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INTEC
MAESTRÍA EN
ALTA GERENCIA
ÁREA DE NEGOCIOS
Ensayo final
Mat. 05-8267
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responsabilidad social de American Airlines. American Airlines es la aerolínea más grande del
sirven a mas de 240 ciudades en 40 países con mas de 3800 vuelos diarios. También es miembro
de la alianza ONEWORLD, que incluye mucho de los nombres más grandes de la industria de la
aviación, permitiéndole así ofrecerle a sus clientes más servicios y beneficios que cualquier otra
línea. Esta alianza en conjunto cubre 600 destinos en 135 países y territorios.
confiarán en la seguridad de sus aviones y en que llegarán sanos y salvos a su destino final, no
habría negocio. De igual manera, el servicio debe de ser confiable. Para poder entregar un
servicio que se reconozca confiable, deben los accionistas, los suplidores, los empleados y toda
negativas que suceden a las empresas cuando violan la confianza que sus clientes y la comunidad
les ha entregado. Es cierto que por ser todos sus empleados adultos, su conducta ética personal
personas éticas. Pero lo que si debe lograrse es establecer las expectativas claras para todos sus
Airlines deben de entender y regularse bajo los estándares de conducta ética empresarial de
estos estándares.
American Airlines se compromete en mantener los más altos estándares de ética laboral,
desempeñándose con el espíritu de respetar las leyes en todas las asignaciones de sus empleados
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y en todos los países en los American hace negocio. Esto tiene como consecuencia que además
de obtener satisfacción por hacer las cosas correctamente y por reflejar a sus empleados
responsabilidad y valores, también mantiene el respeto que le obsequian sus clientes. De esta
forma, sus empleados tienen prohibido participar o desarrollar actividades ilegales o no éticas.
Para fundamentar estar prohibiciones, American refuerza la idea en sus empleados de los costos
inmensos en multas cuando existen actos ilícitos e ilegales y que las corporaciones sentenciadas
por crímenes federales son juzgadas severamente y pueden salir del negocio. Los empleados que
violen los estándares éticos de la compañía serán objeto de acciones disciplinarias, hasta llegar a
adoptado estos estándares de conducta para todos sus empleados. Estos también aplican a todos
sus agentes, consultores, contratistas y otros, cuando representan o actúan por la compañía.
American también espera que sus suplidores se guíen por estos principios. Existe un programa de
ética empresarial y desempeño que tiene como función educar sobre las leyes que afectan su
negocio y también proveer los canales necesarios para obtener consejo y reportar posibles
legal. Deben de obedecer reglas, leyes y regulaciones de todas las localidades, estados, territorios
y naciones donde la compañía hace o busca hacer negocio. Se debe recordar que sólo el
Se debe de ser responsable de sus acciones. Nadie será excusado por comportarse
negativamente sólo porque fue instruído por otra persona. Empleados que rompan las leyes, aún
ser tomados responsables por permitir acciones no-éticas o por negligentemente no tomar los
Se debe de conducir con el más alto estándar de honestidad, integridad y justeza cuando
tomar ventaja injusta sobre nadie mediante manipulación, abuso de información privilegiada y
comportamientos no-éticos.
Una de las cosas que American le pide a su personal es que al momento de encontrarse en
una situación difícil debe de pensar antes de actuar. También les instruye en hacerse las
reportar la situación a un supervisor. De igual manera, pueden llamar a una línea anónima,
abierta las 24 horas. También pueden comunicárselo a Seguridad Corporativa vía correo interno
American tiene regulaciones contra el antitrust. Las leyes de antitrust prohíben ciertos
acuerdos entre competidores sobre asuntos de competencia. Los empleados de American están
instruídos de no participar en ningún evento que implique esto. Los boicots están prohibidos. No
se permiten sobornos a oficiales del gobierno para obtener o mantener un negocio. No se debe
documentos, libros y registros financieros. Todas las transacciones deben de ser reportadas para
de un suplidor para obtener negocio. Esta regla también abarca las familias de los empleados. No
Está fuertemente regulado, con despido inmediato de haber prueba de ello, el acoso y la
discriminación. Bajo ninguna circunstancia la empresa tolerará acoso ni discriminación hacia una
persona por su raza, edad, género, identidad de género, orientación sexual, religión, origen de
nacionalidad, discapacidad, condición médica, o cualquier otra base protegida por la ley.
