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The journal of

high-performance business

Informe especial

Valor futuro e innovación


Cómo mantener
un crecimiento rentable
Basilio Rueda y Keith Haviland

Las empresas están empezando a ir más allá de las mediciones


tradicionales, como la ratio precio-beneficio, para evaluar su eficacia
en la generación de crecimiento a través de la innovación. La
determinación de la prima de valor futuro de una empresa ofrece a la
alta dirección una forma sencilla, pero eficaz, de diagnosticar y
comprender las complejidades de las expectativas del mercado, así
como la confianza que tienen los inversores en las perspectivas a largo
plazo de la empresa.
A los analistas y a las publicaciones financieras 5 % y el 20 % de las empresas, dependiendo del
y de negocios nunca les ha resultado difícil sector, es capaz de mantener un rendimiento
hacer listas con las 100, 500, 1.000 ó 2.000 destacado a lo largo del tiempo.
empresas de mayor rendimiento, según uno u
otro parámetro. Sin embargo, cuando uno se ¿Qué ocurre con las demás? Muchas se atascan
fija en las empresas que cumplen el criterio de porque carecen de una forma coherente de
alto rendimiento de Accenture, la capacidad de medir y planificar el crecimiento a través de la
superar a los competidores en los distintos innovación rentable y sostenible. Centradas
ciclos de negocio, así como económicos, las principalmente en las transacciones e inductores
1 cifras disminuyen notablemente. De hecho, de la cuenta de resultados, las empresas
Outlook nuestra investigación revela que solo entre el descubren que les resulta más fácil fijarse en el
rendimiento pasado o en el presente Los equipos de liderazgo necesitan
inmediato, lo cual da lugar a datos y indicadores y métodos de análisis más
conclusiones que suelen representar sofisticados que les ayuden a llevar a
menos del 5 % del valor de mercado cabo inversiones estratégicas de éxito
de la empresa. en innovaciones que permitan acelerar
el crecimiento más allá del rendimiento
Sin lugar a dudas, todas las empresas previsto de sus operaciones esenciales.
tratan de lograr la sostenibilidad, ya El análisis de la prima de valor futuro
que desean conseguir un crecimiento permite cuantificar las expectativas del
rentable a largo plazo. Por ejemplo, mercado con respecto al crecimiento de
una reciente investigación de una empresa con relación a sus rivales.
Accenture y la Economist Intelligence Al ofrecer esta perspectiva, el análisis
Unit reveló que alrededor de las dos de la prima de valor futuro induce a
terceras partes de los altos directivos las empresas a plantearse la creación
encuestados confiaban en que las de una cartera de iniciativas y la
iniciativas de crecimiento pasaran a innovación necesarias para crear
ocupar un lugar más destacado en la nuevas plataformas de crecimiento
agenda estratégica de su empresa. (véase el recuadro de la página 6).

