Cap04 PDF

CAPÍTULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
En el presente capítulo se reseñan los resultados de la investigación, los

cuales han sido obtenidos durante el desarrollo de este trabajo de campo a
través de la aplicación de un (1) instrumento de recolección de datos; dirigido
a los usuarios inmersos en las plataformas digitales, específicamente
aquellos registros de los diarios Panorama y la Verdad, residenciados en el
municipio Maracaibo.
Asimismo, el procesamiento estadístico será presentado en tablas, como
estadísticos descriptivos, que reflejan las frecuencias absolutas, y relativas
obtenidas para cada ítem construido, considerando un baremo para la
interpretación de la media dentro de la investigación, y de esta forma
proceder posteriormente a su análisis, siendo este abordado de acuerdo a la
relación entre la variable de estudio, Branding Digital, sus dimensiones e
indicadores para posteriormente discutir la información recabada con base a
la relación entre los objetivos del estudio y el marco conceptual expuesto en
el segundo capítulo de esta investigación.
Cuadro 4
Baremo para la Categorización de las Medias
Alternativas Rangos Categorías
4 3,28 ≤ ẋ ≤ 4,00 Muy Presente
3 2,52 ≤ ẋ ≤ 3,27 Presente
2 1.76 ≤ ẋ ≤ 2,51 Poco Presente
1 1.00 ≤ ẋ ≤ 1,75 Ausente
Fuente: Elaboración Propia (2015)
74
75
1. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
El análisis de los datos será presentado en cuatro (04) bloques que

representan cada uno de los objetivos específicos planteados en la
investigación. Para indagar en estos objetivos, fue aplicada una encuesta
tipo cuestionario en escala likert, a los usuarios inmersos en las plataformas
digitales del diario Panorama y la Verdad, conformados por ciento noventa y
cuatro (194) sujetos que constituyen la muestra de estudio, a los cuales les
fue enviado un instrumento compuesto por treinta y ocho ítems (38). Los
resultados de las respuestas emitidas por la población, se pueden observar
en las siguientes tablas, según la dimensión, indicadores e ítems
respectivamente organizados.
1.1. Sección primera: análisis estadístico de los datos para el objetivo

específico N°1
Para caracterizar los elementos de la marca en las plataformas digitales

de los medios impresos del municipio Maracaibo, se consideraron las
opciones emitidas por los autores consultados, que dieron soporte a las
interrogantes expuestas a la muestra y representadas a continuación en
tablas de frecuencias para cada indicador.
Objetivo específico N° 1: Caracterizar los elementos de la marca en las

plataformas digitales de los medios impresos del municipio Maracaibo
76
Variable: Branding Digital

Dimensión: Elementos de marca
Sub-Dimensión: Identidad de marca
Indicador: Logotipo
Tabla N° 1
Estadísticos para el indicador: Logotipo
Alternativas de Repuesta
Siempre / Casi Nunca / Nunca / Total Total Promedio de
Casi siempre /
Reactivos Totalmente de En Totalmente en
De Acuerdo FA FR Ponderación
Acuerdo desacuerdo Desacuerdo
FA FR FA FR FA FR FA FR
Suele Identificar
el logotipo de los
134 69% 51 26% 6 3% 3 2% 194 100% 3,63
periódicos en la
web
El logo de los
periódicos tiene
un mayor 78 40% 85 44% 28 14% 3 2% 194 100% 3,23
impacto visual
en la web
Promedio del Indicador 3,43
Baremo Para la interpretacion del baremo la muestra obtiene un promedio muy presente.
Elaboración propia (2015)
Para el indicador Logotipo, se evidencian los resultados obtenidos en la

Tabla N°1, la cual muestra el análisis frecuencial para cada uno de los
ítems, en un total de 194 encuestados. El primer ítems, refleja que el 69% de
los encuestados expresan que se sienten identificados con el logotipo de los
periódicos en la web, esta afirmación se encuentra muy presente la
ponderación reflejada en el baremo anteriormente. Al mismo tiempo se
evidencia que el 44% consideran que, están de acuerdo con que el logo de
los periódicos impresos, tiene un mayor impacto visual en la web, cuyo ítem
mantuvo presencia en la escala de baremo.
77
Asimismo, se obtiene que este indicador cuenta con un promedio de

3,43; esto lo ubica en el rango muy presente del baremo de investigación, es
decir, es un indicador en el cual los entrevistados se manifiestan
positivamente en las afirmaciones, expresando que definitivamente
identifican el logotipo y si suele tener la marca un mayor impacto visual.
Tomando en cuenta los resultados expuestos, se evidencia que el
logotipo de una marca en las plataformas digitales se relaciona
completamente con el producto impreso y es fácil de reconocerlo, ya que el
logotipo es la expresión de la “marca”, que, a su vez, es la abstracción de
todo lo que representa la empresa o un producto. Sin embargo los
encuestados están de acuerdo con el impacto que causa encontrar este logo
en un medio digital. En resumen, Un logotipo es parte del sello de marca de
la organización, independientemente de la plataforma donde se encuentre.
Por tanto, se puede establecer la correlación con la teoría propuesta por
Sánchez (2009), el cual expresa que logotipo de una marca, es mas allá que
un símbolo grafico, es el elemento primordial para estructurar la empresa, el
logotipo es quien ayudará a representar la marca en otros mercados y es por
ello que es parte fundamental de una estrategia de branding. De igual forma
en relación a los antecedentes de la investigación, se evidencia como
Perrotta (2009) la cual expresa que es importante la presencia de las marcas
en el ámbito digital, para un mayor acercamiento con los clientes, es por ello
que es vital conocer si los usuarios de estas plataformas reconocen el
logotipo de una marca en la web.

