ELABORADO POR:

PAOLA HUAYCANI ESPINAL

Contenido
INTRODUCCION .................................................................................................................. 3
............................................................................................................... 4
FASE I: ANALISIS Y DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ............................................ 5
I. ANALISIS DE LA SITUACIÓN ................................................................................... 5
A. ANALISIS DEL ENTORNO GENERAL .................................................................. 5
1. ENTORNO POLÍTICO LEGAL ............................................................................. 5
2. ENTORNO ECONÓMICO ..................................................................................... 5
3. ENTORNO SOCIO CULTURAL ......................... Error! Bookmark not defined.
4. ENTORNO DEMOGRÁFICO ................................................................................ 7
5. INFLUENCIA DE OTROS SECTORES ................................................................ 8
6. COMPONENTE ÉTICO ......................................................................................... 8
B. ANALISIS SECTORIAL ............................................................................................ 8
1. TAMAÑO DEL SECTOR, ACTUAL Y POTENCIAL ......................................... 8
2. ESTRUCTURA SECTORIAL ................................................................................ 9
3. CANALES DE DISTRIBUCIÓN ........................................................................... 9
4. CANALES DE COMUNICACIÓN ........................................................................ 9
5. EMPRESA: ............................................................................................................ 10
“Promovemos el desarrollo de nuestros clientes, a través de un servicio ágil y
amigable, generando valor a la empresa y la sociedad.” ............................................... 10
“Ser la mejor opción financiera, brindando soluciones rápidas y cálidas.” .................. 10
6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ................................................................ 11
7. COLABORADORES ............................................................................................ 12
8. PROVEEDORES ................................................................................................... 12
9. INTERMEDIARIOS DEL MERCADO ................................................................ 13
10. MERCADO META............................................................................................ 13
11. COMPETIDORES ............................................................................................. 13
12. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS PLANTEADO.............................................. 16
13. INNOVACIÓN DEL PROYECTO Y ELEMENTOS DIFERENCIADORES . 16
14. TECNOLOGÍA DESARROLLADA O UTILIZADA ...................................... 17
 15. NECESIDADES DE CAPITAL ........................................................................ 17
16. ALIANZAS ESTRATÉGICAS ......................................................................... 17
17. PLAN ESTRATÉGICO ......................................................................................... 18
18. CARACTERÍSTICAS Y CAPACIDADES DEL EQUIPO PROMOTOR ....... 19
II. DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN ........................................................................ 19
1. ANALISIS PEST DE LA ORGANIZACIÓN: ......................................................... 19
a) Políticos: ................................................................................................................ 19
b) Económicos:........................................................................................................... 19
c) Sociales: ................................................................................................................. 19
d) Tecnológicos: ......................................................................................................... 19
2. ANÁLISIS DE VALORACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS ..................... 20
a) VALORACIÓN DE LAS 4cs: ............................................................................... 20
b) VALORACIÓN DEL MIX: .................................................................................. 23
3. ANÁLISIS FODA: .................................................................................................... 25
a) VALORACIÓN DEL FODA ................................................................................ 26
4. MATRIZ FODA ANALITICA ................................................................................. 27
MATRIZ FODA ANALITICA ........................................................................................ 27
5. CUADRO DE RESULTADOS ................................................................................. 28
6. VALORACION DEL PRODUCTO ......................................................................... 29
7. MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS (EFI) ........................ 30
8. MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS (EFE) ...................... 31
9. MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC) .................................................... 32
10. WEB GRAFIA ....................................................................................................... 33
 INTRODUCCION

La Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco (en adelante “Caja Cusco” o “Caja”) inició
sus operaciones en marzo de 1988, en el marco de la legislación específica para la creación
de las cajas municipales, teniendo a la región sur del país como su principal área de
influencia. Desde ese momento, sus operaciones han estado enfocadas en atender a los
segmentos de micro y de pequeña empresa y de negocios agropecuarios que no tienen acceso
a la banca tradicional, teniendo como objetivos básicos el apoyo a la descentralización
financiera del país, el fomento del ahorro y la creación de un circuito financiero regional, y
en efecto a medida que va creciendo llega a posicionarse y ocupar un puesto en el segmento
al que pertenece brindando mayores servicios como productos para el crecimiento y
fortalecimiento de los negocios que fluctúan en esta economía de mercado.
FASE I: ANALISIS Y DIAGNOSTICO DE LA SITUACION

I. ANALISIS DE LA SITUACIÓN

A. ANALISIS DEL ENTORNO GENERAL

1. ENTORNO POLÍTICO LEGAL

Se hizo bajo el Decreto Ley N° 23039 del 14 de Mayo de 1980, con
autorización de funcionamiento mediante Resolución S.B.S. N° 218-
88 del 22 de Marzo de 1988.

