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Bueno Bonitoo y Barato TOMO 3
Bueno Bonitoo y Barato TOMO 3
Lo bueno bonito y barato , escrito por Rolando Arellano un especialista en los estilos de vida del Perú y en los mercados
de países en desarrollo, describe en artículos breves y estimulantes los cambios económicos y sociales que se han
producido en el Perú debido al crisis económica mundial, amenazando así en fin del crecimiento peruano y el golpe a
los ingresos de las personas , pero por otro lado Arellano adopta la perspectiva del marketing para analizar estos
problemas, realizando una observación al comportamiento de todos mostros tanto productores como consumidores, al
comprar o vender , a través de esta observación este autor pone un punto sobre el tapete asimilando que el marketing
muestra que lo que es crisis para otros puede ser una oportunidad para nosotros, por lo tanto en las siguientes páginas
se describen los resúmenes de cada uno de sus artículos.
El nuevo Perú de ciudadanos que emergen de la pobreza de sus padres que ven el futuro una oportunidad. Hay
razones adicionales que explican nuestra resistencia a la crisis la diversificación de nuestras exportaciones, nuestra
limitada dependencia del golpeado mercado norteamericano y la importancia del oro.
La crisis ha hecho bajar el precio del combustible, tratados de libre comercio, más nuestra ubicación en Sudamérica,
nos permiten transformar el Perú en un centro de conexiones económicas en la región lo que se llama un hub en inglés.
¡SE VA A CAER! ¡SE VA A CAER!
Lo que decimos a veces puede hacer realidad ¿el poder de la mente? Sí, pero también el de la economía, que ha
puesto al Perú en condiciones favorables para llevar la crisis mundial con mejor fortuna.
Tenemos un ejemplo el cual nos hará reflexionar, un equilibrista de un circo está caminando en un alambre a 50 m de
altura uno de los espectadores dice se va a caer y el resto del publico repite el mismo frase. ¿No crees que el equilibrista
se ponga nervioso?
Nos hará reflexionar sobre la manera que el tema de la crisis económica internacional en el Perú se está presentando,
donde encontramos infinidad de noticias y declaraciones de políticos, economistas. Esto no estaría mal si se
mencionara los aspectos que protegen al Perú junto con las oportunidades se presentan por la crisis. Lamentablemente
no es así.
No podemos negar que existe un peligro para la economía peruana y que se debe tratar el tema con respeto. Por esta
misma razón, quizá sea momento para que todos evaluemos de manera serena la verdadera dimensión de ese
problema en el país.
Un claro error de apreciación se encuentra en las noticias que señalan que el 80% de peruanos están preocupados por
la crisis. Al leerlas los empresarios podrían bajar sus inversiones y despedir trabajadores lo cual generaran desempleo.
Sin embargo la crisis a la que se refieren los peruanos es la subida de precios y el desempleo, pero felizmente el 79%
de la gente cree que su economía crecerá.
No olvidemos que si el equilibrista se cae, caerá sobre todos nosotros.
¿SÁLVESE QUIEN PUEDA?
En estos tiempos en que la turbulencia de la economía norteamericana pone nervioso a muchos peruanos, se escuchan
muchos comentarios sobre una inminente crisis, y hasta previsiones del fin del crecimiento económico de nuestro país.
Las expectativas son un elemento central de la economía, pues ellas son un termómetro de la salud de un país,
indicando incremento o disminución futura del ingreso y gasto de las personas.
Pero las expectativas pueden crear su propio crecimiento. De este modo los empresarios optimistas que contratan
personal así incrementan su ingreso como también clientes o viceversa.
En caso actual ¿somos tan dependientes de los estados unidos como para esperar una inmensa crisis aquí como
resultado de ellos? ¿no estamos ya bastante diversificados en mercados? ¿No tenemos una variedad de productos
que no están ligados con esos mercados críticos? Lo cierto es que nadie tiene una respuesta exacta.
En esta situación donde no hay verdad segura los optimistas nos recomiendan prepararnos para lo peor, mientras los
pesimistas dirán que las cosas están graves, prefiero ser el último. Sea optimista porque así contribuye a generar el
desarrollo que todos buscamos.
TIERRA DE TUERTOS
En esta parte se habla principalmente de la medida en que la crisis internacional afecta a nuestros País. En autor en
una primera parte señala que nosotros sabemos muy bien se crisis, haciendo clara alusión a la crisis de inflación que
vivimos en los años 90.
Según nosotros no hemos percibido un efecto directo pero el autor no, hace ver que hay uno a la vista de todos y lo
describe como la baja del precio de la gasolina, nos hace notar como indirectamente e involuntariamente nuestra
economía se ha visto beneficiada, también explica cómo es que nosotros gozamos de esta baja sin siquiera saberlo.
En ese sentido y con ese simple ejemplo sigue explicando pero de una forma más grande haciendo alusión a
Norteamérica donde surge la crisis, se pregunta el por qué no aprovechamos esa oportunidad que tenemos de que
nuestro país sea la base de los negocios de Norteamérica sobre todo con el TLC que se firmó en ese entonces.
También nos dice que deberíamos aprovechar en comprar maquinarias y herramientas ya que el precio está bajo y es
accesible para nosotros.
Por ultimo termina diciendo que nos encontramos ante grandes oportunidades pero no las estamos viendo así que
tenemos que hacer la diferencia y en vez de ver todo lo malo de la crisis económica internacional tenemos que detectar
cada oportunidad y aprovecharla al máximo para contribuir al desarrollo y crecimiento de nuestro País.
LA IMPORTANCIA DEL OPTIMISMO
El optimismo puede llevarnos a un pensamiento más libre, sin frustración, cuando nos enfrentamos ante las
adversidades de la vida y las malas noticias.
El señor Rolando nos hace una interesante demostración de la responsabilidad que puede tener una persona o una
empresa en lo que pueda sucederá la economía de un país en tiempos de crisis. El ejemplo del economista importante
es una buena acción de conciencia y responsabilidad social pero por el contrario las noticias que son publicadas día a
día en los periódicos solo empeoran la situación y por ende le hacen un daño terrible a la economía cuando hablamos
en términos de inflación como es el caso.
“El optimista es el pesimista mal informado”
EL REY ESTA CALATO
Este título es una fábula que el autor compara con las crisis que vive la economía más poderosa del mundo. La gran
irresponsabilidad del estados unidos fueron las hipotecas sin fondos y lo que en esencia causo la crisis que se vivió y
los rezagos que aún se sienten, así lo afirma el autor y eso es muy cierto ya que esta economía poderosa malgasto el
dinero financiando guerras. Pero por que no se tomaron las debidas precauciones, parece preguntarse el autor. Por
eso hace referencia a hechos como los del año 1971 donde ya se notaba la caída de la economía en un futuro no muy
lejano.
Lo que es admirable es que a pesar de sufrir esta crisis este psis se mantiene como el país más poderoso del mundo
y es ahí donde debemos resaltar la fortaleza y el optimismo que mantienen ya que a pesar de la crisis sigue
aprovechando las oportunidades y busca reforzar su economía día a día.
FREUD Y LA CRISIS O DE COMO LA NEGACION NOS PIDIO VER LA CRISIS HASTA QUE ERA MUY TARDE
¿Se puede explicar la actual crisis económica internacional solamente con términos de la teoría económica? Si
aplicamos la perspectiva del psicoanálisis, son seguridad nos llevaremos más de una sorpresa.
Sigmund Freud mostro que lo que es evidente no es necesariamente real y que detrás de muchos comportamientos
extraños, como la autoagresión, suelen esconderse razones, más que lógicas, psicológicas.
La crisis financiera debe ser analizada más por un psicólogo que por unos economistas. Tienen razón, porque algunas
de las recientes reacciones del mercado mundial solamente pueden entenderse a partir de algunos mecanismos
psicológicos que Freud y sus seguidores descubrieron.
Con mi sombrero de psicólogo diría que ello fue el resultado de mecanismo llamado Negación. De la misma manera
que el fumador no mira los anuncios de “fumar es dañino para su salud” pues eso implica dejar algo que le gusta, nadie
quiso ver el problema norteamericano pues eso implica perder todos los dólares poseídos y los negocios de ellos traían.
Todos sabían bien lo que pasaba y solo ante el grito de la caída de Lehman empezaron a dudar. Un análisis profundo
nos diría que nuestra negación era tan fuerte que hasta quisimos negar la evidencia, tantas vece se gritó que la crisis
venia, que nadie creía que llegaría. Solo se aceptó la evidencia cuando las autoridades anunciaron las inmensas
medidas planteadas para contrastarla.
En fin es evidente que la crisis económica actual tiene un tras-fondo que va mucho más allá de i que puede explicar la
teoría económica clasista, por ellos convendría que las soluciones no se limiten, sino también traten los aspectos
psicológicos que la generan.
MALTHUS STRIKES AGAIN?
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Si bien la visión económica de Thomas Malthus y de los fisiócratas no se puede aplicarse tal cual al mundo de hoy la
perspectiva de aquellos antiguos teóricos aporta algunas luces para entender la crisis mundial de nuestros días.
