Proyecto Sena Gaes #1

ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL PARA EL NEGOCIO DE
COMERCIALIZADORA DE BOLSAS PLASTICAS Y ELEMENTOS DE ASEO

UBICADO EN LA LOCALIDAD DE MARTIRES DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
BALLESTEROS SANCHEZ SEBASTIAN

CEPEDA FARFAN TANIA KATHERIN
GOMEZ JIMENEZ MIGUAL ANGEL
ORJUELA PINEDA WILMER SANTIAGO
SANDOVAL YEFERSON LEONARDO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTIÓN DE NEGOCIOS
FICHA 1746552 RUTA No. 1
BOGOTÁ
2018
ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL PARA EL NEGOCIO DE
COMERCIALIZADORA DE BOLSAS PLASTICAS UBICADO EN LA
LOCALIDAD DE MARTIRES DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
BALLESTEROS SANCHEZ SEBASTIAN

CEPEDA FARFAN TANIA KATHERIN
GOMEZ JIMENEZ MIGUAL ANGEL
ORJUELA PINEDA WILMER SANTIAGO
SANDOVAL YEFERSON LEONARDO
Desarrollo de estrategias de gestión para negocios encadenados en sectores

claves de desarrollo regional y nacional
Inés Figueroa Bermeo

Administrador de Empresas Esp. Gerencia de Mercadeo
Instructora para el proyecto formativo fase análisis
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTÍÓN DE NEGOCIOS
FICHA 1765552 RUTA No. 1
BOGOTÁ
2018
Nota de aceptación
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
Bogotá, 30 de Octubre de 2018
3
Dedicatoria (Tengan en cuenta que no se escribe ningún título solo va el texto y
por lo menos son dos párrafos cada uno de 6 líneas.)
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(Tengan en cuenta que no se escribe ningún título solo va el texto y por lo

menos son dos párrafos cada uno de 6 líneas.)
4
Agradecimiento Dedicatoria (Tengan en cuenta que no se escribe ningún título
solo va el texto y por lo menos son dos párrafos cada uno de 6 líneas).
5
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCION 15
1 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 16
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 16
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 16
2 OBJETIVOS 17
2.1 OBJETIVO GENERAL 17
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 17
3 JUSTIFICACIÓN 18
4 MARCO REFERENCIAL 19
4.1 MARCO TEÓRICO 19
4.2 MARCO CONCEPTUAL 19
4.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO 20
4.4 MARCO TEMPORAL 21
4.5 MARCO LEGAL 21
5 DISEÑO METODOLÓGICO 23
5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 23
5.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 23
5.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 23

5.3.1 Fuentes primarias 23
5.3.2 Fuentes secundarias 23
5.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 23
5.5 VARIABLES 24
5.6 DISEÑO MUESTRAL 24

5.6.1 Población interna del estudio 24
5.6.2 Población externa del estudio 24
6
5.6.3 Cronograma de actividades de investigación 24
5.6.4 Presupuesto de la investigación 26
6 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR Y DEL NEGOCIO 28
7 ANÁLISIS DEL MACRO Y MICROENTORNO 29

7.1.1 Factor Económico 29
7.1.2 Factor político - legal 29
7.1.3 Factor socio - cultural 29
7.1.4 Factor tecnológico 29
7.1.5 Factor ambiental 29
7.2 MICROENTORNO 30
7.2.1 Proveedores 30
7.2.2 Clientes 30
7.2.3 Competidores 31
7.2.3.1 Competidores directos 31
7.2.3.2 Competidores indirectos 31
8 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 32
8.1 PROCESO ADMINISTRATIVO 32
8.2 TEORÍAS Y TENDENCIAS ADMNISTRATIVAS 33

8.2.1 Enfoque clásico de la administración. 33
8.2.2 Enfoque humanista de la administración 34
8.2.3 Enfoque Neoclásico de la administración 35
8.2.4 Enfoque estructuralista de la organización 35
8.2.5 Enfoque del comportamiento en la administración 36
8.2.6 Enfoque sistémico de la administración 37
8.2.7 Enfoque situacional 38
8.3 ANÁLISIS DE LAS TEORÍAS MÁS ADECUADAS AL NEGOCIO 38
8.4 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 38
8.5 ANÁLISIS DE LAS TENDENCIAS MÁS ADECUADAS AL NEGOCIO 38
8.6 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO 39
8.7 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA 39

8.7.1 Estrategias Competitivas 39
8.7.2 Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter 40
8.8 CADENA DE VALOR 40

8.8.1 Mapa funcional del negocio 41
8.9 NORMATIVIDAD VIGENTE 42
7
9 IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS Y VALORACIÓN DE RIESGOS 43
10 GESTIÓN ESTRATÉGICA 44
10.1 MATRICES 44
10.1.1Matriz EFE 44
10.1.2Matriz EFI 44
10.1.3Matriz MPC 44
10.1.4Matriz DOFA 44
10.1.5Matriz PEYEA 45
10.2 FUERZAS DE PORTER 45
11 GESTIÓN DE MERCADOS 46
11.1 DIAGNÓSTICO DE MERCADO 46

11.1.1Diagnostico situacional del mercado 46
11.1.2Tipos y clases de mercado 46
11.1.3Caracterización y cuantificación del mercado potencial y mercado real 46
11.1.4Cuantificación y valuación de la demanda potencial 46
11.1.5Estrategias de mercado actuales 46
11.2 PROCESO DE SEGMENTACIÓN 47

11.2.1Perfil del cliente 47
11.2.2Describir y cuantificar el mercado objetivo 47
11.2.3Target o nicho del mercado 47
11.3 ENCUESTA INVESTIGACIÓN DE MERCADO 47

11.3.1Instrumento de investigación de mercado: 47
11.3.2Análisis de la información 48
11.3.3Conclusiones del estudio 48
12 CADENA DE ABASTECIMIENTO Y GESTIÓN DE COMPRAS 49
12.1 GESTIÓN DE ABASTECIMIENTO 49

12.1.1Diagnóstico de la cadena de abastecimiento 49
12.1.2Diseño de la cadena de abastecimiento actual 49
12.1.3Propuesta de mejoramiento 49
12.2 GESTIÓN DE COMPRAS 49

12.2.1Diagnóstico de la gestión de compras 49
12.2.2Propuesta de mejora 49
12.2.3Caracterización de proveedores 49
13 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 50
13.1 ADMINISTRACIÓN DEL INVENTARIO 50

13.1.1Diagnóstico de la gestión de inventarios 50
8
13.2 CODIFICACIÓN DE INVENTARIOS 50
13.2.1Diagnóstico de la clasificación y codificación de objetos 50
13.2.2Familias de productos 50
13.2.3Propuesta de mejoramiento: 50
13.3 CONTROL DEL INVENTARIO 50

13.3.1Modelo de gestión y control de inventarios 50
14 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 52
14.1 PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD 52
14.2 REGISTRO DE OPERACIONES COMERCIALES 52
14.3 IMPUESTOS 52
14.3.1Análisis general de impuestos 52
14.4 Industria y comercio y otros 53
14.5 SISTEMAS Y MÉTODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS 53
14.6 TIPOS DE CONTRATO Y NÓMINA 54

14.6.1Contrato 54
14.6.2Nómina 54
14.7 ESTADOS FINANCIEROS BÁSICOS 54
15 GESTIÓN DE MERCADEO-PLAN DE MERCADOS 55
15.1 PLAN DE MERCADEO 55

15.1.1Generalidades 55
15.1.2Estrategias de producto y precio 55
15.1.3Estrategias de promoción y plaza 55
15.1.4Mix de marketing 55
16 GESTIÓN DE PROVEEDORES 56
16.1 BÚSQUEDA, SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES 56
16.2 ESTRATEGIA DE PROVEEDORES 56
17 GESTIÓN PRESUPUESTAL, COSTOS Y ANÁLISIS FINANCIERO 57
17.1 PRINCIPIOS DE PRESUPUESTOS 57
17.2 COSTOS SISTEMAS DE COSTEO Y PRESUPUESTO DE PDN 57
17.3 PRESUPUESTO DE GASTOS 57
9
17.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS 57
17.5 MATEMÁTICA FINANCIERA y TABLAS DE AMORTIZACIÓN 57
17.6 ANÁLISIS FINANCIERO 58
18 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 59
18.1 MACROPROCESO DE TALENTO HUMANO 59
18.2 PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TH 59
18.3 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y CAPACITACIÓN DEL TH 59
18.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 59
18.5 COPASST 60
19 GESTIÓN DEL SERVICIO 61
19.1 DIAGNÓSTICO DE SERVICIO AL CLIENTE 61
19.2 PROGRAMA DE CLIENTES 61
20 EVALUACIÓN ESTRATÉGICA 62
20.1 INDICADORES DE GESTIÓN 62
20.2 CUADRO DE MANDO INTEGRAL 62
20.3 MAPAS ESTRATÉGICOS 62
20.4 EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA 62
21 CONCLUSIONES 64
RECOMENDACIONES 65
BIBLIOGRAFÍA 66
WEBGRAFÍA 67
ANEXOS 68
10
LISTA DE TABLAS
TABLA 1 PIRAMIDE MASLOW..........................................................................22

TABLA 2 FACHADA BOLSAS JARAMILLO......................................................29
TABLA 3 MAPA..................................................................................................29
TABLA 4 MARCO TEMPORAL..........................................................................30
TABLA 5 MARCO LEGAL..................................................................................32
TABLA 6 MATRIZ DOFA....................................................................................46
TABLA 7 PIB.......................................................................................................48
TABLA 8 IPC.......................................................................................................49
TABLA 9 DESEMPLEO......................................................................................50
TABLA 10 TLC....................................................................................................51
TABLA 11 MATRIZ EFE.....................................................................................51
TABLA 12 PROVEEDORES..............................................................................58
TABLA 13 PROCESO ADMINISTRATIVO........................................................61
TABLA 14 DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO.........................................101
TABLA 15 MATRIZ EFE...................................................................................106
TABLA 16 MATRIZ EFI....................................................................................108
TABLA 17 MATRIZ DOFA................................................................................109
TABLA 18 ESTRATEGIAS DE MERCADO.....................................................114
Y
11
LISTA DE FIGURAS
Pág.
YFigura 1 Mapa de la localidad de Engativá
12
LISTA DE ANEXOS
Pág.
13
RESUMEN
14
INTRODUCCION
En este documento se dará a conocer la idea de proyecto, que se basa
principalmente en agilizar la asignación de estrategias, en este caso para el
negocio de una distribuidora de bolsas, Esto se pretende diseñar herramientas
que mejoren la calidad de la empresa, ya que este es momento era digital lo
cual se ha presenciado en varios sectores, en este momento se puede ver
como Así mismo se describirá la forma como se pretende llevar a cabo la idea
y los beneficios económicos, ambientales y de productividad como la
disminución de tiempo en el proceso.
15
1 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
En general este tipo de negocio objeto de estudio se escogió debido a las

evidentes dificultades que presenta a nivel organizacional; esto con el fin de
realizar y aplicar las respectivas estrategias que aporten al mejoramiento de la
misma, siendo esta quien gracias a esto obtenga mejores resultados en todos
los aspectos.
Se pudo evidenciar que el objeto de estudio posee varias falencias en sus

diferentes áreas, ya que no cuentan con un sistema de contabilidad ni de
control, no poseen un control adecuado del inventario en bodega, no se
realizan informes mensuales del negocio, y esto de cierta manera perjudica al
dueño del establecimiento ya que no posee un conocimiento adecuado del
estado de sus finanzas, falta de capacitación del personal en cuanto a la
atención al cliente ocasionando que se evidencie una pérdida de los mismos.
2 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Se tiene en cuenta que el objeto de negocio es una empresa tradicional la

cual no cuenta en su gran mayoría con las gestiones organizacionales y la
16
gestión administrativa como cualquier otra, por esto se pretende mejorarlo
mediante la generación de estrategias además de aumentar su productividad e
ingresos económicos.
Además de evidenciar que la mayoría de estos negocios tradicionales no llegan
a pasar los 3 años de establecidos ante el estado, ya que por la falta de
planificación y organización tienden a fracasar en sus primeros años de
constitución.
Para llevar a cabo la solución a este problema se plantean distintos objetivos y
se aplican diferentes métodos de investigación y recolección de datos para que
esta sea verídica.
2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿De qué manera se puede contribuir a mejorar la gestión organizacional y

administrativa del negocio de DISTRIBUIDORA DE BOLSAS Y ELEMENTOS
DE ASEO ubicado en la localidad Mártires de la ciudad de Bogotá?
17
3 OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar estrategias de gestión organizacional que permitan la mejora del

negocio de DISTRIBUIDORA DE BOLSAS Y ELEMENTOS DE ASEO ubicado
en la localidad de Mártires de la ciudad de Bogotá.
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Caracterizar el negocio de DISTRIBUIDORA DE BOLSAS Y

ELEMENTOS DE ASEO ubicado en la localidad de Martires para la
mejora de este.
 Identificar el proceso administrativo, objeto social y áreas funcionales del
negocio de DISTRIBUIDORA DE BOLSAS Y ELEMENTOS DE ASEO
seleccionando el modelo de gestión aplicable a él.
 Diseñar el proceso de investigación y recolección de información sobre
el negocio de DISTRIBUIDORA DE BOLSAS Y ELEMENTOS DE ASEO
diseñando los instrumentos y definiendo la metodología adecuada.
 Seleccionar el modelo administrativo a implementar en el negocio de
papelería.
 Diagnosticar la situación actual del negocio de papelería en el desarrollo
económico nacional o regional.
 Realizar una investigación de mercados que contemple la
caracterización del mercado potencial y objetivo para el tipo de negocio
seleccionado.
 Caracterizar la cadena de abastecimiento de insumos, materias primas,
recursos y servicios que se necesitan en el tipo de negocio de
DISTRIBUIDORA DE BOLSAS Y ELEMENTOS DE ASEO.
 Proponer la gestión y el control de inventarios de acuerdo con la
naturaleza de los bienes o servicios del negocio.
 Analizar la normatividad comercial y tributaria que aplica a la actividad
del negocio objeto de estudio.
18
 Diseñar un Plan o Estrategia Integral de mercadeo y ventas para
implementar en el negocio, de acuerdo con el mercado objetivo actual y
futuro.
 Diseñar estrategias para la gestión de proveedores de acuerdo con las
necesidades del negocio de papelería
 Realizar el presupuesto de operación, de inversión y financiación
proyectadas para el negocio.
 Analizar e interpretar los resultados a partir de los estados financieros
actuales y proyectados de las empresas del negocio.
 Diseñar el programa de Gestión y desarrollo del Talento Humano para el
negocio.
 Plantear el programa de salud ocupacional de acuerdo con el mapa de
riesgos identificado en el negocio.
 Crear el Programa de atención y fidelización de clientes para el negocio.
 Diseñar los Indicadores de gestión para medir el desempeño de la
unidad de negocio mediante el cuadro de mando integral y el mapa
estratégico del negocio.
19
4 JUSTIFICACIÓN
Esta investigación se realiza principalmente como objeto de estudio para el

proyecto formativo exigido por la institución SENA.
Profundizando conocimientos y generando nuevos durante el transcurso de la

investigación aprovechando la utilización de todos los recursos disponibles
para la misma; adquiriendo cierta experiencia al llevar esta investigación a la
práctica.
Esta investigación se enfocará en la investigación y razón de ser de las

empresas escogidas como objeto de estudio, con el fin de realizar un análisis
detallado de cada uno de los aspectos que la componen para así determinar
cuáles podrían ser sus falencias y de qué manera se podría contribuir para
aumentar su productividad en el mercado. Siendo este también un aspecto que
podría contribuir a la mejora de la economía en general de nuestro país.
Finalmente este proyecto investigativo nos permitirá conocer a profundidad los

negocios de DISTRIBUIDORAS DE BOLSAS Y ELEMENTOS DE ASEO y
aumentar la visión actual de los mismos, y que con la ejecución de las
estrategias implementadas al final de este, faciliten y mejoren la productividad
del negocio lográndose así que se planteen metas a largo plazo de mano a las
gestiones administrativas y contables, estrategias de mejora continua; para ser
los negocios de este tipo líderes en el sector.
20
5 MARCO REFERENCIAL
5.1 MARCO TEÓRICO
 TEORIA CLASICA:
Planteada en el año 1916 por HENRY FAYOL, esta se basa en la
estructura y en enfoque organizacional formal, posee una aproximación
21
normativa y prescriptiva, esta teoría se relaciona por buscar la máxima
eficiencia de los trabajadores y teniendo como énfasis las tareas a
desarrollar de cada uno.1
 TEPRICA CIENTIFICA:
Planteada en el año 1903 por FREDERICK TAYLOR, esta teoría se
centra solamente en la organización formal, basa en la sustitución de
métodos empíricos por métodos científicos. El objetivo es el aumento de
la eficiencia mediante la producción incentivando con remuneraciones a
los trabajadores.2
 TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Planteada en el 1932 por ELTON MAYO, mediante una perspectiva
conductista, mediante la organización informal en la que se considera al
trabajador como un hombre social, además se estudia a la organización
como grupos de personas, detallando la autonomía y la delegación de la
autoridad de cada uno. Empleando incentivos sociales dando como
resultado una eficiencia óptima.3
 TEORIA DEL COMPORTAMIENTO:
Planteada en el año 1950 por ABRAHAM MASLOW, desde una
perspectiva conductista combina ambas organizaciones tanto la formal
como la informal, basándose en la psicología organizacional y relaciones
interpersonales, teniendo como concepto que el hombre es un ser
individual y social. Planteando una pirámide donde se especifica cada
una de las necesidades que hombre va satisfaciendo a medida que va
cumpliendo sus metas.4
1
https://aprendiendoadministracion.com/la-teoria-clasica-la-administracion/
2
http://proyectoteoriasadministrativas.blogspot.com/2012/02/teoria-cientifica.html
3
https://www.gestiopolis.com/teoria-de-relaciones-humanas/
4
https://www.gestiopolis.com/teoria-del-comportamiento-humano-en-la-administracion/
22
Tabla 1 piramide maslow
Fuente:https://www.google.com.co/search?
q=piramide+maslow&rlz=1C1CAFA_enCO647CO647&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjCnqiutobeAhURj
VkKHRcRBYwQ_AUIDigB&biw=1600&bih=804#imgrc=08rFjuQ5sQhCdM:
 TEORIA X,Y:
23
Planteada en el año 1960 por DOUGLAS MAC GREGOR, quien opto
por manejar una perspectiva mecanista. Donde el enfoque es la
creatividad y la innovación donde (Y) muestra los resultados positivos y
(x) los negativos
La X llevando a los trabajadores a ser lo que su figura de autoridad les
ordene. En cuanto a Y se caracteriza por poseer un estilo de
administración abierto y democrático.5
 TEORIA NEOCLASICA:
Planteada en 1954 por PETER DRUCKER basada en una perspectiva
metodológica, también incluyendo ambas organizaciones (informal y
formal) En donde esta es sistema social con objetivos por alcanzar de
manera racional incluyendo los objetivos individuales con los
organizacionales, teniendo en cuenta 3 aportes los cuales son:
estructura, autoridad y responsabilidad.
Incluyendo también la dinámicas de grupos, comunicación interpersonal

y una dirección democrática.6
 TEORIA ESTRUCTURALISTA:
Planteada en el año 1940 por JAMES BURNHAM se basa en una
perspectiva estructural en la que tanto las personas como el ambiente
están relacionados. Enfocándose en la organización múltiple y global,
considerándose como una organización social compleja y amplia.
Utilizando el sistema abierto y un modelo natural.
Esta teoría se divide en las siguientes etapas o niveles jerárquicos:
 Nivel técnico.
 Nivel gerencial.
 Nivel institucional.7
 TEORIA BUROCRATICA:
Planteada en 1940 por MAX WEBER, utilizando una estructura
organizacional formal y un sistema cerrado; plasmando una serie de
5
https://psicologiaymente.com/organizaciones/teoria-x-teoria-y-mcgregor
6
http://teoadministrativas1.blogspot.com/2012/04/teoria-neoclasica.html
7
https://www.gestiopolis.com/teoria-estructuralista-administracion/
24
normas y reglamentos, en la división del trabajo, relaciones
impersonales, autoridad, procedimientos, etc.8
 TEORIA CIBERNETICA:
Planteada entre los años 1943-1947 por NORBERT WIENER, teoría que
comenzó con una serie interdisciplinaria conectada con las demás
ciencias. La aplicación de esta teoría dio paso a la creación de nuevas
máquinas con comportamiento auto regulable, extendiéndose por las
demás ramas de la ciencia hasta llegar a la administración. 9
 ADMINISTRACION POR OBJETIVOS:
Planteada en 1954 por PETER DRUCKER, surge como método de
evaluación y control enfatizado al desempeño de las áreas y
organizaciones de rápido crecimiento. En cuanto a las organizaciones de
crecimiento no tan alto, optaron por mostrarse apáticos y poco contentos
con el asunto, lo que fue producto para crear conflictos entre ambas
partes.10
 DESARROLLO ORGANIZACIONAL:
Planteada en el año 1962, basada en el comportamiento del hombre con
un enfoque sistemático, la organización y el ambiente aplicándolo a la
administración.
Se utilizan las ciencias del comportamiento para aumentar la efectividad
y la productividad de los trabajadores, aplicándolo a través del cambio
total del sistema de la organización. Esta teoría es aplicable para
cualquier necesidad o demanda de las organizaciones, ya sea de
relaciones humanas, administración, etc.11
 TEORIA MATEMATICA:
Planteada a partir de diferentes aspectos tales como lo fueron, la teoría
de juegos, el estudio de proceso de decisión de Herbert Simon, la
existencia de las decisiones programables, la creación de la
computadora facilitando los medios y la comunicación para el desarrollo
8
http://www.losrecursoshumanos.com/principales-teorias-administrativas-enfoques-y-representantes/
9
http://fayolvstaylor.blogspot.com/2012/05/teoria-cibernetica.html
10
https://www.gestiopolis.com/administracion-por-objetivos/
11
http://www.losrecursoshumanos.com/desarrollo-organizacional-concepto/
25
de técnicas más complejas, la utilización de la investigación operacional.
Además de esto la teoría matemática posee unos modelos los cuales
son:
 Problemas estructurados.
 Problemas no estructurados.
 Tipos de decisión.
Y una investigación de operaciones la cual tiene como fin agregar

métodos matemáticos de una manera más amplia y eficaz:
 Teoría de juegos.
 Teoría de colas.
 Teoría de los grafos.
 Programación lineal.
 Programación dinámica.
 Análisis estadístico y cálculo de probabilidad. 12
 TEORIA SITUACIONAL:
Esta es la primera teoría que se enfoca principalmente en la
organización del ambiente ya sea este de: grupos de personas,
organizaciones o de condiciones económicas, políticas, etc. Este puede
proporcionar oportunidades pero también puede generar amenazas;
todo esto para tomar parte de una estrategia organizacional.
En general esta teoría resalta las diferentes situaciones y sus
resoluciones que se presentan en la organización y que el administrador
debe tomar en cuenta estos cambios generados en la misma. Teniendo
en cuenta que los aspectos de mayor impacto en cualquier organización
son:
 El tamaño de la empresa u organización.
 La adaptación al ambiente.
 Las tareas.
 El personal.
 Las estrategias.
12
https://www.gestiopolis.com/teoria-matematica-administracion-investigacion-operaciones/
26
 Las tecnologías que se usan allí.13
TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS:
 MEJORA CONTINUA:
Esta se basa en mejorar y optimizar la calidad de un producto, proceso o
servicio; aplicada principalmente a las empresas manufactureras debido
a la necesidad que estas poseen de disminuir costos en la producción
pero sin perder la calidad del producto. Por consiguiente posee unas
características las cuales son:
 Proceso documentado.
 Sistema de medición.
 Participación de las personas relacionadas con el proceso,
producto o servicio.14
 CALIDAD TOTAL:
Esta se define como una estrategia de gestión organizacional que tiene
como objetivo satisfacer las necesidades de los grupos de interés, ya
sean empleados, accionistas o la sociedad en general. En esta se
propone un esquema el cual es el “PDCA”; en el cual lo que se hace
básicamente es representar las actividades que se realizan a diario tanto
a nivel organizacional como individual; planificando las metas y objetivos
y como llevarlas a cabo. En caso de no conseguir éxito en alcanzar las
metas u objetivos se realiza un proceso nuevo de planificación hasta
logar lo que se propone el individuo o la organización. 15
 BENCHMARKING:
Este se define como un proceso continuo en el que se toman como
referencia los productos, procesos o servicios de las empresas líderes
con el fin de hacer una comparación con otra organización o una
empresa propia si ese es el caso; no con el fin de “copiarse” si no de
acoger los puntos fuertes y tomarlos como referencia para la
13
https://www.gestiopolis.com/la-teoria-situacional/
14
http://www.eoi.es/blogs/mariavictoriaflores/definicion-de-mejora-continua/
15
https://www.isotools.org/2015/05/01/calidad-total-definicion-y-modelos/
27
organización en proceso. Para esto existen tres tipos de
BENCHMARKING los cuales son:
 Competitivo.
 Interno.
 Funcional.16
 REINGENIERIA:
Esta se puede definir como una comprensión fundamental de los
procesos que dan un valor añadido a los clientes o usuarios con el fin de
conseguir un rediseño del producto, proceso o servicio con el fin de
generar un cambio radical a toda la organización en la manera de
establecer nuevas estrategias corporativas.17
 GESTION DE PROYECTOS:
Esta se conforma por todas las actividades que se deben realizar para
cumplir con los objetivos establecidos en un periodo de tiempo
determinado en el que se utilizan diversas herramientas, personal y
recursos. Esta tendencia posee una metodología y tiene las siguientes
características:
 Definir las fases.
 Definir el presupuesto.
 Definir el alcance.
 Definir la duración.
 Definir los objetivos.18
 GENRENCIA DEL CONOCIMIENTO:
Se define como la capacidad humana de adquirir experiencias a través
los sentidos, es decir, mediante la interacción con diversos elementos de
un entorno determinado. Se le atribuyen los beneficios de generar
capacidad de innovación, de aprendizaje, flexibilidad, etc.
para este proceso se tienen en cuenta los siguientes pasos:
 Generación del conocimiento.
 Captura/ adquisición.
16
https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos/
17
https://www.gestiopolis.com/definicion-de-reingenieria/
18
https://es.workmeter.com/blog/gestion-de-proyectos-concepto-beneficios-y-fases
28
 Organización.
 Búsqueda/ utilización.
 Publicación.
 Distribución.19
 TOC TPM CALIDAD TOTAL:
 TOC: Es el conjunto de proceso en el cual se emplea la lógica de
causa y efecto, con el fin de comprender lo que sucede y generar
soluciones de manera más rápida y eficaz. Esta maneja 3 tipos de
restricciones los cuales son: físicas, de mercadeo y políticas.
 TPM: Esta se enfoca en la eliminación de pérdidas de la
organización en base a los costos y procesos en las actividades
productivas, permitiendo crear una “cultura” avanzada a nivel
organizacional. En esta se planteas unos pilares o características
que son: Mejoras enfocadas, mantenimiento autónomo,
mantenimiento planeado, control inicial, mantenimiento de
calidad, entrenamiento, TPM en oficinas, seguridad y medio
ambiente.20
5.2 MARCO CONCEPTUAL
TERMINO CONCEPTO
Calidad Es un proceso de mejoramiento continuo en donde todas
las áreas de una empresa, negocio participan.
Clientes Es la persona o empresa receptora de un bien, servicio,
producto a cambio de dinero u otro artículo de valor.
Competidores Productos o servicios que compiten con los propios y sus
19
https://www.gestiopolis.com/gerencia-del-conocimiento/
20
https://prezi.com/qgelkwuhtb7j/toc-tpm/
29
diferencias.
Exportación Es la salida legal de mercancías para su uso o consumo
en el exterior.
Geográfico Lugar donde se desenvuelven los grupos humanos en su
interacción con el medio que lo rodea.
Marketing Proceso social y administrativo por el que individuos y
grupos obtienen lo que necesitan y crean intercambios de
productos y de valor con otros.
Micro Entorno Son fuerzas cercanas a la empresa que influyen en su
capacidad de satisfacer a sus clientes.
Negocio Es una operación relacionada con los procesos de
producción, distribución y venta de servicios y bienes.
Proveedores Persona o empresa que abastece con bienes o servicios a
otra empresa o comunidad.
Sustitutos Son aquellos bienes que cumplen una función similar o
idéntica, y que por tanto pueden ser sustituidos entre si
obteniendo resultados similares.
Fuente: elaborado por el GAES.
5.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO
A continuación, se representará de manera visual la fachada y el mapa de ubicación de la

empresa BOLSAS JARAMILLO.
Tabla 2 Fachada Bolsas Jaramillo
30
Fuente: Google Maps
Tabla 3 Mapa
Fuente: Google Maps.
A continuación, se representará de manera visual la fachada y el mapa de ubicación de la

empresa BAMBIPLAST
31
Fuente: Google Maps.
MARCO TEMPORAL
32
A continuación se presentará por medio de una tabla las fases del proyecto y la
duración de cada una de estas.
Tabla 4 MARCO TEMPORAL
FASES DURACION OBJETIVOS