Indicador: Símbolo
78
Tabla N° 2
Estadísticos para el indicador: Símbolo
Total Total Promedio de
Reactivos Siempre Casi Siempre Casi Nunca Nunca FA FR Ponderación
Suele marcar
con el
símbolo/icono
“me gusta” a la 38 20% 38 20% 60 31% 58 30% 194 100% 2,29
versión web de
su periódico de
preferencia
Reconoce el
símbolo/icono
que representa 125 64% 47 24% 12 6% 10 5% 194 100% 3,48
al periódico de
su preferencia

Baremo El indicador está presente
Con el propósito de analizar los ítems del indicador Símbolo, dentro de la

sub-dimensión Identidad de marca, la cual responde a un elemento de la
marca, en este caso digital, se analizaron los resultados presentados en la
Tabla N°2, donde se evidencia que el 31% de los encuestados informan que
casi nunca interactúan con el símbolo/icono de “me gusta” de las páginas
web de los periódicos de su preferencia, esto los lleva a obtener una media
aritmética de 2,29 lo que se entiende como poco presente en el baremo de
referencia, pero sin embargo afirman con un 64% que siempre reconocen el
símbolo de su periódico favorito en la web, tomándolo con un promedio de
3,48 evidenciándose el positivismo y la presencia del mismo.
Lo que anteriormente se ha expuesto arroja que este indicador obtiene un
promedio de 2,88 lo que lo ubica en el rango presente del baremo, esto
quiere decir que los encuestados medianamente interactúan con los
símbolos que reconocen en las plataformas digitales, lo cual indica que sería
recomendable incentivar a la interacción de estos iconos o símbolos, ya que,
si los reconocen.
De esta forma, Los resultados antes expuestos corresponden con la
79
teoría planteada por el autor, Sánchez (2009), el cual expresa de manera

organizada, la importancia del símbolo en una marca, ofreciéndole el
reconocimiento y recuerdo de la misma con una sola imagen que la
representa y le da personalidad. Un producto puede estar representado solo
con el símbolo de la marca, si este se encuentra posicionado,
inmediatamente será reconocido, sin necesidad de usar su nombre.
Por lo tanto, en el caso de los periódicos en las plataformas digitales se
evidencia como si han logrado posicionar el símbolo que representa su
marca, pero sin embargo aun no consiguen que los usuarios interactúen
dentro de sus plataformas digitales con los símbolos o iconos que son
manejados en la naturaleza web.

Indicador: Tipografía
Tabla N° 3
Estadísticos para el indicador: Tipografía
Reactivos Siempre Casi Siempre Casi Nunca Nunca
FA FR Ponderación
La calidad de
una marca de
periódico se 67 35% 74 38% 38 20% 15 8% 194 100% 2,99
reconoce por su
tipografía
La tipografía de
los periódicos en
la web se parece 26 13% 90 46% 67 35% 11 6% 194 100% 3,23
a su versión
impresa

Baremo Este indicador se encuentra presente en la investigación

80
Al analizar los ítems del indicador Tipografía, dentro de la sub-dimensión,

identidad de marca, reportando a la dimensión elementos de marca, se
observa en la tabla N°3 que un 38% de las personas concuerdan que casi
siempre la calidad de un periódico puede verse reflejado en la tipografía de
su marca, lo que lo identifica como un ítem que se encuentra presente en la
investigación, de igual forma, la presencia lo obtiene con un 3,23 el 46% de
los encuestados quienes atienden a que estas tipografías son similares o
iguales en sus diferentes versiones, impresa y web.
Por lo tanto, este indicador se refleja con un promedio de 3,11 lo que lo
ubica en el rango presente del baremo de la investigación, determinando de
esta manera que el indicador no es de gran importancia, ya que, la tipografía
mantiene la misma calidad y diseño independientemente de la plataforma en
donde se encuentre.
Asimismo, Bauza (2014) describe que, la tipografía se define como el arte
de reproducir la comunicación mediante las letras con el fin de que el lector
que describe su contenido sea capaz de asimilar una información concreta y
este representa que invoque cierto estilo y calidad a la marca, esta definición
concuerda con los resultados arrojados demostrando que casi siempre la
tipografía está relacionada a la calidad del producto y lo reconocible que
hace la misma de una marca en el ámbito impreso o digital.
Luego del análisis se puede evidenciar que la teoría suministrada
concuerda con los resultados, ya que se puede concluir que las personas
reconocen los periódicos de calidad por los elementos de su marca, lo que
hace representar el branding que estas empresas aplican para posicionar su
mensaje en los diferentes canales.

Indicador: Color
81
Tabla N° 4
Estadísticos para el indicador: Color
FA FR Ponderación
Los colores le
añaden
personalidad a 143 74% 39 20% 9 5% 3 2% 194 100% 3,66
los periódicos en
la web
Reconoce los
colores que
utilizan los 83 43% 79 41% 25 13% 7 4% 194 100% 3,23
periódicos en la
web
Baremo El promedio se encuentra entre presente y muy presente
En los datos obtenidos para el indicador Color, en la tabla N°4 se

muestra, que un 74% de los sujetos encuestados establecen que
definitivamente el color le añade personalidad a la marca de los periódicos
en la web, obteniendo de esta manera una media de 3.66 lo que lo ubica en
el rango muy presente del baremo de investigación, determinando lo
importante de este ítem.
Por otra parte, el 43% siempre reconocen los colores que identifican los
periódicos en la web, este ítem se ubica en una escala presente, obteniendo
un cálculo para el indicador de un promedio de 3,44 lo que lo ubica en el
rango muy presente del baremo de la investigación, esto hace referencia a la
importancia y significado que tienen los colores en los periódicos, y el
reconocimiento de los mismos ante los consumidores.
Lo anterior pone en evidencia lo expresado por Bauza (2014) el cual
describe que, el color en cualquier medio de comunicación audiovisual es
una de las claves para conseguir transmitir el mensaje que deseamos así
como una parte importante de la imagen corporativa de un medio de
comunicación o símbolo de identidad de una empresa. Con los colores
podemos generar sensaciones, emociones e incluso provocar recuerdos en
82
nuestros espectadores. La impresión que generemos en nuestros usuarios

dependerá de muchos factores, y uno de los más importantes es el color.
Asimismo, este análisis conlleva a reconocer como los usuarios de los
periódicos en la web definitivamente reconocer el color de su medio
informativo preferido y evidencian la personalidad que este le añade a la
marca en la web, como estrategia del branding digital utilizado en las
plataformas de los periódicos impresos del municipio Maracaibo.