Thomas dice la población humana crece en progresión geométrica, mientras que los medios de subsistencia lo hacen
aritméticamente. Otra de las fisiócratas Quesnay y Turgout señala que la única riqueza valida es la que produce la
tierra.
La crisis económica de hoy nos demuestra que no estaban tan equivocados, pues hasta pueden enseñarnos que la
salida de la crisis no es necesariamente por donde todos queremos verla.
Malthus predijo que un día la población no tendría recursos suficientes para subsistir y desaparecería, pero eso no
ocurrió. Por otro lado la teoría fisiócrata sufrió un traspié cuando la revolución industrial creo mucha riqueza
independiente de la agricultura.
Quizás, entonces la crisis económica de hoy no sea solo un problema financiero y bancario sino también una defensa
de la naturaleza contra un nivel de consumo insostenible.
COSMETICOS PARA LA TURBULENCIA ECONOMICA
Felizmente los seres humanos somos todos diversos, pues distintos son nuestros trabajos, nuestros hábitos, nuestro
entorno y, consecuentemente, nuestras necesidades. Ello explica que no todos consumamos de la misma manera, lo
cual abre un abanico de posibilidades para los empresarios.
En situaciones de turbulencia económica, el nerviosismo de los consumidores hacen que, incluso sin variación real del
ingreso, comiencen a dudar en que, cuanto y cuando gastar, y cambie su mezcla de consumo.
Viendo el tamaño- a mayor tamaño mayor duda en gastar y el nivel de obligatoriedad, hay gastos que pueden retrasarse
u obviarse, mientras que otros no pueden esperar, tenemos cuatro grande grupos de productos:
1. Pequeño y obligatorio (PO), como los alimentos y transporte.
2. Grande y obligatorio (GO), alquiler de casa, pensión de los colegios.
3. Pequeño y no obligatorio (PNO), como la compra de ropa y la salida a comer con los amigos.
4. Grande y no obligatorio (GNO), como la compra del carro o del departamento.
SE QUEDARON LAS MAÑAS
El Perú ya no es el mismo de hace veinte años, el crecimiento de nuestra económica hizo que los consumidores
peruanos se habituaran a un nivel de calidad que difícilmente la crisis puede olvidar.
Los empresarios se preguntan si la posible disminución del ingreso hará que los consumidores regresen a sus hábitos
de compra anteriores a los años de crecimientos. Nuestros estudios sobre los peruanos ante la crisis muestran eso
probablemente no suceda.
Muchos de nosotros conocemos la teoría de la pirámide de Maslow, en donde se dice que las personas primeramente
buscan satisfacer sus necesidades fisiológicas. Para luego pasar a la necesidad de seguridad, enseguida a sociales,
luego autoridad y finalmente autorrealización.
Sucede que si bien se debe satisfacer una necesidad básica para que aparezca la siguiente, luego de que esta aparecer
se convierte en más importante.
Este mismo es lo que probablemente pase con los hábitos de consumo de los peruanos que aparecieron con el
crecimiento de la oferta y de la demanda. Asiendo que los millones de compatriotas que entraron al consumo moderno
de producto, servicios y sistemas de distribución difícilmente se contentaran con la oferta que tenían antes del
crecimiento, porque ya probaron un nivel de satisfacción superior y este se convertirá en la línea de base para sus
expectativas futuras.
Aunque termine la bonanza, quedaran las exigencias, por lo cual haciendo que muchos de nosotros creamos que un
un cliente exigente es bueno para las empresas, pero aceptamos que algunos piensen que en el mercado está pasando
lo mismo que las mamas dicen que sucede cuando un niño se enferma, que se acaba la enfermedad, pero quedan las
mañas.
EL PRIMER AMOR
Si bien es cierto que ser el primero en entrar a un mercado implica una serie de riesgos, hacerlo tiene también la ventaja
de ser la novedad en ese mercado. Como el cemento fresco, quien escribe primero encima deja su huella marcada,
mientras que quien viene detrás, encontrara el cemento ya seco y le será difícil márcalos.
Pues en los últimos tiempos diversos clientes se han preguntado si vale la pena continuar invirtiendo ahora en entrar
a nuevos mercados. La respuesta a ellos tiene que ver con las oportunidades que se ganan o se pierden entrando
primero en los mercados. A veces eso funciona pues el primero no hace bien, los clientes descontentos y aquellos que
todavía no han probado el producto o el servicio pueden ser un mercado potencial interesante.
Por otro lado, postergando el ingreso se pierde la oportunidad de convertirse en el estándar del mercado, se pierde así
la posibilidad de ser considerado el producto o servicio por excelencia. Se pierde también el esfuerzo que demandara
superar la ventaja que se le da al competidor que entra antes de nosotros. Se pierde finalmente, la oportunidad de
dejar nuestra huella indeleble en el mercado.
EL NIAGARA EN BICIBLETA
Las empresas privadas suelen ser más eficientes que los organismos públicos. La explicación está en que tienen que
competir entre sí para lograr atraer al cliente, mientras que las organizaciones públicas, al ser únicos no compiten con
nadie.
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Quizás una razón importante de esta incapacidad sea la falta de visión de marketing en los organismos públicos.
Algunos creen que el marketing es solo imagen y comunicación, cuando en verdad es una filosofía que busca satisfacer
la necesidad del cliente.
¿Es posible creer competencia en estos organismos? Si algo de ello se vio en el 2008 cuando, al publicarse ranking
de inversiones públicas por regiones, sus presidentes se apresuraron para no ser los últimos de la fila. ¿Pero se puede
hacer más sin esperar nuevas leyes o grande estructuras? Si, con imaginación, creatividad y la ayuda de los usuarios.
Pero nada cambiara si los usuarios no ayudamos a generar mayor conciencia de marketing. Si no cumplir con la
inversión pública anticrisis va ser más difícil que cruzar el Niagara en bicicleta.
CONCLUSIONES
1. La crisis económica puede causar efectos negativos y positivos desde cualquier perspectiva, haciendo que
principalmente algunos consumidores y empresarios cambien su forma de comprar y vender, lo cual amerita
que el mercado pueda caer o mantenerse durante el lapso del tiempo que esta crisis dure.
2. Arellano durante todos estos artículos realiza una especie de diagnóstico sobre los comportamiento que
asumen los empresarios y consumidores, durante una crisis que ocurre fuera del Perú, haciendo que nosotros
podamos refeccionar sobre las valiosas oportunidades que podemos aprovechar y al ves esquivar y afrontar
algunas amenazas que esta trae, como por ejemplo, con eso de que el cliente peruano es como un niño con
maña, ya que en los últimos tiempos a ido buscando productos con mayor calidad y lo seguirá asiendo ya que
este solo buscara el beneficio total para su integridad sea el valor que tenga que pagar, por lo tanto uno puede
aprovechar como empresario, produciendo productos con mayor calidad y consiguiendo así su fidelización.
Para enfrentar la crisis sin mayor costo social y para aprovechar las oportunidades con beneficio para las mayorías, el
objetivo debe ser lograr el desarrollo social, político y económico del país, en ese orden. ¿Cómo hacerlo?
Para lograr el desarrollo social, debemos construir una sociedad de confianza, rescatando y reimplantando los
principios y valores culturales de la gran nación inca: Allinta Munay (los valores), Allinta Yachay (el conocimiento) y
Allinta Ruway (la actitud).para ello solo necesitamos una política educativa realista y coherente, así como un liderazgo
ejemplar.
Para lograr el desarrollo político, requerimos estabilidad jurídica, reglas claras de juego, con una Constitución de la
Republica moderna, permanente y respetada, un poder judicial eficiente, solido e imparcial, y con verdadera
descentralización.
Para llegar al desarrollo económico, necesitamos mayor inversión y un clima de confianza. Con esa inversión y nuestro
esfuerzo, podremos dar valor agregado a nuestras materias primas, crear puestos de trabajo y desarrollar nuestra
propia tecnología para competir en la aldea global.
Betty la fea
En el congreso latinoamericano de ESOMAR, me impresiono mucho una presentación sobre como se estudio cada
detalle de la exitosa telenovela Colombiana Betty la Fea. Esta reunión de ESOMAR me sirvió mucho para el autoestima.
En efecto, mientras lo usual en congresos latinoamericanos era hablar solamente de México, Brasil, Argentina y a
veces de Chile, esta vez aparecieron muchas cifras sobre el Perú. Varias veces se mostraron datos sobre su
crecimiento económico y sus tendencias de desarrollo. Nadie dudaba de que la bonanza peruana fuera real. Me pareció
sentir que ser peruano ya no era un Handicap, y aunque tampoco representaba una gran ventaja, entendí que íbamos
por buen camino.
¿Y qué relación tiene todo esto con la presentación sobre Betty la Fea? Quizás mucha. Betty la secretaria miope y de
dientes torcidos se transformó en una mujer de gran belleza y éxito, es casi la representación de lo que estaría
pasándole a nuestro país. Este Perú que está dejando de ser la Cenicienta regional para convertirse en una promesa
económica, a la que cada día mas inversionistas y empresas cotejan.
La víspera de la fiesta de Santa Rosa de Lima en el 2008 nos permitió ensayar una explicación, a la vez racional y de
fe, de por qué al Perú le está yendo tan bien en los últimos años.