2. ENTORNO ECONÓMICO
Tabla Nº 1 resumen de proyecciones al 2017
Fuente: Class y Asociados
Interpretación:
Las tablas Incluye inversión directa extranjera neta, inversión extranjera de
cartera en el país y desembolsos de largo plazo del sector privado.,
proyecciones del PBI para el 2017, el cual se proyecta con un 5.0 %
CUADRO Nº2
PERU: POBLACION ECONOMICAMENTE ACTIVA TOTAL AL 30 DE
JUNIO DE 14 AÑOSY MAS POR AÑO CALENDARIO POR AMBOS
SEXOS Y EDADES

Interpretación: se observa una mayor PEA entre las edades de 25 a 29 DE

2`239,124 y otra por inferior a esta es de 181,831 que relaciona a los menores
de edad, 14 años.
 3. ENTORNO DEMOGRÁFICO
GRAFICO Nº 3
PERU CRECIMIENTO DE LA POBLACION TOTAL (1950-2050)
POR AREAS URBANAS Y RURALES (1970-2025

Fuente: INEI
Interpretación: la población urbana va creciendo con mira hacia el
2030 la población rural, crece linealmente, en conjunto se ve un
aumento se sobre población en áreas urbanas y rurales del territorio
nacional.
Gráfico Nº 14
PERU: PIRAMIDE POR EDAD Y SEXO DE LA POBLACION
POR AREAS URBANA Y RURAL
 Fuente: INEI
Interpretación: Se ve observa el crecimiento de la población por sexo
y como es el aumento dentro de las edades de 25 a 29 y una
disminución luego, sobre todo en los hombres se ven menos hombres
de la edad de 80 años, es en promedio una tasa de mortalidad.

4. INFLUENCIA DE OTROS SECTORES

 BANCO INTERNACIONAL DEL PERU-INTERBANK
 BANCO DE CREDITO DEL PERU
 BBVA BANCO CONTINENTAL
 BANCO DE LA NACION
 CITIBANK DEL PERU S.A.
 SCOTIABANK PERU SAA
 BANCO FALABELLA PERU S.A
 BANCO INTERAMERICANO DE FINANZAS
 BANCO RIPLEY PERU S.A.
 BANCO FINANCIERO DEL PERU
 CAJA MUNICIP.AHORRO Y CREDITO SULLANA S. A.
 BANCO GNB PERU S.A.

5. COMPONENTE ÉTICO
La Caja Municipal Cusco cuenta con un personal calificado para
servir a todo el público en general, que requiera un servicio o algún
producto que ofrezcamos.
Se cuentan con normas y valores que se tiene que respetar

B. ANALISIS SECTORIAL

1. TAMAÑO DEL SECTOR, ACTUAL Y POTENCIAL

Consolidándose como una de las entidades financieras más importante
del sur del país, Caja Cusco inauguró su tercera agencia en la Heroica
Ciudad de Tacna.
 A la fecha Caja Cusco tiene más de 10 millones de soles colocados en
el mercado local
En Tacna se cuenta con 3 agencias en donde se encuentra la Caja
Municipal de Ahorros y Crédito Cusco

2. ESTRUCTURA SECTORIAL
Esta con un posicionamiento estable en la zona sur del Perú como
punto principal donde surge en Cusco, y a partir de ello se ha
descentralizado en diferentes distritos dentro de su localidad y así
esparciéndose por toda la zona sur, llegando así a tener y ubicar un
puesto dentro del mercado en la Ciudad de Tacna.

3. CANALES DE DISTRIBUCIÓN
 Cajeros automáticos
 Agencias
 Cajeros corresponsales

4. CANALES DE COMUNICACIÓN
 En la plataforma de Atención al Usuario de la red de agencias.
 Por la Pagina Web www.cmac-cusco.com.pe Link libro de
reclamaciones
 Vía Telefónicas n° 080020002 en horarios de oficina
5. EMPRESA:

5.1. Visión

“Promovemos el desarrollo de nuestros clientes, a través de

un servicio ágil y amigable, generando valor a la empresa y la
sociedad.”

5.2. Misión,

“Ser la mejor opción financiera, brindando soluciones rápidas

y cálidas.”