Análisis 4 meses, 1 semana.  Establecer el
proceso de
investigación y
diseño de
instrumentos de
recolección de
información para
analizar la
situación actual
del negocio en
contexto regional
y nacional.
 Seleccionar los
modelos de
administración
aplicables a la
gestión del
negocio de
contexto actual
de
competitividad.
 Elaborar el
diagnóstico de la
gestión actual del
negocio a nivel
regional.
Planeación 3 meses, 1 semana  Realizar la

investigación de
los mercados.
 Planear la
cadena de
abastecimiento
de insumos y
materia prima.
 Proyectar las
estrategias de
gestión de
33
inventarios.
 Aplicar el proceso
de
contabilización.
Ejecución 7 meses, 2 semanas.  Formular el plan

integral del
mercado.
 Diseñar las
estrategias para
la gestión de
proveedores.
 Aplicar el proceso
de presupuesto.
 Calcular e
interpretar
resultados.
 Diseñar
programas de
gestión y
desarrollo de
alentó humano.
 Elaborar el
programa de
salud
ocupacional.
 Plantear
estrategias de
gestión y
fidelización de
clientes.
 Establecer
indicadores de
gestión.
 Formular el
proyecto
productivo acorde
34
con los objetivos
y metas del
negocio.

Evaluación 7 semanas  Validar la
aplicabilidad del
programa salud
ocupacional en el
tipo de negocio
seleccionado.
 Evaluar y ajustar
la propuesta de
gestión del
negocio de
acuerdo con los
objetivos y
contextos donde
se implementa.
Fuente; Grupo de investigación.
5.4 MARCO LEGAL
Toda la normatividad relacionada con el desarrollo del proyecto y la actividad a

la que se dedica el negocio.
Tabla 5 Marco Legal
NORMA APLICACIÓN
Decreto 1545 del 4 de agosto de 1998 Aplica ya que implementan un buen control
Por la cual se reglamenta parcialmente de calidad, vigilancia en sus productos
los regímenes sanitarios, de control de antes de ser comercializados, también con
calidad y de vigilancia de los productos sus proveedores exigiendo la
de aseo, higiene y limpieza de uso documentación requerida que exige la ley.
doméstico y se dictan otras
disposiciones
Resolución 258 del 30 de junio del Esta resolución aplica debido a que los
2004; productos de aseo cuentan con registro de
salubridad brindando así un servicio de
Las presente Norma tienen por objeto
calidad, confianza al cliente dependiendo
establecer la regulación y vigilancia
de su lugar de utilización puede ser el
sanitaria para el registro, fabricación y
35
comercialización de productos de aseo, hogar, oficinas, etc.
desinfección, mantenimiento y
ambientadores, destinados a ser
utilizados en el ámbito doméstico e
industrial para el mantenimiento de
condiciones de funcionamiento y
salubridad de ambientes, utensilios,
enseres y demás objetos similares.
Decreto 2198 de diciembre 26 de 2017 Es acogida por el establecimiento debido a
que de esta manera cuidan el medio
Establece cuales son las bolsas sobre
ambiente a minimizar el impacto ecológico
las cuales se podrá dejar de cobrar el
que tienen estos artículos.
impuesto por ser reutilizables. o aquellas
en las que el impuesto se podrá cobrar
de forma reducida por ser
biodegradables, a partir de enero de
2018, el impuesto sube $ 20 a $ 30
pesos
Ley 55 del 2 de julio de 1993 Llevan a cabo esta norma cumpliendo los
parámetros de seguridad del empleado
Evaluar las exposiciones, vigilaran y
para prevenir riesgos.
registran dichas explosiones y se
aseguran de que los datos relativos a la
vigilancia del medio ambiente de trabajo
y de explosiones a productos químicos
se conserven
ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DEL NEGOCIO

Cámara de comercio de Bogotá. Encargado de realizar una debida
administración a los registros mercantiles
de olas distintas empresas o negocios de
la cuidad.
DIAN- Dirección de impuestos y Aduanas Garantizar una seguridad fiscal, por
nacionales. medio de un debido control y
administración sobre las obligaciones
tributarias.
Ministerio Comercio Industria y Turismo. Esta entidad se encarga de apoyar las
actividades empresariales productoras de
bienes y servicios.
Ministerio de trabajo. Entidad encargada de construir acuerdos
cuyo propósito es generar empleos de
calidad.
36
Fuente: elaborado por el GAES
6 DISEÑO METODOLÓGICO
6.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
Nuestro trabajo es poner a trabajar el cerebro para que el consumidor no tenga

que pensar. Todo el punto de una empresa es encapsular una solución que
aporte valor a un nicho de mercado de manera cualitativa o cuantitativa.
Cualitativa si lo que aporta es una mejor experiencia de uso o estatus social,
cuantitativa si hace algo más barato y/o en menos tiempo.
Cuando un problema es realmente importante es muy probable que el

consumidor ya lo esté resolviendo de alguna manera. En esos casos, debemos
cuestionarnos si hay alguna manera de hacerlo mejor
Nuestra hipótesis de producto o servicio, de ahora en adelante, debe contener

qué estamos vendiendo, a quién, cómo, dónde y qué problema resuelve. Mi
caso de estudio en esta serie será mi empresa ya que tiene un canvas muy
claro. Para formular la hipótesis, debemos hacer algunas preguntas acerca del
problema que observamos.
La idea es que nuestros clientes encuentren un buen servicio a la hora de tratar

con nosotros, se encontraron soluciones primeramente para optimizar el tiempo
la variedad de productos también se trabajó de una manera exitosa y se busca
seguir complaciendo al cliente, buscar más soluciones para el bien de ellos
como el de nosotros
6.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
Investigación Descriptiva
Teniendo en cuenta la investigación que se desarrolla en el presente estudio,
en dónde se analiza el Negocio de Comercialización de plásticos, se plantea
37
una metodología basada en la Investigación Descriptiva, ya que es un método
científico que implica observar y describir el comportamiento de un sujeto sin
influir sobre él de ninguna manera, por lo que en este estudio, se realizará una
descripción del negocio mencionado, desde diferentes áreas de la gestión
organizacional. Este tipo de investigación es empleado por los investigadores
de mercadeo para evaluar los hábitos de los clientes, de forma tal, que se
puedan evidenciar las estrategias organizacionales que posee el negocio y
cómo estas inciden en la productividad y el crecimiento económico del mismo.
Sin embargo, los resultados de una investigación descriptiva como ésta, no
pueden ser utilizados como una respuesta definitiva o para refutar una
hipótesis pero, si las limitaciones son comprendidas, pueden constituir una
herramienta útil en muchas áreas de la investigación científica, es decir, que
este estudio pretende aportar herramientas y estrategias que puedan ser
utilizadas por el negocio de comercialización de plásticos para mejorar su
gestión organizacional.
Investigación Documental
Este tipo de investigación, más allá de considerarse como tal, es una parte
esencial de un proceso de investigación científica, ya que puede definirse como
una estrategia en la que se observa y reflexiona sistemáticamente sobre
realidades teóricas y empíricas usando para ello diferentes tipos de
documentos donde se indaga, interpreta, presentan datos e información sobre
un tema determinado de cualquier ciencia, utilizando para ello, métodos e
instrumentos que tiene como finalidad obtener resultados que pueden ser base
para el desarrollo de la creación científica.
6.3 FUENTES DE INFORMACIÓN
6.3.1 Fuentes primarias
Generalmente son el Empresario, empleados y clientes.
6.3.2 Fuentes secundarias
Generalmente son páginas web indicando de que entidades, libros, tesis etc.
38
6.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO
Cuando se habla de recolección de datos, nos referimos también a información

empírica basada en algunos conceptos.
Todo investigador debe considerar que la selección y elaboración de técnicas e
instrumentos es esencial en la etapa de recolección de la información en el
proceso investigativo; pues constituye el camino para encontrar la información
requerida que dará respuesta al problema planteado. Las técnicas básicas para
la recolección de información, se puede definir como; el medio a través del cual
el investigador se relaciona con los participantes para obtener la información
necesaria que le permita alcanzar los objetivos planteados en la investigación.
Las técnicas que se utilizan para nuestro proyecto formativo son:
La observación: se capta de forma sistemática y a través de la vista el
fenómeno. Fue el primer paso para lograr una relación amigable con los
dueños y empleados de nuestro negocio
La recopilación documental: recuperación, análisis, crítica e interpretación de
datos secundarios.
La entrevista: diálogo entre entrevistador-entrevistado sobre un tema
previamente determinado.
Eje:
El mejor ejemplo para este caso es desde los principios de nuestra búsqueda
para el proyecto formativo donde tuvimos que despertar el interés por medio de
la observación donde quisimos entrar en un negocio totalmente desconocido
para todos los integrantes del grupo.
e) técnicas de recolección de información

Las 5 principales técnicas de recolección de datos son:
1. Entrevistas
2. La encuesta
3. La observación
4. Diccionario de datos
5. Diagrama de flujo
39
1. entrevista:
Es un tipo de conversación que se genera entre dos personas, el entrevistador
y el entrevistado con una serie de preguntas y respuestas, se genera un
diálogo donde uno de las partes (el entrevistador) busca recoger la información
y la otra parte (el entrevistado) generar la información que se necesita para
dicha entrevista.
2. La encuesta:
La encuesta se conforma por un conjunto de preguntas, la función principal de
una encuesta es lograr interactuar con diferentes mercados objetivos para
hacerles saber sobre algún producto o servicio y recoger información de una
muestra de una pequeña población, para entrar en estudio.
3. La observación:
La observación es uno de las herramientas más claves en el análisis de un
proceso de investigación por que nos evidencia las técnicas que tanto el
público objetivo está implementando, además permite al analista determinar
que se está haciendo, como se está haciendo, quien lo hace, cuando se lleva
acabo, cuánto tiempo toma, donde se hace, para que se hace y porque se
hace.
Pasos de la observación
1. Determinar y definir aquello que se va a observar.
2. Estimar el tiempo necesario de observación.
3. Obtener la autorización para llevar a cabo la observación.
4. Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va hacer y las
razones para ello.
4. Diccionario de datos.
El diccionario de datos ayuda a generar información adicional, es una lista de
todos los elementos incluyendo el diagrama de flujo, el diccionario de datos
ayuda a almacenar todos los datos del sistema de flujo y almacenamiento de
datos
5. Diagrama de flujo
40
Es una representación gráfica de cada uno de los procesos, muy útil para saber
la organización de resultados, para utilizar un diagrama de flujo es necesario
saber cuál es el objetivo principal de dicho caso para evitar cuellos de botella
donde la información quede inconclusa, los pasos para identificar las causas
principales.
 Desarrollar planes para reunir datos.
 Generar teorías sobre las causas principales.
 Discutir las formas de estratificar los datos para el análisis para identificar las
causas principales.
 Examinar el tiempo requerido para las diferentes vías del proceso.
f) La observación:
La observación es uno de las herramientas más claves en el análisis de un
proceso de investigación por que nos evidencia las técnicas que tanto el
público objetivo está implementando, además permite al analista determinar
que se está haciendo, como se está haciendo, quien lo hace, cuando se lleva
acabo, cuánto tiempo toma, donde se hace, para que se hace y porque se
hace.
Pasos de la observación
1. Determinar y definir aquello que se va a observar.
2. Estimar el tiempo necesario de observación.
3. Obtener la autorización para llevar a cabo la observación.
4. Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va hacer y las
razones para ello.
Esta técnica de recolección de información sin duda alguna es el método más

completo para nuestro proyecto formativo ya que nos muestra cómo llegar a
formar parte importante tanto para nuestro proyecto como para los dueños de
los negocios que vamos a ayudar en la construcción de un mejor y competente
negocio.
6.5 VARIABLES
Observación Fue el primer método utilizado por El método utilizado fue la

los científicos y en la actualidad observación esta nos permitió
continúa siendo su instrumento analizar el comportamiento de los
41
universal. Permite conocer la empleados como es su manejo
realidad mediante la dependiendo del cliente y su
sensopercepción directa de entes y comportamiento así poder lograr
procesos, para lo cual debe poseer una venta exitosa, el análisis del
algunas cualidades que le dan un cliente, también identificar los
carácter distintivo. productos de alta rotación y los que
tienen poca demanda, se identifica
el movimiento de la competencia
sus estrategias de venta.
Entrevista La comunicación interpersonal Este método se aplicó ya que fue le

establecida entre el investigador y mas asertivo para la obtención de
el sujeto de estudio a fin de obtener información directa con las personas
respuestas verbales a los encargadas de los establecimientos,
interrogantes planteados sobre el de esta manera analizamos la forma
problema propuesto. Se considera como se expresaban al momento de
que este método es más eficaz que realizar las preguntas.
el cuestionario, ya que permite
obtener una información más
completa.
6.6 DISEÑO MUESTRAL
6.6.1 Población interna del estudio
Empresario: Don Alirio Jaramillo es el dueño de la empresa bolsas Jaramillo,

por ser su máximo referente él está encargado de que dentro de la empresa,
sus trabajadores realicen correctamente la labor que desempeñen para de que
de esa forma pueda haber una correcta prestación del servicio y como principal
función tener una buena imagen ante el cliente.
Colaboradores: Son los encargados de prestar el servicio al cliente, cada uno

no tiene una función específica, todos dentro de la empresa buscan tener una
buena coordinación para que de esa forma se pueda dar una buena imagen al
cliente, las funciones varían según las órdenes del jefe, a veces son tres
personas las que atienden, una más en bodega que saca y organiza los
pedidos y otra persona que es el domiciliario esta persona es la encargada de
que si falta algún insumo dentro de la empresa, inmediatamente se traslada a
otra bodega a recoger los insumos faltantes.
42
6.6.2 Población externa del estudio
Clientes: Los clientes son personas con un rango entre 18 y los 80 años
aproximadamente, la regularidad de compra varia en las necesidades de cada
uno hay tres que son las más comunes, las cuales son cada 8 días, un mes,
dos meses, Generalmente los clientes del negocio son personas que tienen
como actividad económica: misceláneas, fruver, carnicerías negocios de venta
de bolsas, ferreterías y remates.
Competidores directos: Esta se da entre empresas u organizaciones que

ofrecen un producto o servicio con las mismas características o con
características similares, clasificados para el mismo mercado y por
consiguiente busquen el mismo tipo de clientes.
 Para este punto la competencia directa de la empresa escogida
serían las de su misma característica; en este caso sería
DISTRIBUCIONES JACZ, que ofrece los mismos productos de la
empresa BOLSAS JARAMILLO.
Competidores indirectos: Esta se refiere a las empresas u organizaciones que
intervienen en el mismo mercado y que abordan a los mismos usuarios
y clientes buscando satisfacer sus necesidades con productos o
servicios “sustitutos” o de una manera diferente.
 Una competencia indirecta del negocio de bolsas Jaramillo son el tipo
de tiendas D1 ya que tienen un gran portafolio de productos de aseo y
manejan unos buenos precios al consumidor.
 GREENK PACK es una empresa dedicada al diseño, fabricación y
comercialización de empaques biodegradables, comportables,
reciclables y sustentables.
 BOLSAS Y VASOS S.A.S La actividad a la que se dedica la empresa
es al comercio al por menor de otros artículos de aseo domésticos en
establecimientos especializados.
 PLASTIPATP fabrican y comercializan toda clase de bolsa de acuerdo
a la necesidad de todos los colores, calibres, tamaños con o sin
43
impresión plástico burbuja, vinipel cierre hermético y todo lo
relacionado con desechables.
Proveedores: La empresa maneja diversos proveedores no depende de uno

solo ya que estos manejan diferentes portafolios, no se manejan ningún tipo de
financiación o método de pago distinto al efectivo.
En este caso para los proveedores que puedan abastecer los servicios de
bolsas y producto de aseo serían los siguientes:
 UKA: Esta entidad es la encargada de “surtir” al negocio los guantes de

aseo
 DISTRIBUCIONES ALVARO S.A.S: Esta entidad es la encargada de
surtir al negocio Bolsas, pitillos y desechables
 ASEO, BRILLO Y FRAGANCIA: Esta entidad se encarga de abastecer

todo lo que tiene que ver con productos de aseo para el hogar
6.6.3 Cronograma de actividades de investigación
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN
FASE DEL PROYECTO: ANALISIS
AGOST SEPTIE OCTUB NOVIE DICIEM

O MBRE RE MBRE BRE
SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS
ACTIVIDADES 123412341234123412341234
Caracterización de un negocio clave en
el desarrollo de la economía Regional,
En el cual se desarrolla el proyecto de
formación.
Análisis de las variables externas e
internas (macro y micro-entorno)
Aplicabilidad de los postulados de las
teorías de la Administración y el
análisis de los postulados de las teorías
Análisis de los postulados de las
teorías
y aplicabilidad de las Tendencias
Administrativas modernas
Análisis del planteamiento de escenario
futuro optimista y pesimista
Direccionamiento estratégico actual de
la misma, identificando los siguientes
44
componentes: Misión- Visión- Políticas-
Valores.
Con base a los instrumentos y
herramientas de diagnóstico se
evidencia el análisis de los procesos
y/o Áreas funcionales del negocio.
Descripción de la cadena de valor del
negocio objeto de proyecto, análisis de
la normatividad para la constitución
legal del negocio
Para la explicación del cronograma en la fase de análisis cabe destacar que

cada una de las actividades allí nombradas son las más importantes de dicha
fase, así mismo se hace un recuento y se nombra por mes las semanas que
son requeridas para abordar dichos actividades que son la base de nuestro
proyecto y se especifica la actividad vista y en su totalidad los temas que se
abordaran.
FASE DEL PROYECTO: PLANEACION

FEBRER
ENERO O MARZO ABRIL MAYO JUNIO
ACTIVIDADES 123412341234123412341234
Análisis situacional de mercadeo del
tipo de negocio objeto de estudio.
Caracterización de la cadena de
abastecimiento de insumos, materias
primas, recursos y servicios que se
necesitan en el tipo de negocio.
Analiza la normatividad comercial y
contable, que se aplica a la actividad
del tipo de negocios escogidos.
Análisis sobre la incidencia de la
estandarización de las normas
contables Normas Internacionales de
Contabilidad-NIC y las Normas
internacionales de información
Financiera-NIIF.
Análisis de las últimas disposiciones
relacionadas con el impuesto de
industria y comercio
En el informe se presenta un
45
esquema, donde se muestre un
Balance General y un Estado de
Resultados
FASE DEL
PROYECTO: EJECUCION
MAYO junio julio Agosto septiembre Octubre
S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S
ACTIVIDADES 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Formular el plan integral
del mercado.

Diseñar las estrategias
para la gestión de
proveedores.

Aplicar el proceso de
presupuesto.

Calcular e interpretar
resultados.

Diseñar programas de
gestión y desarrollo de
alentó humano.

FASE DEL PROYECTO: EJECUCION

Septiemb noviembr Diciembr
re octubre e e Enero Febrero
ACTIVIDADES 123412341234123412341234
Validar la aplicabilidad del programa

salud ocupacional en el tipo de
negocio seleccionado.

Evaluar y ajustar la propuesta de
gestión del negocio de acuerdo con
los objetivos y contextos donde se
implementa.

