ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO Y

HOTELERIA
ESTRATEGIAS DE VENTAS
"Año de la Lucha contra la Corrupción e Impunidad"

Integrantes:
 Cuyo Vela, Claudia Fiorela
 Guerrero Montero, Coraly
 Ríos , Mónica
 Rodríguez Campos, Marjorie
 Torres Sánchez, Micaela

Docente:
 Paul Chávez Egusquiza

Turno:
 Noche

Aula:
 207

2019-I
INTRODUCCIÓN
Contar historias es una cualidad inherente al ser humano. Lo que más recordamos de nuestra
infancia es, sin duda, una historia que escuchamos contar a nuestros padres, abuelos o tíos. Y
es que probablemente, esa historia haya sido contada a nuestros parientes en una misma
situación como la nuestra, y así pasada de generación en generación. En la historia de la
humanidad, constatamos que las historias existen y son contadas desde la época del hombre
primitivo, a través de figuras dibujadas en las paredes de sus cuevas.
A través de historias de cacerías, mitos, cuentos de hada o fábulas, en general tenemos que el
"acto de contar historias" está presente desde el principio de la humanidad gracias a su poder en
enseñar lecciones a sus oyentes.
"Storytelling" es un término que rompió las barreras del inglés y trascendió, en el siglo XXI, a la
realidad de la comunicación publicitaria como una palabra "usada para impresionar, o que está
de moda". De esta forma, storytelling se difundió por la publicidad con el objetivo inicial de
importar el conocimiento desarrollado durante años por la humanidad en contar historias, para
aplicarlo a la comunicación de marcas.
Los departamentos de marketing usan el termino storytelling para llegar al público mediante la
narración de historias con la finalidad de crear vínculos emocionales que permitan un mayor
acercamiento entre la empresa y el consumidor. La gran ventaja del storytelling es que nos
permite asociar nuestro producto o servicio a determinados sentimientos, para generar conexión,
confianza y fidelidad.
Al no tratarse de una forma tradicional de comunicar o vender un producto, el storytelling facilita
que las audiencias puedan percibir a una marca de forma más humana. El consumidor actual no
quiere que le vendan un producto, sino la emoción o sensación que le brindará ese producto.
Mediante del storytelling el cliente puede recibir información positiva asociada a una marca, de
forma natural y a través de sus emociones.
Qué marca no quiere llegar a una conexión con sus clientes, a tal punto que nos puedan
relacionar como negocio a determinados episodios de su vida.
Es posible, siempre que tengamos una buena historia. Este es sin duda uno de los más
importantes beneficios del storytelling.
 1. ¿QUÉ ES EL STORYTELLING?
Storytelling es el arte de contar una historia. La creación y aprovechamiento de una atmósfera
mágica a través del relato. En marketing es una técnica que consiste en conectar con tus
usuarios con el mensaje que estás transmitiendo, ya sea a viva voz, por escrito, o a través de
una historia con su personaje y su trama.
Esta capacidad de contar historias, así como el arte que va asociado a ésta, es de las más
antiguas que existen: conectar emocionalmente a través de una historia, dejar que te lleguen y
toquen el corazón y la cabeza, el cuerpo y el espíritu: lo racional y lo instintivo.

2. TIPOS DE STORYTELLING
Los diferentes tipos de storytelling que pueden existir se basan principalmente en la naturaleza
de la historia que quieres contar, es decir, todo dependerá de: ¿en qué tipo de historia vas a
apoyar el mensaje que quieres transmitir?

 FICCIÓN
Este tipo de storytelling se caracteriza en que contaremos una historia en la que los hechos que
se relatan no son reales, sino que nos apoyamos en personajes o situaciones creados e
inventados, en muchas ocasiones, solamente para transmitir nuestro mensaje.

 HISTÓRICO
Seguro que tienes en mente la clásica marca con años de experiencia y con gran una
reputación, o de producto o de servicio, que basa sus comunicaciones en hacer un storytelling de
este tipo. Para este tipo de marcas, puede ser la mejor opción, ya que repasar su propia historia
puede levantar diferentes sentimientos entre su audiencia (nostalgia, emoción, etc).

