Análisis FODA de la empresa Telcel:

Fortaleza: Cobertura, mayor gama de equipos

Oportunidad: . Planes Universitarios, redes 4g

Debilidad: Mal servicio al cliente tanto personal como telefónico, precios, da servicio de datos
deficiente

Amenaza: La compra de AT&T por las principales televisoras del país.

Análisis FODA del área de atención a clientes de la empresa Telcel:

Fortaleza
CAC en las principales zonas de la ciudad
Instalaciones equipadas y bien presentadas
•Personal con preparacion profesional
•Cobertura en casi todo el pais
•Asesores de las diferentes marcas de celulares que les ofrecen capacitacion y apoyo.
Oportunidad
•Redes sociales al alcance de todos para poder ofrecer el servicio
•Mercado en constante crecimiento
Debilidad
•Largos tiempos de espera en atención
•Lenta solucion de conflicto
•Procesos ortodoxos
•Personal no comprometido
•Personal insuficiente
Amenaza
•Competencia cuenta con mayor enfoque al cliente
•Lealtad del cliente temporal, en espera de nuevas opciones
Conclusión

Telcel es un líder en las Telecomunicaciones por que tiene la mejor cobertura aunque
tiene ya muchas más competidores que están tratando de cubrir lugares a los cuales
Telcel no ha llegado para poder quitarle el mercado, aun así no han logrado despojarlo
de su nivel de líder, su cobertura y cercanía con sus clientes hace que pueda cumplir
con sus clientes atraves de sus centros de atención y con ello puede atender sus
demandas y quejas personalizadas y se mantiene a la vanguardia en cuanto a la
tecnología su poder de oferta y demanda hace que pueda ofrecer telefonía más
económica y eficiente, tiene procesos más sencillos, claros y en todo momento,