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En una conversación con unos amigos sobre las razones del crecimiento económico del Perú, no nos quedaba claro a
que se debía. ¿Se debía a la gran demanda mundial, que elevo el precio de los minerales y permitió grandes ingresos
por las exportaciones? ¿Fue la apertura de la economía peruana a los mercados extranjeros, que hizo que algunos
precios bajaran y que algunas empresas se volvieran más eficientes? ¿Quizás a la relativa tranquilidad democrática
que se vive en el país desde hace unos años?
Reflexionando, concluimos que la respuesta estaba dada por la confluencia de todas ellas en el mismo periodo. Se
trataría así de una serie de factores racionales, pero a su vez ¿Para los peruanos que estábamos acostumbrados a
que la suerte jugara cintra nosotros? Difícil, dijimos en grupo. Tiene que ser un milagro. ¿Pero de quién? La respuesta
fue nuestra paisana Santa Rosa de Lima, la primera santa de américa.
Suena fantasioso, pero la verdad es que por fin, luego de mucho tiempo, parece que la suerte ha premiado nuestros
esfuerzos.
La economía peruana ha mejorado, sí, pero no es suficiente: los pobres no han aumentado sus ingresos de modo más
significativo. Si ello se lograse., los beneficios no serían solo para los sectores con menos ingresos de la sociedad, sino
para todos los peruanos.
Si bien muchos nos alegramos al ver que la economía creció en promedio 8% en el 2007, un análisis más profundo del
os datos muestran que los sectores más pobres no aumentaron su ingreso en las misma proporción.
Sin duda, la primera razón del interés por tener menos pobres es la básica y simples aspiración humana de justicia e
igualdad social.
Otra es que, para una economía como la peruana, el crecimiento del ingreso de los pobres es mejor que el crecimiento
del ingreso de los de más ricos. La lógica es simple: un rico que comienza a ganar el doble, probablemente incrementará
su consumo, pero un pobre que gane el doble seguramente sí duplicara su demanda de alimentos, ropa y diversión,
haciendo mover más la economía, además generara más en la industria de os ricos.
Adicionalmente, el incremento del bienestar de los pobres tiene repercusiones no económicas en toda la sociedad. Así,
aunque no haya una relación directa entre pobreza y delincuencia, la mejora de ingresos de los más pobres hará
disminuir la mendicidad la pequeña delincuencia, la informalidad y muchos problemas sociales.
Pero algunos dirán que lo importante es que los pobres incrementen su ingreso, aunque los ricos aumenten en mayor
medida. No es así, pues la naturaleza humana toma en cuenta las diferencias tanto o más que las mejoras absolutas.
El pobre no estará más contento porque su hijo hoy estudio la primaria que antes él no lo consiguió, si los hijos de los
ricos ya estudian maestrías y doctorados. Más importante que la riqueza misma es la desigualdad de esta, los
estudiosos sociales saben que los problemas sociales se generan más por las diferencias que por la pobreza misma.
Una estrella en la frente
El lector se preguntará cuál es el beneficio directo que trae a un país la obtención del “grado de inversión”, y la respuesta
es ninguno. No es por ese grado se reciba un premio en efectivo, se generen automáticamente créditos o se obtengan
algún beneficio tangible.
Países como Chile, Brasil Gy México, el Perú se vuelve un lugar reconocido como mucho más seguro para la inversión
y esto atraerá en un tiempo a más inversionistas, y también hará que bajen las tasas de interés sobre los créditos que
nos otorguen.
Como decíamos arriba esta estrella tiene el efecto contrario, en 1988 recordemos que el Perú en esas épocas, nuestro
país fue declarado parís de la economía internacional, todo ello gracias al presidente en ese entonces Alan García
cunado proclamo abiertamente “que pagaríamos nuestra deudas internacionales solamente con los que nos sobrara
de otras obligaciones internas” cuando esto ya se estaba haciendo con Belaunde de ahí el problema que se generó
por que en lugar de continuar haciéndolo en voz baja, pues a nuestro presidente se le ocurrió gritarlo a los cuatro
vientos. El pez por la boca muere, dice con razón el refrán popular.
Eternamente insatisfechos
La tregua, por el terremoto del sur, de las protestas sociales por parte de las policías, médicos, maestros y ciudadanos
no debe hacernos olvidar que ellas vendrán nuevamente y las autoridades volverán a preguntarse: ¿Qué hemos hecho
para incentivarlas, si por lo contrario hemos mejorado el tratamiento a esos grupos? La respuesta puede estar en
algunas investigaciones de marketing que se hacen para medir la satisfacción de los clientes con sus empresas. En
efecto, al hacer estudios periódicos sobre satisfacción de clientes, con autos, bancos o supermercados, con frecuencia
encontramos que la satisfacción del público disminuye a pesar de que la calidad de servicio continúa igual. La medir
su satisfacción allí, encontraríamos entonces que ella es menor a la de momento de la novedad. Más aún, podría darse
que viendo que el servicio no continúa mejorando, comenzaría a buscar otra empresa. Por el lado social y político los
protestantes buscan las mejoras salariales. La otra es que cualquier mejora se trasforma rápidamente en exigencia
básica, dejando de ser satisfactoria en el mediano o corto plazo.
¿Qué les queda entonces hacer a las empresas y gobiernos? Un opinión ingenua sería la de no mejorar, pues siempre
habrá exigencias mayores, con ciudadanos y clientes insatisfechos. Eso tampoco conviene a los gobiernos pues los
ciudadanos serian fácilmente conquistados por otros políticos, sobre todo por aquellos que traen un discurso populista.
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La opción que les queda es mejorar conscientemente, los beneficios a clientes y ciudadanos, aun sabiendo eso los
condena a un proceso de mejora y de protestas casi interminable.
Inflación y productividad
Un nuevo tipo de inflación, una a la que no estamos acostumbrados, se asoma en nuestra economía: la inflación de
salarios del personal. La respuesta a esta inflación tendrá que ser también novedosa para los peruanos: el aumento de
productividad.
Deberíamos preocuparnos por una inflación sistémica que se presenta normalmente en todo crecimiento y a la que hay
que combatir con paradigmas nuevos: la inflación de costos de personal.
El crecimiento de la economía peruana se ha basado en un incremento de la producción, sobre todo pagando sueldos
bajos a la inmensa cantidad de desempleados que existían. En el futuro se exigirá una mejora de los ingresos de la
población básicamente en forma de utilidades para los trabajadores independientes y salarios para los dependientes.
El desafío para la economía peruana será entonces lograr que los mayores costos no se transformen en una inflación
de precios al consumidor.
En efecto para luchar contra la inflación de salarios que acompaña al crecimiento económico, se necesita que los
peruanos seamos mucho más eficientes, generando más valor con el mismo esfuerzo. Y cambiar la consigna de
producir cada vez más por la de producir cada vez mejor.
En el Perú hoy aumentar la productividad es vital para empresarios y gerentes, que saben que perderán a sus mejores
trabajadores si no les pagan bien y a sus mejores clientes si suben mucho sus precios.
Es conveniente acompañar las medidas económicas para controlar la inflación con una buena estrategia comunicativa,
de modo que la población, perciba que su bienestar no se deteriora, y es que no solo de pan vive el hombre: también
necesitamos explicaciones.
Se dice por algunos analistas que se debe forzar la disminución del consumo para detener la inflación y proteger la
economía de los más pobres.
La ley de la economía dice que si la gente tiene más ingresos demandara más productos y servicios, lo que hace que
los precios suban. “A más chorreo más inflación”
¿Qué acciones tipo psicológico deberían entonces acompañar a las medidas económicas para que ello no mine el
bienestar percibido de los peruanos, sobre todo de los más pobres?
Pensamos en tres campañas para cambiar las actitudes de los peruanos frente al riesgo y las alzas. La primera es
orientar a los peruanos, hacia un consumo preferencial de aquellos productos que generen menos inflación. Hacer que
la gente privilegie los productos con menor contenido importado, los que usan más eficiente la energía y los que sirven
para generar más riqueza haría que la inflación crezca menos rápidamente.
Lo segundo para hacer seria disminuir la impaciencia en el consumo, transmitiendo la importancia del mediano plazo
para lograr mejores resultados.
En tercer lugar actuando no solo para hoy si no para mañana.
Promociones o revoluciones
Por su complejidad social y cultural, en el Perú no es raro que haya descontento ya hasta protestas que deriven en
violencia. ¿La solución? Combatir las injusticias de nuestro país, pero también, un mejor manejo de las expectativas
sociales, en donde el marketing puede enseñar algo nuestros gobernantes.
Muchos nos preguntamos la razón de fondo de los disturbios sociales en todo el país, a pesar de que se muestran
mejoras en la economía nacional. Una de las explicaciones puede estar en que, si bien la pobreza ha disminuido,
quedan muchísimos pobres que están por tanto siempre descontentos. Otra es que si bien los pobres han incrementado
su ingreso promedio, los más ricos lo han incrementado en mayor medida, generando frustración por la distancia entre
unos y otros.
En el marketing para dar premios las opciones más usuales son dar premio grande o dar muchos premios pequeños.