 SITUACIONES REALES DE CONSUMO

La finalidad de este tipo de storytelling es que nos veamos reflejados en las situaciones que
viven los protagonistas de la historia mientras consumen el producto o el servicio de la marca en
cuestión.

 BASADOS EN LOS VALORES DE MARCA

La clave de este tipo de storytelling es hacer que los protagonistas de la historia que contamos
para apoyar el mensaje encarnen los valores de la marca en sí mismos. El objetivo principal de
este tipo de storytelling será que el consumidor relacione la marca con la personalidad de los
protagonistas, consiguiendo posicionarse de una manera mucho más potente para esos valores.
 3. ¿PARA QUÉ SIRVE EL STORYTELLING?
El Storytelling sirve para plantear un relato que tiene un cometido que va más allá de plasmar
una historia. Se utiliza para conectar con la audiencia a la que se dirige una marca, para reforzar
la presencia y conseguir incluso cierto grado de empatía, generando un impacto emocional que
logra marcar la memoria del consumidor.
Funciona especialmente bien a la hora de apelar a las emociones y generar una imagen
interesante acerca de una firma, además de como ejercicio de branding. De hecho, refuerza su
humanidad y a la vez sus valores, además de, en cierto modo, invitar al usuario a estrechar
lazos.

4. EJEMPLOS DE STORYTELLING EN EL RUBRO:

 Contarle al huésped, quien visita por primera vez el país y se hospeda en nuestro hotel,
un poco de la historia de la zona donde se ubica el hotel, hechos importantes, cuándo se
construyó el inmueble y demás, sin duda es una buena manera de conectarse con el
huésped, aumentando la empatía.

 #TRUETUNISIA
La zona lleva años sufriendo ataques terroristas y disturbios políticos, lo que ha afectado
a que sea elegido como destino turístico por parte de la población europea, que es su
principal fuente de ingresos (estamos aquí al lado, como quien dice).
El storytelling que se creó para resolver este problema ponía el acento en un retrato
positivo del país y de sus tesoros: el desierto interminable, el mar azul verdoso y los
verdes bosques de palmeras consiguen despertar en los potenciales viajeros una
imagen renovada del país más allá de los tópicos que todos conocemos.
De hecho, esta campaña funcionó tan bien, que fue galardonada con el primer premio
para la región de África organizado por la Organización Mundial de Turismo de ese año.
La participación de viajeros reales, con una gran audiencia ya creada, es otro de los
aciertos de la campaña, ya que aglutina en un solo lugar el destino y la experiencia del
viajero.
https://www.youtube.com/watch?time_continue=2&v=FNFh3QXELac

 AIRBNB
Airbnb te hace reflexionar sobre la diferencia entre visitar un destino como lo harías
normalmente y hacerlo de la manera que Airbnb sugiere: formando parte de él.
https://vimeo.com/220076779
 Londres y su cara más personal
Visitlondon, la guía turística oficial de Londres lanzó una campaña donde preguntaba a
celebridades y orgullosos londinenses por qué les fascina vivir en la capital británica y
cómo pasan su tiempo libre. En los relatos conseguimos descubrir esos lugares que
escapan de las guías oficiales, esos lugares que son especiales para ellos y que son un
complemento perfecto a los lugares más reconocidos. Los protagonistas miran a cámara
y hablan en primera persona contando cómo viven la ciudad y por qué les gusta tanto.
Algunos de los célebres personajes que participan son el chef Ramsay, el que fue
alcalde de Londres Boris Johnson, o la famosa actriz y modelo de los años 60 Twiggy.
https://www.youtube.com/watch?v=mJEjIWn7hq0&feature=youtu.be
 Yecla y la ciudad de los interioristas
Yecla es un municipio del norte de Murcia muy conocido por su tradición en la
fabricación de muebles. Desde hace varias generaciones, familias enteras venían a esta
ciudad a comprar sus muebles debido a la alta concentración de industria y amplia zona
comercial especializada. Con la crisis y el aumento de la competencia, ese flujo de
visitantes disminuyó. La concejalía de Turismo de Yecla lanzó la campaña Interioristas
de Yecla para recordar al joven comprador que el lugar donde sus padres se compraron
los muebles de calidad y a buen precio, sigue existiendo. La campaña busca conectar
emocionalmente con el perfil de la pareja joven que se va a vivir juntos, pero también
con sus padres (que ya compraron los muebles y ahora vuelven a Yecla) y a la pareja
con niños que busca “hacer algo más” en su visita a la ciudad del mueble.
https://www.youtube.com/watch?v=A2N7PIm1d6I
 Las Islas Canarias vistas por 7 jóvenes realizadores top
Islas Canarias 7 Stories es una campaña lanzada por Turismo de Canarias pretendía
atraer a otros públicos que no buscan el sol y playa mostrando ese lado de Canarias que
no es conocido y que no responde al cliché de sol y playa. Para ello, contaron con 7
videoartistas con reconocimiento en la red de vídeos Vimeo y le asignaron a cada uno
rodar un vídeo en una isla. La única condición es que contaban con el apoyo de un
anfitrión durnate la smeana de rodaje, el resto fue 100% libertad creativa.
El resultado es que cuando haces un planteamiento distinto, los resultados son distintos
y puedes mostrar una imagen de tu destino con unos nuevos ojos, que sorprendan
incluso a los locales.
https://vimeo.com/84380894
 5. HISTORIA RELACIONADA AL TRABAJO FINAL:

