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GUÍA DE DISCUSIÓN No.

TEORÍA DE LÍNEAS DE ESPERA

UN CANAL, COLA INFINITA

1. El Banco Nacional de Occidente piensa abrir una ventanilla de servicio en automóvil


para servicio a los clientes. La gerencia estima que los clientes llegarán a una tasa de
15 por hora. El cajero que estará en la ventanilla puede atender clientes a una tasa de
uno cada tres minutos. Suponiendo que las llegadas son de Poisson y el servicio es
exponencial, encuentre:
a) La utilización del cajero.
a) El número promedio en cola.
a) El número promedio en el sistema.
a) El tiempo promedio de espera en cola.
a) El tiempo promedio de espera en el sistema, incluyendo el servicio.

1. Por la disponibilidad limitada de espacio y el deseo de proporcionar un nivel de


servicio aceptable, el gerente del banco del ejercicio anterior quisiera asegurar, con
95% de certeza, que no existan más de tres automóviles en el sistema al mismo
tiempo.
a) ¿Cuál es el nivel de servicio actual para un límite de tres automóviles?
a) ¿Qué nivel de utilización del cajero debe lograrse y cuál debe ser la tasa de
servicio del cajero para asegurar este nivel de servicio de 95%?

1. Un puesto de helados con servicio en el automóvil tiene espacio para una cola de
cuatro automóviles, incluyendo el que se está atendiendo (el puesto se encuentra en
una vía transitada y la cola no puede extenderse a la calle). La tasa promedio de
llegadas de los clientes potenciales es de 40 automóviles por hora y la tasa de servicio
para servir los helados es de 50 automóviles por hora. El beneficio promedio del
helado que se vende a cada automóvil es de $ 0.50. Es posible obtener espacio
adicional del dueño del terreno vecino, que lo alquila a $ 5 por día. El puesto está
abierto 14 horas al día.
Suponiendo que las llegadas están distribuidas aleatoriamente (Poisson) y que el
servicio es exponencial, ¿debe alquilarse el espacio del lote adyacente? De ser así,
¿cuántos espacios?

1. Lubrirrápido es un taller de servicio rápido de lubricación y cambio de aceite para


automóviles. En un día típico, los clientes llegan a una tasa de tres por hora y los
trabajos de lubricación se realizan a un promedio de uno cada 15 minutos. Los
mecánicos trabajan en equipo, en un automóvil a la vez.
Suponiendo que las llegadas son aleatorias y el servicio es exponencial, encuentre:
a) La utilización del equipo de lubricación.
b) El número promedio de automóviles en espera.
c) El tiempo promedio que espera un automóvil para lubricación.
d) El tiempo total del paso por el sistema (el tiempo de espera en cola más el tiempo
de lubricación).

6. Una unidad de servicio tiene una tasa media de 10 artículos por hora. Estos artículos
llegan a una tasa de 7 por hora.
a) Si ambas tasas se aproximan a una distribución de Poisson, determinar la
probabilidad de 0, 1, 2 y 3 unidades en el sistema.
b) Si una unidad que llega no debe encontrar más que tres unidades en el sistema con
una probabilidad de 0.2, ¿Cuál debe ser la tasa de servicio?

7. La compañía Máquinas de Alimentos, S. A., produce máquinas vendedoras de


alimentos para una gran universidad. La gerencia tiene un constante problema de
mantenimiento, ya que los estudiantes golpean las máquinas cada vez que se enojan.
El promedio de averías es de tres por hora y tienen una distribución de Poisson. Los
períodos de inactividad tienen un costo de $ 25 por hora por máquina para la
compañía y cada mecánico recibe $ 4 por hora. Un trabajador puede reparar
máquinas a una tasa promedio de cinco por hora, distribuida exponencialmente; dos
trabajadores, juntos, pueden atender siete por hora, con distribución exponencial; y un
equipo de tres mecánicos pueden reparar ocho por hora (distribución exponencial).
¿Cuál es el tamaño óptimo del grupo de mecánicos para reparar las máquinas?

8. El área de servicio en el automóvil de una compañía de hamburguesas piensa


construir otro puesto en un lugar diferente y necesita decidir cuánto terreno debe
alquilar para optimizar el rendimiento. El espacio de alquiler para automóviles cuesta $
1,000 al año por espacio. La compañía sabe acerca de la naturaleza altamente
competitiva de la industria de comida rápida y que los clientes se irán a otra parte si
está lleno el lugar. El terreno que han considerado tiene una tasa potencial de llegada
de clientes de 30 por hora (Poisson). La tasa para surtir pedidos de los clientes es de
40 por hora (exponencial), ya que la compañía prepara los alimentos por anticipado. El
beneficio promedio para cada llegada es de $ 0.60 y el puesto abre de mediodía a
medianoche todos los días. ¿Cuántos espacios para automóvil debe alquilar?