Allí la experiencia ha mostrado que la mayor satisfacción se logra dando muchas recompensas pequeñas, mejor aún
si están acompañadas de una recompensa grande.
Esto fue lo que hizo Alberto Fujimori, muchos premios pequeños: escuelas, postas médicas o millones de desayunos,
que no tenían proyección económica sustentable lograron que mucha gente sintiera un beneficio directo.
Entonces lo mejor es Usar promociones para evitar revoluciones.
Para mantener el crecimiento de la economía peruana se puede hacer algo más que ser responsables en el manejo
económico y tener estabilidad política. Podemos también ser solidarios.
Aunque el crecimiento económico en el Perú pone contentos a muchos, no dejan de aparecer voces señalando que se
trata de una coyuntura internacional favorable, que pronto podría terminar.
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En efecto sabemos que muchas de las bases del crecimiento económico actual son coyunturales o volátiles.
¿Es entonces este crecimiento sostenible en el tiempo, o se trata de un accidente feliz en la economía peruana? Somos
capaces los peruanos de transformar esta oportunidad coyuntural en crecimiento sostenido?
La historia peruana moderna nos respondería con un rotundo no, pues la pobre identificación de los peruanos con el
país nos hizo siempre aprovechar las oportunidades de manera individual y cortoplacista, sin pensar en un desarrollo
común.
En fin si los peruanos somos capaces de querernos, como lo demostró nuestra conducta ante el desastre de nuestros
paisanos, tal vez si podamos empezar a soñar con que somos capaces de trabajar unidos para aprovechar las
oportunidades actuales y seguir creciendo.
Anualmente los empresarios peruanos se reúnen para evaluar su desempeño en el marco del desarrollo del Perú. Ahí
saltan a la vista los diversos tipos de empresarios según la perspectiva que tengan de los problemas de nuestro país.
La conferencia anual de ejecutivos (CADE), que busca que los empresarios “aprendan a tener” una sociedad más justa,
ha originado diversos tipo de reacciones.
Están los ejecutivos abiertamente optimistas, que creen que este tipo de congresos muestran una manera de pensar
colectivamente que se va a convertir en realidad rápidamente.
Los críticos profundos son pesimistas profesionales que dicen que estas CADE no llevan a ningún resultado social
objetivo.
Existen también los escépticos oportunistas. Son los q se comprometen con anda y esperan para ver qué pasa antes
de actuar.
Existe un grupo de los prácticos esperanzados, aquellos que creen que estas CADE son solo la evidencia del inicio de
un interés empresarial – social pero también económico – hacia el tema de la solidaridad y la justicia distributiva.
Lo que se debe hacer con estos casos es convencer a los escépticos que este movimiento tiene muchas posibilidades
de éxito y que conviene apoyarlo desde el inicio y decir a los optimistas que el camino no es fácil, estimularse a los
esperanzados hagan como los buenos vendedores y a los críticos profundos esperar a que cambien de opinión con
los resultados cuando haya evidencias concretas de que este movimiento de cohesión entre empresa y sociedad esté
funcionando realmente.
Tiempo de ahorrar
Hace unos veinticinco años atrás los niños guardaban sus propinas en alcancías, las madres de familia guardaban en
tarros o debajo del colchón, se regalaba a los ahijados libretas de ahorro y casi siempre se acostumbraba a comprar
todo al contado pero ahora por la inflación que hubo en aquellos años se perdió esa costumbre ya que se perdía el
valor del dinero.
Quizá algún lector diga que eso no interesa, puesto que los créditos que se dan son de ahorros de extranjeros, entonces
para que ahorrar si otros ya lo hacen pero los intereses se van a las familias extranjeras en ves que se queden en el
Perú y se siga trabajando con ese dinero.
Otro lector puede decir que limitaría el movimiento económico ya que no comprarían muchas cosas, sin embargo no
es así la gente compraría más ya que el ahorro es para el futuro y comprarían al contado.
Bueno ahora que se vive en mejores condiciones económicas que en el pasado es bueno que lo peruanos regresen a
esa costumbre de poder ahorrar.
Comenzó el partido, el Perú toma la delantera en el match contra el pesimismo, todo anda muy bien se defienden
aunque sufran resbalones en medio campo a causa del gasoducto, rápidamente penetra el equipo derrotista.
Saque del costado, efectúa la producción agroindustrial, se prepara los mangos y paltas, el juez de línea avisa que la
inflación está controlada y que la pobreza está disminuyendo.
La inversión sigue avanzando, un buen saque del fondo mi vivienda envía el balón del optimismo de industria de
construcción.
Tiro de esquina la economía dribleando a la importaciones que crecen inesperadamente envía directamente a un
burgués dirigente del futbol peruano que solo tiene que cabecear y meter un gol sin embargo este se deja para el balón
se descuida lo que normalmente pasa con nuestros dirigentes peruanos y perdimos el control del país.
Pero algo sucede entra el presidente y su ministro de educación que lleva un balde de agua y empieza a subir
nuevamente que los hecha a todos los jugadores que no se ponen la camiseta y entran nuevos jugadores con poca
técnica pero mucho corazón. Los peruano se sentían muy felices y hasta que por fin alguien hizo lo que debía. No se
ganó hoy pero si para brillar a un futuro con gente joven con gana de triunfar.
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CAPITULO TRES: EL PERÚ EN EL MUNDO
REGRESO A PANGEA
Los geólogos dicen que hace millones de años solo existía un gran bloque de tierra en nuestro planeta, con el tiempo
esta unidad terráquea se fue dividiendo hasta generar los continentes actuales.
El día de hoy se cumplen 515 años de la llegada de américa de Cristóbal colon, en efecto el descubrimiento del
comerciante genovés significo en verdad una regeneración de las relaciones del continente europeo y el continente
americano, es decir, el regreso a un mundo casi completamente conectado.
Más de 500 años después de colon, los tratados de libre comercio que se firman por todos lados están continuando
con este fenómeno de nueva unión del globo terráqueo, la reunión es de razones mayores a las geográficas, pues se
da sobre todo por disminución de barreras legales y políticas que limitan el intercambio entre pueblos y regiones,
podemos esperar con la apertura del libre intercambio entre naciones que este será indudablemente el caso en nuestro
país, que más allá de lo bueno o lo malo que pueda obtener de los tratados de libre comercio que intenta firmar, está
destinado en el cortísimo plazo a recibir mayores influencias externas y esperamos a influir mucho más en las culturas
y economías de otras regiones.
PASU MACHU
Machupiccchu es una de las maravillas del mundo ,o cuando a nuestro país le da el sentido del circuito turístico mundial,
pero es una preocupación sobre la recarga que día a día tiene la ciudadela y no sabemos cómo manejarla, pero para
esta podemos usar una estrategia de táctica que es el gancho que consiste en ofrecer un producto de alta calidad a
precio excepcional, pero eso con otros atractivos turísticos del Perú, es como crear paquetes turísticos que incluyan
otros atractivos más del país.
CLUSTERS LATINOAMERICANOS
Latinoamérica tiene unos rasgos comunes que la hacen más unida que otras regiones del mundo. Por supuesto que
también tiene diferencias, y su riqueza cultural permite segmentar en clusters.
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Las verdades son siempre relativas, pues si nos comparáramos con los europeos, encontraríamos que aquí existe una
cercanía, mientras a ellos los diferencian razas, idiomas, costumbres y siglos de guerras, a los latinoamericanos nos
une un (casi) mismo idioma, una misma historia y hasta un nivel de desarrollo parecido.
Las grandes corporaciones decidieron crear gerencias regionales que hicieran más eficiente la administración
(estrategias corporativas) de varios países. El criterio más común utilizado para ello fue el agruparlos en función de su
cercanía geográfica, clusters de consumidores, basados en las herencias recibidas de las tres raíces culturales, la
indígena, la africana y la europea; podríamos hablar de la Latinoamérica indoeuropea (Bolivia, Perú, Ecuador,
Guatemala, Honduras, El Salvador y México), afroeuropea (Brasil, República Dominicana, Cuba, Puerto Rico, Panamá,
Venezuela, y otros del caribe) y europea (Chile, Argentina y Uruguay) mezcla de italianos, ingleses, alemanes y
españoles.
Cada día la tecnología nos muestra que las verdaderas distancias del mundo de hoy no son las físicas, sino las
culturales.
DE LA SIESTA A LA FIESTA
Para la realización de las cumbres intencionales que se organizaron en el 2008, el gobierno declaró feriados varios
días. Esto, que de hecho nos alegró a todos, es sin embargo muestra de algunos malos hábitos que tenemos los
latinoamericanos respecto al trabajo y al use del tiempo.
Durante mucho tiempo la imagen que los países desarrollados tenían de los latinoamericanos fue la del mexicano
haciendo la siesta en la calle, con su sarape y su sombrero caído.
Felizmente esta imagen fue cambiando, conforme algunos de nuestros países, el propio México entre los primeros,
empezaron a mostrar al mundo que eran capaces de trabajar fuertemente y de orientarse hacia el desarrollo duradero.
Con el tiempo eso se corroboró con las estadísticas mundiales, que señalan que los latinoamericanos trabajan en
promedio casi dos horas diarias más que sus pares de los países desarrollados, y que si de alga podría acusársenos
es de poca productividad, pero no de poco esfuerzo.