5.3. Valores institucionales:

 HONRADEZ E INTEGRIDAD: Para actuar siempre en
forma transparente, honesta y leal.
 EXCELENCIA Y CALIDAD: Porque queremos alcanzar
el Máximo Rendimiento en nuestro Desempeño, con plena
satisfacción de nuestros Clientes, Personal y Accionistas.
 SOLIDARIDAD Y LEALTAD: Incondicional para no
defraudar la Confianza depositada por nuestros Clientes, la
Gerencia y los Accionistas.
 CREDIBILIDAD: Porque somos congruentes con lo que
decimos y hacemos, para el logro de nuestros Objetivos
Institucionales.
 INNOVACION Y CREATIVIDAD: Siendo proactivos
con los cambios para el mejoramiento continuo de nuestro
desempeño y servicio.
 COMPROMISO: Para involucrarnos totalmente en nuestro
trabajo y alcanzar el Éxito de nuestra Institución.
 RESPETO: Para tratar con dignidad y consideración las
ideas, sentimientos y acciones de los demás.
  PERSEVERANCIA: Porque somos constantes y firmes
para lograr lo que nos proponemos.
 PROFESIONALISMO: Porque queremos la mejor gente
trabajando en Equipo.
 UNION: Que permita la realización de la Persona, del
Equipo y la Empresa, donde se destaque a lo mejor del
Personal.
 DISCRECION: Para no divulgar información confidencial
de los Clientes, Personal, Accionistas y la Institución.
 INICIATIVA: Generando soluciones a los problemas,
anticipando la plena satisfacción de nuestros Clientes.

6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Fuente: C.M.A.C. CAJA CUSCO.

7. COLABORADORES
Dentro de sus colaboradores están los siguientes:

 CMAC Cusco
 CMAC Huancayo
 CMAC Tacna
 CMAC Ica
 CMAC Del Santa
 CMAC Maynas

Lo que hacen es Operaciones Inter cajas, Es un servicio que presta la

Red de cajas afiliadas para brindar mayores facilidades y beneficios a
sus clientes en la realización de operaciones derivadas de las
captaciones de ahorros y colocaciones de créditos en cualquiera de las
Oficinas o Agencias del Sistema de Cajas Municipales a nivel
nacional.

Además de contar con colaboradores en agencias, agentes, los de

limpieza, seguridad.

8. PROVEEDORES
 AMERICATEL PERU S.A.
 ASCENCION CRUZ EUSEBI
 DISTRIBUIDORA CANO S.R.L.
 DOMIRUTH TRAVEL SERVICE S.A.C.
 E.P.S. SEDA CUSCO S.A.
 EDICIONES Y PRODUCCIONES EL SOL S.A.
 ELECTRO SUR ESTE S.A.
 LA POSITIVA SEGUROS Y REASEGUROS
 PACIFIC SECURITY S.C.R.L.
  SANCHEZ ARAGONES JUAN
 SENCIA VARGAS JOSEFINA
 NOEL ASQUI VALENIA
 TELEFONICA DEL PERU S.A.A.
 TELEFONICA MOVILES S.A.

9. INTERMEDIARIOS DEL MERCADO

Serian aquellos clientes que gozan de los beneficios y de ese modo
puedan decir a otros de los productos que ofrecemos, las redes sociales,
la publicidad.

10. MERCADO META

Dentro de sus estrategias para la colocación de sus diferentes
productos se encuentra enfocada en sus mejores oportunidades como
lo son las pequeñas y micro empresas de los distintos negocios que
existen en la localidad, en las zonas de menor nivel intermediación
financiera como lo son los Bancos.