Sub-Dimensión: Valor de marca (Brand Equity)
Indicador: Diferenciación
Tabla N° 5
Estadísticos para el indicador: Diferenciación
Suele diferenciar
las distintas
marcas de 126 65% 44 23% 24 12% 0 0% 194 100% 3,53
periódicos en la
web
La marca de los
medios impresos
son diferentes en 45 23% 97 50% 49 25% 3 1,5% 194 100% 2,95
las plataformas
digitales

Baremo La media del indicador se encuentra presente

83
En relación a los ítems propuestos para analizar el indicador

Diferenciación, la tabla de frecuencias N° 5 revela que la gran mayoría (65%)
de los encuestados suelen diferenciar las distintas marca de los periódicos
en la web, esto lo representa en una posición muy presente del baremo
estipulado para la investigación, tal así como un 50% expresan que casi
siempre las marcas de los periódicos son diferentes en las plataformas
digitales, arrojándolo como un ítem presente, lo que nos indica que en
promedio este indicador obtiene una media de 3,24 lo que lo ubica en el
rango presente del baremo de la investigación, expresando que es un
indicador apreciativo para el estudio.
Para motivos de la investigación se relacionan los resultados con lo
expuesto con el autor principal de la teoría, López Brox (2010) el cual
expresa que, la diferenciación determina el valor de la marca, por la
capacidad que tienen de distinguirse de los competidores en el mercado. Es
en sí, la esencia pura de la marca. Este es un factor que aporta o supone
potencialidad de crecimiento de marca.
Lo anteriormente expuesto pone en evidencia la concordancia de los
resultados con la teoría explorada en la investigación, demostrando así que
la diferenciación de una marca es fundamental para las estrategias de
branding de los medios impresos en las plataformas digitales, ya que la
misma define la potencialidad de crecimiento de marca y suelen ser
reconocidas por los usuarios

Indicador: Relevancia
84
Tabla N° 6
Estadísticos para el indicador: Relevancia
FA FR Ponderación
Las marcas de
los periódicos se
han actualizado 99 51% 83 43% 12 6% 0 0% 194 100% 3,45
al adaptarse al
formato web
La marca de los
periódicos en la
web tienen
mayor atractivo 99 51% 75 39% 13 7% 7 3,6% 194 100% 3,37
con respecto a
la versión
impresa
Baremo Este indicador se encuentra muy presente
Con el propósito de analizar los ítems del indicador Relevancia, dentro de

la sub-dimensión Valor de marca, la cual responde a un elemento de la
marca, en este caso digital, se analizaron los resultados presentados en la
Tabla N°6, donde se evidencia que el 51% de los encuestados, es decir, el
3,45% consideran que la marca de los periódicos impresos en las
plataformas digitales se han actualizado a esta nueva era digital, es decir,
que este ítem se encuentra muy presente en la investigación, asimismo un
promedio de 3,37 comentan que encontrar la marca en la web les parece un
mayor atractivo que en su versión impresa.
Tras estudiar el porcentaje de aceptación de los ítems evaluados para
este indicador, se evidencia con un promedio del 3,41 la alta presencia de
este indicador para lo que lo ubica en el rango muy presente del baremo de
la investigación, esto quiere decir que, la presencia de este indicador arroja
buenos resultados para el estudio realizado.
Es por ellos que, los resultados arrojados en este indicador se ven
correlacionados con la teoría del autor Kotler (2012), el cual reseña que, la
85
relevancia simplemente indica la medida de idoneidad y la amplitud del

atractivo de las marcas. Por lo tanto para los medios impresos, adaptarse a
la web es de gran importancia ya que representa un refrescamiento a la
marca y un mayor atractivo para sus consumidores.

Indicador: Estima
Tabla N° 7
Estadísticos para el indicador: Estima
FA FR Ponderación
Al comenzar el
día, consulta la
pagina web de 64 33% 76 39% 33 17% 21 11% 194 100% 2,94
su periódico de
preferencia
La marca de los
periódicos ha
mantenido su
89 46% 87 45% 18 9% 0 0,0% 194 100% 3,37
reputación
adaptándose a
la web
Baremo Este indicador está presente en la investigación
Para el indicador Estima, se evidencian los resultados obtenidos en la

Tabla N°7, la cual muestra el análisis frecuencial para cada uno de los
ítems. El primer ítems, refleja que el 33% de los encuestados admiten que
comenzar el día, suelen visitar la página web de su periódico de preferencia,
representándolos con una presencia del 2,94 lo que ubica esta pregunta
como simplemente presente.
86
Asimismo un 46% expresa que la marca de los periódicos tradicionales ha

mantenido su reputación, adaptándose a las plataformas digitales, esta
afirmación se evidencia con un mayor porcentaje (3,37) de encuestados,
estando muy presentes, todo lo anterior arroja un indicador de promedio del
3,16 lo que lo ubica en el rango presente del baremo de la investigación,
entendiendo así, la importancia de conocer el estima que tienen los
consumidores hacia la marca.
Tomando en cuenta los resultados expuestos, se evidencia que la estima
de una marca en las plataformas digitales se relaciona al respeto, opinión y
reputación del consumidor hacia la marca, lo que hace congruente lo
expresado por el autor Kotler (2012) quien interpreta que el estima es como
la función que mide las percepciones de calidad y lealtad de los
consumidores, es decir, evalúa que tanta consideración y respeto propicia la
marca.

