Ejemplo Formulación Del Problema

Calidad de atencin de enfermera segn opinin de los pacientes
sometidos
a
quimioterapia
en
la
unidad
de
tratamiento
multidisciplinario del INEN, Lima , 2003. Aiquipa Mendoza, Ana Cecilia.
Derechos reservados conforme a Ley
CAPITULO I
INTRODUCCIN
A.
Planteamiento y Delimitacin del Problema
Las estadsticas a nivel mundial y en nuestro medio, demuestran que el

Cncer est incrementndose tanto en hombres como en mujeres y ocupa los
primeros lugares en morbilidad y en mortalidad, es as que segn el reporte del
registro de Cncer de Lima Metropolitana se registraron 29,470 casos nuevos y
13,896 muertes por Cncer entre 1990 y 1993. El ltimo ao se han detectado
22,900 casos nuevos y 14,000 muertos el ltimo ao y es ms frecuente en
varones que en mujeres dentro de los 50-70 aos.
Del total de casos de cncer diagnosticados se calcula que ms de la
mitad recibirn quimioterapia sistmica como tratamiento, teniendo como
objetivo principal evitar la multiplicacin de las clulas cancerosas, la invasin a
los tejidos adyacentes o el desarrollo de metstasis.
En el Servicio de UTM (Unidad de Terapia Multidisciplinaria) del INEN,
se brinda atencin a un gran porcentaje de pacientes (70-80%) con tratamiento
de quimioterapia por lo cual es necesario determinar cual es la calidad de
atencin que brinda el personal de enfermera durante su hospitalizacin desde
la perspectiva del paciente en tratamiento.
Elaboracin y diseo en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Centr al de la UNMSM

sometidos
a
quimioterapia
en
la
unidad
de
tratamiento
La enseanza del paciente y sus familiares sobre los mltiples aspectos

de la quimioterapia requiere valoraciones e intervenciones de enfermera
eficientes, la enfermera debe motivar al paciente y su familia para que hagan
parte de la planificacin de la atencin y su realizacin, y de esta manera
promover en forma efectiva el autocuidado del paciente frente al tratamiento de
quimioterapia.
La satisfaccin de los pacientes, desde hace varios aos siempre ha
sido una poltica de la Institucin y de la Direccin de Enfermera del Instituto
de Enfermedades Neoplsicas; algunas encuestas indirectas se han realizado,
una de ellas tiene como resultado que el 83% de los pacientes estn
satisfechos de la atencin de enfermera, siendo el compromiso de la direccin
de enfermera mejorar dichas cifras.
Durante el ejercicio profesional se observa que la atencin de enfermera
que se brinda bsicamente se centra en la parte asistencial fsica y
administracin efectiva del tratamiento de quimioterapia, descuidndose la
parte educativa que se debe impartir a todos los pacientes en tratamiento, La
observacin en cuanto
al grado de satisfaccin que refieren los pacientes
atendidos en la Unidad de Tratamiento Multidisciplinario, ha motivado la

presente investigacin para determinar cual es la Calidad de Atencin de
Enfermera segn opinin de los pacientes sometidos a quimioterapia en
Unidad de Tratamiento Multidisciplinaria
del INEN, formulndose como
problema

sometidos
a
quimioterapia
en
la
unidad
de
tratamiento
B.
Formulacin del problema
Cul es la Calidad de Atencin de Enfermera segn la opinin de los

pacientes sometidos a tratamiento de Quimioterapia en la Unidad de Terapia
Multidisciplinaria
(UTM)
del
Instituto
de
Enfermedades
Neoplsicas
Lima,2003?
C.
Objetivos
Identificar la calidad de Atencin de enfermera segn opinin de los

pacientes sometidos a Quimioterapia en la Unidad de Tratamiento
Multidisciplinario.
Describir si la atencin de enfermera en la UTM es Humana, Oportuna,

Segura y Contnua
D.
Propsito
El Propsito del presente estudio es concienciar al personal de
Enfermera para brindar atencin integral al paciente en tratamiento de

Quimioterapia logrando cubrir todas sus necesidades
y as llegar a la
excelencia.
E.
Marco Terico

sometidos
a
quimioterapia
en
la
unidad
de
tratamiento
1.1.
Antecedentes del Estudio