11. COMPETIDORES
Bancos y Financieras
 Banco de Crédito
Of. Tacna – Tacna.
TEL: (052) 421771.
 Banco de la Nación
Dirección: Avenida San Martín Nro 320.
TEL: 054-713441.
 BBVA Oficina Tacna
Dirección: Avenida San Martin Nro 665.
Horario: Lun a Vie: de 9:15 am. A 6:30 pm; Sab: de 9:30 am.
A 12:30 m.
TEL: (052) 426279 /414021 / 413571.
Oficina Bolognesi
 Dirección: Avenida Coronel Mendoza Nro 1337.
Horario: Lun a Vie: de 9:15 am. A 12:45 pm; de 4:00 pm. A
6:30 pm. ; Sab: de 9:30 am. A 12:30 pm.
TEL: (052) 241045 / 241242.
 Crediscotia
Dirección: Avenida San Martin Nro 794, Tacna, Tacna,
Tacna.
TEL: 520-042-578.
 Scotiabank
Dirección: Complejo Ceticos Tacna Block D MZ.G LOC 3 Y
6, Tacna, Tacna, Tacna.
TEL: 520-031-7063.
Dirección: Avenida San Martin Nro 476, Tacna, Tacna,
Tacna.
TEL: 520-042-7210.
 Banmat S.A.C
Dirección: PJ: Vigil Nro 186, Tacna, Tacna, Tacna.
 Caja municipal de ahorro y credito Arequipa
Dirección: Avenida San Martin Nro 746, Tacna, Tacna,
Tacna.
TEL: (052) 424230.
Dirección: Avenida Industrial Nro 1475 – 1495 Esq. con Av.
Pinto – Tacna.
TEL: (052) 411727 / 411732.
Dirección: Asociación San Francisco Mz-14 Lte-16, Distrito
Coronel Gregorio Albarracín, Cono Sur, Tacna (frente al
Mercado Santa Rosa).
TEL: (052) 400974 / 401965.
 Caja municipal de ahorro y crédito Piura S.A
 Dirección: Avenida Gustavo Pinto Nro 350 INT B, Tacna,
Tacna, Tacna.
 Caja municipal de ahorro y crédito Tacna S.A
Dirección: CA: Amazonas Nro 1215, Tacna, Tacna, Tacna.
Dirección: Avenida Coronel Mendoza Nro 1393, Tacna,
Tacna, Tacna.
Dirección: Avenida San Martin Nro 710, Ciudad Nueva,
Tacna, Tacna.
Dirección: CA: Apurímac Nro 270, Tacna, Tacna, Tacna.
 Caja nuestra gente
Dirección: CA: San Martin Nro 794, Tacna, Tacna, Tacna.
Dirección: Avenida Industrial Nro 1495, Tacna, Tacna,
Tacna.
 Creditcash S.R.L
Dirección: CA: Modesto Basadre Nro 615, Tacna, Tacna,
Tacna.
 Ed pyme nueva visión S.A
Dirección: CA: Jerusalen Nro 202 Etapa 1, Tacna, Tacna,
Tacna.
Dirección: MZ C, LT 24, Tacna, Tacna, Tacna.
 Empresa múltiple de créditos e insumos E.I.R.L
Dirección: CA: San Pedro Nro 864: Urb. Bacigalupo, Tacna,
Tacna, Tacna.
 Prestamos Crecefacil S.R.L
Dirección: CA: Hipólito Unanue, MZ 57, LT 11, Ciudad
Nueva, Tacna, Tacna.
Estos Bancos como Cajas ofrecen productos y servicios que coinciden uno
con otro competidores entre s {i, con una diferencia en que sus tasas y
posibilidades de crédito varias a unas mejores para aquellos que recién
empiezan y otras con mayor accesibilidad de dinero como para una
empresa.

12. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

 Cuenta de Ahorros.
 Cuenta de Ahorro Inversión.
 Cuenta Sueldo.
 Deposito Plazo Fijo.
 Deposito CTS.
 Canje de Cheques
 Transferencias Ordinarias
 Pago de Remuneraciones
 Pago de CTS
 Pago a Proveedores
 Pago de Tarjetas de Crédito de Otros Bancos

Beneficios:
Seguridad, no tienes que transportar dinero.
Practicidad, no hace falta que seas cliente de la CMAC CUSCO
S.A. para realizar una transferencia.
Rapidez, disponibilidad inmediata de la transferencia recibida.

13. INNOVACIÓN DEL PROYECTO Y ELEMENTOS

DIFERENCIADORES
Caja Cusco frente a los competidores que estén en el mismo segmento
presenta nuevos productos y servicios que tales hacen tener una opción
más en el mercado, se maneja una plataforma central que
constantemente está haciendo estudios para mejoras ante los cambios
de la economía peruana.
14. TECNOLOGÍA DESARROLLADA O UTILIZADA
En Caja Cusco se cuenta con un sistema independiente y esta cubre
toda expectativa para el uso y envió de información, llegando así a
validar información con otras entidades, un sistema independiente para
cada necesidad de área.

15. NECESIDADES DE CAPITAL

Caja Cusco tiene ingresos y es por ello que ha podido crearse agencias,
sin embargo podria ser mejor su capital para innovar en productos
servicios, para tener la capacidad de financiar mas prestmos.

