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Cerveceria San Juan INICADORES y CMI
Cerveceria San Juan INICADORES y CMI
. Objetivos Estratégicos
Son el conjunto de actividades que la organización se debe comprometer a
hacer bien, para lograr los resultados que aspiran, desean o necesiten
alcanzar.
Los objetivos estratégicos también pueden provenir de las declaraciones de
la Visión y Misión, formulados a través de los elementos claves de dada una de
ellas.
. Balanced ScoreCard
El Balanced ScoreCard es una herramienta de gestión estratégica utilizada
para alinear las actividades de una organización a su visión y estrategias,
mejorar la comunicación y monitorear el desempeño estratégico contra las
metas.
El Balanced ScoreCard hace que la visión sea explicita y compartida, siendo
comunicada en términos de metas que se usan para centrar el trabajo, asignar
recursos y concretar planes de Acción
Mapa Estratégico
El Mapa Estratégico es la herramienta que nos permitirá visualizar en
una sola página de qué modo se operativizará la implementación del
Plan Estratégico. El Mapa Estratégico es entonces es la carta de
navegación de la empresa y describe la historia de la estrategia,
agrupados en dimensiones críticas clave, constituyendo una
representación gráfica de cómo se implementara la estrategia de una
organización paso a paso.
• Perspectiva Finanzas
Qué objetivos de crecimiento, rentabilidad o mantenimiento
debemos alcanzar para maximizar el valor de nuestros accionistas.
• Perspectiva Clientes
Como debemos satisfacer a nuestros clientes para alcanzar
nuestros objetivos financieros.
1
Fuente: Cuadro de Mando Integral 2da Edición - Robert S. y David P. Norton
Elaboración: Cuadro de Mando Integral 2da Edición - Robert S. y David P. Norton
• Meta
Fin u objetivo de una acción o un plan
2
• Inductor
Variables impulsoras, nos indica si hemos hecho lo que
teníamos que hacer. Vienen a ser los eslabones
intermedios que se necesitan para pasar de las
estrategias iníciales a los indicadores.
Software
Permite medir, controlar y visualizar los resultados mostrando los
indicadores de Gestión
. Glosario de Términos
• Balanced ScoreCard
Es un modelo de gestión y metodología que permite gerenciar la implementación
de un Plan Estratégico y trasladarlos a la acción.
• Crecimiento
Representación porcentual de la variación positiva o negativa de un valor en un
periodo comparado con el año anterior.
• Equipo de Frio
Activo utilizado en un Punto de Venta para poder congelar los productos ofrecidos
(Cervezas y Bebidas).
• Estrategia
Es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se
llevan a cabo para lograr un determinado fin.
• Indicador
Magnitud que expresa el desempeño de un proceso, que al compararse con algún
nivel de referencia permite detectar desviaciones positivas o negativas.
• Inductor
Indicadores de desempeño del proceso. Describen lo que hacemos
• Mix de Venta
Porcentaje de Venta que representa un producto o un grupo de productos con
respecto a un Volumen total de Venta dentro de su misma categoría.
• Productividad
Es la relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados para
obtenerla.
• Presupuesto
Calculo anticipado de los ingresos y gastos de una actividad económica.
3
• Punto de Venta
Establecimiento comercial de atención al público.
• Venta al Crédito
Es el tipo de operación en el que el pago se realiza en el marco del mediano o
largo plazo, luego de la adquisición del bien o servicio.
CAPITULO IV
ANALISIS SITUACIONAL
Para proceder con el diseño y elaboración del Balanced ScoreCard, necesitamos
establecer los conceptos de Misión, Visión, Valores, Factores Internos, Factores
Externos, Estrategias y Objetivos Estratégicos.
Con estos elementos podremos dar inicio al diseño y elaboración del Balanced ScoreCard.