Indicador: Conocimiento
Tabla N° 8
Estadísticos para el indicador: Conocimiento
FA FR Ponderación
Suele reconocer
las marcas de
los periódicos
114 59% 58 30% 15 8% 7 4% 194 100% 3,44
que tienen
presencia en la
web
Suele identificar
las marcas de
los periódicos
debido a una 58 30% 62 32% 45 23% 29 15% 194 100% 2,77
experiencia
adquirida en la
web

Baremo Este indicador se encuentra presente en la investigación

87
En relación a los ítems propuestos para analizar el indicador

Conocimiento, la tabla de frecuencias N° 8 revela que la gran mayoría (59%)
de los encuestados siempre suelen reconocer las marcas de los periódicos
que tienen presencia en la web, lo que conlleva a ser una interrogante muy
presente en la investigación.
Por otra parte, un 32% casi siempre identifican a estos medios por alguna
experiencia adquirida anteriormente en las plataformas digitales, obteniendo
un valor en promedio de 2,77 ubicándolo en el rango presente de la tabla de
baremo; estas interrogando arrojan un promedio de indicador de 3,11 lo que
lo hace mantenerse en la posición “presente” del baremo clasificatorio para la
investigación, identificando que el Conocimiento que tienen los consumidores
con la marca puede ser muy relativo.
Con intención de profundizar un poco, se reconoce la relación que
presenta el autor Kotler (2012) con lo arrojado en los resultados, este
expresa que el conocimiento es el factor que mide esta familiaridad como la
conciencia que tienen sus consumidores de la marca y la manera que lo
asocian con un recuerdo o estimulo positivo, consiguiendo de esta manera la
intención de compra. Lo anterior demuestra que los consumidores saben que
existen los medios impresos en la web, lo reconocen y lo identifican debido a
un estimulo vivido en sus plataformas.
1.2. Sección segunda: Análisis estadístico de los datos para el objetivo

específico N°2.
Para describir la actitud de los consumidores ante las plataformas

digitales de los medios impresos del municipio Maracaibo, se consideraron
las opciones emitidas por los expertos consultados, que dieron soporte a las
88
interrogantes representadas a manera de tablas de frecuencias para cada

indicador.
Objetivo específico N° 2: Describir la actitud de los consumidores ante las

plataformas digitales de los medios impresos del municipio Maracaibo

Dimensión: Actitud
Sub-Dimensión: Cognitivo
Indicador: Creencias
Tabla N° 9
Estadísticos para el indicador: Creencias
Sus valores se
ven identificados
con el contenido 37 19% 116 60% 35 18% 6 3% 194 100% 2,95
de los periódicos
en la web
El contenido de
los periódicos en
la web contiene
42 22% 82 42% 57 29% 13 7% 194 100% 2,79
la misma calidad
que en su
versión impresa

Baremo El indicador de este objetivo se encuentra presente
En relación a los ítems propuestos para analizar el indicador Creencias, la

tabla de frecuencias N° 9 revela que el 60% de los consumidores casi
89
siempre ven reflejado sus valores en el contenido expuesto por el periódico

de su preferencia, llevándolos a obtener un promedio de 2,95 lo que lo ubica
en el rango de categorización como presente para la investigación, es decir
es un ítem que se debe considerar para el estudio
Por su parte, el 42 % siente que casi siempre el contenido expuesto en
los periódicos de la web contiene la misma calidad que en su versión, esta
pregunta obtiene un rango promedio de 2,79 lo que lo ubica en estar
presente para la investigación, logrando así el resultado positivo de la
encuesta. Observando los resultados obtenidos este indicador cuenta con un
promedio del 2,87 lo que lo ubica en el rango presente en la categorización
del baremo, determinando que las creencias, son un indicador influenciador
para conocer la preferencia de los consumidores ante una marca.
De acuerdo al enfoque de Serrat (2005), expresa que, las creencias son
una generalización de nosotros mismos, nuestras acciones, nuestras
capacidades, nuestros valores y nuestra identidad, Además suelen estar
asociadas a las experiencias previas, las creencias suponen afirmaciones
sobre nuestras representaciones internas (como interpretamos el mundo). Es
por ello, que la investigación cumple con la concordancia con el autor,
tomando en cuenta entonces que los consumidores se ven reflejados en la
marca de su preferencia, ya que las creencias son afirmación de la forma de
cómo interpretamos el mundo.

Dimensión: Actitud
Sub-Dimensión: Afectivo
Indicador: Emociones
90
Tabla N°10
Estadísticos para el indicador: Emociones
FA FR Ponderación
Siente alegría al
encontrar las
marcas de los
90 46% 46 24% 42 22% 16 8% 194 100% 3,08
periódicos de su
preferencia en la
web
Siente emoción
al encontrar las
marcas de
medios 67 35% 85 44% 32 17% 10 5% 194 100% 3,08
impresos en las
plataformas
digitales
Baremo El indicador se encuentra presente
En la presente tabla N°10, se muestran las frecuencias obtenidas para el

indicador Emociones, donde se puede observar que el 46% de los sujetos
encuestados manifestó que, siente alegría al encontrar las marcas de los
periódicos de su preferencia en la web, obteniendo un promedio de 3,08,
quien se ubica en el rango de pregunta presente para la investigación.
De esta misma forma, un 44% expresa que casi siempre sienten emoción
al encontrar medios impresos adaptados a las plataformas digitales, con
ambas interrogantes se mantiene el promedio de presencia en el estudio, así
como también, se ven reflejado en el indicador, quien se ubica igualmente en
3,08, esto representa la emoción que tienen los usuarios con marcas que
eran tradicionales y ahora se han adaptado a nuevos formatos, y la
importancia de evaluar este indicador para conocer el branding digital
utilizado por los medios impresos del municipio Maracaibo.
En razón a ello, de acuerdo con el enfoque de Rivas (2006), las
emociones son sentimientos fuertes, generalmente no demasiado
controlados, que con toda seguridad afectan nuestro comportamiento de
manera positiva o negativa. Una determinada situación ambiental o una
91
activación de la imaginación provoca una emoción en el individuo, que

normalmente viene acompañada de diferentes reacciones psicológicas y
fisiológicas, posteriormente la emoción genera planteamientos positivos o
negativos que, a su vez puede llevar asociados a comportamientos
favorables o desfavorables.
Ante los resultados analizados anteriormente, y comparados con la teoría
expuesta por Rivas (2006), coinciden, ya que las emociones son emitidas por
cualquier estimulo, bien sea positivo o negativo, que la persona adquiera, en
este caso los encuestados han manifestado su alegría y emoción al
reconocer marcas tradicionales adaptadas a un nuevo lenguaje.

