1)Supongamos que un sistema de colas tiene dos sirvientes, distribución de tiempo entre llegadas

exponencial, de media 2 horas, y distribución de tiempos de servicio exponencial de media 2 horas.

Sabemos que un cliente ha llegado al las 12:00 de mediodía.
a) ¿Cuál es la probabilidad de que la siguiente llegada sea antes de la 1:00pm?, ¿Entre 1:00 pm y
2:00 pm.?, ¿después de las 2:00pm?
b) Supongamos que no llegan más clientes antes de la 1:00 pm ¿Cuál es la probabilidad de que
la siguiente llegada sea entre 1:00pm y 2:00pm?
c) ¿Cuál es la probabilidad de que el número de llegadas entre 1:00pm y 2:00pm sea cero?,
¿Uno?,¿Dos o más?
d) . Supongamos que a la 1:00pm ambos sirvientes están atendiendo clientes ¿Cuál es la
probabilidad de que ninguno de los 2 clientes haya completado su servicio antes de las 2:00
pm.?, ¿antes de la 1:10pm?, ¿Antes de la 1:01pm?

2) En un lote de estacionamiento existen 10 espacios solamente. Los Automóviles llegan según una
distribución de Poisson con una media de 10 cada hora. El tiempo de estacionamiento esta
exponencialmente distribuido con una media de 10 minutos. Determine lo siguiente:
a) El número esperado de espacios en el estacionamiento vacíos
b) Probabilidad que un automóvil que llegue no encontrara espacio para estacionarse.
c) ¿Cuánto tiempo esperara un automóvil a que se desocupe un espacio para estacionarse?
d) Determine la razón de utilización del sistema.

3)En un hospital se recibe un promedio de 20 solicitudes de ambulancias por hora. Una ambulancia
necesita un promedio de 20 minutos para recoger un paciente y llevarlo al hospital. La ambulancia
queda disponible entonces para recoger otro paciente. ¿Cuántas ambulancias debe tener el hospital
para asegurar que no haya más del 1% de probabilidades de no poder atender de inmediato un
solicitud de ambulancias?. Suponga que los tiempos entre solicitudes están distribuidos
exponencialmente

4) Un vendedor de helados ha instalado un puesto de venta en un area de descanso de una autopista

de manera que puede atender a los clientes sin que tengan que apearse. El concesionario de la
autopista le ha alquilado un espacio con capacidad para cuatro vehículos contando el que esta
siendo atendido. La tasa media de llegadas de los clientes es de 40 coches por hora y el puesto
puede servir hasta 50 coches por hora. El beneficio neto por los helados vendidos a cada coche es
de 50 lempiras. Teniendo en cuenta que el puesto de venta de helados está abierto durante 14
horas diarias, y que el concesionario de autopistas está dispuesto a alquilarle espacio adicional a
500 lempiras/día por plaza de coche, ¿Qué debe hacer? ¿Ha de alquilar plazas extra?. En caso
afirmativo, ¿cuántas?.

5) En una biblioteca pública, la demanda de libros se viene produciendo según una distribución de
Poisson con una media de 400 libros diarios, los cuales son devueltos por termino medio a los 4
días. La biblioteca tiene dos servicios: uno de entrega de libros que tarda en realizar todas las tareas
necesarias (control de salidas, cumplimiento de la ficha, …) una media de 5 minutos: el otro servicio
se encarga de la recogida. En este servicio trabajan 3 personas, y en el de entrega trabajan 5
personas.
a) Teniendo en cuenta que el horario de la biblioteca es de 10 horas diarias. ¿Cuántas personas
habrá por término medio en la biblioteca esperando ser atendidos?
b) Para disminuir este número, ¿Sería conveniente pasar algún empleado de un servicio a otro
(de devolución a entrega o viceversa)?
6) Los docentes que trabajan en el OIC deben sacar material de un almacén. Llega un promedio de
10 docentes por hora buscando material. En la actualidad el almacén está a cargo de un empleado
a quien se le paga 6 dólares / hora y gasta un promedio de 5 minutos para entregar el material de
cada solicitud. Como a los docentes se les paga 10 dólares / hora, cada hora que un docente pasa
en el almacén le cuesta 10 dólares al OIC. Se está analizando si vale la pena contratar, a 4 dólares /
hora, un ayudante del almacén. Si se contrata al ayudante, el tiempo para atender las solicitudes de
material solo tardara un promedio de 4 minutos. Supóngase que son exponenciales tanto los
tiempos de servicio como el tiempo entre llegadas. ¿Se debe contratar al ayudante?

