 Davenport, T. H., Harris, J. G., Jones, G. L., Lemon, K. N.

,
Norton, D. y McCallister, M. B. (2007). El lado oscuro del
análisis del consumidor. Harvard Business Review, 85(5), 37-
48.
Traducido en su totalidad con autorización de Harvard Business
School por Laureate Education. La exclusiva responsabilidad por la
exactitud de la traducción recae en el traductor. Esta traducción,
Copyright (c) 2012 del Presidente y asociados de Harvard College.
Los autores Davenport, Thomas H. y Harris, Jeanne G. prepararon
el caso original que se titula “The Dark Side of Customer Analytics”
(El lado oscuro del análisis del consumidor), Copyright (c) 2007,
como base para la discusión en clase y no debe interpretarse
como una ilustración de modos eficaces de gestión de una
situación administrativa.

Este artículo presenta un estudio de caso ficticio sobre la forma en

que las empresas pueden compartir datos para mejorar el modo de
comercializar y valorar sus servicios. Pero, ¿cómo pueden las
empresas aprovechar sus datos de manera responsable y
transparente? ¿En qué medida tales prácticas podrían afectar las
relaciones con los clientes? Tres expertos en el mundo de los
negocios analizan la importancia de utilizar los datos de manera
ética y responsable.
 Spenner, P. y Freeman, K. (2012). Para mantener a sus
clientes, hágala fácil. Harvard Business Review.
Traducido y reimpreso con autorización de Harvard Business
Review. Este artículo se publicó originalmente con el título en
inglés “To Keep Your Customers, Keep It Simple” (Para mantener
a sus clientes, hágala fácil) de Spenner, P.; Freeman, K., en la
edición de mayo de 2012. Copyright 2012 por Harvard Business
Publishing; todos los derechos reservados. Esta traducción,
Copyright 2013 por Harvard Business Publishing.

La enorme cantidad de datos que tienen disponibles las empresas

puede, en ocasiones, llevarlas a bombardear a los consumidores
con contenido e información. En lugar de eso, los autores de este
artículo recomiendan a los especialistas en marketing utilizar los
datos para simplificar las decisiones de compra. Los autores
ofrecen tácticas para ayudar a las empresas a simplificar las
travesías de la decisión de sus clientes.