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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SANTO DOMINGO

INTEC

MAESTRÍA EN
ALTA GERENCIA

ÁREA DE NEGOCIOS

Ética y responsabilidad social empresarial

Ensayo final

American Airlines: ética y responsabilidad social


Profesora: Alba Henríquez

Priscilla Pichardo Jansen

Mat. 05-8267
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En este ensayo nos interesa analizar, conocer e investigar la ética empresarial y la

responsabilidad social de American Airlines. American Airlines es la aerolínea más grande del

mundo. American Airlines, American Eagle y AmericanConnection (aerolíneas regionales)

sirven a mas de 240 ciudades en 40 países con mas de 3800 vuelos diarios. También es miembro

de la alianza ONEWORLD, que incluye mucho de los nombres más grandes de la industria de la

aviación, permitiéndole así ofrecerle a sus clientes más servicios y beneficios que cualquier otra

línea. Esta alianza en conjunto cubre 600 destinos en 135 países y territorios.

El negocio de esta empresa depende totalmente en la confianza. Si sus clientes no

confiarán en la seguridad de sus aviones y en que llegarán sanos y salvos a su destino final, no

habría negocio. De igual manera, el servicio debe de ser confiable. Para poder entregar un

servicio que se reconozca confiable, deben los accionistas, los suplidores, los empleados y toda

la comunidad empresarial ser dignos de confianza. Existen muchos ejemplos de consecuencias

negativas que suceden a las empresas cuando violan la confianza que sus clientes y la comunidad

les ha entregado. Es cierto que por ser todos sus empleados adultos, su conducta ética personal

ya ha sido establecida previamente y ciertamente las iniciativas corporativas no pueden producir

personas éticas. Pero lo que si debe lograrse es establecer las expectativas claras para todos sus

empleados y fortalecer su esfuerzo en hacer lo correcto. Todos los miembros de American

Airlines deben de entender y regularse bajo los estándares de conducta ética empresarial de

AMR (nombre de la corporación a la que pertenece American Airlines). Vamos a establecer

estos estándares.

American Airlines se compromete en mantener los más altos estándares de ética laboral,

desempeñándose con el espíritu de respetar las leyes en todas las asignaciones de sus empleados
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y en todos los países en los American hace negocio. Esto tiene como consecuencia que además

de obtener satisfacción por hacer las cosas correctamente y por reflejar a sus empleados

responsabilidad y valores, también mantiene el respeto que le obsequian sus clientes. De esta

forma, sus empleados tienen prohibido participar o desarrollar actividades ilegales o no éticas.

Para fundamentar estar prohibiciones, American refuerza la idea en sus empleados de los costos

inmensos en multas cuando existen actos ilícitos e ilegales y que las corporaciones sentenciadas

por crímenes federales son juzgadas severamente y pueden salir del negocio. Los empleados que

violen los estándares éticos de la compañía serán objeto de acciones disciplinarias, hasta llegar a

un posible despido (estos estándares fueron creados en 1992).

American, para asegurarse del desempeño correcto de la política de la compañía, ha

adoptado estos estándares de conducta para todos sus empleados. Estos también aplican a todos

sus agentes, consultores, contratistas y otros, cuando representan o actúan por la compañía.

American también espera que sus suplidores se guíen por estos principios. Existe un programa de

ética empresarial y desempeño que tiene como función educar sobre las leyes que afectan su

negocio y también proveer los canales necesarios para obtener consejo y reportar posibles

conductas no-éticas. El programa de ética empresarial y de desempeño abarca lo siguiente:

Todos los aspectos de la compañía deben de conducirse de manera ética y estrictamente

legal. Deben de obedecer reglas, leyes y regulaciones de todas las localidades, estados, territorios

y naciones donde la compañía hace o busca hacer negocio. Se debe recordar que sólo el

aparentar una conducta no-ética puede dañar la reputación de la empresa.

Se debe de ser responsable de sus acciones. Nadie será excusado por comportarse

negativamente sólo porque fue instruído por otra persona. Empleados que rompan las leyes, aún

si su deseo es beneficiar la empresa, pueden ser tomados responsables criminalmente.


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Se debe de ser responsable de la conducta de los que me reportan. Supervisores pueden

ser tomados responsables por permitir acciones no-éticas o por negligentemente no tomar los

pasos para prevenir y detectar las conductas criminales de sus empleados.

Se debe de conducir con el más alto estándar de honestidad, integridad y justeza cuando

maneje clientes, suplidores, competidores, el público en general y otros empleados. No se debe

tomar ventaja injusta sobre nadie mediante manipulación, abuso de información privilegiada y

mal representación de factores materiales.