16. ALIANZAS ESTRATÉGICAS

Entidades que forman parte de la Cámara de Compensación
Electrónica (CCE) Las empresas financieras que participan en la
Compensación Electrónica son
 Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A.
 Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa S.A.
 Caja Municipal de Ahorro y Crédito Sullana S.A.
 Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.
 Caja Municipal de Ahorro y Crédito Trujillo S.A.
 Caja Municipal de Ahorro y Crédito Huancayo.
 Caja Metropolitana.
 Scotiabank Peru S.A.A.
 Banco de Comercio.
 Banco Falabella.
 Banco Interamericano de Finanzas.
 Banco Citibank.
 Banco GNB.
 Banco de Crédito del Perú.
 Banco de la Nación.
  Banco Financiero del Perú.
 Banco Azteca.
 Banco Internacional del Perú – Interbank.
 Banco Continental.
 Banco Ripley Perú
 Banco Santander
 CrediScotia Financiera S.A.
 Mi Banco
17. PLAN ESTRATÉGICO
El Plan Estratégico es una herramienta analítica de gestión que
permite implementar la administración estratégica como el proceso de
alinear las capacidades internas de la CMAC Cusco con las demandas
externas de su entorno. La Administración Estratégica es necesaria
para asignar recursos humanos y materiales, y efectivamente
constituye la base para formular e implementar las estrategias que
permitan a la organización alcanzar sus objetivos y metas, según su
Misión y Visión.
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

¿DONDE •DEFINIR EL ESCENARIO

•ANALISIS DEL ENTORNO
ESTAMOS? •ANALISIS INTERNO

•FORMULAR LA ESTRATEGIA
¿A DONDE •VISION
VAMOS? •MISION
•OBJETIVOS A LARGO PLAZO
•APLICAR LA ESTRATEGIA
¿COMO •PERSONAS
LOGRARLO? •ESTRUCTURA
•OPERACION
•CONTROLAR LA ESTRATEGIA
¿COMO •PLANES
EVALUARLO? •INDICADORES
•PRESUPUESTO
 18. CARACTERÍSTICAS Y CAPACIDADES DEL EQUIPO
PROMOTOR
El equipo cuenta con capacidades suficientes como para servir y
cumplir con lo que pide el mercado, como una óptima atención al
público, un conocimiento de toda información necesaria para dársela a
los clientes.

II. DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN

1. ANALISIS PEST DE LA ORGANIZACIÓN:

a) Políticos:
b) Económicos:
c) Sociales:
d) Tecnológicos:

POLITICO ECONOMICO

La caja Municipal de Cusco es una entidad Para uso de moneda, estas ido cambiando,
descentralizada ocupando un puesto en el llegando a ser volátiles en el mercado, partiendo
mercado financiero. Se cuenta con agencias en: del dólar como moneda fuerte, de intercambio
internacional, y los pesos que por ser zona
 Arequipa
fronteriza a Chile llegaron a desvalorizarse su
 Lima
moneda, entregamos menos soles por mas pesos
 Apurímac
Chilenos pero al convertirlo a moneda nacional
 Puno
esos pesos toman un valor poco agradable como
 Madre De Dios
hace años atrás.
 Tacna
 Moquegua
 Ayacucho
 SOCIAL TECNOLOGICO

Tacana se ha convertido en un segmento de Es necesario contar con toda la tecnología para

desarrollo y progreso económico esto por la atención de clientes desde una colaboradora
diversos factores, en primera por las necesidades en ventanilla que realiza operaciones en línea a
de la población que han ido aumentando y cada momento, como también los que te
muchas empresas han decidido invertir en atienden en plataforma cada área cuenta con un
Tacna, con la finalidad de satisfacer con sistema óptimo para realizar todas las
productos y servicios esas necesidades operaciones.
insatisfechas. Se cuenta con agentes que van a simplificar tu
Hoy por hoy en Tacna se ve diferentes culturas tiempo como el de ir hasta la misma caja, cuando
que fueron traídas de otras partes de nuestro lo puedes hacer en alguna agencia de pagos.
Perú, costumbres internacionales demás.