En el mbito Nacional
En el INEN se realizaron trabajos de investigacin relacionados a
Atencin al paciente con quimioterapia bajo los siguientes ttulos:

Gladys Martnez
Crdenas.
Realiz
un
estudio
sobre
Nivel
de
Conocimientos y Tipo de Actitudes de los pacientes sometidos a

tratamiento de quimioterapia. Instituto Nacional de Enfermedades
Neoplsicas, Enero-Marzo de 1999. El estudio fue de tipo descriptivo de corte
transversal. La muestra de trabajo la integraron 85 pacientes mayores de 15
aos que haban iniciado quimioterapia, se aplic como instrumentos un
cuestionario estructurado sobre datos generales y de conocimientos a cerca del
trabajo de quimioterapia; el cual fue validado a travs de una prueba piloto as
mismo se utiliz el test de actitudes basado en la escala de Kert. Entre las
conclusiones a los que lleg la autora fueron:
Los conocimientos no repercuten en el tipo de actitudes, la mayora
de pacientes mostraron actitudes favorables (75.01%) por que su
disposicin personal hacia el tratamiento es de esperanza y
curacin, independientemente que el 64.71% de pacientes tuvieron
bajo nivel de conocimientos, no existiendo asociacin significativa.(
1)
Marlene Noem La Rosa L.. Realiz el estudio sobre Actividades que
realiza la Enfermera en el INEN y su Influencia en la Atencin Integral al
Paciente Oncolgico, Lima 1994 Estudio de Tipo Descriptivo-transversal, se
realiz a 56 enfermeras distribuidas en los servicios 3er piso O, 4to piso E, 5to

sometidos
a
quimioterapia
en
la
unidad
de
tratamiento
piso E, 5to piso O, 6to piso E; con el objetivo de determinar las actividades que
realiza la enfermera en el INEN y su influencia en la Atencin Integral al
paciente Oncolgico. Entre las conclusiones a los que lleg la autora fueron:
Las Actividades que realiza la enfermera del INEN frente al paciente
Oncolgico estn orientadas en un mayor porcentaje a la
satisfaccin de las necesidades biolgicas, todas como: CFV ,
Comodidad, Alimentacin, Eliminacin, Higiene, Sueo.
Las actividades que realiza el Enfermero en la esfera psicosocial en
el paciente Oncolgico tiene menor porcentaje, ello indica que las
acciones: identificacin del paciente, preparacin psicolgica, apoyo
emocional, enseanza al paciente y su familia, comunicacin,
religin, creencias y distraccin no estn siendo satisfechas en su
totalidad.
Queda comprobado estadsticamente que las actividades que realiza
la enfermera del INEN tiene limitada influencia en la atencin integral
del paciente Oncolgico, donde la esfera biolgica no guarda
equilibrio con la esfera psicosocial durante la atencin brindada.( 2
)
Nancy Gaspar Meza, Nilda Solis Camarena, otros. Realizaron el trabajo de

Investigacin Calidad de Atencin de Enfermera a los Pacientes del 6to
piso este, durante los meses de julio-octubre 2000 Instituto de
Enfermedades Neoplsicas. Se emple el diseo descriptivo transversal, la
poblacin sujeto de estudio estuvo constituido por 98 pacientes, 49 del sector
clnica y 47 del sector hospitalizacin, los mismos que estuvieron orientados en
tiempo, espacio y persona.
El propsito fue concienciar al personal de
Enfermera para brindar atencin integral al personal de enfermera para

brindar atencin integral al paciente logrando cubrir todas sus necesidades y
as llegar a la excelencia. Entre las conclusiones a los que llegaron los autores
fueron:

sometidos
a
quimioterapia
en
la
unidad
de
tratamiento
Se emiten 15 conclusiones, siendo la ms resaltante la que afirma la

hiptesis: el 96% de pacientes se sienten satisfechos con la atencin recibida.
Tambin se dan recomendaciones para superar el margen mnimo de
respuestas negativas y llegar a la excelencia. ( 3 )
Marcelino
Auccasi
Percepcin
sometidos
de
a
la
Rojas.
Realiz
atencin
Hemodilisis
de
el
trabajo
Enfermera
peridica
frente
de
de
Investigacin
los
sus
pacientes
reacciones
emocionales en el Hospital Guillermo Almenara Irigoyen Lima-Per