Se debe de reportar inmediatamente actividades sospechadas como ilegales o no-éticas,

incluyendo fraude financiero y asuntos de contabilidad. American no tolerará acoso hacia

empleados que actúen de buena fe al reportar actos sospechosos de ser ilegales o

comportamientos no-éticos.

Se debe de cooperar plenamente en toda investigación de conducta impropia.

Una de las cosas que American le pide a su personal es que al momento de encontrarse en

una situación difícil debe de pensar antes de actuar. También les instruye en hacerse las

siguientes preguntas: Es legal? Si no lo es, no lo hagas. Es ético? Si se siente incorrecto, es

probablemente incorrecto. Cómo se vería en el periódico? Si no se siente confortable si tus

amigos o familiares se enteraran de tus actos, probablemente no deberías hacerlo.

Existe en American muchas maneras de reportar actos ilícitos e ilegales. Se puede

reportar la situación a un supervisor. De igual manera, pueden llamar a una línea anónima,

abierta las 24 horas. También pueden comunicárselo a Seguridad Corporativa vía correo interno

o electrónico. Así también, el representante de recursos humanos está disponible.


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American tiene regulaciones contra el antitrust. Las leyes de antitrust prohíben ciertos

acuerdos entre competidores sobre asuntos de competencia. Los empleados de American están

instruídos de no participar en ningún evento que implique esto. Los boicots están prohibidos. No

se permiten sobornos a oficiales del gobierno para obtener o mantener un negocio. No se debe

tampoco aportar recursos económicos o sociales de la corporación para ayudar a un candidato

político o a un partido político.

Del lado financiero, se deben de mantener completos, precisos y honestamente los

documentos, libros y registros financieros. Todas las transacciones deben de ser reportadas para

poder reflejar transparencia en el manejo económico de la empresa. Los registros de

entrenamiento deben de ser certeros y estar completos.

Existen reglas sobre el conflicto de intereses, reflejando no aceptar comisiones de pagos

de un suplidor para obtener negocio. Esta regla también abarca las familias de los empleados. No

se debe aceptar ni ofrecer regalos de o para oficiales públicos.

Está fuertemente regulado, con despido inmediato de haber prueba de ello, el acoso y la

discriminación. Bajo ninguna circunstancia la empresa tolerará acoso ni discriminación hacia una

persona por su raza, edad, género, identidad de género, orientación sexual, religión, origen de

nacionalidad, discapacidad, condición médica, o cualquier otra base protegida por la ley.

Tampoco tolerará el comportamiento relacionado con odio o violencia en el trabajo.

Otra de las áreas en la que American hace énfasis es en el medio ambiente y la seguridad

(seguridad de los clientes y empleados). Por esta razón tiene un programa de seguridad y medio

ambiente que asegura que todos los asuntos ambientales sean manejados correctamente. Existen

charlas, entrenamientos, posters, etc., para instruir y recordar a sus empleados cómo comportarse

de manera a evitar accidentes. De igual manera, en República Dominicana, el programa de


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medio ambiente estábajo los estándares del gobierno de los Estados Unidos y por lo tanto cumple

por encima de los requerimientos y exigencias de las normas y leyes ambientales locales.

American se ha acercado a la Secretaria del Medio Ambiente para conocer a fondo las leyes

dominicanas ambientales ya existentes, y para también ponerse a la disposición para ayudar a

establecer procedimientos correctos en el área de la aviación, y así poder ser correctamente y

eficientemente regulados en el país. Esto hace parte del esfuerzo de responsabilidad social que

American desarrolla en la Republica Dominicana, aportando al país conocimientos y experiencia

que serían de gran ayuda para la protección del medio ambiente en el área de la aviación.

En lo que concierne a la responsabilidad social, también en la República Dominicana,

American ha hecho varios aportes a la Casa Rosada. Ha patrocinado talento dominicano, como lo

es el nadador de fondo Marcos Díaz.

American, en el mundo, patrocina y es parte activa de muchos actos caritativos. Ayuda a

organizaciones con fines de mejora de la comunidad. Por 22 años, American mantiene un

programa llamado “AA Celebrity Ski Weekend” que recauda fondos para la búsqueda y el

desarrollo de tratamientos de la “fibrosis quística”. Hasta estos momentos, ha logrado recaudar

23 millones de dólares donados al desarrollo de un tratamiento viable para este mal. También

patrocina el “Annual AA Celebrity Golf” en 12do mes este año, a beneficio de la fundación para

la prevención y cura del cáncer de seno “Susan G. Komen”. Esta fundación es la más grande en

los Estados Unidos dedicada sólo a detectar a temprana hora este mal y a la fabricación y

distribución de material educativo. Esta fundación también produce una competencia de marcha

“Komen Race For The Cure” en la que American y sus empleados forman parte activa.