4.1. Visión
Características Peso
Descriptiva del futuro de la
0.20
organización
Comunicada 0.20
Memorable 0.10
Inspirable 0.20
Retadora 0.15
Atractiva para los involucrados 0.15
5
c) Se realizó la evaluación en conjunto con el personal de la Gerencia de
Ventas de Huánuco y Tingo María.
d) Se procedió a multiplicar los pesos asignados con el promedio de la
evaluación de cada característica.
e) Haciendo uso de la filosofía Balanced, asignamos la colorimetría
correspondiente según el siguiente rango:
El resultado es el siguiente:
Debe ser… Puntaje Peso Peso Fortaleza Limitación Significado Clasificación Ponderado
Descriptiva del futuro de la organización 10.0 0.20 X Fortaleza Mayor 3.53 0.71
Comunicada 10.0 0.20 X Fortaleza Menor 2.67 0.53
Memorable 5.0 0.10 X Fortaleza Mayor 3.47 0.35
Inspirable 10.0 0.20 X Fortaleza Mayor 3.33 0.67
Retadora 7.5 0.15 X Fortaleza Mayor 3.53 0.53
Atractiva para los involucrados 7.5 0.15 X Fortaleza Mayor 3.53 0.53
EVALUACIÓN DE LA VISIÓN
VISIÓN CON LIMITACIONES VISIÓN CON FORTALEZAS
3.31
Fuente: Propia
Elaboración: Propia
De acuerdo a los resultados obtenidos, la visión se sitúa como Fortaleza Mayor , con
un puntaje de 3.31, contando de igual manera con todas las características como
Fortaleza Mayor, a excepción de “Deber ser: Comunicada”, que se sitúa como
Fortaleza Menor con un puntaje de 2.67.
4.2. Misión
6
4.2.1. Evaluación de la Misión
La Misión representa la razón fundamental para la existencia de la organización
y normalmente es la respuesta a la pregunta ¿Para que existe esta
organización en el contexto social que se encuentra?
• Concisa
• Simple, Clara y Directa
• Expresada preferiblemente en frases encabezadas por verbos
atractivos
• Atender requerimientos de los principales grupos constructivos
• Orientado al interior de la organización pero reconociendo al externo
Para poder evaluar la Misión se realizó lo siguiente:
a) Identificar las características a través de las cuales se evaluara.
b) Asignar un peso a cada característica identificada, las cuales sumadas
deben ser 100%.
c) Evaluar la Misión según las características identificadas y con la
siguiente escala:
Concisa 0.10
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Simple, clara y directa 0.20
El resultado es el siguiente:
Debe ser… Puntaje Peso Peso Fortaleza Limitación Significado Clasificación Ponderado
Concisa 3.0 0.10 X Fortaleza Mayor 3.40 0.34
8
EVALUACIÓN DE LA MISIÓN
MISIÓN CON LIMITACIONES MISIÓN CON FORTALEZAS
3.41
Fuente: Propia
Elaboración: Propia
Al igual que la Visión, la Misión se encuentra como una Fortaleza Mayor, con un
los principales grupos constructivos”, que se encuentra con un puntaje de 3.20, muy
cerca de las Fortalezas Mayores.
4.3. Valores
9
4.4. Análisis Interno y Externo
Fortalezas
10
Se realizó la evaluación en conjunto con el personal de Ventas.
3.127
La evaluación de los Factores Internos dio como resultado un valor de 3.127 , lo cual
11
nos indica que el Area de Ventas de Cervecería San Juan cuenta con Fortalezas
Menores.
Oportunidades
Riesgos
1 Amenaza Mayor
2 Amenaza Menor
3 Oportunidad Menor
4 Oportunidad Mayor
3.127
La calificación de los Factores Externos dio como resultado un valor de 3.143, lo cual nos
indica que el Area de Ventas de Cervecería San Juan presenta Oportunidades Menores
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FORTALEZAS LIMITACIONES OPORTUNIDADES RIESGOS
3. Altas Barreras al ingreso de nuevos 3. Poco o insuficiente Conocimiento 3. Recuperación del poder 3. Incremento del consumo de bebidas
competidores de estrategias por parte del personal Adquisitivo de la población alcohólicas sustitutas
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Informe de Practicas Pre Profesionales
cada Factor y a partir de esto podemos mostrar el ranking estratégico de cada Factor para así
poder elegir cuales serán incluidas en la Matriz FLOR.
