FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ENFERMERIA

EXPERIENCIA CURRICULAR DE
CULTURA ESTADÍSTICA PARA LA INVESTIGACIÓN

INFORME ESTADÍSTICO
“calidad de atención de enfermería en pacientes que reciben quimioterapia en el Instituto
Nacional de Enfermedades Neoplásicas (INEN), 2018”
EQUIPO DE TRABAJO

AMPUERO RAMÍREZ, Fiorella.

APFATA LLAMOCCA, Sayda.
CURI ESPINOZA, Magno.
HUAYLLANI MAMANI, Hilda.
TEMBLADERA TORRES, Jenny.
RISCO AVILA, Maria Areceli.
Asesor:

BARRAZA REGALADO, Cesar Antonio.

Lima -Perú

2018

1
 ÍNDICE

Pg.

RESUMEN 3

I. INTRODUCCION
1.1. Realidad problemática
1.2. Antecedentes
1.3. Marco teórico
1.4. Formulación del problema
1.5. Justificación del estudio
1.6. Hipótesis
1.7. Objetivos
II. MARCO METODOLÓGICO 5

2.1 Variables 6

2.2 Operacionalización de variables 6

2.3 Tipo de Estudio 9

2.4 Diseño de Investigación 9

2.5 Población, muestra y muestreo 9

2.6 Técnicas e instrumentos de recolección de datos 10

2.7 Métodos de análisis de datos 10

III.-RESULTADOS 11

IV.-ANALISIS 27

V.-CONCLUSIONES 29

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ANEXOS

2
 RESUMEN

El presente trabajo de investigación titulado “calidad de atención de enfermería en pacientes

que reciben quimioterapia en el Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas (INEN),
2018”, tiene como finalidad que tan satisfechos se encuentran los pacientes con el cuidado
que brinda la enfermera.

En esta investigación se basa en un diseño no experimental ya que no realizaremos

manipulación de la variable, el nivel de estudio es descriptivo pues usamos una sola variable
de estudio y se realiza la descripción del momento. Así mismo, es transversal porque se
realizara la recolección de los datos por única vez mediante una encuesta el cual estuvo
constituido por 50 pacientes. Asimismo, la encuesta para la recolección de datos es
conformada por un aproximado de 21 preguntas y 5 alternativas (nunca, casi nunca, a veces,
casi siempre, siempre) la cual se va a llevar acabo en el Instituto Nacional de Enfermedades
Neoplásicas (INEN) que se encuentran en el distrito de surquillo del presente año, con el
único objetivo determinar cuáles son los cuidados que se le brinda al pacientes sometidos a
quimioterapia.

Las conclusiones

3
 I

INTRODUCCIÓN

4
1.1 REALIDAD PROBLEMÁTICA
El cáncer es un problemas de salud a nivel mundial según la OMS para el 2030 se
estima que 21,3 millones de personas desarrollaran dicha enfermedad asimismo
aumentara la mortalidad a 13,1 millones. Volviendo la mirada hacia nuestro país, las
estadísticas muestra que el cáncer va en aumento tanto como en la mujer como en el
hombre dentro de los 40-70 años según el Registro de Cáncer de Lima Metropolitana
2010-2012 Volumen V, elaborado por el Instituto Nacional de Enfermedades
Neoplásicas (INEN).
De tal modo se calcula que más de la mitad recibirán quimioterapia sistémica como
tratamiento, teniendo como objetivo principal impedir la proliferación de las células
cancerosas, la invasión a los tejidos adyacentes o el desarrollo de metástasis.
En el servicio de la Unidad de Terapia Multidisciplinaria (UTM) del INEN, se brinda
atención a pacientes con tratamiento de quimioterapia en su mayoría son un numero
de 70-80%. Por lo cual es indispensable determinar cuál es la calidad de atención que
brinda el personal de enfermería durante su estancia de hospitalización desde el
punto de vista del paciente en tratamiento.
La educación del paciente y su familia acerca de los múltiples aspectos de la
quimioterapia requiere una serie de valoraciones e intervenciones por parte de la
enfermera. Por lo tanto, debe motivar al paciente y su familia con el objetivo q
participe en la atención y en su cuidado, de esta manera se brinda un autocuidado
eficaz del paciente frete al tratamiento de quimioterapia.
Durante el ejercicio profesional para la enfermera su atención se centra en la parte
asistencial física y administración efectiva de los medicamentos de quimioterapia.
Por lo tanto se descuida de la parte educativa de los pacientes en tratamiento, la
observación en cuanto al nivel de satisfacción que refieren los pacientes atendidos,
ha originado la presente investigación para determinar cuál es la Calidad de atención
de enfermería según opinión de los pacientes sometidos a quimioterapia en el
Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas (INEN), formulándose como
problema.