EL ARBOLITO
El TLC con Estados Unidos alegra a muchos y preocupa a otros pues trae nuevos mercados pero también traerá
nuevos competidores para nuestras empresas, es interesante pensar que quizás nuestras raíces indígenas son una
ventaja para la industria nacional.
Con el TLC la capacidad competitiva de lo importado cambia, pues los productos extranjeros podrán entrar más barato
y por lo tanto irán a competir en nuestros mercados, incluso en las zona más populares, que, de paso ,están
incrementando sus ingresos y por lo tanto podrán comprar productos de mayor precio y mayor calidad. En otras
palabras, la industria nacional, formal e informal, se ve amenazada su participación en su mercado nacional tradicional,
que crece en la capacidad adquisitiva.
La industria peruana tendrá que luchar con los productos importados que tendrán la ventaja de la calidad tecnológica,
de sus economías de escala mundiales y además de precios competitivos gracias al libre comercio? sin duda, primero
tratando de mejorar su calidad y buscando las eficiencias y ventajas que le da la producción cercana al lugar de
consumo.
Pero por encima de eso, aprovechando la gran ventaja competitiva que le da el tener la misma cultura ancestral de sus
consumidores; esa raíz indígena que tenemos todos los peruanos y que nos hace comprender mejor algunos aspectos
mejor algunos aspectos que un extranjero occidental no llega a entender.
LA JUSTICIA DE LA DEMOGRAFIA
La decisión de la Comunidad Europea de expulsar abruptamente a los inmigrantes no legalizados nos hace pensar que
los políticos europeos no han considerado los graves problemas económicos y sociales que les puede acarrear una
decisión así.
La población latinoamericana tiene forma de pirámide, con muchos niños en la base, y pocos ancianos en la punta. En
España, Italia, Estados Unidos la forma es de un rectángulo vertical, pues allí hay tantos jóvenes como personas
mayores. Esto les resulta hoy muy cómodo, pues habiendo pocos niños, la gente disfruta personalmente de los ingresos
de su trabajo. En el Perú la situación es menos fácil: al haber muchos niños los adultos debemos trabajar más para
mantenerlos a todos.
Pero esto cambio durante un promedio de 10 años la situación cambiaria drásticamente. Europa tendrá forma de
pirámide invertida muchos viejos y pocos jóvenes mientras que el Perú y países similares tendrán muchos jóvenes
entrando a la fuerza laboral. Europa no tendrá entonces suficientes trabajadores para pagar las pensiones de sus
muchos jubilados. Y países como el Perú que tienen un crecimiento poblacional controlado, tendrán una gran
capacidad productiva.
Por esta razón los países ricos empezaron a atraer migrantes, pues la fuerza laboral de los países pobres es su única
posibilidad de subsistencia como naciones.
Ganaban entonces los píese ricos, pues aseguraban su futuro, y también los países pobres, cuyos ciudadanos
migrantes lograban mejores niveles de vida.
Todo marchaba relativamente bien, hasta que políticos europeos demagógicos para contentar a algunos trabajadores
que sienten que los extranjeros toman sus empleos, deciden expulsar a muchos de los migrantes que, de manera
directa o indirecta ,ellos mismos invitaron a vivir en Europa.
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MAS ALLA DE LOS PRODUCTOS
Las empresas de América Latina no se caracterizan por una gran preocupación por desarrollar sus marcas. Pero
existen algunos casos muy exitosos, una mirada general nos señala que ellos son más bien la excepción que la regla.
Quizá la razón de todo esto sea que los latino americanos no hemos percibido la tremenda evolución de la fundación
de las marcas que se ha dado en el mundo en los años recientes.
Con la apertura de los mercados de libre comercio, y el desarrollo de la logística de transporte, la situación cambio
drásticamente.
En el siglo XXI, las empresas de la región debieron enfrentarse a consumidores latinoamericanos que por fin podían
elegir que productos comprar o que servicios utilizar. Y vieron que estos consumidores, si decidirían no comprarles a
ellos, tenían para escoger entre otros productores de su propio país, de algún país vecino, de Europa, de China o de
cualquier lugar del mundo.
Para enfrentar esta situación nuestras empresas comenzaron por mejorar la calidad intrínseca de sus productos o
servicios, para poder competirán calidad con los nuevos productos.
En América latina, la mayoría de empresas utiliza aun marca para que los consumidores sepan que su producto, hoy
mejorado proviene de un productor confiable. Con ello fundamentalmente evitan que sus clientes vayan donde
productores informales y consiguen así cobrar algunos centavos más por sus productos o servicios.
MI EUROPA
Durante los cuatro años que vivimos en Europa a comienzos de los años 80, mi esposa Gina y yo rompimos reforzamos
muchos estereotipos. El conocer los potenciales socio europeos.
Encontramos también alemanes del sur tremendamente amables y risueños, casi latinos.
En Bélgica tanto flamencos y valones a pesar de sus diferencias construyeron un país prospero; y Holanda tiene una
economía floreciente.
Italia y suiza no son lo que aparentan, mientras que en Madrid existe gente muy sencilla y afectiva y Portugal con gente
generosa. Finalmente Francia cumple on la buena comida, con una amplia mirada social, cultural y artística.
Los estereotipos no siempre coinciden con la realidad.
NI PLUMAS NI DIAMANTES
Hace medio siglo el famoso reportero de tiras cómicas vino a Perú a buscar tesoros incas, según los dibujos del autor,
una ciudad con palmeras tropicales y gente con chullos y plumas pasteando sus llamas. Esta imagen es tal vez lo que
algunos europeos esperan encontrar cuando vengan a Lima.
Por otro lado los latinoamericanos tenemos una idea de Europa formada a través de su historia, noticiero y televisión.
Es necesario remarcar que ambas acepciones son erradas a aunque no completamente porque parte de la población
si desarrolla tales actividades, pero también hay desarrollo financiero con estilo moderno y desarrollo social. Así mismo
lo que vienen de Europa no son magnates sino personas que vienen a cumplir alguna obligación de su puesto que
también reciben un sueldo al final de mes.
Así que aquí no todo es plumas ni allá es diamantes.
LLEGO EL SUPERMERCADO
Aunque en Lima son algo muy común, los supermercados han ido apareciendo progresivamente en provincias,
produciendo un efecto positivo no solo en la economía, sino en la autoestima regional.
Hace unos años el mayor símbolo de prestigio de una provincia, era la electricidad y la carretera, luego era tener una
agencia del banco la nación. Más tarde, el mayor anhelo era tener una universidad, es así que pareciera que el nuevo
símbolo es tener un supermercado en su ciudad; por ejemplo, os trujillanas afirman que su ciudad es la capital del norte
del Perú gracias a la inauguración del inmenso mall aventura plaza. Los chiclayanos retrucan diciendo que el real plaza
está en su ciudad desde mucho antes y que hay allí muchos supermercados desde hace tiempo. Y así hay una infinidad
de ejemplos.
Algunos analistas dicen que esto trae solamente una ilusión de mejora, pues los nuevos comerciantes acercan las
tentaciones a un público que se frustrara al no poder alcanzarlas. Otros dicen también que eso estimula el consumismo,
tan dañino en esta época de crisis económica mundial. Estos analistas olvidan tal ves que acercando la oferta comercial
ala ciudades se generan muchos beneficios, como la creación de puestos de trabajo que de otra manera se quedarían
en lima, y en el ahorro de los costos de transporte en que nuestros paisanos incurrían al viajar a la capital para encontrar
los productos, servicios o diversión deseada.
En todo caso, más allá del análisis económico clásico, es muy importante considerar el inmenso aporte a la percepción
del bienestar de las provincias que generan los nuevos servicios comerciales. Si quiere comprobarlo, pregúntelo a
algún huancaíno cual es la prueba de que su ciudad está prosperando. Con toda seguridad su respuesta será “ya
tenemos supermercado”.
¿BODEGUITAS O SUPERMERCADOS?
El Perú ha venido viviendo un proceso de transformación de la oferta de bienes, de las tradicionales bodegas de la
esquina hasta las cada vez más numerosas cadenas de supermercados. ¿Qué esquema le conviene más a la
sociedad?
Mientras en la mayoría de países latinos las ventas en supermercados superan ampliamente a las de los mercados
tradicionales y bodeguitas, en el Perú los supermercados ni siquiera llegan al 30% de participación del comercio total.
Hoy se observa una fuerte inversión en las grades cadenas que podría cambar el panorama.
En primer lugar hay quienes se preocupan porque ello podría hacer perder muchos puesto de trabajo, ya que cada
vez que abre un supermercado cierran cientos de pequeños comerciantes en su entorno. Hay otros que se alegran,
pues lo precios podrían disminuir ya que distribuir a 100 bodeguitas con 10 unidades de un producto es mucho más
costoso que surtir 1000 unidades a un supermercado. En tercer lugar, están los fabricantes que sabiendo que es más
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fácil surtir a un supermercado que a varias bodegas, temen el gran poder de negociación de las grandes cadenas a las
que no se les puede imponer márgenes y precios como a los pequeños comerciantes.
