Facultad De Ciencias Empresariales EP. Administración
INFORME DE LECTURA GERENCIA DE VENTAS
(Numero 3)
Apellidos y Nombres: Gallegos Crisanto, Fabiola.
Título del Libro: Administración de Ventas – Relaciones y sociedades con el cliente.
Título del capítulo: Administración de las relaciones con el cliente y desarrollo de sociedades.
Nombre del autor: Hair, Joseph; Anderson, Rolph E; Mehta, Rajiv & Babin, Barry.
Resuma la lectura aplicándola a su trabajo o actividad empresarial:
Aplicando a mi trabajo y habiendo leído que CRM es una herramienta de integración tanto de la información, como la tecnología y los recursos humanos, definitivamente me ayudará en la labor que conlleva tener una agencia de empleos, en la que día a día se presentan entrevistas para diferentes trabajos y a su vez se presentan nuevos clientes o los antiguos clientes tienen algún nuevo requerimiento, muchas veces en este trajín hay datos que se nos pasa por alto, pudiendo más adelante perder ventas y disminuir el enfoque de los objetivos de la empresa. Sin embargo, me entusiasma saber que una CRM no solo mejora la comunicación interna, sino que también los trabajadores seremos personas son más productivas en las diferentes áreas a la que nos corresponde y de esta manera lograr un nivel más alto de ventas.
Escriba algo nuevo que aprendió de la lectura:
“CRM sólo tiene sentido cuando una empresa espera hacer negocios de forma repetida con un cliente en el transcurso de un periodo prolongado. Por consiguiente, las empresas tienen éxito ofreciendo a los clientes un valor superior a lo largo de intercambios de venta repetidos. A cambio, los clientes se vuelven más valiosos para la empresa.” Considero que es el sueño de toda empresa que los clientes estén mucho más tiempo que el que se le dedica para un requerimiento, tal vez convirtiéndose más adelante en socios estratégicos como lo menciona la lectura generando una relación estrecha cuando las metas, estrategias y recursos se vean interconectadas.
Escriba en qué puntos Ud. No está de acuerdo con el autor y/o que falta resaltar: Algo que no se menciona en la lectura y considero importante que es siendo CRM una herramienta en la que se entrelaza la tecnología con los recursos humanos, es importante considerar que la implementación de una nueva herramienta conlleva un cambio y esto genera resistencia en ciertos aspectos, así mismo al inicio de este cambio también es posible que los nuevos procesos sean también un poco lentos. Sin embargo, también es importante considerar que con una buena orientación y formación este cambio no será tan sufrible.
Respecto a la lectura ¿Qué tema le gustaría investigar más?
El tema que me gustaría investigar más, es acerca como entrelazar el marketing, con el cumplimiento de los objetivos de ventas con la implementación de una herramienta estratégica como es CRM.
Respecto a la lectura, desarrolle los conceptos más importantes y objetivos del capitulo
Alguno de los conceptos fundamentales de la administración de las relaciones con el cliente que me ha parecido muy interesante desarrollar es la sociedad estratégica, el cual se define como intercambios relacionales donde las empresas compradoras y vendedoras están tan estrechamente entrelazadas que en ocasiones se convierten en socias, esto con la finalidad de reforzarse ante el aprovechamiento de posibles oportunidades y la aparición de amenazas. Finalmente, se tiene que tener una alianza estratégica mejora la propuesta de valor, amplia el mercado, reduce los costos como también menciona la lectura y por ende aumentan los ingresos de las empresas.