Ha demostrado responsabilidad social en China, donde ayuda a un pobre adolescente de

trece años y a su madre a recibir cirugía en sus manos y piernas debido a unas fuertes
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quemaduras. American patrocina sus viajes desde Shanghai hasta Boston para que puedan recibir

esta operación tan importante para ellos.

American también apoya programas educativos, como La Sociedad Nacional de

Magísteres Hispánicos y la Nacional Council of la Raza Youth Council. Así mismo, hace

esfuerzo para ayudar negocios de hispanos a impulsarse mediante programas directos de

liderazgo y desarrollo. El 12% de los empleados de American son latinos (14,000) y tiene una

asociación de empleados hispánicos. Todo esto demuestra su compromiso con la comunidad

hispánica.

Tiene creado un programa llamada “Womens Mentor Program”, que estimula el

desarrollo de mujeres líderes dentro de la empresa, mediante la mentoría de otras mujeres con

mayor experiencia. Esto permite que la empresa promueva la igualdad de género en posiciones

ejecutivas. En la región de México, Caribe y Latino-América, encontramos más mujeres en la

alta gerencia que hombres.

American donó más de 110 millones de millas para “Operation Hero Miles”. Este

programa apoya las tropas de los Estados Unidos que han sido lastimadas o dañadas en Irak o

Afganistán. Provee transporte aéreo a hospitales militares para los lastimados y sus familiares.

A continuación, otras de las organizaciones que American Airlines patrocina y apoya:

100 Black Men of South Africa • Association for Retraded Citizens of South Florida • Big

Brothers, Big Sisters of Greater Miami • Boys & Girls Club • Buoniconti Fund • Cuban

American Foundation • Dan Marino Foundation • Easter Seals • Food for the Poor • Haitian

American Foundation • Hispanic Heritage Council • Jackson Memorial Hospital Foundation •

Jamaica Relief Association • Joe DiMaggio Children’s Hospital • Junior Achievement • Kiwanis

of Little Havana • Make a Wish Foundation • Malivai Washington Kids Foundation • March of
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Dimes • Max Roy Foundation • Shake a Leg • Mercy Hospital Foundation • Miami Children’s

Hospital • Miami Dade Collage Foundation • Miami Dade Firefighters Foundation • NAACP

Freedom Foundation • Nat Moore Foundation • North East Focal Point House • Profesa •

Queen Louise Home for the Children • Ronald McDonald House of Charities • Shepherds Hope

Inc. • Silver Knight • St. Jude Children’s Hospital • University of Miami, ALS Research

Foundation • Venezuelan – American Foundation • Voices of Children Foundation • Women in

Distress.

Después de analizar detenidamente los estándares de ética empresarial de American

Airlines y sus actos de responsabilidad social en todo el mundo, podemos concluir que American

Airlines está enfocada en mantener una actitud correcta mediante sus acciones, y que entiende

plenamente que la responsabilidad social es un deber de toda empresa que de alguna forma tome

beneficio de la comunidad. La responsabilidad social de las empresas permite insertar soluciones

viables y posibles a problemas intensos en la comunidad y mientras más empresas entiendan que

su deber es establecer un plan de responsabilidad social para su comunidad, más sencillo será

mejorar todas las debilidades que enfrenta nuestra sociedad. Debemos, como futuros empresarios

y líderes, asumir la responsabilidad que tenemos los unos con los otros de respetar las leyes, de

respetarnos a nosotros mismos, de dirigir y liderar con honestidad para con nuestros suplidores,

oficiales de gobierno, clientes y compañeros. También debemos actuar inmediatamente si

descubrimos comportamientos ilegales, no seguros, no-éticos o cuestionables. Nuestra reputación

está en juego al igual que el bienestar y los valores de nuestra sociedad.


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Referencias

Jetnet(2007). Standards of Business Conduct. Pagina Web..

Jetnet(2007). Addressing Business Ethics 2006. Gerard Arpey, CEO. Pagina Web.

Jetnet(2007). Do The Right Thing. Pagina web.

Jetnet(2007). Corporate Social Responsibility in Shanghai. Pagina web.

Hispaniconline.com(January / February 2003). The one hundred companies providing the most
opportunities to Hispanics. Pagina web.

Noticias.info.com(2007). American Airlines and AAdvantage members contribute more than 110
Million miles to Operation Hero Miles. Pagina Web.

Aaevents.com(2007). Celebrity Ski. Pagina web.