Mientras mayor sea el indicador, mayor será la calificación dentro del Ranking Estratégico del
Factor
Ranking Estratégico
Motricidad Dependencia Diferencia
N° T Factor Ranking
(Y) (X) Y-X
R 4. Reducción del Consumo por condiciones 31 7 24 A
30 climáticas o factores sociales
O 3. Recuperación del 42 21 21 B
poder Adquisitivo de la
20 población
L 3. Poco o insuficiente Conocimiento de estrategias 62 44 18 C
13 por parte del personal
16
L 7. Deficiente manejo de Activos otorgados a nuestros 44 33 11 F
17 Cliente
R 1. Aplicación de “Plan Zanahoria” en la Provincia de 36 25 11 G
27 Huánuco
O 7. Fortalecer los vinculos con nuestros clientes y la 40 30 10 H
24 comunidad
O 8. Uso de Sistemas de información por parte del 48 38 10 I
25 personal
17
Informe de Practicas Pre Profesionales
Oportunidad 1 . Bajo consumo per cápita comparado con el Mercado Nacional y Sudamericano
Limitación 1 . Baja cobertura de nuestros principales productos
1. Incremento de Ventas
Incremento de Ventas
18
2. Incrementar el Mix de Venta de las Marcas Premium y Globales
19
Informe de Practicas Pre Profesionales
20
Informe de Practicas Pre Profesionales
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Informe de Practicas Pre Profesionales
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Informe de Practicas Pre Profesionales
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Informe de Practicas Pre Profesionales
1. Incremento de Ventas
2. Incrementar el Mix de Venta de las Marcas Premium y Globales
3. Mantener un alto Grado de Satisfacción del Cliente
4. Incrementar Nuestro Padrón de Clientes
5. Incrementar la participación en el Mercado
6. Optimizar el Crédito otorgado a los clientes (Crédito Operativo)
7. Optimizar el uso de los Presupuestos Asignados
8. Optimizar el uso de nuestros Equipos de Frio
9. Desarrollar Programas de Capacitación
10. Desarrollar una cultura de Innovación
11. Maximizar el aprendizaje y preparación de nuestros trabajadores
La Misión y Visión son los encargados de dar forma a la Empresa, y es por ello
que de ellas podamos obtener objetivos estratégicos adicionales.
Misión:
Visión:
25
Informe de Practicas Pre Profesionales
1. Incremento de Ventas
• Ser un importante contribuidor de valor y reputación para SABMiller
(6V)
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5. Incrementar la participación en el Mercado
• Ser un importante contribuidor de valor y reputación para
SABMiller (6V)
• Crecimiento de Valor de nuestra participación de Mercado (2V)
27
Informe de Practicas Pre Profesionales
1. Incremento de Ventas
2. Incrementar el Mix de Venta de las Marcas Premium y Globales
3. Mantener un alto Grado de Satisfacción del Cliente
4. Incrementar Nuestro Padrón de Clientes
5. Incrementar la participación en el Mercado
6. Optimizar el Crédito otorgado a los clientes (Crédito Operativo)
7. Optimizar el uso de los Presupuestos Asignados
8. Optimizar el uso de nuestros Equipos de Frio
9. Desarrollar Programas de Capacitación
10. Desarrollar una cultura de Innovación
11. Maximizar el aprendizaje y preparación de nuestros trabajadores
12. Ser un actor ejemplar en la sociedad
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CAPITULO V
El Balanced ScoreCard nos ayudara a diseñar los indicadores clave para poder medir la
Gestión del Area de Ventas de Cervecería San Juan Huánuco.