1879. La presente Investigacin exploratoria- descriptivo correlacional
tiene como objetivos planteados: Determinar la Percepcin de los
pacientes sometidos a la Hemodilisis peridica de la Atencin de
Enfermera que reciben en relacin a sus reacciones emocionales ms
frecuentes y su relacin con las caractersticas individuales y los niveles
de ansiedad-depresin que presentan durante su tratamiento, establecer
las tendencias globales y parciales de la percepcin de la atencin de
Enfermera de los pacientes sometidos a Hemodilisis peridica.
Del anlisis e interpretacin de datos se derivan 9 conclusiones de
las cuales la ms importante es: Los pacientes sometidos a la
Hemodilisis peridica en el Hospital Nacional Guillermo Almenara
Irigoyen poseen una percepcin medianamente favorable de la
Atencin de Enfermera que se brinda en relacin a las reacciones
emocionales ms frecuentes lo que denota cierto grado de
satisfaccin en relacin a la atencin de Enfermera ofertada. Es
de vital importancia que la Atencin de Enfermera deba girar en
torno a ello y en lo posible establecer una alianza teraputica de

sometidos
a
quimioterapia
en
la
unidad
de
tratamiento
simbiosis como antdoto para disminuir las reacciones emocionales

negativas y de esta forma restituir la calidad de vida de acuerdo a
sus propias limitaciones. (4)
En el mbito Internacional
Galvn Gonzalez Mara Jos, Dueas Garca Berta M, Rodrguez
Castillo M. Realizaron el trabajo Percepcin del Derechohabiente
sobre la Calidad de Atencin de Enfermera en la UMF No 28 de
Monterrey-Mexico-2002.
percepcin
del
Los objetivos planteados fueron Determinar la
derechohabiente
sobre
la
calidad
de
atencin
de
enfermera en la U.M.F. No 28 de Monterrey; El estudio fue de corte

transversal de 63 personas ambos sexos, de 18 a60 aos que acudieron
a los mdulos de EMI, Medicina Preventiva, Planificacin familiar,
Urgencia y Crnico Degenerativo durante el mes de abril del 2002. Se
seleccion la muestra de manera aleatoria simple; se aplic un
cuestionario auto administrado de 18 items, previamente validado por 4
expertos 2 jefes de enfermera y 2 subjefes de enseanza, utilizando la
tcnica delphi, se utiliz los programas estadsticos SPSS y Epiinfo.
Entre las conclusiones a los que llegaron los autores fueron:
De los 63 derechohabientes el 38% opina que la atencin que
reciben por parte del personal de enfermera es de buena calidad, el
39.7% manifest como regular y por ltimo el 22.2% expres se de mala
calidad. Teniendo como conclusin principal: La percepcin que tiene el
derechohabiente sobre la calidad de atencin de enfermera es regular. (
5)

sometidos
a
quimioterapia
en
la
unidad
de
tratamiento
E.
Marco Terico
Generalidades sobre Quimioterapia

La quimioterapia es una modalidad del tratamiento en la cual se
utiliza sustancias qumicas que destruyen o controlan el crecimiento de
clulas malignas.
La posibilidad de curar el cncer mediante el empleo
de sustancias qumicas es ahora una realidad con slidas bases tericas

y experimentales, disponindose de agentes quimioterpicos que se
enriquecen en nmero como en potencialidad.
Asistencia de Enfermera al Paciente con Quimioterapia
Los cuidados de enfermera del paciente que recibe quimioterapia
requieren estrategias mltiples de valoracin e intervencin.
Comienzan
con la comprensin profunda de cinco elementos principales: el estado

del paciente, el objetivo de la terapia, la dosis, los horarios y la va de
administracin
del
medicamento
medicamentos
utilizados,
los
principios de la administracin y los efectos secundarios posibles. Otros

aspectos incluyen la monitorizacin de la respuesta a la terapia, la
valoracin y el registro frecuente de signos y sntomas, compartiendo la
informacin pertinente con otros miembros del equipo de salud
La enseanza del paciente y su familia sobre los mltiples
aspectos de la quimioterapia tiene como objetivos:

sometidos
a
quimioterapia
en
la
unidad
de
tratamiento
que el paciente debe ser capaz de reconocer los efectos secundarios