En la sustentación se plantean
argumentaciones con base en los
conocimientos de concepto y de
procesos del programa de
formación.
Participación activamente del GAES
en el avance del proyecto.
46
Se evidencia que los aprendices
involucrados en el desarrollo del
proyecto tienen dominio teórico
conforme al avance de su programa
de formación.
6.6.4 Presupuesto de la investigación
PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACION
DURACION DE LA INVESTIGACION 18 MESES
RECURSO CANTIDAD VALOR VALOR TOTAL

UNITARIO MES
Refrigerio 5 $ 10.000 $ 20.000 $ 30.000
Servicios de 5 $ 58.000 $116.000 $174.000

internet
Tinta de
impresoras 2 $ 70.000 $140.000 $210.000
cartuchos
Fotocopias 100 $ 200 $ 20.000 $20.200
Transportes 5 $ 6.000 $12.000 $ 18.000
TOTAL PRESUPUESTO $ 452.200
Fuente: Elaborado por el GAES
Como se puede evidenciar en la tabla del cronograma de presupuesto de la

investigación, se ha indicado los insumos y su cantidad necesaria, donde se
47
puso cantidad de insumo y a su vez se dio su valor unitario, el cual fue
multiplicado por el mismo número dos veces y posteriormente de ahí se da la
cantidad del valor por mes, para un paso final de sumar valor unitario y valor
por mes y su resultado fue tomado y fue el mismo proceso con cada uno de los
insumos y sus totalidades fueron sumadas y de ahí surge la cantidad de
presupuesto requerida para nuestro proyecto.
7 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR Y TIPO DE NEGOCIO
CARACTERIZACIÓN DEL NEGOCIO

Caracterización del DISTRIBUIDORAS DE BOLSAS DE PLASTICO Y
negocio PRODUCTOS DE ASEO
Nombre del BOLSAS JARAMILLO
negocio
BAMBIPLAST
SIN DEFINIR
Total empresas 3 EMPRESAS
Muestra tomada Código CIIU XXXX – Distribuidora de plásticos y productos
de aseo
BOLSAS AMBIENTADORES
JABON DETERGENTES
Productos DESENGRASANTES TRAPEROS
ESCOBAS DESECHABLES
DESMANCHADORES
(CLOROX)
Nº de empleados Nº DE EMPLEADOS POR EMPRESA 5 (TOTAL 15
EMPLEADOS)
El sector terciario es aquel que se encarga de agrupar las actividades

económicas que se dedican a la prestación de servicios. Algunos ejemplos de
estos pueden ser: Transporte, comercio, turismo, cultura, etc.
A continuación, se presentarán las clases de servicios que se encuentran en

dicho sector:
48
 Según quien los gestiona:
 Servicios públicos: De estos se encarga principalmente el estado
para satisfacer las necesidades de la comunidad; se define por
tener una finalidad social y no económica.
 Servicios privados: Estas empresas son las que se encargan de
prestar un servicio particular que complemente los servicios
públicos.
 Según la función que desempeñe:
 Sociales: Se centran en una necesidad específica como lo
pueden ser: la educación, la salud, etc.
 Administrativos: Se centran en las actividades de gestión, tramite
de documentos tanto públicos como privados.
 Financiero: Se centran en las operaciones monetarias como lo
son los bancos o las cajas de ahorro.
 Culturales: todas aquellas actividades relacionadas con la cultura,
como, por ejemplo: los museos, sitios históricos.
 Personales: son los servicios particulares que ofrecen los
profesionales de manera autónoma.
 Comerciales: Se encargan de las distintas formas de comercio, la
compra y venta de producto o servicios.
 Transporte: Se encargan de transportar mercancía, personas,
seres vivos, etc.
 Ocio y turismo: Todas aquellas actividades relacionadas con el
descanso y la diversión.
El comercio son todas aquellas actividades de la compra y venta de productos

y servicios. Este se divide en interior y exterior.
 Comercio interior1: Es aquel que se maneja dentro de los límites

territoriales de un país, y se centra en satisfacer las necesidades de su
población.
 Venta al por mayor – comercio mayorista: Se lleva a cabo por
medio de las empresas comerciales que adquieren grandes
49
cantidades de productos para revenderla a comerciantes más
pequeños.
 Venta al por menor – comercio minorista: Son los que adquieren
sus productos por medio de los comerciantes mayoristas para
venderla a los consumidores o usuarios.
 Comercio interior2:
 Comercio tradicional: Son aquellos establecimientos pequeños
encargados de la comercialización de productos; como por
ejemplo: Zapaterías, ferreterías, etc.
 Grandes superficies: son establecimientos medianos y de gran
tamaño como por ejemplo, supermercados. Ya que se ofrece una
gran variedad de productos.
 Centro comercial: Es un establecimiento de4 un tamaño
considerable en el que se ofrecen distintos productos o servicios
clasificados por secciones.
 Mercadillos: Estos son más conocidos por el nombre de:
vendedores ambulantes.
 Comercio exterior: Es el intercambio de productos entre diferentes
países. Lo que conocemos como exportación, o a nivel nacional como
importación. Ambos procesos quedan registrados en una balanza de
pagos, un documento especializado para las transacciones económicas
realizadas entre países durante periodos de tiempo. En esta balanza los
resultados se presentan de la siguiente manera:
 Positiva: Las ganancias superan las deudas. (SUPERÁVIT)
 Negativa: Las deudas superan las ganancias. (DEFICITARIO)
 Equilibrado: Tanto las ganancias y las deudas coinciden. 21
Análisis del producto interno bruto (PIB)
21
http://globofran.com/razones-del-crecimiento-del-sector-servicios/
50
Según el Dane, genera unos 62.000 empleos a través de más de 2.000
establecimientos, algunos de ellos informales. Exporta unos US$2.000 millones
al año en resinas plásticas como polipropileno, PVC, polietileno y poli estireno y
productos manufacturados de plástico.
El estudio realizado por analistas y personas del sector productivo (DANE). El

PIB en Colombia tuvo un aumento del 2,8% en el segundo trimestre del
presente año, en cuanto al primer trimestre el aumento fue del 2,5%.
Mientras en el primer trimestre las actividades económicas con un crecimiento

significativo fueron:
 Administración publica y defensa, seguridad social, educación, salud

humana, servicios sociales 5,6%
 Actividades profesionales, científicas y técnicas 6,2%
 Agricultura, ganadería, silvicultura y pesca 4,1%
 Construcción 5,8%
Ya en el segundo trimestre, según la investigación del DANE, las actividades

económicas con crecimiento significativo fueron:
 Administración pública y defensa, seguridad social, educación, salud

humana, servicios sociales 5,3%
 Comercio al x mayor y al x menor, reparación de medios de transporte,
almacenamiento, hotelería, servicios de comidas 3,6%
 Industrias manufactureras 3,7%
Las actividades económicas que presentaron resultados poco satisfactorios o

negativos fueron:
 Construcción -7,6%
 Explotación de minas y canteras -2,7%.22
Análisis de crecimiento sector terciario:
22
http://www.portafolio.co/internacional/producto-interno-bruto-de-colombia-2018-
520100
51
El sector prestador de servicios y productos, ha ido creciendo de una manera
exponencial durante los últimos años. Cabe resaltar que este sector es una
gran generación de empleo y representa una parte significativa del PIB.
A continuación se mostraran algunas de las razones del crecimiento del sector.
 Incremento de la necesidad de P/S en personas y organizaciones: Con

el fin de facilitar la vida cotidiana de las personas, el aumento en el
crecimiento de la población de niños y ancianos; hace que se requiera
de personas capacitadas y organizaciones que satisfagan sus
necesidades.
 Aumento en la fuerza laboral femenina: Esta situación ha sido positiva
ya que se han incrementado los establecimientos que prestan los
servicios de guarderías, salones de belleza, restaurantes, teletrabajo,
etc.
 Cambios tecnológicos: en este se relacionan los casos en los que la
calidad del servicio o la creación de nuevos servicios, como por ejemplo:
Comunicaciones satelitales, inteligencia artificial, robótica, etc.
 Globalización de la gestión empresarial: la necesidad de transportarse
por las diferentes partes del mundo para la administración y control de
empresas, tanto la creación de nuevos negocios. Además del desarrollo
en las organizaciones de transporte aéreo y marítimo, sistema de
comunicaciones, tarjetas de crédito.
 Estatización de los servicios públicos: Se evidencia un aumento de las
estancias de empresas que ofrecen servicios de telecomunicaciones,
transporte y distribución de alimentos, venta de alimentos, etc.
Análisis de importación y exportación:
Para este proceso se debe conocer el comportamiento de oferta y demanda

de servicios.
El crecimiento del comercio se extiende a medida que pasa el tiempo, a

pesar de la crisis económica del 2008 la cual afecto el crecimiento de este,
52
un indicador de esto es el crecimiento anual de las exportaciones e
importaciones de los servicios comerciales.
F
uente: http://www.mincit.gov.co/publicaciones/14789/Estadisticas
Sector de servicios en Colombia:
En este caso la producción y el comercio de servicios se desarrollan por dos

vías.
 Mediante una balanza de pagos abalado por el Banco de la

Republica.
 Una encuesta anual y trimestral de servicios que se realiza desde el
2007, esta se realiza por el DANE.23
23
https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/comercio-
internacional/exportaciones
53
Fuente: https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/comercio-internacional/exportaciones
Fuente: https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/comercio-internacional/importaciones
Generación de empleo del sector terciario:

La mayor generación de empleo del sector fue en las áreas de:
 Inmobiliaria.
 Empresariales. 707.061
 Alquiler.
 Actividades de salud humana.

93.940
7 ANÁLISIS DEL MACRO Y MICROENTORNO
24
https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/comercio-
internacional/importaciones
54
Es importante la realización de un análisis del macro entorno y microentorno
de las empresas objeto de estudio, existen una serie de factores de gran
alcance para el desarrollo de las empresas que tiene sentido analizar para
poder tener una ventaja competitiva frente al resto de empresas de la
competencia, se debe permanecer en constante observación de los cambios
que se producen en su entorno, de igual manera se tiene que ser muy dinámico
para aplicar las estrategias más optimas que se adapten a estos cambios o
nuevas tendencias que se puedan generar.
7.1.1 Variable economía
El sector terciario engloba las actividades que utilizan distintas clases de

equipos y de trabajo humano para atender las demandas de transporte,
comunicaciones, y actividad financiera como la banca la bolsa, los seguros etc.
También llamado el sector de servicios las actividades de este sector no es un

bien tangible (algo físico, que se pueda tocar). Entre las ramas más
importantes del sector terciario se destaca el comercio, el transporte el turismo,
la educación, la sanidad, y la administración.
Según la revista dinero Una caída de 25% en el consumo de bolsas se registró

en el primer semestre, tras el anuncio de la nueva tasa. El cobro de todas las
bolsas, que se adoptaría en la reglamentación podría agudizarla. En todo un
enredo se ha convertido la entrada en vigencia del impuesto al uso de bolsas
plásticas en los supermercados creado por la Ley 1819, que busca
desestimular su uso y crear conciencia ecológica.
los comerciantes protestan por la falta de moneda fraccionaria para recoger el

pago de esta tasa ya que esto genera un malestar con los clientes, muchos
consumidores dicen que es una carga mas para el bolsillo, Las cifras de
recaudo estimadas por el gobierno en $145.000 millones al año confirman que
se trata de una cifra nada despreciable. El presidente de Aco plásticos –el
gremio de los productores de caucho y plástico en el país–, Daniel Mitchell,
55
estima que en lo corrido del año las ventas de bolsas plásticas han caído cerca
de 25% frente al mismo periodo de 2016, debido a las estrategias de los
comerciantes para desestimular su uso o promover las reutilizables, y de
muchos consumidores, para consumir menos plástico.
[ CITATION DIN17 \l 2058 ]
La industria plástica representa el 15% del PIB manufacturero; emplea cerca de

65.000 personas; cuenta con cerca de 650 empresas y fabricantes y alrededor
de 2.500 establecimientos dedicados a plástico y similares (incluidos
comercios).
En Colombia, los convertidores de plástico se distribuyen en: 55% fabricantes

de empaques o envases; 22% plásticos para la construcción (tuberías, tejas y
similares); 9% plásticos para la agricultura (películas para invernadero); 7%
productos para el hogar (sillas, mesas, baldes, cepillos de dientes); y 6% otros
(accesorios para vehículos, juguetería, artículos deportivos y partes de
máquinas).
[ CITATION REV18 \l 2058 ]
Mediante los siguientes aspectos se desarrolla la variable económica:
 DÓLAR: En nuestro país el precio del dólar se encuentra estrechamente

relacionado con los precios internacionales del petróleo, este aspecto es
el que determina cuando sube o baja el dólar en nuestro país, es decir,
la mayoría de nuestra economía es manejada por factores
internacionales.
Un posible análisis de lo que se acerca para un futuro no muy lejano
sobre los cambios en el dólar es que para tener estos resultados se
debe seguir de cerca el petróleo; aunque por estos días no se encuentre
en la mejor situación ya que ha bajado de precio de forma significativa y
seguirá bajando como muchos analistas lo afirman, siendo de este
producto algo común en el mercado tiene oferta y demanda que en este
56
momento se encuentra en una SOBREOFERTA debido a las nuevas
tecnologías de USA para explotar los yacimientos de petróleo.
Este factor afecta a la empresa en cuestión del proyecto ya que
mediante el dólar se cambian distintos aspectos económicos de nuestro
país, elevando los precios en los productos y servicios del mismo. 25
Tabla 6 PIB
 PRODUCTO INTERNO BRUTO (PIB):
Fuente: http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/pib/bol_PIB_IItrim18_producion_y_gasto.pdf
Relacionándonos con esta grafica del DANE podemos evidenciar que durante
el segundo trimestre del 2018, las actividades de comercio al por mayor y al por
menor, va en mercado ascendente y que a medida que pasan los años esta
actividad económica aumenta; esto representa para la empresa mayores
ingresos y en ocasiones mejores posibles utilidades para la misma, como por
ejemplo; contratación de nuevo personal. Cuanto más aumente este aspecto
económico atribuye mayor generación de empleo para el país.
 INDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR (IPC):

Este es un indicador que permite reconocer los gastos de la población
colombiana, es decir en que suelen invertir o que suelen consumir en
cuanto a bienes y servicios; está relacionado también con la variación de
25
https://dolarhoy.com.co/analisis-del-panorama-para-el-dolar-en-colombia/
57
los precios de los mismos. Beneficia al negocio en la medida en que
más consuman los productos que ofrece la empresa, mayores ingresos
tendrá.26
Tabla 7 IPC
Fuente: http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/ipc/bol_ipc_sep18.pdf
 DESEMPLEO:
El desempleo afecta en gran medida a la población del país, pero
estadísticas de DANE muestra que esta tasa de desempleo se va
disminuyendo poco a poco y que una de las actividades económicas que
ha contribuido a que esta disminución es la de Comercio, Hotelería y
Restaurantes. Además de ser una de las actividades económicas que
más participación tuvo en base a la gráfica de áreas metropolitanas del
país.
El desempleo afecta al negocio de manera positiva y negativa, positiva
de manera en que el sector es fuente de generación de empleo
aumentando a los posibles consumidores de los productos del negocios
y de manera negativa ya que se disminuiría este grupo de clientes y sus
ingresos bajarían de manera notable. 27
26
http://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/precios-y-costos/indice-de-precios-al-consumidor-ipc
27
http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/ech/ech/bol_empleo_ago_18.pdf
58
Tabla 8 DESEMPLEO
Fuente:http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/ech/ech/bol_empleo_ago_18.pdf
 TRATADO DE LIBRE COMERCIO (TLC):

Básicamente es el convenio que tiene Colombia con diferentes países
alrededor del mundo, con el fin de facilitar las actividades de comercio
entre ellos, lo que comúnmente conocemos como importación y
exportación. Eso sí respetando siempre las constituciones de los demás
países con el fin de no infringir ninguna ley que pueda arruinar el
convenio.28
Este acuerdo económico beneficia a cada una de las empresas de cada
sector ya que se adquieren nuevos productos o tecnologías,
aumentando el consumo y los ingresos de las mismas.
Tabla 9 TLC
q=tlc+colombia&rlz=1C1CAFA_enCO647CO647&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjmZPOoYXeAhWP1Vk
KHbecDToQ_AUIDigB&biw=1600&bih=804#imgrc=pFWlY2r6b8kFBM:
Para mejorar cualquier proceso es necesario el análisis del negocio mediante la

MATRIZ EFE en el cual podemos realizar un análisis de factores que
determinan la idea de negocio planteada.
Tabla 10 MATRIZ EFE
FACTORES EXTERNOS PESO CALIFICACION PESO
PONDERADO
OPORTUNIDADES 0,11 3 0,33
28
https://www.dinero.com/economia/articulo/tratados-libre-comercio-tiene-colombia/199735
59
1.compra de insumos al más bajo
costo posible
2.fidelizar al cliente implementando 0,14 4 0,56
una membrecía
3.ofrecer al cliente una variedad de 0,06 2 0,12
productos
4.mayor flujo de clientes 0,09 1 0,09
5. buena estructura 0,08 3 0,24
AMENAZAS 0,12 2 0,24
1.competidores den precios más

bajos
2. altos impuestos por parte del 0.13 4 0,52
gobierno
3. la papelería no sea lo 0,10 2 0,2
suficientemente rentable
4.el poder adquisitivo de los 0,07 1 0,07
consumidores sea bajo al estar
desempleado
5. falta de publicidad y visibilidad del 0.10 3 0,3
negocio
total 1,00 2,67
7.1.2 Variable política – legal
La idea de poner un impuesto a las bolsas plásticas surgió ante el consumo

desaforado e irracional de este tipo de productos en Colombia. Un estudio
60
elaborado por Min Ambiente indica que, en promedio, cada persona usa 6
bolsas por semana. Esto equivale a 288 cada año, que, multiplicadas por los 49
millones de habitantes de este país, da como resultado el uso y el desperdicio
casi que inmediato de 14.000 millones de bolsas en ese periodo.
Los artículos 207 y 208 de la Ley 1819 de 2016 agregaron al ET los nuevos

artículos 512-15 y 512-16 para establecer que a partir de julio 1 de 2017 se
generará el nuevo INC sobre bolsas plásticas que sean entregadas por los
establecimientos comerciales para el transporte de las mercancías vendidas.
las personas naturales o jurídicas que sean responsables de IVA en el régimen

común y entreguen las bolsas a sus clientes, ya sea a título gratuito u oneroso,
tendrán que responder por el respectivo INC, el cual deberá discriminarse
dentro del cuerpo de las facturas de venta y se causará con una tarifa fija de
$20 por cada bolsa en 2017. Luego, durante los años 2018, 2019 y 2020, esta
cambiará a $30, $40 y $50, respectivamente.
[ CITATION ACT17 \l 2058 ]
 REFORMA TRIBUTARIA: Esta hace referencia a los impuestos que

poseen las personas, empresas u organizaciones que deben pagar al
estado dependiendo de la cantidad de bienes o servicios que poseen
cada una de estas.29 En cuanto a esta reforma se tienen en cuenta
diferentes aspectos los cuales se definirán a continuación.
 Gravamen a los movimientos financieros (4x1000): Esta tarifa se
mantiene hasta el presente año (2018), su disminución se
realizará desde el 2019, hasta desaparecer en el 2022; esto se
realizará de la siguiente manera: 2019: 3x1000, 2020: 2x1000,
2021: 1x1000.
 IVA: Este hace referencia al impuesto que den pagar los usuarios
o consumidores por el uso de un producto o servicio. 30 Dos (2)
puntos del IVA pagado en la adquisición o importación de bienes
29
http://enciclopedia.banrepcultural.org/index.php/Reforma_tributaria
30
https://definicion.de/iva/
61
de capital, este se podrá descontar de la declaración del
impuesto. El IVA pagado en la importación y adquisición de
maquinaria pesada industrial básica se descuenta a partir del
impuesto de renta. (el IVA no aplica en la importación de
vehículos de diplomáticos, siempre y cuando estos no se vendan
dentro del siguiente año de su importación.)
 DIFERENCIA DE CAMBIO: Este re refiere a los ajustes que se
realicen a las monedas extranjeras, acciones o participaciones en
sociedades extranjeras, que constituyan activos fijos para el
contribuyente, este solamente constituirá ingresos, costo o gasto
al momento de la enajenación, o de la liquidación de la inversión.
En este aspecto se podría incluir la definición del DÓLAR; el cual
se encuentra el día de hoy $3.031.95.
 CONSUMO: En este aspecto se eliminan a las personas jurídicas
del régimen simplificado del impuesto nacional relacionado con el
consumo, este va relacionado con el IVA, es decir, este solo
aplica para personas naturales, ya que las personas jurídicas se
someten al régimen común.31
 TRATADO DE PAZ:
Es el trato o pacto que se realizó con el gobierno y las FARC acabando
con el conflicto bélico o continuar en un contexto de violencia
permanente, con el fin de lograr que como el nombre del acuerdo lo
dice la paz en el territorio Colombiano, acabando con la guerra interna
en la que se llevaban varios intentos por desaparecer.
Este aspecto no afecto en la medida de que en el territorio en el que se
encuentra ubicado el negocio no se presenta o se presentó alguna vez
el conflicto armado, y tendría ciertas ventajas ya que a medida de que el
conflicto armado ya no está presente más emprendedores extranjeros
decidieron venir a nuestro país a implementar nuevas tecnologías,
empresas y organizaciones, no solo mejorando económicamente a cada
sector económico sino que también disminuye el desempleo y se
31
https://www.dian.gov.co/impuestos/reformatributaria/aspectosdelareforma/Paginas/consumo.aspx
62
encuentran nuevas maneras de realizar procesos de ciertos productos o
servicios.32
q=tratado+de+paz+en+colombia&rlz=1C1CAFA_enCO647CO647&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiOlN
KkpoXeAhWmpFkKHXYqAkQQ_AUIDigB&biw=1600&bih=804#imgrc=Cjq2uL8wEb4TDM:
7.1.3 Variable socio - cultural

En el análisis del factor socio-cultural es importante tener en cuenta que en la
actualidad se viene cambiando la forma de pensar y actuar frente al consumo y
reutilización de las bolsas, esta es fundamental ya que la empresa busca
comercializar bolsas plásticas que permitan reducir las emisiones de CO2 y la
contaminación del medio ambiente esto, ha generado un cambio en patrón de
compra que se puede usar como una oportunidad, otro de los grandes
impactos en el factor social que nos impacta es la mano de obra económica y
no calificada que se está viendo a raíz del desplazamiento de Venezolanos al
interior del país y que en algunos casos ha sido aprovechada por la
competencia para disminuir los costó de producción.
7.1.4 Variable tecnológica
32
https://www.elpais.com.co/colombia/presidente-santos-hablo-de-los-beneficios-economicos-del-acuerdo-de-paz-con-
las-farc.html
63
7.1.5 Variable ambiental
Los plásticos, una necesidad en la economía actual, normalmente se realizan
su producción por medio del petróleo. La mayoría de los materiales empleados
hasta la fecha para su fabricación también pueden ser recursos renovables.
Últimamente el mercado de las bolsas de plástico se encuentra cambiando a
medida en que se están viendo remplazados por las bolsas biodegradables;
materiales que con las mismas tecnologías de las bolsas de plástico se realizan
los procesos de producción de plásticos convencionales. Siendo afectado el
negocio por una creciente demanda de soluciones sostenibles, las distintas
gamas de bioplástico disponibles se multiplican de manera evidente todos los
días. Además de que el plástico demora más en descomponerse generando un
impacto negativo al medio ambiente; que estas bolsas biodegradables.
rlz=1C1CAFA_enCO647CO647&biw=1600&bih=804&tbm=isch&sa=1&ei=7eXCW78B6uK5wLvrLewAQ&q=bolsas+plas
ticas+y++biodegradables&oq=bolsas+plasticas+y+
+biodegradables&gs_l=img.3..0i5i30k1.6296.8361.0.8815.3.3.0.0.0.0.140.335.1j2.3.0....0...1c.1.64.img..0.3.332...0j0i7i5
i30k1j0i30k1j0i24k1.0.LHnzqz5nRDs#imgrc=X3jijhTGfXrVSM:
 TRANSPORTE: el sistema de transporte cada vez más se traduce en

una importante degradación ambiental, entre los cuales podemos
destacar los siguientes efectos negativos del mismo.
64
 IMPACTO VISUAL
Otro problema de los residuos plásticos es el indeseable aspecto que
otorgan al medio ambiente, una playa natural con arena blanca no atrae
a absolutamente a ningún turista si en esta llena de residuos plásticos
flotando en la orilla la presencia de vertederos que deben acoger y
reciclar el plástico tampoco es de agrado para nadie o el simple echo de
ir caminando por la calle y ver bolsas botellas de plástico tiradas por el
suelo produce un impacto visual negativo importante
LA INTENSA OCUPACION
 AREAS AGRICOLAS
El empleo de diversos elementos plásticos, tales como bolsas, cintas,
coberturas, mangueras, entre otras, en la agricultura y su deshecho
inadecuado, se traduce en la contaminación ambiental y visual del agro
colombiano El empleo de diferentes tipos de polímeros sintéticos en la
agricultura es una tecnología emergente que ha permitido convertir
tierras aparentemente improductivas en explotaciones agrícolas
productivas y, en algunos casos incrementar la calidad de frutas y de
hortalizas. Tiene múltiples aplicaciones, que se concentran en su uso en
invernaderos, en túneles, en micro túneles, en acolchado o mulching, en
mallas para sombrío y en embolse, La plasticultura, el uso de plásticos
en la agricultura.
 CONTAMINACIÓN
Bogotá es la capital de Colombia y la ciudad más grande del país, es un

centro económico y político que recibe a población de todo el país en
búsqueda de mejores oportunidades, lo que la hace diversa
culturalmente. En ella habitan más de 7 millones de habitantes que
generan más de 7535 toneladas diarias de residuos, que son
depositadas en el relleno sanitario de la ciudad estas toneladas están
conformadas por una diversidad de elementos que se desechan
diariamente en la ciudad, los residuos sólidos urbanos varían en su
composición en cada país y ciudad, en función de diferentes variables,
como el consumo de bienes, el poder adquisitivo de la población y los
procesos culturales de desecho. En el 2004 llegaban 5200 toneladas de
residuos diariamente al RSDJ (cifra que ha aumentado
aproximadamente un 45% en 6 años), de las cuales 3588 (69%)
correspondían al sector domiciliario. Los resultados generados por el
estudio estimaron que para ese año llegaron 950 toneladas de MPR. El
45% (428) correspondían a residuos plásticos, 23% residuos de papel y
65
cartón, 15% textiles, vidrio el 11% y 6% metales. De los plásticos que
llegan al relleno
Con respecto a los productos biodegradables, en Bogotá se encuentran
algunos de estos, como las bolsas oxobiodegradables y las bolsas
elaboradas con materias primas renovables. La biodegradación de estos
productos no ha sido demostrada. Estos productos son degradables bajo
ciertas características que no tiene el RSDJ
La degradación de los residuos y basuras de plástico libera metano, un
gas de efecto invernadero que es uno de los grandes causantes del
calentamiento global, y también contaminante de fuentes de aguas
subterráneas. Pero los daños mayores ocurren en los mares que cada
segundo reciben más de 200 kilos de basura. Es tal la cantidad de
plástico acumulada en los océanos que en las zonas donde convergen
las mayores corrientes se han formado cinco enormes islas de plástico,
dos en el Pacífico, dos en el Atlántico y una en el Índico
[ CITATION RAM19 \l 2058 ]
 TURISMO
El turismo ha venido dinamizándose cada vez más en el país. Las tasas

de crecimiento del sector en el último año alcanzaron niveles del 12%,
muy superiores a las reportadas en el conjunto de la economía, mientras
que la inversión, tanto pública como privada, que se ha destinado a
centros de comercio, hoteles y restaurantes, tuvo un crecimiento del
736%, pasando de US $221 millones a US $1858 millones en el mismo
periodo de tiempo. Colombia puede ser el mejor ejemplo de los daños
que puede ocasionar la contaminación por residuos sintéticos en el
entorno natural. En este país sudamericano se consumen 24 kilos
de plástico por persona al año, se enfrenta a la posibilidad de padecer
un “tsunami” ambiental por cuenta de la contaminación de mares y ríos
con este material.
“El panorama es aterrador porque los lugares más preciados en el país,

como manglares, mares y ríos, sufren una contaminación por
plástico inmensa”, indicó la directora de la ONG ambientalista
Greenpeace Colombia, Silvia Gómez.
La preocupación de Greenpeace se acrecentó hace tres meses cuando

varios de sus expertos realizaron un viaje por las costas Atlántica y
66
Pacífica para establecer si Colombia está ad portas de una crisis por
polución de plástico.
Según la bióloga marina Sandra Bessudo, directora de la Fundación

Malpelo, “es aterrador que en algunas áreas del Pacífico colombiano sea
tanta la basura que hay que los niños no diferencian entre una planta
natural y un plástico”.
7.2 MICROENTORNO
7.2.1 Entidades reguladoras

A continuación, podemos observar las entidades que cuidan y vigilan el sector
terciario garantizan el cumplimento de las normas.
• DIAN: El objetivo principal de la DIAN es ayudar a garantizar la

seguridad fiscal del estado colombiano y la protección del orden público
económico nacional mediante administración y control al debido cumplimiento
de las obligaciones tributarias, aduaneras cambiarias y la facilitación de las
operaciones de comercio exterior en condiciones de equidad, transparencia y
legalidad.
• BANCO DE LA REPUBLICA: Es el banco central de la República de