Sin embargo, el deseo de rendir a un Las empresas están empezando a


alto nivel en el futuro no ha ido analizar nuevos indicadores, más allá
acompañado hasta ahora de las de las mediciones tradicionales, como
estrategias y los modelos operativos la ratio precio-beneficio, para evaluar
que permiten determinar de forma su eficacia en la generación de
fiable qué parte del valor de mercado crecimiento a través de la innovación.
de estas empresas está representada La determinación de la prima de valor
por la confianza de los inversores en futuro de una empresa ofrece a la alta
sus perspectivas a largo plazo. dirección una forma sencilla, pero
eficaz, de diagnosticar y comprender
Según nuestra experiencia, muchas las complejidades de las expectativas
organizaciones están limitadas por su del mercado, así como la confianza de
incapacidad de conseguir crecimiento los inversores en las perspectivas a
a largo plazo a través de la largo plazo de la empresa.
innovación. Su ventaja competitiva,
cuando la tienen, no se puede sostener Muchos consejeros delegados se
fácilmente porque está basada solo en asombran cuando ven una evaluación
el negocio existente, y no prestan de la prima de valor futuro de sus
suficiente atención a las innovaciones empresas. Accenture llevó a cabo
necesarias para impulsar el crecimiento recientemente una evaluación de este
y crear valor futuro. tipo para una compañía global de
servicios financieros muy bien
Por lo general, estas empresas considerada. La empresa contaba con
presentan una agudeza financiera o una sólida trayectoria de generación de
una gestión de ventas extraordinarias, buenos rendimientos para los
es decir, alcanzan la excelencia accionistas. Sin embargo, en realidad
operativa. Sin embargo, desde la había tenido una prima de valor futuro
perspectiva de lo que Accenture negativa durante los últimos tres años
denomina «prima de valor futuro», es del período del análisis (véase el
probable que incluso algunos de los gráfico de la página 7).
nombres más respetados del sector
aparecieran en color rojo, lo que Corto plazo, largo plazo
significa que el mercado prevé que el ¿Por qué el mercado ya no preveía que
crecimiento de la empresa va a ser la empresa fuera a crecer más que el
inferior a la tasa de crecimiento del PIB? Al igual que muchas otras, esta
PIB. Por ejemplo, nuestro análisis entidad estaba más centrada en
revela que, durante la pasada década, mejorar sus operaciones presentes y en
el porcentaje de empresas de Estados cumplir las expectativas a corto plazo
Unidos que cotizaban en bolsa y que en mantener el alto rendimiento a
figuraban en el índice Russell 3000 largo plazo. No había asignado los
con una prima de valor futuro recursos necesarios para crear
2 negativa ha aumentado del 50 % a plataformas de crecimiento futuro. La
Outlook
más del 60 %. empresa carecía de la estructura y
disciplina organizacional (incluida una de mercado que determinara
financiación específica) necesarias para tendencias convergentes en el sector,
respaldar una estrategia y una cartera así como un análisis de las
de innovación y, por tanto, no se capacidades existentes y del modelo
había centrado en el desarrollo de un operativo de la empresa.
conjunto de capacidades de
innovación para la comercialización de El equipo de proyecto identificó varias
nuevas ideas. áreas esenciales de atención para la
innovación y la alta dirección llevó a
El incremento de la prima de valor cabo cambios rápidos y dinámicos con
futuro de una empresa al aprovechar el fin de poner en marcha las estructuras
de manera más eficaz la innovación se operativas que respaldaran la
basa en dos ideas clave, elementos de exploración y el desarrollo de esas áreas.
lo que denominamos «acelerador del En el plazo de seis meses, la empresa
crecimiento y la innovación» (véase el había creado un grupo de capacidad de
gráfico de la página 4). En primer innovación y había desarrollado
lugar, ¿cuáles son las fuentes de propuestas para seis programas piloto de
crecimiento más importantes para una plataforma de crecimiento.
empresa determinada? ¿Centra su
atención en las oportunidades de 2. Agrupaciones de beneficios
crecimiento adecuadas, teniendo en El análisis del rendimiento financiero
cuenta sus capacidades existentes, la de cualquier empresa pone de