Las perspectivas a las cuales pertenecerán los objetivos estratégicos son las
siguientes:
• Financiera
• Clientes
• Procesos
• Aprendizaje y Crecimiento Responsabilidad Social.
Perspectiva Financiera
• Incremento de Ventas
• Incrementar el Mix de Venta de las Marcas Premium y Globales
Perspectiva Clientes
Perspectiva Procesos
• Vinculo N°1
Objetivo Causa: -Ser un actor ejemplar en la sociedad
Mantener un alto
Grado de
Satisfacción del
Cliente
Ser un actor
ejemplar en la
sociedad
30
Informe de Practicas Pre Profesionales
Vinculo N°2
Objetivo Causa: Personal Altamente Competitivo
Incrementar
Nuestro Padron
de Clientes
• Vinculo N°3
Objetivo Causa: - Optimizar el Crédito otorgado a los clientes (Crédito
Operativo)
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Informe de Practicas Pre Profesionales
Ingresos
Incrementar el
Mix de Venta de
Incremento de las Marcas
Ventas
Premium y
Globales
Optimizar el
Crédito otorgado
a los clientes
(Crédito
Operativo)
Vinculo N°4
Objetivo Causa: Optimizar el uso de los Presupuestos Asignados
Incrementar la
participación en el
Mercado
Optimizar el uso
de los
Presupuestos
Asignados
• Vinculo N°5
Objetivo Causa: - Optimizar el uso de nuestros Equipos de Frio
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Informe de Practicas Pre Profesionales
Ingresos
Incrementar el
Mix de Venta de
Incremento de
las Marcas
Ventas
Premium y
Globales
Mantener un alto
Grado de
Satisfacción del
Cliente
Optimizar el uso
de nuestros
Equipos de Frio
Vinculo N°6
Objetivo Causa: Incrementar Nuestro Padrón de Clientes
Ingresos
Incrementar el
Mix de Venta de
Incremento de las Marcas
Ventas
Premium y
Globales
Incrementar
Nuestro Padron
de Clientes
Vinculo N°7
Objetivo Causa: - Incrementar la participación en el Mercado
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Informe de Practicas Pre Profesionales
Ingresos
Incrementar el
Mix de Venta de
Incremento de las Marcas
Ventas
Premium y
Globales
Incrementar la
participación en el
Mercado
• Vinculo N°8
Objetivo Causa: - Mantener un alto Grado de Satisfacción del Cliente
Mantener un alto
Grado de Incrementar la
Satisfacción del participación en el
Cliente Mercado
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Informe de Practicas Pre Profesionales
Vinculo N°9
Objetivo Causa: -Ingresos
Ingresos
Incrementar el
Mix de Venta de
Incremento de las Marcas
Ventas
Premium y
Globales
Ser un actor
ejemplar en la
sociedad
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Informe de Practicas Pre Profesionales
• Indicadores
• Inductores
• Iniciativas
Para poder facilitar la comprensión de cada concepto se definirá en cada uno lo siguiente:
36
Informe de Practicas Pre Profesionales
Volumen de Venta
• Inductor:
Incrementar los Volúmenes de Ventas
• Iniciativa:
Plan de Incremento de Ventas
• Inductor:
Incrementar los Volúmenes de Venta de Marcas
Premium y Globales
• Iniciativa:
Plan de Incremento de Ventas de Marcas Premium y
Globales
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Informe de Practicas Pre Profesionales
• Iniciativa:
Plan de Ataque a la Competencia
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Informe de Practicas Pre Profesionales
• Indicador:
Promedio de Notas de Evaluación al Personal
• Inductor:
Capacitaciones y Evaluaciones al Personal
Iniciativa:
01: Financiera Incremento de Ventas Volumen de Venta Incrementar los Volumenes de Ventas Plan de Incremento de Ventas
Incrementar la participación en
Incrementar el porcentaje de nuestra venta en el
02: Clientes el Participación en el Mercado Plan de Ataque a la Competencia
mercado con respecto a los competidores
Mercado
Optimizar el uso de nuestros Productividad de Equipos de Reasignar de Manera adecuada nuestros Plan de Reasignación de Equipos