Colombia, entidad creada por medio de la Ley 252 de 19233 y encargada de
emitir, manejar y controlar los movimientos monetarios de Colombia, así como
emitir la moneda de curso legal en el país, el peso.
• BANCOLDEX: Es una institución creada para promover la productividad

y competitividad del sector empresarial en Colombia a través de la innovación,
modernización e internacionalización de las empresas de todos los tamaños,
en un marco de sostenibilidad financiera y responsabilidad social. A su vez,
Bancóldex es un Banco de segundo piso.
• El MINISTERIO DE COMERCIO INDUSTRIA Y TURISMO: (MinCIT) es

un ministerio de la República de Colombia encargado de apoyar la actividad
67
empresarial, productora de bienes, servicios y tecnología, así como la gestión
turística de las diferentes regiones.
• INVIMA: es el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y

Alimentos, es una entidad de vigilancia y control de carácter técnico científico,
que trabaja para la protección de la salud individual y colectiva de los
colombianos, mediante la aplicación de las normas sanitarias asociada al
consumo y uso de alimentos.
• MINISTERIO DE CULTURA: es la entidad gubernamental encargada

de coordinar, regular y emitir las disposiciones referentes a la preservación y
promoción de las diferentes expresiones de la Cultura de Colombia
7.2.2 Proveedores
La empresa maneja diversos proveedores no depende de uno solo ya que
estos manejan diferentes portafolios, no se manejan ningún tipo de financiación
o método de pago distinto al efectivo.
En este caso para los proveedores que puedan abastecer los servicios de
papelería serían los siguientes:
Tabla 11 PROVEEDORES
PROVEEDORES SERVICIO QUE PRESTAN
Esta entidad se encarga de surtir al
negocio de papel.
PAPEL NIEVE
Estas entidad es la encargadas de
“surtir” al negocio con los guantes de
UKA aseo
Esta se encarga de abastecer al
negocio con productos tales como:
DISTRIBUCIONES ALVARO S.A.S Bolsas, pitillos y desechables.
Esta entidad se encarga de
abastecer todo lo que tiene que ver
68
ASEO, BRILLO Y FRAGANCIA con productos de aseo para el hogar.
7.2.3 Clientes
Este aspecto es uno de los más importantes para nuestro proyecto, es gracias
a ellos donde se evidencia si el negocio puede crecer, volverse sostenible y
sustentable; para este caso los clientes son personas con un rango de edad
entre los 18 y los 80 años aproximadamente, la regularidad de compra de los
cliente varia en las necesidades de cada uno hay tres que son las más
comunes; las cuales son cada 8 días, un mes, dos meses.
Generalmente los clientes del negocio son personas que tienen como actividad
económica: misceláneas, fruver, carnicerías, negocios de venta de bolsas,
ferreterías y remates.
7.2.4 Competidores.
Se conoce como competencia al grupo de empresas u organizaciones que
ofrecen productos o servicios iguales o similares entre empresas.
7.2.4.1 Competidores directos: Esta se da entre empresas u organizaciones

que ofrecen un producto o servicio con las mismas características o
con características similares, clasificados para el mismo mercado y por
consiguiente busquen el mismo tipo de clientes.
 Para este punto la competencia directa de la empresa escogida
serían las de su misma característica; en este caso sería
DISTRIBUCIONES JACZ, y DISTRIBUIDORA SURTI ASEO que
ofrecen los mismos productos y mantienen en general los mismos
precios siendo así competencia mas directa de los negocios de
estudio
69
7.2.4.2 Competidores indirectos: Esta se refiere a las empresas u
organizaciones que intervienen en el mismo mercado y que abordan a
los mismos usuarios y clientes buscando satisfacer sus necesidades
con productos o servicios “sustitutos” o de una manera diferente.
 Una competencia indirecta del negocio de bolsas Jaramillo son el tipo
de tiendas D1 ya que tienen un gran portafolio de productos de aseo y
manejan unos buenos precios al consumidor.
 GREENK PACK es una empresa dedicada al diseño, fabricación y
comercialización de empaques biodegradables, comportables,
reciclables y sustentables.
 BOLSAS Y VASOS S.A.S La actividad a la que se dedica la empresa
es al comercio al por menor de otros artículos de aseo domésticos en
establecimientos especializados.
 PLASTIPATP fabrican y comercializan toda clase de bolsa de acuerdo
a la necesidad de todos los colores, calibres, tamaños con o sin
impresión plástico burbuja, vinipel cierre hermético y todo lo
relacionado con desechables.
8 GESTION ADMINISTRATIVA
LISTA DE CHEQUEO
OBJETIVO: Por medio de esta lista de chequeo
DESCRIPCION SI NO OBSERVACION
PLANEACION
¿Tiene usted X Siempre se ponen propósitos para
propósitos para su mejorar la productividad del negocio
negocio?
Para cumplir con una X Si ya que es la mejor y más

meta ¿plantea usted organizada manera de lograr ese
un objetivo? objetivo por etapas.
¿Piensa en X No, ya que se ponen metas pero se
70
estrategias para que sigue con el mismo modo de
en su negocio haya administrar el negocio.
cambios?
¿En su negocio X Sí, deben existir reglas o límites para
existen políticas o que todo funcione con normalidad.
reglas?
¿Sabe cuál es el X En el momento no se cuenta con un
presupuesto que tiene sistema contable confiable.
su negocio?
¿Analiza X Si, siempre y cuando sea necesario y
procedimientos para se vean a futuro las ganancias.
tener un nuevo
producto en su
negocio?
ORGANIZACIÓN
¿Dentro de su negocio X Sí, el dueño del negocio es el jefe y él
existe la se encarga de supervisar a sus
jerarquización? es empleados.
decir, jefes y/o
subordinados
¿Su negocio está X Ya que no conoce la organización u
dividido por significado del término.
departamentizacion?
¿Hace verificación X Los empleados cuentan con la
para mirar que sus presencia constante del dueño.
empleados cumplan
con la descripción de
sus funciones?
¿Cuenta con un X No, ya que en general se realizan las
organigrama de actividades en el momento que el
procesos y funciones? dueño lo ordene o sea necesario.
¿Cuenta con una X No se realizó ese tipo de estudio para
cadena de valor el negocio ya que no se cuenta con la
definida y información adecuada para hacerlo.
documentada?
DIRECCION
¿Hace con su grupo X Sí, en ocasiones se realizan
de trabajadores pequeñas actividad de integración
eventos de para mejorar el ambiente laboral.
integración?
71
¿Realiza premios a X No, siempre se les trata de la mejor
sus empleados como manera pero hasta el momento no se
símbolo de motivación ha realizado alguno.
para seguir laborando
en su negocio?
¿Está pendiente de X Sí, ya que siempre pueden generarse
que cuando hay un mal entendidos por no tener la misma
comunicado información.
importante todos
tengan la misma
información?
¿Supervisa una vez a X El negocio permanece en constante
la semana que todo supervisión.
esté funcionando con
normalidad?
CONTROL
¿Su negocio cuenta X No, ya que como tal no se realiza otro
con un sistema de tipo de estrategia a la de negocio
estandarización? tradicional.
¿En su negocio X Sí, en la medida de que siempre se
existen las medidas encuentra la manera de resolver los
necesarias para problemas del negocio.
superar falencias?
¿En su negocio se X Sí, siempre que algún empleado
toman las debidas comete un error o falencia se le
correcciones cuando explica cómo puede hacerlo mejor.
las actividades no
están funcionando
bien?
¿Hace ejercicios de X Al momento de dar las ordenes o
retroalimentación con comunicados solo se realizan una
su grupo de trabajo? vez.
9.1 PROCESO ADMINISTRATIVO
FASE CARACTERÍSTICAS BOLSAS BAMBIPLAST POR

JARAMILLO DEFINIR
Planeación Propósito Sí No No
Objetivos No No No
72
Estrategias Si Si Si
Políticas No No No
Programas Si Si Si
Presupuesto No No No
Procedimientos No No No
Organización Jerarquización No No Sí
Departamentalización No No Si
Otras
Dirección Toma de Decisiones No No No
Integración Sí Sí Sí
Motivación Si Si Si
Comunicación Sí No No
Supervisión Sí Sí Si
Control Establecimiento de No No No
Estándares
Medición No No No
Corrección No No No
Retroalimentación No No No
ANÁLISIS DE LA APLICACIÓN FASE DE PLANEACIÓN:
PLANEACIÓN
APLICA
INDICACIÓN SÍ NO OBSERVACIONES
Establecimiento X Se puede evidenciar que ninguna de

de objetivos las 3 empresas tiene objetivos
planteados o establecidos.
La empresa X Las 3 empresas no manejan ningún
cuenta con tipo de programa.
programas
X Ninguna de las 3 empresas maneja
La empresa algún tipo de política para su
maneja políticas funcionamiento.
Se puede evidenciar que las 3
Diseña empresas tienen estrategias
estrategias X planteadas para estar a la par de la
alternativas competencia.
En las 3 empresas se manejan
Evalúa y procesos de evaluación y selección,
selecciona X con el fin de conformar un grupo con
alto nivel de reacción a las
exigencias del entorno.
ANÁLISIS DE LA APLICACIÓN FASE DE ORGANIZACIÓN:
73
ORGANIZACIÓN
APLICA
Asignación de X
responsabilidades
Establece X
mecanismos de
coordinación
ANÁLISIS DE LA APLICACIÓN FASE DE DIRECCIÓN:
DIRECCIÓN
APLICA
Toma de X Se evidencia que ninguna de las 3

decisiones empresas realiza toma de
decisiones. Por consiguiente solo
recaen específicamente en los
dueños del establecimiento.
Se manejan de manera constante en
Actividades de X las empresas ya que son parte
integración y fundamental para el buen ambiente
motivación de trabajo y sin dejar de lado la
esencial comunicación.
En las 3 empresas permanecen los
supervisión X dueños, así que la mayoría del
tiempo ellos realizan la actividad de
supervisión del personal.
ANÁLISIS DE LA APLICACIÓN FASE DE CONTROL:
CONTROL
APLICA
Las 3 empresas no tienen un
La empresa X establecimiento de estándares ya
cuenta con un que no es muy esencial porque
74
establecimiento suelen manejar los mismos ingresos
de estándares. a lo largo del año.
Las 3 empresas no cuentan con la
Se lleva a cabo X medición ya que no se realizan
una medición de investigaciones o estándares con los
resultados que se evidencien variaciones en los
ingresos.
Ninguna de las 3 empresas presenta
Corrección. X corrección.
En ninguna de las 3 empresas se

Proceso de X llevan a cabo procesos de
Retroalimentación retroalimentación.
.
8.1 TEORÍASY TENDENCIAS ADMNISTRATIVAS
8.1.1 Enfoque clásico de la administración.
 BOLSAS JARAMILLO
Nombre Autor y Características Nivel de Análisis

de teoría fecha cumplimiento
Si No
Teoría Frederick Su énfasis está en Realizando el
Científic Taylor las tareas laborales análisis de
a teniendo en cuenta cómo aplica la
(1903) sus empleados, teoría científica
queriendo tener un al negocio
balance económico objeto de
en cuanto a sus estudio para
empleados y nuestro grupo
empresas. autónomo de
Empleados trabajo
dispuestos al trabajo podemos
indicado evidenciar que
dependiendo su X en las tareas
cargo, laborales de los
capacitándose y un empleados (que
buen ambiente para el caso de
laboral. las
comercializador
 Planeación
75
 Preparación as de plásticos
 Control estudiadas son
 ejecución los mismos
dueños) les
producen una
economía que
hace las veces
de sustento
económico para
ellos y su grupo
familiar, se nota
adicionalmente
que existe un
buen ambiente
laboral, aunque
no se reconoce
una
capacitación
constante.

Si No
Teoría Henry Su énfasis está en la Realizando el
Clásica Fayol estructura y análisis de
1916 funciones que debe cómo aplica la
tener una teoría Clásica
organización para al negocio
lograr eficiencia: objeto de
Administrativa, estudio para
Técnica, Comercial, X nuestro grupo
Financiera, autónomo de
Contable, Bienes de trabajo
la empresa y podemos
Seguridad. evidenciar que
no aplica
 Planear debido a que
 Organizar no existe una
 Dirigir estructura ni
 Coordinar funciones en
dichos
76
negocios para
el logro de la
eficiencia.
8.1.2 Enfoque humanista de la administración
 Relaciones Humanas

de teoría fecha cumplimient
o
Si No
Teoría de Elton Su énfasis Realizando el
las Mayo está en el análisis de
relaciones 1932 estudio a los cómo aplica la
Humanas trabajadores teoría de las
debido a la relaciones
reducción de humanas al
horarios y negocio objeto
sobrecarga de estudio para
laboral por nuestro grupo
ende está autónomo de
teoría llegó a trabajo,
la conclusión podemos
que el evidenciar que
hombre no es X no existe una
una máquina sobrecarga
de trabajo y laboral, esto
que teniendo teniendo en
un buen trato cuenta que en
y ambiente los dos casos
laboral va a (la
dar lo mejor comercializado
77
de sí mismo ra de plásticos
en su trabajo que se está
estudiando) si
bien existe un
horario de
atención de
lunes a
sábado,
cuentan con
dos empleados
y sus días de
descanso son
los días
domingos.
adicionalmente
se percibe que
el ambiente
laboral es
bueno
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración
 Neoclásicos

o
Si No
Teoría 1954 -Se caracteriza por se ve reflejada
neoclásic resaltar los aspectos en el caso de
a Peter prácticos de la estudio en el
Drucker administración por el empleo o
pragmatismo y por desarrollo de la
la búsqueda de organización
de las
resultados concretos
funciones a
y palpables sin
delegar en el
descuidar los desempeño
78
conceptos teóricos. - individual en el
Importancia de los cual el gerente
principales principios X de la
de la administración comercializado
pues establecen ra de plástico
normas de pues el de
manera
comportamiento no
inmediata
obstante sus
genera la
diferentes planeación y
actividades y los organización
problemas de de su negoció
seleccionar a para crear la
administradores y mayor
trabajadores, de eficiencia
establecer planes y
directrices, de
evaluar resultados
del desempeño y de
coordinar y controlar
las operaciones para
alcanzar los
objetivos deseados
en común
 Administración por Objetivos

o
Si No
Administr 1954 -La APO es el se ve
ación por proceso mediante el desarrollada en
objetivos Peter cual los gerentes y la mitad de los
Drucker los subordinados objetivos de la
identifican objetivos misma teoría
comunes, definen es decir se
las áreas de establecen
responsabilidad de objetivos y
cada uno en metas que
79
términos de los expresen lo
resultados deseado al
esperados y utilizan final siendo
esos objetivos como X medibles y que
guías para su puedan ser
actividad realizadas, sin
embargo, no
-La APO es un se realiza una
método que usan el parte
gerente y sus fundamental
subordinados para del ciclo de la
en conjunto definir APO que es la
las metas y de preguntarle
especificar las a los
responsabilidades subordinados
de cada uno su opinión y
-Los objetivos metas apoyo en la
se expresan como planeación de
resultados finales y metas y
no tareas, basados objetivos
en el autoanálisis
del propio
desempeño, sin
embargo, la
medición y control
de estos objetivos
son elementos que
generan dificultad
para implementar la
APO
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización
 Modelo burocrático
Nombre de Autor y Características Nivel de Análisis

teoría fecha cumplimient
o
Si No
Burocrática Max Oposición y En el negocio
Weber contradicción, de la de análisis
Principio teoría clásica y de la está teoría se
s del teoría de relaciones ve
siglo XX humanas, para caracterizada
80
presentar un en el enfoque
enfoque global de la división
integrado y de trabajo para
totalizador de los facilitar el
problemas X cumplimiento
organizacionales de las metas
respaldado por
-La necesidad de el carácter
encontrar un formal de la
modelo de creación de
organización reglas y
racional capaz de decisiones que
caracterizar todas respalden
las variables estos objetivos
involucradas, así
como también el
comportamiento de
sus integrantes
-Carácter racional y
división del trabajo.
Los recursos
(maquinaria, equipo,
edificios humanos),
son utilizados
racionalmente en
base a la división
del trabajo y de las
funciones
-Carácter formal de
las comunicaciones.
Las reglas,
decisiones y
acciones
administrativas se
formulan y registran
por escrito.
 Teoría estructuralista
Nombre de Autor y Características Nivel de Análisis

teoría fecha cumplimient
o
Si No
81
Estructuralist 1950 Resaltando así los En el negocio
a James distintos niveles de análisis
Thompso organizacionales, esta teoría se
n en donde se ve reflejada
evidenciaron el en la
nivel institucional, estructura de
gerencial y técnico; jerarquización
sobresaliendo la y la relación
adopción y X positiva del
pensamiento uso de los
dirigidos a todo tipo recursos
de organización, humanos y el
sin importar sus capital para el
objetivos o alcance de los
magnitudes, objetivos.
solamente
haciéndose
indispensable el
alcance de un fin
social.
-El predominio de
la organización X
revelo su carácter
independiente en
relación con la
naturaleza, el
trabajo y el capital,
usándolos para
alcanzar sus
objetivos.
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración
 Teoría del comportamiento

Si No
Teoría Douglas Actualiza y Analiza a las
del McGrego desarrolla conceptos personas y él
comport r y técnicas más comportamient
amiento sofisticadas para el o de cada una
82
1960 control y el manejo de ellas, donde
de las relaciones se basa en la
humanas y el motivación
estructuralismo. para que la
productividad
Busca aumentar la de la empresa
eficiencia a través de aumente. De
una mayor esta forma la
productividad de la X empresa es
fuerza de trabajo. orientada al
Una de las cumplimiento
principales teorías es de sus
la administración por objetivos.
objetivos.
Busca la
participación del
trabajador como en
la teoría Y.
Surge la teoría Z
donde el trabajador
participa en los
objetivos de la
empresa.
 Teoría del desarrollo organizacional

de teoría fecha cumplimie
nto
Si No
Desarrollo Richard Enfoque en Su análisis es la
Organizac Beckhar conjunto. disciplina de
ional d cada empresa
Orientación con él fin de
1962 sistemática. mejorar su
83
Agente de cambio. productividad,
efectividad y
Solución de resultados. Hace
problemas. X énfasis en un
Aprendizaje plan previo
experimental. donde se ve el
esfuerzo y la
Proceso de grupos y participación de
desarrollo de toda una
equipos. organización.
Retroalimentación.
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración
 Teoría matemática

nto
Si No
Teoría Ackoff Utilización de X En el negocio de
matemáti Rusell técnicas específicas bolsas Jaramillo
ca Lincoln de estadística, se lleva un plan
(1960- probabilidad y estadístico para
1970) modelos tener un control
matemáticos para de la
ayudar al que toma productividad,
las decisiones a gastos, y
solucionar los perdidas que se
problemas. pueden generar,
y así generar un
La estadística en plan de acción
sistematización y para solucionar
análisis de datos las contingencias
para obtener que van
soluciones. generando.
la matemática en la
formulación de
modelos
84
cuantitativos.
 Teoría de sistemas

nto
Si No
Teoría Biólogo Trasciende las la empresa hace
de Ludwig Von características X uso de las
sistemas Bertalanffy individuales de cualidades de sus
(1950-1968). sus miembros. trabajadores para
poder implementar
Comparten planes y logar una
metas comunes. mayor eficacia
se relacionan y teniendo el
reaccionan frente personal altamente
al medio en el capacitado para
que viven. poder asumir
funciones
También se delegadas debido
define por su a un constante
tendencia al cambio por parte
cambio. de la economía del
Permite a las país.
partes restantes
85
asumir las
funciones de las
partes
extinguidas.
los sistemas
mantienen un
constante
intercambio de
información.
 Teoría situacional

Si No
Teoría Paul Se analiza que
situacion Hersey Estructura aplica ya que
al (1931) organizacional en esta
organización,
Autoridad manejan su
propio modelo
Diseño de de liderazgo,
cargas y X conformado por
tareas el mando de
ellos mismos, o
Proceso de de su personal.
decisión
Comunicacion
es
Principios
predominante
s
Ambiente
 EMPRESA SIN DEFINIR
86
Si No
Teoría Frederick .
Científic Taylor
a
(1903)

Si No
Teoría Henry
Clásica Fayol
1916
87

o
Si No
Teoría de Elton
las Mayo
relaciones 1932
Humanas
 Neoclásicos

o
Si No
Teoría 1954
neoclásic
a Peter
Drucker
88

o
Si No
Administr 1954
ación por
objetivos Peter
Drucker
8.1.7 Enfoque situacional
 Teoría situacional

Si No
Acorde a los
resultados de
las listas de
chequeo,
analizar cómo
aplica o no al
89
negocio objeto
de estudio.
 EMPRESA SIN DEFINIR

Si No
Teoría Frederick .
Científic Taylor
a
(1903)

Si No
Teoría Henry
Clásica Fayol
1916
90

o
Si No
Teoría de Elton
las Mayo
relaciones 1932
Humanas
 Neoclásicos

o
Si No
Teoría 1954
neoclásic
a Peter
91
Drucker

o
Si No
Administr 1954
ación por
objetivos Peter
Drucker
8.2 ANÁLISIS DE LAS TEORÍAS MÁS ADECUADAS AL NEGOCIO
A continuación, se presentan las teorías administrativas que aplican para el

modelo de negocio escogido.
92
 TEORIA CLASICA: Ya que su énfasis está en la estructura y funciones
que debe tener una organización para lograr eficiencia el objeto de
negocio teniendo en cuenta que para mejorar el establecimiento se
deben implementar las actividades tales como: Comercial, Financiera,
Contable, Bienes de la empresa y Seguridad. Con el fin de cumplir con
el enfoque propio de la teoría clásica que son:
 Planear
 Organizar
 Dirigir
 Coordinar
 ADMINISTRACION POR OBJETIVOS: -La APO se aplica en el proceso

de la organización de jerarquía mediante un solo jefe en el
establecimiento, distribuyendo las tareas a realizar para los empleados,
definiendo las áreas de responsabilidad de cada uno y evidenciando los
resultados esperados dándoles las pautas y las explicaciones
respectivas para llevar a cabo sus actividades correspondientes.
8.3 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
A partir de la aplicación de las diferentes teorías que enmarcaron el crecimiento

de las organizaciones tanto en el siglo XIX como en el siglo XX, se han venido
dando la unidad aborda el conocimiento de una serie de tendencias, enfoques
y/o métodos que han sido generados por un mundo nuevo y fascinante que
cambia a cada momento en búsqueda de respuestas innovadoras y creativas,
donde la solución a muchos de los problemas que afligen al mundo moderno
está precisamente en la administración, en la capacidad de gestionar, aglutinar
y utilizar recursos escasos mucho mejor que los competidores. 33
33
https://www.linkedin.com/pulse/las-8-principales-tendencias-de-la-administraci%C3%B3n-s
%C3%A1nchez-morz%C3%A1n
93
TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS ANALISIS
JUSTO A TIEMPO Surge en el Japón, durante década
de los cincuenta, en el contexto de la
reconstrucción de su economía,
siendo aplicado por la empresa
automovilística Toyota, en cabeza del
ingeniero Taichí Ohno, con el
propósito principal de eliminar todos
los elementos innecesarios en el área
de producción (desde compras hasta
distribución) y utilizado para alcanzar
reducciones de costos nunca
imaginados cumpliendo con las
necesidades de los clientes a los
costos más bajos posibles. El JIT es
un método que define la forma en
que deberá optimizarse un sistema
de producción de manera que las
materias o componentes que se
necesitan lleguen a la línea de
producción justo a tiempo; es decir,
en el momento oportuno y en la
cantidad necesaria
El JIT sostiene que tiene muy poco

sentido enmascarar los principales
problemas como los cuellos de
botella de la capacidad o
proveedores de baja calidad. Es
mucho mejor resolver estos
problemas fundamentales y evitar un
estilo de dirección del tipo “apagar
incendios”. Con la aplicación de este
94
modelo la empresa adquiere
capacidad para entregar al mercado
el producto solicitado, en un tiempo
breve, en la cantidad requerida.
Evitando los costes que no producen
valor agregado. Igualmente se
obtendrán precios competitivos.34
REINGENIERIA Es un enfoque que analiza y modifica

los procesos fundamentales del
trabajo en una organización.
Verdaderamente, las perspectivas de
la reingeniería pueden ser muy
interesantes en el mundo de los
negocios, ya que permitirá aplicar
íntegramente vuestros conocimientos
en sus empresas, con la finalidad de
hacerlos más eficaces (mayor
dinamismo, superior calidad y
cantidad, disminución en costos,
mayores ganancias, entre otros).
Se trata de una reconfiguración
34
http://www.eafit.edu.co/escuelas/administracion/consultorio-contable/Documents/Nota
%20de%20clase%2019%20Justo%20a%20tiempo.pdf
95
profunda del proceso que se trate e
implica una visión integral de la
organización en la cual se desarrolla.
Preguntas como: ¿Por qué hacemos
lo que hacemos? y ¿Por qué lo
hacemos como lo hacemos?, llevan a
interpelarse sobre los fundamentos
de los procesos de trabajo. La
reingeniería de procesos es radical
de cierta manera, ya que busca llegar
a la raíz de las cosas, no se trata
solamente de mejorar los procesos,
sino y principalmente, busca
reinventarlos con el fin de crear
ventajas competitivas e innovar en
las maneras de hacer las cosas. Una
confusión usual es equiparar la
reingeniería de procesos al rediseño
o diseño organizacional, no hay que
confundir, son los procesos y no las
organizaciones los sujetos a
reingeniería.35
35
https://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos
96
OUTSOURCING (Subcontratación) El outsourcing, en
otras palabras, consiste en movilizar
recursos hacia una empresa externa
a través de un contrato. De esta
forma, la compañía subcontratada
desarrolla actividades en nombre de
la primera. Por ejemplo: una firma
que ofrece servicios de acceso a
Internet puede subcontratar a otra
para que realice las instalaciones. La
empresa principal cuenta con la
infraestructura de redes necesaria y
el plantel para vender el servicio; la
segunda, en cambio, se limita a llegar
hasta el domicilio del usuario para
efectuar la instalación pertinente.
Cabe señalar que para el cliente final
no existe diferencia alguna entre la
empresa contratante y la
subcontratada. En este sentido, el
outsourcing está estrechamente
relacionado con la subcontratación
de servicios, pues supone la
búsqueda de una fuente externa a la
empresa que pueda prestar de
97
manera eficiente determinados
servicios, para que esta pueda
disponer de más tiempo para
centrarse en los aspectos claves de
su negocio.
OUTPLACEMENT Se presenta como la solución para

los despidos laborales, ya que es un
servicio que tiene como finalidad
ayudar a los trabajadores en la
transición de centros laborales de
forma agradable. Asimismo, es una
oportunidad de crecimiento personal
y profesional, donde las personas
potencian aptitudes y habilidades
Son diferentes factores los que

otorga el outplacement, tanto como
para la empresa como para el
trabajador Estos son algunos:
Mejora la reputación: La empresa

no está obligada en brindar el
servicio de outplacement a sus
trabajadores despedidos. Sin
embargo, cuando lo realiza transmite
una imagen positiva, debido a que no
deja en la deriva a los que fueron sus
colaboradores.
Seguridad de trabajo: Para los

trabajadores que se quedan en la
empresa, saber que al final de su
98
período laboral estarán asesorados
por personas expertas en recursos
humanos les brinda una sensación
de tranquilidad. En la mayoría de los
casos, aumentan su productividad.
Oportunidades de mejora: Las

personas que se encuentran en
transición, se abren a nuevas
oportunidades, y en distintos casos,
estas oportunidades son mejores de
las que tenían anteriormente. De
manera que estarán agradecidos a la
empresa que los colocó en los
procesos de outplacement.