de los medicamentos y tomar las precauciones correspondientes.
Identificar y comunicar signos y sntomas de infeccin.
Evitar el abandono de tratamiento.
No se encontraron protocolos de atencin de Enfermera en
pacientes hospitalizados que reciben tratamiento de quimioterapia, sin
embargo se cuenta con el protocolo de administracin de quimioterapia
ambulatoria el cual constituye una gua que permite brindar una atencin
integral a los pacientes con este tratamiento; el cumplimiento del
protocolo
anteriormente
desarrollado
por
parte
del
personal
de
enfermera se ver reflejada en una mejora de la calidad de atencin en

las reas de administracin de quimioterapia que se traducir en la
satisfaccin del paciente.
Protocolo de Atencin de Enfermera en Pacientes Oncolgicos

Ambulatorios sometidos a Quimioterapia Antineoplsica
Es la atencin que se brinda a los pacientes oncolgicos que requieren
tratamiento con agentes antineoplsicos en el rea ambulatoria del INEN.

sometidos
a
quimioterapia
en
la
unidad
de
tratamiento
Objetivo General:
Brindar una atencin de alta calidad al paciente oncolgico que recibe
quimioterapia antineoplsica en forma ambulatoria.
Objetivos Especficos:
Evitar las extravasaciones por drogas citostticas.
Educar al paciente que recibe tratamiento con drogas citotxicas sobre
su cuidado frente a los efectos secundarios inmediatos y mediatos del
tratamiento.
Nivel de Atencin:
Este protocolo est dirigido al paciente oncolgico en tratamiento con
drogas citotxicas en el rea ambulatoria del INEN.
Personal Responsable:
Enfermera
Diagnstico y Acciones de Enfermera:
Acciones Antes del Tratamiento:

Pacientes con ansiedad y temor en relacin al tratamiento con agentes
citotxicos en forma ambulatoria.
Educar al paciente y familiares sobre el tratamiento y efectos

secundarios.
Orientar al paciente y familiares sobre las normas establecidas para su

atencin.

sometidos
a
quimioterapia
en
la
unidad
de
tratamiento
Educar al paciente y familia acerca de la importancia de la continuidad

del tratamiento.
Favorecer la interrelacin con el resto de pacientes y miembros del

equipo de salud
Brindar comodidad y confort al paciente.
Acciones Durante el Tratamiento:

Pacientes con riesgo potencial de infeccin en Relacin a la Venipuncin.
Invitar al paciente para que se realice el aseo del antebrazo y manos con
agua y jabn.
La enfermera se lavar las manos antes y despus de canalizar a cada

paciente.
La enfermera realizar la limpieza de la zona de venipuncin segn las

tcnicas de asepsia.
No se realizar venipunciones en la extremidad superior del mismo lado

de la mastectoma.
En pacientes mastectomizadas bilateralmente se elegir la extremidad

superior del lado mastectomizado ms antiguo.
Se usarn bolsas de agua caliente para favorecer la dilatacin venosa.
La venipuncin deber hacerse de preferencia a la primera intencin, en

caso contrario siempre ser respetando el siguiente orden. Venas de la
mano, venas del antebrazo.

sometidos
a
quimioterapia
en
la
unidad
de
tratamiento
Paciente en riesgo potencial de emesis en relacin con la administracin de

agentes citotxicos.
Educar al paciente para que su alimentacin sea hipograsa antes y

durante la administracin de agentes citotxicos.
Estimular al paciente para ingesta fraccionada de lquidos claros antes y

durante la administracin de agentes citotxicos.
Administrar los antiemticos en viales de solucin salina y/o dextrosa de

100 o 250 cc en un tiempo no mayor de 15 minutos.
Administrar las drogas citotxicas 15 minutos despus del ltimo

antiemtico.
Paciente en riesgo potencial de presentar quemaduras qumicas en relacin

con la administracin de los agentes citotxicos altamente irritantes y
vesicantes.
Canalizacin de venas de gran calibre de trayecto rectilneo y flexible, no

usar los miembros adematizados con circulacin venosa comprometida.
Nunca usar los miembros edematizados con circulacin venosa

comprometida.
Invitar al paciente para que miccione antes de administrar los agentes

citotxicos irritantes y/o vesicantes.
Verificar la permeabilidad de la vena con suero fisiolgico.
Verificar el retorno venoso.