03: Procesos
Equipos de Frio Frio Equipos de Frio de Frio
Desarrollar Programas de
04: Aprendizaje y Crecimiento Capacitaciones Efectuadas Realizar Capacitaciones Programa de Capacitaciones
Capacitación
Maximizar el aprendizaje y
Promedio de Notas de Plan de Capacitaciones y
04: Aprendizaje y Crecimiento preparación de nuestros Capacitaciones y Evaluaciones al Personal
Evaluación al Personal Evaluaciones al Personal
trabajadores
Ser un actor ejemplar en la Numero de iniciativas en Realizar Iniciativas en la comunidad en la que Plan de Actividades en la
05: Responsabilidad Social
sociedad nuestra comunidad efectuadas operamos Comunidad
Fuente: Propia
Elaboración: Propia
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Informe de Practicas Pre Profesionales
Ahora que contamos con los Indicadores procederemos a describir las características de cada uno:
Indicador N°2: Porcentaje de Venta de Marcas Premium y Globales con Respecto al Total
Indicador Definicion Tipo Responsable Formula de Calculo Fuente de Verificacion Frec. de Medicion Unidad
Porcentaje de Clientes
(N° de Clientes Incrementados)
Porcentaje de Incremento de incrementados con Respecto Cesar Daniel Vilcarromero
Creciente / Sistema BusinessObjects Mensual Porcentaje (%)
Clientes a nuestro Universo de Vertiz
( Universo de Clientes )
Clientes
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Informe de Practicas Pre Profesionales
Es la participación en Ventas
de productos de la Empresa (Volumen de Venta de Cervezas
Cesar Daniel Vilcarromero
Participación en el Mercado dentro del Volumen Total de Creciente SJ) / (Volumen de Venta Total CCR Audit Mensual Porcentaje (%)
Vertiz
Venta de productos de nuestra en el Mercado)
misma
categoria en el Mercado que
Desviación de los
Desviación de los presupuestos ejecutados con Cesar Daniel Vilcarromero ((Presupuesto Ejecutado) /
Decreciente Sistema SAP PR3 Mensual Porcentaje (%)
Presupuestos respecto a los presupuestos Vertiz ( Presupuesto Asignado) ) - 1
asignados
(% EF Prod. Optima) + (% EF
Productividad de Equipos de Productividad de Equipos de Cesar Daniel Vilcarromero
Creciente Prod. Aceptable) + (% EF Sistema BusinessObjects Mensual Porcentaje (%)
Frio Frio en Clientes Vertiz
Prod. Hiperproductivo)
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Informe de Practicas Pre Profesionales
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Informe de Practicas Pre Profesionales
Indicador Definicion Tipo Responsable Formula de Calculo Fuente de Verificacion Frec. de Medicion Unidad
Porcentaje de Crédito Porcentaje del Crédito Creciente Cesar Daniel Vilcarromero (Crédito Operativo) / (Crédito Cesar Daniel Vilcarromero Mensual Porcentaje (%)
Operativo Otorgado que se encuentra Vertiz Total) Vertiz
operativo (no vencido)
Desviación de los
Desviación de los presupuestos ejecutados con Cesar Daniel Vilcarromero ((Presupuesto Ejecutado) /
Decreciente Sistema SAP PR3 Mensual Porcentaje (%)
Presupuestos respecto a los presupuestos Vertiz ( Presupuesto Asignado) ) - 1
asignados
(% EF Prod. Optima) + (% EF
Productividad de Equipos de Productividad de Equipos de Cesar Daniel Vilcarromero
Creciente Prod. Aceptable) + (% EF Prod. Sistema BusinessObjects Mensual Porcentaje (%)
Frio Frio en Clientes Vertiz
Hiperproductivo)
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Informe de Practicas Pre Profesionales
Con el objetivo de Incrementar los Volúmenes de En las Oficinas de Carlos Enrique Torres
Plan de Incremento de Ventas de A partir del Generando iniciativas que promuevan el incremento de las
Venta y Mix de Venta de las Marcas Premium y Cervecería San Juan Benllochpiquer - Cesar Daniel S/. 1,100 mensuales
