Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Caso Practico NH Hotels
Caso Practico NH Hotels
MAYO 2019
1) Elabora un guion de entrevista semiestructurada para valorar el clima de la empresa, tomando en
cuenta los siguientes aspectos:
Condiciones Físicas
1. ¿Usted siente que su lugar físico de trabajo es confortable, seguro y que se ajusta a los
requerimientos de sus funciones de trabajo para realizar las tareas?
2. ¿Usted cuenta con los elementos necesarios para realizar las tareas?
3. ¿Usted cree que cuenta con el tiempo suficiente para descansar y realizar pausas activas
dentro del horario laboral?
Independencia o Empowerment
Organización
Liderazgo
10. ¿Usted se siente apoyada por un líder de área o se siente bajo jefe?
11. ¿Usted siente que puede comunicarte fácilmente con él?
12. ¿Usted siente que las tareas a realizar son lo suficientemente claras para llevarlas a cabo?
13. ¿Usted considera que el área de recepción se encuentra organizada, funcionando como
debería y con un liderazgo claro?
Salarios o Retribución
14. ¿Usted siente que el salario que recibe va acorde a las funciones desempeñadas?
15. ¿Usted siente que hay un trato equitativo a la hora de asignar salarios y no se da por
preferencias, género o alguna otra característica?
16. ¿Usted considera que por el cumplimiento de objetivos se puedan otorgar bonos adicionales
al salario?
Relaciones
17. ¿Usted cómo se siente con los compañeros de trabajo dentro del hotel?
18. ¿Usted ha tenido algún conflicto con otro empleado del hotel?
19. ¿Usted se siente cómodo yendo a trabajar y relacionándose con los demás empleados?
Compromiso
2) Informe
Actualmente al empleado no se le vé como un trabajador, sino como un ser humano con capacidades
personales a desarrollar, es decir, un empleado no es sólo un trabajador las 8 horas hábiles diarias en
las que trabaja y luego es el mismo al día siguiente que entra a trabajar, éste es una persona que se
afecta con sentimientos y emociones y reacciona dependiendo de ellas.
Al empleado de NH Hotels se le está tomando como un ser integral, de familia, amigos, social, de
conocimientos, de historia, etc.
Según el informe visto, en NH University, de los 21.000 empleados que NH tiene en 139 países, más
de 12.000 participan de este beneficio, así como también con el e-learning.
A nivel general, NH tiene un grado de satisfacción organizacional muy alto que se encuentra en una
mejora continua aportándole por medio de su personal un excelente servicio a sus clientes que
finalmente traduce en mayores ventas y productividad.