Otra de las áreas en la que American hace énfasis es en el medio ambiente y la seguridad
(seguridad de los clientes y empleados). Por esta razón tiene un programa de seguridad y medio
ambiente que asegura que todos los asuntos ambientales sean manejados correctamente. Existen
charlas, entrenamientos, posters, etc., para instruir y recordar a sus empleados cómo comportarse
medio ambiente estábajo los estándares del gobierno de los Estados Unidos y por lo tanto cumple
por encima de los requerimientos y exigencias de las normas y leyes ambientales locales.
American se ha acercado a la Secretaria del Medio Ambiente para conocer a fondo las leyes
eficientemente regulados en el país. Esto hace parte del esfuerzo de responsabilidad social que
que serían de gran ayuda para la protección del medio ambiente en el área de la aviación.
American ha hecho varios aportes a la Casa Rosada. Ha patrocinado talento dominicano, como lo
programa llamado “AA Celebrity Ski Weekend” que recauda fondos para la búsqueda y el
23 millones de dólares donados al desarrollo de un tratamiento viable para este mal. También
patrocina el “Annual AA Celebrity Golf” en 12do mes este año, a beneficio de la fundación para
la prevención y cura del cáncer de seno “Susan G. Komen”. Esta fundación es la más grande en
los Estados Unidos dedicada sólo a detectar a temprana hora este mal y a la fabricación y
distribución de material educativo. Esta fundación también produce una competencia de marcha
“Komen Race For The Cure” en la que American y sus empleados forman parte activa.
trece años y a su madre a recibir cirugía en sus manos y piernas debido a unas fuertes
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quemaduras. American patrocina sus viajes desde Shanghai hasta Boston para que puedan recibir
Magísteres Hispánicos y la Nacional Council of la Raza Youth Council. Así mismo, hace
liderazgo y desarrollo. El 12% de los empleados de American son latinos (14,000) y tiene una
hispánica.
desarrollo de mujeres líderes dentro de la empresa, mediante la mentoría de otras mujeres con
mayor experiencia. Esto permite que la empresa promueva la igualdad de género en posiciones
American donó más de 110 millones de millas para “Operation Hero Miles”. Este
programa apoya las tropas de los Estados Unidos que han sido lastimadas o dañadas en Irak o
Afganistán. Provee transporte aéreo a hospitales militares para los lastimados y sus familiares.
100 Black Men of South Africa • Association for Retraded Citizens of South Florida • Big
Brothers, Big Sisters of Greater Miami • Boys & Girls Club • Buoniconti Fund • Cuban
American Foundation • Dan Marino Foundation • Easter Seals • Food for the Poor • Haitian
Jamaica Relief Association • Joe DiMaggio Children’s Hospital • Junior Achievement • Kiwanis
of Little Havana • Make a Wish Foundation • Malivai Washington Kids Foundation • March of
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Dimes • Max Roy Foundation • Shake a Leg • Mercy Hospital Foundation • Miami Children’s
Hospital • Miami Dade Collage Foundation • Miami Dade Firefighters Foundation • NAACP
Freedom Foundation • Nat Moore Foundation • North East Focal Point House • Profesa •
Queen Louise Home for the Children • Ronald McDonald House of Charities • Shepherds Hope
Inc. • Silver Knight • St. Jude Children’s Hospital • University of Miami, ALS Research
Distress.
Airlines y sus actos de responsabilidad social en todo el mundo, podemos concluir que American
Airlines está enfocada en mantener una actitud correcta mediante sus acciones, y que entiende
plenamente que la responsabilidad social es un deber de toda empresa que de alguna forma tome
viables y posibles a problemas intensos en la comunidad y mientras más empresas entiendan que
su deber es establecer un plan de responsabilidad social para su comunidad, más sencillo será
mejorar todas las debilidades que enfrenta nuestra sociedad. Debemos, como futuros empresarios
y líderes, asumir la responsabilidad que tenemos los unos con los otros de respetar las leyes, de
respetarnos a nosotros mismos, de dirigir y liderar con honestidad para con nuestros suplidores,
Referencias
Jetnet(2007). Addressing Business Ethics 2006. Gerard Arpey, CEO. Pagina Web.
Hispaniconline.com(January / February 2003). The one hundred companies providing the most
opportunities to Hispanics. Pagina web.
Noticias.info.com(2007). American Airlines and AAdvantage members contribute more than 110
Million miles to Operation Hero Miles. Pagina Web.