DIRECCIÓN ESTRATEGICA (AD1691)

Profesores : Ana Elena Senmache Sarmiento (pcadasen)

CASO TELEFÓNICA DEL PERU

DINÁMICA COMPETITIVA

1. Marca con una X los competidores que participan en el mismo grupo estratégico en los servicios que brinda
TELEFONICA DEL PERÚ. Posteriormente, identifica y sustenta con marco teórico cuál de las Operadoras compite
en un grupo estratégico diferente. Sustenta porqué.

X Claro (América Móvil) X Entel Bitel

Bitel Conforma a otro grupo estratégico porque compite en un mercado que ha sido desatendido como el D y
E que corresponde a otro tipo de cliente y utiliza estrategias competitivas diferentes como es Liderazgo en
costos.

2. Utilizando la Matriz de perfil competitivo, analice los factores críticos de éxito de TELEFÓNICA DEL PERU (como
su empresa) y al competidor más cercano con la información del caso; pudiendo complementarla con
información de una correcta observación que Ud. tiene del mercado. Comente sus resultados.

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

Ponderación TELEFONICA Claro

Item FACTORES CRITICOS DE ÉXITO

% Clasificación Puntuación Clasificación Puntuación

Calidad de señal 0.2 4 0.8 4 0.8

1
Atención al cliente 0.15 4 0.6 2 0.3
2
Posicionamiento de marca 0.1 3 0.3 3 0.3
3
Participación de mercado 0.1 4 0.4 3 0.3
4
Respaldo financiero 0.05 4 0.2 3 0.15
5
Variedad de productos 0.15 4 0.6 3 0.45
6

Avance tecnológico 0.2 4 0.8 3 0.6

7
Estructura organizacional 0.05 4 0.2 4 0.2
8
1 3.9 3.1
Puntaje

De acuerdo con la información del caso Telefónica sigue siendo el líder del mercado principalmente por la
calidad de la señal, el avance tecnológico y variedad de productos. Claro es su seguidor, pero es competitivo
porque la puntuación obtenida está sobre el 2.5

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 ANALISIS INTERNO

3. Según el enfoque Porteriano, identifica los bloques que construyen prioritariamente la estrategia de
DIFERENCIACION; describe sus atributos

ATRIBUTO BLOQUE CONSTRUCTIVO

• CONFIABILIDAD, CULTURA DE CALIDAD, ATRIBUTOS SUPERIORES EN CALIDAD

PRODUCTOS, SERVICIOS Y DE LAS PERSONAS

• INNOVACIÒN DE PRODUCTOS, DE PROCESOS, TASAS DE ÉXITO, INNOVACION

HABILIDADES PARA INNOVAR, INTEGRACION FUNCIONAL PROCESOS
Y EQUIPOS.

4. Identifique la estrategia genérica en la que compite TELEFONICA DEL PERU. Sustenta tu respuesta basado en el
marco teórico y hechos del caso.

Telefónica compite en 2 estrategia:

Diferenciación, porque el caso indica que innova en tecnología lo cual le permite incorporar nuevos productos. Si
bien es cierto la calidad no es tan bien percibida, los indicadores de calidad de atención (caída de servicios) y la
atención presencial (deserción de clientes por tiempo de atención) es el que tiene los mejores indicadores.
Liderazgo en costo: En los servicios pre-pago debido a la alta competencia ofrece precios competitivos del mercado
para dicho segmento con una calidad de servicio que le permite contar con la mayor cantidad de líneas de la
industria.

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5. Analice la cadena de valor de TELEFÓNICA DEL PERU identificando los bloques constructivos que sostienen su estrategia competitiva. A su elección
sustente 4 grupos de actividades: TECNOLOGÍA Y MARKETING.

INFRAESTRUCTURA

RRHH.

TECNOLOGIA

ABASTECIMIENTO

LOGISTICA DE OPERACIONES LOGISTICA DE MARKETING Y SERVICIO AL

ENTRADA SALIDA VENTAS CLIENTE

TECNOLOGIA - Innovación de productos, Implementación de servicios 4G y 5G. Implementación de sistemas integrados de atencion

MARKETING – DEFINICION de productos innovadores, Soporte corporativo para gestion comercial. Uso de diversos canales para comunicarse con cliente
sobre todo entro a redes sociales.

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 Caso: Telefónica del Perú
6. Realice el análisis de capacidades estratégicas de TELEFÓNICA DEL PERU. Desarrolle una que constituya su habilidad distintiva, que la convierte en su
ventaja competitiva que aún lo mantiene como líder del mercado.

Habilidades Difícil de Insustituibl Competenci Implicancia

Recursos tangibles Recursos intangibles Capacidades Valioso Raro
distintivas imitar e a nuclear competitiva

R. Tangible - Red dorsal de fibra óptica

R. Intangible – respaldo de la marca
CAPACIDAD – Gestion de adecuada de la innovación en sus productos y servicios
HABILIDAD DISTINTIVA - Productos altamente innovadores que no se dejan impactar por la guerra de precios de la competencia.
VENTAJA COMPETITIVA SOSTENIBLE

7. Realice 1 propuesta con la cual TELEFÓNICA DEL PERÚ podría defender su ventaja competitiva para hacerla sostenible en el tiempo. Sustente su respuesta
argumentando que recursos y capacidades debe mantener o mejorar para este fin. (2 puntos)

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Información obtenida de diversas fuentes como Gestión, Semana Económica y otros, siendo adaptada para fines académicos.