PRESENTACIÓN DEL CASO: EDELNOR S.A.

La Empresa EDELNOR S.A. es una empresa que se dedica a realizar instalaciones eléctricas
edificios, situadas en la ciudad de Lima. Su Organización es la siguiente: Un Gerente, 5 comerciales,
4 Administrativos y 10 técnicos.
Cada vez que EDELNOR S.A. tiene que realizar una obra subcontratada, la ejecución de la misma lo
realiza una de las quince empresas con las que habitualmente trabaja, que actúan bajo la
supervisión de EDELNOR, quien dirige la obra.
En los últimos meses EDELNOR S.A, a recibido reclamaciones de los clientes referentes a la calidad
de los trabajos realizados.
Para evitar este hecho, ha decidido implementar un Sistema de evaluación de las Empresas
subcontratadas, de manera que seleccione a las mejores y elimine aquellas que realizan peores
trabajos.

PREGUNTAS REFLEXIVAS: ACTIVIDADES DE RESOLUCIÓN

2.1.- Los criterios más importantes a tu juicio que debe utilizar EDELNOR S.A. para evaluar estas
empresas.

Los criterios más importantes serían:

 Personal capacitado en realizar las tareas encomendadas. (CV documentado, cursos,
experiencia laboral).
 Herramientas de trabajo y equipamiento: éstos deben estar en adecuadas condiciones,
como contar con certificados de calibración para el caso de los voltímetros o los elementos
de medición que se emplean, que las maquinarias o herramientas tengan al día su
mantenimiento preventivo, ya que por ello puede ser que no se esté realizando un buen
servicio.
 Los materiales que emplean para las instalaciones eléctricas son los normados por la Ley
peruana y no sean de bajos estándares.
 Contar con un sistema de seguridad y salud en el trabajo. Ya que al realizar actividades
catalogadas de alto riesgo deben de tener en claro el tema de la seguridad. Una muerte
fatal o un accidente grave puede traer consecuencias en la reputación a mi empresa, por
ende desconfianza de los clientes.
 Procedimientos de trabajo: consultar si cuentan con procedimientos establecidos de
trabajo.
 Cartera de clientes o cartas de recomendación