Dimensión: Actitud
Sub-Dimensión: Conductual
Indicador: Intención de compra
Tabla N° 11
Estadísticos para el indicador: Intención de compra
Totalm ente de Totalm ente e n Total Total Promedio de
Reactivos acuerdo
De Acuerdo En Desacuerdo
Desacuerdo FA FR Ponderación
La preferencia
de otras
personas influye
en recurrir a una 43 22% 73 38% 50 26% 28 14% 194 100% 2,68
marca de
periódico en la
web
Suele
recomendar la
marca de
51 26% 72 37% 45 23% 26 13% 194 100% 2,76
periódico de su
preferencia en la
web
Baremo El indicador está presente
92
En relación a los ítems propuestos para analizar el indicador Intención de

compra, la tabla de frecuencias N° 11 señala que, un 38% de los sujetos
encuestados están de acuerdo con la influencia que tienen otras personas al
momento de recurrir a un medio impreso en la web, lo que representa un
promedio de 2,68, el que se ubica en el rango presente de la escala de
categorización de medias, para definir la importancia de una interrogante en
el estudio.
Por lo tanto, también casi el mismo porcentaje de encuestados, 37%,
reconocen que casi siempre suelen recomendar la marca de su periódico de
preferencia en la web, esta pregunta también mantiene un promedio ubicado
en el rango presente del baremo, asimismo se evidencia que, el promedio del
indicador en este caso se encuentra presente con un 2,72 lo que conduce a
la aceptación del indicador para mejores resultados de la investigación.
Asimismo, de acuerdo con la posición del autor Schiffman (2010), el cual
no ve la intención de compra solo como un compra monetaria sino mas allá,
tomando los valores de la actitud como parte de la ganancia que una
empresa pueda conseguir del consumidor, de tal forma esta definición
concuerda perfectamente con los resultados obtenidos, ya que los
encuestados expresan su relación con la marca, la fidelidad que le presentan
por recomendarla, y lo influyente que puede ser que una marca se posicione
en la mente de los consumidores.
1.3. Sección tercera: Análisis estadístico de los datos para el objetivo

específico N°3.
Para Caracterizar la experiencia de los consumidores en las plataformas

digitales de los medios impresos del Municipio Maracaibo., se consideraron
93
las opiniones emitidas por los expertos consultados. Los cuales, dieron
soporte a las interrogantes que se representaron a manera de tablas de
frecuencia para cada indicador.
Objetivo específico N° 3: Caracterizar la experiencia de los consumidores

en las plataformas digitales de los medios impresos del Municipio Maracaibo.

Dimensión: Experiencia
Sub-Dimensión: Tipos de experiencia
Indicador: Sensaciones
Tabla N° 12
Estadísticos para el indicador: Sensaciones
FA FR Ponderación
Encuentra en la
web las marcas
de los periódicos 83 43% 80 41% 25 13% 6 3% 194 100% 3,24
por instinto
propio
Compara
inconscientemen
te las marcas de 45 23% 83 43% 36 19% 30 16% 194 100% 2,74
periódicos con
su versión web

Baremo El indicador en la investigación se encuentra presente

94
En cuanto a los resultados arrojados para determinar los tipos de

experiencias, se demuestra en el indicador de sensaciones, que el 43% de
los encuestados opinan que siempre encuentran en la web la marca de los
periódicos por sí mismos, esto representa una alta participación de los
usuarios con las diferentes marcas, por lo que cuenta con un promedio de
3,24 que lo ubica en un rango de estar presente para la investigación, tal
como ocurre con otro 43% quienes opinan que casi siempre comparan
inconscientemente las marcas de los periódicos con su versión web. Este
indicador obtiene un promedio de 2,99 lo que lo conduce a estar presente en
la investigación, es decir, mantiene cierta importancia para conocer las
sensaciones que causan las marcas en los consumidores.
Por lo tanto en base a la teoría planteada por Aranda (2008), el cual
interpreta que las sensaciones son solo valores de respuesta
instintivas, es decir, no son solo objetos, por lo tanto, en la
representación de ellas se obtiene cosas que las reproduzca o las
despierten cada vez que las percibimos. Una sensación es una función
inconsciente e incontrolable.
Lo anteriormente expuesto pone en evidencia la similitud que obtienen los
resultados obtenidos con la teoría investigada en este trabajo de grado, ya
que lo encuestados afirman conseguir a través de un estimulo inconscientes
las marca que ya conocen, produciéndose así una respuesta instintiva por
algo que han percibido.

Indicador: Sentimientos
95
Tabla N° 13
Estadísticos para el indicador: Sentimientos
Suele obtener
una experiencia
positiva con las
61 31% 111 57% 22 11% 0 0% 194 100% 3,20
marcas de los
periódicos en su
versión web

Baremo El indicador Sentimientos se encuentra presente
En la tabla N°13, se aprecian los valores arrojados para el indicador

Sentimientos, encontrándose que para el 57% de las personas encuestas
consideran que suelen tener una experiencia positiva con la marca de los
periódicos en formatos digitales. Adicionalmente este indicador obtiene un
promedio de 3,20 lo que se traduce como presente en el baremo de la
investigación, tomando en cuanta lo anteriormente expuesto, se evidencia
que las sensaciones y los sentimientos van de la mano, sin embargo ambos
pueden ser observados de dos vertientes cuando se trata de las experiencias
que una marca puede relacionar.
Para fines teóricos, se relaciona los resultados obtenidos de la muestra
con lo expresado por el autor experto en el área, Solomon (2007) quien
indica que, los sentimientos son esencialmente sensaciones no inteligentes o
muy parecidas a las sensaciones, incluso si estas no están localizadas
físicamente (como el dolor, por ejemplo), ni indican apetito físico (como el
hambre, por ejemplo).
Con base en lo antes expuesto, se puede observar, que existe relación entre
la teoría planteada por Solomon (2007) y los resultados arrojados en la
96
investigación, ya que los encuestados dan a entender como los sentimientos

son emociones típicamente experimentadas, es decir, emociones
inconscientes.