realidad del sector y los deseos del manifiesto que sus beneficios se
cliente? En segundo lugar, ¿cómo conjuntan o «agrupan» alrededor de
puede desbloquear la empresa sus una variada selección de oportunidades
capacidades culturales y operativas dentro de su cartera general. Mantener
para acelerar la capacidad de convertir el alto rendimiento a largo plazo
la materia prima de las ideas en depende de la capacidad de la empresa
crecimiento rentable? para desarrollar un conocimiento claro
y en tiempo real de sus agrupaciones
Estas dos ideas clave, a su vez, se de beneficios tal como se presentan en
corresponden con cinco áreas de un momento determinado, de la
atención. repercusión que tendrán las tendencias
emergentes sobre esas agrupaciones de
1. Oportunidades en territorio virgen beneficios y de las agrupaciones
Para establecer la ruta hacia una potenciales de beneficios (incluidos sus
prima de valor futuro más elevada hay posibles riesgos, oportunidad y
que identificar las oportunidades de magnitud), de modo que la empresa
crecimiento adecuadas mediante un siempre se anticipe a la curva.
examen decidido de tres dimensiones
importantes: clientes, competencia y Las empresas de alto rendimiento son
contexto. invariablemente hábiles a la hora de
«sembrar, abonar y desbrozar», es decir,
Por ejemplo, una importante empresa asignan recursos para explorar nuevos
farmacéutica se ha dado cuenta de la tipos de oportunidades y agrupaciones
necesidad de generar crecimiento potenciales de beneficios; respaldan
mediante la identificación eficaz de algunas de esas oportunidades durante
sus oportunidades en territorio virgen, las primeras etapas de desarrollo; y
ya sea en su modelo de negocio saben identificar las oportunidades de
tradicional de desarrollo de nuevos éxito y retirar el apoyo a las
medicamentos o en actividades oportunidades imposibles antes de que
inexploradas y completamente se conviertan en una sangría de
nuevas. Hace varios años, la alta crecimiento y beneficios.
dirección estableció unos objetivos de
crecimiento a cinco años que La compañía canadiense de servicios
obligaban a examinar oportunidades financieros Scotiabank modificó con
de mercado más allá de las éxito su presencia en el mercado a
operaciones presentes de la empresa. través de un penetrante análisis de sus
Un elemento de este ejercicio agrupaciones existentes y futuras de
consistía en una evaluación beneficios. Como consecuencia del
3 exhaustiva del crecimiento para la proceso de madurez del mercado
Outlook
empresa que incluía una investigación bancario canadiense y de la creciente
globalización de los servicios mercados que servirían de apoyo al
financieros, se dio cuenta de que tenía crecimiento rentable.
que redefinir su identidad: debía pasar
de ser un banco canadiense con 3. Plataformas de crecimiento
presencia internacional a convertirse Esta área de interés hace referencia a
en un banco global con presencia la selección, determinación de
canadiense. prioridades y comunicación (tanto
interna como externa) de las nuevas
Como elemento de su agenda de plataformas de crecimiento y conceptos
crecimiento global a tres años, de negocio que prometen ofrecer una
Scotiabank elaboró un informe de ventaja competitiva sostenible a largo
tendencias globales, que incluía la plazo. Es aquí, principalmente, donde
identificación de las agrupaciones las empresas de alto rendimiento
potenciales de beneficios desglosadas empiezan a diferenciarse de las demás
por país y por producto financiero. El porque distinguen de forma estratégica
banco consiguió cuantificar las la innovación eficaz en general de la
agrupaciones de beneficios comercialización eficaz de la
identificadas y calcular su repercusión innovación.
sobre la rentabilidad presente y futura
de la empresa. La aceleración del crecimiento a través
de la innovación requiere más
Además, Scotiabank llevó a cabo un disciplina a la hora de identificar el
análisis de posicionamiento competitivo «centro» de innovación de la empresa,
en mercados esenciales y, lo que es más por decirlo así. Para algunas empresas,
importante, determinó las capacidades como Apple, la innovación deriva de
esenciales que necesitaba para sus productos y servicios. Otras, como
establecer una presencia en aquellos Wal-Mart, alimentan el crecimiento por