2. ANÁLISIS DE VALORACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS

a) VALORACIÓN DE LAS 4cs:

4cs:
CONTEXTO COMPETENCI
CONSUMIDOR CANAL
MERCADO A
Opera en un El mercado meta Se puede Se cuentan con
mercado está definido por realizar vía tres tipos de
financiero, las pequeñas red Caja competidores,
este mercado empresas y Cusco, Bancos
DESCRIPCION
brinda microempresario mediante Financieros,
diferentes s, además de cajeros a Cajas Rurales,
productos y brindar seguros nivel Cajas
servicios para nacional, en municipales, se
 la realización personales como la misma tiene que
de persona natural. entidad con brindar mayores
operaciones, atención en beneficios para
una de otra plataforma, la elección de
entidad se van vía nuestros
a diferenciar telefónica, productos y
en la cuota de pagina web servicios.
tasas que van a de internet,
ofrecer a sus redes
clientes. sociales, y
más.
Sector de alto Se cuenta con Se en el mercado
comercio todos los distribuye local son 4 cajas
económico, productos y un servicio Municipales
oportunidad servicios se a nivel que ofrecen
de desarrollo brinda la mejor nacional e productos y
económico atención posible internacion servicios y en
por ser zona al y ello plano
fronteriza. hace más internacional
CARACTERISTIC
eficiente a nuestro
AS
la empresa competidores
no directos pero
si competidores
serían los
bancos que
ofrece mayores
montos para
préstamo.
 Segur Nuestro clientes Seguir Expectativas de
ampliando la aumentan a creciendo seguir teniendo
atención a los medida de que en cuanto la un puesto en el
clientes, mas hayan más disposición mercado,
agencias a necesidades, de más brindando
EVOLUCION
nivel nacional. ejemplo para agencias y mejor servicio a
iniciar las agentes la cartera de
campañas Caja Cusco. clientes y
escolares, clientes nuevos.
navideñas, etc.
Para estar hoy Por la zona de A la fecha se ha
la Caja ubicación es más podido
Municipal accesible que los satisfacer el
Descentraliza clientes lleguen mercado con los
da se tuvo que a nosotros y más productos y
tener en a un estando en servicios que
cuenta varios una zona de alto estamos
POSICION DE LA aspectos como comercio para ofreciendo de
EMPRESA para invertir y atender tal modo que
abrir una necesidades. estamos
agencia en liderando
Tacna. dentro de las
alternativas
para ofrecer
nuestros
servicios.
 b) VALORACIÓN DEL MIX:

4 p's
PLAZA –
PROMOCIO
PRODUCTO PRECIO DISTRIBUCIO
N
N
Se ofrecen Los precios Las Para aumentar el
todos los fijados para promociones número de
créditos los servicios son de clientes se está
accesibles son respecto a portafolio optimizando
para el los cambios para los más el uso de la
mercado, del mercado, analistas de cartera de
tarjetas de se brinda altas créditos, son clientes y a ella
débito, micro tasa de interés ellos de llegar implementar
seguro de para las a los clientes más,
DESCRIPCION vida, cuentas cuentas de ofreciendo los
de ahorro, ahorro, no se servicios y las
Red Caja cobra cuotas o tasas
Cusco. mantenimient para cada
o de cuenta. producto,
publicidad en
medios de
comunicación
, redes
sociales
Los servicios Las cuotas de Contar con La distribución
que tasas pueden una marca de nuestros
CARACTERISTICA
brindamos variar paragua nos servicios
S
dependerán respecto al pone en consiste en
mucho de los mercado ventaja en el brindar
 colaboradore mercado, es la productos y
s, pues se optimización servicios para
espera que de los crecer
ellos tengan recursos que financieramente.
todo el tenemos, la
conocimiento ubicación
para que los estrategia,
clientes
puedan
entender.
Mejorar los Para facilitar Aspectos para
servicios que a nuestros mejorar son
ofrecemos, clientes, establecer más
ampliar estamos en el alianzas para ser
EVOLUCION nuestros internet, para mejores en
servicios. realizar brindar
operaciones servicios.
vía Red Caja
Cusco.
Se puede Se espera seguir
hacer algunas abriendo más
reformas de agencias en la
POSICION DE LA los servicios, localidad acorde
EMPRESA ofrecer las a la demanda del
convenientes mercado.
para los
clientes.
 3. ANÁLISIS FODA:
 FORTALEZAS
 Posicionamiento en el mercado
 Lugar estratégico de atención
 Atención en plataforma online
 Haberse descentralizado en más
provincias
 Personal capacitado
 Tecnología crediticia
 Beneficios en todos los servicios
 Infraestructura adecuada
OPORTUNIDADES
 Convenios nacional e internacional
 Aumento de pequeñas y micro
empresas, Pymes para la
adquisición de más créditos
 MIEMBROS DEL FONDO DE
SEGUROS DE DEPÓSITOS
 Zona de comercio masivo
DEBILIDADES
 Operaciones Vía Cámara De
Compensación Electrónica
 Servicios financieros limitados en
comparación con el sistema
financiero.
 Disminución de la cartera de
cliente.
 Falta de más servicios para los
clientes
AMENAZAS
 Nuevos competidores en el
mercado
 Variación del PBI
 Que se produzca una inflación
 Variaciones del tipo de cambio
 Sobre endeudamiento de los
clientes
 a) VALORACIÓN DEL FODA
Fortalezas y Debilidades
MARGE FORTAL
VALO VALOR
CARACTERÍSTICAS DE PONDE N DE EZA O
NOTA R MAXIM
LA EMPRESA RACION MEJOR DEBILID
REAL O
A AD
Personal calificado 8 7 56 80 40% Fortaleza
Instalación adecuada 8 8 64 80 50% Fortaleza
Beneficios de productos y 10 9 90 100 60% Fortaleza
servicios
Falta de más servicios para los 5 4 20 50 30% Debilidad
clientes
Disminución de la cartera de 7 7 49 70 30% Debilidad
clientes