1.2 Antecedentes
Para elaborar la presente investigación recurrimos a las siguientes tesis nacionales e
internacionales:

5
Nacionales
Aiquipa A. (2004), estudio realizado en Perú, titulado “Calidad de atención de
enfermería según opinión de pacientes sometidos a quimioterapia en la unidad de
tratamiento multidisciplinario del INEN, Lima, 2003”, Universidad Nacional Mayor
de San Marcos, tesis para optar el título profesional de especialista en enfermería
oncológica, cuyo objetivo fue identificar la calidad de atención de enfermería según
opinión de los pacientes sometidos a quimioterapia en la unidad de tratamiento
multidisciplinario y a la vez describir si la atención de enfermería en la UTM es
Humana, Oportuna, Segura y Continua. El método utilizado fue descriptivo de corte
transversal de tipo no probabilístico como resultado obtuvieron que el 92.5% (37)
señalaron que las enfermeras brindan una calidad de atención “buena” mientras que
un 7.5% (3) indicaron que la calidad de atención de enfermería fue “regular”.
Asimismo, la atención personalizad por la enfermera el 95%(38) indica que la
atención es “buena” y el 5%(2) refiere que es “regular”, respecto a la continuidad
del tratamiento un 97.5% (39) de pacientes refieren que la atención es “buena”,
mientras que un 2.5%(1) refiere ser “regular”. Se concluye que la calidad de atención
de enfermería en el servicio de UTM fue buena según la opinión de los pacientes
que recibieron quimioterapia.
Trujillo J. (2017), estudio realizado en Perú, titulado “Satisfacción de los pacientes
sobre los cuidados que brinda el profesional de enfermería servicio de quimioterapia
del hospital nacional Daniel Alcides Carrión, Callao Lima, 2017”, Universidad Cesar
Vallejo, tesis para optar el título profesional de licenciada de enfermería, cuyo
objetivo fue determinar la satisfacción de los pacientes sobre los cuidados que brinda
el profesional de enfermería servicio de quimioterapia del Hospital Nacional Daniel
Alcides Carrión, Callao Lima 2017. El método utilizado fue no experimental,
descriptivo de corte transversal, de tipo cuantitativo como resultado obtuvieron que
el 50 (100%) de pacientes, en cuanto a satisfacción sobre los cuidados que brinda el
profesional de enfermería, el 72% (36) se sienten medianamente satisfechos.
Satisfacción según la Dimensión Humana el 48%(24) están medianamente
satisfechos, referido a que la enfermera le manifiesta interés por el cumplimiento de
su tratamiento. Dimensión Oportuna el 60%(30) están medianamente satisfechos,
referido a que la enfermera le brinda cuidados durante su tratamiento. Dimensión
Segura el 46%(23) medianamente satisfechos, referido si la enfermera le orienta

6
sobre el tratamiento y sus efectos y garantiza que el ambiente sea seguro. Dimensión
Continua 54%(27) es medianamente satisfechos, referido a que la enfermera le da la
oportunidad para que exprese sus miedos y dudas. Se concluye que los pacientes del
servicio de quimioterapia del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión se sienten
medianamente satisfechos, frente a los cuidados brindados por el profesional de
enfermería, el cual requiere de mejora en algunos aspectos para lograr satisfacción
en el paciente.
Internacionales
Quezada T. (2015), estudio realizado en Ecuador, titulado “Propuesta de atención
en el cáncer de mama en el Hospital Oncológico Solca Machala Dr. Wilson Franco
Cruz”, Universidad Técnico de Machala, tesis para optar el título de magister en
enfermería clínica quirúrgica, cuyo objetivo fue Diseñar una propuesta de atención
de enfermería en el manejo pacientes con cáncer de mama en el hospital oncológico
Solca Machala. El método utilizado fue descriptivo, observacional de cohorte
transversal como resultado obtuvieron que; en un 98% no cumple el personal de
enfermería con su atención fundamentada en el Proceso de atención de enfermería,
dentro del 2% de problemas resueltos con proceso de atención enfermero están la
flebitis, fiebre, astenia, radio dermitis leve, situaciones secundarias a la terapia
inherente, las mujeres que presentaron cáncer fueron aquellas mayores de 40 año,
con una utilización de más de 5 años métodos anticonceptivos, teniendo su primer
parto después de los 22 años, que empezaron una menarquia a los 12 años, el tipo de
cáncer en un 47,5% es el ductal, 52,2% estadio III, el 53,8% sometidas a
quimioterapia, el 24,4% metástasis. Se concluye el personal de enfermería no cumple
con un protocolo de asistencia estandarizado, se recomienda que el personal de
enfermería se empodere de sus labores profesionales mediante el gestionamiento del
cuidado.
Ormaza D, Anrrango E. (2015), estudio realizado en Ecuador, titulado “Percepción
de los pacientes que reciben quimioterapia sobre el cuidado enfermero en Solca de la
Ciudad de Ibarra durante el periodo 2015” Universidad Técnica del Norte, tesis para
optar el título profesional de licenciada de enfermería, cuyo objetivo fue determinar
la percepción de los pacientes que reciben quimioterapia ambulatoria sobre el
cuidado enfermero brindado en SOLCA de la ciudad de Ibarra. El método utilizado
fue cualitativo no experimental, descriptiva, propositiva y transversal. Por lo tanto