Acelerador del crecimiento y la innovación


Accenture define innovación como la creación e implantación de estrategias, procesos,
tecnologías, estructuras organizativas y culturas que aceleran y mantienen la generación,
selección, desarrollo y comercialización de nuevas ideas. El acelerador ayuda a la empresa
a analizar cuáles van a ser las fuentes importantes de crecimiento y cómo puede
desbloquear la empresa sus capacidades culturales y operativas para convertir las ideas
en crecimiento rentable.

Visión y propósito de innovación


Gestión de la cartera

Agrupaciones
de beneficios

Liderazgo, estrategia Resulta


y mentalidades
Identificación Territorio Plataformas Comunicación extraord
de oportunidades virgen de crecimiento eficaz
Modelo operativo
claro, que promueve
la colaboración
e integrado

Personas y Cultura y
capacidades organización

Gestión Eficacia
del talento organizativa
4
Fuente: análisis de Accenture.
Outlook
medio de innovaciones operativas. En creación proactiva del tipo de cultura
otros casos, la innovación en el modelo que valora y recompensa la innovación.
de negocio ha servido de impulso para Este tipo de disciplina hace posible que
empresas como eBay y Skype. las empresas aceleren la generación de
valor mediante la selección y
Las empresas deben gestionar el comprobación de ideas innovadoras.
crecimiento desde ese centro de
innovación, no desde la periferia. Parte Pensemos en el caso de Wells Fargo &
de ese compromiso con la innovación Company. A medida que el sector de
implica adoptar ideas nuevas y servicios financieros y sus productos se
disruptivas. Otro aspecto importante han vuelto más complejos, han
consiste en aprovechar la innovación aumentado las dificultades que
abierta y los métodos de empresas como Wells Fargo pueden
aprovisionamiento abierto que reúnen sufrir para ofrecer una experiencia
a proveedores, socios, profesionales y uniforme y de gran calidad al cliente.
equipo directivo. Con el fin de resolver este reto, el
banco lanzó un programa en toda la
Las empresas que comercializan empresa centrado en identificar
eficazmente la innovación desarrollan soluciones e ideas de cambio
también más tolerancia al riesgo estratégico para mejorar la experiencia
cuando exploran fuera de su entorno de los clientes y, en última instancia,
empresarial inmediato en busca de garantizar su fidelidad y retención.
oportunidades. Muestran una mayor
voluntad de canibalizar sus propios Wells Fargo creó una «red de
productos y servicios mediante la innovación», un instrumento que
investigación de nuevas plataformas de conectaba y aprovechaba los
crecimiento, al tiempo que adquieren conocimientos e ideas de los
más destreza en las exigencias profesionales del banco para identificar
operativas para el éxito tal como lo y abordar las principales amenazas a la
conciben, con un uso eficaz de socios, fidelidad de los clientes. Mediante este
redes, activos y capacidades distintivas tipo de red horizontal amplia, una
existentes para que les ayuden a organización puede conseguir mejores
impulsar el crecimiento a través de la resultados que mediante la utilización
innovación (véase «Liderar por de un reducido grupo de expertos,
imitación», Outlook, número 1, 2007). como puede ser el grupo de desarrollo
organizativo o estrategia.
Por último, estas empresas saben
comunicar su estrategia de crecimiento El éxito de la red de innovación de
e innovación, tanto en el ámbito Wells Fargo fue doble. Por una parte,
interno de la empresa como en el generó una cantera de más de cincuenta
mercado. Al igual que ocurre en el ideas que pusieron de relieve problemas
viejo planteamiento filosófico del árbol concretos de productos y procesos, y
que se cae en un bosque en el que también ideas para la mejora de la
nadie puede oírlo, el valor futuro que experiencia del cliente de principio a
no se comunica de manera eficaz al fin. Por otra, la implantación de la red
mercado no hace ruido alguno. de innovación dio lugar a unos grados
más elevados de compromiso y
4. Cultura y organización concienciación entre los profesionales
La aceleración del crecimiento a través con respecto al programa de fidelidad
de la innovación significa que hay que de los clientes. Más de doscientos
abordar la innovación como disciplina, cincuenta empleados de Wells Fargo,
no como un mero rasgo de entre los que estaban representados más
personalidad de la empresa. Las de veintiún estados de Estados Unidos y
organizaciones de alto rendimiento más de noventa cargos, presentaron
saben aplicar la excelencia operativa a ideas sustanciales que dieron lugar a
la innovación: la disciplina y la siete innovaciones de gran calidad.
infraestructura organizativa que hacen
posibles las capacidades y activos Tras este éxito inicial, Wells Fargo está
necesarios para respaldar la generación creando redes continuas de
de ideas, y posteriormente la tarea de colaboración como parte de una
5 recopilación y selección de esas ideas.
Outlook
Además, son más sistemáticas en la (Continúa en la página 7)
Calcular su prima de valor futuro
Los directivos de las organizaciones están cada vez menos satisfechos con su limitada
capacidad de medir y evaluar la evolución de los datos de rendimiento que pueden
ayudarles a planificar el crecimiento futuro. Su frustración está plenamente justificada:
casi todas las mediciones están basadas, en realidad, en información de transacciones
contables que proporcionan datos únicamente sobre el valor presente. La base de los
activos de las organizaciones se ha transformado de forma espectacular, pero los sistemas
de gestión de contabilidad actuales pasan por alto y gestionan deficientemente los activos
de capital intelectual que crean valor y que indican la capacidad de la empresa para
conseguir crecimiento futuro (si desea consultar un artículo relacionado con esta cuestión,
véase «Valor futuro: el reto de los siete billones de dólares», Outlook, número 1, 2004).

La prima de valor futuro, una medición del rendimiento relativamente nueva, puede
ayudar a identificar qué organizaciones poseen lo que denominamos «ventaja de
crecimiento», la percepción en el mercado de que la empresa va a crecer más rápidamente
que el PIB a lo largo del tiempo. Como muestra la figura de la parte inferior, la prima de
valor futuro se puede calcular partiendo del valor de negocio de la organización, es decir,
el valor total de mercado de los recursos propios y ajenos menos el excedente de efectivo,
y restando su valor actual y el crecimiento económico previsto.