Tranquilidad en su vida personal:
El impacto del despido laboral se
reduce con el proceso
de outplacement, ya que se
encuentran en proceso de reinserción
laboral guiados por profesionales en
recursos humanos, sabiendo que
encontrarán un centro laboral en
menos tiempo de lo previsto.
BENCHMARKING Es un proceso continuo por el cual se

toma como referencia los productos,
servicios o procesos de trabajo de las
empresas líderes, para compararlos
con los de tu propia empresa y
99
posteriormente realizar mejoras e
implementarlas. No se trata de copiar
lo que está haciendo tu competencia,
si no de aprender que están haciendo
los líderes para implementarlo en tu
empresa añadiéndole mejoras. Si
tomamos como referencia a aquellos
que destacan en el área que
queremos mejorar y estudiamos sus
estrategias, métodos y técnicas para
posteriormente mejorarlas y
adaptarlas a nuestra empresa,
conseguiremos alcanzar un nivel alto
de competitividad.
Existen diferentes tipos de

benchmarking: competitivo, interno y
funcional. El objetivo común de los
tres tipos es ayudar a los managers
a que miren hacia fuera de sus
departamentos, de sus
organizaciones, hacia su
competencia o hacia otros sectores
en las que hay compañías que son
las mejores en su clase.
-Competitivo
El benchmarking competitivo busca

medir los productos, servicios,
procesos y funciones de los
principales competidores para
realizar una comparación con nuestra
100
empresa y poder detectar y llevar a
cabo mejoras que superen a las de
nuestros competidores.
Quizás sea el más complicado de

llevar a cabo de los tres tipos, puesto
que el análisis y el estudio como ya
he mencionado se realizan sobre los
principales competidores. Al
considerarse tu competencia directa,
en la gran mayoría de los casos no
están interesados en colaborar.
¿Esto quiere decir que si no
colaboran no lo podamos llevar a
cabo? Por supuesto que no, pero
obviamente en la recopilación de los
datos necesarios se deberán emplear
más recursos, y por tanto será mucho
más costosa.
-Interno
El benchmarking interno se lleva a

cabo dentro de la misma empresa.
Se suele llevar a cabo en empresas
grandes que cuentan con diferentes
departamentos o también con grupos
empresariales que están formados
por varias empresas. En el proceso
se identifica un departamento o área
que sea un ejemplo a seguir por sus
buenos resultados para poder llevar a
cabo un benchmarking con los
demás departamentos internos de la
101
compañía.
Es el más fácil de realizar dentro de

compañías con estructuras con un
cierto tamaño, además normalmente
es el que menos recursos necesita
para llevarlo a cabo, ya que la
información se obtiene de la propia
empresa.
-Funcional
El benchmarking funcional identifica

las mejores prácticas de una
empresa que sea excelente en el
área que se quiere mejorar. No es
necesario que esta empresa sea
competidora o incluso que
pertenezca al mismo sector.
Normalmente es muy productivo,

dado que al no tratarse de
organizaciones que no son
competidoras directas no existe un
problema de confidencialidad y se
suele ofrecer la información
necesaria para el estudio.
Para diseñar y hacer correctamente

un proceso de benchmarking en tu
empresa, ES recomendado seguir
los siguientes pasos: planificación,
recopilación de datos, análisis, acción
y seguimiento.
102
1. Planificación
El objetivo principal de esta primera

etapa es planificar la investigación
que se va realizar. En esta etapa
hemos de responder a tres
preguntas:
-¿Qué quiero medir? Toda

investigación tiene que tener un
porqué, y éste debe estar relacionado
con un área de nuestra empresa que
queremos mejorar.
-¿A quién voy a medir? Para

responder a esta segunda pregunta
hemos de plantearnos qué tipo de
benchmarking vamos a seguir:
competitivo, interno o funcional. Una
vez hayamos tomado la decisión
sabremos si nos compararemos con
un departamento propio o con una
empresa de dentro o fuera del sector.
-¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar

a cabo el proyecto hemos de crear un
equipo de trabajo para que sea
responsable de la organización y de
la dirección del mismo.
2. Datos
La recopilación de datos es
fundamental para el benchmarking,
de ello dependerá en gran medida el
éxito o el fracaso de todo el proceso.
103
Podemos obtener datos de diferentes
fuentes: interna, asociaciones
profesionales o investigaciones
propias entre otras.
3. Análisis
Una vez hemos recopilado la

información necesaria, hemos de
analizar los elementos que causan
las diferencias entre nuestra
compañía y las empresas estudiadas,
para poder identificar las
oportunidades de mejora.
Una vez hemos identificado la

magnitud de las diferencias, es el
momento de proponer las mejoras
que vamos a llevar a cabo. Hay que
tener en cuenta que únicamente
seleccionaremos aquellas mejoras
que por tamaño, recursos e
infraestructura sea viable llevar a
cabo por nuestra empresa.
4. Acción
El siguiente paso después de

analizar la información y de haber
seleccionado los aspectos de
referencia en las empresas
seleccionadas, es el momento de
adaptarlos a nuestra empresa
pero siempre implementando
104
mejoras. Dicho de otro modo,
después de analizar la información y
de lograr identificar los mejores
aspectos de las empresas que
hemos seleccionado, los tomamos
como puntos de referencia para
adaptarlos a nuestra empresa pero
siempre añadiéndole alguna mejora o
alguna ventaja que le aporte valor a
nuestros clientes.
5. Seguimiento y mejora
En esta última etapa se debe hacer

un informe con toda la información
destacada del proceso. Esto ayudará
a retomar el trabajo en proyectos
posteriores. La idea es que se
Convierta en un ejercicio de la
empresa sostenido en el tiempo para
adoptar una mejora continua.36
36
https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos/
105
EMPOWERMENT Es la herramienta de gestión que
emplean las áreas de recursos
humanos de muchas empresas para
conseguir mejores resultados, que
básicamente consiste en delegar o
transmitir autonomía, responsabilidad
y poder a los trabajadores de una
empresa para que ellos puedan
resolver los problemas y tomar
decisiones sin que sea preciso tener
la aprobación de los superiores. De
esta forma los empleados se sienten
dueños de su propio trabajo .Una
traducción de empowerment al
castellano daría como resultado
términos como habilitar, facultar,
capacitar potenciar, permitir u otorgar
el derecho. El principal objetivo del
empowerment empresarial es
distribuir niveles correctos de poder y
responsabilidad en toda la
organización, para de esta manera
potenciar el papel de los miembros
dentro de la comunidad. Así también
conseguirá incrementar la dedicación
y esfuerzo de los trabajadores,
además de rentabilizar al máximo sus
capacidades y conocimientos.
 Los trabajadores cuentan con

mayor autoridad para realizar
106
sus funciones, más
responsabilidad para la
realización de tareas y mayor
autoridad para resolver los
contratiempos.
 Los superiores o jefes, en
lugar de dedicarse en
exclusiva a dirigir, permiten
que los empleados pongan en
práctica sus métodos, motivan,
reconocen los éxitos y
recompensan los resultados.
 El uso del empowerment hace
que se pierda menos tiempo
en consultar y obtener la
aprobación de los
responsables.
 Se otorga más poder y
responsabilidad a los
trabajadores, que se sentirán
más valorados y útiles. Esto
repercutirá en una mayor
autoestima en el trabajo y
compromiso con la compañía.
 Aumento de la productividad,
una mejora en la calidad total,
mayor competitividad, mejores
resultados y más satisfacción
por parte del cliente.
 Se corrige una centralización
excesiva de los poderes de la
organización.
107
 Contribuye a fomentar el
trabajo en grupo y la toma de
decisiones inmediatas ante
cambios en el entorno de la
empresa.37
DOWNSIZING Es una forma de reorganización o

reestructuración de las empresas
mediante la cual se lleva a cabo una
mejoría de los sistemas de trabajo, el
rediseño organizacional y el
establecimiento adecuado de la
planta de personal para mantener la
competitividad. Reduce la plantilla del
personal una estrategia que busca
mejorar los sistemas de trabajo,
rediseñar la organización y un ajuste
de la plantilla de empleados que
permita mantener la competitividad.
Es una combinación de estrategias
de rightsizing y rethinking, es decir,
de conseguir el tamaño
organizacional óptimo y repensar la
organización.
Tipos de downsizing:
Reactivo: Se responde al cambio, a

veces, sin un estudio acucioso de la
situación. Los problemas que se
37
https://www.linkedin.com/pulse/las-8-principales-tendencias-de-la-administraci%C3%B3n-s
%C3%A1nchez-morz%C3%A1n
108
derivan de esta posición suelen ser
predecibles: reducción de la planta
de personal sólo por respuesta, sin
un diagnóstico adecuado, ambiente y
clima laboral inadecuado, daños son
costosos y alto impacto negativo en
la eficiencia de la empresa.
Proactivo: Es un proceso de
anticipación y preparación para
eventuales cambios en el entorno,
este tipo de opción posibilita
resultados y efectos más
rápidamente y requiere de criterios
estratégicos basados en la idea de
repensar la empresa.38
KAIZEN Engloba el concepto de un método
de gestión de la calidad muy
conocido en el mundo de la industria.
Es un proceso de mejora continua
basado en acciones concretas,
simples y poco onerosas, y que
implica a todos los trabajadores de
una empresa, desde los directivos
hasta los trabajadores de base. Lo
lleva a la práctica y no solo tiene por
objeto que tanto la compañía como
las personas que trabajan en ella se
encuentren bien hoy, sino que la
empresa es impulsada con
herramientas organizativas para
38
https://www.gerencie.com/downsizing.html
109
buscar siempre mejores resultados.
Partiendo del principio de que el

tiempo es el mejor indicador aislado
de competitividad, actúa en grado
óptimo al reconocer y eliminar
desperdicios en la empresa, sea en
procesos productivos ya existentes o
en fase de proyecto, de productos
nuevos, del mantenimiento de
máquinas o incluso de
procedimientos administrativos.
Su metodología trae consigo

resultados concretos, tanto
cualitativos como cuantitativos, en un
lapso relativamente corto y a un bajo
costo (por lo tanto, aumenta el
beneficio) apoyado en la sinergia que
genera el trabajo en equipo de la
estructura formada para alcanzar las
metas establecidas por la dirección
de la compañía.
Estos son los pasos a seguir para

implementar la filosofía Kaizen en la
empresa:
1. Selección del tema: el tema a

seleccionar puede ser decidido
por la presidencia o la gerencia
siempre que éste sea acorde con
los objetivos de la empresa.
Posibles temas a tratar pueden
ser la productividad (mejora de
110
tiempos), calidad (requerimientos
del cliente) o la seguridad
(reducción de accidentes).
2. Creación de equipo de
trabajo: el equipo debe ser
siempre que se pueda
multidisciplinario, es decir,
formado por personas de
diferentes áreas, para que todas
ellas aporten el conocimiento y la
experiencia de su área de trabajo.
Es recomendable que cada grupo
cuente con un líder, que sea el
responsable de coordinar las
reuniones e informar sobre el
progreso.
3. Obtención y análisis de
datos: la recolección de datos por
parte del equipo tiene como
finalidad determinar las causas
principales para arreglar el
problema. Para ello, se utilizan
diferentes herramientas: Pareto ,
dispersión, histogramas, causa
–efecto, estratificación, grafica
de control, hoja de chequeo
4. Gembutsu Gemba: esta fase

consiste en acudir al área donde
se produce el problema y verificar
111
los datos obtenidos en la fase
anterior junto con las personas
que trabajan en dicha área.
5. Plan de contramedidas: es
necesario tomar contramedidas
para aquellos problemas que son
críticos para la mejora del proceso
de la empresa, que se registrarán
en un plan que incluya fechas
para implementarlas y
responsables de la ejecución de
las mismas.
6. Seguimiento y evaluación de
resultados: el equipo llevará un
seguimiento mediante gráficos del
problema y si es necesario
volverá a realizar los pasos
anteriores para su verificación en
el área de trabajo.
7. Estandarización y
expansión: tras varios meses con
buenos resultados se define que
el problema está en control y se
registra para que, posteriormente,
puedan ser aprovechados los
cambios introducidos.39
39
http://www.progressalean.com/kaizen-mejora-continua/
112
8.4 ANÁLISIS DE LAS TENDENCIAS MÁS ADECUADAS AL NEGOCIO
A continuación, se presentan las tendencias administrativas que aplican para el

modelo de negocio escogido.
 JUSTO A TIEMPO: En base al análisis realizado, hemos podido

evidenciar que el negocio tomado como objeto de estudio maneja el
sistema de la tendencia JUSTO A TIEMPO, ya que el negocio busca la
implementación de tener una cantidad exacta del material para su
comercialización en el momento justo y en el lugar adecuado, para no
generar percances y a su misma ves cumplir con los estándares de
calidad y cumplir de manera eficiente y eficaz a la hora de responder las
necesidades del cliente.
 BENCHMARKING: En base al análisis realizado hemos podido
evidenciar que el negoció tomado como objeto de estudio maneja el
sistema de BENCHMARKING, ya que se ha tomado como base la
identificación de la empresa que maneja la misma actividad comercial y
que esta misma está ubicada en el mismo sector, ya que se hace una
comparación y se puede concluir que la empresa maneja un amplio
portafolio de servicios y ofrece mayor efectividad y calidad a la hora de
atender al cliente, entonces nuestro negocio se basa en tomar como
referencia a esa competencia e intentar mejorar en los aspectos ya
mencionados en los cuales presenta fallas.
 DONWSINZING: En base al análisis realizado hemos podido evidenciar
que el negoció tomado como objeto de estudio maneja el sistema de
DONWSINZGING, Ya que ellos buscan la reestructuración de la
empresa y a su misma vez aquellas mejoras para generar estrategias
que presenten una mayor eficacia en cada una de las áreas del servicio
y buscar posicionarse de buena manera para mantenerse como un
negocio de alta competitividad.
113
8.5 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
Teniendo en cuenta que el objeto de negocio actual no posee ninguno de estos
aspectos, se procede a plantear unos como estrategia de mejoramiento para la
organización.
Tabla 12 DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
ESTRATEGI EMPRESA 1 BOLSAS EMPRESA 2 EMPRESA 3

A JARAMILLO BAMBIPLAST
Ofrecer productos Ser una empresa
plásticos y de aseo de eficiente y
alta calidad a nuestros responsable que
clientes. comercializa
MISION productos de aseo y SIN DEFINIR
plásticos en general,
a través de una
buena cultura y
servicio al cliente.
Ser reconocida en el Ser la empresa líder
año 2025 como del sector en ventas
empresa líder en la de productos de
comercialización de aseo mediante la
productos plásticos y satisfacción de
VISION SIN DEFINIR
de aseo nuestros clientes
asegurando una
buena rentabilidad
para nuestros
funcionarios.
Los valores principales Lealtad: nuestros
colaborades trabajan
de nuestra empresa
en equipo,
son: demostrando así un
compromiso
-Orden.
Y valor
VALORES SIN DEFINIR
-Honestidad. Tenemos un alto
compromiso con
-Responsabilidad.
nuestros clientes
-Cooperación. asumiendo con
responsabilidad
nuestros actos.
Las políticas de -Entablar un dialogo SIN DEFINIR
nuestra empresa son: amable y cortes con
-tener una excelente el cliente para si
atención al cliente. ofrecer un mejor
114
-Ofrecer productos a servicio.
buen precio y de -dar información
calidad. completa a los
- Buen clientes de todos los
comportamiento tanto productos y
dentro como fuera de servicios.
las instalaciones. -ofrecer productos y
- Realizar las a precios justos y de
actividades asignadas calidad.
POLITICAS
con el mayor respeto y -estar dispuestos a
ética posibles. adaptarse a la
necesidad del
cliente.
Fuente: Elaborado por el GAES.
8.6 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
La primera de esas estrategias, es un liderazgo en costos. El liderazgo en

costos es generalmente estar establecido en un mercado especifico, se basa
en buscar una alta producción y alta participación del mercado, ya que esto
conlleva a una baja en los costos de producción y la posibilidad de entregar al
consumidor un producto a un precio razonablemente bajo. La estrategia se
enfoca en ofrecer al consumidor un producto a un precio bajo y ser el punto de
partida entre los competidores. Algunas empresas han llegado a adoptar esta
estrategia y les ha funcionado bien. Wall- Mart por ejemplo, el monstruo
transnacional, incluso lo utiliza como parte de su lema “Siempre precios bajos”.
Muchos consumidores son influenciables por el precio, y prefieren pagar barato
que calidad. Es claro que la calidad no está peleada con el precio, pero por lo
general, entre mayor calidad tiene un producto, este tiende a ser más costoso
La segunda de las estrategias que Porter señala como una de las ideales para
mantener los objetivos de la empresa es la diferenciación. Con esto se refiere
a que, la empresa debe de enfocarse en ofrecer al mercado algo que sea lo
115
más novedoso y llamativo al consumidor, algo que no haya visto, olido, o
sentido, algo, que despierte su atención por ser precisamente, diferente. Uno
de los ejemplos que podemos mencionar de éste tipo de estrategias utilizadas
es por parte de la cadena de tiendas OXXO, siendo establecimientos que,
aunque sabes que son de un precio superior, puedes contar con ellas las 24
horas del día y con la mayoría de las cosas que puedas necesitar de manera
inmediata, ya sea en el día o en la noche. Se han diferenciado de la
competencia al ofrecer, si bien un servicio caro, un servicio único, o al menos,
en la mayor parte del país, para un sector económico C o menor.
La tercera estrategia que Michael Porter nos señala es la de Enfoque. En ella,

nos dice que las empresas pueden enfocarse en un solo segmento del
mercado, en lugar de tratar de abarcar todo el mercado, para poder concentrar
sus esfuerzos en esos consumidores y satisfacerlos en su totalidad. Esto no
implica claro que no puedan ser comprados por otros consumidores, pero su
mercado meta, debe ser clara. Gatorade es un producto, que está dirigido a
atletas, y de esa manera, se ha posicionado como un producto para personas
que practican algún deporte y necesitan hidratarse antes, durante y después
del ejercicio. La imagen que se tiene y el posicionamiento en la mente del
consumidor, del producto son la del deportista y no la de un enfermo, o la de
una persona con secuelas de una noche de jerga, dos tipos de consumidores
que también llegan a utilizar el producto. Marlboro es otro ejemplo de un
producto que está dirigido a un sector en específico, pues los hombres, son su
público meta, si analizamos su publicidad. Sin embargo, las mujeres también
llegan a consumir este producto, aunque en menor cantidad, al menos el
producto original, pues consideran que el producto tiene un sabor demasiado
“fuerte” y por eso se creó una línea específica para mujeres – que de nueva
cuenta, no es exclusiva, y no quiere decir que hombres no puedan consumirla –
La alta gerencia, debe tener en cuenta estas tres estrategias, si quiere
comenzar a figurar como una empresa de las grandes ligas. Si no se empieza
a pensar como empresario y no nada más como un “comerciante”, jamás se
116
alcanzarán los objetivos que empresas como las aquí mencionadas, se han
propuesto.40
8.7 CADENA DE VALOR
La infraestructura está formada por una planta principal donde se opera de manera ordenada las
tareas de comercialización y distribución de los productos donde se trabaja con 5 empleados, de
igual manera existe una segunda planta en la cual se maneja el área del almacenamiento y bodega ,
en ella se guardan los productos que se van a comercialización después de una revisión de calidad.
Reclutamiento y selección.. Las personas que son parte de la organización pueden requerir
formación adicional para desempeñar mejor sus funciones. Con el paso del tiempo, además, es
necesario ofrecerles espacios que los mantengan motivados y actualizados, todo los departamentos
de una empresa deben girar en torno a esto para que la empresa pueda tener un buen
funcionamiento y beneficios, porque una empresa depende totalmente de la gestión humana, en este
caso el buen direccionamiento de los empleados y la buena actitud para la interacción con los
clientes.
La revisión y el control de los productos acorde a poner a disposición del cliente de igual forma la
utilización del plástico en diferentes procesos industriales, el uso de diversos envases plásticos en
diferentes industrias (principalmente la industria de alimentos y bebidas), así como la presencia de
plástico en diferentes bienes finales de uso industrial y domiciliario, presenta el serio problema de la
disposición final de los residuos que los mismos generan.
Este proceso es de gran importancia para el funcionamiento de la empresas inmersas en el

sector del plástico, debido a que es un factor determinante en el desarrollo productivo de las
Organizaciones. De igual forma en el sector donde se rema , el negocio está bien ubicado
para la facilidad del cliente
Los indicadores
deben ser claros
Un modelo de La logística surge de la Se pretende
y adecuados al
logística de permitió necesidad de principalmente
objeto de la
entrada desarrollar las conectar los identificar
medición, ser
establecido, actividades que insumos desde el rápidamente
objetivos, que
llevan a cumplir las proveedor hasta
que le permita mejoras
necesidades de el sean
conocer y tener sustanciales en
los clientes estratégicos ya
control de todos Productor y los aspectos claves del
internos y externos sea con mejoras
los recursos con bienes de sector plástico, tales
nos dedicamos de del menos dalo
los que se consumo desde el como: rentabilidad,
igual forma a al medio
cuenta, la productor hasta el costos,
complacer al ambiente y
compañía así cliente. Tenemos
40
https://www.marketeroslatam.com/estrategias-genericas-negocio-michael-porter/
117
mismo se provee cliente brindándole en buena calidad del servicio, concientizar al
del producto un buen producto. relación comercial queriendo sobresalir cliente al buen
comercializado y de nuestros en el sector de la uso del producto
que reflejen la distribuidores y un industria plástica , adquirido
calidad de la orden de los sencillamente un
comercialización insumos con el buen producto
. manejo de puede ser el mejor
nuestro manejo marketing y la mejor
.
de deposito publicidad.
Fuente: elaborado por el GAES.
Cualquier área de la empresa nos puede ofrecer unos beneficios tales como un costo
menor al ofrecer un mejor producto, ofrecer algo especial a cierto tipo de clientes y la
proyección al sector al ser más competitivos, recepción y manejo de materiales
reciclables de igual forma el almacenamiento de la materia prima de una forma
dictaminada y el control de los inventarios. La promoción y fuerzas de ventas, algo
muy fundamental seria la selección de canales y la elección de los socos competentes
para una buena proyección, el buen producto que se da a conocer pasando por
procesos como las pruebas de campo y los diseños que otorguen tanto comodidad
como el cubrimiento de la necesidad a todo esto la aplicación de una buena logística
que colaboren de la mano con la innovación y la visión de un mejor canal de
comercialización
8.8 NORMATIVIDAD VIGENTE
NORMA, LEY DESCRIPCION APLICACIÓN

Y DERECHO
AMBIENTAL
El decreto aplica
específicamente al tema
Decreto 2198 de
de platicos en especial a
diciembre 26 de 2017
las bolsas, en donde
para nuestro negocio es
el producto bandera por
ser el más vendido y
según el ministerio de
118
ambiente y desarrollo se
genera un impuesto
adicional por el tema de
la contaminación
ambiental, sabemos que
el plástico hace mucho
daño para el medio
ambiente y por eso
estamos trabajando en
la comercializadora.
Impuestos de bolsas
plásticas
LABORAL
Ley 2663 del 5 de El principio fundamental Los administradores se
agosto de este código es la de encargan de los
lograr la justicia en las contratos de los
De 1950
relaciones que surgen trabajadores, donde
entre trabajadores y deben aplicar todas las
empleados hablando de prestaciones de ley al
un espíritu de tener un contrato con
coordinación algún individuo que
económica, y equilibrio necesite y desee
social. contratar BOLSAS
JARAMILLO.
CODIGO
SUSUTANTIVO DEL
TRABAJO
Para los empleados de

