REQUISITOS DE LA NORMA

ISO 9001: 2015

GESTIÓN DE LA CALIDAD
DOCENTE: Mg. ROSALYN HUAYLLANI MIRANDA
rhuayllani@continental.edu.pe

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 CONCEPTOS BÁSICOS
CALIDAD Grado en que el conjunto de características
inherentes cumple con los requisitos

REQUISITO Necesidad o expectativa establecida,

generalmente implícita u obligatoria.

CARÁCTERISTICA Rasgo diferenciador, propio de un producto o

tipo de producto.

SATISFACCIÓN Percepción del Cliente sobre el grado en que se

DEL CLIENTE han cumplido su requisitos.
 CONCEPTOS BÁSICOS
PRODUCTO Resultado de un Proceso

Conjunto de Actividades mutuamente relacionadas que

PROCESO
transforman elementos de entrada en un resultado.

NO Incumplimiento de un Requisito.
CONFORMIDAD
PRODUCTO NO Producto que no cumple con los requisitos.
CONFORME

CORRECCIÓN Acción tomada para eliminar una No Conformidad.

 CONCEPTOS BÁSICOS
ACCIÓN Acción tomada para eliminar la CAUSA de una No
CORRECTIVA Conformidad.

ACCIÓN Acción tomada para eliminar la CAUSA de una No

PREVENTIVA Conformidad Potencial.

RIESGO Efecto de la Incertidumbre.

 FUNDAMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD
ENFOQUE DE PROCESOS, CICLO PHVA, ENFOQUE BASADO EN RIESGOS
PRINCIPIOS DEL SISTEMAS DE GESTIÓN
DE CALIDAD ISO 9001: 2015
MODELO DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001: 2015
ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL (HLS)
ISO 9001: 2015 – SGC
EJEMPLO DE APLICACIÓN:

 FODA
 PESTEL
 FUERZA DE PORTER
ANÁLISIS FODA
ANÁLISIS FODA
 ANÁLISIS PESTEL
POLITICO
Inestabilidad política.
Cambio de gobernantes y próximas
elecciones a nivel local, regional y
nacional.
Corrupcion e inseguridad en el pais.
Burocracia gubernamental.
TECNOLOGICO
Disponibilidad de nuevas tecnologías
para la industria minera.
11 Elevado costo de la nueva tecnología.
ECONOMICO
Disminución del precio de comodities.
Aumento de aceptación del Perú en
el sector minero, ante los mercados
internacionales.
Acuerdos de estabilidad tributaria
Fluctuación del tipo de cambio del
dólar.
Incertidumbre en los precios de
insumos mineros.
ECOLOGICO
Presencia de fenómenos ambientales
(Fenómeno del Niño).
Leyes ambientales más exigentes.
Mayor cantidad de grupos de interes
relacionados con temas ambientales.
SOCIAL
Clima de conflictividad .
Demanda de las comunidades por
expectativas de trabajo, inversión
social.
Interes de otras empresas por el
personal sumado a la escases de
empleados calificados para lel sector.
Desinformación generalizada sobre
actividad del sector.
LEGAL
Cambios regulatorios fiscales,
ambientales ,laborales, etc.
Final de convenio de la estabilidad
tributaria.
Obtención de licencias y permisos.
Falta de respeto a la institucionalidad
Ejercicio: Apliquemos las Necesidades y
Expectativas de las Partes Interesadas
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN!!