BUEN TRATO AL PACIENTE DE
3 Sea receptivo
PARTE DEL PERSONAL
ASISTENCIAL
El respeto y la confianza mutuos son
muy importantes en el trato entre
paciente y profesional.
Una mala relación con el paciente puede
llevar a consecuencias peligrosas para la
salud del paciente
 Hay una formula muy antigua que debería
presidir toda relación humana: ponerme
en el lugar del lugar del otro, tratarle como
me gustaría ser tratado". Una receta que
sólo es sencilla en apariencia, pues su
cumplimiento, sólo estaría garantizado por
un estado de "bondad natural" del que
carece nuestra naturaleza..
            1.-Escucha empática. Permite no
sólo entender lo que el otro plantea sino
también cómo se siente al hacerlo .Hay
una serie de medidas simples que pueden
ayudarnos a lograrlo:
1.1 Buen contacto visual
     De ser posible vea al paciente de
cuerpo entero. De esta forma podrá
reconocer sus mensajes no verbales y
entenderlo mejor
1.2 No juzgue mientras escucha
      La mayoría de las personas hacen lo
que se llama una escucha centrada y no
empática.
      ¿Qué significa esto? Pues que
mientras el otro está hablando se pasa
más tiempo   pensando en lo que se le va
a responder que en comprender
cabalmente su mensaje.
1.
      Esto implica aceptar comentarios que
no nos agraden, escuchar posiciones
diferentes a la  nuestra o simplemente ser
paciente con una persona a la que le
hemos explicado dos  veces un concepto y
vuelve sobre él por una tercera vez.
1.4 Concéntrese
      La escucha empática requiere de un
esfuerzo de
concentración, nos
obliga a estar
pendientes de los
mensajes del otro.
1.5 Haga
preguntas
      El preguntar es un signo de interés.
Si Usted le pregunta al paciente sobre
su forma d  percibir su malestar , sus
inquietudes o sus dudas sentirá que él
tiene un genuino  agradecimiento hacia
Usted por su preocupación.
1.6 Tome notas
      Es una variante del punto anterior. Al
anotar Usted le da a la persona un mensaje de
la  importancia que tiene lo que ha dicho.
Es una forma de valorarlo.
COMO TRATAR CON PACIENTES DIFICILES.
Pacientes manipuladores:
Son aquellos que amenazan, callan, lloran
e inician berrinches con el objetivo de
conseguir lo que “requieren, Con estos
pacientes difícilmente pueden entablar una
conversación. Un paciente manipulador
hará todo lo posible por convencerte para
recibir más medicina para el dolor, darle un
tratamiento “mejor” o “especial”.
. Los pacientes manipuladores a menudo
buscan involucrar a los médicos en una
acalorada discusión y “que se entere todo
mundo”, para que vean “cuánto sufre y la
falta de atención por parte del personal de
salud”.
Pacientes agresivos
Todos tendremos que lidiar
en algún momento con este
tipo de pacientes. Pacientes
que gritan y tratan de hacer
sentir mal al personal de la
institución, agrediendo sin ningún motivo
aparente. Puede llegar a arrojar cosas,
escupir e incluso agredir físicamente
Pacientes enojados
CENTRO DE DIALISIS SAN
Una persona enojada puede simplemente FERNANDO SAC
estar asustada, lastimada, a la defensiva o
resistiéndose a lo que sucede.
BUEN TRATO AL PACIENTE DE
En estos casos lo más importante es ser PARTE DEL PERSONAL
empático con el paciente que está enojado ASISTENCIAL
y preguntar qué es lo que realmente está
sucediendo, o sea conocer la causa de su
malestar. La mejor actuación de tu parte
será escuchar al paciente para
comprenderlo. La comunicación es uno de
los aspectos más importantes en nuestra
profesión. Sé honesto con todo lo que le
digas al paciente. Responde a sus
preguntas. Nunca permitas que se sienta
ignorado. Siempre será mucho más fácil
arreglar las cosas si se utiliza una
comunicación efectiva
PSICOLOGA
CECILIA CAPARO MADRID
CPsP 3063
2019.
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