Seguridad y salud en el este sector económico
trabajo es muy importante
contar con
implementación del
SG.SST (sistema de
Artículo 2.2.4.6.42. del Gestión de Seguridad y
Salud en el Trabajo).
119
Decreto 1072 de 2015
TRIBUTARIO
Es el mecanismo único
para identificar, ubicar y
clasificar a las empresas
en general y más para
las empresas del sector
de comercialización de
productos de plástico,
obligaciones
administradas y
controladas por la DIAN
en materia tributaria y
aduanera y sirve para
Quienes se acojan al avalar e identificar la
régimen simplificado actividad económica
Estatuto ante terceros con
deben manifestarlo a la
Tributario dirección general de quienes sostenga una
impuestos nacionales relación comercial,
Código 508 laboral o económica en
general y ante los
diferentes entes de
supervisión y control, a
su vez, este documento
le señala sus
obligaciones frente al
Estado Colombiano.
120
9 IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS Y VALORACIÓN DE RIESGOS
Para la identificación de peligros y la evaluación de riesgos se debe tener la

plena identificación de los riesgos y la aplicación de unos parámetros de
seguridad, al generar estos controles se debe generar una reducción de
riesgos.
Análisis del proceso Fuente de datos Daño potencial

identificados
Sitio lugar de Sub proceso Actividad Riesgo
trabajo
Peligro
Recibo de Verificar la mercancía Subir mercancía a la Caída del personal que
pedidos por que este completa bodega labora en el negocio
parte de los con sus parámetros
proveedores de calidad
Almacenamient Adecuación del sitio Posible caída de Caída de objetos
o de los donde serán elementos durante su
121
productos ubicados los colocación o
productos almacenamiento en
alturas
Señalización Tener una No tener una buena No saber dónde están
señalización visible al señalización al ubicadas las zonas de
momento de estar momento de una peligro, localización de
laborando posible emergencia salidas
Infraestructura Verificar el estado de Caída de objetos de Laceraciones en las
exhibidores de los la estantería, manos por objetos
productos, buena manipulación de punzantes en las
adecuación del piso químicos estanterías, posibles
caídas realizando aseo.
equipos de Cuidado personal e Uso de los productos Tener un contacto con
protección integridad a la salud de comercialización y líquidos que pueden
personal física de estar en el venta generar irritaciones en la
área de trabajo piel
10 GESTIÓN ESTRATÉGICA
10.1 MATRICES
Teniendo en cuenta el análisis del macro entorno y micro entorno se debe

presentar el diseño y análisis de las matrices: PESTL, EFE, EFI, DOFA,
PEYEA y MPC.
La información es tomada de fuentes primarias y secundarias sustentada con la
lesta de chequeo o cuestionario aplicado en Macro y micro entorno. (Para cada
matriz explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto
formativo en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de
los factores (debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc.) que
integran las matrices. Explique del porqué de los valores asignados a peso y
calificación para cada matriz.
122
10.1.1 Matriz EFE
Evaluación de factores externos, consiste en la evaluación de oportunidades o

amenazas externas, diseñar estrategias para lograr objetivos a largo plazo y
establecer políticas, requiere que se identifiquen oportunidades del entorno,
fortalezas y debilidades de la empresa
FACTORES EXTERNOS
 Factores económicos
 Factores sociales, culturales y económicos
 Factores políticos, gubernamentales y legales
 Factores tecnológicos
 Factores competitivos
ELABORACION DE LA MATRIZ EFE

Se debe hacer una lista de factores críticos o que puedan afectar la empresa,
para identificarlos y ponerlos en el proceso de auditoria externa, Incluir como se
debe tanto las oportunidades como las amenazas. Ser lo más claro a la hora de
usar porcentajes razones y cifras comparativas en las cifras
Se tiene que identificar el peso para determinar los factores que tienen éxito
con lo que no aportan en el proyecto,
También se debe asignar a los procesos una calificación de 1 a 4 para indicar
si las estrategias que maneja la empresa están respondiendo eficazmente.
Después de esto se suma y se analiza para ver como si se reporta una eficacia
en las estrategias de la organización.
Tabla 13 MATRIZ EFE
FACTORES EXTERNOS PESO CALIFICACIO PESO

N
PONDERADO
OPORTUNIDADES 0,11 3 0,33
1.compra de insumos al más bajo costo posible
123
2.fidelizar al cliente implementando una 0,14 4 0,56
membrecía
3.ofrecer al cliente una variedad de productos 0,06 2 0,12
4.mayor flujo de clientes 0,09 1 0,09
5. buena estructura 0,08 3 0,24
AMENAZAS 0,12 2 0,24
1.competidores den precios más bajos

2. altos impuestos por parte del gobierno 0.13 4 0,52
3. la papelería no sea lo suficientemente rentable 0,10 2 0,2
4.el poder adquisitivo de los consumidores sea 0,07 1 0,07

bajo al estar desempleado
5. falta de publicidad y visibilidad del negocio 0.10 3 0,3
total 1,00 2,67
10.1.2 Matriz EFI
Es una herramienta que nos permite la evaluación de factores internos, esta

matriz sirve para regular las fortalezas y debilidades de los factores internos de
una empresa y a su vez permite desarrollar estrategias para cada debilidad o
fortaleza a la que se enfrenta una organización para reforzar los procesos
internos de una organización.
Un ejemplo para que la Matriz EFI sea exitosa, debe contemplar la opinión de
cada uno de los integrantes de cada área de trabajo, así mismo delegar un
representante para exponer las ideas que cada grupo de trabajo creo para
superar las debilidades y reafirmar las fortalezas de la compañía.
Los factores internos se dividen en dos clases:

 Recursos tangibles
124
 Recursos intangibles
Recursos tangibles.
 Recursos financieros
 Recursos materiales
 Recursos humanos
Recursos intangibles.
 Activos de mercado (clientela fiel, franquicias, reconocimiento de marca.)

 Activos de propiedad intelectual (innovaciones, patentes.)
 Activo centrados en el individuo (nivel de competencia del personal,
conocimientos, habilidades, actitudes.
 Activo de infraestructura (tecnologías, metodologías y procesos de
gestión.
Tabla 14 MATRIZ EFI
FACTORES INTERNOS PESO CALIFICACIO PESO

N
PONDERADO
FORTALEZAS. 0,11 3 0,33
1. Precios bajos.
2. Buen servicio al cliente. 0,14 4 0,56
3. Gran variedad de productos. 0,06 2 0,12
4. Personal con buena actitud. 0,09 1 0,09
5. Ubicación del establecimiento. 0,08 3 0,24
DEBILIDADES. 0,12 2 0,24
1. Falta de experiencia.
2. Sin implementación de estrategias 0.13 4 0,52
administrativas.
125
3. Sin sistema de contabilidad. 0,10 2 0,2
4. No cuenta con un servidor. 0,07 1 0,07
5. Poca capacitación del personal. 0.11 3 0,3
total 1,01 2,67
10.1.3 Matriz MPC
MATRIZ POAM
OPORTUNIDAD AMENAZAS IMPACTO

CAPACIDAD Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medi Bajo
o
ECONOMICO
Incentivó x x x
otorgados a los
PYNES
Incremento salarial x x x
Crecimiento del x x x
sector
Capacidad de x x x
pago por los
usuarios
SOCIALES
Disminución en el x x x
índice del
desempleo
Tendencias de x x x
consumo
cambiantes
126
MERCADO
Precios bajos de la x x x
competencia
Entrada de nuevos x x X
competidores
Acceso de nuevos x x x
mercados
Alianzas x x x
estratégicas con
proveedores
Prestación de x x x
servicio posventa
TECNOLOGICOS
Utilización de x x x
tecnología de
punta por la
competencia
Dificultad de x x x
acceso a la
tecnología
10.1.4 Matriz DOFA

Tabla 15 MATRIZ DOFA
MATRIZ DOFA
FORTALEZAS- F DEBILIDADES- D
1. Contar con un equipo 1. La falta de recursos

de trabajo comprometido financieros para la
en ser siempre los expansión del negocio.
mejores y brindar un
servicio óptimo. 2. No tener mucha
experiencia en el
2.Buena comunicación mercado.
con los clientes por
parte del personal 3. Muchas veces resulta
127
difícil el abastecimiento
3.Capacidad para crear oportuno.
y difundir mensajes
persuasivos acerca de 4. Falta de conocimiento
los productos de la empresa dentro del
sector
4.Capacidad para
acoplar, modelar y
ajustar los diferentes
productos a las
exigencias del cliente
OPORTUNIDADES- O ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

Por este medio se Buscar la manera de
1. Las redes sociales puede llamar la atención aprovechar el
como medio de del cliente y hacer que crecimiento del sector y
marketing y publicidad. se decidan por buscar ayudas del
preferirnos (F3,O1 ) gobierno para que de
2.Crecimiento constante esa forma pueda ser
del sector Esta estrategia permite más sustentable el
estar acorde a las negocio ya que llama la
3. Las necesidades y el exigencias que va atención del cliente si es
comportamiento de presentando el de su gusto la actividad
compra del cliente crecimiento del sector y que maneja el negocio y
potencial de esa forma estar a su misma ves el
preparados para gobierno se verá
afrontarlas (F4,O2) interesado en invertir o
128
ayudar en este tipo de
4. El mercado en el cual
De este forma se puede negocio (D1,O2)
se encuentra el
analizar hacia qué tipo
consumidor
de clientes estamos Por medio de la
enfocados y cuáles son necesidad del cliente se
sus mayores puede identificar
necesidades (F2,O3) aquellas formas para
tener una base y saber
Se facilitara identificar qué cantidad o que
qué necesidad se puede exigencias espera el
saciar al cliente y consumidor del producto
generar respuestas (D3,O3)
rápidas (F1,O4)
Se puede hacer un
análisis tomando como
base que necesidad
demanda el cliente que
oportunidades tenemos
que espera y anhela
recibir, que tratos
prefiere y como es el
interés a la hora de
adquirir el servicio o
producto por medio de
encuetas mediante
medios digitales o redes
sociales (D2,O1)
AMENAZAS- A ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

1. La competencia.
Optar por buscar Buscar ayudas o tomar
129
2. Constante cambio de mejoras para que el como base la
gustos y preferencias de cliente nos prefiera y así competencia para no
los consumidores. de esa forma estar en caer y verse tan
mejor estado que la afectado, contrarrestar
3.Poca espera del cliente competencia (F1,A1) la adversidad por medio
a la hora de la prestación de estrategias para que
del servicio Generar una estrategia el cliente tenga el
para la rápida reacción a negocio como
4.Perdida de clientela y las exigencias del preferencia (D1,A1)
preferencia por la clientes a la hora de
competencia adquirir la prestación del Mirar que productos
servicio(F2,A3) generan un gran
impacto en el cliente y
Buscar alternativas para buscar aquellos
saber que quiere el métodos para ser la
cliente y de esa forma empresa líder en la
ampliar la gama de prestación del servicio y
productos y llamar la buena atención al
nuevamente la atención cliente (D3,A2)
del consumidor (F3,A2)
Ser eficaces a la hora de
Nuevamente agilizar atender al cliente,
procesos, capacidad de buscar alternativas para
reacción y mirar que dejar una gran imagen y
ofrece la competencia y una buena satisfacción,
generar estrategias para de esa forma el cliente
ser la preferencia del volverá. (D4,A4)
consumidor buscando
satisfacer su necesidad Mirar hacia qué tipo de
(F4,O4) clientes está enfocada la
actividad comercial y
mirar que productos
130
generarían un gran
impacto en el
consumidor (D2,A3)
ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
Por este medio se puede llamar la Buscar la manera de aprovechar el
atención del cliente y hacer que se crecimiento del sector y buscar ayudas
decidan por preferirnos (F3,O1 ) del gobierno para que de esa forma
Esta estrategia permite estar acorde pueda ser más sustentable el negocio
a las exigencias que va presentando ya que llama la atención del cliente si
el crecimiento del sector y de esa es de su gusto la actividad que maneja
forma estar preparados para el negocio y a su misma ves el
afrontarlas (F4,O2) gobierno se verá interesado en invertir
De esta forma se puede analizar o ayudar en este tipo de negocio
hacia qué tipo de clientes estamos (D1,O2)
enfocados y cuáles son sus mayores Por medio de la necesidad del cliente
necesidades (F2,O3) se puede identificar aquellas formas
Se facilitará identificar qué para tener una base y saber qué
necesidad se puede saciar al cliente cantidad o que exigencias espera el
y generar respuestas rápidas consumidor del producto (D3,O3)
(F1,O4) Se puede hacer un análisis tomando
como base que necesidad demanda el
cliente que oportunidades tenemos que
espera y anhela recibir, que tratos
prefiere y como es el interés a la hora
de adquirir el servicio o producto por
medio de encuetas mediante medios
digitales o redes sociales (D2,O1)
ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
131
Optar por buscar mejoras para que Buscar ayudas o tomar como base la
el cliente nos prefiera y así de esa competencia para no caer y verse tan
forma estar en mejor estado que la afectado, contrarrestar la adversidad
competencia (F1,A1) por medio de estrategias para que el
Generar una estrategia para la cliente tenga el negocio como
rápida reacción a las exigencias de preferencia (D1,A1)
los clientes a la hora de adquirir la Mirar que productos generan un gran
prestación del servicio(F2,A3) impacto en el cliente y buscar aquellos
Buscar alternativas para saber que métodos para ser la empresa líder en la
quiere el cliente y de esa forma prestación del servicio y la buena
ampliar la gama de productos y atención al cliente (D3,A2)
llamar nuevamente la atención del
consumidor (F3,A2) Ser eficaces a la hora de atender al
Nuevamente agilizar procesos, cliente, buscar alternativas para dejar
capacidad de reacción y mirar que
ofrece la competencia y generar una gran imagen y una buena
estrategias para ser la preferencia
del consumidor buscando satisfacer satisfacción, de esa forma el cliente
su necesidad (F4,O4) volverá. (D4,A4)
Mirar hacia qué tipo de clientes está
enfocada la actividad comercial y mirar
que productos generarían un gran
impacto en el consumidor (D2,A3)
El negocio de productos de aseo y bolsas se ha consolidado como una de las

categorías con mayor crecimiento del país se trata de un segmento que según
los empresarios, mueve al año 3 billones de pesos, los productos de aseo en
general tienen alto potencial de exportación del país
132
10.1.5 Matriz PEYEA
VALOR CANTIDAD
FUERZA 1 2 3 4 5 6
FINANCIERA
(FF)
✓ Tasa De X 2
Retorno De La
Inversión
✓ Liquidez X 4
✓ Capital Del X 5
Trabajo
✓ Utilidad X 6
✓ X
Desplazamiento 6
Del Producto
4.6
VALOR
VENTAJA -6 -5 -4 -3 -2 -1
COMPETITI
VA (VC)
✓ Negocio X -2
Competitivo
✓ X
Participación -5
En El
Mercado
✓ Potencial X
De -4
Crecimiento
Y
133
Rentabilidad
✓ Lealtad X
Del -1
Consumidor
✓ Control X
Sobre -3
Proveedores
Y
Distribuidore
s
-3
VALOR CANTID
AD
EST/BILIDA -6 -5 -4 -3 -2 -1
D DEL
AMBIENTE
(EA)
X -1
✓Disminució
n en el
empleo
✓ Cambios X -5
Tecnológico
s
✓ Precios X -2
De
Productos
✓ Presión X -4
Competitiva
✓ X -3
Variabilidad
En La
Demanda
134
-3
VALOR CANTIDAD
FUERZA DE 1 2 3 4 5 6
LA
INDUSTRIA
(FI)
✓ X 4
Oportunidad
De
Crecimiento
✓ X 1
Tecnología
Disponible
✓ X 2
Oportunidad
De
Expansión
✓ Fuerte X 5
Capital En
Movimiento
✓ Acceso A X
Nuevas 3
Maquinarias
3
EJE (VC+ FI) = -3 + 3 = 0

EJE (FF + EA) = 4.6 + -3 = 1.6
135
FF
6
5
4
3
2
1
VC 0
-6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6
-1
-2
-3
-4
-5
-6 EA
Se puede evidenciar que el tipo de negocio está en una buena posición para
usar sus fortalezas y superar las debilidades y concretar estrategias de
crecimiento Debe Buscar Ventajas Competitivas Financieramente Para Ser
Importante En Una Industria Estable Y Creciente.
10.1.6 Matriz PESTL

MATRIZ PESTL
ANÁLISIS POLÍTICO ECONÓMICOS

- Reforma tributaria - tendencias de la economía local
- Regulaciones y protección ambiental - Economía y tendencias en otros países
- Políticas de impuestos - Impuestos específicos de los productos y
- Leyes de empleo servicios
- Políticas de comercio exterior - Rutas de mercado y tendencias de
distribución
Intereses y tasas de cambio
136
SOCIAL TECNOLÓGICOS
- Tendencias de estilo de vida - Financiamiento para la investigación
- Cambios de leyes que afecten los - Capacidad de la manufactura
factores sociales - Potencial de innovación
- Patrones de compra del consumidor - Desarrollo tecnológico de los competidores
- Publicidad
Enfoque de la industria en el esfuerzo
tecnológico
LEGAL
En este aspecto legal se evidencian similitudes con el aspecto político pero además se
cuentan con unas leyes que son:
-Decreto 1545
-Resolución 258
-Decreto 9128
-Ley 55
10.1.7 Matriz de Riesgos
DESCRIPCION DEL RIESGO FECHA PROBHABILIDAD

DE
IDENTIFIC
ACION
R Pp P MP CS
Caída al poder resbalarse para 8/03/2019
subir a la bodega.
Cortes o heridas por utensilios 8/03/2019

corto punzantes
Golpes con las puertas del 8/03/2019
establecimiento
137
Incendios 8/03/2019
Robos al establecimiento 8/03/2019
Contacto con sustancias 8/03/2019
peligrosas.
Contactos con fuentes de
electricidad.
R: Raro.
Pp: Poco posible.
P: Posible.
MP: Puy probable.
CS: Casi seguro.
Paleta de colores:
Bajo: Verde.
Medio: Amarillo.
Alto: Naranja.
Muy Alto: Rojo.
138
10.2 FUERZAS DE PORTER
De acuerdo a la identificación en el negocio objeto de estudio, se procede a

realizar el análisis competitivo de las cinco fuerzas de Porter y la propuesta que
se debería aplicaría el negocio.
EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES
La mayoría de los productos necesarios para el abastecimiento del negocio
son productos básicos como las bolsas, productos de aseo, artículos
desechables, etc. Así que los insumos de estos productos tienen cierto poder
de negociación sobre la fijación de precios.
La estrategia que el negocio puede emplear sería la de emplear una buena

atención a los proveedores con el fin de tomar un poco más de poder al
momento de realizar la negociación de precios, haciendo que accedan a
proporcionar este descuento.
EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES
Los compradores tienen un poder de negociación ya que ellos son la fuente

principal de los ingresos del negocio. Haciendo que este pueda obtener algún
tipo de descuento por alguna compra de gran cantidad de productos. Se podría
llegar a realizar una margen de beneficio donde se demuestre el poder de
compra y cómo los clientes especiales pagan precios diferentes en función de
su poder de negociación.
AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES
Hay muchos factores que hacen que sea difícil entrar en la industria de las de
las comercializadoras de plásticos. Algunos de los factores importantes es la
imagen del negocio, entrar en el mercado de la publicidad, expansiones del
negocio. En este caso se puede implementar una serie de publicidad como
volantes o una valla publicitaria.
LA AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS
Un gran número de sustitutos están disponibles en el mercado, tales como

bolsas biodegradables, hechas con aceites vegetales, etc… Para protegerse de
otras empresas en la industria de la competencia, se requiere adoptar por
actualizarse a los nuevos productos plásticos amigables con el medio ambiente
como valor agregado para el cliente.
RIVALIDAD COMPETITIVA DENTRO DE UNA INDUSTRIA
La competencia en la industria de comercializadoras de plásticos puede ser los

negocios aledaños, esos que se encuentran en la misma zona que el resto y
que para llegar a ganar clientes pueden bajar de manera significativa sus
139
precios y perjudicar al negocio. El negocio obtiene ventaja competitiva a través
de las promociones reconocidas en el sector, la calidad de los productos y los
precios bajos.
11 GESTIÓN DE MERCADOS
11.1 DIAGNÓSTICO DE MERCADO
11.1.1 Diagnostico situacional del mercado
Nombre de la empresa
Comercializadoras de plásticos.
Exposición de motivos.
En el mercado de las comercializadoras de plásticos son un ente muy
importante para el comercio en general, donde cualquier tipo de mercado o
empresa puede llegar a necesitar en cualquier momento alguno de nuestros
productos y estaremos a disposición al momento que los necesite.
La empresa genera ingresos a través de la venta de sus productos a un mercado
intermediario. Hoy en día busca profesionalizar y estandarizar sus procesos
contando con el apoyo de personal capacitado, comprometido y especializado
en su área.
Factores intrínsecos de la empresa son:

Debilidades y fortalezas internas de la empresa.
Debilidades.
En este ámbito clasificaremos como la empresa debe cambiar varios aspectos
para mejora de la misma, exponemos aspectos como.
1. Personal poco capacitado. La mejora del buen servicio al cliente,
enfocándonos en el manejo del (tiempo) donde el cliente se sienta
satisfecho en la atención y pueda llevar el producto.
140
2. Sin rentabilidad. Evidenciamos que el negocio cuenta con poca
rentabilidad ya que no se generan ofertas para llamar la atención del
cliente, para esto tenemos que generar una lista de estrategias de
marketing donde el cliente evidencie nuevos precios y promociones.
3. Sin valor agregado. En este ítem va de la mano con el anterior (Sin
rentabilidad) ya que generando estrategias de promoción se va a dar por
si solas el valor agregado que necesita el negocio.
4. Sin ayuda de nuevas tecnologías. Debemos implementar nueva
maquinaria para ayuda del tipo de negocio, en la parte contable, manejo
de personal, capacitación del personal, investigación de nuevos
mercados.
Fortalezas.
En este ámbito clasificaremos como la empresa resalta aspectos que la
competencia no tiene y nuestro negocio de estudio sí, como.
1. Adaptación. Nos enfocamos en la buena adaptación que el negocio tiene
en la localidad de Mártires ubicada en la ciudad de Bogotá, donde es de
fácil acceso para adquirir cualquier de nuestros productos (destacamos la
ubicación).
2. Innovación. Teniendo como referencia de los demás negocios del sector
destacamos, que el negocio objetivo de estudio, se destaca por innovar
con nuevos productos
3. Flexibilidad. Destacamos la flexibilidad como fortaleza en nuestro negocio
de estudio, en el ámbito personal con los empleados de dicho negocio,
hablando puntualmente en horarios y tiempos de descanso para todos los
funcionarios, donde hablando con los altos directivos del negocio piensan
que “es importante para ellos que sus funcionarios tengan sus respectivos
descansos laborales, para esto implementamos turnos rotativos e
incentivos para los fines de semana”
4. Precios competitivos. Haciendo un estudio de la competencia llegamos a
análisis que los precios que se manejan en el negocio de estudio, están al
mismo nivel por valor unitario, pero podemos ser potencia en precio al por
mayor.
Factores extrínsecos de la empresa son:

Oportunidades y amenazas externas de la empresa
Oportunidades.
1. Redes sociales. Es una oportunidad que tenemos que aprovechar en este
momento del mercado, donde podemos ir un paso más allá de la
competencia, para poder incrementar las ventas de los artículos que en el
141
negocio de estudio contamos, las redes sociales nos ayudan a que la
empresa se pueda conocer más en el mercado y lo mejor de esta
herramienta es que para la empresa es un apoyo en donde no tenemos
que hacer un aporte económico.
2. Marketing digital. Esta herramienta la podríamos asociar con el anterior
ítem (Redes sociales) y formar un catálogo de productos donde el cliente
desde la comodidad que se encuentre, nos pueda contactar y recibir los
productos que necesiten, esto ayudaría a incrementar las ventas del
negocio de estudio por que nos enfocaríamos al cliente que busca el
producto al por mayor.
3. Convenios con proveedores. Aquí referenciamos una muy importante

oportunidad, ya que gracias a los convenios que cuenta el negocio con los
proveedores les dan facilidades de pago a los productos o a un costo
preferencial, esto lo ha logrado la empresa por ser un buen cliente desde
que se fundó el negocio.
4. Fidelización de clientes. Así como los proveedores les brinda la

oportunidad del fácil pago de productos, el negocio a sus clientes
potenciales lo logra también hacer, donde también para los clientes es
muy interesante ya que cuentan con el respaldo del negocio de estudio en
temas de garantías o costos.
Amenazas.
1. Nuevas empresas en el mercado. Para toda clase de mercado les surgen
nuevas competencias, con ofertas innovadoras o nuevos productos tal
vez a un costo más bajo, pero no de la misma calidad, una forma de
combatir esta amenaza es seguir en el mercado con la misma calidad de
producto que siempre ha tenido el negocio de estudio.
2. Mala reputación. Algunas veces para los negocios en general, la
competencia juga desleal mente, tal vez haciendo comentarios que
afectan la productividad del negocio incluso involucrando al personal,
donde pueden dar malas referencias de los productos o de los
funcionarios.
11.1.2 Tipos y clases de mercado
A continuación, se mostrarán en la siguiente tabla los distintos tipos de

mercado y como aplican al objeto de estudio.
142
TIPOS Y CLASES DE MERCADOS
143
NOMBRE DEL
CARACTERISTICAS OBSERVACION
MERCADO
Este aspecto posee unas
divisiones que son:
MERCADO
INTERNACIONAL: es el
que se encuentra en uno
o más países.
MERCADO NACIONAL:
es el que como su
nombre lo indica abarca
todo el territorio nacional
MERCADO
MERCADO REGIONAL: METROPOLITANO:
es el que se encuentra
PARA ESTE TIPO DE
establecido en una zona
MERCADO SE RESALTA
determinada o posee
ESTE, YA QUE CUMPLE
límites políticos.
CON TODOS LOS
MERCADO DE ASPECTOS DEL NEGOCIO
INTERCAMBIO BOJETO DE ESTUDIO POR
COMERCIO AL SU UBICACIÓN, EN LA
MEYOREO: es aquel que CUIDAD DE BOGOTA.
se encuentra ubicado en
MERCADO zonas donde hay
GEOGRAFICO empresas que también se
dedican a este tipo de
mercado.
MERCADO
METROPOLITANO: Es
aquel que está ubicado
en una ciudad o territorio
relativamente grande.
MERCADO DEL EN ESTE ASPECTO SE