Oportunidades y Amanezcas
MARG OPORTUN
VALOR
CARACTERÍSTICAS DE PONDER NOT VALOR EN DE IDAD O
MAXIM
LA EMPRESA ACION A REAL MEJO AMENAZ
O
RA A
Incremento de Pymes 10 10 100 100 60% Oportunida
d
convenios estratégicos 8 9 72 80 30% Oportunida
d
Ubicación geográfica 9 10 90 90 70% Oportunida
d
Endeudamiento de los 6 7 42 60 20% Amenaza
clientes
Nuevos competidores 7 8 56 70 30% Amenaza
Producción de inflación
4. MATRIZ FODA ANALITICA
MATRIZ FODA
ANALITICA
OPORTUNIDADES
O1. Incremento de Pymes
O2. Convenios estratégicos
O3. Ubicación geográfica
AMENAZAS
A1. Endeudamiento de los FA1. Optimizar el tiempo
clientes
A2. Nuevos competidores
A3. Producción de inflación
7 6
FORTALEZA
F1. Personal calificado
F2. Infraestructura adecuada para los clientes
F3. Beneficios de productos D2.
y servicios
FO
FO1. Aprovecha el
incremento del comercio
con mejores servicios y
productos. (F2,F3,O1,02)
FO2. Realizar más
campañas, aumentar la
fuerza de ventas. (F1,O1)
FA
para el cobro de los
préstamos. (F1,A1)
FA2. Realizar estudios
sobre necesidades
crediticias para atender a la
Mypes. (F3,A2,A3)
42 70 30% amenaza
DEBILIDADES
D1. Falta de más servicios
Disminución de la
cartera de clientes
DO
D1. Mejorar los servicios y
productos que brindamos
para ser elegidas entre las
Pymes (D1,O2,O3)
D2. Aprovechar los
convenios para aumentar
nuestros clientes. (D2,O2)
DA
DA1. Mejorar la atención a
los clientes, los productos y
servicios, ser más eficientes
con los cobros.
(D1,D2,A1,A2,A3)
 5. CUADRO DE RESULTADOS
OBJETIVOS ESTRATEGIAS POLITICAS
DO  Establecer convenios 1. La empresa deberá hacer
Incrementar los benéficos para aumentar los uso de los convenios
un 30% en plazo de 1 años. beneficios de utilizar los para seguir tratando a sus
servicios. clientes.
2. Mantener los beneficios
para cada servicio.
DA  Desarrollar programas 1. Los colaboradores
Incrementar la atención a de capacitación para un deberán de asistir a una
los clientes un 30% en plazo óptimo servicio. escuela financiera y
de 6 meses. atención al cliente.
FO  Mejorar los productos 1. La empresa deberá hacer
Incrementar la demanda de con clara información más campañas para
Mypes un 17% en plazo de que no generen ofrecer sus servicios.
1 año. desconfianza para los
clientes.
 Imitar los productos
desarrollados por los
Bancos.
FA  Invertir en la expansión 1. La empresa deberá de
Incrementar las cajas de nuevas Cajas tener la capacidad de
municipales 5% en plazo de Municipales. financiar.
2 años.  Realizar estudios sobre 2. Realizar estudios por lo
el mercado. menos ante cambio
macroeconómicos.
 6. VALORACION DEL PR

7. ODUCTO
CUADRO DE VALORACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
N VALO MARG
POND
CRITERIO PONDERA O VAL R EN
SUB-CRITERIO ERACI
GENERAL CION T OR MAXI MEJO
ON
A MO RA