Indicador: Pensamientos
Tabla N° 14
Estadísticos para el indicador: Pensamientos
Recuerda las
marcas de los
periódicos que 96 50% 70 36% 28 14% 0 0% 194 100% 3,35
se encuentran
en la web
Los periódicos
buscan atraer a
nuevos lectores 108 56% 80 41% 3 2% 3 1,50% 194 100% 3,51
adaptándose a
una versión web

Baremo Este indicador se encuentra muy presente
Según los resultados obtenidos, en relación al indicador Pensamientos, el

50% de los encuestados Siempre recuerdan la marca de los periódicos que
se encuentran en la web, esta interrogante representa gran presencia para la
investigación ubicándose con una media aritmética del 3,35 en la posición
muy presente del baremo de categorización.
De igual forma, el 56% se encuentra presente opinando que están
totalmente de acuerdo con los periódicos al buscar atraer a nuevos lectores
97
adaptando su formato a la era digital. Este indicador es importante para la

investigación ya que se encuentra muy presente (3,43) dentro del baremo de
análisis para las medios, esto se refiere, a la importancia de conocer los
estimulos que hacen recordar o pensar al consumidor sobre una marca.
Asimismo, se toma en consideración lo expuesto por los expertos como
Castellanos (2007) quien indaga que, los pensamientos son un conjunto de
actividades mentales que tiene el hombre para tomar conciencia o decisión
ante alguna situación. En base a la comparación de los resultados obtenidos,
con respecto a la teoría a de Castellanos (2007), se puede determinar que
existe una coincidencia, ya que el hombre tiene la capacidad de pensar para
crear un concepto o una conciencia sobre las cosas, en este caso, los
usuarios exponen su agrado y opinión sobre sus preferencias en cuanto a
marca de medios impresos.

Indicador: Actuaciones
Tabla N° 15
Estadísticos para el indicador: Actuaciones
Es parte de su
estilo de vida
leer las noticias
en las páginas 76 39% 85 44% 30 16% 3 1,5% 194 100% 3,21
web de su
periódico
preferido

Baremo El indicador se encuentra presente

98
La tabla de frecuencias N°14, refleja los resultados obtenidos para el

indicador Actuaciones, el cual responde a la sub-dimensión de tipos de
experiencias, se puede observar que para el 44% de las personas
encuestadas Casi siempre es parte de su estilo de vida, entrar a la página
web de su medio impreso preferido en el municipio Maracaibo. Este indicador
se encuentra presente en el baremo de investigación con un promedio del
3,21, es decir, se mantiene importante representarlo para la investigación, ya
que las personas encuestadas manifiestan que es de su rutina recordar la
marca y entrar diariamente a su portal web.
Con respecto al tema, Schmitt (2006), establece que las actuaciones están
destinadas a crear experiencias en el cliente relacionadas con el cuerpo
físico, pautas de comportamiento a largo plazo y estilo de vida así como
experiencias que ocurren como resultado de interactuar con otras personas.
Estos resultados obtenidos los encuestados inmersos en las plataformas
digitales de los medios impresos (Panorama y La Verdad) coinciden con la
teoría de Schmitt (2006), ya que expresan que es como un estilo de vida
utilizar estos medios sea en el formato que sea propone afectar.

Indicador: Relaciones
99
Tabla N° 16
Estadísticos para el indicador: Relaciones
Siempre / Casi Nunca / Nunca /
Casi siempre / Total Total Promedio de
Es fiel a la
marca de su
63 33% 92 47% 26 13% 13 7% 194 100% 3,06
preferencia en
su versión web
Ubicar las
marcas de los
periódicos en la
78 40% 104 54% 12 6% 0 0% 194 100% 3,34
web le agrega
credibilidad a la
misma

Baremo El promedio del indicador se encuentra presente
Una vez obtenida la tabla de frecuencia para el indicador Relaciones, se

puede observar que el 47% de los encuestados considera que Casi siempre
son fieles a las marcas de su preferencia en su formato web, esto nos arroja
que la interrogante se encuentra presente en la investigación con una media
de 3,06, lo que se refiere a que la interrogante es acertada para medir la
fidelidad de los usuarios ante las marcas
Asimismo, otros consultados, el 54%, de ellos opinan que encontrar a las
marcas de los periódicos en la web, le agrega credibilidad a la misma,
representándose de igual forma como presente en el baremo de medias, y
diagnosticando un promedio de indicador de igual forma (3,20), lo que
conlleva a considerado para las recomendaciones de este estudio.
Para efectos de la investigación, se determina entonces que las
relaciones son una exposición que se hace un hecho, es
una correspondencia o conexión entre algo o alguien con otra cosa u
otra persona. De esta forma, Los resultados coinciden con la teoría plantada
anteriormente por el autor Schmitt (2006) ya que indaga en que las
100
reacciones van de la mano con las sensaciones, sentimientos, cogniciones y

acciones privadas del individuo, debido a que estas son el comportamiento
que se busca investigar en los consumidores de medios impresos en la web.
1.4. Sección cuarta: Análisis estadístico de los datos para el objetivo

específico N°4.
Para describir la promoción de marca digital en las plataformas de medios

impresos del municipio Maracaibo, se consideraron las opiniones emitidas
por los expertos consultados, que dieron soporte a las interrogantes
representadas a manera de tablas de frecuencias para cada indicador.
Objetivo específico N° 4: Describir la promoción de marca digital en las

plataformas de medios impresos del municipio Maracaibo.