Marcas Premium y Globales 07/01/2013 Marcas Premium y Globales en nuestros clientes
Globales Huánuco Vilcarromero Vertiz
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Informe de Practicas Pre Profesionales
CUANDO SE VA
Iniciativa POR QUE SE VA HACER DONDE SE VA HACER HACER QUIEN LO VA HACER COMO SE VA HACER CUANTO VA A COSTAR
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Informe de Practicas Pre Profesionales
Porque necesitamos incrementar la productividad En las Oficinas de Revisando la productividad de los Equipos de frio por
Plan de Reasignación de Equipos de A partir del Emilio Romero Morales - Moises
de nuestros Equipos de Frio, y estos deben estar Cervecería San Juan cliente y ejecutando propuestas de cambio de Equipo de S/. 700 mensual
Frio 07/01/2013 Wilfredo Chavez Ore
en clientes que les permita incrementar las ventas. Huánuco frio según la capacidad y el modelo del equipo de frio.
Porque necesitamos contar con personal En las Oficinas de Realizando Capacitaciones en temas relacionados a sus
A partir del Carlos Enrique Torres
Programa de Capacitaciones altamente capacitado para enfrentar los diferentes Cervecería San Juan puestos de trabajo (Gestión de Ventas, Negociación, Uso S/.0.00 (Sin Costo)
07/01/2013 Benllochpiquer
retos en el Mercado Huánuco de sistemas de información de la empresa, entre otros)
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Informe de Practicas Pre Profesionales
En las Oficinas de
Plan de Capacitaciones y Para maximizar el aprendizaje y preparación de A partir del Carlos Enrique Torres
Cervecería San Juan Capacitando y Evaluando al personal S/.0.00 (Sin Costo)
Evaluaciones al Personal nuestro personal 07/01/2013 Benllochpiquer
Huánuco
En las Oficinas de
Plan de Actividades en la Para fortalecer los vínculos con la comunidad en la A partir del Ejecutando iniciativas que nos permitan colaborar de
Cervecería San Juan Cesar Daniel Vilcarromero Vertiz S/.900 (trimestral)
Comunidad cual operamos 07/01/2013 manera activa en la comunidad en la cual operamos
Huánuco
El resumen de acciones a tomar para proceder con las Iniciativas propuestas es el siguiente:
CUANDO SE VA
Iniciativa POR QUE SE VA HACER DONDE SE VA HACER HACER QUIEN LO VA HACER COMO SE VA HACER CUANTO VA A COSTAR
Con el objetivo de Incrementar los Volúmenes de En las Oficinas de Carlos Enrique Torres
Plan de Incremento de Ventas de A partir del Generando iniciativas que promuevan el incremento de las
Venta y Mix de Venta de las Marcas Premium y Cervecería San Juan Benllochpiquer - Cesar Daniel S/. 1,100 mensuales
Marcas Premium y Globales 07/01/2013 Marcas Premium y Globales en nuestros clientes
Globales Huánuco Vilcarromero Vertiz
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Informe de Practicas Pre Profesionales
Creación de Formato de Seguimiento Porque necesitamos realizar seguimiento al uso de En las Oficinas de A partir del Cesar Daniel Vilcarromero Vertiz Se realizara un formato de Seguimiento de presupueste en S/.0.00 (Sin Costo)
de Presupuestos nuestros presupuestos, para así evitar altas Cervecería San Juan 07/01/2013 Excel, el cual permitirá ver nuestros avances
desviaciones. Huánuco
Porque necesitamos incrementar la productividad En las Oficinas de Revisando la productividad de los Equipos de frio por cliente
Plan de Reasignación de Equipos de A partir del Emilio Romero Morales - Moises
de nuestros Equipos de Frio, y estos deben estar Cervecería San Juan y ejecutando propuestas de cambio de Equipo de frio según S/. 700 mensual
Frio 07/01/2013 Wilfredo Chavez Ore
en clientes que les permita incrementar las ventas. Huánuco la capacidad y el modelo del equipo de frio.