sometidos
a
quimioterapia
en
la
unidad
de
tratamiento
Verificar que la zona de venipuncin est libre de rash, ppulas y

edemas.
Educar al paciente para que informe de inmediato ante la sensacin de

ardor o dolor en la zona de venipuncin.
Solicitar la colaboracin del paciente para que permanezca en su

asiento y/o camilla durante la administracin de estas drogas.
Interrogar al paciente sobre la presencia de dolor en la zona de

venipuncin.
Administrar la droga citosttica vesicante lentamente.
Observar
peridicamente
la
zona
de
venipuncin
durante
la
administracin de los agentes citotxicos vesicantes.
Paciente en riesgo potencial de presentar disfuncin renal en relacin con la

administracin de los agentes citotxicos nefrotxicos.
Verificar que el paciente tenga su perfil de funcion renal (urea,

creatinina, depuracin de cratinina), dentro de lmites normales.
Observar que el paciente no presenta edemas.
Controlar las funciones vitales del paciente.
Reconocer
cules
son
los
citostticos
nefrotxicos:
cisplatino,
carboplatino, metrotexate en altas dosis.
Estimular la ingesta de lquidos.

sometidos
a
quimioterapia
en
la
unidad
de
tratamiento
Cuantificar la diuresis que debe ser el 50% de los ingresos totales al

finalizar el tratamiento; en caso contrario avisar al mdico de turno para
evaluacin del paciente.
Paciente en riesgo potencial de presentar taquicardia en relacin a la

administracin de drogas antineoplsicas cardiotxicas.
Interrogar al paciente acerca de afecciones cardacas.
Control de funciones vitales durante y despus de la administracin de

estos agentes.
Educar al paciente para que identifique signos y sntomas de

cardiotoxicidad: taquicardia,cansancio, taquipnea. Dolor precordial.
La
enfermera
identificar
las
drogas
cardiotxicas
que
son:
Hidroxorrubicina, Mitoxantrona,Ciclofosfamida.
Administrar los protectores cardacos 30 minutos antes de las drogas

antineoplsicas cardiotxicas en aquellos pacientes que las tienen
indicadas.
Pacientes en riesgo potencial de presentar anafilaxia por hipersensibilidad a las

drogas citotxicas.
Reconocer
las
drogas
que
puedan
producir
hipersensibilidad:
Bleomicina, docetaxel, etopsido, L-Asparaginasa, Paclitaxel.
Verificar que las drogas citotxicas con alto riesgo de hipersensibilidad

ests prescritas en va, volmenes y dosis adecuadas.

sometidos
a
quimioterapia
en
la
unidad
de
tratamiento
Tener coche de paro dentro del ambiente de administracin.
Controlar las funciones vitales antes, durante y despus del tratamiento.
Administrar las drogas segn prescripcin mdica.
Las drogas administradas pro va intravenosa deben ser infundidas en

forma lenta.
Observacin e interrogacin del paciente sobre posibles signos y

sntomas de anafilaxia: taquicardia, hipotensin, alteracin de la
conciencia, broncoespasmo, parestesias, movimiento tnico-clnico.
El paciente debe permanecer en el ambiente de administracin por una

tiempo mnimo de una hora, una vez terminado el tratamiento bajo
observacin de la enfermera.
En caso de presentar anafilaxia avisar al mdico, brindar asistencia

segn protocolo y/o registrar en la historia clnica el suceso en forma
detallada.
Realizar los mismos cuidados cada vez que el paciente requiera la

administracin de estos productos.
Acciones Post Tratamiento

Pacientes con riesgo potencial de emsis en relacin a efectos secundarios
inmediatos a los agentes citotxicos.
Educar al paciente y familiares sobre la importancia de recibir el

tratamiento de antiemsis oral respetando dosis y horario.