Dimensión: Promoción de marca digital
Sub-Dimensión: Plataformas digitales
Indicador: Portal web
101
Tabla N° 17
Estadísticos para el indicador: Portal web
FA FR Ponderación
Navega
fácilmente en los
96 50% 79 41% 13 7% 6 3,1% 194 100% 3,37
portales web de
los periódicos
Suele encontrar
en los
buscadores la
126 65% 46 24% 22 11% 0 0% 194 100% 3,54
pagina web de
su periódico de
preferencia

Baremo Este indicador se encuentra muy presente en la investigación
Para interpretar la tabla N° 17, correspondiente a la dimensión Promoción

de la marca digital, se evalúa el indicador de Portal web, el cual se aprecia
en los valores arrojados como el 50% de los encuestados expresan que
Siempre navegan fácilmente en los portales web de los medios impresos en
el municipio Maracaibo, de esta forma, se ve reflejado un porcentaje de 3,37
lo cual indica que la interrogante ha cumplido con ser viable para la
investigación, ya que se demuestra como muy presente para el cálculo del
indicador.
Asimismo el 65%, de igual forma muy presente, expresan que Siempre
encuentra las páginas web de los mismos a través de los buscadores de
internet, lo anterior pone en evidencia la importancia de esta información
para la hipótesis estudiada, lo que hace el promedio arrojado para el
indicador ubicándose en 3,45% representándolo como muy presente en el
102
baremo de categorización de medias de la investigación, demostrando así la

importancia de este indicador dentro de la variable de estudio
Al respecto, con la teoría estudiada, se entiende que el autor Tatnall
(2007) menciona que, los portales web presentan una forma eficaz de
integrar las aplicaciones, la gente y los negocios, ofreciendo un punto único
de acceso a estos recursos dentro de una organización. Los portales web
intentan proveer información y servicio a todos los usuarios. Es por ello que
se demuestra en los resultados obtenidos la concordancia con el autor, ya
que las personas encuestadas se expresan positivas ante estos website,
haciendo de la plataforma de la marca agradable para los usuarios.

Sub-Dimensión: Plataformas digitales
Indicador: Blogs
Tabla N° 18
Estadísticos para el indicador: Blogs
Siempre / Casi Nunca / Nunca /
Casi siempre / Total Total Promedio de
Suele interactuar
con los blogs de
7 4% 35 18% 64 33% 88 45% 194 100% 1,80
los periódicos de
su preferencia
Usualmente deja
su opinión en los
blogs de las
6 3% 29 15% 58 30% 101 52% 194 100% 1,69
marcas de
periódicos
preferidos

Baremo Este indicador se encuentra ausente en la investigación
103
En relación a los ítems propuestos para analizar el indicador Blog, de la

dimensión plataformas digitales se observa que el 45% de las personas
encuestadas Nunca suelen interactuar con los blogs de los periódicos de su
preferencia, de igual forma, el 52% de los mismos, expresan que nunca
dejan su opinión en los blogs estos medios impresos, estos ítems arrojan
resultados pocos favorable para la marca, ubicándose como ausentes en el
baremo utilizado para medir el estudio.
De igual forma la media aritmética que proporciona el indicador es de
1,74, lo que la hace ubicarse en el rango más bajo del baremo de
clasificación, esto evidencia la poca relación que tienen los usuarios con los
blog de los medios impresos en la web, o aquellas páginas carecidas de
experiencia que están bajo el paragua de la marca de medio impreso.
Los resultados previamente mencionado, encuentran discrepancia con lo
deseado, y lo referido al experto en el área, como Amador (2014), quien
expresa que un blog, es una plataforma generadora de contenidos, es decir,
un espacio que sirve para emplear preguntas, publicar, trabajos o registrar
enlaces para intercambiar opiniones, información o conocimientos,
registrándolo como recursos relevantes para los usuarios. Este tipo de
página web de estructura cronológica se ha convertido en un sistema de
gestión de contenido más popular en la web 2.0 y uno de los favoritos de
muchos profesores.
Referente a lo anteriormente expuesto, se entiende la discrepancia con
los resultados obtenidos, debido a que el autor expresa que los blogs son
una página web favorita por munchos, mientras que los usuarios manifiestan
que no suelen interactuar ni dejar su comentario y/u opinión en estos
website, lo que se entiende como que, los blogs no son la mejor opción para
los medios impresos digitales.
104

Sub-Dimensión: Redes sociales
Indicador: Twitter
Tabla N° 19
Estadísticos para el indicador: Twitter
Siempre / Casi siempre / Casi Nunca / Nunca / Total Total Promedio de
Reactivos
Totalmente de De Acuerdo En Totalmente en FA FR Ponderación
Suele reconocer
la cuenta de
96 50% 80 41% 18 9% 0 0% 194 100% 3,40
twitter de los
periódicos
Interactúa con
los periódicos a
13 7% 62 32% 81 42% 38 20% 194 100% 2,26
través de su
cuenta de twitter

Baremo Este indicador se encuentra presente
Según los resultados obtenidos, en relación al indicador Twitter, de la sub-

dimensión Redes sociales, se manifiesta que, el 50% de los encuestados
Siempre reconoce la cuenta de los medios impresos en la red social, esto
demuestra la importancia de las redes sociales para una marca dejándolo así
con una media de 3,40 lo que lo ubica en muy presente para la investigación.
Sin embargo, existe un porcentaje de 42% que Casi nunca interactúa con
la cuenta de los periódicos en el timeline de twitter, esto representa un
promedio de 2,26 lo que se entiende como poco presente, es decir, poca
participación de la marca con incentivar a la navegación con el usuario. Estos
resultados arrojan un promedio de indicador, el cual se encuentra en 2,83
indicando que se ubica en el rango presente del baremo establecido para la
investigación.
Los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas los usuarios
105
inmersos en las plataformas digitales de los medios impresos estudiados del

municipio Maracaibo, discrepan con lo expresado por Carballar (2011), ya
que el mismo interpreta que, twitter es un servicio que permite compartir
pensamientos, información, enlace, etc., con cualquier usuario web, así como
comunicarse directamente, de forma privada o pública, con otros usuarios de
twitter.
Esto quiere decir que twitter es una red social y un blog a la vez, por un lado,
permite crear comunidades de usuarios interconectados, permite que un
grupo de personas compartan unos intereses esto es, es una red social; y en
este caso particular los usuarios conocen que existen las cuentas pero
rechazan el hecho de interactuar con los medios a través de estos canales.