Porque necesitamos contar con personal altamente En las Oficinas de Realizando Capacitaciones en temas relacionados a sus
A partir del Carlos Enrique Torres
Programa de Capacitaciones capacitado para enfrentar los diferentes retos en el Cervecería San Juan puestos de trabajo (Gestión de Ventas, Negociación, Uso S/.0.00 (Sin Costo)
07/01/2013 Benllochpiquer
Mercado Huánuco de sistemas de información de la empresa, entre otros)
En las Oficinas de
Frente a la necesidad de contar con innovaciones A partir del Carlos Enrique Torres Creando un Plan de Incentivos económicos por la
Plan de Incentivos en Innovaciones Cervecería San Juan S/.500 mensuales
que permitan mejorar nuestra trabajo en el mercado 07/01/2013 Benllochpiquer presentación de innovaciones ejecutadas
Huánuco
En las Oficinas de
Plan de Capacitaciones y Para maximizar el aprendizaje y preparación de A partir del Carlos Enrique Torres
Cervecería San Juan Capacitando y Evaluando al personal S/.0.00 (Sin Costo)
Evaluaciones al Personal nuestro personal 07/01/2013 Benllochpiquer
Huánuco
En las Oficinas de
Para fortalecer los vínculos con la comunidad en la A partir del Ejecutando iniciativas que nos permitan colaborar de
Plan de Actividades en la Comunidad Cervecería San Juan Cesar Daniel Vilcarromero Vertiz S/.900 (trimestral)
cual operamos 07/01/2013 manera activa en la comunidad en la cual operamos
Huánuco
Fuente: Propia
Elaboración: Propia
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Informe de Practicas Pre Profesionales
Establecidas ya las los indicadores y sus descripciones, necesitamos contar con las
metas y alarmas para poder culminar con la construcción de la Matriz Tablero de
Comando:
Perspectiva Objetivo Estrategico Indicador Tipo Frec. de Medicion Unidad Peligro Precaucion Meta Excelencia
01: Financiera Incremento de Ventas Volumen de Venta Creciente Mensual Cajas Equivalentes 197,000 208,000 218,778 > 218,779
Incrementar la participación en el
02: Clientes Participación en el Mercado Creciente Mensual Porcentaje (%) 97.8% 98.3% 98.8% > 98.8%
Mercado
Desarrollar Programas de
04: Aprendizaje y Crecimiento Capacitaciones Efectuadas Creciente Bimestral Numero 0 0 1 > 1
Capacitación
Maximizar el aprendizaje y
preparación de nuestros Promedio de Notas de
04: Aprendizaje y Crecimiento trabajadores Creciente Mensual Número 12 14 16 > 16
Evaluación al Personal
50
Informe de Practicas Pre Profesionales
Los rangos de las alarmas se asociaran a los colores según la filosofía de “Semáforo”
del Balanced ScoreCard, a través del cual se podrán “Gestionar los Indicadores en el
Area de Ventas de Cervecería San Juan Huánuco”.
CAPITULO VI
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1. Conclusiones
6.2. Recomendaciones
51
Informe de Practicas Pre Profesionales
BIBLIOGRAFIA
• http://www.guiadelacalidad.com/modelo-efqm/plan-estrategico
• http://www.balancedscorecard.org/BSCResources/AbouttheBalancedScorecard/tabid
/55/Default.aspx
• http://aliconsultores.com/index.php?option=com_content&view=article&id=6&Itemid=
8
52