sometidos
a
quimioterapia
en
la
unidad
de
tratamiento
Orientar al paciente sobre la dieta post tratamiento la cual ser blanda

hipograsa fraccionada y con ingesta de abundantes lquidos, por lo
menos los 5 das post tratamiento.
Educar al paciente para que acuda al servicio de emergencia, cuando a

pesar del tratamiento oral presenta naseas y vmitos.
Paciente con riesgo potencial a mucostis en relacin a efectos secundarios

mediatos de los agentes citotxicos.
Al
paciente
se
especialmente
le
en
educar
aquellos
sobre
que
la
prevencin
reciben
drogas
de
mucostis
como:
Ara-C,
Gemcitabina, metrotexate, 5FU.
La enfermera ensear al paciente y familiares, los signos y sntomas de

la mucostis: Enrojecimiento de la cavidad oral, presencia de lesiones en
cavidad oral, imposibilidad de ingerir alimentos, sangrado de encas,
Ardor
en
hipogastrio,
Prdida
de
moco
y/o
sangrado
en
las
deposiciones.
En la prevencin de la mucositis la enfermera considerar: Ingesta de

abundantes lquidos, Enjuagatorios con agua bicarbonatada, uso de
cepillos dentales de cerda suave, disminuir ingesta de alimentos muy
condimentados,
cido
irritantes,Educar
al
paciente
sobre
la
importancia de la terapia oral con anticidos.
Paciente con riesgo potencial a presentar infecciones en relacin a

Leucopenia por los agentes citotxicos.

sometidos
a
quimioterapia
en
la
unidad
de
tratamiento
La enfermera considerar los siguientes puntos a partir de los 14 das

posteriores al tratamiento durante una semana: evitar las fuentes de
infeccin, por ejemplo, personas con infecciones bacterianas, resfriados,
gripe, etc., evitar las frutas frescas, no consumir verduras, frutas ni
huevos crudos, mantener una buena higiene personal.
El paciente deber evitar traumatismos de piel y mucosas, enemas,

supositorios.
Comunicar de inmediato al mdico los signos y sntomas de infeccin

(fiebre, dolor de garganta irritada, escalofrios.
Paciente con riesgo potencial de hemorragias en relacin a efecto secundario

de agentes citotxicos.
Educar al paciente sobre. Utilizar cepillo de dientes de cerdas suaves, evitar

los procedimientos invasivos (inyecciones intramusculares, exmenes
rectales o vaginales, enemas supositorios, etc.,no deambular con los pies
descalzos.
Comunicar de inmediato al mdico los siguientes signos y sntomas:

hemorragia gingival, susceptibilidad a las contusiones, petequias, prpura,
hipermenorrea, hematuria.
Paciente con riesgo potencial a reaccin cutnea en relacin a efecto

secundario de agentes citotxicos.

sometidos
a
quimioterapia
en
la
unidad
de
tratamiento
Recomendar sobre: mantener una buena higiene corporal, no utilizar

perfumes ni lociones perfumadas.
Evitar la exposicin al sol.
Paciente con riesgo potencial de amenorrea en relacin a efecto secundario de

los agentes citotxicos.
Asesorar a los pacientes para que eviten el embarazo y sobre el uso de

mtodos anticonceptivos
Informar al paciente sobre la posibilidad de infertilidad temporal o

permanente y la prdida del libido.
Calidad de Atencin
En nuestro pas, a partir de la creacin del Sistema nico de Salud

los principios que sustentan al mismo estn dirigidos a lograr la
satisfaccin de los pacientes y familiares, por lo que ha sido una tarea
sistemtica el control de la calidad de los servicios, lo que a su vez ha
permitido los cambios introducidos en los propios servicios, actividades
docentes e investigativas.
En el equipo de salud el personal de
Enfermera mantiene el vnculo ms estrecho con los pacientes y su

interrelacin con todos los subsistemas de las unidades de atencin. Por
ello
adquiere
gran
importancia
su
participacin
en
los
objetivos
propuestos sobre calidad de atencin.

sometidos
a
quimioterapia
en
la
unidad
de
tratamiento
La calidad es uno de los elementos estratgicos en que se

fundamenta la transformacin de los sistemas de salud del pas, para
lograr el objetivo primordial del MINSA, salud para todos en el ao 2015
que ser posible solamente con el trabajo en equipo de los profesionales
de salud.(14)
La calidad es ser eficiente, es tener competencia, tener respeto al
paciente y familia, calidad es hacer lo correcto; en forma correcta y de
inmediato, la calidad es practicar la limpieza es ser puntual, es mejorar
siempre, preocuparnos por la innovacin, es usar el vocabulario correcto
que los pacientes tengan confianza en el servicio que se les brinda.
De acuerdo con las teoras ms aceptadas, el nivel de satisfaccin
de los servicios sanitarios est claramente relacionado con el grado de
adecuacin (conformidad o discrepancia), entre las expectativas y la
percepcin
final
del
servicio
recibido.
La
satisfaccin
del
paciente/usuario debe ser un objetivo irrenunciable para enfermera, el