Por otro lado, es muy poco rentable para la sociedad tener miles de bodegas que incrementan el costo total de la
distribución, más aun si una gran cantidad de ellas son solamente un disfraz para el desempleo, probablemente un
sistema de distribución menos atomizado bajaría los precios finales a los consumidores e incrementaría la demanda
de productos, con lo cual el crecimiento del aparato industrial absolvería mas mano de obra que hoy está desempleado.
Lo ideal parece ser entonces una situación intermedia. Unas cuantas cadenas fuertes, con gran capacidad de compra
y con muchos productos a precio bajo, conviviendo con una cantidad apropiada de bodegas y puestos de mercado
medianos, cuya mayor virtud sea la alta calidad del servicio. De esta manera los grandes aprovechan sus economías
de escala y siendo por tanto más estandarizadas y baratos; y los pequeños, usando su versatilidad y servicio
personalizado, con precios y márgenes mayores.
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La minería peruana debe buscar que todas sus empresas tengan buenas relaciones con sus empleados, el medio
ambiente y las comunidades con las que interactúan, paralelamente debería mostrar con mucha claridad el gran aporte
que el sector hace al Perú.
AUTORREGULARSE O SER REGULADO
La filosofía de marketing, portarse bien con los consumidores se basa en una razón muy práctica: quien se porta mal
acrecienta sus posibilidades de tener problemas. En efecto los consumidores engañados le compran solo una vez, en
e fondo, portarse mal no paga, nos perseguirán y nos devolverán con creces lo mal actuado. Cuando uno se porta mal
con los consumidores trae una mala imagen con la empresa y el sector, haciendo más difícil y más costosa, la relación
con los clientes.
En el mal comportamiento muchos gremios intervienen en el accionar de las empresas, así como: la Asociación
Nacional de los Anunciantes (ANDA), dentro de ella está el consejo de autorregulación publicitaria (CONAR) y su
semáforo ético. Pero más allá del control y de la autorregulación, las empresas deberían también buscar orientar el
buen comportamiento de sus consumidores, ejemplo: Backus, que recomienda un limitado consumo de licores. En fin
aprovecha para hacerlo bien tú mismo, en lugar de sufrir que te lo imponga, sería la consigna.
MEJOR BIEN ACOMPAÑADO QUE SOLO
Según Arellano, aquellas empresas y gerentes que piensan que las normas que regulan el comportamiento de las
empresas en el mercado son una traba para el desarrollo, así como la INDECOPI, están completamente equivocados.
Si nos situamos como consumidores evidentemente todos estaremos en contra de las empresas que no respetan
nuestros derechos. Como empresarios sabemos que si se engaña al consumidor está cavando su propia bancarrota,
ya que los clientes desengañados le generen una mala imagen, si se pierde un cliente se pierde 10 más. Por lo tanto
es necesario para las empresas que existan normas que regulen y que generen una competencia leal. Tener
autoridades que asumas eficientemente sus funciones de protección de los ciudadanos contra los abusos de corto
plazo de las empresas y de largo plazo que se encaje la economía es entonces una necesidad que nos favorezca a
todos.
SOLO PARA CONTRATOS
El teléfono móvil a sido un gran aporte en el desarrollo económico de nuestro país. Puesto que los economistas Robert
y Leonard Waverman (citado por the economistas su edición del 10 de mayo de 2007), estudiando países con
economías emergentes como india, encuentran que un 10% de penetración de teléfonos celulares en un país
emergente conlleva un crecimiento de 0,5% del PBI. La está que a muchas personas que están fuera permiten
integrarse con el uso de este aparato y obtener sus beneficios.
Más científicamente, los datos de estudio de Arellano de consumidores del 2007 muestran que en las 16 ciudades más
importantes del país, más del 30% de los celulares existentes son usados para fines estrictamente laborales. Por ende,
el celular es una herramienta de trabajo y desarrollo en el país, y debemos darle crédito como tal.
DOS VECES BUENO, BONITO Y BARATO
¿Cómo lograr un producto “redondo”, que tenga calidad y que se venda casi por si mismo?
Rolando Arellano recomienda el constructo adecuado de las 4ps (producto, precio, punto de venta y publicidad).
Según el ejemplo de su libro, el producto se elaboró pensando en un lector de cosas útiles, prácticas e interesantes. El
empaque fue diseñado para mostrar alegría y variedad. Y como marca se escogió un dicho popular de fácil
pronunciación.
El precio fue accesible a la mayoría, para evitar la piratería. La publicidad del libro se centralizo en conferencias del
autor y afiches en quioscos y librerías. Por lo tanto, para un producto exitoso es importante buscar la coherencia de los
4P.
TEMBLORES Y TEMORES
Para tener un buen resultado nos toca a todos, al gobierno, a las empresas y a los ciudadanos y consumidores, el
trabajar para crear códigos de acción, con los cuales todos tengamos mayor tranquilidad en evento críticos, a un costo
social y económico aceptable. Debemos aceptar que en general, tener mucho puede resultar tan malo como tener muy
poco.
CATARSIS EMPRESARIAL
Cuando una empresa se niega a escuchar las quejas de sus clientes e incluso de sus empleados, está cometiendo un
gravísimo error.
El objetivo del tratamiento psicoanalítico es proporcionar que el individuo exprese sus miedos, rencores y deseos, para
que luego los reconozca como reales y busque solución. Es así que cuando existe un cliente insatisfecho no solamente
es un cliente perdido, sino que su mala imagen acerca de la empresa repercute en decenas de clientes potenciales.
Mientras un cliente satisfecho comenta su satisfacción con dos o tres amigos, un insatisfecho comenta su insatisfacción
con varias veces ese número.
Es necesario tomar en cuenta las quejas de cliente insatisfecho, puesto que es un diagnostico gratis para la empresa,
para corregir sus errores y no perder decenas de clientes potenciales por el comentario de estos clientes.
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En fiestas patrias, además de festejar, entre copa y copa de pisco, podríamos aprovechar para pensar en algunos de
los múltiples recursos que el Perú tiene para explotar como rentables ideas de negocios.
Por 28 de julio se quiere señalar en el presente texto 28 recursos del Perú que no están siendo aprovechados
adecuadamente, estando seguros de que invertir en ellos serán solamente bueno para el país, sino un excelente
negocio para quien lo haga.
Agrupados por sectores, empezaremos por los productos en los cuales el Perú tienes ventajas: la papa, la lana de
auquénidos, el algodón de colores naturales y también la agricultura orgánicas.
Recursos desaprovechados de la cultura peruana: nuestra cocina, también nuestra artesanía, la música chicha.
Por el lado de nuestra gente. Se señala el potencial de los 3 millones de paisanos en el exterior que extrañan todo lo
peruano, incluyendo las fiestas tradicionales como la Virgen de la Candelaria. Así como los recuerdos de nuestra
máxima representante, Santa Rosa de Lima.
Otros grupos son los lugares especiales: El Titicaca. La selva peruana en general, nuestras playas. Un quinto grupo es
el de los recursos naturales: como el potencial minero el cultivo de casi cualquier producto agrícola, las riquezas del
mar peruano para la pesca. Así también se debe resaltar las ciudades como Trujillo, arequipa, ayacucho entre otros.,
así como los diversos restos arqueológicos poco promovidos.
LA MANZANA DE LA TIERRA.
La papa, ese tubérculo peruano que alimenta al mundo, ha comenzado con justicia a ser reconocida como algo más
que un alimento.
La celebración el 30 de mayo el día de la papa, destaca algo que los peruanos no podemos ignorara: la papa es el
aporte peruano más importante para la humanidad y merece ser reconocido como tal. Algo avanzamos en este aspecto,
aunque por un tiempo la papa i siquiera estuvo en la lista de productos bandera, y pocos peruanos habían comprendido
su importancia.
En la celebración de este día es necesario resaltar el esfuerzo de muchas personas que contribuyeron con su
desarrollo. Debemos subrayar, desde el aporte de los primeros cultivadores pre incas, que domesticaron la papa en el
Altiplano, hasta os trabajos científicos del Dr. Carlos Ochoa, el Indiana Jones de la papa , pasando por los
investigadores del Instituto Internacional de la Papa.
UN CAFÉ
Colombia y Brasil son países famosos en Sudamérica por la calidad de su café. El Perú está haciendo méritos para
unírseles algún día, pero el éxito del café peruano está siendo ignorado injustamente por nosotros.
Aunque es de origen africano, el café forma ya parte de la tradición peruana, igual que el asiático arroz o el europeo
trigo. Sin embargo, a diferencia de estos dos últimos, que se componen mucho en el país pero que no tienen producción
exportable, el café peruano hace un buen tiempo ha comenzado a conquistar el mundo, sin que los peruanos nos
demos cuenta de su éxito.
En efecto los cafetaleros peruanos han logrado desarrollar mercados de exportación importantes, reconocidos por la
calidad de sus productos. En el extranjero el café tiene un precio de oro en tostadurias y cafeterías especializadas de
Bruselas, Fráncfort, Washington o Montreal.
La revista americana economía nombro como unos de los grandes empresarios latinoamericanos del 2007 al peruano
Ricardo huancaruna el más grande exportador de café peruano con negocios en Europa y propietario de la marca
altomayo.