7)El banco Nacional de Occidente piensa abrir una ventanilla de autobanco para servicio a los
clientes en automóvil. La gerencia estima que los clientes llegaran a una tasa de 15 por hora. El
cajero que estará en la ventanilla puede atender clientes a una tasa de uno cada tres minutos.
Suponiendo que las llegadas son de Poisson y que el servicio es exponencial,
a)Cuales son las características de desempeño de este sistema de líneas de espera
b)Debido a la limitante de espacio y el deseo de proporcionar un nivel de servicio aceptable, el
gerente quisiera asegurar, con un 95% de certeza que no más de 3 carros estarán en el autobanco
en cualquier momento dado. ¿Cuál es la probabilidad de tener no más de 3 carros en el autobanco?
c)¿Cuál debería ser el nivel de atención del cajero para garantizar el 95% deseado por el gerente?

8)En el departamento de servicio del concesionario de automóviles Glenn-Mark, los mecánicos que
necesitan recambios para la reparación o el servicio de un automóvil presentan sus formularios de
solicitud en el mostrador del departamento de recambios. El empleado del departamento llena una
solicitud y va a buscar el repuesto que le ha pedido el mecánico. Los mecánicos llegan en forma
aleatoria (Poisson) a una tasa de 40 por hora mientras que el empleado puede completar 20
solicitudes por hora (exponencial). Si el costo de un empleado del departamento de recambios es
de 6 $/hora y el de un mecánico es de 12 $/hora. Determinar el número óptimo de empleados para
el mostrador. (Por la alta tasa de llegadas, se puede suponer una población infinita).

9)Durante la feria, el puesto de coches de choque tiene el problema de que los coches se averían y
requieren reparaciones con demasiada frecuencia. Se puede contratar personal para las reparaciones
a 15 $/hora, pero sólo trabajan en equipo, es decir, si se contrata a una persona, trabaja sola; si son
dos, tres o cuatro personas, sólo pueden trabajar juntas en la misma reparación. Una única persona
puede reparar coches en un tiempo promedio de 30 minutos; dos personas tardan 20; tres tardan
15 minutos y cuatro, 12 minutos. Si un coche está inactivo, las pérdidas ascienden a 20 $/hora. El
promedio de averías en los coches es de dos por hora (suponer población infinita y todas las
distribuciones exponenciales). ¿A cuántas personas hay que contratar para las reparaciones?

10)Una gasolinera dispone de una sola bomba de Diesel. Las llegadas de autobuses que cargan
Diesel muestran una distribución de Poisson, mientras que el proceso de carga del combustible
muestra una distribución exponencial. El promedio de llegada a la bomba de Diesel es de 5
autobuses por hora, mientras que el promedio de servicios de la bomba es de 7 servicios completos
por hora. La bomba sirve a los autobuses en el orden en que llegan a la estación de servicio y no se
puede dar servicio a más de un autobús simultáneamente. Determine:
a) Las características de desempeño de este sistema de líneas de espera
b) Si cada autobús hace 6 recorridos de ida y vuelta entre dos ciudades que están unidas por la
carretera donde está la gasolinera. El recorrido es tal, que obliga a los autobuses a rellenar sus
tanques de combustible después de cada tres viajes completos. El costo de operación mensual
de un autobús (sueldo del conductor, combustible, aceite, mantenimiento, seguros,
depreciación, etc) es de Lps. 50,000 y se trabaja 22 días al mes, 18 horas por día. ¿Cuál es el
costo diario de espera en la estación de combustible?