mtodo ms utilizado para su medida son las encuestas de opinin, que
permiten detectar aspectos susceptibles de mejora, insuficiencias o
disconformidades.(15)

sometidos
a
quimioterapia
en
la
unidad
de
tratamiento
Elementos en el Anlisis de la Calidad

Una de las aportaciones ms sustanciosas al estudio de la calidad
asistencial se debe a Dorabedian, quien recogiendo ese carcter multifactorial
a que se hacia referencia, identifica una serie de elementos que facilitan su
anlisis:
Componente Tcnico: Como expresin de la adecuacin de la asistencia
que se presta y los avances cientficos y la capacitacin de los profesionales, lo
que implica la ejecucin de todos los procedimientos con destreza.
Componente
Interpersonal,
Muy
importante
la
relacin
paciente-
Profesional de Salud.
Componente del Entorno, como expresin de la importancia que tiene
para la atencin el marco en el cual esta se desarrolla es decir, el medio del
centro hospitalario.
Las nuevas tendencias en calidad asistencial se enmarcan dentro de la
mejora contnua, que pretende identificar oportunidades utilizando herramientas
como: eficacia, servicio y rapidez adecuadas y la orientacin al paciente
garantizando su recuperacin, las decisiones se basarn en un fundamento
cientfico en la medida de lo posible y la calidad formar parte de los objetivos
de las instituciones de salud en todos los niveles de atencin.
Evaluacin de la Calidad de Atencin

La evaluacin tiene cuatro componentes; identificar, cuantificar, valorar y
comparar. En consecuencia uno de los pasos iniciales para evaluar la calidad

sometidos
a
quimioterapia
en
la
unidad
de
tratamiento
de Atencin de enfermera es medirla. Pero cmo se puede aspirar a medir

algo tan intrnsecamente cualitativa, que incorpora juicios de valor, sin caer en
la subjetividad?. Para ello HEALY nos facilita la tarea difiriendo la evaluacin de
la calidad como la comparacin de una situacin previamente determinada
como deseable con la realidad; el anlisis de los motivos de discrepancia y la
sugerencia
de
los
cambios
necesarios
para
evitarla,
comprobando
posteriormente su eficacia.
El desarrollo de un programa de mejora de la calidad en un hospital, es
un proceso lento que supone necesariamente un cambio en la forma de hacer
las cosas, se ha involucrado a todos los profesionales impulsando el espritu de
equipo y comprometiendo metas comunes. Consideran tres pilares esenciales.
Calidad cientfico.- Tcnica o fsica.- que hace referencia a la existencia

de lo que el paciente este recibiendo. Representa el punto de vista de
los profesionales, sus jueces son los avances tcnicos y el juicio
profesional.
Calidad
funcional
Interactiva.- que se refiere al componente
interpersonal del proceso asistencial de binomio enfermero-paciente en

este caso los jueces son el paciente y su familia.
Calidad Corporativa que se refiere a la imagen.- que los pacientes, los

profesionales y aun la poblacin en general tienen de ese servicio y/o
hospital, entonces los jueces son los clientes internos y externos.
De las tres se opt por la calidad funcional o interactiva donde los jueces
fueron los pacientes hospitalizados por Quimioterapia en la Unidad de


sometidos
a
quimioterapia
en
la
unidad
de
tratamiento
Tratamiento Multidisciplinario durante los meses de Agosto-Setiembre del

2003, determinndose de esta manera la Calidad de Atencin de Enfermera
que se brinda a los pacientes.
Todos los factores donde Enfermera participa en la calidad de

atencin se relacionan directamente con el cumplimiento de los objetivos
sobre calidad del sistema de salud . El buen desempeo profesional tiene
un impacto tcnico y social; el uso eficiente de los recursos un impacto
econmico: garantizar el mnimo de daos y la satisfaccin del paciente y
familiares, ambos vinculados al impacto social del sistema.
F.
Definicin Operacional del Trmino

El paciente sometido a quimioterapia se define como el ser
humano que bajo un diagnstico de una neoplasia recibe tratamiento con

citotxicos que destruyen o controlan el crecimiento de clulas malignas.