Nestle produce nescafe con café nacional de la misma manera realizan otras empresas como cafetal y Mónaco cuando
lo usual seria recibir ese insumo de pises más experimentados en su producción como Colombia o Brasil.
Uno de los problemas de nuestro país es tener demasiada variedad de recursos naturales, lo que no estimulaba la
producción en gran escala, necesaria para ser competitivos internacionalmente.
¡QUE LECHEROS!
Una protesta de empresarios lecheros de noviembre del 2007 dio ocasión para reflexionar sobre la importancia de la
leche, sobre todo para los peruanos.
Durante los últimos días el conflicto sobre el precio pagado por la materia prima entre algunos ganaderos y empresas
del sector lechero. Independientemente de quien tiene la razón en este punto ya que los ganaderos han manejado la
expresión de su protesta lejos de ganarles la aceptación del público les ha generado muchos anticuerpos ¿Por qué
desagrado tanto ver a los manifestantes derramar leche en signo de protesta? ¿Por qué choco más aún que enviaban
al sacrificio a algunas vacas lecheras, para mostrar su disconformidad con los términos del intercambio?
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Siendo el primer alimento la leche tiene la ventaja de todos los primeros alimentos siendo sinónimo de alimento y vida.
En cualquier caso, no importa si esta situación resulta de las supuestas ineficiencias de algunos ganaderos como
señalan las empresas compradoras o si ella se deriva de un supuesto abuso de esas empresas como señalan esos
ganaderos. Sea cual fuera la causa no es buena práctica protestar maltratando el producto más aun si se trata de la
tan simbólica leche.
MINISTERIO DE ECOLOMIA
La creación del Ministerio del ambiente en el Perú dio a pie a una serie de equívocos tanto de parte de los ambientalistas
como de los empresarios, que no entendían la misión real de un ministerio de este tipo.
Cuando se creó el ministerio del Ambiente, hubo personas protestando por que el ministro designado, el ambientalista
Antonio Brank, había sido asesor de algunas empresas mineras, también se escucho por allí a algunos empresarios
criticando que a una activista “verde” como el señor Brack le hubiera sido dado a ese cargo.
Los críticos consideran que el ministro del ambiente es defender a una parte contra los abusos de la otra. La labor de
este nuevo ministerio es la de armonizar los intereses de ambos, para que exista desarrollo económico y social, sin por
ello hipotecar el medio ambiente y la naturaleza.
Aquellos empresarios que creen que el beneficio económico producido por sus empresas, mineras, agrícolas o
transformativas, es suficiente justificación para la depredación del medio ambiente, por eso tenemos que entender que
la marca es importante y el idioma vive gracias a los neologismos, que su verdadero nombre es Ministerio de Ecolomía.
Es decir un ministerio que trabaje para que la ecología y la economía convivan armoniosamente, por el bien de todos.
La prontitud con que los cambios climáticos están haciéndose realidad hará que, más temprano que tarde, productores
y consumidores tengamos en cuenta las ventajas ecológicas de los bienes y servicios.
El marketing busca satisfacer de la menor manera las necesidades del consumidor pero esto no significa que se pueda
agravar el problema ecológico mundial. Las campañas mediáticas mundiales como la de Al Gore y los testimonios de
expertos peruanos como Antonio Brack y Julio Kuroiwa están mostrando que el futuro está mucho más cerca de lo
pensado. Es probable que la defensa del medio ambiente se convierta en un factor de elección de consumo.
Sabiendo todo esto es más factible implementar estrategias de protección del medio ambiente, pues sus consumidores
sabrán interpretar que la disminución de su comodidad personal se da como contrapeso al cuidado de su comodidad
en el futuro cercano.
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El cuidado del medio ambiente, la responsabilidad de protegerlo no solo es de los países en desarrollo sino también
de los desarrollados, que son los que contaminan mas.
El mundo desarrollado olvida que la causa central de los graves problemas climáticos que sufre el planeta no es la
desaparición de las aéreas vírgenes en el mundo, por el contrario, es el inmenso consumo de los países ricos el que
hace que cada día sea más importante conservar la selva, ya que purifican el ambiente maltratado por ese consumo
excesivo.
Con frecuencia se dice que los países pobres no se preocupan por eliminar la polución ni reciclar sus desechos. Aunque
carecemos de sistemas de reciclaje formalizados, en nuestros países se recicla, informalmente, todo lo que tiene un
mínimo valor comercial.
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Arellano enuncia algunas premisas e ideales con respecto al marketing, las comunicaciones y la publicidad.
Comprender el verdadero valor de la creatividad y la publicidad
Que todos los publicistas hagan marketing
Utilizar todos los medios disponibles
Que los medios sean capaces de segmentar muy finamente sus audiencias
Que los medios tengan interés y la posibilidad de medir claramente sus ratings.
Que los medios cobren caro
Contenidos publicitarios que digan la verdad
Mensajes que ayuden a la integración de la sociedad.
LA OPORTUNIDAD DE LA JUSTICIA
En las encuestas de opinión sobre administración de instituciones públicas, es la que sale última; pero sin embargo en
las reuniones de amigos, y al tocar el tema de corrupción salta como tema principal y es que se habla del Poder Judicial,
el despacho mas controversial a la fecha. El Poder Judicial necesita un cambio profundo.
Hoy el Poder Judicial se encuentra en una situación tremendamente favorable para cambiar su imagen, y ayudar con
ello a la mejora integral que tanto necesita este poder del Estado, esto con la ayuda involuntaria de un ex presidente.
¿QUIÉNES SOMOS LOS PERUANOS?
¿Quiénes somos los peruanos? Es la pregunta que se hace siempre Rolando Arellano al empezar el diseño de una
estrategia. Para responder su pregunta, escribe las filias y las fobias que toman posesión de nuestras almas al circular
por los medios de información o en ese frustrante intento de comunicación que caracteriza a nuestra querida patria.
Alentar filias y fobias es la ocupación de quienes manejan signos y símbolos para decirnos que debemos pensar y
hacer, desear y rechazar, comprar o descartar, apuntando de paso a decirnos quienes y como somos y, de alguna
manera, quienes y como deberíamos ser los peruanos. Así desde hace tiempo y así será inevitablemente en la misma
lógica que se dio desde el momento en que nos llego la modernidad. Arellano es singular porque nos dice, en
lenguaje sencillo, lo difícil que es darse cuenta de nuestra condición y como es necesario identificar las fuentes que
reclaman tener control sobre nuestras vidas. Esta es probablemente la tarea más sutil y difícil para hacer posible una
sociedad, igualitaria, inclusiva, democrática, como la que queremos todos.
En su preocupación es entender las vivencias y los códigos diversos que estimular las ideas sobre lo que es bueno o
malo, a las similitudes y diferencias asumimos cotidianamente. Señala así sin ambages que la raza sigue siendo un
factor clave de diferenciar dentro y fuera de la piel de cada uno de nosotros. Ilustra así la obligación de reconocer
diferencias y divergencias que son parte de nuestra condición humana y que existirán siempre hasta el límite del
conflicto. Imposible negar el conflicto consecuente. Se trata de manejarlo. Los pleitos que se derivan de nuestras
distintas maneras de ser y entender las cosas son sin duda el germen de aquellos conflictos que nos afectan a todos.
De aquí su pensar y escribir sobre las distintas maneras de ser y hacer de los peruanos, y la necesidad de influir en
ellas. De aquí su público interés por el manejo institucional de los símbolos de orgullo, amistad y cariño.
Hay en el sustrato de su propuesta una idea de libertad que, a la manera de Bobbio, reclama la igualdad de
oportunidades para que ambas tengan sentido. Arrellano sabe bien que existe un falso teatro en la vida social que
nos hace simular haber conseguido ambas aspiraciones universales, y que solo el muy útil artificio social nos
compele a creer que somos realmente tan libres como iguales.
LUIS PERIANO
Director de teatro y profesor de la Universidad
Católica del Perú
LOS << LATINOS>> DE LIMA
Para nadie es un secreto que los migrantes latinos en los estados Unidos han ido ganando cada vez mayor
reconocimiento social. ¿Estará pasando lo mismo con los migrantes andinos en Lima?
Después de tiempo fui por unos días a Washington y Boston, ciudades que mi memoria guarda un como típicamente
norteamericanas y wasp (por White, angloxason y protestant) mi espíritu de investigador se sorprendió por el inmenso
cambio que observe allí: sentí lo mismo que sentía hace años yendo a Miami y encontrando quien los latinos habían
adquirido carta de ciudadanía y actuaban como pero en casa.
Observe entonces en vivo lo que las estadísticas dicen con insistencia: que los latinos se convertían en la primera
minoría del país del norte y que muy pronto sería una fuerza social y política inmensa. Entendía entonces que estaba
pasando como ellos lo que ya se había visto con los italianos, que fueron primeramente rechazados por la población
por ser migrantes pobres y poco educados, para luego formar parte del establishment. Y la pruebas son tantas calles
con nombres italianos y muchas autoridades, artistas famosos y aérea este origen <<taño>> en esas ciudades. Hoy,
hay latinos en corte suprema griega, y sin duda pronto aparecerá algún candidato a la presidencia, republicano o
demócrata, apellidado Rodríguez o Martínez.