8 8 64 80
Atención directa
Servicios con
CALIDAD 8 8 64 80
35% beneficio
SERVICIO
Facilidades de
7 7 49 70
créditos
A nivel nacional 8 9 72 80
Tecnología en
6 7 42 60
sistemas
CALIDAD
Seguridad 7 7 49 70
INSTALACIO 20%
Infraestructura
NES 7 7 49 70
adecuada
Limpieza 5 5 25 50
Vía transitoria 7 6 42 70
Zona de
6 7 42 60
FACILIDAD comercio
15%
ACCESO Transporte
5 6 30 50
urbano
Avenida 5 6 30 50
Descentralizado 9 9 81 90
TAMAÑO 5% Amplio
7 7 49 70
ambiente
 Ventanilla y
7 7 49 70
plataforma
Estacionamiento 5 6 30 50
Micro seguro. 6 7 42 60
Red Caja Cusco. 8 8 64 80
No cobro de
SERVICIOS
mantenimiento 6 7 42 60
COMPLEME 25%
de cuota.
NTARIOS
Transferencias
de fondos entre 6 8 48 60
cuotas de ahorro.
VALOR
100% 963 1330
AGREGADO

8. MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS (EFI)

MATRIZ EFI
FACTORES CRÍTICOS TOTAL
PRECIO CALIFICACION
PARA EL ÉXITO PONDERADO
FORTALEZAS
1. Los valores del
0.18 2 0.36
personal es alto.
2. La participación en el
mercado ha subido a 0.11 2 0.22
15%
3. El margen de utilidad
0.12 4 0.48
ha subió a 5%
DEBILIDADES
1. Operaciones legales
0.17 2 0.34
ha subido en 25%
 2. Falta de títulos
valores como en 0.13 3 0.39
Bancos
3. Aumento los servicios
0.20 4 0.8
en 20%
TOTAL 1.00 2.59
Análisis: está por encima de los 2.5, lo cual refiere que se tiene que mejorar, hacer cambios
internos para no caer por inferior a 2.5.

9. MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

MATRIZ EFE
FACTORES CRÍTICOS TOTAL
PRECIO CALIFICACION
PARA EL ÉXITO PONDERADO
OPORTUNIDADES
1. El crecimiento de
0.25 3 0.75
Pymes ha crecido.
2. Los convenios se
0.08 1 0.08
mantienen.
3. Los servicios van en
0.15 4 0.6
aumento.
AMENAZAS
1. Mas competidores en el
0.22 2 0.44
mercado
2. El tipo de cambio es
0.12 3 0.36
voluble.
3. El endeudamiento
0.18 4 0.72
aumento.
TOTAL 1.00 2.95
Análisis: El puntaje de ponderación está por encima de los 2.5 lo cual es bueno, y muestra
que internamente están bien.
10. MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)
1: Debilidad mayor
2: Debilidad menor
3: Fuerza menor
4: Fuerza mayor
MPC DE LA ORGANIZACIÓN
NUEVA COMPAÑIA
FACTORES
CRÍTICOS CALIFICA PESO
PESO
PARA EL C. PONDERADO
ÉXITO

Participación en
0.20 4 0.80
el mercado

Competitividad
0.30 3 0.90
de servicios

Posición
0.20 2 0.40
financiera
Calidad de
0.20 3 0.60
producto

Lealtad del
0.10 2 0.20
cliente

TOTAL 1.00 2.90

Análisis:
El factor competitividad de servicios es el factor peso más alto o.30
La participación en el mercado de la compañía de la muestra es superior,
como, lo destaca la calificación de 4
11. WEB GRAFIA
 http://www.cmac-cusco.com.pe/
 http://www.cmac-cusco.com.pe/transferencias-interbancarias
 http://www.equilibrium.com.pe/CmacCusc.pdf
 http://www.classrating.com/cusco.pdf
 http://www.equilibrium.com.pe/CmacCusc.pdf
 http://www.cdi.org.pe/pdf/PNCP_2006/CMAC_Cusco_2006_MedallaPlata_
postulacion.pdf
 https://www.google.com.pe/?gfe_rd=cr&ei=uPeTVvzdIJGq8weam7eQAg#q
=intermediarios+de+caja+cusco
 http://www.bcrp.gob.pe/docs/Publicaciones/Reporte-
Inflacion/2015/setiembre/reporte-de-inflacion-setiembre-2015.pdf
 http://www.mef.gob.pe/contenidos/tipo_cambio/tipo_cambio.php