9. Una cafetería tiene una jarra de café de donde los clientes se sirven. Las llegadas a la
jarra siguen una distribución de Poisson con tasa de tres por minuto. El tiempo para
servirse es de unos 15 segundos, distribuidos exponencialmente.
a) ¿Cuál sería el promedio de clientes en la jarra de café?
b) ¿Cuánto tiempo tendría que esperar para servirse una taza de café?
c) ¿Cuál es el porcentaje de tiempo de uso de la jarra?
d) ¿Cuál es la probabilidad de que estén tres o más personas en la cafetería?

10. El Servicio de Impuestos NOL analiza sus operaciones de servicio al cliente durante el
mes anterior a la fecha límite de abril. Con base en datos anteriores, se ha estimado
que los clientes llegan de acuerdo con una distribución de Poisson con un tiempo
promedio entre llegadas de 12 minutos. El tiempo necesario para llenar un formulario
de declaración de impuestos para cada cliente está distribuido exponencialmente con
una media de 10 minutos. Con base en esta información, responda a las siguientes
preguntas:
a) Si fuera a NOL, ¿cuánto tiempo debería esperar para que elaboraran su
declaración de impuestos?
b) En promedio, ¿cuánto espacio debe asignarse al área de espera?
c) Si el servicio de NOL funcionara 12 horas al día, ¿cuántas horas al día, en
promedio, estaría ocupada la oficina?
d) ¿cuál es la probabilidad de que el sistema esté inactivo?
e) Si la tasa de llegadas permaneciera sin cambios, pero el tiempo promedio en el
sistema tuviera que ser de 45 minutos o menos, ¿qué habría que cambiar?

11. En el puesto de inspección de la frontera de California, los vehículos llegan a una tasa
de 10 por minuto, en una distribución de Poisson. Para hacer más sencillo el
problema, suponga que sólo hay un carril y un inspector, quien puede inspeccionar 12
vehículos por minuto en forma distribuida exponencialmente.
a) ¿Cuál es la longitud promedio de la cola?
b) ¿Cuál es el tiempo promedio que debe esperar un vehículo para pasar por el
sistema?
c) ¿Cuál es la utilización del inspector?
d) ¿Cuál es la probabilidad de que, al llegar, estén formados tres o más vehículos
delante de usted?

12. Considere el sistema de servicio atendido por una persona que tarda 10 minutos en
satisfacer las necesidades de un cliente. Los clientes llegan a este sistema a una tasa
de cinco por hora.
a) ¿Cuántos clientes esperarían en cola?
b) ¿Cuál sería el tiempo total de un cliente en el sistema?
c) ¿Cuál es la probabilidad de que existan tres clientes o más en el sistema?

13. En Nueva York, el túnel Holland que corre bajo el río Hudson cobra peaje. Un día,
durante algunas horas sólo funcionaba una de las casetas de cobro. A esta caseta
llegaban un promedio de 750 automóviles por hora y el cobrador tardaba cuatro
segundos para atender a cada conductor.
a) ¿Cuál fue la utilización del cobrador de la caseta?
b) ¿Cuánto tiempo tardaría un conductor en llegar, pagar el peaje y continuar?
c) ¿Cuántos automóviles estarían en el sistema?
d) ¿Cuál es la probabilidad de que se encuentren más de cuatro vehículos en el
sistema?

14. Una mecanógrafa puede, en promedio, escribir una carta en ocho minutos. Esta
mecanógrafa trabaja para un gran número de personas, quienes le envían una carta
para mecanografía cada 10 minutos.
a) ¿Cuál es la utilización de la mecanógrafa?
b) Si se acaba de enviar su carta al escritorio de la mecanógrafa, ¿cuánto tendría
que esperar para que esté terminada?
c) ¿Cuántas cartas estarían en cola?
d) ¿Cuál es la probabilidad de que existan más de tres cartas en el sistema?

15. Como se acerca la temporada de gripe, la universidad desea instalar un local para
proporcionar inyecciones a los estudiantes, al personal y a los profesores. La duda
que existe tiene que ver con el nivel del personal para atender las distintas demandas
posibles. Una opción es contratar a sólo una enfermera. Suponga que la enfermera
puede aplicar 120 inyecciones por hora, distribuidas exponencialmente. En promedio,
la gente llega cada 36 segundos.
a) ¿Cuál es la utilización de la enfermera?
b) ¿Cuánta gente habría en el sistema?
c) ¿Cuánto tiempo tardaría, si acaba de unirse a la cola, para recorrer el sistema?
d) ¿Cuál es la probabilidad de que existan más de tres personas en el sistema?