La historia de Macoflee nace unos meses atrás… Cuando 5 amigas estudiantes de Hotelería y
Turismo se reúnen para una ocasión muy importante. Es ahí donde ellas entre tanto conversar
de la vida y de su futuro a venir, a una de ella se le da la iniciativa de ¿Por qué no empezar un
proyecto juntas? ;y todas al instante dijeron que SI… muy enérgicas y motivadas, entonces
empezaron a buscar opciones del negocio. En una de las tantas opciones dadas una de ellas
dice ¿Y si es un restaurante? Pero un restaurante distinto, no común a todos los demás… Uno
que no sea un restaurante vegano, ni mucho menos estar privado a lo rico de nuestra
gastronomía, sino uno sobre el cuidado de la salud donde puedas comer rico y a la vez
saludable como también contar con un propio nutricionista para nuestros clientes frecuentes.
Para que cada cliente nuestro se sienta como si estuviera en su propia casa y disfrute de cada
momento como si fuera el ultimo. Ya que parte de nuestra misión es hacer sentir a los clientes
que son una pieza clave para nosotros y a la vez muy importantes.
ANEXOS
CONCLUSIONES:
El storytelling se ha convertido en una herramienta clave para conectar con los consumidores, muy
importante en un mercado en el que los consumidores esperan más cosas de las marcas.
Además, el storytelling se ha convertido en una herramienta clave para vender mucho más y, sobre
todo, para darle un valor agregado a lo que se está vendiendo.
Un estudio de Origin ha analizado cómo el storytelling impacta en la percepción que el consumidor
tiene de los productos y de su valor. "Cada vez que un producto contaba con una historia lograba más
ventas que el mismo producto sin una historia".
En nuestra iniciativa de poner en funcionamiento un restaurant que tenga un toque especial que
lo haga diferente de los demás resulta muy adecuado usar el storytelling para identificarnos más
con el público consumidor.
Creando historias amenas que den a conocer mas sobre los diversos platos, sus ingredientes y
su forma de prepararlos. Además de su valor nutritivo, establecer un nexo mas firme entre el
consumidor y la gastronomía de su región.
La distribución de folletos y exhibición de material audiovisual en nuestro local reforzaran la idea
principal de conectarnos mucho más emocionalmente con los consumidores.
REFERENCIA
- Videos:

Que es storytelling, definicion y noticias

https://www.youtube.com/watch?v=XG-8q1Vck6k

10 Claves para hacer Storytelling Efectivo y cautivar a tus Clientes

https://www.youtube.com/watch?v=79QM5lnz2Is

- Páginas web:

¿Qué es el storytelling?
https://www.40defiebre.com/que-es/storytelling

Concepto de storytelling
https://neoattack.com/neowiki/storytelling/