CONSUMIDOR: en esta RESALTAN DOS TIPOS DE
situación los productos o MERCADO EN CUANTIO AL
servicios adquiridos son TIPO DE CLIENTE, ESTOS
para un uso personal. SON:
MERCADO DEL -MERCADO DEL
PRODUCTOR CONSUMIRDOR: YA QUE
INDUSTRIAL: Son todas LOS PRODUCTOS SON
144
las empresas que ADQUIRIDOS PARA USO
adquieren productos o PERSONAL, O TAMBIEN
materias primas para PARA ALGUNAS
elaborar un bien o un EMPRESAS QUE
servicio. NECESITEN DE LOS
PR4ODUCTOS OFRECIDOS
MERCADO DEL
EN EL NEGOCIO.
REVEDENDOR: toda
empresa o negocio que -MERCADO DEL
se dedique a revender REVENDEDOR: YA QUE EN
MERCADO DEL bienes o servicios en OCASIONES SE SUELEN
TIPO DE gran cantidad. VENDER GRANDES
CLIENTE CANTIDADES SI ASI LO
MERCADO DEL
DESEA EL CLIENTE PARA
GOBIERNO: como su
SURTIR Y AUMENTAR EL
nombre lo indica con
INVENTARIO DE SU
todas las instituciones del
NEGOCIO.
gobierno que prestan
algún bien u ofrecen
algún servicio.
M. COMPETENCIA
PERFECTA: Son
MERCADO DE
aquellos que se dividen
COMPETENCIA
en dos partes que son:
ESTABLECIDA
-Los que ofrecen los
mismo bienes y servicios
al mismo precio. EN ESTE ASPECTO O TIPO
DE MERCADO SE PUEDEN
-los que son un grupo RESALTAR LOS
demasiado extenso de SIGUIENTES ASPECTOS
vendedores y QUE DE CIERTA MANERA
compradores que hace APLICAN O CUMPLEN CON
que ninguno de ellos LAS ACTIVIDADES DEL
pueda afectar el precio TIPO DE NEGOCIO:
del mercado.
-MERCADO DE
MERCADO COMPETENCIA
MONOPOLISTA: Es MOPOLISTA: YA QUE EN
aquella organización que EL SECTOR EN EL QUE
ofrece un producto o ESTA UBICADO EL
servicio único y diferente NEGOCIO, SE
a cualquier otro. ENCFUENTRAN TAMBIEN
NEGOCIOS CON SUS
M. COMPETENCIA
MISMAS ACTIVIDADES
IMPERFECTA: Este
COMERCIALES.
opera en dos extremos:
145
(los mercados
mencionados
anteriormente)
-Mercado de
competencia
monopolista: son
aquellas organizaciones -MERCADO DE
que ofrecen productos MONOPSONIO: SE PUEDE
similares. RECALCAR ESTE YA QUE
EN OCASIONES SE PUEDE
-Mercado de oligopolio: LLEGAR A REALIZAR
Es el caso en el que ALGUNA NEGOCIACION DE
existe un exceso de PRECIOS CON EL
oferta y escasa demanda CLIENTE, REGULARMENTE
sobre un producto o ESTO OCURRE CON LOS
servicio. CLIENTES QUE REALIZAN
MERCADO DE UNA COMPRA GRANDE.
MONOPSONIO: este
mercado es en el que el
cliente tiene un cierto
poder en el precio del
producto, tiene un alto
nivel de negociación.
MERCADO DEL MERCADO DE
TIPO DE PRODUCTOS O
PRODUCTO BIENES: Son todos los
establecimientos o
empresas que ofrecen
productos tangibles.
MERCADO DE EN ESTE ASPECTO O TIPO
SERVICIOS: Son las DE MERCADO SE PUEDE
empresas u RESALTAR EL SIGUIENTE
organizaciones que como ASPECTO QUE DE CIERTA
su nombre lo indica MANERA APLICAN O
prestan algún tipo de CUMPLEN CON LAS
servicio a otra ACTIVIDADES DEL TIPO DE
organización. NEGOCIO:
MERCADO DE IDEAS: -MERCADO DE

Son aquellos individuos o PRODUCTOS O BIENES:
empresas que toman la ESTE SE TIENE EN
decisión de pagar por CUENTA YA QUE AL SER
obtener buenas ideas UNA COMERCIALIZADORA
DE PRODUCTOS DE ASEO
146
para su negocio. Y PLASTICOS, SUS
PRODUCTOS SON
MERCADO DE
NETAMENTE TANGIBLES.
LUGARES: son
empresas que adquieren
o alquilan un lugar ya sea
por recreación o porque
desean quedarse en ese
territorio.
MERCADO DE
MATERIA PRIMA: Son
aquellas empresas que
requieren de materiales
en su estado natural para
transformarlos en nuevos
productos.
MERCADO DE FUERZA
DE TRABAJO: Es un EN ESTE ASPECTO O TIPO
factor de producción, por DE MERCADO NO SE
lo tanto, en este aspecto RESALTAN ASPECTOS YA
MERCADO DEL QUE DE CIERTA MANERA
se encuentras las
TIPO DE NO APLICAN O CUMPLEN
empresas generadoras
RECURSO CON LAS ACTIVIDADES
de empleo para producir
bienes o servicios. DEL TIPO DE NEGOCIO.
MERCADO DE DINERO:
Son todas las empresas
que necesitan dinero para
comprar algo en
particular, además
poseen la posibilidad de
pagar los bienes o
servicios y devolver el
dinero que se prestaron.
MERCADO DEL MERCADO DE
EN ESTE ASPECTO O TIPO
GRUPO NO VOTANTES: Este está DE MERCADO SE PUEDEN
CLIENTES conformado por un grupo
RESALTAR EL SIGUIENTE
de personas que deseanASPECTO QUE DE CIERTA
ejercer su derecho al MANERA APLICA O
voto. CUMPLE CON LAS
ACTIVIDADES DEL TIPO DE
MERCADO DE
NEGOCIO:
DONANTES: son fondos
u organizaciones sin -MERCADO DE
147
ánimo de lucro. VOTANTES: APLICA YA
QUE EN CIERTA MEDIDA
TODOS TIENEMOS EL
DERECHO DE VOTAR.
Fuente: https://www.promonegocios.net/mercado/tipos-de-mercado.html
11.1.3 Caracterización y cuantificación del mercado potencial y mercado

real
Teniendo en cuenta las características de los oferentes y demandantes y los

tipos de mercado que atiende en la actualidad. Identifique las características
del mercado potencial en el cual se desarrolla el negocio objeto de estudio y
cuantifique el número de participantes en el mismo. Identifique y cuantifique el
mercado real en el cual el negocio establece sus estrategias actuales de
mercado.
11.1.4 Cuantificación y valuación de la demanda potencial
Para esta cualificación de la demanda potencial se tiene en cuenta a la

población de la localidad de mártires ya que allí se encuentran ubicados los
objetos de estudios seleccionados para este proyecto.
Tipo de Población Consumo Demanda Nº de D.P por
cliente potencial per cápita potencial competidores empresa
-Hogar
94.130 941.300 3.765 2.50 83.3
-Industrial
Fuente:http://www.culturarecreacionydeporte.gov.co/sites/default/files/adjuntos_paginas_2014/14._perfil_martires_-
_segunda_version_dic16.pdf
Para la realización de la demanda potencial se tomó como referencia al artículo

o censo de la alcaldía de Bogotá siendo esta una fuente confiable de
información, además se realizó la respectiva operación para la veracidad de los
datos mostrados en la tabla anterior.
11.1.5 Estrategias de mercado actuales
Tabla 16ESTRATEGIAS DE MERCADO.
EMPRESA 1 EMPRESA 2 EMPRESA

ESTRATEGIAS BOLSAS 3
BAMBIPLAST
JARAMILLO
Utilización de Consultan a sus SIN
recursos trabajadores sobre DEFINIR
Facilitar el proceso
humanos aspectos como
de toma de
148
decisiones y revisar
planes de acción.
De esta manera, el
negocio ese la satisfacción
asegura mantener laboral, se incentivan
alineada la de forma económica
estrategia del área a los empleados de
con la de negocio. acuerdo a ventas
realizadas.
Manejan un
seguimiento
detallado de
calidad de los
Tienen como
productos que
prioridad el manejo
llegan para mejorar
Controlar adecuado de su
la calidad del SIN
estrategias de mercancía como
servicio. DEFINIR
productos rotación en la
bodega limpieza de
estantería.
Disponen de una
buena atención al Involucran a los
cliente, esto los clientes en el
Desarrollar
lleva comprender
ventajas desarrollo de SIN
las interacciones del
distintivas soluciones. DEFINIR
cliente para diseñar
acciones con mayor
impacto.
149
Incentivan a los Implementan El tipo
compradores a
promoción de
aumentar el valor de
PROMOCIONES sus compras, por la descuento de paga 1
compra de 4, Lleva y lleva 2 esto ayuda SIN
el quinto producto DEFINIR
a estimular la
gratis.
compra de más de
un comprador.
Brindan una atención

FIDELIZACION personalizada llaman
a sus clientes por su SIN
Aprovechan los
nombre. DEFINIR
errores de la
competencia para
conquistar el cliente.
11.2 PROCESO DE SEGMENTACIÓN
Debe ser tomado de fuentes primarias aplicada a cada empresa y sustentado

con cuestionario.
150
11.2.1 Perfil del cliente
DEMOGRAFICO Y SOCIAL DEL SEGMENTO OBJETIVO PARA LOS

NEGOCIOS COMERCIALIZADORES DE PRODUCTOS DE PLASTICO EN EL
SECTOR DE MARTIRES.
Para establecer el perfil del cliente, para los negocios objeto de estudio,
ubicados en Bogotá en el sector de Mártires, se hizo una segmentación tomando
en cuenta las variables culturales demográficas y sociales de la población, para
así poder establecer estrategias que se acomoden a las necesidades de los
clientes de este tipo de negocio.
PERFIL DEL CLIENTE SEGÚN ENTORNO CULTURAL

Segmentación según actitud: Los clientes del Negocio de
Comercialización de Productos de
plásticos, tienen diversas preferencias
e inclinaciones hacia el consumo de
estos mismos, los clientes para este
tipo de negocio son personas que
desean tener una ayuda en
distribución de diferentes insumos
para sus hogares, negocios o
simplemente para tener una mejora
ambiental.
Segmentación según costumbres: Los clientes de los negocios de
Comercialización de Productos de
plásticos, tienen ciertas preferencias
por los productos que se venden y
ofrecen en estos negocios, ya que
gracias a las ofertas de descuentos
que se implementan, son de mayor
adquisición para los compradores a
comparación de los negocios de
cadena que en muchos de ellos están
los mismos productos y a un costo
más alto y no cuentan con una clase
de descuento a la compra al por
mayor, Esto les ayuda atraer cada vez
más a los clientes con los servicio y
productos ofrecidos.
151
PERFILDEL CLIENTE SEGÚN ENTORNO DEMOGRAFICO.
Segmentación por edad y género: Los negocios de comercializadora de
plásticos del sector de Mártires van
orientados a las personas desde los 20
años hasta los 60 años entre hombres
y mujeres.
Segmentación por profesión e Según el estudio al negocio objetivo,

ingresos: identificamos que las personas que
necesitan estos productos son:
 Estudiantes
 Amas de casa
 Profesionales
 Empresarios
Con ingresos desde un SMMLV hasta

personas con un alto poder adquisitivo.
PERFIL DEL CLIENTE SEGÚN ENTORNO SOCIAL.

Segmentación por estratos: En el negocio objetivo de estudio se
analiza que las personas que compran
estos artículos son predominantes los
estratos socioeconómicos 1,2 y 3,
donde son sectores comerciales con
bastante afluencia de personas.
11.2.2 Describir y cuantificar el mercado objetivo
Si se ofrece un producto que seguramente es de interés para los consumidores

se le da el mismo estatuto especial para el cliente ligero y para el cliente al por
mayor, de igual manera el potencial de la diversificación de productos para el
valor agregado.
Se detecta nueva participación de clientes a diario, de igual manera de los

clientes oportunos necesitando satisfacer una necesidad en este caso poder
adquirir productos desechables para cualquiera de sus ocasiones. Se maneja
152
un tipo de cliente que en el mayor de los casos busca adquirir nuestros
productos en cantidades grandes
En este caso la competencia en el sector si es grande, el negocio tiene el plus

de haber permanecido por varios años en el mismo, ya los clientes saben de la
calidad y la facilidad para poder tener los productos ofrecidos, los precios son
cómodos y ese puede ser uno de los valores agregados que puede sobresalir
sobre la competencia.
Se trabaja también con grandes empresas que ya tiene una cierta fidelización,
estas empresas se maneja con un contrato a cierto tiempo ya acordado con
nuestros socios.
11.2.3 Target o nicho del mercado
Identifique y cuantifique el target o nicho de mercado al cual se dirigirán las

estrategias de mercado.
 MUESTREO:
Determinar el tipo de muestreo a utilizar en la investigación de mercados.
 DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA
Teniendo en cuenta el mercado objetivo o el nicho de mercado determinar la
muestra poblacional a utilizar en la investigación de mercados.
153
11.3 ENCUESTA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
11.3.1 Instrumento de investigación de mercado:
LA SIGUIENTE ENCUESTA FUE REALIZADA A 80 PERSONAS ENTRE

ELLAS 50 HOMBRES Y 30 MUJERES
Me llamo miguel estoy realizando una encuesta para los negocios de estudio
ubicados en la localidad me mártires Bogotá
1 ¿género al que pertenece?
a. Masculino
b. Femenino
2 ¿en qué rango de edad esta?
a. 18-26
b. 27-40
c. 40-60
3 ¿A qué estrato socioeconómico pertenece?
a. 1
b. 2
c. 3
d. Otro.
4 ¿Qué tipos nuevos de productos le gustaría?
a. biodegradables
b. con mejor calidad
c. con un menor precio
5 al momento de adquirir el producto ¿Cuál de estas características influye más
en su compra?
a. calidad
b. precio
6 ¿que usa usted para botar las basuras o residuos de su casa?
a. bolsas que le dan en el supermercado
b. bolsas adquiridas en una distribuidora
c. otros
7 ¿cuánto paga usted por las bolsas que utiliza para sus necesidades?
a. precio por unidad
b. precio por docena
c. otros
154
8 ¿dónde adquiere los productos de aseo para su hogar, negocio?
a. Supermercados
b. tiendas de barrio
c. comercializadoras de productos de aseo
9 ¿Por qué razón realizar la compra en el sector?
a. accesibilidad
b. comodidad
c. seguridad
10 ¿ha visto o escuchado anuncios publicitarios sobre el sector?
a. si
b. no
11 ¿los productos que actualmente consume han llenado sus expectativas?
a. si
b. no
11.3.2 Análisis de la información
PREGUNTA 1
38% A. MASCULINO
B. FEMENINO
63%
155
PREGUNTA 2
25%
A. 18-26
B. 27-40
50%
C.40-60
25%
PREGUNTA 3
13% 19%
A. 1
B. 2
C. 3
D. OTRO
38%
31%
156
PREGUNTA 4
25%
A. BIODEGRADABLES
44% B.MEJOR CALIDAD
C. MENOS PRECIO
31%
PREGUNTA 5
A. CALIDAD
44% B. PRECIO
56%
157
PREGUNTA 6
19%
25%
A. BOLSAS DEL SUPERMERCADO
B. BOLSAS DE LA DISTRIBUIDORA
C. OTROS
56%
PREGUNTA 7
2%
20%
A. PRECIO POR UNIDAD

B. PRECIO POR DOCENA
C. OTROS
79%
158
PREGUNTA 8
4%
A. SUPERMERCADOS
B. TIENDAS DE BARRIO
41% C. COMERCIALIZADORAS DE
55% PRODUCTOS DE ASEO
PREGUNTA 9
31% 31%
A. ACCESIBILIDAD
B. COMODIDAD
C. SEGURIDAD
38%
159
PREGUNTA 10
14%
A. SI
B. NO
86%
PREGUNTA 11
44%
A. SI
56% B. NO
11.3.3 Conclusiones del estudio
Para concluir este análisis del instrumento de investigación nos damos cuenta
que el objeto de estudio está basado en unas bases buenas pero básicas que
hacen que sus clientes no queden satisfechos al 100% y busquen otras
alternativas m{as agradables para ellos, a la medida en que se ha adquirido
conocimiento para el mejoramiento del objeto del negocio (que aplicamos en
base al estudio que se está realizando para mejorar su productividad) y con la
160
meta de llegar a ser un buen negocio en el sector y posiblemente en el área
metropolitana, aplicando las competencias que la materia nos ha suministrado;
siempre a la expectativa del cambio, capacidad de brindar un mejor servicio al
cliente a una sociedad o comunidad y con deseos de satisfacer sus
necesidades al momento de adquirir un producto en el establecimiento.
12 CADENA DE ABASTECIMIENTO Y GESTIÓN DE COMPRAS
12.1 GESTIÓN DE ABASTECIMIENTO
LISTA DE CHEQUEO SI NO N/A
La estrategia del negocio se diseña teniendo en cuenta X

los proveedores.
Para su negocio es estratégico colaborar con clientes, X
proveedores u otras entidades.
La cantidad de pedidos solicitados ha sido corroborada X
antes de iniciar el despacho
Los proveedores de cada uno de los productos X
implementan y garantiza las normas de calidad y se
hace responsable en caso de daños o pérdidas por lo
mismo.
Los insumos y los productos utilizados se inspeccionan X
constantemente.
Se toman medidas para aprovechar los residuos que se X
generen para evitar una contaminación ambiental
Se da respuesta al cliente en el momento cuando desea X
hacer un cambio en algún producto.
Se ha generado una devolución de un pedido por parte X
de los proveedores por n tener la documentación en
regla o falta de ella
Se ha hecho la devolución por la entrega de productos X
no solicitados o de referencias erradas.
161
Para hacer la compra usted tiene en cuenta la X
sugerencia de sus proveedores.
Tiene en cuenta la sugerencia de sus clientes para X
adquirir un nuevo producto.
La distribución de la mercancía a los clientes se realiza X
teniendo en cuenta las condiciones del desplazamiento
de la ruta.
Para optimizar los medios de transporte se realiza una X
colaboración con sus clientes.
12.1.1 Diagnóstico de la cadena de abastecimiento
Para poder identificar los procesos que se realizan en la cadena de

abastecimiento de los negocios objeto de estudio se utilizó un instrumento de
recolección de información en este caso una lista de chequeo.
En los negocios objeto de estudio se evidencia una vigilancia sobre las

necesidades en el área de producción tienen una buena relación con sus
proveedores ya que fueron seleccionados para atender las necesidades de las
empresas, esto les genera una gran ventaja competitiva teniendo en cuenta
que si se genera alguna falla con algún producto o insumo este se puede suplir
con otras opciones confiables que permiten solucionar, los negocios comparten
una cantidad de información con sus clientes y proveedores, esto les permite
mejorar sus procedimientos, ya que les permite conocer sobre nuevos
productos o insumos etc. con esta información se pueden reducir gastos y
poder satisfacer las necesidades del cliente, La mayoría de negocios cuenta
con transporte propio para poder transportar los productos hasta que esta
llegue al lugar de destino lo cual ayuda a que el servicio directo con el cliente
sea satisfactorio.
162
163
164
12.1.2 Diseño de la cadena de abastecimiento actual
12.1.3 Propuesta de mejoramiento
Con el proceso de mejoramiento continuo en todas las áreas de la empresa

todo al punto de encapsular una solución que aporte valor a un nicho de
mercado, en el estudio la formulación de hipótesis para un mejoramiento
avanzado
la administración integral de la cadena de abastecimiento, es uno de los temas
que a diario cobra mayor relevancia dentro del ámbito empresarial, razón por la
cual, una estructura eficiente de la cadena, es aquella que conlleva a la
integración con sus clientes o mercados en el contexto de un ambiente
operativo predominante. Todo esto, recae sobre la habilidad que se debe tener
para la interacción entre las necesidades de los clientes, ayudando a formular
estrategias apropiadas de respuesta y una ejecución exitosa de éstas.
Empezando por los proveedores de las materias primas y la comercialización
de plásticos obviamente acompañado de la fabricación de ellos. Los procesos
de producción para la creación de estos mismos.
165
Pasan por el control de calidad para así mismo poder sacar a la venta un
producto que llene al consumidor por que cubre su necesidad de la mejor forma
Los proveedores manejados son:
Papel nieve es el encargado de surtir nuestro negocio con el papel
UKA está encargada de surtir los guantes de aseo
ALVARO S.A.S Bolsas pitillos y desechables son los productos que nos puede
ofrecer esta empresa
ASEO, BRILLO Y FRAGANCIA En la parte de los productos de aseo para el
hogar este negocio es con el que trabajamos
La empresa claramente tiene propósitos para mejorar la productividad, se
manejan por etapas ya que es una de las formas de mayor orden para llevarla
a cabo, se trabaja de igual forma con la supervisión y la buena convivencia de
cada uno de los empleados para que se vea reflejada la calidad y la
productividad del negocio, se tiene en cuenta la palabra de cada uno de los
integrantes de nuestra empresa ya que cada quien tiene un voto de voz dentro
de nuestra idea de negocio.
El liderazgo en costos es generalmente estar establecido en un mercado
especifico, se basa en buscar una alta producción y alta participación del
mercado, ya que esto conlleva a una baja en los costos de producción y la
posibilidad de entregar al consumidor un producto a un precio razonablemente
bajo. La estrategia se enfoca en ofrecer al consumidor un producto a un precio
bajo y ser el punto de partida entre los competidores.
empresa debe de enfocarse en ofrecer al mercado algo que sea lo más
novedoso y llamativo al consumidor, algo que no haya visto, olido, o sentido,
algo, que despierte su atención por ser precisamente, diferente.
PLAN DE ACCION
¿Cuándo
¿Qué? ¿Cómo? Responsable Recursos
?
Crear un Se debe tener

archivo que acceso a un -Humano: 1
contenga una computador persona
tabla en la con acceso a encargada
cual permita internet y una de realizar el
visualizar línea seguimiento
varias telefónica. a los
opciones de movimientos
proveedores - En el del negocio,
caso de haber
166
con sus comprado con que atienda
respectivos antes el las llamadas
precios y producto, se y que esté al
ofertas (en debe tener en tanto de todo
caso de que la base de el inventario
estas existan), datos el Inicio del Dueño del de la
disponibilidad registro de año 2019 establecimient empresa.
en el esto o
establecimient - Si no -Técnico:
o y tiempo de revisar si se
Oficina o
importación tiene algún
módulo de
(en caso de recibo o
soporte que lo trabajo, un
ser
necesario), verifique. computador
esto con el fin - investiga con acceso a
de identificar r por internet o internet y un
cuál es la voz a voz por teléfono en
mejor opción una servicio.
a la hora de organización -Financiero:
realizar una que cumpla
compra de con los SMLV
materia prima. requerimiento +prestacione
s- s de ley.
Empezar a
realizar $980.000
llamadas y/o Computador:
enviar $1’000.000
solicitudes de (Aprox)
cotización por
correo Silla:
electrónico. $250.000
- Si estas (Aprox)
son
respondidas,
crea un
formato en
Word/Excel
con las
columnas
necesarias
que permitan
llenar la
información
Obtenida,
como lo es,
nombre, precio,
tiempo de
entrega,
disponibilidad,
dirección,
167
número de
contacto, etc.
12.2 GESTIÓN DE COMPRAS
12.2.1 Diagnóstico de la gestión de compras
Para identificar los factores que influyen dentro de las unidades de negocio ha
Nivel de compras, se aplica la siguiente encuesta, con el fin de diagnosticar si
Existe un área de compras, que permita beneficiar y optimizar los procesos
Dentro de las organizaciones, obteniéndose como resultado, que dicha área,
no
Existe como tal en las mi pymes objeto de estudio, lo cual evidencia que se
deben
Crear estrategias para poder crearla y organizarla, pues quienes realizan los
Procesos de selección de proveedores son los mismos gerentes de las
unidades
De negocio, lo cual dificulta los procesos, pues, a veces se evidencian retrasos
En los pedidos y devoluciones, e incluso a veces se hace acumulación de
Inventarios Y se regresan algunos productos, incluso algunos productos tienen
fechas de vencimiento y se generan pérdidas.
ENTREVISTA DE IDENTIFICACIÓN DEL AREA DE COMPRAS DEL

NEGOCIO DE
COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS DE PLÁSTICOS
LOCALIZADO EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ EN LA LOCALIDAD DE
MARTIREZ.
La situación para definir el área de compras del negocio de Comercialización
de Productos de plástico
Objetivo de la Entrevista: Identificar los factores en el área de compras dentro

del negocio
Objeto de estudio
168
No. Preguntas a desarrollar: 8
ÍTEM PREGUNTA RESPUESTA
1 ¿Qué tan buen negociador se considera?

Muy bueno
____
Bueno
_______
Ni bueno ni malo
________
Malo
________
Muy malo
_______
2 ¿Qué tan bueno es su personal al momento de negociar?

Muy bueno
________
Bueno
________
169
Ni bueno ni malo
________
Malo
________
Muy malo
________
3 ¿Se fija usted en los precios al momento de comprar los productos?