Sub-Dimensión: Redes sociales
Indicador: Facebook
Tabla N° 20
Estadísticos para el indicador: Facebook
FA FR Ponderación
Las marcas de
los periódicos
impresos se
conectan con
36 19% 89 46% 51 26% 18 9% 194 100% 2,74
sus lectores a
través de sus
cuentas de
facebook
Comparte
contenido con la
cuenta de
25 13% 62 32% 38 20% 69 36% 194 100% 2,22
facebook de los
periódicos de su
preferencia

Baremo El indicador se encuentra poco presente

106
En cuanto a los resultados arrojados por la tabla de frecuencias N° 20, en

relación a la red social facebook manifiestan que, el 46% de los usuarios
encuestados están De acuerdo con que las marcas de los periódicos
impresos se conectan con sus lectores a través de la cuenta de facebook,
asimismo se refleja en su promedio de 2,74 en donde se evidencia la
presencia de la interrogante, demostrando que los usuarios reconocen las
marcas en esta red.
Por otra parte, el 36% de los mismos, exponen que Nunca comparten
contenido con la cuenta de facebook de estos medios, esto expone un bajo
promedio de 2,22 lo que hace de esta interrogante poco presente para los
resultados de la investigación, ahora bien, todo lo anterior genera un
equilibrio en el indicador y lo ubica como presente en el baremo de la
investigación, evidenciando que lo usuarios conocen las cuentas en facebook
pero al igual que en otra red social tampoco interactúan en ella.
De tal forma, se hace referencia a lo estudiado del autor Kotler (2012)
quien explica que, los especialistas en marketing aún están aprendiendo
cómo aprovechar mejor las redes sociales y sus enormes y bien definidos
públicos. Debido a su naturaleza no comercial, los usuarios generalmente
están buscando conectarse con los demás, puede ser más desafiante
captar la atención y persuadir. Además, debido a que los usuarios generan
su propio contenido, se corre el riesgo de que los anuncios aparezcan al lado
de contenido inadecuado o incluso ofensivo
De tal manera, los resultados obtenidos afirman lo referente al autor Kotler
(2012) ya que los mismos, aprueban la conectividad que los medios impresos
en las redes sociales crean con sus lectores, sin embargo, tomando en
cuenta la naturaleza de la red, existe un desinterés en la interacción de estos
lectores con el medio informativo.

Cap04 PDF

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Cap04 PDF

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

CAPÍTULO IV

En el presente capítulo se reseñan los resultados de la investigación, los

1. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS

El análisis de los datos será presentado en cuatro (04) bloques que

1.1. Sección primera: análisis estadístico de los datos para el objetivo

Para caracterizar los elementos de la marca en las plataformas digitales

Objetivo específico N° 1: Caracterizar los elementos de la marca en las

Variable: Branding Digital

Para el indicador Logotipo, se evidencian los resultados obtenidos en la

Asimismo, se obtiene que este indicador cuenta con un promedio de

Variable: Branding Digital

Promedio del Indicador 2,88

Con el propósito de analizar los ítems del indicador Símbolo, dentro de la

teoría planteada por el autor, Sánchez (2009), el cual expresa de manera

Variable: Branding Digital

Promedio del Indicador 3,11

Elaboración propia (2015)

Al analizar los ítems del indicador Tipografía, dentro de la sub-dimensión,

Variable: Branding Digital

En los datos obtenidos para el indicador Color, en la tabla N°4 se

nuestros espectadores. La impresión que generemos en nuestros usuarios

Variable: Branding Digital

Promedio del Indicador 3,24

Elaboración propia (2015)

En relación a los ítems propuestos para analizar el indicador

Variable: Branding Digital

Con el propósito de analizar los ítems del indicador Relevancia, dentro de

relevancia simplemente indica la medida de idoneidad y la amplitud del

Variable: Branding Digital

Para el indicador Estima, se evidencian los resultados obtenidos en la

Asimismo un 46% expresa que la marca de los periódicos tradicionales ha

Variable: Branding Digital

Promedio del Indicador 3,11

Elaboración propia (2015)

En relación a los ítems propuestos para analizar el indicador

1.2. Sección segunda: Análisis estadístico de los datos para el objetivo

Para describir la actitud de los consumidores ante las plataformas

interrogantes representadas a manera de tablas de frecuencias para cada

Objetivo específico N° 2: Describir la actitud de los consumidores ante las

Variable: Branding Digital

Promedio del Indicador 2,87

Elaboración propia (2015)

En relación a los ítems propuestos para analizar el indicador Creencias, la

siempre ven reflejado sus valores en el contenido expuesto por el periódico

Variable: Branding Digital

Elaboración propia (2015)

En la presente tabla N°10, se muestran las frecuencias obtenidas para el

activación de la imaginación provoca una emoción en el individuo, que

Variable: Branding Digital

En relación a los ítems propuestos para analizar el indicador Intención de

1.3. Sección tercera: Análisis estadístico de los datos para el objetivo

Para Caracterizar la experiencia de los consumidores en las plataformas

Objetivo específico N° 3: Caracterizar la experiencia de los consumidores

Variable: Branding Digital

Promedio del Indicador 2,99

Elaboración propia (2015)

En cuanto a los resultados arrojados para determinar los tipos de

Variable: Branding Digital

Promedio del Indicador 3,20

En la tabla N°13, se aprecian los valores arrojados para el indicador

investigación, ya que los encuestados dan a entender como los sentimientos

Variable: Branding Digital

Promedio del Indicador 3,43