Parte de la diferencia restante se puede atribuir al crecimiento económico previsto simple.


En otras palabras, los inversores ya han estimado el crecimiento probable del PIB de un
país en la cotización. Por tanto, la prima de valor futuro representa el valor incremental
que el mercado prevé que la empresa va a crear, aparte del valor ofrecido por sus
operaciones presentes y el crecimiento previsto del PIB.

Las empresas de alto rendimiento, según la definición de Accenture, son aquellas que
obtienen mejores resultados que sus rivales durante ciclos económicos sostenidos. El
análisis de la prima de valor futuro puede ofrecer información financiera esencial sobre el
futuro que orientará a las empresas a la hora de aprovechar la innovación para conseguir
el crecimiento y el éxito a largo plazo.

Prima de valor futuro: ¿qué empresas tienen «ventaja de crecimiento»?

Prima de
valor futuro

Valor de negocio1 Valor presente2 Crecimiento futuro Crecimiento futuro


conseguido mediante conseguido mediante
el crecimiento el crecimiento
a una tasa igual a una tasa superior
a la del PIB a la del PIB

1
El valor de negocio es igual al valor de mercado de los recursos propios y los recursos ajenos menos el excedente de efectivo.
2
El valor presente se define como el beneficio neto de explotación menos los impuestos ajustados divididos entre el coste medio ponderado
del capital. Representa el valor presente de las operaciones presentes a perpetuidad.
Fuente: John Ballow, Anthony Relvas y Sarah Maloney, «Taking Measure of Your Stock’s Future Value Premium», nota de investigación de
Accenture, agosto del 2005; análisis de Accenture.

6
Outlook
Comparar el valor presente y futuro
Una importante compañía de servicios financieros había registrado una prima de valor futuro
positiva hasta el año 2003. Sin embargo, la alta dirección se sorprendió al descubrir que, entre los
años 2004 y 2006, el mercado no había tenido expectativas positivas de crecimiento para la
empresa y que su prima de valor futuro había sido negativa.
Inductores del valor (1998-2006)

Ventaja de valor Valor neutral

Capital inicial
Ventaja operativa
Crecimiento del PIB
Ventaja de crecimiento (prima)
Valor de mercado

1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

Fuente: Capital IQ; análisis de Accenture.

