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Caracterización de Procesos PDF
Caracterización de Procesos PDF
PROCESOS
¿QUÉ ES CARACTERIZAR UN PROCESO?
La Caracterización de Procesos consiste en identificar
condiciones y/o elementos que hacen parte del proceso,
tales como: ¿quién lo hace?, ¿Para quién o quienes se
hace?, ¿Por qué se hace?, ¿Cómo se hace?, ¿Cuándo se
hace?, ?¿Qué se requiere para hacerlo?.
Influencia en la satisfacción
del cliente.
Influencia en la misión y
estrategia.
Cumplimiento de requisitos
legales o reglamentarios.
Utilización de recursos.
Alcance Objetivo:
Alcance:
Proveedores
Planear Hacer Cliente
Proveedor Entradas Salidas
Entradas
Ciclo PHVA
Salidas Verificar Actuar
Clientes
Recursos (D) Requiere documentarse: C=Cronograma, P=Procedimiento-Instructivo, R=Registro, GD=Genera Documento
Requisitos
Indicadores
Documentación Asociada Requisitos Legales
INDICADORES
NOMBRE RELACION MATEMÁTICA RESPONSABLE FRECUENCIA DE ANALISIS FRECUENCIA DE REPORTE OBJETIVO
¿QUÉ ES UN INDICADOR ?
Es relevante en el
Es una herramienta proceso de
de control operativo diseño, seguimiento y
y evaluación
de gestión ex post de las
acciones
OBJETIVO
VARIABLE
INDICADORES
SITUACIÓN LOGROS
OBJETIVOS
ACTUAL Mínimos
¿Qué se quiere?
¿Cómo estamos? esperados