Felixander Perez Fructuoso

21-EIIT-1-014
Diplomado en Gerencia de la Calidad y la Productividad.

Resumen �Erase una vez una f�brica�

Este libro es una historia que todo emprendedor, empresario, gerente o directivo
debe leer pues relata de manera sencilla, amena y breve los principales problemas
que enfrenta quien administra una empresa y lo m�s importante, plantea soluciones.
Narra la historia de Puntuaci�n S.A una poderosa empresa, pionera y l�der, se
plantea un aspecto muy importante, que puede hacer una gran diferencia a la hora de
que un cliente se decida a utilizar o no un producto o servicio. La calidad le
ofrece tanto a una persona, a una empresa y familia la satisfacci�n de estar
haciendo las cosas bien. En primer lugar comienza narrando la vida de un individuo
llamado Rufo Punto, quien pensaba que el lenguaje que usabaera aburrido y sin
gracia, sin expresiones ni emociones, as� que al detectar la necesidad de las
personas de hablar m�s expresivamente decide fundar una compa��a.
Es evidente entonces que estaba siempre buscando la innovaci�n para lograr crear un
idioma menos aburrido, Esta empresa logr� mantenerse por mucho tiempo en los
primeros lugares, al contrario de nuevas empresas que no lograban captar el inter�s
del p�blico y parec�an imitaci�n de Puntuaci�n S.A. El gerente de dicha empresa era
un hombre muy confiado y pensaba que la originalidad de sus productos pod�a
permitirle ser la primera en el mercado y as� se lo hac�an creer sus empleados de
confianza puesto que le destacaban que las estad�sticasle certificaban la primera
posici�n en el mercado.
Seg�n el jefe mencionado en esta f�bula, los errores son inevitables. La clave para
optimizar la calidad es encontrar las faltas en el momento que se presentan, es m�s
f�cil prevenir un error que tener que corregirlo despu�s de haberlo cometido. Por
lo tanto, es necesario dedicarse a laprevenci�n, dejando de lado la supervisi�n. Al
fin y al cabo, las personas m�s capaces de descubrir c�mo prevenir los errores son
las personas que est�n en la elaboraci�n diaria de los productos
Como estamos en un mundo globalizado, siempre se busca ser competitivos, es decir
ser mejorque el otro con el objetivo de ser m�s reconocidos y permanecer en el
mercado; la calidad no es solo ofrecer un buen producto o servicio, tambi�n incluye
la buena atenci�n e imagen que se presenta al consumidor o cliente.
Dirigir una empresa, nos exige la capacidad de liderazgo, conocimiento de la
empresa, acertar en la toma de decisiones para afectar lo menos posible la
compa�ia.
�Si la moral cae, la Calidad cae. Si la Calidad cae, la participaci�n en el mercado
cae. Si la participaci�n en el mercado cae, la rentabilidad cae. Si la rentabilidad
cae m�s todav�a, Puntuaci�n S.A. tambi�n cae.�
Los directores y asesores de la empresa deben estar en la mejor disposici�n para
trabajar a favor de la f�brica. Una empresa la excelencia solo si sus colaboradores
y directivos se ayudan mutuamente para alcanzar objetivos, aplicar enmendadores, y
buscar los cambios que sean necesarios a favor de la misma.
La calidad en toda organizaci�n no solo es aplicable al producto que se emite, esta
calidad es requisito en todo lo que ata�e a la empresa. No es solo cuando la vemos,
como seg�n lo relata en autor en la p�gina 8 de dicha fabula y cuando vemos la
calidad � nos preguntamos, o es quenunca la vemos. Este aspecto de calidad puede
llevar a la empresa a su desaparici�n. Qu� calidad de gerente tenemos, qu� calidad
de asesor, que calidad de trabajadores, que calidad deimplemento, con base a lo
anterior as� ser� la calidad del producto.
Despu�s de las consideraciones anteriores el autor expresa en la p�gina 35 �Con
frecuencia ustedes han o�do decir: la Calidad es responsabilidad de todos, y eso es
cierto. Pero debe comenzar por la gerencia. El trabajo de �sta es conducir a la
gente hacia la meta. Y la Calidad esla �nica meta importante.
Las conclusiones del Gerente de Puntuaci�n S.A., despu�s de haber logrado
neutralizar la competencia de Procesos S.A. fueron:
La calidad es asunto de supervivencia. Calidad significa; productividad,
participaci�n de mercado y rentabilidad y cumplir con los requisitos del cliente.
La calidad puede no ser gratuita, pero es bastante menos costosa que las
alternativas restantes.
La calidad es una tarea de todos, pero una responsabilidad de la Gerencia
La mayor�a de los problemas de calidad est�n incorporados en el sistema de
producci�n.
En consecuencia la gente quiere trabajar con calidad, si el sistema se lo permite.
El primer paso para mejorar el sistema es conseguir informaci�n confiable sobre lo
que es necesario solucionar, El segundo paso para mejorar el sistema es pasar de un
modo de pensar centrado en la supervisi�n a uno centrado en la prevenci�n
Finalmente, y no menos importante, a los clientes no les interesan las
especificaciones internasde la compa��a, o los est�ndares de calidad internos. A
ellos les interesan son sus propios est�ndares de calidad. Por lo tanto se puede
decir que cada organizaci�n reconocer� su propia calidad cuando sus clientes sean
capaces de percibirla.