0.14 7 0.98
Metas 0.16 8 1.28
Planes 0.16 7 1.12
Resultados 0.14 7 0.98
Segmentación 0.12 7 0.84
Ventas 0.14 0 0
Post Ventas 0.14 0 0
ST 1 5.20
SERVICE Requerimientos 0.29 8 2.29
Interacción 0.25 8 2.00
Procedimientos 0.25 8 2.00
Retroalimentación 0.21 7 1.50

ST 1 7.79
TOTALES
FORTALEZAS &
DEBILIDADES 7.34
CENTROS DE
ACTIVIDAD DESCRIPCION SUBITEMS
ACTIVIDADES DE
SOPORTE
INFRAESTRUCTURA Lugar Físico
Instalaciones
Herramientas; PCs, útiles , etc
Organización
Modelo Mental Actitud hacia el cliente (sujeto)
Actitud hacia el servicio
Actitud de escucha
Gestión de Mercado
Negocio (Cometidos)
RRHH Selección
Carrera
Capacitación
Productividad
Manuales
Estructura
Clima
Radio Pasillo
Afiliacion
Aceptación
Liderazgo
Creatividad
Acción
Visión
DESARROLLO
TECNOLOGICO Soporte IT
Centralita
Intranet
Equipos
SITI
Actualización
Capacitación
Know How
ABASTECIMIENTO Desempeño
Impacto
Tiempo resp
Poder Negociación
ACTIVIDADES
PRIMARIAS
LOGISTICA DEL INPUT Relación de pagos

Posibilidad de mejora
Control Inventarios
Relevo información
Fuentes
Presupuestos
Revisiones
Comparaciones
Relaciones
OPERACIONES Control de inventarios

Control de calidad
Servicios/procedimientos
Información del mercado
LOGISTICA DEL
OUTPUT Acceso
Cobranzas
Producto
Precio
Canales
Comunicación
MKTG Y VTAS Mercados

Metas
Planes
Resultados
Segmentación
Ventas
Post Ventas
SERVICE Requerimientos
Interacción
Procedimientos
Retroalimentación
Valores <=5 ACCIONES A RECOMENDAR
OK
OK
OK
OK
OK
FORMULAR RECOMENDACIONES excelnete siempre se esta en constante seguimiento
OK
OK
OK
FORMULAR RECOMENDACIONES se aplican las tecnicas de selección

OK
OK
OK
OK
OK
OK
FORMULAR RECOMENDACIONES señalizacion de prohibido correr
FORMULAR RECOMENDACIONES todo el personal afiliado
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
FORMULAR RECOMENDACIONES
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
FORMULAR RECOMENDACIONES
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
FORMULAR RECOMENDACIONES excelente procedimeinto de ventas
FORMULAR RECOMENDACIONES se realizan visitas a nuestros cliente
OK
OK
OK
OK

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Manejo del Tablero de F&D

ANÁLISIS DEL DIAGNÓSTICO INTERNO DE LA EMPRESA Y PLANTEO DE PROPUESTAS DE MEJORA

ciones concretas para mejorar la gestión del subitem

En todos los casos, siendo 1 máx debilidad, 10 máx fortaleza, 5 neutro

1 Actitud hacia el cliente (sujeto)

3b Evalúa la satisfacción de sus clientes? SI

4b. Califique su nivel de respuesta a los cambios del mercado

5b ¿ Sus productos/servicios tienen cualidades distintivas SI

¿En Qué? atencion e instalaciones

CUAL ES EL GRADO DE IMPACTO DE LOS FACTORES EN SU EMPRESA

Política de selección de personal? SI

Política de oportunidades de carrera? SI

Premios anuales por productividad? SI

Existe un manual de la empresa SI

La comunicación entre el personal es Vertical

1 ¿Cómo es el ambiente laboral? Distendido

2 ¿Existe una cultura de corredor (radio pasillo)? SI

3 ¿Qué porcentaje de su personal se afilia a ello?

80% 50% 20% 10%

4 ¿La gerencia acepta -convive esta cultura o entiende que SI

¿Qué medidas toma para combatirlo?

5 De acuerdo al tipo de liderazgo que tiene en su empresa,

Creativo/Innovador Adaptativo Receptivo

6 ¿Se estimula la creatividad? SI

CUAL ES EL GRADO DE IMPACTO DE LOS FACTORES EN SU EMPRESA

En todos los casos, siendo 1 máx debilidad, 10 máx fortaleza, 5 neutro

1 Indique cuáles de los items de la tecnología de

2 ¿Tiene central telefónica ? SI NO

3 ¿Los PCs están en red ? SI NO

4 Considera que sus equipos son :

Obsoletos Rezagados Adecuados De Vanguardia

1 ¿Cuáles son los sistemas de información (SITI) que utiliza en su empresa?

1e Si no tiene intrante, su comunicación interna entre áreas es: Formal Informal

2 ¿Considera relevante, actualizar su SITI periódicamente? SI NO

3 ¿Capacita regularmente a su personal en el uso SI NO

4a Califique en qué ubicación se encuentra su know how

Rezagado Promedio Por encima Liderando

CUAL ES EL GRADO DE IMPACTO DE LOS FACTORES EN SU EMPRESA

En todos los casos, siendo 1 máx debilidad, 10 máx fortaleza, 5 neutro

1 ¿Cómo evalúa el desempeño en las compras determinantes para

2a ¿Cuáles son los insumos que hacen posible el desenvolvimiento

2b De las señaladas, cuáles son en orden creciente (De 1 a 6)

En virtud del anterior análisis, su empresa

1 Cómo considera el tiempo de respuesta de su/s principales proveedor/es de insumo/s

Proveedores Muy malo Malo Regular Bueno Muy Bueno

CUAL ES EL GRADO DE IMPACTO DE LOS FACTORES EN SU EMPRESA

les proveedor/es de insumo/s

rincipales proveedor/es de insumo/s

En todos los casos, siendo 1 máx debilidad, 10 máx fortaleza, 5 neutro

1a La actual relación de pago a sus proveedores :

1b ¿Es posible mejorarla ? ¿Cómo?

Está bien , pero

De acuerdo a esta posibilidad, su posición es de:

2 ¿Cómo considera el control/ manejo de sus inventarios/existencias?

1 ¿Releva información del mercado y de los agentes operadores para tomar

De acuerdo con esto,su posición es de :

3 ¿Apoya las estrategias financieras, transformándolas en presupuestos financieros?

4 ¿ Revisa habitualmente el progreso financiero contra metas/objetivos y presupuestos?

Revisión Revisiones Revisiones

5 ¿ Produce y utiliza información para hacer comparaciones, tendencias y puntos de referencia?

6 ¿Vincula/relaciona el resultado operativo con el financiero?

7 CUAL ES EL GRADO DE IMPACTO DE LOS FACTORES EN SU EMPRESA

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