Esa misma reflexión me vino a pensar en lima y otras ciudades peruanas que recibieron hace años oleadas de
inmigrantes venidos de las provincias serranas. Pensé que muy probablemente, con ellos estaría comenzando a dar el
mismo fenómeno de<<legitimación>>social, con un paso más en el proceso de integrarse a la ciudad y conquistarla.
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En efecto, parecería que, luego de más de treinta años donde dos generaciones lucharon contra policías que los
botaban de los arenales y de los cerros y contra guardias municipales que los botaron de las calles, hoy la terceras
generaciones comienzan adquirir papeles de la ciudadanía plena.
Un indicador de ello que en la protesta cada vez más abierta contra la segregación racial, que muestra que quien
protesta porque no lo dejan entrar a una discoteca lo hace sabiendo que sus derechos tiene hoy más respaldo, pero
que también muestra que cada vez más gente con rasgos andinos quiere disfrutar de los lugares antes reservados a
la elite tradicional ya comprendió la importancia de estos nuevos limeños y está esforzándose en conquistarlos igual
que en los estados unidos las multinacionales aceptaron el peso económico al lanzar productos <<étnicos >> para
ellos, hoy en el pero cada día mas restaurantes, bancos o supermercados se dirigen al publico ante
<<marginal>>.¿que esto es motivado por interés económico y no por un verdadero deseo de legitimarlos ?
probablemente sí. Pero nadie puede negar considera alguien como cliente potencial que tiene posibilidad de escoger
es muy buen estimulo para comenzar a entenderlo como a valorarlo y respetarlo.
En fin, si este proceso continúa como lo muestran los latinos en el país del tío Sam, cada día estaremos de tener un
país más homogéneo socialmente y más prospero económicamente.
LIMA DE ARRIBA Y DE ABAJO
Habla acerca de la Lima cambiante a lo largo de la historia que a diferencia de otras capitales de la región que crecían
hacían arriba mediante la construcción de edificios. Lima crecía horizontalmente, a excepción de algunos distritos, no
obstante el nuevo fenómeno de la construcción masiva de edificios permite que los Chávez y los Quispe limeños se
encuentren frente a una oferta masiva de departamentos.
ME DUELE LA LENGUA
La forma de hablar de los peruanos ha cambiado con el tiempo. Y necesariamente para bien. En este relato en forma
de poesía donde se cita a cervantes y se habla del idioma castellano se realiza un reclamo al mal uso del Idioma que
le dan los periodistas, publicistas y hasta el clero.
PRIMERO LA GENTE
En este texto habla sobre la filosofía que rige el tránsito en nuestro país donde se da mayor prioridad a los vehículos
que a los peatones. Hace una reflexión con el siguiente ejemplo de marketing donde “el cliente es el rey” que sirve de
lineamiento para las empresas es asi que propone el siguiente axioma: “el objetivo central de las reglas transito es la
seguridad de los peatones”, bajo esta filosofía se pretende cambiar y mejorar el comportamiento de los conductores.
EL TIEMPO ES DINERO
Los peruanos como muchos latinos estamos acostumbrados a ver el tiempo como un valor secundario, lo que evidencia
en la manera laxa en que cumplimos las citas, ya sean de negocio o amistad. Olvidamos que esa manera de ver el
tiempo, sobre todo por las empresas y autoridades, tienen consecuencias económicas graves.
No está mal que los peruanos tomemos el tiempo informalmente para temas personales o amicales, pues eso es parte
de nuestra manera de vivir y enfrentar el estrés cotidiano. Pero por temas de trabajo, ya es momento de poner el criterio
del tiempo en nuestra agenda de cambios.
AMABILIDAD VIRAL
Aunque no lo queramos admitir abiertamente, la verdad es que lima no se ha caracterizado por ser una ciudad amable.
Esta característica limeña se vuelve mucho más evidente cuando a ese clima deprimente se le añade la grave
molestia que se ocasiona la multitud de atoros de tráfico, lo cual provoca mucho estrés.
Uno debe de tratar de ser amable con las personas, los limeños comencemos con esa amabilidad viral, respetando
los semáforos, et c.
A LA DROGA DILE NO
Con la experiencia aprendida con los fracasos de muchas campañas de prohibición como el whisky y otras drogas.
No tenemos la mínima a duda de que la producción de drogas debe desincentivarse pues con ella pierde toda la
sociedad. Sin embargo creemos que por su propio bien, los países consumidores deben sincerarse su interés por y
contra la prohibición de drogas y, sin llegar a legalizarlas. N o se debería centrarse contar quien la siembra o la produce,
si no que deberían orientarse todos los esfuerzos en tratar que la población tenga motivación suficiente para decirle no
a su consumo.
EL SÍNDROME DE MICHAEL JACKSON
Jorge Bruce ha publicado un libro denominado el libro Nos habíamos choleado tanto. Psicoanálisis y racismo, la cual
es un texto que debería ser leído por los empresarios, publicistas y marketeros, en donde las cuales todos los peruanos
seguimos creyendo que somos blancos y de ojos verdes, como por aquellos que ven que la aspiracionalidad social no
es necesariamente racial.
El estudio del racismo en el Perú y quizás el único enfocado en el punto de vista de los individuos, en nuestra sociedad
tanto para el que discrimina, que no habla de ello pues sabe que no actúa bien como para el discriminado, que no se
atreve a admitirlo para no evidenciar su condición racial, sin cuestionar a las personas que quieran mejorar su condición
personal y sus aspectos.
LA FOTO DELATORA
Disminuir el racismo y la discriminación en la publicidad y en el comercio la cual es una carga para la sociedad y de los
mercados en el Perú.
Existe una evaluación de razas una percepción comparativa identificando el color de piel, raza, religión, discriminación
en grupo, estatus de las personas, las burlas y criticas racistas; en donde no somos quien para juzgar, ya que si colocas
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una foto tuya en cuadro de personas alemanas, inglesas y vea si encaja por el color de piel, pelo, estatura, etc. Sin
duda todos veríamos que somos mucho más peruanos de lo que creemos.
PECADOS ECONOMICOS Y SOCIALES
En los últimos días la iglesia católica nos sorprendió con dos noticias la cual la más difundida fue la presentación de
los nuevo siete pecados capitales y la segunda fue el anuncio de un monumento en el vaticano a Galileo Galilei, donde
los preceptos religiosos son en realidad son criterios prácticos de salud de la sociedad, así cuando este prohíbe comer
carne de cerdo pero no dice si causa enfermedad alguna, simplemente los protege diciéndoles Es Pecado.
De alguna manera con los nuevos pecados capitales la iglesia católica continua con esa función al declarar pecado el
contaminar el medio ambiente, la drogadicción; también nos sorprende que la iglesia en los últimos tiempos no se
caracterizó por su visión progresista en la economía, pero no preocupa más que se criminalice la investigación pues
aunque tenga riesgos importantes como todos os desarrollos científicos de la historia augura mejoras en la calidad de
vida
REGALOS DE NAVIDAD
Muchos Críticos acusan a la sociedad de convertir la Navidad en una ocasión de consumismo exagerado y banal, que
termina muchas veces en descontento, en algunos casos los regalos se generan y ofrecen de maneras inadecuadas,
olvidando que la función del regalo es CONTENTAR AL REGALADO y no la de dejar tranquilo al que regala, debe
entenderse que mas importante que el objeto dado, es el resultado que se obtiene del mismo.
Pero como el buen marketing se encarga de analizar el consumo y no de producirlo a como dé lugar, así es que el libro
propone algunas ideas para regalar de otra manera: realizar trabajos manuales, como por ejemplo: Preparar la cena,
limpiar el auto, ir de paseo familiar y llevar a los abuelos a visitar a sus amigos, muchas empresas a lo largo de los
años envían sus deseos de fin de año a clientes y amigos , puntualizando que en sus regalos personales se han
convertido en donaciones para obras sociales, lo que permite que le empresa se lleve la admiración de sus clientes y
se sienta reconfortada.
Los regalos deberían mostrar no solo lo físico sino también expresar cariño y preocupación por agradar.
QUE LA LUZ BRILLE LIBRE
George se preguntó: “Si todos los individuos útiles son programados para un trabajo específico ¿Quién hace avanzar
el conocimiento?”, a raíz de esta incógnita se dedujo que la sociedad necesitaba darle libertad de pensamiento a gente
diferente para hacer crecer la civilización y la ciencia, porque estas personas con ideas diferentes son importantes para
el desarrollo.
El debate académico y la investigación científica son fundamentales para el desarrollo de la sociedad. Y para que ello
pueda darse, es necesario que haya plena libertad de pensamiento en especial en las universidades, ya que son
fuentes de desarrollo humano, que hacen uso de su creatividad, de no existir esos lugares en donde se propicia el
dialogo y la discusión de las ideas, probablemente ninguna de las ciencias, que hoy se estudian, existirían o estarían
en vías de desarrollo, que todos los experimentos y pruebas que ayudaron a desarrollarnos, no se hubiesen podido
ejecutar.
Todo muestra entonces que limitar la libertad de pensamiento universitario favorece al estancamiento social y
económico
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