(Viene de la página 5) puede atribuir a su cultura, a sus


profesionales y a las estructuras
capacidad de innovación más amplia organizativas que ha puesto en marcha
que servirá de base a los cambios para conseguir la participación de los
transformativos y culturales que la empleados de todos los niveles en el
empresa necesita para lograr un alto continuo éxito de la empresa.
rendimiento sostenido.
Sin contentarse y sin dormirse en los
5. Personas y capacidades laureles, este minorista llegó
La aceleración del crecimiento a través recientemente a la conclusión de que,
de la innovación acaba trasladándose, aunque había implantado múltiples
en última instancia, al rendimiento de procedimientos para posibilitar el
los profesionales de una empresa. Sin debate tanto de ideas como de
embargo, la optimización de ese cuestiones concretas por toda la
rendimiento depende de un conjunto empresa, carecía de un vehículo o
único y diverso de personas de talento, proceso central que pudiera filtrar,
tanto internas como externas, que seleccionar y llevar a la práctica las
realizan su aportación y cuentan con reflexiones generadas. Con el tiempo,
el respaldo de tecnologías, activos, la dirección sabía que la ausencia de
know-how y marcas, desplegados para este tipo de proceso podía dar lugar a
posibilitar las plataformas de que se pasaran por alto buenas ideas o
crecimiento. a que estas no se comercializaran como
consecuencia de la falta de apoyo.
Por ejemplo, a lo largo de la última
década, un destacado minorista de Para resolver esto, la empresa está
Estados Unidos ha obtenido creando una «red de colaboración de
permanentemente mejores resultados empleados», una funcionalidad que
que sus competidores desde el punto posibilita la innovación en toda la
de vista de la innovación que empresa. El objetivo declarado de la red
7
proporciona crecimiento rentable y consiste en respaldar la agilización de
sostenible. Buena parte de su éxito se la llegada al mercado de las ideas de los
Outlook
profesionales mediante la colaboración una evaluación de los aspectos en los
y visibilidad multifuncional, lo que que las capacidades de la empresa
impulsa el crecimiento y el valor para resultan insuficientes. Las
el accionista. organizaciones deben identificar los
síntomas y descubrir las causas de los
Además, esta iniciativa guarda relación retos a los que se enfrentan en cuanto
explícita con la creación de un tipo de al aprovechamiento de la innovación
cultura capaz de impulsar la como base del crecimiento. Pueden
innovación y el crecimiento a largo existir varias causas.
plazo, así como con la obtención y
selección del tipo de profesional • Carteras y canteras deficientes para
adecuado para hacerlo. La empresa cree las iniciativas de crecimiento y
que la red mejorará el compromiso de creación de valor.
su plantilla y, por extensión, su propia
capacidad de retener a los profesionales • Incapacidad de convertir las ideas de
con más talento. crecimiento y creación de valor en
conceptos, actividades y ofertas de
La promesa de crecimiento servicio sólidas.
La mayoría de las empresas, en
especial las que gozan de éxito en el • Repercusión insuficiente como
mercado, ya se habrán centrado en consecuencia de la incapacidad de
estas cinco áreas esenciales que son comercializar y comunicar las
fundamentales para la consecución y innovaciones que pueden impulsar el
el mantenimiento del éxito a través de crecimiento.
la innovación. No obstante, serán
menos las que hayan integrado estos Poner en práctica un proceso de
esfuerzos de manera eficaz o las que «sembrar, abonar y desbrozar» las
cuenten con la combinación de innovaciones. Como se ha visto en el
factores que aporte más disciplina a caso de innovadores como Wells Fargo,
las innovaciones que respaldan el las empresas deben crear estructuras
crecimiento sostenido. organizativas formales para identificar
las ideas prometedoras. También deben
Estas son algunas de las cosas que establecer mecanismos de financiación
pueden hacer los directivos para crear que apoyen el desarrollo de ideas hasta
una capacidad de innovación más etapas predeterminadas y,
eficaz. posteriormente, proporcionar a estos
proyectos en ciernes el margen de
Formular las oportunidades de alto maniobra necesario para explorar su
valor. La investigación de Accenture potencial comercial. Asimismo, las
ha puesto de manifiesto que las empresas deben contar con el rigor y el
empresas de alto rendimiento son valor de separar el grano de la paja,
únicas en su capacidad de anticiparse identificando tanto los proyectos en los
a las curvas (véase «Cambio: cómo que merece la pena realizar un
anticiparse a la curva», Outlook, desarrollo posterior como aquellos en
número 1, 2007). Muchas empresas de los cuales la idea no encaja con la
éxito son incapaces de mantener realidad comercial.
buenos resultados de manera sostenida
en esto porque esperan demasiado para Desarrollar capacidades de
identificar nuevas plataformas de comunicación de la innovación. Por
crecimiento y agrupaciones de último, las empresas tienen que
beneficios. Por el contrario, las empezar a desarrollar las capacidades
empresas de alto rendimiento cambian de comunicación y creación de
antes de lo que sería realmente relaciones necesarias para promover las
necesario, ya que saben que la mejor plataformas de crecimiento. Han de
forma de transformarse es partir de asegurarse de que el «árbol» hace ruido
una posición de fuerza. El cambio no al caer en el mercado. Las empresas de
debe estar impulsado por la crisis, sino alto rendimiento tienen éxito no solo
por la oportunidad. como consecuencia de las ideas que
comercializan, sino también por su
Identificar las barreras e inductores gran habilidad para ilusionar a los
8 esenciales. Una parte del nuevo rigor y eslabones adecuados de la cadena de
Outlook
disciplina de la innovación entraña valor en torno a esas ideas.
Acerca de los autores Outlook es una publicación de Accenture.
© 2007 Accenture.
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Basilio Rueda es director general de
operaciones de la Systems Integration &
Las opiniones y contenidos recogidos en este
Technology Growth Platform de Accenture artículo están destinados a estimular la
y director senior de la Global Delivery reflexión y el análisis. Considerando que cada
Network. También es miembro del empresa o entidad tiene sus propias
Executive Leadership Team de Accenture y necesidades y objetivos, los contenidos no
del consejo de administración de deben ser interpretados como un
Avanade. asesoramiento profesional para las mismas o
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basilio.rueda@accenture.com Accenture, su logotipo y


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Keith Haviland es director de los centros son marcas registradas de Accenture.
de tecnología pertenecientes a la Global
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