SI _________ NO ________
4 ¿Tiene más de una fuente de abastecimiento en el momento de comprar

producto para el negocio de estudio?
SI ________ NO _________
5 ¿Cómo Cree usted que son los precios que le ofrece su proveedor para el
abastecimiento de su negocio?
Muy
Costosos
________
Costosos
________
Cómodos
________
Económicos
________
Muy
Económicos
________
170
6 ¿Qué tan buenas son las ganancias que obtiene al momento de la
comercialización del productos de plásticos?
Muy buena
____
Buena
_______
Ni buena ni mala
________
Mala
________
Muy mala
________
7 ¿Dispone de lo necesario, para contar y revisar las compras, a fin de llevar a

cabo eficazmente los pedidos?
SI _________ NO _________
8 ¿Cambia usted frecuentemente de proveedores, según la rotación de los

productos?
SI___________NO___________
12.2.2 Propuesta de mejora
Objetivo:
El objetivo de estas propuestas es ofrecer estrategias con el fin de que la
estructura de la gestión de compras se convierta en un proceso eficiente, que
permita obtener mejoras en la organización.
Justificación:
171
Conociendo el proceso detalladamente de compras, se evidencia que existen
procesos que no generan valor para la organización y que por lo contrario
retrasan el normal flujo del proceso. Con base a lo anterior se encontraron
posibilidades de mejora:
1- Propuesta:
Realizar un seguimiento adecuado a los proveedores con el fin de contar con

una evaluación apropiada, esto desencadenara en una selección correcta de
los proveedores, donde las características requeridas tanto por el proceso
como por el cliente sean las adecuadas.
OBJETIVO QUE MEDIR COMO FRECUEN META RESPONSAB

MEDIR CIA LE
Mejorar la Criterios de A Mensual Seleccionar Área de

selección calidad, través proveedores compras
de precio y de con alto
proveedor oportunidad mirar el grado de
es y es cumpli responsabilid
mejorar la miento ad y
relación por capacidad
con los parte para cumplir
mismos de los con las
proveed exigencias de
ores la
organización
2- Propuesta:
Implementar un sistema de organización Con el fin de tener un adecuado

orden en el proceso de compras que se ha llevado a cabo, cuyo principal
objetivo sea responder de manera ágil y a los menores costos posibles.
172
OBJETIVO COMO RESPONSABLE
Realizar llevar a cabo la

estimaciones de implementación de
demanda de un sistema que
productos, con el permita tener un
fin de realizar control para el
planeación manejo de todo lo Área de compras
agregada, que ha sido
permitiendo contar suministrado por la
con materias organización
primas e insumos
en inventarios
garantizando el
abastecimiento
adecuado para
conseguir un
normal flujo dentro
del proceso
12.2.3 Caracterización de proveedores
De acuerdo con el diagnóstico de la gestión de compras realizado

anteriormente, se identificaron los requerimientos básicos que suelen solicitar
la mayoría de las organizaciones a los proveedores, para así tenerlos en
cuenta a la hora de realizar las compras.
Estos requerimientos se pueden evidenciar en la siguiente tabla se evidencia
una base de datos que permite identificar el producto que ofrece el proveedor,
su representante, información de contacto y número de registro legal.
CARACTERIZACIÓN DE PROVEEDORES
CANTIDAD Se manejan entre 10 a 15 proveedores, de acuerdo con el
proyecto realizado, algunos de los más importantes son:
173
 UKA.
 PAPEL NIEVE.
 DISTRIBUIDORES ALVARO S.A.S
 ASEO, BRILLO Y FRAGANCIA.
-Papel higiénico y de cocina –Desechables de todo tipo –

¿QUÉ VENDEN? Bolsas plásticas –Productos de aseo tales como
blanqueadores, ambientadores y demás.
MÉTODO DE En efectivo.
PAGO
TIEMPO
ESTIMADO
DE ENTREGA Las entregas se realizan en un periodo de tres días a una
semana.
De acuerdo con el monto de compras, se ofrece algún
SERVICIOS
tipo de descuento y/u obsequios de la misma mercancía
ADICIONALES
en cantidades más pequeñas.
Todos los proveedores están ubicados en la ciudad de
UBICACIÓN Bogotá, pero la mayoría se encuentran el sector del Zona
GEOGRÁFICA industrial.
REQUISITOS Los papeles que confirman que son proveedores
SOLICITADOS completamente confiables y legales.
POR EL NEGOCIO
En base a la información anterior, se puede evidenciar que las organizaciones,

cuentan con los requerimientos básicos al momento de escoger un proveedor,
la mayoría usan cómo método de pago el efectivo, con el fin de que las
transacciones sean más rápidas y eficaces, ya que siempre se busca obtener
un beneficio adicional, como lo pueden ser: descuentos, transporte gratis y
algún tipo de obsequio, además de esto se evidencia que los negocios objetos
de estudio plantean de manera muy básica la cadena de abastecimiento siendo
este proceso poco confiable a la hora de medir la calidad de los productos,
estas no saben generar aliados estratégicos y por este motivo han tenido algún
tipo de inconveniente con algún proveedor debido a que creen que por más
barato les salga el producto generaran más ganancias.
174
13 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
13.1 ADMINISTRACIÓN DEL INVENTARIO
13.1.1 Diagnóstico de la gestión de inventarios
Identificar para el tipo de negocio, la clasificación y características de los

inventarios que se llevan en la actualidad en el tipo de negocio objeto de
estudio (materias primas, productos en proceso, productos terminados, etc.),
sistemas de valoración utilizados y normas relacionadas.
Fuente primaria y sustentada con lista de chequeo y entrevista
175
Realizar la propuesta de mejoramiento o implementación de la gestión de

inventario dependiendo el caso, incluyen modelo o ejemplo de la realización de
los mismos.
13.2 CODIFICACIÓN DE INVENTARIOS
13.2.1 Diagnóstico de la clasificación y codificación de objetos
Identificar para el tipo de negocio objeto de estudio la forma en que se utiliza la

codificación de inventarios de los productos o servicios ofrecidos.
Fuente primaria y sustentada con lista de entrevista.
13.2.2 Familias de productos
Teniendo en cuenta los parámetros para la asignación de códigos, identifique

las familias de productos pertenecientes al mercado en el que participa el tipo
de negocio.
13.2.3 Propuesta de mejoramiento:
Teniendo en cuenta el diagnóstico realizado, proponga el sistema de

clasificación y codificación de inventario que debería tener el tipo de negocio
objeto de estudio o proponga la mejora al existente.
13.3 CONTROL DEL INVENTARIO
13.3.1 Modelo de gestión y control de inventarios
 Teniendo en cuenta los métodos más utilizados para el control de

inventarios, identifique el modelo de inventarios que se aplica en la
actualidad en el tipo de negocio objeto de estudio.
 Determine el sistema de inventario y el método de valuación utilizado por
el tipo de negocio, según la normatividad vigente.
176
 Describa cómo el negocio objeto de estudio, manejan los inventarios (en
aspectos relacionados con control de las existencias y la gestión de los
inventarios).
 Describa el tratamiento contable asociado al manejo de inventarios.
Determine si se está realizando de acuerdo a la NIC 2.
Teniendo en cuenta el diagnóstico realizado proponga el modelo de inventario

que más se pueda apropiar al tipo de negocio objeto de estudio y desarrolle un
ejemplo, de acuerdo a los insumos y materias primas que utiliza el negocio
para producción de los bienes o servicios que oferta en el mercado, o si es el
caso, proponga la mejora para los modelos existentes.
14 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
14.1 PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD
Analizar la normatividad comercial y contable, que se aplica a la actividad

del tipo de negocio escogido. (Guía 30 a 34)
 Realice las siguientes actividades y consultas al respecto del negocio
objeto de estudio:
- Sector Económico,
- Sector de talla mundial PTP (Programa de Transformación Productiva)
- Actividad económica,
- Código CIIU,
177
- Tamaño de las tres unidades productivas dedicadas al negocio,
- Tipo de sociedad
- NIT y Grupo de aplicación de nuevos estándares contables (NIIF, NIC PARA
PYMES NIF).
 Partiendo de las tres unidades productivas dedicadas al mismo negocio,
determine que documentos soporte de contabilidad utiliza, y en qué
transacciones. De acuerdo al análisis y a los modelos de los soportes
identificados, desarrolle una propuesta genérica que aplique a cualquier
empresa del negocio y teniendo en cuenta la normatividad vigente.
 Consulte, describa las principales políticas contables usadas en el
negocio y establezca cuál de estas es la más apropiada para su gestión
contable. Argumente su respuesta.
14.2 REGISTRO DE OPERACIONES COMERCIALES
Analizar la pertinencia y aplicabilidad del ciclo contable en el negocio

seleccionado. (Guía 30 a 34)
 Defina y proponga un instrumento de recolección de información que
permita Describir el ciclo contable para el negocio objeto de estudio
(Pasos realizados en el proceso, tiempo del ciclo). Partiendo de los
hallazgos realice propuestas de mejoramiento aplicables a las diferentes
etapas del ciclo contable.
14.3 IMPUESTOS
14.3.1 Análisis general de impuestos
Análisis de la carga impositiva y las exenciones tributarias, las últimas

disposiciones relacionadas con el IVA y la retención en la fuente que la
Ley ha establecido para el funcionamiento de este tipo de negocios. (Guía
35 a 36B)
 Elabore un documento donde interpreta y analiza la normatividad vigente
referida al Impuesto de IVA y el ICA. Elabore una simulación de
declaración de IVA, ICA para el tipo de negocio objeto de investigación.
 De acuerdo al RIT y al RUT del tipo de negocio identifique las
actividades Económicas y las responsabilidades frente a estos
impuestos.
 Analice una serie de facturas del tipo de negocio, donde verifique y
describa cuáles son los impuestos que debe declarar y liquidar.
178
14.4 Industria y comercio y otros
Presenta el análisis de las últimas disposiciones relacionadas con el

impuesto de industria y comercio para el tipo de negocio, de acuerdo al
municipio o localidad donde está operando el negocio seleccionado.
(Guía 35 a 36B)
 Consulte en la alcaldía de su municipio y/o distrito de su localidad las
últimas disposiciones relacionadas con el impuesto de Industria y
Comercio para el tipo de negocio.
14.5 TIPOS DE CONTRATO Y NÓMINA
En el informe se analiza la pertinencia y aplicabilidad de los tipos de

contratos al negocio. (Guía 37)
14.5.1 Contrato
 En un documento en formato Word presente las siguientes actividades.

 Mencione los tipos de contratos de trabajo que maneja el negocio en
estudio y describa sus principales características. Instrumento de
recolección de información
 De acuerdo al diagnóstico defina e Incluya un modelo de contrato de
trabajo que a criterio del GAES resulte más conveniente para el negocio.
Justifique su recomendación.
14.5.2 Nómina
 Realice una liquidación simulada de nómina formulada en Excel, para

mínimo 5 trabajadores, tomando como referente la dinámica laboral del
negocio (Procure agregar novedades). (Guía 38)
 Incluya el análisis de la nómina liquidada en el documento Word
presentado. El análisis debe contener Devengados, deducciones y
apropiaciones y los conceptos que componen cada una de las partes
mencionadas.
14.6 ESTADOS FINANCIEROS BÁSICOS
179
En el informe se presenta un esquema, donde se muestre un Balance
General y un Estado de Resultados relacionado con el tipo de negocio.
(Guía 39)
 Presentar los estados financieros comparativos de los dos últimos años
de la empresa más representativa del negocio. Realizar análisis de los
estados.
- Estado de situación financiera.
- Estado de resultados integral.
Describa la estructura de los estados financieros, teniendo en cuenta la
composición de activos, pasivos, patrimonio, costos, gastos, ventas, para el
negocio objeto de estudio.
15 GESTIÓN DE MERCADEO-PLAN DE MERCADOS
15.1 PLAN DE MERCADEO
15.1.1 Generalidades
Una vez determinada la demanda potencial para el mercado objetivo plantee:

a. Análisis PESTA desde
mercados (datos)
b. DOFA de mercados
c. Objetivo general para plan de mercadeo basado en mercado objetivo
d. Alcance del plan de mercadeo basado en mercado objetivo.
Secundaria - Primaria
180
Debe realizarse una entrevista para diagnosticar las 4ps.
15.1.2 Estrategias de producto y precio
En un formato de Excel registre el plan de acción para cada estrategia, esta

debe incluir:
a. Dos estrategias por cada variable (Producto, precio)
b. Objetivo de la estrategia
c. Dos actividades por cada estrategia
d. Una meta cuantificada para cada estrategia
e. Dos indicadores para medir el cumplimiento de la meta
f. Responsable
g. Presupuesto.
Se puede basar en información Primaria-secundaria
15.1.3 Estrategias de promoción y plaza
En un formato de Excel registre el plan de acción para cada estrategia, esta

debe incluir:
a. Dos estrategias por cada variable (Promoción, plaza)
b. Objetivo de la estrategia
c. Dos actividades por cada estrategia
d. Una meta cuantificada para cada estrategia
e. Dos indicadores para medir el cumplimiento de la meta
f. Responsable
g. Presupuesto.
15.1.4 Mix de marketing
** En un formato en Excel plantee seis estrategias donde se evidencie el mix

de marketing así: Producto (precio, promoción, plaza), Precio (promoción,
plaza) y plaza (promoción), con el respectivo plan de acción así: a. Una
estrategia, b. Una actividad, c. Una meta, d. Un indicador, e: responsable y f:
presupuesto
181
Se puede basar en información Primaria - secundaria
16 GESTIÓN DE PROVEEDORES
16.1 BÚSQUEDA, SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES
Partiendo de la base de datos de proveedores previamente planteada para

su materia prima o insumo estratégico:
1. Describa el proceso para seleccionar y evaluar proveedores
2. Determinar las estrategias para seleccionar y evaluar proveedores,
teniendo en cuenta los parámetros relevantes del negocio (Posicionamiento,
Financiero, Comercial, logístico, calidad) bajo los cuales se evaluarán
3. Anexe formato en Excel con criterio de evaluación para dicha selección
con mínimo dos factores por variable y tres proveedores.
182
4. Emita el juicio evaluativo y argumente su decisión teniendo en cuenta
la relevancia para el negocio (máximo cuatro líneas).
Se puede basar en información Primaria - secundaria aplicando un
ccuestionario
16.2 ESTRATEGIA DE PROVEEDORES
Teniendo en cuenta la evaluación de proveedores, plantee dos estrategias

de mejora con su respectivo plan de acción (estrategia, objetivo, actividades,
meta, indicador, responsable y presupuesto.
Se puede basar en información Primaria
17 GESTIÓN PRESUPUESTAL, COSTOS Y ANÁLISIS FINANCIERO
17.1 PRINCIPIOS DE PRESUPUESTOS
Identifique y describa el método de proyección para determinar las ventas en

unidades y en pesos.
De las tres empresas que viene estudiando en el negocio escogido Elabore el
presupuesto de ingresos a 5 años (año por año) para la empresa más
representativa del negocio. Tenga en cuenta que el análisis es para todo el
negocio.
Se puede basar en información Primaria - secundaria
183
17.2 COSTOS SISTEMAS DE COSTEO Y PRESUPUESTO DE PDN
Identifique la estructura y el sistema de costeo para el tipo de

negocio: (costeo por órdenes de pedido, costeo por procesos, costeo por
actividad ABC, etc.) y realice la aplicación contable que exprese el movimiento
del sistema escogido.
Realice el presupuesto de costos (producción/comercialización/servicios) para
la unidad productiva más representativa del negocio.
Se puede basar en información Primaria mediante una entrevista
17.3 PRESUPUESTO DE GASTOS
Realice el presupuesto de gastos administrativos y de ventas para para la

unidad productiva más representativa del negocio.
17.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS
Con base en las cédulas presupuestales, proyecte los estados financieros a

cinco años, con indicadores macroeconómicos:
-Estado de situación financiera.

-Estado de resultados integral.
-Realice análisis respectivo
17.5 MATEMÁTICA FINANCIERA y TABLAS DE AMORTIZACIÓN
Plantee una herramienta financiera en Excel que le permita modelar una

situación de financiación, para el negocio objeto de estudio, tenga en cuenta
los análisis identificados en el desarrollo de las guías anteriores. Tome como
referencia la empresa más representativa con la cual ha desarrollado las guías
anteriores (tablas de amortización, simuladores)
17.6 ANÁLISIS FINANCIERO
184
Plantee análisis vertical y horizontal para la empresa más representativa del
negocio objeto de estudio.
Calcule los indicadores financieros de liquidez, actividad, endeudamiento y

rentabilidad, de acuerdo a la actividad del negocio.
Con base a esta información financiera, analice cuáles han sido las tendencias
y el comportamiento del negocio relacionados con el proyecto de investigación.
18 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
18.1 MACROPROCESO DE TALENTO HUMANO
Presenta el flujograma de los procesos de talento humano, con el análisis de

procedimientos que tiene el tipo de negocio, en la asignación de funciones,
tareas y actividades, en el mismo sentido se evidencia el análisis sobre el tipo
de reclutamiento, selección y contratación de personal que se da en el tipo de
negocio. Rasgos y tendencias de la actual GRH.
Se deben basar en información Primaria.
185
18.2 PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TH
Deben diseñar el formato de evaluación de desempeño y su respectivo

instructivo, de acuerdo a las necesidades del negocio, en el mismo sentido se
propone el Diseño de indicadores de gestión que midan el cumplimiento de los
objetivos de cada uno de los procesos de Talento humano.
Se deben basar en información Primaria. Entrevista/ cuestionario
18.3 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL

TRABAJO
Tomando como fuente la Ley 1562 De 2012, el Decreto 614 de 1984, la

Resolución 1016 de 1989, las OHSAS 18001:2007, para el negocio objeto de
estudio elabore un informe que estructure los elementos principales de un
SG-.SST:
Alcance del SG-SST
Objetivos del SG-SST (General y específicos)
Requisitos Generales del SG-SST (normatividad legal)
Política del SG-SST propuesto de acuerdo al negocio
Tabla de principales riesgos de acuerdo a diagnóstico utilizado con la GTC-45
Estrategias del Sistema
 Medicina (Define e implementa acciones de promoción, prevención y
control en la salud de los trabajadores frente a factores de riesgos que
se presenten en las áreas de trabajo del negocio incluye la propuesta de
actividades de bienestar físico, mental y social)
 Seguridad e Higiene Industrial (Define e implementa acciones de
promoción, prevención y control en actividades como normas y
procedimientos, señalización, preparación para emergencias, primeros
auxilios e inspecciones planeadas)
Responsables: (se identificarán las responsabilidades que tienen: la Gerencia y
los trabajadores acerca del SG-SST del negocio objeto de estudio)
Se deben basar en información Primaria, basados en el diagnóstico fase

de análisis
186
18.4 COPASST
Definir bajo la normatividad citada la aplicabilidad del COPASST o vigía

Ocupacional según sea el caso para el tipo de negocio objeto de estudio, este
debe contener:
- Funciones, responsabilidades y actividades.
- Describa los canales de comunicación que aplican al negocio entre los
empleadores y empleados en función de mantener o mejorar las condiciones
de Seguridad y Salud laboral.
- En caso de que el negocio no cuente con este, plantee la propuesta para su
conformación.
- Exprese y calcule los indicadores pertinentes para el negocio en relación a
este tema así: (a) dos de resultado (b) dos de proceso y (c) dos de estructura.
- Relacione Modelo de Acta de apertura
- Relacione Modelo de Acta de asistencia
Se deben basar en información Primaria, realizar entrevista.
19 GESTIÓN DEL SERVICIO
19.1 DIAGNÓSTICO DE SERVICIO AL CLIENTE
-Evidenciar instrumento con su respectivo análisis para clientes tanto internos

como externos, estos instrumentos deben mantener el énfasis en "satisfacción"
Se deben basar en información primaria, Entrevista /cuestionario
-Plantee y analice según el diagnóstico anterior el triángulo de servicio para el
negocio.
187
-Evidencie el ciclo de servicio para el producto o servicio más relevante en el
negocio acorde al diagnóstico.
-Argumente de forma analítica el aporte más relevante de la encuesta en
cuanto a satisfacción el cual sea de insumo para el planteamiento de la
estrategia de servicio a sugerir.
-Plantee la estrategia de servicio en función de fidelización.
19.2 PROGRAMA DE CLIENTES
Acorde a los hallazgos del numeral anterior las estrategias de marketing y la

pertinencia al tipo de negocio plantee programa focalizado a evidenciar la
efectividad y productividad en las ventas, este debe contener el plan de acción
pertinente.
Se deben basar en información primaria.
20 EVALUACIÓN ESTRATÉGICA
20.1 INDICADORES DE GESTIÓN
Presentar archivo de Excel debe contener: por cada perspectiva o proceso

(Finanzas, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Desarrollo) en hojas
independientes: un indicador de eficacia, un indicador de eficiencia y de los
anteriores plantear el indicador de efectividad de acuerdo al ejemplo propuesto.
En este proyecto deben presentarse las tablas o imágenes tomadas de Excel
188
cada grupo de hojas de indicadores agrupadas por procesos con su respectivo
análisis por cada grupo
Se deben basar en información primaria recolectada en Listas de

chequeo, entrevistas, encuestas durante todo el proyecto.
20.2 CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Cuadro de mando integral (BSC) bajo las cuatro perspectivas (finanzas,

clientes, proceso internos y aprendizaje). Debidamente formulado y relacionado
con las fases anteriores del proyecto, partiendo desde la estructuración de la
DOFA y la articulación de la estrategia organizacional, construida en cada una
de las fases de las previas del proyecto formativo.
Se deben basar en información primaria recolectada en Listas de
chequeo, entrevistas, encuestas durante todo el proyecto.
20.3 MAPAS ESTRATÉGICOS
Mapa estratégico con las cuatro perspectivas del BSC. Cada perspectiva debe
incluir 4 estrategias formuladas en relación con la formula estratégica del
cuadro de mando integral y dos objetivos estratégicos que grafican en conjunto
la estrategia de la organización.
20.4 EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA
Presentar tabla con el plan de acción para cada una de las cuatro perspectivas
del cuadro de mando integral (BSC), que contenga:
- Perspectiva
- Objetivo
- Estrategia
- Actividades
- Tiempo de duración de la cada actividad.
- Lugar de ejecución de la actividad
189
-Recursos que permiten llevar a cabo la actividad (talento humano- financieros-
tecnológicos)
- Responsable de la ejecución de la actividad
Nota: el objetivo, la estratega y las actividades vienen del BSC y su contenido

es el mismo.
Cada perspectiva debe estar debidamente analizada de acuerdo al contenido
de la tabla.
21 CONCLUSIONES
Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las
fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos
específicos planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones
190
RECOMENDACIONES
191
BIBLIOGRAFÍA
192
193
WEBGRAFÍA
 http://globofran.com/razones-del-crecimiento-del-sector-servicios/
 http://www.portafolio.co/internacional/producto-interno-bruto-de-colombia-2018-
520100
 https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/comercio-
internacional/exportaciones
 https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/comercio-
internacional/importaciones
 http://www.mincit.gov.co/publicaciones/14789/Estadisticas

194
ANEXOS
195

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ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL PARA EL NEGOCIO DE

COMERCIALIZADORA DE BOLSAS PLASTICAS Y ELEMENTOS DE ASEO

BALLESTEROS SANCHEZ SEBASTIAN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

BALLESTEROS SANCHEZ SEBASTIAN

Desarrollo de estrategias de gestión para negocios encadenados en sectores

Inés Figueroa Bermeo

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Bogotá, 30 de Octubre de 2018

(Tengan en cuenta que no se escribe ningún título solo va el texto y por lo

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 16

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 16

2.1 OBJETIVO GENERAL 17

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 17

4.1 MARCO TEÓRICO 19

4.2 MARCO CONCEPTUAL 19

4.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO 20

4.4 MARCO TEMPORAL 21

4.5 MARCO LEGAL 21

5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 23

5.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 23

5.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 23

5.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 23

5.6 DISEÑO MUESTRAL 24

6 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR Y DEL NEGOCIO 28

7 ANÁLISIS DEL MACRO Y MICROENTORNO 29

8.1 PROCESO ADMINISTRATIVO 32

8.2 TEORÍAS Y TENDENCIAS ADMNISTRATIVAS 33

8.3 ANÁLISIS DE LAS TEORÍAS MÁS ADECUADAS AL NEGOCIO 38

8.4 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 38

8.5 ANÁLISIS DE LAS TENDENCIAS MÁS ADECUADAS AL NEGOCIO 38

8.6 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO 39

8.7 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA 39

8.8 CADENA DE VALOR 40

8.9 NORMATIVIDAD VIGENTE 42

10.2 FUERZAS DE PORTER 45

11.1 DIAGNÓSTICO DE MERCADO 46

11.2 PROCESO DE SEGMENTACIÓN 47

11.3 ENCUESTA INVESTIGACIÓN DE MERCADO 47

12 CADENA DE ABASTECIMIENTO Y GESTIÓN DE COMPRAS 49

12.1 GESTIÓN DE ABASTECIMIENTO 49

12.2 GESTIÓN DE COMPRAS 49

13 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 50

13.1 ADMINISTRACIÓN DEL INVENTARIO 50

13.3 CONTROL DEL INVENTARIO 50

14 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 52

14.1 PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD 52

14.2 REGISTRO DE OPERACIONES COMERCIALES 52

14.4 Industria y comercio y otros 53

14.5 SISTEMAS Y MÉTODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS 53

14.6 TIPOS DE CONTRATO Y NÓMINA 54

14.7 ESTADOS FINANCIEROS BÁSICOS 54

15 GESTIÓN DE MERCADEO-PLAN DE MERCADOS 55

15.1 PLAN DE MERCADEO 55

16.1 BÚSQUEDA, SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES 56

16.2 ESTRATEGIA DE PROVEEDORES 56

17 GESTIÓN PRESUPUESTAL, COSTOS Y ANÁLISIS FINANCIERO 57

17.1 PRINCIPIOS DE PRESUPUESTOS 57

17.2 COSTOS SISTEMAS DE COSTEO Y PRESUPUESTO DE PDN 57

17.3 PRESUPUESTO DE GASTOS 57

17.5 MATEMÁTICA FINANCIERA y TABLAS DE AMORTIZACIÓN 57

17.6 ANÁLISIS FINANCIERO 58

18 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 59

18.1 MACROPROCESO DE TALENTO HUMANO 59