7
 como resultado obtuvieron que; el 12.9% Excelente; 43.8% buena; 21.3%
Moderadamente buena; 16.9% moderadamente mala; 1.0% mala; 0.5% muy mala.
Se concluye la percepción que tiene los pacientes ante el cuidado enfermero fue
altamente positivo debido a que la atención es humanizada y de calidad que garantiza
intervenciones eficientes, oportunas y adecuadas.
1.3 Marco teórico
Atención humana
Según Correa M. define el concepto de atención humana de la salud como un asunto
ético, conducta y valores en el ámbito de la salud. Por lo tanto es una estructura de
prácticas en salud, representando el compromiso de los valores humanos. Por ello es
de gran consideración tener en cuenta la enseñanza de los profesionales en salud para
la concientización y sensibilización con respecto a la atención humanizada de los
pacientes. Asimismo se debe realizarse en el entorno de la ética y valores, de esta
manera se pretende atender al usuario y cumplir sus necesidades a nivel intelectual,
emocional, físico y social.
Atención oportuna
La atención oportuna es un reto para las instituciones sanitarias se entiende como el
punto de equilibrio entre la oferta y la demanda, donde se defina un tiempo prudencial
y razonable que aseguren una gestión adecuada hacia los pacientes. Por ello se asocia
a tres variables: 1) tener acceso a las prestaciones que necesita, 2) posibilidad de ser
atendido cuando lo requiere y 3) tiempos razonables de espera (tiempo que le dedica
el médico, horas de especialistas, lista de espera para hospitalizarse, realizar un
procedimiento o puntualidad en la atención). Teniendo en cuenta la prioridad de las
emergencias y los casos oncológicos institucional ligado a las buenas prácticas y
percibida de calidad por la población usuaria. Pérez V. refiere “que lo atiendan con
rapidez y en forma oportuna es la premisa básica”.
Atención segura
La seguridad del paciente sigue siendo en la actualidad una prioridad global en el
ámbito sanitario. Por eso es una actividad cada vez más compleja que son riesgos
potenciales en la que no se puede evitar el riesgo. Por lo tanto no existe un sistema
capaz de garantizar la ausencia de ello es decir la existencia de un acontecimiento o
una circunstancia que pueden alertar acerca del incremento del riesgo de ocurrencia
de un incidente o evento adverso de una tención insegura, por tal motivo Minsalud.

8
 Refiere lo siguiente “Errar es humano” en el proceso de atención de salud se puede
decir que la luz roja alerta acerca de un evento adverso. Por lo tanto, son indicadores
significativos del resultado final de la atención y muestra, como ningún otro, cual es
la calidad de atención en una institución de salud.
Atención continúa
Según el Instituto Catalán de Oncología refiere: La atención continuada es muy
importante en los pacientes con diagnóstico de cáncer disponen de una atención
continua ya que son pacientes vulnerables ante cualquier evento adverso que puede
ocasionar daño. Por ello se ofrecer una continuidad asistencial a los pacientes
oncológicos disponen de una atención continuada de enfermería cualquier duda
relacionada con el tratamiento o con sus síntomas. Serán atendidos por el equipo de
enfermería especializado en oncología con un solo objetivo de favorecer el bienestar
de los pacientes.
1.4 Formulación del problema:
¿Cuál es la calidad de atención de enfermería en pacientes que reciben quimioterapia
en el Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas (INEN), 2018?
1.5 Justificación del estudio:
El propósito de la investigación es concientizar al personal de enfermería sobre la
calidad de atención integral al paciente. Por lo tanto representa un reto o incluso una
prioridad estratégica de enfermería que conllevaría a mejorar los cuidados y
satisfacción sobre las necesidades primordiales de los pacientes en tratamientos de
quimioterapia.
Los resultados del estudio, servirán de aporte para conocer y tener una visión de la
calidad de las atenciones de enfermería y la satisfacción del paciente en el
procedimiento de quimioterapia, lo que permitirá al profesional de enfermería
fortalecer o generar cambios en la atención logrando cubrir sus necesidades y así
llegar a la excelencia.
1.6 Hipótesis
Objetivo General
La calidad de atención de enfermería en pacientes que reciben quimioterapia en el
Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas (INEN), deben de ser
Objetivo específicos

9
Que tan buena es la atención humana que brinda el enfermero en los pacientes
durante el procedimiento de quimioterapia en el Instituto Nacional de Enfermedades
Neoplásicas (INEN).
Que tan buena es la atención oportuna que brinda la enfermera al paciente durante el
procedimiento en el Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas (INEN).
Que tan buena es la atención segura que brinda la enfermera a los pacientes durante
el procedimiento en el Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas (INEN).
Que tan buena es la atención continua que brinda la enfermera después del
procedimiento de quimioterapia en el Instituto Nacional de Enfermedades
Neoplásicas (INEN).