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Calidad de atencin de enfermera segn opinin de los pacientes

Planteamiento y Delimitacin del Problema

Las estadsticas a nivel mundial y en nuestro medio, demuestran que el

Calidad de atencin de enfermera segn opinin de los pacientes

La enseanza del paciente y sus familiares sobre los mltiples aspectos

al grado de satisfaccin que refieren los pacientes

atendidos en la Unidad de Tratamiento Multidisciplinario, ha motivado la

del INEN, formulndose como

Calidad de atencin de enfermera segn opinin de los pacientes

Formulacin del problema

Cul es la Calidad de Atencin de Enfermera segn la opinin de los

Identificar la calidad de Atencin de enfermera segn opinin de los

Describir si la atencin de enfermera en la UTM es Humana, Oportuna,

Enfermera para brindar atencin integral al paciente en tratamiento de

Calidad de atencin de enfermera segn opinin de los pacientes

Antecedentes del Estudio

Atencin al paciente con quimioterapia bajo los siguientes ttulos:

Conocimientos y Tipo de Actitudes de los pacientes sometidos a

Calidad de atencin de enfermera segn opinin de los pacientes

Nancy Gaspar Meza, Nilda Solis Camarena, otros. Realizaron el trabajo de

El propsito fue concienciar al personal de

Enfermera para brindar atencin integral al personal de enfermera para

Calidad de atencin de enfermera segn opinin de los pacientes

Se emiten 15 conclusiones, siendo la ms resaltante la que afirma la

emocionales en el Hospital Guillermo Almenara Irigoyen Lima-Per

Calidad de atencin de enfermera segn opinin de los pacientes

simbiosis como antdoto para disminuir las reacciones emocionales

Los objetivos planteados fueron Determinar la

enfermera en la U.M.F. No 28 de Monterrey; El estudio fue de corte

Calidad de atencin de enfermera segn opinin de los pacientes

Generalidades sobre Quimioterapia

La posibilidad de curar el cncer mediante el empleo

de sustancias qumicas es ahora una realidad con slidas bases tericas

con la comprensin profunda de cinco elementos principales: el estado

principios de la administracin y los efectos secundarios posibles. Otros

Calidad de atencin de enfermera segn opinin de los pacientes

que el paciente debe ser capaz de reconocer los efectos secundarios

enfermera se ver reflejada en una mejora de la calidad de atencin en

Protocolo de Atencin de Enfermera en Pacientes Oncolgicos

Calidad de atencin de enfermera segn opinin de los pacientes

Diagnstico y Acciones de Enfermera:

Acciones Antes del Tratamiento:

Educar al paciente y familiares sobre el tratamiento y efectos

Orientar al paciente y familiares sobre las normas establecidas para su

Calidad de atencin de enfermera segn opinin de los pacientes

Educar al paciente y familia acerca de la importancia de la continuidad

Favorecer la interrelacin con el resto de pacientes y miembros del

Brindar comodidad y confort al paciente.

Acciones Durante el Tratamiento:

La enfermera se lavar las manos antes y despus de canalizar a cada

La enfermera realizar la limpieza de la zona de venipuncin segn las

No se realizar venipunciones en la extremidad superior del mismo lado

En pacientes mastectomizadas bilateralmente se elegir la extremidad

Se usarn bolsas de agua caliente para favorecer la dilatacin venosa.

La venipuncin deber hacerse de preferencia a la primera intencin, en

Calidad de atencin de enfermera segn opinin de los pacientes

Paciente en riesgo potencial de emesis en relacin con la administracin de

Educar al paciente para que su alimentacin sea hipograsa antes y

Estimular al paciente para ingesta fraccionada de lquidos claros antes y

Administrar los antiemticos en viales de solucin salina y/o dextrosa de

Administrar las drogas citotxicas 15 minutos despus del ltimo

Paciente en riesgo potencial de presentar quemaduras qumicas en relacin

Canalizacin de venas de gran calibre de trayecto rectilneo y flexible, no

Nunca usar los miembros edematizados con circulacin venosa