PRODUCTO ACADÉMICO 01

Presentado por: Saucedo Espinoza, Juan Manuel

KANDU. SOCIEDAD COOPERATIVA
Actividad Empresarial: Fabricación y comercialización de brocas
Sector económico: Construcciones mecánicas.
Tarea profesional: Búsqueda de un proveedor profesional.
Paco Varela es un ingeniero que dirige la ejecución de obras de ingeniería compleja.
Para ciertas operaciones de construcción necesita brocas para hormigón de alta
tecnología, hasta ahora importadas de Alemania. Sin embargo, pese a la fama de la
gran calidad de los productos de este país, no está satisfecho de los resultados, pues
se rompen con cierta facilidad. En una reunión con un compañero de profesión han
comentado el problema, y éste le ha dicho que él utiliza brocas japonesas de la marca
Kandu, que tienen una calidad excelente, como todos los productos japoneses. Paco ha
encargado al jefe de compras de su empresa que busque al fabricante de la marca
Kandu, para hacerle un importante pedido de brocas especiales de alta tecnología.
Después de unos días, el jefe de compras ha conseguido localizar al fabricante. Las
brocas no han resultado ser japonesas, sino que se producen en una pequeña empresa
situada en un valle del Goierri, en Guipúzcoa- España. En esa empresa se presta una
especial atención a la calidad.
A partir de una tecnología propia, a cuyo desarrollo Kandu dedica gran cantidad de
tiempo y dinero, se realiza un riguroso control de las materias primas y del proceso de
fabricación. Todas las personas de la empresa tienen una amplia formación para realizar
las tareas encomendadas y existe una preocupación de todos por trabajar con calidad.
Por otra parte, el servicio al cliente es impecable, y periódicamente se realizan
investigaciones entre los clientes para averiguar su grado de satisfacción con los
productos y servicios de la empresa y cuáles son sus nuevas necesidades. De esta
forma Kandu puede adaptarse permanentemente a las necesidades de sus clientes y
así mantener su competitividad en el mercado. El resultado de esta preocupación por la
calidad es una empresa que ofrece productos con una calidad “japonesa” made in Spain.
PREGUNTAS:
¿Por qué Kandú ha obtenido niveles de calidad tan altos? Explique.
Primeramente se da a conocer como Kandú se gana una buena reputación, la razón es
importante aclarar, debido a la gran calidad de sus productos gracias a que su personal
tiene una formación amplia y apoya a su labor y empresa, añadiendo la preocupación
de los trabajadores. Además de su riguroso control de materia prima y procesos de
fabricación.
Gracias a todos esos puntos la reputación de Kandú ha crecido y es reconocido ya que
si es que no pasara sus rigurosos procesos y con un personal no capacitado, no tendría
futuro.
¿Cuál es la relación de Kandú con los clientes? Explique.
La relación que existe entre Kandú y sus clientes en el ámbito CLIENTE-PROVEEDOR ya que el
cliente tiene una certeza de que el servicio sea impecable y más por la investigación que hace la
empresa de sus clientes, por eso la relación que tienen es excelente y debido a eso Kandú se
gana una buena reputación y según el texto dado la preocupación es la marca “japonesa” pero
no podríamos asumir estafa, lo que se puede asumir es la buena reputación y habrían muchas
conclusiones acerca de eso.

¿Qué Principios del Sistema de Gestión de la Calidad identificas en el Caso

presentado? Y Porque? , explique cada uno
Basándose en la información del navegador: (http://www.nueva-iso-9001-
2015.com/2017/07/principios-de-gestion-de-la-calidad/)
La empresa presenta:
PRINCIPIO 1: ENFOQUE AL CLIENTE
Porque la empresa en este caso investiga al cliente averiguando su grado de
satisfacción y dando ayuda en sus nuevas y futuras necesidades. ISO 9001:2015 – El
programa de auditoría y su funcionamiento.
PRINCIPIO 2: LIDERAZGO
En este caso para tener una buena reputación debe tener establecida una buena
estructura de la empresa dando así que para obtener una buena estructura, el liderazgo
dado sea impecable, teniendo un personal a su cargo se denota la perfecta estructura
que tiene.
PRINCIPIO 3: PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
Claramente se nota la participación del personal en la mejoría de la empresa, dando la
investigación para dar una buena reputación a la empresa
PRINCIPIO 5: ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN
Porque la empresa, identifica el problema del cliente, entiende el caso y plantea sus
soluciones gestionando la solución de dicho problema y dando una visión para los
problemas futuros que se pueden dar.
PRINCIPIO 6: MEJORA CONTINÚA
Si se da este principio porque debido a su impecable servicio puede surgir y adaptarse
como presentado en el siguiente fragmento del texto: “puede adaptarse
permanentemente a las necesidades de sus clientes y así mantener su competitividad
en el mercado” mejora su competitividad lo cual tiene una mejora.
PRINCIPIO 8: RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL
PROVEEDOR
En el caso del cliente y proveedor que se da ambas partes se ven beneficiadas ya que
al empresa brinda un buen servicio y los clientes al estar satisfechos dan a aumentar
la reputación de la empresa dando así un beneficio mutuo para ambos.