10
 II
MARCO METODOLÓGICO

11
2.1 Variables

N° NOMBRE DE LA VARIABLE TIPO CLASE

1 Cálida de atención al paciente en Cualitativa Ordinal

tratamento de quimioterapia

12
 2.2 Operacionalizacion de las variables

Variable Definición Definición Dimensiones Indicadores Ítems Escala de

Medición
Conceptual Operacional

-Atención personalizada 2,3,7,10

Es el resultado de hacer Es la atención Atención humana
-Tono de voz 8,4
bien lo correcto y de la que refiere el
-Identificación del paciente
imagen de organización paciente le
-Educación sobre las normas del 9
que perciben los pacientes, brinda la
servicio 11,2
en ofrecer la más alta enfermera en
calidad de atención forma Nunca = 1
personalizada al paciente, humana, Atención oportuna 1,16
-Tiempo de espera Casi nunca = 2
familiar y comunidad, con oportuna, -Tiempo de atención
Calidad de 6,12
personal de enfermería segura y -Tiempo de acción A veces = 3
atención al comprometido continua 12
competente, técnicamente, durante el Casi siempre = 4
paciente en
con principios éticos y con tratamiento de -Atención antes de la quimioterapia 4,13 Siempre = 5
tratamiento de Atención segura
respecto a la dignidad quimioterapia. -Atención durante al quimioterapia
quimioterapia humana. (Trujillo J, -Atención después del 15,17,18
2017) quimioterapia 19,5
Atención continua
-Atención permanente
20

13
2.3 Tipo de estudio
El presente estudio es de tipo cuantitativo, por que describe la calidad de atención de
enfermería en pacientes que reciben quimioterapia en el Instituto Nacional de
Enfermedades Neoplásicas (INEN) tal cual se brinda. El nivel de investigación es
aplicativo por estar encaminado a mejorar el sistema de atención en el área de estudio
El método fue de tipo descriptivo transversal, ya que nosotras recopilamos mediante
un cuestionario previamente diseñado, sin modificar el entorno ni el fenómeno donde
se recoge la información.
2.4 Diseño de investigación
Esta investigación se basa en un diseño no experimental ya que no realizaremos
manipulación de la variable, el nivel de estudio es descriptivo pues usamos una sola
variable de estudio y se realiza la descripción del momento. Así mismo es transversal
porque se realizara la recolección de los datos por única vez mediante una encuesta.
2.5 Población, muestra y muestreo
Población: La población para nuestra investigación está constituida por los pacientes
del Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas Surquillo.
Muestra: La muestra de nuestra investigación está conformada por 50 pacientes
pertenecientes al Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas Surquillo.
Muestreo: Este trabajo de investigación tomara en cuenta el método de selección no
probabilístico, ya que no todos los pacientes del Instituto Nacional de Enfermedades
Neoplásicas (INEN), serán parte de la muestra.
Unidad de análisis: Está conformada por cada uno de los pacientes (del servicio de
quimioterapia).
Criterios de inclusión: Se tomara en cuenta solo a los pacientes oncológicos.
Criterios de exclusión: Todos los pacientes que no pertenezcan al servicio de
oncología y trabajadores (gerencia, personal administrativo, área de recursos
humanos, Médicos, enfermeros, técnicos, etc) del INEN.
2.6 Técnicas e instrumentos de recolección de datos
La técnica de recolección fue la encuesta y el instrumento un cuestionario
estructurado de 20 preguntas cerradas.
La validez y confiabilidad del instrumento se realizó mediante el juicio de expertos,
siendo constituida por:
 Mgter: Enf. Joanna Collantes

14
 

2.7 Métodos de análisis de datos

a) Análisis descriptivos:
b) Análisis inferencial:

15
 Referencia bibliográfica

Aiquipa A. Calidad de atención de enfermería según opinión de pacientes sometidos a

quimioterapia en la unidad de tratamiento multidisciplinario del INEN, Lima, 2003[Tesis en
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Trujillo J. Satisfacción de los pacientes sobre los cuidados que brinda el profesional de
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talet/atencio_continuada/

17